廣東文時專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)

1、廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司 -專賣店治理標(biāo)準(zhǔn)- 香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店治理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P0-0廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司專賣店治理標(biāo)準(zhǔn)綱要版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05部 門：營 銷 中 心生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05第一章 專 賣 店 管 理 P11/6 第二章： 專賣店人員職責(zé) P21/8第三章 專賣店貨品治理 P31/4 第四章: 專賣店的經(jīng)營治理 P41/4 撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店治理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P1-1廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章 專賣店治理

2、版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05部 門：營 銷 中 心章節(jié)：專賣店紀(jì)律生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05為樹立品牌及專賣店形象，為顧客提供良好的購物環(huán)境，專賣店職員須遵守下列店務(wù)規(guī)定：1、專賣店工作人員未經(jīng)店長的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假；2、職員不得遲到、早退、擅自離崗及私自調(diào)班或調(diào)假，專門情況須經(jīng)店長以上直屬主管批準(zhǔn)。3、上下班必須簽到，不得叫人代簽。4、每月排班表，應(yīng)于每月1日前由店長排定，未經(jīng)店長同意，秒得擅自更改。5、職員請假需報直屬主管批準(zhǔn)，不得安排在周六、日及公眾假期休息。6、穿著工裝時，不能在

3、公共場所有不良言形，以免阻礙公司聲譽(yù)。7、職員用餐時刻為30分鐘，店長應(yīng)合理安排職員用餐時刻，必須輪流進(jìn)餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時補(bǔ)妝并清理現(xiàn)場潔凈。8、工作時必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)。9、不論在任何情景下，應(yīng)面帶親切笑容及不得與顧客爭論。10、店長休息時必須指定人同代班，并報請上級批準(zhǔn)。11、不管在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評論顧客的言行、服飾。12、不可在貨場內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、談天，亦不得在貨場內(nèi)及后房吸煙或睡覺。13、不可在貨場內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)。14、不得對上司態(tài)度惡劣及拒絕履行

4、上司之合理工作安排。15、必須嚴(yán)格遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)。16、未經(jīng)同意不得擅自開啟電腦、收銀機(jī)。17、工作時刻不得私自會客，帶子女上班及存放他人物品。18、未經(jīng)同意嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價格。19、本店營業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露。20、交接班時應(yīng)將日報表、收銀等情況交接清晰。21、每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清晰后，職員方可離開。22、應(yīng)服從和配合上級領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、督導(dǎo)人員巡店督查，不得抗拒。23、任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客。24、不得有偷竊形為，挪用營業(yè)款或做假帳的形為。25、工作時刻內(nèi)謝絕私人探訪或電話。26、工作時刻不可閱讀刊物或書報。27、不可在工作前或工

5、作中飲酒滋事。28、私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺上。29、遺失、損害、偷盜公物者按價賠償。30、未經(jīng)授權(quán)不得任意變更商品售價。31、不能使商品的調(diào)價或折扣未符合程度要求。32、在任何環(huán)境下，職員不得拒絕主管檢查其攜帶之物品，店長有權(quán)檢查職員的儲物柜及腰包。33、非經(jīng)同意，專賣店工作人員不可同意任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問。34、非經(jīng)通知，不可擅自及讓任何人在專賣店外拍攝或照相。凡違反以上任何條款，將給予嚴(yán)峻紀(jì)律處分或即時解雇。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店治理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P1-2廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章 專賣店治理版次：001- TIME yy

6、yy-MM-dd 2020-11-05部 門：營 銷 中 心章節(jié)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套為服務(wù)前線人員設(shè)計以指導(dǎo)如何向顧客提供一致性、可靠性服務(wù)的準(zhǔn)則。儀表要有淺淡著妝頭發(fā)整潔，長發(fā)要束起不能留長指甲，不能佩帶夸張飾品保持工裝整潔，規(guī)范服務(wù)態(tài)度待客誠懇有耐心面帶親切微笑積極主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)站立姿態(tài)雙手放于前面，右手疊放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及抱于胸前自然站立，雙肢略微分開按公司規(guī)定之站姿，不可彎腰或依靠柱子、墻壁、收銀臺、展示架等服務(wù)六步曲恭迎顧客推銷產(chǎn)品邀請試穿附加推銷安排付款送客服務(wù)撰寫: 營銷中心日期:審批:

7、總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店治理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P1-3廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章 專賣店治理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05部 門：營 銷 中 心章節(jié)：服務(wù)規(guī)范用語及忌諱語生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05七大用語：“歡迎光臨”“是的”“對不起”“請稍等”“讓您久等了”“感謝”“歡迎再光臨”文明用語，重視語言修養(yǎng)（標(biāo)準(zhǔn)國語、地點(diǎn)語），六不講。低級庸俗的話不講生硬唐突的話不講諷刺挖苦的話不講有損人格的話不講損害顧客自尊心的話不講欺瞞哄騙顧客的話不講對顧客講話語氣應(yīng)和氣委婉，表達(dá)簡捷明了，還要注意用語得體。應(yīng)對

8、用語的運(yùn)用歡迎顧客時：“歡迎光臨”季節(jié)性問候語：“早晨好先生（小姐）”“今天真是好天氣” “天氣專門冷”“特不感謝您冒雨光臨”表示感謝的語言：“承蒙照顧，深深感激”、“感謝您遠(yuǎn)駕光臨”對顧客回答：“是的假如是我，我也會如此以為”“是，您講的對”“是的，您講的有道理/是的，我理解您的心情”開顧客眼前時：“對不起，請稍等”、“失陪一下”受顧客督促時：“特不對不起，就快好了”、“請再稍等一下，對不起”向顧客詢問時：“對不起，您是哪位？”、“專門抱歉，請問您是哪位？”苦惱顧客時：“特不不巧”、“真對不起，您讓我為難”、“不得已，沒有方法”、“特不對不起”苦惱顧客時：“可能會給您添苦惱”、“真感到抱歉”

9、、“是否請您再考慮一下”“假如您情愿，我會感到專門快樂”提到顧客已明白的情況時：“不必我講，您也明白”、“如您所講”收取顧客貨款時：“感謝，一共XX元”、“收您XX元”、“找您XX元”“請您過目、點(diǎn)清”、“正好收您XX元”聽取顧客埋怨時：“真對不起，我讓您為難了”、“如您所講”、“對不起，給您添苦惱”“我立即查，請稍等”“今后我們將多注意”、“感謝您親切的指教”顧客要求面會時：“歡迎光臨”、“我來幫您，這邊請”、“假如不介意，我能夠?yàn)槟?wù)”“請稍等，您是哪位？”、“他現(xiàn)在不在位子上”、“對不起，您是哪位”、“是，我明白，他回來后，我一定傳達(dá)”、“真對不起，您可留張名片嗎？”請顧客坐下時：“請

10、坐”、“請坐著稍等一下”歡送顧客時：“那么再見”、“感謝，期待您再次光臨”撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店治理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P1-4廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章 專賣店治理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05部 門：營 銷 中 心章節(jié)：清潔標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)簽的使用規(guī)范生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05貨區(qū)衛(wèi)生貨架清潔無灰塵玻璃、不銹鋼架無手印、污漬燈箱畫、形象背板無灰塵、水印店內(nèi)裝飾品潔凈整潔、無灰塵地板無贓物、雜物貨品衛(wèi)生貨品整潔，沒有線頭，浮塵衣服的肩罩、衣架清潔無灰塵長款裙裝、長套裝不得拖地

11、模特衛(wèi)生模特保證潔凈模特臺保持清潔、光亮模特穿的鞋無灰塵、腳印辦公衛(wèi)生收銀臺、展示臺明亮整潔辦公用品擺放整齊報表、帳本及無關(guān)銷售的個人用品不堆放在臺面上試衣間衛(wèi)生試衣間內(nèi)潔凈整潔、無衛(wèi)生死角試衣鏡明亮拖鞋保持潔凈，擺放整齊倉庫衛(wèi)生貨品擺放整齊、有序衣罩上無灰塵保持地板清潔，注意防潮、防蟲、防鼠物價簽：按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)填寫，字跡清晰工整，貼在相應(yīng)商品上。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店治理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P15廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章 專賣店治理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05部 門：營 銷 中 心章節(jié)：營業(yè)流

12、程規(guī)范生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05開門時刻上班時刻：09：00 開門時刻：09：30下班時刻：22：00 關(guān)門時刻：21：30 （依照商場或當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)情況可調(diào)整）開店營業(yè)前的預(yù)備店員準(zhǔn)時簽到，店長監(jiān)督。店員更換工服、工鞋、戴好工牌并互相檢查。按店儀容規(guī)定，確保儀容整潔。按排定輪值表分組打掃各處衛(wèi)生，整理樣品。店長檢查店內(nèi)設(shè)備是否能正常使用及維護(hù)保養(yǎng)。店長、收銀員檢查貨品是否按規(guī)定時碼標(biāo)價，價格簽是否規(guī)范。幸免讓任何物品阻礙顧客視線。私人物品、非銷售物品嚴(yán)禁放入貨架和收銀臺。店長主持早會內(nèi)容如下：引指：介紹自己（第一次開短會）所須時刻5分鐘，內(nèi)容：自己姓名、工

13、作職位等等介紹新加入同事以及新同事自我介紹，時刻：5分鐘內(nèi)容：總結(jié)昨天銷售銷售營業(yè)額，檢討得失，解決存在的問題。 傳遞公司信息新貨的介紹；推廣資訊介紹；人事變動；轉(zhuǎn)場后的擺貨情況； 與同事溝通解決工作中出現(xiàn)的問題；對公司的要求及建議；確定今天工作目標(biāo)下班前營業(yè)額；服務(wù)承諾；開短會的技巧短會前做好預(yù)備，將開短會內(nèi)容次序編排好，并適應(yīng)把開短會的內(nèi)容記錄在隨身攜帶在記事本上，以免遺忘內(nèi)容，方便早晚交接。開短會時最好站成圓形，如此能夠方便于我們觀看到每位同事的表現(xiàn)。在開短會時與每位同事保持目光接觸，短會的聲音要確保每位同事都能聽清晰。幸免單向講話，可多用開放式的問話方式引導(dǎo)同事參與。開短會的內(nèi)容要以激

14、勵為主，不要有太多批判，如此會阻礙全天的工作情緒。開短會的時刻操縱在15分鐘之內(nèi)完成。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店治理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P16廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章 專賣店治理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05部 門：營 銷 中 心章節(jié)：營業(yè)流程規(guī)范生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05開店迎賓開店時，由收銀員播放輕歡樂曲。全體職員在門口內(nèi)兩側(cè)分不站立，當(dāng)?shù)谝晃活櫩瓦M(jìn)行時齊聲講：“早安，歡迎光臨！”后，即分不回歸各崗位。C、開門一直測有顧客進(jìn)來，則站立三分鐘后，就各自回歸工作崗位。開

15、始營業(yè)后用微笑接待顧客，用語“歡迎光臨”。 主動提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。 耐心介紹，滿足消費(fèi)者需求。以營業(yè)員守則為準(zhǔn)則，使顧客快樂而來，中意而歸。營業(yè)結(jié)款A(yù)、早晚班交接時，營業(yè)結(jié)款。B、按時結(jié)算，核對發(fā)票及銷售小票，打印或制作銷售日報表。C、將銷售日報表及銀行有效收款收據(jù)于結(jié)算當(dāng)日傳真回公司。（銷售日報表見附表1）關(guān)門前送客A、關(guān)門前兩分鐘未接顧客的營業(yè)員可站立門口兩旁，預(yù)備送客。B、如有顧客還在選擇商品，必須待顧客離開后方可關(guān)門。關(guān)門時A、微笑目送顧客離開，用語“歡迎再次光臨！”B、清點(diǎn)貨品數(shù)量，登記銷售帳目及現(xiàn)金。C、對需補(bǔ)的貨品填寫補(bǔ)貨單。D、整理樣品及倉庫。E、打掃衛(wèi)生。F、店長主持晚會。G

16、、關(guān)閉一切電源。下班出店前更換工服、工鞋，由店長監(jiān)督互相檢查手袋。簽退離店大門鑰匙由店長和收銀員各保管一把。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店治理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P21廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05部 門：營 銷 中 心章節(jié)：專賣店店長職責(zé)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05一）、責(zé)任 同意業(yè)務(wù)主管的直接指揮和監(jiān)督,并向業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé) 二)、本職工作店長的能力方面擁有良好的販賣能力及講服力。對所銷商品專業(yè)知識特不了解。擁有指導(dǎo)部屬的能力統(tǒng)御力。擁

17、有圓滑的處理人際關(guān)系能力。能因應(yīng)各種情況只得靈活處理。能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。擁有干勁及制造性。公司資深人員，有公司精神，對公司忠心和高度的責(zé)任感。備注：店長的性格方面應(yīng)有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛心。店長的職責(zé)范圍專賣店經(jīng)營活動的統(tǒng)籌治理開店的預(yù)備，清潔的實(shí)施，陳列方式的更新，POP廣告的制作張貼，陳列臺擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對，商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作，特另訂貨的檢查確認(rèn)，銷售活動的推行和促銷。部屬的掌握和治理考勤表制作、實(shí)施、依崗位不同分配人同，人事考核的實(shí)施。情報收集與傳達(dá)情況的治理商品質(zhì)量，款式價格，銷售動向等情況的收集，并加以

18、分析，作為改善并提高之依據(jù)。業(yè)績的掌握和目標(biāo)治理將店內(nèi)的各項目標(biāo)傳達(dá)經(jīng)部屬，要掌握每日、每周、每月。累計等的目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實(shí)際情況制定對策。教育、培訓(xùn)活動的推進(jìn)利用早、晚訓(xùn)，營運(yùn)作業(yè)的待客時刻按規(guī)范教育，并相互討論，在工作時能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)。店鋪、設(shè)備的保全治理。專賣店內(nèi)賣場環(huán)境的維護(hù)，資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。涉外、協(xié)調(diào)活動代表公司對外使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理。報告及現(xiàn)金的治理撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店治理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P22廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：001- TIME

19、yyyy-MM-dd 2020-11-05部 門：營 銷 中 心章節(jié)：專賣店店長職責(zé)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05店長工作細(xì)則店鋪日常運(yùn)作監(jiān)督全店銷售工作。負(fù)責(zé)開鋪、收鋪。檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品擺放。檢查店員的儀容、儀表。在銷售過程中有義務(wù)關(guān)心其它店促單。監(jiān)督收款程序。確保全店燈光、物資動作正常。維護(hù)店鋪（物資及倉庫）整齊整潔。負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財物及現(xiàn)金安全。協(xié)助陳列工作。負(fù)責(zé)每天銷售報告，每周營業(yè)狀況分析。 安排每天、每周至每月的工作打算及日常文件處理。 每天主持短會，保持職員及公司溝通主橋梁。 交班時負(fù)責(zé)點(diǎn)清貨場的實(shí)數(shù)，以及銷售金額。 收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生貨品

20、擺放，點(diǎn)清余額及銷售額的存放。 安排職職員作及確保各盡其職，目標(biāo)如期完成。貨品治理確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。依照市場轉(zhuǎn)變及公司要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品。監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無誤。留意市場分析顧客對貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見予有關(guān)部門。滯銷品的處理產(chǎn)品本身：品質(zhì)不行、價格過高、過時、款式設(shè)計 陳列方式：陳列位置不佳、POP廣告設(shè)計不良、講明方法不行、不易接觸 處理方法： A、商品有問題時：及早決斷，迅速處理，折價、買一贈一 B、銷售有問題時：及時研究迅速調(diào)整變更陳列場所改變POP廣告內(nèi)容、研究商品講明方法等顧客服務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。

21、處理顧客投訴。建立顧客與公司之間關(guān)系，以增進(jìn)顧客對本品牌之信心。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店治理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P23廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05部 門：營 銷 中 心章節(jié)：專賣店店長職責(zé)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05商品銷售治理檢察專柜銷售工作，以爭取最大的生意額。分析周圍專柜因素了解自己的專柜潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部置專柜經(jīng)營方針，如 貨品組合及分布。依照環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場等隨時轉(zhuǎn)變貨品陳列方式。依照貨品存量及銷售量保

22、持合理庫存。分析何種貨品為專柜要緊銷售重點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。向營業(yè)主管反映滯銷貨品以作適當(dāng)安排。反映個不貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快做出改善。確保公司各項推廣活動的切實(shí)執(zhí)行，并鼓舞職員積極推銷。推動、鼓舞職員運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店營業(yè)目標(biāo)。留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上一級主管反映報告，積極提出專柜促銷意見及策略。記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)。依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確陳列貨品，以統(tǒng)一公司形象。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作精神是店長工作的要緊內(nèi)容任何時候店長要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團(tuán)體現(xiàn)象，幸免過于親熱或不 和的人員在

23、一班內(nèi)。店長應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進(jìn)的同事工作，在休息時刻多談心，以了解同事心理狀況以便對癥下藥，調(diào)動每個同事的積極性。對不和的同事一定要當(dāng)面一起談心，找出不和的緣故，當(dāng)面解決問題，化解矛盾。凡是親力親為，隨機(jī)應(yīng)變。公平對待每個人，按其特點(diǎn)，讓其發(fā)揮。讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來。短會短會分為早會和晚會，早會在當(dāng)天上班后開始貨場工作前進(jìn)行，晚會在結(jié)束貨場工作后進(jìn)行。短會目的：傳遞信息與同事溝通。短會的重要性：提高工作效率，提高職職員作士氣，增強(qiáng)同事溝通。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店治理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P24廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章 專

24、賣店人員職責(zé)版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05部 門：營 銷 中 心章節(jié)：專賣店店長職責(zé)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05人力資源治理 營造良好的群體工作氣氛，推動屬下職員依據(jù)公司制定的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。 定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。 遇有職職員作表現(xiàn)中意應(yīng)給予適當(dāng)贊許。 遇有職職員作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。 監(jiān)管職員之紀(jì)律及考勤。 安排人力分配，確保經(jīng)常有適當(dāng)人手。 安排嗣之考勤及紀(jì)律。 建議人手調(diào)動，紀(jì)律處理。 每日召開工作例會，與店員商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜。 了解公司政策及程序，并同職員加以解釋，推動并以身作側(cè)。培

25、訓(xùn)職員商品知識，銷售技巧，以了解職職員作進(jìn)度及情緒。鼓舞職員發(fā)表對公司意見。處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店治理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P25廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05部 門：營 銷 中 心章節(jié)：營業(yè)職員作職責(zé)：生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2020-11-051) 責(zé)任 同意專柜柜長的直接指揮和監(jiān)督,并向?qū)９窆耖L負(fù)責(zé)2) 本職工作按照公司和商場安排的時刻上下班;上班時刻要穿工衣(無工衣者著裝整潔.大方);當(dāng)班時刻柜長不當(dāng)班的時

26、候,要準(zhǔn)時向?qū)懽謽巧蠄笄耙惶斓匿N售明細(xì)單及補(bǔ)貨清單;上班期間的專柜的商品的清潔,維持良好的貨架陳列等;積極配合柜長做好商場部的各種宣傳.促銷工作;配合柜長妥善處理與其他品牌小姐的關(guān)系,同時配合柜長做好市場信息的收集;配合柜長做好銷售報表,做好銷售記錄,做到每日盤點(diǎn)相符和每月盤點(diǎn)的準(zhǔn)確;積極熱情接待顧客,介紹商品的性能.特點(diǎn).并推舉相適的產(chǎn)品,努力做好日銷售; 上班期間進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作;接收公司信息：1、例會閱讀傳真。閱讀變更。持店鋪整潔清潔貨場。收拾貨場及貨架。補(bǔ)貨出貨架。更換櫥窗及場內(nèi)陳列。折疊衣物。分碼分類。更改價格。收拾促銷用品。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香

27、港文時特（國際）服飾有限公司專賣店治理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P26廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05部 門：營 銷 中 心章節(jié)：營業(yè)職員作職責(zé)：生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2020-11-053、達(dá)成交易與客人建立長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系 留意貨場動態(tài)。 呼喚和接待客人。 替客人配襯品。 介紹產(chǎn)品。 解答客人的問題。 為客人查存貨及定貨。 到其他店鋪取貨/轉(zhuǎn)貨。 量度尺寸/記錄。 記錄客人的有關(guān)資料，納入顧客名單。 售后服務(wù)的跟進(jìn)。 取試衣貨品。 讀寫單據(jù)。 收款。 推銷其它貨品。 送客。 接聽電話。 閱讀傳真。 處理客

28、人的特不要求。 記錄客人穿著的特不要求。 告訴客人穿著手法及專業(yè)知識。4、維護(hù)公司利益核對進(jìn)貨出貨的數(shù)量。向公司匯報營業(yè)額。點(diǎn)清貨場實(shí)數(shù)。收店前店內(nèi)的一切安全工作。留意貨場動態(tài)，防止失竊。盤點(diǎn)貨品。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店治理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P27廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05部 門：營 銷 中 心章節(jié)：收銀職員作細(xì)則生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05收銀員除了要明白得正確操作電腦，為顧客提供快捷，優(yōu)質(zhì)的收款服務(wù)之外，作為主管店長的

29、你也應(yīng)該了解以下細(xì)則： 1、收款同事上機(jī)前，要將自己的現(xiàn)金放好，收銀員是不能帶現(xiàn)金上機(jī)。2、開始收款前要檢查手挽袋、打印紙是否充足。3、收銀員在開始收款前要將備用金點(diǎn)清。4、收銀期間如收銀員要離開貨場（如上洗手間，喝水等）一定要進(jìn)行查裝，臨時交換手續(xù)要交清。5、收銀員假如已開始收款工作，其它人員不能在當(dāng)事人不在的情形下打開其收款柜（以免造成誤會）。6、收銀員在收款過程中如要兌換零鈔票時，一定要主管在場或通知主管。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店治理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P28廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：001- TIME yyyy-M

30、M-dd 2020-11-05部 門：營 銷 中 心章節(jié)：送貨員的工作范圍、職責(zé)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05工作職責(zé)嚴(yán)格遵守國家的法令、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。工作積極，保持良好的軀體狀況及充沛的工作精力。送貨時注意貨單相符，不出差錯。文明裝卸，不野蠻操作，對易損壞的商品要做到小心輕放。工作勤懇踏實(shí)，不斤斤計較，積極做好各項運(yùn)輸工作。完成主管交辦的各項指令性工作。上班時做到不串崗、脫崗，隨叫隨到。關(guān)心把物資搬放到適合位置。工作范圍負(fù)責(zé)依照主管要求按時將所需商品送到指定地點(diǎn)。負(fù)責(zé)商品交接時，必須要求收貨人驗(yàn)收簽字。 3）負(fù)責(zé)注意包裝物的回收。撰寫: 營銷

31、中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店治理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P31廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第三章 專賣店貨品治理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05部 門：營 銷 中 心章節(jié)：貨品陳列規(guī)范生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05特點(diǎn)：是大標(biāo)題和中標(biāo)題的目的。易選購：按色系、款式、功能、掛裝、盒裝、疊裝色系同一色系不同款式放在一起。同一款式不同色系放在一起。顏色能夠由淺到深，由門口向場內(nèi)伸，同一條桿能夠掛23個顏色能夠掛12件，如此顏色的層次感比較明顯?？钍胶唵螐?fù)雜上身下身掛裝：A、按色系；B、款式、C、功能盒裝：A、

32、按色系；B、款式、C、功能疊裝：A、按色系、款式、功能；B、尺碼：由小到大； C、幸免65CM下展示或光線較暗的角落。請注意：以上陳列方法不能出現(xiàn)已退倉的物資。疊裝展示標(biāo)準(zhǔn)：季、同類、同系列產(chǎn)品陳列在同一區(qū)域內(nèi)。疊裝貨品要拆除包裝，夏季薄面料產(chǎn)品每摞46件，冬季厚面料產(chǎn)品每摞34件。疊裝每摞原則上所占位置不超過32CM36CM 。每摞疊裝的間距應(yīng)保持在10CM15CM左右。每摞疊裝的貨品尺碼序列應(yīng)從上到下，由小到大。每摞疊裝應(yīng)保持肩位、位、褶位整齊、平直。疊裝陳列應(yīng)幸免65CM以下展示或光線較暗的角落展示。經(jīng)常調(diào)換陳列產(chǎn)品的位置，以免造成滯銷。假如產(chǎn)品缺貨，能夠用不同款式但同一系列顏色相同的貨

33、品墊此摞貨品的下面。疊裝服裝的相關(guān)配飾應(yīng)就近掛放在疊裝周圍，便于附加推銷。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店治理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P32廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第三章 專賣店貨品治理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05部 門：營 銷 中 心章節(jié)：貨品陳列規(guī)范生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05掛裝展示標(biāo)準(zhǔn)同款服裝應(yīng)同時連續(xù)相鄰掛列35件，尺碼較多服裝應(yīng)掛列常銷的大眾適用尺碼：小、中、碼。掛裝產(chǎn)品須保持整潔，有折痕的貨品應(yīng)先熨燙平坦后再掛列。清除不針、夾子和線頭，紐扣、拉鏈或腰帶應(yīng)全部就位。非開襟或

34、針織類貨品，掛裝時衣架須從衣服的下擺放入。A、同一系列款式的貨品使用同一種衣架。B、側(cè)列掛裝貨品的間距應(yīng)在6CM8CM之間。C、掛裝尺碼序列應(yīng)從前往后、尺碼由小到大；從外到內(nèi)，尺碼由小到大。D、正列掛裝顏色漸變從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗。側(cè)列掛裝色彩漸變，從前到后，從處到內(nèi)，由淺到深，由明至暗。E、同類、同系列貨品掛列在同一展示區(qū)域內(nèi)，男、女裝服飾應(yīng)明確界定，分列展示。服飾掛裝與地面距離不應(yīng)超過15CM。F、掛裝區(qū)域的就近位置，應(yīng)擺放模特民法示該區(qū)域掛裝的服裝，同時配置POP。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店治理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P33廣東文時

35、特制衣實(shí)業(yè)有限公司第三章 專賣店貨品治理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05部 門：營 銷 中 心章節(jié)：樣品出樣治理生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05專賣店所有貨品必須出樣（包括顏色）對出樣面積大，實(shí)際樣品少可采承重復(fù)出樣。樣品要定期更換：淺色樣品要七天換一次，共它色系兩星期更換一次。依實(shí)際情況，如樣品污垢無法清理，應(yīng)隨時更換。樣品的保養(yǎng)樣品每天用軟毛刷清理，保持整潔。易變形的應(yīng)經(jīng)常改變其陳列方式。、撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店治理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P34廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第三章 專

36、賣店貨品治理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05部 門：營 銷 中 心章節(jié)：庫存治理與盤點(diǎn)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05店長應(yīng)隨時分析不適銷產(chǎn)品及不動銷商品，及時反映上級主管，并對店鋪貨品庫存掌握清晰。盤點(diǎn)要求：每日交接班粗盤，每周匯總，每月總盤。不能竄款號、尺碼、顏色。盤點(diǎn)人員：專賣店全體職員。盤點(diǎn)分為初盤、復(fù)盤、抽盤。先點(diǎn)倉庫后點(diǎn)賣場，并使用黑筆。二人一組，一人點(diǎn)一人寫。盤點(diǎn)數(shù)字應(yīng)工整，不可潦草。如有錯字，應(yīng)及時改正。復(fù)盤作業(yè)規(guī)定：巡視店內(nèi)有無漏盤的地點(diǎn)。依序復(fù)盤，并用紅筆寫。盤點(diǎn)損溢分析盤點(diǎn)錯誤（多盤、漏盤）計算錯誤遭竊、

37、驗(yàn)收錯誤或假進(jìn)貨殘次品登記調(diào)撥未登記或重復(fù)登記盤點(diǎn)結(jié)束次日須交盤點(diǎn)表于公司財務(wù)部門盤點(diǎn)發(fā)生盤虧，即由全店人員按公司規(guī)定賠償盤盈呈經(jīng)理批準(zhǔn)后由財務(wù)作調(diào)整撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店治理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P41廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第四章 專賣店的經(jīng)營治理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05部 門：營 銷 中 心章節(jié)：銷售指標(biāo)/市場調(diào)查/賣場生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05一、明確年指標(biāo)與月指標(biāo)依照公司當(dāng)年的市場狀況，經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，制定全年的銷售目標(biāo)，并視銷售區(qū)域的成長的不同，分配給專賣店不同

38、的指標(biāo)。公司視前一月的銷售情況，下達(dá)專賣店的月指標(biāo)。業(yè)務(wù)主管接到月指標(biāo)后，依照各專賣店的不同情況，制定對策方案，明確如何完成，解答店長提出的問題，并加以輔導(dǎo)相互檢討。二同類產(chǎn)品市場調(diào)查（詳見同類產(chǎn)品市場調(diào)查表）三了解賣場結(jié)構(gòu)增加銷售的秘訣：有效應(yīng)用賣場面積，而使整體賣場暢銷。賣場的差不多結(jié)構(gòu)與理念。賣場結(jié)構(gòu)：為了整體賣場的暢銷，要考慮賣場空間的結(jié)構(gòu)。賣場結(jié)構(gòu)的三大特點(diǎn)：商品群不的銷售額百分比，應(yīng)與賣場空間相等。主力商品群，要排在面對主通道上，以最好的位置與最大的空間配置。安排好主通路與副通路的配置，并使主力商品以外的準(zhǔn)主力商品相關(guān)性性商品，也能引人注目。四賣場氣氛的提升。賣場的活性化：以清潔合

39、宜的服飾儀容進(jìn)入賣場以勤快的動作清掃所負(fù)責(zé)的區(qū)域、整理貨品以明朗的笑容及誠摯的心問候客人以謙虛的態(tài)度將商品知識傳達(dá)給客人以十分的耐心等待客人選擇商品以敏捷的動作完成結(jié)款及包裝手續(xù)以感謝的心與語言來歡送顧客出門以老實(shí)的心記錄每日的銷售資料賣場的布置依公司要求，由公司統(tǒng)一進(jìn)行布置，樣品架、海報、POP、標(biāo)價簽等。海報的陳列不可陰擋顧客對樣品陳列的視線，貼于墻上時，必須注意整齊對稱美觀。道具的運(yùn)用樣品架的擺放，高度等必須依公司規(guī)定調(diào)整，如有損壞，即時向公司申報，并要求限時調(diào)整。依陳列的需求，須預(yù)備必要的道具。道具要入帳。音樂的播放由公司選定音樂曲目。每天開門，晚上關(guān)門之前10分鐘，收銀員應(yīng)播放固定音

40、樂。音樂的播放視實(shí)際情況由店長負(fù)責(zé)調(diào)整。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店治理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P42廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第四章 專賣店的經(jīng)營治理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05部 門：營 銷 中 心章節(jié)：存貨治理生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2020-11-05庫存治理的工作重點(diǎn)是實(shí)物治理和庫存結(jié)構(gòu)治理。實(shí)物治理：應(yīng)將商品予以分類和定位存放，方便顧客選購和盤點(diǎn)作業(yè)。店鋪倉庫一般空間較小或分多個地點(diǎn)存放，營業(yè)員須熟悉所售商品的庫存狀況和存放點(diǎn)，并需充分利用庫存空間。須注意商品的愛護(hù)工作，幸免或減少商品的庫存損失，對有總是呀的庫存商品及時提出處理意見，幸免問題商品“躲”在倉庫中。倉庫貨架存貨原則：每個貨架都要用標(biāo)貼標(biāo)上序號。同類商品應(yīng)放在同一貨區(qū)內(nèi)。同價格、同類型貨品放同一貨架上，依照不同品質(zhì)，有層次、有順序地堆放。倉庫清潔工作：五防：防火、防蟲、防潮、防盜、防腐。五不：不損壞、不混放、不污染、不發(fā)霉、不變質(zhì)。庫存結(jié)構(gòu)治理。注意商品進(jìn)、銷、存的動態(tài)均衡，庫存報表應(yīng)準(zhǔn)確反映商品的實(shí)際情況。若平衡