物流服務(wù)與營(yíng)銷復(fù)習(xí)題及答案

1、物流服務(wù)與營(yíng)銷復(fù)習(xí)題及答案1. 顧客真正需要的基本利益或服務(wù)是指產(chǎn)品層次中的（ ）。 核心產(chǎn)品(正確答案)形式產(chǎn)品期望產(chǎn)品延伸產(chǎn)品2. 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能或服務(wù)的基本形式是指產(chǎn)品層次中的（ ）。 核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品(正確答案)期望產(chǎn)品延伸產(chǎn)品3. 購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，期望或默許的一組屬性或條件指產(chǎn)品層次中的（ ）。 核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品期望產(chǎn)品(正確答案)延伸產(chǎn)品4. 提供超過顧客期望的服務(wù)或利益，區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，指產(chǎn)品層次中的（ ）。 核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品期望產(chǎn)品延伸產(chǎn)品(正確答案)5. 產(chǎn)品的發(fā)展方向，將來可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的，指產(chǎn)品層次中的（ ）。 潛在產(chǎn)品(正確答案)形式產(chǎn)品期望產(chǎn)品延伸產(chǎn)品6. 以下哪個(gè)不是物流產(chǎn)品

2、的特征（ ）。 附屬性物質(zhì)性(正確答案)動(dòng)態(tài)性專業(yè)性7. 為客戶提供定制化的物流服務(wù)，以幫助特定的客戶實(shí)現(xiàn)他們的愿望，這是指物流產(chǎn)品特征中的（ ）。 附屬性物質(zhì)性動(dòng)態(tài)性增值性(正確答案)8. 物流企業(yè)提供的物流模式不能一成不變，而應(yīng)該根據(jù)客戶的要求進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，以滿足客戶需求，這是指物流產(chǎn)品特征中的（ ）。 附屬性物質(zhì)性動(dòng)態(tài)性(正確答案)增值性9. 從供給方面來看，物流企業(yè)所提供的物流服務(wù)有被自營(yíng)物流所取代的可能，這是指物流產(chǎn)品特征中的（ ）。 附屬性物質(zhì)性動(dòng)態(tài)性可替代性(正確答案)10. 將物流產(chǎn)品分為物流產(chǎn)品和增值物流產(chǎn)品，是按（ ）劃分。 物流的功能(正確答案)物流的技術(shù)物流的特征11.

3、 將物流產(chǎn)品分為物流硬件產(chǎn)品和物流軟件產(chǎn)品，是按（ ）劃分。 物流的功能物流的技術(shù)(正確答案)物流的特征12. 物流產(chǎn)品組合的（ ）是指每一條物理服務(wù)產(chǎn)品線中不同規(guī)格的物流服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)目。 長(zhǎng)度(正確答案)寬度深度關(guān)聯(lián)性13. 物流產(chǎn)品組合的（ ）是指物流企業(yè)所有的物流服務(wù)先的數(shù)量。 長(zhǎng)度寬度(正確答案)深度關(guān)聯(lián)性14. 物流產(chǎn)品組合的（ ）是指物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一大類物理服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)包含服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)量。 長(zhǎng)度寬度深度(正確答案)關(guān)聯(lián)性15. （ ）嚴(yán)格的來講，是一種調(diào)整物流服務(wù)組合寬度的策略。 擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略縮減產(chǎn)品組合策略改變物流服務(wù)檔次策略(正確答案)改變產(chǎn)品組合策略16. （ ）即物流企

4、業(yè)由過去經(jīng)營(yíng)中檔服務(wù)，同時(shí)增加高檔和低檔物流服務(wù)項(xiàng)目，以全面占領(lǐng)某一物流服務(wù)市場(chǎng)。 向上延伸策略向下延伸策略雙向延伸策略(正確答案)改變服務(wù)組合策略17. （ ）即在原有高檔產(chǎn)品線中，增加低附加價(jià)值的服務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目，利用高檔名牌的聲譽(yù)吸引低端客戶。 向上延伸策略向下延伸策略(正確答案)雙向延伸策略改變服務(wù)組合策略18. （ ）即在原有收費(fèi)較低的服務(wù)線中，增加收費(fèi)較高的物流服務(wù)項(xiàng)目。 向上延伸策略(正確答案)向下延伸策略雙向延伸策略改變服務(wù)組合策略19. （ ）受到著作權(quán)法的保護(hù)。 品牌標(biāo)志商標(biāo)LOGO(正確答案)20. （ ）是指向政府注冊(cè)，受法律保護(hù)的，獲得專用權(quán)，是一種重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，可作為

5、無形資產(chǎn)加以轉(zhuǎn)讓。 品牌標(biāo)志商標(biāo)(正確答案)LOGO21. （ ）是指企業(yè)對(duì)自己所提供的服務(wù)都選用一個(gè)品牌。 單一品牌策略(正確答案)多品牌策略無品牌策略綜合品牌策略22. （ ）是指企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)或兩個(gè)以上的互相競(jìng)爭(zhēng)的品牌。 單一品牌策略多品牌策略(正確答案)無品牌策略綜合品牌策略23. 超市內(nèi)包裝簡(jiǎn)單且價(jià)格較低的物品多采用（ ）。 單一品牌策略多品牌策略無品牌策略(正確答案)綜合品牌策略24. 產(chǎn)品的生命周期中（ ）廣告宣傳的策略由宣傳產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樾麄髌放啤?導(dǎo)入期成長(zhǎng)期(正確答案)成熟期衰退期25. 迅速建立完善的羅霍網(wǎng)絡(luò)和貨物集散體系是（ ）時(shí)期的策略。 導(dǎo)入期(正確答案)成長(zhǎng)期成熟期

6、衰退期26. 建立完善的服務(wù)體系，樹立良好的企業(yè)信譽(yù)是（ ）時(shí)期的策略。 導(dǎo)入期(正確答案)成長(zhǎng)期成熟期衰退期27. 完善各種裝備技術(shù)和信息技術(shù)，保證物流服務(wù)的正常運(yùn)行是（ ）時(shí)期的策略。 導(dǎo)入期(正確答案)成長(zhǎng)期成熟期衰退期28. 加大宣傳力度，向社會(huì)公眾介紹產(chǎn)品特色是（ ）時(shí)期的策略。 導(dǎo)入期(正確答案)成長(zhǎng)期成熟期衰退期29. 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增加具有新性能、新包裝的服務(wù)是（ ）時(shí)期的策略。 導(dǎo)入期成長(zhǎng)期(正確答案)成熟期衰退期30. 開辟新的市場(chǎng)，尋找新的細(xì)分市場(chǎng)是（ ）時(shí)期的策略。 導(dǎo)入期成長(zhǎng)期(正確答案)成熟期衰退期31. 注意尋找新的分銷渠道，以便把服務(wù)介紹給更多的潛在客戶是（ ）

7、時(shí)期的策略。 導(dǎo)入期成長(zhǎng)期(正確答案)成熟期衰退期32. 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，采取降低價(jià)格的策略，吸引更多的對(duì)價(jià)格敏感的潛在客戶購(gòu)買是（ ）時(shí)期的策略。 導(dǎo)入期成長(zhǎng)期(正確答案)成熟期衰退期33. （ ）是物流需求者在獲得滿意的基礎(chǔ)產(chǎn)品的前提下，對(duì)物流服務(wù)提供者的服務(wù)進(jìn)一步延伸的要求，表現(xiàn)為希望能夠通過接受物流服務(wù)，而提高物流需求的滿意度。 核心服務(wù)附加服務(wù)(正確答案)有形服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)34. （ ）是指企業(yè)決定同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩種或兩種以上互相競(jìng)爭(zhēng)的品牌。 品牌擴(kuò)展策略統(tǒng)一品牌個(gè)別品牌策略多品牌策略(正確答案)35. 在成長(zhǎng)期，物流企業(yè)可采取的市場(chǎng)營(yíng)銷策略為（ ）。 迅速建立完善的攬貨網(wǎng)絡(luò)和貨物集散體系改

8、進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增加具有新性能、新包裝的服務(wù)(正確答案)完善各種裝備技術(shù)和信息技術(shù)，保證物流服務(wù)的正常運(yùn)行加大宣傳力度，向社會(huì)公眾介紹產(chǎn)品特色36. 根據(jù)物流的功能劃分，物流產(chǎn)品可分為（ ）。 物流硬件物流軟件物流產(chǎn)品(正確答案)增值物流產(chǎn)品(正確答案)37. 物流產(chǎn)品組合代表企業(yè)的（ ）。 經(jīng)驗(yàn)范圍(正確答案)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)(正確答案)經(jīng)營(yíng)深度經(jīng)營(yíng)廣度38. 擴(kuò)大產(chǎn)品組合則略，是指擴(kuò)大產(chǎn)品組合的（ ）。 長(zhǎng)度寬度(正確答案)深度(正確答案)關(guān)聯(lián)性39. 物流產(chǎn)品組合策略包括（ ）。 擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略(正確答案)縮減產(chǎn)品組合策略(正確答案)改變物流服務(wù)檔次策略(正確答案)改變產(chǎn)品組合策略40. 產(chǎn)品組合

9、的最優(yōu)化并不取決于結(jié)構(gòu)的模式，而且取決于產(chǎn)品的（ ）。 銷售增長(zhǎng)率(正確答案)市場(chǎng)占有率(正確答案)利潤(rùn)率(正確答案)市場(chǎng)彈性41. 改變物流服務(wù)檔次策略包括（ ）。 向上延伸策略(正確答案)向下延伸策略(正確答案)雙向延伸策略(正確答案)改變服務(wù)組合策略42. 物流產(chǎn)品品牌策略包括（ ）。 單一品牌策略(正確答案)多品牌策略(正確答案)無品牌策略(正確答案)綜合品牌策略43. 產(chǎn)品的生命周期一般經(jīng)歷四個(gè)階段（ ）。 導(dǎo)入期(正確答案)成長(zhǎng)期(正確答案)成熟期(正確答案)衰退期(正確答案)44. 成熟期的策略包括（ ）。 改變服務(wù)檔次策略市場(chǎng)改良策略(正確答案)服務(wù)改良策略(正確答案)服務(wù)線擴(kuò)

10、展策略(正確答案)45. 物流產(chǎn)品雖然是一種服務(wù)，但也存在著（ ）層次的劃分，它們構(gòu)成了物流服務(wù)產(chǎn)品的主體。 核心服務(wù)(正確答案)基礎(chǔ)服務(wù)(正確答案)附加服務(wù)(正確答案)研制服務(wù)46. 一項(xiàng)新服務(wù)的構(gòu)思或設(shè)想都是有一定來源的，包括（ ）。 僅來源于企業(yè)經(jīng)理僅來源于客戶和企業(yè)經(jīng)理企業(yè)內(nèi)部(正確答案)企業(yè)外部(正確答案)47. 品牌主要包括（ ）。 品牌名稱(正確答案)品牌標(biāo)識(shí)(正確答案)商標(biāo)(正確答案)logo48. 附加服務(wù)的目的是提高其滿意度。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)49. 物流服務(wù)是附屬于商流而產(chǎn)生的。產(chǎn)生物流服務(wù)的基本前提是商流的存在。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)50. 企業(yè)的向上延伸策略可以利用高檔名

11、牌的聲譽(yù)吸引低端客戶，但容易給人企業(yè)走下坡路的印象。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)51. 單一品牌策略具有品牌隔離的作用。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)52. 多品牌策略具有“一榮俱榮，一損俱損”的特點(diǎn)。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)53. 發(fā)展多種不同的品牌可使企業(yè)深入搭配各個(gè)不同的市場(chǎng)，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)54. 海爾采用的是多品牌策略。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)55. 寶潔采用的是單一品牌策略。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)56. 多品牌策略可以利用老牌子消除對(duì)企業(yè)的不信任感，節(jié)約廣告、促銷費(fèi)用。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)57. 產(chǎn)品的生命周期指的是市場(chǎng)壽命而不是使用壽命。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)58. 產(chǎn)品的生命周期圖并不完全一樣。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)59. 核心服務(wù)也稱可感覺性服務(wù)。因?yàn)楹诵姆?wù)總是通過一些有形的或可感覺到的形式來提供給客戶的。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)60. 附加服務(wù)是物流需求者在基礎(chǔ)產(chǎn)品滿足的環(huán)境中，對(duì)物流服務(wù)提供者的服務(wù)水平的進(jìn)一步延伸的要求，表現(xiàn)為希望能夠通過接受物流服務(wù)提高物流需求的滿意度。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)61. 產(chǎn)品的附屬性、物質(zhì)性、動(dòng)態(tài)性、專業(yè)性都是物流服務(wù)產(chǎn)品的特征。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)62. 根據(jù)物流的功能劃分物流產(chǎn)品可分為