聯(lián)通兩口光貓設置及iptv常見問題

1、泰州聯(lián)通客戶響應部2017年6月聯(lián)通兩口光貓自動開通下配置方法IPTV常見問題一 前期準備工作二 GPON和EPON建議型號目錄三 各光貓調(diào)試方法四 沃運維如何使用工具箱五 IPTV常見問題六 裝維注意事項12一調(diào)試前準備工作電腦網(wǎng)口與光貓LAN1口連接。（注：口接網(wǎng)絡，口接）電腦本地連接更改地址：192.168.1.10如下圖二GPON和EPON建議型號EPON ：中興F407GPON ：中興F607za華為8321R如下圖 需購買江蘇省版本的光貓，各省固件不同，且廠家保密中興407 中興607za 華為8321R3三 各光貓調(diào)試方法自動開通下中興F407/中興F607za設置如下：1 網(wǎng)頁

2、網(wǎng)址欄輸入：192.168.1.12 輸入光貓背面的用戶名/密碼。4三 各光貓調(diào)試方法3 選擇認證注冊欄4 輸入LOID，點擊注冊5三 各光貓調(diào)試方法自動開通下華為8321R 設置如下網(wǎng)頁網(wǎng)址欄輸入：192.168.1.1直接點擊認證注冊，進入省份選擇頁面，選擇江蘇6三 各光貓調(diào)試方法輸入LOID,點擊注冊7四 沃運維如何使用工具箱進入裝維調(diào)度頁面，選擇右上角扳手圖標工具箱內(nèi)主要用到1歷史單查看自己處理過的工單2資源查詢查看賬號對應的資源3工單監(jiān)控查看其它裝維人員的在途工單8四 沃運維如何使用工具箱4進度查詢查看新裝工單流程進度 尤其是前臺辦理后未收到工單，進入進度查詢?nèi)绮椴坏叫畔?，則是前臺錄

3、入問題，新裝工單未能生成。如有進度，新裝寬帶顯示在卡某進度可聯(lián)系821901125：終端管理IPTV更換機頂盒/查詢更換進度。更換失敗或一直提示處理中可聯(lián)系821998306：故障申告裝維自己在手機平臺上可申報故障，無需經(jīng)過客服。9五 IPTV常見問題10五 IPTV常見問題11五 IPTV常見問題12五 IPTV常見問題13五 IPTV常見問題80%處理方法：零位置標識未修改，升級版本，重置機頂盒 路由器DNS被改（網(wǎng)絡正常，可開網(wǎng)頁，聊天） RMS出問題（現(xiàn)有用戶不影響，開通受影響）測試RMSping【122.97.211.164】 Ping的時候把電腦的mac改為機頂盒的mac14五 I

4、PTV常見問題15五 IPTV常見問題85%/83%處理方法（3A認證超時）：3A認證用戶認證，授權(quán)，訂購，計費等功能測試AAA：ping網(wǎng)址（機頂盒業(yè)務賬號上一欄的網(wǎng)址）Ping的時候把電腦的mac改為機頂盒的mac注：烽火的光貓在設置里把ipoe橋改為other橋16五 IPTV常見問題17五 IPTV常見問題機頂盒啟動讀條完成，無法加載主界面，報錯為10071的，為EPG通信故障等共性故障，可直接報至82219830；機頂盒啟動讀條完成，加載完主界面，直播能看，點播不能看的（這種情況不多），機頂盒無法訪問泰州本地流媒體服務器，原因為賬號調(diào)度問題，可直接與82219830聯(lián)系處理；機頂盒啟

5、動讀條完成，加載完主界面，點播能看，直播不能看的，查看賬號是否已銷戶、光貓內(nèi)的組播VLAN24是否配置、路由器內(nèi)的DHCP地址是否為10或100的地址段。直播卡：1回看不卡接入網(wǎng)問題 2回看卡網(wǎng)絡問題組播下?lián)Q臺卡頓接入網(wǎng)問題 18六 裝維注意事項1 IPTV回填掃碼一定要掃新的IPTV機頂盒！系統(tǒng)下發(fā)IPTV賬號是只認機頂盒，不問在哪用，不問你是單播還是組播。掃過碼的機頂盒二次掃碼肯定會出問題。目前尚未達到老用戶IPTV拆機后，機頂盒自動釋放2 H方式自動開通下，按正常流程走，基本不會出問題如有問題，從裝維角度處理可以嘗試以下步驟：先用機頂盒連接網(wǎng)絡使用單播測試（1）單播可用，機頂盒方面無問題

6、。檢查光貓配置，光貓配置確認正常后與接入網(wǎng)聯(lián)系，檢查上層數(shù)據(jù)。（2）單播不可用， 核對工單內(nèi)的機頂盒信息，校驗mac是否出錯。如無誤，聯(lián)系 趙鵬 黃云3 OTT機頂盒升級為IPTV機頂盒后，一定要恢復出廠設置，以便后臺下發(fā)數(shù)據(jù)。4 FTTB用戶暫未推出融合機頂盒，目前都是單播。為以后布放融合機頂盒方便，寬帶接點盡量放置在電視機側(cè)。IPTV占用帶寬近2030M，如用戶使用的是千兆以下的路由器，本身無線帶寬僅有3045M。IPTV占去近30M的帶寬肯定會影響用戶寬帶的使用。有2種處理方法：（1）機頂盒用有線，接路由的lan口（2）用千兆雙頻路由器，機頂盒連2.4G頻段，手機平板等用5G頻段。19六

7、 裝維注意事項H方式安裝IPTV：H方式一定要用組播！用組播是單獨提供帶寬，不占用寬帶資源，不影響用戶感知，對OLT也減輕了負載。老用戶辦理IPTV要更換光貓的，在回填時要選擇更換終端，如果遇到選擇更換后卡單的情況跟112聯(lián)系下。可以發(fā)協(xié)調(diào)單到信息化把工單流轉(zhuǎn)下來（客響和當?shù)氐膶捁倘诤喜慷伎梢园l(fā)起協(xié)調(diào)單），完工后再讓營業(yè)廳辦個移機重新回填下光貓。6 測速: 現(xiàn)在的用戶基本都是用WiFi上網(wǎng)，往往因為路由配置過低或距離遠導致感知差，報故障。50M及以上的寬帶不用千兆路由，WiFi達不到50M。有pda或電腦的用單機撥號測速，沒有的可以自備個千兆路由，手機連接5G頻段，用網(wǎng)頁測速也能達到50 大家對測速一定要抓緊，一定使用公司的網(wǎng)站測，后臺都能查到測速結(jié)果?，F(xiàn)在就要養(yǎng)成每一單測速的習慣，隨著今年pda全部發(fā)放，下一步會回單時檢測不到測速數(shù)據(jù)就無法回單。7 微信綁定：公司目