行政助理個(gè)人年度工作總結(jié)范文

1、行政助理個(gè)人年度工作總結(jié)范文即將過去的半年是我職業(yè)生涯中至關(guān)重要的半年，是努力和發(fā)展的半年。半年來在門的用心導(dǎo)下，行政人事中心圍繞著的主流業(yè)務(wù)，從三大方面 做好各項(xiàng)工作。具體如下：(一)人力工作1、招聘及試用員工考評(píng)今年累計(jì)招聘各崗位共計(jì)名，其中包括 區(qū)域經(jīng)理名、質(zhì)管經(jīng)理、銀行會(huì)計(jì)、美特融資主管、采購員、行政主管、人力主管、pcb 布板各 名，生產(chǎn)技工 72 名。特別是進(jìn)入十月份后生產(chǎn) 任務(wù)突然加大，技工需求急劇增加至三十余人，我們想了很多辦法，采用了很多 手段及時(shí)補(bǔ)充 32 人，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。另外，我們采用多種方式對(duì)新進(jìn)進(jìn)行，及時(shí)辭退了分不合格。在 “寧缺勿濫”的指導(dǎo)下，既滿足了

2、對(duì)各種人才的需求，又盡可能的降低了 的成本。2、考核。今年 4 月份對(duì) 52 名車間員工，2 名維修進(jìn)行了崗級(jí)考評(píng)通過考核，明顯的看出員工的作技能提，不僅調(diào)動(dòng)了員工的積極性，而且 提了工作質(zhì)量和工作效率。另外為、留住關(guān)鍵員工，我們制定了檢測(cè)的資格認(rèn)定并實(shí)施了 大口徑、普通、燃?xì)獗怼崃勘淼馁Y格認(rèn)定，對(duì)合格進(jìn)行了補(bǔ) 貼。3、今年 4 月份對(duì)各門 74 崗位進(jìn)行了普查因銷模式變化、工作變動(dòng) 等， 我們對(duì)各門的現(xiàn)有崗位、 配置及職責(zé)情況進(jìn)行了普查， 并完善形成 崗 位說明書，為員工招聘、培訓(xùn)提供了依據(jù)。4、對(duì)各崗位進(jìn)行了薪酬與分析。我們通過中華英才網(wǎng)、各地指導(dǎo)價(jià)的 查詢、發(fā)問卷、了解相關(guān)行業(yè)的薪酬、

3、查詢不同地區(qū)業(yè)的薪酬并通過 gdp 換算成當(dāng)?shù)氐男匠甑雀鞣N手段對(duì)各崗位進(jìn)行了薪資，并形成了報(bào) 告。通過了解市場(chǎng)薪資水，為本的薪酬調(diào)整提供了依據(jù)。 另外，通過財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)出來的人工成本占總成本的比例超過 15%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過XX 年市指導(dǎo)價(jià)中制造業(yè)人工成本占總成本的比例 7.4%，數(shù)據(jù)表明我公 司人工成本太，在當(dāng)前于市場(chǎng)水的前提下，人浮于事的現(xiàn)象 比較嚴(yán)重。 由此得出， 若想進(jìn)行薪酬， 必須先對(duì)各門的現(xiàn)有崗位進(jìn)行梳理， 裁掉不必要的崗位， 真正實(shí)現(xiàn)減員增效、 優(yōu)化配置。 在向提建議的同時(shí)， 對(duì)各門的崗位進(jìn)行了分析，并形成各門崗位設(shè)置建議，為提供了決 策依據(jù)。5、制定薪酬體系的各種。如中心、行政管理類、制

4、造分、服 務(wù)的等。為了避免慣性思維，我充分調(diào)動(dòng)各門的積極性，與各門商量 出適合各自門的薪酬體系，并形成定稿。6、做好員工的統(tǒng)計(jì)、審批發(fā)放、社保申報(bào)和繳納工作，辦理好員工的入職、 離職、調(diào)動(dòng)、檔案管理、落戶等各項(xiàng)手續(xù)。想員工所想，急員工所急，做好各項(xiàng) 工作，解除員工的后顧之憂，讓他們更專心的做好本職工作。7、培訓(xùn)工作今年的大型培訓(xùn)共進(jìn)行了16場(chǎng)，包括意識(shí)的培訓(xùn)如創(chuàng)新論 壇和質(zhì)量意識(shí)、意識(shí)的培訓(xùn);專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)如回流焊、熱量表、階梯 計(jì)費(fèi)、渠道建設(shè)等銷思路技能的培訓(xùn);財(cái)務(wù)流程財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)等等。 今年培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是打破往年單一的講授方式，采用了互動(dòng)的座談方式，讓每個(gè)員工積極參與進(jìn)來;采用了“

5、取之于民，用之于民”的，引用員工身邊發(fā)生的實(shí)際案例等等。如制造分質(zhì)量成本、質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn);意識(shí)、的培訓(xùn)等等。 為了避免培訓(xùn)，保證培訓(xùn)效果，在對(duì)市場(chǎng)、進(jìn)行的系 列光盤培訓(xùn)中，我們讓參與門提意見，并在光盤播放完后進(jìn)行座談，讓每個(gè)人 都談自己的收獲等等。 總之，我們積極動(dòng)腦對(duì)培訓(xùn)及考核的方式、進(jìn)行了有效創(chuàng)新。事實(shí)證明，此 方式是有效的，因?yàn)榻?jīng)過培訓(xùn)效果評(píng)估，員工的評(píng)價(jià)較。(二)行政管理工作今年辦公室工作的重點(diǎn)是轉(zhuǎn)變，在為各門提供好的同時(shí)，變?cè)械?思維和工作的方式、，對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行創(chuàng)新，不再依賴于原來的供應(yīng)商、服 務(wù)商，引入模擬招標(biāo)的方式進(jìn)行大件辦公用品的，所有的工作都以成本 為主線。 另在工作中宣

6、貫做工作要先了解目的是，不要為了做而做。如辦公設(shè)備的管 理，真正做好物品登記，對(duì)設(shè)備流轉(zhuǎn)進(jìn)行了并及時(shí)登記臺(tái)帳等。1、辦公室費(fèi)用。在同樣的效果下，名片由 15 元/盒降至 12 元/盒，耿 總提出可以不使用該效果的名片，那么還可以下調(diào)至少 2 元/盒;通過 200 元的攻關(guān)，今年殘聯(lián)保障金可以免掉，為節(jié)約 2 萬余元;通過一系列的斗志 斗勇工作，為節(jié)約物業(yè)管理費(fèi) 3000 余元;通過，僅用了 2800 元為公 司了一套辦公家具;在九月份超過 6000 余元費(fèi)的情況下，通過一些辦 法，使得十月份話費(fèi)降至 4000 余元;工會(huì)費(fèi)少繳納一個(gè)季度的費(fèi)用 2040 元，在申報(bào)中減少，盡力不訂購其的雜志等等

7、，在訂票時(shí)，為 節(jié)約 80 余元的建設(shè)費(fèi)和費(fèi);在修理打印復(fù)印機(jī)時(shí)，為避免原來的一家 壟斷，我們通過多方，選擇了另外一家，在此次維修過程中為節(jié)約了 800 余元，打破了原來為了保證正常使用而換其他商。前段時(shí)間打印機(jī) 有時(shí)會(huì)，我們就是在試驗(yàn)，驗(yàn)證原廠家說的是否屬實(shí)，是否需要全 更換， 雖然有時(shí)耽擱了的使用，但對(duì)來說是一個(gè)成本的質(zhì)的飛躍，對(duì)我來說也是，頂著那么大的壓力那么大的去換，確實(shí)需要勇氣。 、辦公室的日常工作：(1)完成總各類的及會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作，做到有記錄、有， 保證各項(xiàng)和分配工作有記載、有檔案，為今后的發(fā)展奠定了原始檔 案基;完成各類辦公文件、對(duì)外等的起、上傳、下發(fā)及檔案保存;完成各類文件的打

8、印、復(fù)印、編、裝訂工 作，特別是配合今年融資工作的開展，完成了大量的企業(yè)資質(zhì)及各種的準(zhǔn)備 工作。(2)較好的完成總辦公用品的、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)工作，做好車輛調(diào)度，并做 好車輛、年審、養(yǎng)路費(fèi)繳納。(3)較好完成費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)等的繳納工作，協(xié)助建設(shè)以及。(4)本著“”的，積極妥善處理總各門日常出現(xiàn)的各類。好和物業(yè)接口的各項(xiàng)工作，車輛擺放、乘車卡辦理、停電處理、電表充電、 件收發(fā)等等。做好總辦公室、室、公共區(qū)域的保潔，廁所換紙、地墊 更換，總辦公區(qū)裝修、空調(diào)的、保養(yǎng)、調(diào)試等，為總提供一個(gè)舒適整潔 的辦公環(huán)境，提員工工作效率。(5)其他工作： 成功策劃了 XX 年的會(huì)、編輯印刷了第五期三龍人。 做好莊總“省

9、富民興魯”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、耿總市五一勞?dòng)獎(jiǎng)?wù)碌木帉懮陥?bào)。 順利完成產(chǎn)品、企業(yè)、免檢企業(yè)等的年審及產(chǎn)品 熱量表的申報(bào)、換證。 協(xié)助財(cái)務(wù)完成二十多個(gè)個(gè)人工商登記，用其中十六個(gè)辦理個(gè)貸，為籌集了 發(fā)展。 項(xiàng)目申報(bào)工作。今年順利完成創(chuàng)新、市發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目、市 息項(xiàng)目等的申報(bào)工作，其中創(chuàng)新、市息項(xiàng)目成功獲 批，分別得到 35 萬元的無償、400 萬元的低息。另外，完成了去年獲 批的市發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目的的填報(bào)。為節(jié)約生產(chǎn)成本、提產(chǎn)品性能、提工藝流程，在制造分開展“金” 工程，并做到了將好的建議真正用到生產(chǎn)管理中，取得了良好的效果。 舉行了籃球、羽球、比賽放獎(jiǎng)品，豐富了員工的業(yè)余生活，增 強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感。 總

10、之，今年因?yàn)樾问阶兓^大，在轉(zhuǎn)變和工作的同時(shí)，對(duì)各崗位及 進(jìn)行了梳理和培育，在工作上尚有欠缺之處，我們準(zhǔn)備在明年進(jìn)行重點(diǎn)突破。如： 1、薪酬體系的和考核體系的建立。明年貫徹實(shí)施是重點(diǎn)，保證這項(xiàng)工 作能起到激勵(lì)員工并真正實(shí)現(xiàn)人力價(jià)值最大化。 2、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，提質(zhì)量。為更好的于上級(jí)、同級(jí)和基層，我們將把執(zhí) 行力和快速反饋機(jī)制提到一個(gè)度。3、費(fèi)用的節(jié)約與仍將是明年的重點(diǎn)。分析供應(yīng)商的心理，進(jìn)行有有步 驟的。4、深入各門需求及分析發(fā)展現(xiàn)狀，為發(fā)展助力。重點(diǎn)是針對(duì)明 年的大年，我們將進(jìn)行系列培訓(xùn)。5、這期三龍人由于稿源及各種原因一直未出，但已進(jìn)入最后收尾工作，爭(zhēng) 取在對(duì)外工作中提形象，成為員工真正的家園。

11、 總之， 行政人事中心將定好自己的位， 為的主流業(yè)務(wù)做好各項(xiàng)工作， 為的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策.一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我在院、門及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在方面有了更進(jìn)一步的提，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：1、表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹的基本政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真。2、專業(yè)知識(shí)、工作和具體工作。我是份來到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕，向請(qǐng)教、向同事、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的

12、工作，明確了工作的程序、方向，提了工作，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給查閱文件提供了很大方便(2)做好了各類件的收發(fā)工作，2004年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了2005年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、的工作，不怕辛苦每天按時(shí)取取報(bào)，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到門及個(gè)人。(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重

13、要工作，需要認(rèn)真，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真各類財(cái)務(wù)，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院2004年辦公用品、出差、接待、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理，不濫用公章，不做違法的事情。(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足工作的需要。(6)認(rèn)真、按時(shí)、效率地做好學(xué)院及辦公室主任交辦的其它工作。為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極

14、配合其他同事做好工作。3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率，同時(shí)在工作中了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性

15、的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真各項(xiàng)政策規(guī)章，努力使和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。首先感謝對(duì)我的任，讓我在采購這個(gè)重要的，給我個(gè)的機(jī)會(huì)，讓我從中認(rèn)識(shí)更多的人與事，接觸更多的新鮮事物，學(xué)到了一些新知識(shí)，增長(zhǎng)了更多見識(shí)!同時(shí)也明白，還有很多事要繼續(xù)的，繼續(xù)去完善的去提的，在這一年里，我沒有做出轟轟烈烈的事，但對(duì)每一件事我都會(huì)用心去想，用頭腦去思考，用去做事。我每天按采購計(jì)劃基本完成了所的劑型，值此辭舊迎新的時(shí)節(jié)對(duì)一年來的工作做一個(gè)總結(jié)，更多地便于自己以后的工作中總結(jié)找到更好的方式去迎接年的到來。我們所購

16、進(jìn)藥品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，到采購成本的低，到整體效益的快慢，起著至關(guān)重要的作用，我作為一名經(jīng)驗(yàn)不足的采購員，經(jīng)過一段時(shí)間的了解，深知做采購的，要了解各藥品息的重要性，為確保采購藥品的質(zhì)量好，低廉，今后我要做好每一項(xiàng)工作，要用敏銳的眼光看待事情的變化與發(fā)展，主動(dòng)和個(gè)門溝通!經(jīng)過這幾個(gè)月的采購，深知并不是單單做個(gè)計(jì)劃表和打報(bào)計(jì)劃，那么簡(jiǎn)單的事，開票處與每個(gè)星期要有個(gè)總結(jié)，把所需的息反饋給采購、采購也要對(duì)暢銷品種有個(gè)基本的了解，在采購大量數(shù)量的情況下，我們要與供貨商業(yè)務(wù)員及時(shí)聯(lián)系。為了滿足我們所需的庫存，滿足質(zhì)管，還要總結(jié)質(zhì)量的因素，反饋給供貨商，并與供貨商達(dá)到共識(shí)，共同質(zhì)量，做到及時(shí)退貨。我發(fā)現(xiàn)要做好“質(zhì)

17、優(yōu)價(jià)廉”是作為一個(gè)采購員的工作精髓，這個(gè)過程的作與實(shí)踐，是需要時(shí)的細(xì)心積累才得到的經(jīng)驗(yàn)。20 xx年里我主要從以下方面去做：1. 認(rèn)真做好采購計(jì)劃，做好內(nèi)勤工作,多多與各門的溝通，共同及的滿足需求!2. 報(bào)計(jì)劃時(shí)要細(xì)心、多多了解各品種的息變更、變更的息要及時(shí)反饋給質(zhì)管、開票處、當(dāng)有新品種引進(jìn)時(shí)，要授集好息，及時(shí)與、質(zhì)檢、開票處溝通，還要多多了解供貨商與廠家在各個(gè)時(shí)間段的優(yōu)惠政策等。3. 對(duì)于經(jīng)的產(chǎn)品，要注意看月銷量，暢銷品種要經(jīng)常查看庫存是否斷貨，要保證庫存不缺貨，如因天氣原因或節(jié)假日要結(jié)合現(xiàn)實(shí)分析，針對(duì)不同品種做好備貨準(zhǔn)備。4. 對(duì)于采購了的品種要及時(shí)貨是否到庫，在第二天早上查看是否入庫，查

18、清楚原因，以免做重復(fù)計(jì)劃。以上的工作都是本著的經(jīng)理念。自從進(jìn)入以來，讓我更明白做好自己本職工作的重要性。在這里，感謝這幾個(gè)月來對(duì)我的工作指導(dǎo)，今后的我還需的與，請(qǐng)放心，我會(huì)繼續(xù)努力、努力工作的，昨日的成績(jī)已成過去，現(xiàn)在重要的是在新的一年里好好珍惜時(shí)間，珍惜機(jī)會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，正缺點(diǎn)，進(jìn)工作的方式，全面提綜合素質(zhì)，更完美地完成新一年的工作。新的一年開始，為了更好的完成2017年工作任務(wù)，現(xiàn)將我過去一年中工作情況作一個(gè)匯報(bào)。在過去的一年里，嚴(yán)格按照采購管理，極力采購成本，保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)采購任務(wù)。在今后的工作中繼續(xù)努力，不斷業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品息，加強(qiáng)溝通，更好的保質(zhì)保量完成各項(xiàng)采購工作，使各項(xiàng)工作正

19、確、準(zhǔn)確率力爭(zhēng)達(dá)到100%為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將我之工作做以下總結(jié)：一、在工作中要多跑、多對(duì)比、多總結(jié)，邊邊實(shí)踐，不斷提自己的采購業(yè)務(wù)水，加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通，及時(shí)做好跟催工作，讓他們能主動(dòng)爭(zhēng)取配合我們工作，及時(shí)尤其是按時(shí)、按質(zhì)、按量提供好所需的各種輔料二、跟現(xiàn)場(chǎng)，逐步加強(qiáng)與各門的溝通，采購時(shí)間和采購期，保證各種輔料的購進(jìn)合理，極力配合各項(xiàng)運(yùn)工作，當(dāng)不同的物品及輔料進(jìn)廠前，要及時(shí)的和有關(guān)門做好協(xié)調(diào)與溝通。三、在倡導(dǎo)做好每日計(jì)劃與總結(jié)的前提，也是完成日事日畢的重要保障，每天寫好每天所要做的工作，處理的事，對(duì)所做的情況做一總結(jié)，對(duì)沒有處理好的事，緊接處理，盡量做到不，盡

20、最快。四、我們的采購工作就是于生產(chǎn)，就是以最低的成本滿足質(zhì)量嚴(yán)的生產(chǎn)所需輔料，一定要對(duì)要采購的輔料細(xì)心的分析，在做價(jià)比，始終堅(jiān)持做好以質(zhì)論價(jià)，貨比三家，多快好省的采購原則。五、學(xué)會(huì)主動(dòng)與人溝通，交流：經(jīng)常與車間，倉庫，質(zhì)檢的相關(guān)接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，需要，減少工作失誤，提工作效率。六、要物品及材料入庫的數(shù)量與質(zhì)量，在購進(jìn)物品與材料時(shí)發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況下，應(yīng)立即采取緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系，和有關(guān)門進(jìn)行協(xié)商處理。綜上所述，在以后的工作中，我會(huì)更加努力的，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)的完成各項(xiàng)工作，總之，所有的工作結(jié)果都與和同事們的幫助和分不開的，在此表示感謝!爭(zhēng)取在新的一年里能取得更

21、大的進(jìn)步!在忙碌而又充實(shí)的工作中，我們結(jié)束了20 xx年度的工作。伴隨著新年的敲響，20 xx年度悄然來臨。面對(duì)即將開始的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，善自身工作不足，為更好地完成20 xx年度工作打下扎實(shí)基。回顧過去一年度的工作，我在上級(jí)的正確指導(dǎo)下，在各門同事的幫助與下，較好地完成了20 xx年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保20 xx年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我特應(yīng)上級(jí)，對(duì)自身在20 xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：一、年度主要工作情況自我于20 xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)主管被轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的工

22、作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是接觸我行優(yōu)質(zhì)的開端，是對(duì)我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對(duì)于自身的也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著接、柜柜員、經(jīng)理、經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和。做到隨時(shí)隨地，急所急，想所想，以完美無缺的態(tài)度去贏得每一位的任，以誠的理念去提對(duì)我行的度。用微笑、熱情、專業(yè)的水，實(shí)際提升我行的，樹立我行的

23、良好形象。在20 xx年度，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定保持業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)，進(jìn)一步銷理品，實(shí)現(xiàn)與銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格我行做好工作，做到用熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)的禮儀去接待，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基上，強(qiáng)化員工行為規(guī)，員工樹立主動(dòng)意識(shí)，態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好工作，起好帶頭作用，更的提升自身的水，和業(yè)務(wù)，我積極參加銀行所的各類培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)，強(qiáng)化自身理論水與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)。二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)?cè)?0 xx年度，我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引

24、導(dǎo)向，主要推行了貴金屬銷(黃金、白銀)等活動(dòng)工作。一年來，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個(gè)與xxx合作的“花好月圓。金喜”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的業(yè)績(jī)。此外，在20 xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大歡迎，尤其是銀行這一產(chǎn)品，深受喜愛。在20 xx年份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達(dá)到了81%。在整個(gè)一年度的中，我行的銀行新開有效19戶，銀行新開2334戶，有效1360戶，共計(jì)新開戶2448戶。并且，在今年九月，

25、我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法，了員工的銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和銀行的有效率從年的不到20%分別達(dá)到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴賓共計(jì)余戶，使得經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分管了分貴賓，盡力做好各個(gè)的工作。截止至今年年末，我分管的貴賓共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個(gè)人方面，由于我行圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，分被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大，但是我依然堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過我們一年的不懈

26、奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人日均新增3462萬，年末新增26萬，其中管戶貴賓的新增1810萬的良好。三、工作中存在的一是不夠。當(dāng)前，以息為基的新蓬勃發(fā)展，新情況新層出不窮，新知識(shí)新不斷問世。面對(duì)的，缺乏的緊迫感和自覺性。理論基、專業(yè)知識(shí)、水、工作等不能適應(yīng)新的。二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)管理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明方面，我還有待提，沒能做到馨，微笑，對(duì)員工沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。在新的一年里，我將會(huì)不斷地提工作質(zhì)量和，切實(shí)提升自身的管理水，更好地為提供更為優(yōu)質(zhì)的，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。我參加工作來到咱們xxx銀行x

27、xx支行工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。來到我們業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨袀€(gè)接觸的人，個(gè)知道需要的人，個(gè)幫助的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)有需求時(shí)，我就和柜面積極協(xié)商，為著想，來合理地引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來我們這里辦理速匯通

28、、繳納費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既又費(fèi)心。從我天在大堂工作，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，相對(duì)比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的，為答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)坐到我的面前我不再心虛或緊張，我可以用非常輕松的姿態(tài)切的微笑來從容面對(duì)，因?yàn)槲沂煜の业墓ぷ骱托枨罅耍谖议_始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間

29、在熟悉所有業(yè)務(wù)，我了很多金融基的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些，各種匯款手續(xù)費(fèi)，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的解說，例如，在銀行辦卡的：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且十分興。如今的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我

30、提了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)中，融入了這個(gè)里。我發(fā)自的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而和，所以當(dāng)顧客提時(shí)，我能很的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道需要的到底是?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向傳達(dá)他所想了解的息，大分的顧客都能與我良好的溝通，在解答的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提，而且也起到了分擔(dān)業(yè)員壓力的重要作用。我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在時(shí)間受到的關(guān)注，因此其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)摹Ｒ獙?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)

31、理來講，具有很大的壓力和性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融人，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣休^水的入一家很好的同事，同事之間的氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來。我會(huì)在這樣的里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。作為工行的一名員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻到大堂經(jīng)理的使命和，大堂經(jīng)理的好壞銀行的經(jīng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、示、情緒安撫、協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在、產(chǎn)品銷等方面具有不可替代的作用

32、。員工更要不斷努力完善自我，提升業(yè)務(wù)。首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基為提供，對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，講解，細(xì)致的助。其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：一、微笑大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)，用微笑感染、拉近與的距離、留住。巧妙的使用“笑”的，體現(xiàn)銀行、至上的經(jīng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的情充滿業(yè)大廳，讓有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)

33、他們展心的微笑，熱情、文明去迎接，用微笑去了解并懂得的需求，用微笑去解答的疑問，盡量去滿足他們，使覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。二、能說會(huì)道大堂經(jīng)理面對(duì)，要有較強(qiáng)的與溝通的。不僅要做到與的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與溝通，密切與的。良好的口才和超常的是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對(duì)前來的要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給，三是會(huì)說，即講究，因人而異，差別銷。在“說”上攢足功夫，可以起到

34、事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的，把當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到的尊重和任。三、善于提問凡是進(jìn)門的，都要熱情迎接，主動(dòng)問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩心理，對(duì)異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助。尤其是重要的當(dāng)對(duì)銀行等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽的情緒，不要急于去，最后要真誠的向，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚他的需求是，要盡快幫他的。此外需勤問柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整到窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓深切感受到我行的準(zhǔn)確

35、、方便、快捷的，樹立良好的形象。四、察言觀色大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在中要留心聽，隨時(shí)掌握需求，收集有價(jià)值的金融息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急的處理，不可避免的會(huì)各式各樣的諸多突發(fā)。如長(zhǎng)隊(duì)，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流。要引導(dǎo)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保業(yè)大廳秩序。深化大堂經(jīng)理，全面提升大堂經(jīng)理。五、積極主動(dòng)大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與零距離的看、問、說，疏導(dǎo)，維持秩序，了解息，調(diào)整方式。及時(shí)為提供全

36、方位的需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示、勤幫忙，當(dāng)老弱病殘的，要熱情地提供舉手之勞的幫助。我們要隨時(shí)隨地，急所急，想所想，以完美無缺的去贏得每一位。要讓每一位感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的也在不斷的提。我所在的崗位是農(nóng)行的窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所知，支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章來進(jìn)行實(shí)際作。一年中始終如一的自己，在我的努力下