數(shù)字化轉(zhuǎn)型高管研究

1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型高管研究通過評估，我們發(fā)現(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的許多方面，中小型零售企業(yè)與其他行業(yè)的中 小型企業(yè)幾乎不相上下，比如：他們都大力投資移動商務(wù)、大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)技術(shù)， 并圍繞這些技術(shù)的應(yīng)用制定相應(yīng)的流程和戰(zhàn)略。這些投資有助于企業(yè)采用機(jī)器學(xué) 習(xí)、人工智能、語音控制用戶界面、3D 打印、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈和機(jī)器人技術(shù) 等新興技術(shù)，而這些技術(shù)正在革新企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。零售企業(yè)無論規(guī)模如何，都面臨著被新的市場進(jìn)入者和其他精通數(shù)字化技術(shù)的競 爭對手所顛覆的威脅，尤其是在年輕一代成為消費(fèi)主力的情況下。這些成長于移 動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者期望通過各種渠道獲得無縫的購物體驗(yàn)，以及能夠體現(xiàn)個(gè) 人偏好的定制產(chǎn)品。為了滿足這些

2、期望，零售企業(yè)需要有效利用技術(shù)，了解和預(yù) 測每個(gè)消費(fèi)者的行為、升級線上和店內(nèi)的體驗(yàn)，并通過連接供應(yīng)鏈，滿足各個(gè)平 臺日益增長的需求。盡管小型零售企業(yè)沒有大型競爭對手所具備的雄厚的財(cái)務(wù)資源，但他們可以利用 靈活度高、文化凝聚力強(qiáng)的優(yōu)勢，加快技術(shù)的采用步伐。不過，隨著他們不斷加 大對新興技術(shù)的投資力度和深化數(shù)字化戰(zhàn)略，他們還必須幫助員工做好準(zhǔn)備，迎 接數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的巨大變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)的生存 很重要或至關(guān)重要。中小型零售企業(yè)所有中小型企業(yè)我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措讓我們 能夠更有效地與大型企業(yè)競爭。62%59%56%57%中小型零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行技術(shù)正在革新中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。我們在

3、全球開展了一次跨行業(yè)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明，年收入少于 10 億美元的零售企業(yè)致 力于開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并對未來兩年轉(zhuǎn)型帶來的回報(bào)持樂觀態(tài)度。中小型零售企業(yè)聚焦移動商務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以投資新興技術(shù)為主。多數(shù)情況下，中小型零 售企業(yè)紛紛將 IT 預(yù)算花在移動商務(wù)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等基 礎(chǔ)工具上。這些工具正在變革零售業(yè)務(wù)的方方面面，從供 應(yīng)鏈運(yùn)營到客戶互動。移動商務(wù)是所有中小型企業(yè)的首要投資目標(biāo)，對于必須不 斷開發(fā)新的客戶交流渠道的零售企業(yè)而言，尤其如此。目 前，近 3/4 (73%) 的中小型零售企業(yè)投資移動商務(wù)，而在 所有中小型企業(yè)中這一比例為 58%。未來兩年，65% 的 零售商表示，他們計(jì)劃加大對移動

4、商務(wù)的投資，而在所有 中小型企業(yè)中這一比例為 56%。不過，中小型零售企業(yè)的 主要投資方向會轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)和商務(wù)分析工具 (82%)，因?yàn)?他們期望從海量的客戶數(shù)據(jù)中獲取有意義的洞察。少數(shù)中 小型零售企業(yè)計(jì)劃短期投資更新的新興技術(shù)，比如機(jī)器學(xué) 習(xí)、虛擬現(xiàn)實(shí)和會話應(yīng)用。但是，如果大型零售企業(yè)對于 這些技術(shù)的熱情不斷高漲，這些工具很快將風(fēng)靡整個(gè)零售 行業(yè)。近 2/3 (62%) 的中小型零售企業(yè)表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè) 目前的生存至關(guān)重要；84% 的受訪者表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對 企業(yè)未來五年的生存至關(guān)重要。盡管如此，許多企業(yè)仍未 將數(shù)字化轉(zhuǎn)型列為優(yōu)先考慮的戰(zhàn)略計(jì)劃。與其他行業(yè)的中 小型企業(yè)一樣，小型零售企業(yè)

5、 (61%) 表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型是其核心業(yè)務(wù)目標(biāo)的可能性比大型零售企業(yè) (83%) 要低。大數(shù)據(jù)和 商務(wù)分析安全 平臺物聯(lián)網(wǎng)機(jī)器人技術(shù)機(jī)器學(xué)習(xí)/ 人工智能云計(jì)算63%66%63%64%移動 商務(wù)73%65%58%56%60%82%55%52%56%51%52%38%47%45%53%9%17%4%問：目前以及未來兩年，你投資最多的技術(shù)有哪些？ 受訪者可以選擇所有適用項(xiàng)。中小型零售企業(yè) （目前）所有中小型企業(yè) （目前）中小型零售企業(yè) （未來兩年）所有中小型企業(yè) （未來兩年）5%76%5%2%3%19%數(shù)字化轉(zhuǎn)型高管研究：中小型零售企業(yè)如何適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代技術(shù)投資將支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略和規(guī)劃6

6、0%53%運(yùn)營47%45%銷售與 市場營銷67%56%供應(yīng)鏈43%25%人才管理41%38%合作伙伴和 生態(tài)系統(tǒng)40%33%組織結(jié)構(gòu)43%46%投資技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，但流程和戰(zhàn)略的相關(guān)變革對業(yè)務(wù)績效有著同樣 深遠(yuǎn)的影響，這一點(diǎn)尤其適用于忙于處理后端復(fù)雜的運(yùn)營問題和供應(yīng)鏈問題的零 售企業(yè)。大多數(shù)中小型零售企業(yè)在這些方面的數(shù)字化舉措尚未帶來革命性的變 化。只有不到 1/4 的中小型零售企業(yè)表示他們的戰(zhàn)略和規(guī)劃（23% 的中小型零 售企業(yè)聲稱數(shù)字化活動給他們帶來了實(shí)質(zhì)性或革命性的變化）、運(yùn)營 (11%)、供 應(yīng)鏈 (8%) 以及其他業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域有了顯著改善。但是，改變即將到來。超過一半的中小

7、型零售企業(yè)期望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完善從 銷售和市場營銷 (67%) 到戰(zhàn)略和規(guī)劃 (60%) 的各個(gè)職能領(lǐng)域。在所有中小型企業(yè)中，這兩項(xiàng)比例分別是 56% 和 53%。重要的是，中小型零售企業(yè) (43%) 比其他行業(yè)的中小型企業(yè) (25%) 更有可能迎來供應(yīng)鏈方面的完善。這些方面的完善會對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)產(chǎn)生積極的影響，最終提高客戶滿意度。中 小型零售企業(yè)預(yù)計(jì)，他們將在客戶滿意度和客戶互動 (67%)、品牌價(jià)值 (60%)和內(nèi)部流程簡化 (58%) 等行業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)方面獲得最大價(jià)值。在所有中小型 企業(yè)中，對應(yīng)的比例分別為 63%、50% 和 54%。不出所料，未來兩年，產(chǎn)品上市速度加快和品牌認(rèn)知

8、度提升將成為中小型零售企業(yè) 收入增長的首要推動因素。如果企業(yè)能夠建立適當(dāng)?shù)奈幕瘉泶龠M(jìn)必要變革，那么在 技術(shù)的驅(qū)動下，各個(gè)業(yè)務(wù)職能日趨完善，勢必將推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)核心戰(zhàn)略目標(biāo)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型高管研究：中小型零售企業(yè)如何適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代問：你認(rèn)為，未來兩年內(nèi)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將在多大程度上改變企業(yè)的以下領(lǐng)域？ 回答“實(shí)質(zhì)性變化”和“革命性變化”的合計(jì)受訪者比例如下。中小型零售企業(yè)所有中小型企業(yè)問：就你投資的技術(shù)而言，你認(rèn)為這些技術(shù)對你的人力資本和 HR 戰(zhàn)略產(chǎn)生了多大 影響？回答“影響極小”和“影響顯著”的合計(jì)受訪者比例如下。員工問題阻礙了零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型再培訓(xùn)現(xiàn)有管理人員再培訓(xùn)現(xiàn)有普通員工雇傭新的普通員工

9、設(shè)立新的管理崗位62%69%64%68%38%41%29%34%30%37%雇傭新的管理人員中小型企業(yè)零售企業(yè)所有中小型企業(yè)中小型企業(yè)的固有優(yōu)勢在于靈活性高，能夠建立強(qiáng)大的合作文化，這 有助于他們在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。從數(shù)字文化的角度來看， 零售企業(yè)在許多方面均占據(jù)領(lǐng)先地位。例如，與其他行業(yè)的中小型企 業(yè)相比，中小型零售企業(yè)更有可能充分利用自身規(guī)模優(yōu)勢，比如發(fā)揮 企業(yè)自身更高的市場靈活性 (83%)、與業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)建立牢固的合作 關(guān)系 (78%) 以及簡化決策流程 (76%)。而在所有中小型企業(yè)中，對應(yīng) 的比例分別為 78%、74% 和 72%。在所有調(diào)查對象中，規(guī)模最小的 企業(yè)甚至更有

10、可能認(rèn)為，這些特質(zhì)是他們的競爭優(yōu)勢。然而，與其他行業(yè)的中小型企業(yè)一樣，為了迎接數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，零售 企業(yè)也有很多工作要做。中小型零售企業(yè)表示，員工技能的匱乏是 阻礙他們實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的最大障礙，56% 的零售企業(yè)認(rèn)為這 是他們面臨的三大挑戰(zhàn)之一，遠(yuǎn)超其他阻礙因素，比如成熟技術(shù)缺乏 (46%) 和預(yù)算不足 (42%)。在所有中小型企業(yè)中，對應(yīng)的比例分別為 49%、47% 和 38%。多數(shù)企業(yè)未能對人才問題給予足夠的重視。調(diào)查報(bào)告顯示，僅 15% 的受訪者表示，他們針對員工敬業(yè)度制定了完善的戰(zhàn)略，只有 23% 的 受訪者認(rèn)為，技術(shù)投資幫助他們提升了員工敬業(yè)度，或許正是因?yàn)槿?乏相應(yīng)的文化氛圍和適

11、當(dāng)?shù)牧鞒蹋髽I(yè)才無法充分發(fā)揮這些工具的價(jià) 值。同時(shí)，64% 的中小型零售企業(yè)計(jì)劃針對新的技術(shù)投資，對員工進(jìn) 行再培訓(xùn)，而在小型零售企業(yè)中這一比例更低，只有 51%。如果中小 型零售企業(yè)能夠解決員工問題，那么彌合與大型零售企業(yè)之間的競爭 差距也就指日可待了。數(shù)字化轉(zhuǎn)型高管研究：中小型零售企業(yè)如何適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代關(guān)于本調(diào)查受 SAP Center for Business Insight 委托，牛津經(jīng)濟(jì)研究院就企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)對全球 3,100 多名高 管進(jìn)行了調(diào)查，并分析了調(diào)查結(jié)果。受訪企業(yè)包括約 2,600 家年收入低于 10 億美元的企業(yè)，其中包括 286 家中小型零售企

12、業(yè)。在本白皮書中，我們對零售行 業(yè)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析。此次調(diào)查于 2017 年采取計(jì)算機(jī)輔助的電話訪談方式進(jìn)行。受訪者來自 17 個(gè)國家/地區(qū)，涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域的多家小型、中型和大型企業(yè)。這 17 個(gè)國家/地區(qū)分別為：巴西、墨西哥、澳大利亞/新西蘭、日本、東南亞、印度、大中華區(qū)、加拿大、美 國、德國、瑞士、俄羅斯/烏克蘭、法國、北歐、荷蘭、英國和中東/北非。受訪企業(yè)來自以下行業(yè)：制造、零售、銀行/保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、專業(yè)服務(wù)、科技、消費(fèi)品、公共事業(yè)和批發(fā)分銷。數(shù)字化轉(zhuǎn)型高管研究：中小型零售企業(yè)如何適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代結(jié)語如今，精通技術(shù)的消費(fèi)者不僅期望獲得新的個(gè)性化產(chǎn)品，還希望在線上和線下平臺享受無縫的購物體驗(yàn)，因此，不僅是大型傳統(tǒng)企業(yè)，各