人力資源管理口試

1、人力資源管理口試第1頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日人力資源管理的定義 人力資源管理，是在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。 就是預(yù)測(cè)組織人力資源需求并作出人力需求計(jì)劃、招聘選擇人員并進(jìn)行有效組織、考核績(jī)效支付報(bào)酬并進(jìn)行有效激勵(lì)、結(jié)合組織與個(gè)人需要進(jìn)行有效開發(fā)以便實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組織績(jī)效的全過程。第2頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日人力資源管理六大模塊一、人力資源規(guī)劃；二、招聘與配置；三、培訓(xùn)與開發(fā)；四、績(jī)效管理；五、薪酬福

2、利管理；六、勞動(dòng)關(guān)系管理。七、企業(yè)文化建設(shè)；八、職業(yè)生涯規(guī)劃第3頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日一、人力資源規(guī)劃 是使企業(yè)穩(wěn)定的擁有一定質(zhì)量的和必要數(shù)量的人力，以實(shí)現(xiàn)包括個(gè)人利益在內(nèi)的該組織目標(biāo)而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在企業(yè)未來發(fā)展過程中的相互匹配。其中：人力資源規(guī)劃的目標(biāo)：1、得到和保持一定數(shù)量具備特定技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的人員。2、充分利用現(xiàn)有人力資源。3、能夠預(yù)測(cè)企業(yè)組織中潛在的人員過?；蛉肆Σ蛔恪?、建設(shè)一支訓(xùn)練有素，運(yùn)作靈活的勞動(dòng)力隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)未知環(huán)境的能力。5、減少企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對(duì)外部招聘的依賴性。第4頁，共32頁，2

3、022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日人力資源的核查：是指核查人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況。人力資源信息包括：個(gè)人自然情況、錄用資料、教育資料、工資資料、工作執(zhí)行評(píng)價(jià)、工作經(jīng)歷、服務(wù)與離職資料、工作態(tài)度、工作或職務(wù)的歷史資料等。人力資源需求預(yù)測(cè)的方法有：直覺預(yù)測(cè)方法（定性預(yù)測(cè)）和數(shù)學(xué)預(yù)測(cè)方法（定量預(yù)測(cè)）。 第5頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日 工作分析：工作分析，又叫職務(wù)分析、崗位分析，它是人力資源管理中一項(xiàng)重要的常規(guī)性技術(shù)，是整個(gè)人力資源管理工作的基礎(chǔ)。工作分析是借助于一定的分析手段，確定工作的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、要求等基本因素的活動(dòng)。工作分析的作用：1、選拔和

4、任用合格人員。2、制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃。3、設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案。4、提供考核、升職和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5、提高工作和生產(chǎn)效率。6、建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度。7、改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境。8、加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。第6頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日工作分析的程序：準(zhǔn)備階段、計(jì)劃階段、分析階段、描述階段、運(yùn)用階段、運(yùn)行控制。工作分析的信息包括：1、工作名稱；2、員工數(shù)目；3、工作單位；4、職責(zé)；5、工作知識(shí)；6、智力要求；7、熟練及精確度；8、經(jīng)驗(yàn)；第7頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日9、教育與訓(xùn)練；10、身體要求；11、工

5、作環(huán)境；12、與其他工作的關(guān)系；13、工作時(shí)間與輪班；14、工作人員特性；15、選任方法。工作分析所獲信息的整理方式有：1、文字說明；2、工作列表及問卷；3、活動(dòng)分析；4、決定因素法。 第8頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日二、員工招聘與配置 員工招聘：按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進(jìn)企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位。 其中：常用的招聘方法有：招聘面試情景模擬、心理測(cè)試、勞動(dòng)技能測(cè)試員工招聘中必須符合的要求：1、符合國(guó)家有關(guān)法律、政策和本國(guó)利益；2、公平原則；3、在招聘中應(yīng)堅(jiān)持平等就業(yè)；4、要確保錄用人員的質(zhì)量；第9頁，共32頁，2022年，5月20日，1

6、0點(diǎn)18分，星期日5、要根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃工作需要和職務(wù)說明書中應(yīng)職人員的任職資格要求，運(yùn)用科學(xué)的方法和程序開展招聘工作。6、努力降低招聘成本，注意提高招聘的工作效率。招聘成本包括：新聘成本；重置費(fèi)用；機(jī)會(huì)成本。人員調(diào)配措施：1、根據(jù)企業(yè)內(nèi)外人力資源供求狀況的調(diào)配措施。2、進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)。3、從企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)先調(diào)配的人事政策。4、實(shí)行公開競(jìng)爭(zhēng)的人事政策。 第10頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日人力需求診斷的步驟：1、由公司統(tǒng)一的人力資源規(guī)劃?；蛴筛鞑块T根據(jù)長(zhǎng)期或短期的實(shí)際工作需要，提出人力需求。2、由人力需求部門填寫“人員需求表”。3、人力資源部審核。人員需求表包括：

7、1、所需人員的部門、職位；2、工作內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)限；3、所需人數(shù)以及何種錄用方式；4、人員基本情況（年齡性別）；5、要求的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)；6、希望的技能、專長(zhǎng)；7、其他需要說明的內(nèi)容第11頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日制定招聘計(jì)劃的內(nèi)容：1、錄用人數(shù)以及達(dá)到規(guī)定錄用率所需要的人員。2、從候選人應(yīng)聘到雇用之間的時(shí)間間隔。3、錄用基準(zhǔn)。4、錄用來源。5、招聘錄用成本計(jì)算。招聘錄用成本計(jì)算：1、人事費(fèi)用；2、業(yè)務(wù)費(fèi)用；3、企業(yè)一般管理費(fèi)。招聘方法的分類：1、委托各種勞動(dòng)就業(yè)機(jī)構(gòu)；2、自行招聘錄用第12頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日招聘測(cè)試與面試的過

8、程：1、組織各種形式的考試和測(cè)驗(yàn)。2、最后確定參加面試的人選，發(fā)布面試通知和進(jìn)行面試前的準(zhǔn)備工作。3、面試過程的實(shí)施。4、分析和評(píng)價(jià)面試結(jié)果。5、確定人員錄用的最后結(jié)果，如有必要進(jìn)行體檢。6、面試結(jié)果的反饋。7、面試資料存檔備案。錄用人員崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：1、熟悉工作內(nèi)容、性質(zhì)、責(zé)任、權(quán)限、利益、規(guī)范。2、了解企業(yè)文化、政策及規(guī)章制度。3、熟悉企業(yè)環(huán)境、崗位環(huán)境、人事環(huán)境。4、熟悉、掌握工作流程、技能。第13頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日三、績(jī)效管理 績(jī)效管理：從內(nèi)涵上說就是對(duì)人及其工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)人的工作結(jié)果，通過評(píng)價(jià)體現(xiàn)人在組織中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)程度。從外延上

9、來講，就是有目的、有組織的對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。其中：績(jī)效管理意義：1、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并使評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)之后的人事待遇管理有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、作為人事管理系統(tǒng)的組成部分，運(yùn)用一套系統(tǒng)的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。3、對(duì)組織成員在日常工作中體現(xiàn)出來的工作能力、工作態(tài)度和工作成績(jī)，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。第14頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日績(jī)效管理目的：1、考核員工工作績(jī)效。2、建立公司有效的績(jī)效考核制度、程序和方法。3、達(dá)成公司全體職工，特別是管理人員對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)同、理解和操作的熟知。4、績(jī)效考評(píng)制度的促進(jìn)。5、公司整體

10、工作績(jī)效的改進(jìn)和提升?？?jī)效管理的作用：一、對(duì)公司來說:1、績(jī)效改進(jìn)。2、員工培訓(xùn)。3、激勵(lì)。4、人事調(diào)整。第15頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日5、薪酬調(diào)整。6、將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績(jī)效如何。7、員工之間的績(jī)效比較。二、對(duì)主管來說：1、幫助下屬建立職業(yè)工作關(guān)系。2、借以闡述主管對(duì)下屬的期望。3、了解下屬對(duì)其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法。4、取得下屬對(duì)主管對(duì)公司的看法和建議。5、提供主管向下屬解釋薪酬處理等人事決策的機(jī)會(huì)。6、共同探討員工的培訓(xùn)和開發(fā)的需求及行動(dòng)計(jì)劃。三、對(duì)于員工來說：1、加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)。2、成就和能力獲得上司的賞識(shí)。第16頁，共32頁，

11、2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日3、獲得說明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)。4、了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況。5、了解自己的發(fā)展前程。6、在對(duì)自己有影響的工作評(píng)估過程中獲得參與感?？?jī)效考評(píng)種類：1、年度考核；2、平時(shí)考核；3、專項(xiàng)考核。第17頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日短期績(jī)效考評(píng)效果評(píng)估的主要指標(biāo)有：1、考核完成率；2、考核面談所確定的行動(dòng)方案；3、考核結(jié)果的書面報(bào)告的質(zhì)量；4、上級(jí)和員工對(duì)考核的態(tài)度以及對(duì)所起作用的認(rèn)識(shí)。5、公平性。長(zhǎng)期效果的評(píng)估的主要指標(biāo)：1、組織的績(jī)效；2、員工的素質(zhì)；3、員工的離職率；4、員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同率的增加。第18頁，共32頁

12、，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日給予員工考核反饋的注意事項(xiàng)：1、試探性的；2、樂于傾聽；3、具體化；4、尊重下級(jí)；5、全面地反饋；6、建設(shè)性的；7、不要過多地強(qiáng)調(diào)員工的缺點(diǎn)。第19頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日四、培訓(xùn)與開發(fā) 培訓(xùn)與開發(fā)：組織通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，最大限度的使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)行促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來的工作績(jī)效的提高。其中：培訓(xùn)的定義：培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。開發(fā)的定義：開發(fā)主要是指管理開發(fā)，指一切通過傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當(dāng)前或未

13、來管理工作績(jī)效的活動(dòng)。第20頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日培訓(xùn)與開發(fā)的主要目的：1、提高工作績(jī)效水平，提高員工的工作能力。2、增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力。3、提高和增強(qiáng)組織企業(yè)員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬。企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的特性：1、培訓(xùn)的經(jīng)常性；2、培訓(xùn)的超前性；3、培訓(xùn)效果的后延性。培訓(xùn)需求分析：長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)。 包括：1、組織的人力資源需求分析； 2、組織的效率分析； 3、組織文化的分析。第21頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日培訓(xùn)與開發(fā)的主要目的：1、提高工作績(jī)效水平，提高員工的工作能力。2、增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力。3、提

14、高和增強(qiáng)組織企業(yè)員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬。企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的特性：1、培訓(xùn)的經(jīng)常性；2、培訓(xùn)的超前性；3、培訓(xùn)效果的后延性。培訓(xùn)需求分析：長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)。 包括：1、組織的人力資源需求分析； 2、組織的效率分析； 3、組織文化的分析。第22頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日人員培訓(xùn)需求分析包括：1、人員的能力、素質(zhì)和技能分析；2、針對(duì)工作績(jī)效的評(píng)價(jià)培訓(xùn)的方法：1、講授法；2、操作示范法；3、案例研討法等第23頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日五、薪酬福利管理 薪酬的定義：是指員工為企業(yè)提供勞動(dòng)而得到的各種貨幣與實(shí)物報(bào)酬的總和。其中：薪酬福利制

15、度制訂的步驟：1、制定薪酬策略；2、工作分析；3、薪酬調(diào)查；4、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；5、薪酬分級(jí)和定薪；6、薪酬制度的控制和管理第24頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日薪酬結(jié)構(gòu)的定義：是指一個(gè)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)中各項(xiàng)職位相對(duì)價(jià)值及其對(duì)應(yīng)的實(shí)付薪酬間保持著什么樣的關(guān)系。影響薪酬設(shè)定的因素：一、內(nèi)部因素：1、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)與內(nèi)容；2、企業(yè)的 組織文化；3、企業(yè)的支付能力；4、員工崗位。二、外部因素：1、社會(huì)意識(shí)；2、當(dāng)?shù)厣钏剑?、國(guó)家政策法規(guī)；4、人力資源市場(chǎng)狀況。崗位評(píng)價(jià) 崗位評(píng)價(jià)是一種系統(tǒng)地評(píng)議每一崗位在單位內(nèi)部工資結(jié)構(gòu)中所占地位的方法手段。第25頁，共32頁，2022年，5

16、月20日，10點(diǎn)18分，星期日崗位評(píng)價(jià)的原則：1、系統(tǒng)原則2、實(shí)用性原則3、標(biāo)準(zhǔn)化原則4、能級(jí)對(duì)應(yīng)原則5、優(yōu)化原則。崗位評(píng)價(jià)五要素：1、勞動(dòng)責(zé)任2、勞動(dòng)技能3、勞動(dòng)心理4、勞動(dòng)強(qiáng)度5、勞動(dòng)環(huán)境崗位評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其分類： 崗位評(píng)價(jià)共分24個(gè)指標(biāo)，按照指標(biāo)的性質(zhì)和評(píng)價(jià)方法的不同，可分為：1、評(píng)定指標(biāo)，即勞動(dòng)技能和勞動(dòng)責(zé)任及勞動(dòng)心理共14個(gè)指標(biāo)；2、測(cè)定指標(biāo)，即勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)環(huán)境共10個(gè)指標(biāo)。崗位評(píng)價(jià)的方法主要有：1、排列法2、分類法3、評(píng)分法4、因素比較法崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的定義：是指有關(guān)部門對(duì)崗位評(píng)價(jià)的方法、指標(biāo)及指標(biāo)體系等方面所作的統(tǒng)一規(guī)定。第26頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星

17、期日六、勞動(dòng)關(guān)系管理 勞動(dòng)關(guān)系：勞動(dòng)者和用人單位（包括各類企業(yè)、個(gè)體工商戶、事業(yè)單位等）在勞動(dòng)過程中建立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系。其中：勞動(dòng)合同：是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。勞動(dòng)合同訂立的原則：平等自愿，協(xié)商一致。無效勞動(dòng)合同：違反法律、行政法規(guī)的勞動(dòng)合同以及采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動(dòng)合同屬無效的勞動(dòng)合同。試用期的定義：是指用人單位和勞動(dòng)者為互相了解、選擇而約定得不超過六個(gè)月的考察期。第27頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日勞動(dòng)合同具備的條款：1、勞動(dòng)合同期限；2、工作內(nèi)容；3、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；4、勞動(dòng)報(bào)酬；5、勞動(dòng)紀(jì)律；6、勞動(dòng)合同終止的條

18、件；7、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。勞動(dòng)合同期限的分類：有固定期限、無固定期限、以完成一定的工作為期限。勞動(dòng)合同的變更：履行勞動(dòng)合同的過程中由于情況發(fā)生變化，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，可以對(duì)勞動(dòng)合同部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充。未變更部分繼續(xù)有效。勞動(dòng)合同的終止的定義：勞動(dòng)合同期滿或勞動(dòng)合同的終止條件出現(xiàn)勞動(dòng)合同即終止。勞動(dòng)合同期限的分類：有固定期限、無固定期限、以完成一定的工作為期限。第28頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日勞動(dòng)合同的續(xù)訂：勞動(dòng)合同期限屆滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同的解除：是指勞動(dòng)訂立后尚未全部履行前，由于某種原因?qū)е聞趧?dòng)合同一方或雙方當(dāng)事人提前中斷勞動(dòng)關(guān)系的法律行為。勞動(dòng)爭(zhēng)議的范圍：1、因開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職發(fā)生的爭(zhēng)議。2、因執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、社會(huì)保險(xiǎn)和福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定而發(fā)生的爭(zhēng)議。3、因履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議。勞動(dòng)爭(zhēng)議的定義：是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人因?qū)嵭袆趧?dòng)權(quán)利和履行勞動(dòng)義務(wù)而放聲的糾紛。第29頁，共32頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)18分，星期日4、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體與本單位建立勞動(dòng)合同關(guān)系的職工之間、個(gè)體工商戶與幫工、學(xué)徒之間發(fā)生的爭(zhēng)議。5、法律法規(guī)規(guī)定的應(yīng)依照企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例處理的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。勞動(dòng)