剖析上海大劇院的運(yùn)營(yíng)和管理版本

1、剖析上海大劇院的運(yùn)營(yíng)和管理精品文檔上海大劇院的運(yùn)營(yíng)和管理文化部文化產(chǎn)業(yè)司謝銳多年來(lái)，我國(guó)按照行政區(qū)劃進(jìn)行劇場(chǎng)建設(shè)，每個(gè)省、市有一個(gè)以上規(guī)模較 大、面對(duì)社會(huì)開放、專用或綜合使用的大劇院。它們的建設(shè)、維護(hù)、管理所需 經(jīng)費(fèi)均納入各級(jí)政府財(cái)政，實(shí)行統(tǒng)包統(tǒng)管的體制。近十年，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)好轉(zhuǎn)，以及政府管理職能和財(cái)政體制改革 逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)施公共服務(wù)和公共財(cái)政，各省出現(xiàn)了新一輪劇場(chǎng)建設(shè)高潮。對(duì)于 建設(shè)劇場(chǎng)，各地領(lǐng)導(dǎo)是既喜又憂：喜自城市之中矗立起一座有品位的標(biāo)志性建 筑；憂自新建劇院如果演出不景氣，則使投資巨大的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)閑置不說(shuō)，當(dāng)?shù)?財(cái)政還會(huì)背上沉重包袱。因此，都非常關(guān)注劇場(chǎng)建成后的使用和管理問題。可

2、 見，這是一個(gè)具有現(xiàn)實(shí)意義的熱點(diǎn)問題。我們了解到，上海市對(duì)新建上海大劇院的管理提出自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧， 財(cái)政不撥經(jīng)費(fèi)的改革要求。我們希望通過對(duì)他們經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的深入了解和研究， 為其他劇場(chǎng)的使用和管理提供可資借鑒的思路和操作案例。一、上海大劇院的市場(chǎng)運(yùn)作.基本情況上海大劇院的建設(shè)始于1993年，由上海市選址立項(xiàng)、市有關(guān)部門投資 10 億元人民幣，自1994年9月24日開工打樁至1998年8月27日建成開幕試 演，共歷時(shí)四年。大劇院總建筑面積 6.3萬(wàn)平方米，內(nèi)設(shè)大、中、小三個(gè)劇 場(chǎng)，觀眾席各為1800座、750座和300座。該建筑物位于上海市中心的人民廣 場(chǎng)，建筑造型獨(dú)特、優(yōu)雅，是上海市標(biāo)志性建筑

3、之一。上海市對(duì)新建大劇院的定位和管理提出如下要求：要為提高上海的聲譽(yù)、加強(qiáng)上海與世界主要城市交流，吸引全世界更多的目光關(guān)注上海、關(guān)注中國(guó)做出貢獻(xiàn)；要成為國(guó)際認(rèn)同的優(yōu)秀演藝中心和國(guó)際交流的窗口；收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔要為豐富上海市民的精神文化生活，提高他們的藝術(shù)欣賞水平做出努力 （具體講，要常年有演出，每年上演 250場(chǎng)節(jié)目；節(jié)目形式以歌劇、芭蕾舞、 交響樂為主；演出主體為國(guó)外、國(guó)內(nèi)、本市三類劇院團(tuán)各占1/3）;最后一條要求是，上海大劇院要進(jìn)入市場(chǎng)，企業(yè)化運(yùn)營(yíng)，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù) 盈虧，自己養(yǎng)活自己。目前，上海大劇院的體制為事業(yè)單位企業(yè)化管理，直接隸屬于上海文廣影 視集團(tuán)；現(xiàn)有

4、員工300來(lái)人（中層以上的管理者約占10%）,其中有事業(yè)編制 的人員占10%,其余均為合同聘任人員。無(wú)論編制內(nèi)外人員，其管理方法是一 致的。大劇院實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)三個(gè)中心：藝術(shù)中心、管理中心、經(jīng)營(yíng) 中心，劇院正、副總經(jīng)理各兼任一個(gè)中心的總經(jīng)理。其中藝術(shù)中心即“上海大劇 院藝術(shù)中心”，是1996年11月注冊(cè)的企業(yè)法人單位，本身就是文化企業(yè)，自主 經(jīng)營(yíng)、照章納稅。其余兩個(gè)中心為二級(jí)機(jī)構(gòu)，非獨(dú)立法人實(shí)體。大劇院自2001年起，受委托管理三個(gè)單位即：上海廣播交響樂團(tuán)、上海芭蕾舞團(tuán)和上海國(guó)際 演出總公司。大劇院每月基本經(jīng)費(fèi)支出 300萬(wàn)元。.運(yùn)營(yíng)結(jié)果上海大劇院遵照市委、市政府的要求，制定了 20字

5、經(jīng)營(yíng)方針，即：節(jié)目是 龍頭，市場(chǎng)是導(dǎo)向，經(jīng)營(yíng)是核心，管理是基礎(chǔ)。他們認(rèn)為，劇院本身相當(dāng)于劇 節(jié)目交易場(chǎng)所。賣方是劇團(tuán)，買方是觀眾，劇院一手托兩家，是有固定資產(chǎn)的 中間商。組織好的節(jié)目，就如同組織好的貨源；沒有好的節(jié)目，就像沒有好貨 的商場(chǎng)；服務(wù)好就應(yīng)使顧客和院團(tuán)都稱心滿意，要做到良好的服務(wù)就要靠嚴(yán) 格、規(guī)范、科學(xué)的管理做支撐。下面幾組數(shù)據(jù)可以折射出新機(jī)制下運(yùn)行的上海大劇院所取得的驕人業(yè)績(jī)。（1）上海市經(jīng)典歌劇演出情況一一歌劇的上演被視為檢驗(yàn)劇院綜合素質(zhì)的 試金石。1949- 1966年文革前17年演1部歌劇:蝴蝶夫人1966- 1976 年文革中10年演0部歌劇:歌劇演出一片空白1977- 1

6、998年文革后21年演7部歌劇:西洋經(jīng)典歌劇1998- 2001 年劇院開幕2年多 演9部歌劇：參與制作并上演經(jīng)典歌劇收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔（2）大劇院運(yùn)營(yíng)2年后的部分?jǐn)?shù)據(jù)。上海大劇院藝術(shù)中心是企業(yè)獨(dú)立法人 性質(zhì)的演出經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)大劇院主要的演出、組織、簽約演員與場(chǎng)租代理業(yè) 務(wù)。在大劇院開幕兩年中，共舉辦大型演出 500余場(chǎng)（平均每三天演兩場(chǎng)）。 其中歌劇、戲劇100場(chǎng)、芭蕾75場(chǎng)、各類交響樂、獨(dú)奏、獨(dú)唱、合唱音樂會(huì) 110場(chǎng)。其中參演劇團(tuán)為國(guó)外、市外、本市團(tuán)體各占1/3,每月上演一部重頭戲；累計(jì)出票311場(chǎng)，出票率96.4%,獲總票款5052萬(wàn)元。（3）大劇院運(yùn)營(yíng)3年

7、后的部分?jǐn)?shù)據(jù)。3年上演1000余場(chǎng)劇節(jié)目，接待觀眾 124萬(wàn)人次，建立3萬(wàn)名觀眾個(gè)人信息檔案，設(shè)立票務(wù)中心和 20多個(gè)市內(nèi)（市 外）票務(wù)代理，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)售票。不僅在沒有財(cái)政補(bǔ)貼的情況下實(shí)現(xiàn)了自負(fù)盈 虧，還在上繳營(yíng)業(yè)稅后做到每年積累 2000萬(wàn)元人民幣，存入銀行設(shè)立“大劇院 藝術(shù)發(fā)展基金”。至今，基金的本金達(dá)8000萬(wàn)元以上。大劇院用該基金利息支 持劇節(jié)目創(chuàng)作或項(xiàng)目運(yùn)作，扶持高雅藝術(shù)，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀劇目和做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu) 秀院團(tuán)。最近，上海市要求劇院考慮建立“大修基金”，以便有計(jì)劃地為劇院及 設(shè)備的檢修準(zhǔn)備資金。（4） 2002年6月上演音樂劇悲慘世界的相關(guān)數(shù)據(jù)。上海大劇院幾年 來(lái)奉獻(xiàn)給廣大觀眾許多世界

8、優(yōu)秀藝術(shù)作品，如：世界三大男高音卡雷拉斯、多 明戈和帕瓦羅蒂的演出；比利時(shí)佛蘭德皇家芭蕾舞團(tuán)的灰姑娘；意大利佛 羅倫薩歌劇院參與制作的經(jīng)典歌劇阿伊達(dá)；日本寶土冢劇團(tuán)的演出等，均給 廣大觀眾留下深刻的印象和高雅的藝術(shù)享受。今年6月，他們又成功邀請(qǐng)和運(yùn)作了美國(guó)百老匯音樂劇悲慘世界在上 海大劇院的演出。出現(xiàn)21場(chǎng)演出場(chǎng)場(chǎng)爆滿的空前盛況，出票率達(dá) 100%以上（應(yīng)觀眾要求，每場(chǎng)售出近百個(gè)座位的加座票和站票），票房收入達(dá)1200萬(wàn)元人民幣。接團(tuán)經(jīng)費(fèi)1400萬(wàn)元，贊助經(jīng)費(fèi)200萬(wàn)元（此項(xiàng)沒有完成預(yù)期目標(biāo)）， 做到了 “主旋律”節(jié)目收支平衡。這一結(jié)果，即使是美方也沒有料到。由于演出 火爆，相繼帶動(dòng)了大劇院關(guān)

9、聯(lián)產(chǎn)品的熱銷：CD、T恤、玩具、紀(jì)念品、畫冊(cè)、精美節(jié)目單等等（如采用百老匯的圖案，則美方有版權(quán)提成）。更有甚者是電 影院和新華書店適時(shí)介入，他們利用悲慘世界的演出效應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，連連 加演同名電影和出售同名圖書，都獲得了巨大成功，滿足了特定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者 的文化消費(fèi)需求。至于整體的經(jīng)濟(jì)效益，由于涉及多系統(tǒng)的管理，尚未能算 出。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔百老匯音樂劇悲慘世界演出已歷時(shí) 15年，到過35個(gè)國(guó)家巡演3萬(wàn)多 場(chǎng)，創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益18億美金。當(dāng)初的投資為400萬(wàn)英磅，是典型的商業(yè)運(yùn) 作。這次到上海連演21場(chǎng)，場(chǎng)場(chǎng)打響。不僅震動(dòng)了上海及周邊地區(qū)，甚至連北 京、新疆乃至國(guó)外都有

10、人專程來(lái)滬觀看演出。可見，組織到好的節(jié)目可以吸引 全球的觀眾來(lái)觀看演出，自然可以從市場(chǎng)上得到理想的回報(bào)和引起相當(dāng)大的社 會(huì)反響。此項(xiàng)目的積極運(yùn)作和成功演出，除了劇目?jī)?nèi)容本身和舞美聲、光、電 技術(shù)實(shí)現(xiàn)給觀眾帶來(lái)的藝術(shù)享受和巨大震撼外，還真正體現(xiàn)了藝術(shù)規(guī)律和市場(chǎng) 規(guī)律的結(jié)合、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)合，是一個(gè)極有說(shuō)服力的單體節(jié)目案 例。.主要做法市場(chǎng)運(yùn)作下的劇院經(jīng)營(yíng)，關(guān)鍵是要建立良性的商業(yè)運(yùn)行模式。理想狀態(tài)應(yīng) 是劇院天天有演出，演出劇目場(chǎng)場(chǎng)有人看，觀眾人人要買票，票房、贊助、廣 告收入等能沖抵成本，在交付稅費(fèi)后尚有盈余投入再經(jīng)營(yíng)。建成后的劇場(chǎng)是個(gè) 殼體，提供的是觀看演出的場(chǎng)所、是硬件，要正常運(yùn)轉(zhuǎn)則需

11、要靠軟件系統(tǒng)的支 撐。主要包括：運(yùn)籌、宣傳、銷售及管理，前三者之間的關(guān)系密不可分。銷售 好依賴于宣傳好和運(yùn)籌好節(jié)目；但是在信息爆炸時(shí)代，再好的節(jié)目策劃，也離 不開好的宣傳和銷售。所以做好這幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作至關(guān)重要，它絕不同于計(jì)劃 經(jīng)濟(jì)時(shí)期的做法和政府有投入的項(xiàng)目的做法。由于上海大劇院是一個(gè)新組建實(shí) 體，舊有習(xí)慣勢(shì)力相對(duì)較小，直接進(jìn)入對(duì)新運(yùn)行方式的嘗試和探索，按照市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)的規(guī)律來(lái)經(jīng)營(yíng)高雅藝術(shù)殿堂，進(jìn)展比較順利。它具有如下幾個(gè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：(1)堅(jiān)決保證回收票款。國(guó)家不給錢，向市場(chǎng)要效益，則必須保證票款回 收。首先，要做到任何場(chǎng)次的每張演出票都要有人“買單”。上海市委領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo) 并支持制定制度，保證一以

12、貫之。其次，嚴(yán)格按制度操作。如，對(duì)記者工作 票、贊助方贊助票的提票比例及出票方式都不許隨意改變。遇有剩余票，既使 作廢也絕對(duì)不能白送票。若需對(duì)剩余票進(jìn)行打折處理或公益處置，必須有正當(dāng) 理由并經(jīng)過必要程序之后才能進(jìn)行。再者，對(duì)票務(wù)銷售、票務(wù)處置做到公開透 明。售票全部采用電腦聯(lián)網(wǎng)，一查即明。按規(guī)定處置票時(shí)都要在作業(yè)流轉(zhuǎn)單上 填寫，流轉(zhuǎn)單要經(jīng)過多個(gè)工作環(huán)節(jié)和部門，由多人經(jīng)手。這種制度的建立本身 就是一種監(jiān)督，大大增加工作透明度。他們明確提出，向市場(chǎng)要效益，就要經(jīng) 營(yíng)有規(guī)矩，不能亂來(lái)，更不允許出現(xiàn)白條，嚴(yán)格堵塞財(cái)務(wù)漏洞。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔(2)開闊經(jīng)營(yíng)演出思路。除了常規(guī)的運(yùn)

13、作方式之外，上海大劇院還從以下 幾個(gè)角度組織演出、開拓經(jīng)營(yíng)。為了實(shí)現(xiàn)上海大劇院”為經(jīng)典劇目和高雅藝術(shù)演出提供巨大舞臺(tái)”的要求， 必須引進(jìn)一流劇團(tuán)和劇目的演出，想方設(shè)法做到既要保證演出質(zhì)量，又要控制 成本。于是，上海大劇院采用與北京、廣州、香港及亞洲一些城市聯(lián)手引進(jìn)世 界頂級(jí)藝術(shù)院團(tuán)和藝術(shù)家的做法，分擔(dān)演出團(tuán)體的巨額演出和國(guó)際旅運(yùn)費(fèi)開 支。經(jīng)過多個(gè)項(xiàng)目的合作，逐步開發(fā)形成了龐大的亞洲巡演網(wǎng)絡(luò)，上海大劇院 自然成為海外藝術(shù)院團(tuán)亞洲巡演中的重要一站。上海大劇院采取與中國(guó)優(yōu)秀演出團(tuán)體和演員簽約，成為他們的演出經(jīng)紀(jì)機(jī) 構(gòu)的做法，有計(jì)劃地安排簽約院團(tuán)和演員在大劇院進(jìn)行演出，并積極向海外推 廣介紹。這樣做的

14、結(jié)果，使上海大劇院成為向世界推介和展示中國(guó)演藝界的窗 口，既拓展了大劇院組織演出的業(yè)務(wù)，又得到了相應(yīng)的傭金。積極參與亞洲各國(guó)和地區(qū)的藝術(shù)節(jié)慶活動(dòng)，密切交往、增進(jìn)了解、建立聯(lián) 系。在相互交往中吸收養(yǎng)分，了解國(guó)際運(yùn)行規(guī)則和慣例，積極宣傳交流演藝信 息，推廣介紹演出團(tuán)體和人員，切磋管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)、選擇、創(chuàng)辦有特色的藝 術(shù)節(jié)慶活動(dòng)。上海大劇院在不斷迎接和防范新的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，為將自己打造成 為亞洲演藝界的重要藝術(shù)活動(dòng)中心而努力。(3)積極實(shí)施營(yíng)銷策略。上海大劇院將其市場(chǎng)策劃銷售部門確定為演出走 向市場(chǎng)的主導(dǎo)部門。賦予它三項(xiàng)重要職能：對(duì)年度演出定位和單項(xiàng)演出劇目的預(yù)測(cè)和決策職能；對(duì)演出劇目做出市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳

15、與票務(wù)推廣方案并付諸實(shí)施的策劃職能；對(duì)已完成的演出個(gè)案及時(shí)做出市場(chǎng)信息反饋與分析的指導(dǎo)職能。這樣就保證了市場(chǎng)策劃人員全程參與項(xiàng)目運(yùn)作，并有權(quán)對(duì)(市場(chǎng)關(guān)注程度 低于一定比例的)項(xiàng)目說(shuō)“不”，提出取消或延期實(shí)施的建議。上海大劇院對(duì)項(xiàng)目的取舍，實(shí)施“項(xiàng)目流程簽轉(zhuǎn)”制度，市場(chǎng)部、舞臺(tái)部、 財(cái)務(wù)部、辦公室，都要對(duì)項(xiàng)目部的策劃書簽署意見，力保決策的科學(xué)、正確。 如意識(shí)到有可能賠的項(xiàng)目一般不做，以求每場(chǎng)演出能獲得應(yīng)有的市場(chǎng)效益。上海大劇院很重視每場(chǎng)演出后的總結(jié)與改進(jìn)。演出結(jié)束后，市場(chǎng)策劃人員 的工作仍在繼續(xù)，他們需要根據(jù)票房出票記錄和觀眾購(gòu)票信息向項(xiàng)目策劃和宣 傳部門遞交市場(chǎng)報(bào)告。報(bào)告中必須說(shuō)明已演出劇目的

16、哪種特色吸引觀眾、何種 形式受到冷落、何種宣傳手段發(fā)揮作用、什么價(jià)位的門票令觀眾最易接受、觀收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔眾還希望看到什么演出等等。項(xiàng)目策劃人員從來(lái)自市場(chǎng)的準(zhǔn)確分析中，找到今 后的工作目標(biāo)。為了規(guī)避演出市場(chǎng)的各種風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)同業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)壓力，上海大劇院經(jīng)過 努力，現(xiàn)在可以做到提前半年排定劇院的演出日程。這樣做有利于尋找相應(yīng)的 觀眾群體和市場(chǎng)，有利于劇目宣傳與票務(wù)銷售，有利于規(guī)范操作和與國(guó)際慣例 接軌。上海大劇院還在積極開拓市場(chǎng)，建立票務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)，提供即 時(shí)售票服務(wù)，從而形成獨(dú)立于其它劇場(chǎng)或演出單位的營(yíng)銷渠道。尤其注重建設(shè) 網(wǎng)上資訊，搜集、整理、開發(fā)已在

17、網(wǎng)上注冊(cè)的 3萬(wàn)觀眾的個(gè)人信息，對(duì)觀眾購(gòu) 票形式、欣賞劇目、票價(jià)需求等信息進(jìn)行歸類分析。這些信息資源對(duì)預(yù)測(cè)市場(chǎng) 需求、實(shí)現(xiàn)銷售定額等工作，是一筆可多次使用的寶貴財(cái)富。(4)充分開發(fā)利用資源。項(xiàng)目的組織與實(shí)施、市場(chǎng)的策劃與銷售是劇院工 作的主流和核心。而對(duì)劇院有形、無(wú)形資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)，則是支撐劇院持續(xù)發(fā)展、 可以大有作為的又一塊大地。這方面做得好可以與主業(yè)相互支持、相得益彰。上海大劇院的開發(fā)項(xiàng)目多種多樣。如，利用劇院這一品牌組織旅游參觀， 兩年中接待中外游客50萬(wàn)人次，收入達(dá)1300萬(wàn)元；大劇場(chǎng)共有包廂6個(gè)，每 個(gè)包廂內(nèi)約有15個(gè)座位，每年初與愿意承包包廂的企業(yè)簽署協(xié)議；對(duì)排不滿演 出的中、小劇場(chǎng)進(jìn)

18、行場(chǎng)次租賃；開辟與演出相關(guān)的小商品銷售柜臺(tái)；創(chuàng)辦觀光 餐廳；開展藝術(shù)普及與培訓(xùn)，安排著名簽約演員承辦藝術(shù)培訓(xùn)班，并于每年主 辦15場(chǎng)兒童劇，以極低的票價(jià)接待 2萬(wàn)5千人次的小觀眾，客觀上起到培育未 來(lái)音樂市場(chǎng)的作用，等等。借助劇院的品牌效應(yīng)，與企業(yè)合作或聯(lián)姻，利用雙方認(rèn)同的經(jīng)營(yíng)理念開展 活動(dòng)。上海大劇院現(xiàn)在已經(jīng)與可口可樂中國(guó)公司、上海煙草集團(tuán)、上海通用汽 車等知名企業(yè)建立長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系。(5)努力追求先進(jìn)管理。上海大劇院充分認(rèn)識(shí)到管理是基礎(chǔ)，管理是服 務(wù)，管理出效益的道理，并一絲不茍地認(rèn)真實(shí)踐。管人方面：他們深諳此道，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是人的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)保有人才誰(shuí)就能取 勝。于是，明確提出嚴(yán)格管理、友

19、情操作，力求妥善處理好一個(gè)事物的兩個(gè)方 面。一方面，對(duì)員工實(shí)行合同聘任，有嚴(yán)格的業(yè)務(wù)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和服務(wù)要 求，部分崗位實(shí)行末位淘汰制；另一方面，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、提高的機(jī) 會(huì)和實(shí)行完成指標(biāo)給以重獎(jiǎng)的激勵(lì)機(jī)制。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔上海大劇院是新組建單位，沒有退離人員安置問題。對(duì)于新人，他們有各 種上崗培訓(xùn)。業(yè)務(wù)人員輪流出國(guó)學(xué)習(xí)、培訓(xùn) 3個(gè)月至半年不等。涉及引進(jìn)大型 劇目，中層以上的管理人員要走出國(guó)門去觀摩，為其參與項(xiàng)目決策創(chuàng)造條件。管事方面：國(guó)際的管理水準(zhǔn)、規(guī)范的操作和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，始終是上海大劇院 追求的基準(zhǔn)目標(biāo)。劇院一直在尋求規(guī)范管理劇院的模式，曾學(xué)習(xí)借鑒過酒店等

20、級(jí)管理、民航服務(wù)管理等，指導(dǎo)思想就是要追求最先進(jìn)的管理模式。2000年上半年，劇院決定對(duì)除財(cái)務(wù)以外的全院各部門，實(shí)施ISO 9002國(guó)際質(zhì)量管理體系貫標(biāo)認(rèn)證。這項(xiàng)工作，被許多企業(yè)視為使自己產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的必要 條件。具體做法是“寫你該做的一一把法規(guī)以及對(duì)服務(wù)的管理要求以文件方式明確 下來(lái)；做你所寫的一一按照正式發(fā)布的文件一條一條地實(shí)施；記你所做的一一 把實(shí)施的情況留下記錄，以便能向顧客和管理者提供必要的信任”，從而在每項(xiàng) 具體活動(dòng)中體現(xiàn)出“策劃一實(shí)施一檢查一糾正”的工作模式，建立完善的劇場(chǎng)服 務(wù)體系，對(duì)全部工作實(shí)現(xiàn)程序化、規(guī)范化和文件化，達(dá)到劇院各項(xiàng)活動(dòng)“受控” 并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的；

21、再通過內(nèi)審和年審制度，敦促劇院不斷改進(jìn)本職工作 和對(duì)觀眾服務(wù)的工作，以提高觀眾的滿意程度。引入這樣的質(zhì)量管理模式以及強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任管理的做法，在我國(guó)的演出業(yè) 乃至文化系統(tǒng)管理的行業(yè)內(nèi)還是第一家，充分體現(xiàn)出上海大劇院實(shí)在、認(rèn)真、 一點(diǎn)一滴地做好管理工作的決心和作風(fēng)。經(jīng)常有人把質(zhì)量貫標(biāo)工作視為“花錢買 罪受”，但是在認(rèn)真地“受過罪”之后，他們切實(shí)體會(huì)到，這項(xiàng)工作對(duì)于全方位提 升劇院的服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)創(chuàng)立劇院的品牌形象功不可沒。這一點(diǎn)，沒有經(jīng)歷過 的單位是很難體會(huì)到的。二、幾點(diǎn)啟示通過剖析上海大劇院的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和管理使我們看到，由于社會(huì)轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致 傳統(tǒng)管理體制、運(yùn)行機(jī)制必須發(fā)生相應(yīng)變化，上海市適時(shí)對(duì)所屬單

22、位提出了市 場(chǎng)運(yùn)作的要求。上海大劇院抓住機(jī)遇，積極引入競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰、公平、公 開等市場(chǎng)機(jī)制，大膽通過市場(chǎng)配置演藝資源，主動(dòng)開發(fā)、培育演出市場(chǎng)，努力 探索符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、尋求持續(xù)經(jīng)營(yíng)高雅藝術(shù)殿堂的運(yùn)行模式，給我們以有 益的啟示。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔.準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位演出市場(chǎng)情況復(fù)雜，變數(shù)很大，要在市場(chǎng)中謀求生存與發(fā)展，首先要有準(zhǔn) 確的市場(chǎng)定位，努力尋找專業(yè)定位與市場(chǎng)定位的結(jié)合點(diǎn)。上海大劇院專業(yè)定位 是展演高雅藝術(shù)的殿堂，據(jù)此進(jìn)行周密的市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)細(xì)分：了解上海有多 少人愿意觀看演出，其中多少比例的人愿意花錢買票去欣賞歌劇、芭蕾、交響 樂等高雅藝術(shù)，能支付多高價(jià)位的門

23、票，如果愿意自費(fèi)買票進(jìn)場(chǎng)的人太少的話 能否繼續(xù)拓展其他人群（例如吸引周邊地區(qū)的人群消費(fèi)）等，力求做到策劃每 一個(gè)項(xiàng)目都要心中有數(shù)。音樂劇悲慘世界的立項(xiàng)運(yùn)作，正是在經(jīng)歷多人、 多次赴美現(xiàn)場(chǎng)觀摩演出，并一致確信該劇是可打動(dòng)觀眾的好劇目，從而果斷做 出決策。其選擇安排較多場(chǎng)次和主打較低票價(jià)的營(yíng)銷策略，用以換取盡可能大 的票房回報(bào)這一經(jīng)營(yíng)模式的確定，同樣是在做了大量定向市場(chǎng)調(diào)查之后的決 策?？梢娛袌?chǎng)定位準(zhǔn)確對(duì)于成功運(yùn)作項(xiàng)目的影響至關(guān)重要。.品牌的多次開發(fā)上海大劇院在世界劇場(chǎng)演出業(yè)已具有良好信譽(yù)，成為知名品牌。提到它就 會(huì)對(duì)其整體形象、服務(wù)水準(zhǔn)、劇目質(zhì)量及運(yùn)營(yíng)方式有全方位的認(rèn)同和信任，這 一無(wú)形資產(chǎn)無(wú)疑

24、會(huì)更加有利于今后的項(xiàng)目運(yùn)作。至今，上海大劇院又在通過有 效整合劇院的各種優(yōu)質(zhì)資源，策劃開展公益演出和音樂講座等教育普及活動(dòng)， 使其品牌的價(jià)值含量和信譽(yù)度不斷得到提升。這種十分珍重品牌、不斷打造和 提升品牌的做法，非常值得重視和推廣。而且在條件成熟時(shí)，尚可出售品牌標(biāo) 識(shí)，利用品牌的影響設(shè)計(jì)各種演出的衍生產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)文化品牌資源的多次開發(fā) 與增值。.超前的管理理念經(jīng)營(yíng)出成果，管理出效益。上海大劇院的管理者非常重視規(guī)范化管理，追 求管理中的先進(jìn)理念和超前意識(shí)。在建設(shè)初期，他們就考慮到劇院建成后的業(yè) 務(wù)開展和管理，并采取了兩項(xiàng)措施：一是成立企業(yè)法人一一上海大劇院藝術(shù)中 心，開始籌備建成開幕后的演出劇目；二是動(dòng)員參與工程建設(shè)的部分骨干技術(shù) 人員，留在建成后的大劇院，改行做管理工作，有效解決了劇院管理人員的平 穩(wěn)過渡。由于所留人員整體文化素質(zhì)較高，所以當(dāng)推行ISO 9002國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)認(rèn)證工作時(shí)，進(jìn)展相對(duì)順利，執(zhí)行也比較自覺。追求嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，從開展貫標(biāo)認(rèn)證入手，用制度約束全劇院 工作。做到年年檢查、審核劇院提供服務(wù)的情況。按規(guī)章定期發(fā)放意見征詢收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔單，回收并鼓勵(lì)觀眾反饋問卷，誠(chéng)心聽取觀眾投訴并認(rèn)真整改，是上海大劇院 在管理方面自覺加壓，不斷提升服務(wù)意識(shí)、修正不足，自覺與國(guó)際接軌的做 法。這種在制度保證下的運(yùn)行管理是劇院持續(xù)發(fā)展