職業(yè)化認(rèn)識(shí)與職業(yè)化心態(tài)

1、職業(yè)的認(rèn)識(shí)職業(yè)化心態(tài) 你想怎樣過自己的人生？ A 碌碌無為、虛度一生 B 走一步 算一步 車到山前必有路 C 積極進(jìn)取 、規(guī)劃未來、超越自我、活出精彩課前反思5問:你為什么而工作?你是為了生活而工作還是為了工作而生活?你工作的真實(shí)目的是什么?你認(rèn)為工作是快樂的還是痛苦的?你認(rèn)為工作是你喜歡做的還是必須做的?課程大綱第一章 職業(yè)化概述第二章 職場(chǎng)心態(tài)第三章 認(rèn)識(shí)企業(yè)第四章 有效溝通第一章 職業(yè)化概述一、職業(yè)化的定義二、職業(yè)化的內(nèi)容三、職業(yè)化的作用四、職業(yè)化的觀點(diǎn)一、職業(yè)化的定義簡(jiǎn)單的講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，即在適宜的時(shí)間、適宜的地點(diǎn)，用適宜的方式，說適宜的話，做適宜的

2、事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)。二、職業(yè)化的內(nèi)容一職業(yè)化素養(yǎng)1.職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)。2.職業(yè)道德：老實(shí)、正直、守信、忠誠(chéng)、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任。這些都是最根本的職業(yè)化素養(yǎng)。二職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化思想、職業(yè)化語言、職業(yè)化動(dòng)作。三、職業(yè)化的作用職業(yè)化的作用表達(dá)在，工作價(jià)值等于個(gè)人能力和職業(yè)化程度的乘積，職業(yè)化程度與工作價(jià)值成正比，即：工作價(jià)值個(gè)人能力職業(yè)化的程度。 在別人眼中的我們：導(dǎo)購(gòu) ？ 賣衣服的 ？ 我們是： 形象參謀四、職業(yè)化的觀點(diǎn)職業(yè)化的根本觀點(diǎn)可概括為：一個(gè)中心、三個(gè)根本點(diǎn)。一一個(gè)中心1.職業(yè)化的一個(gè)中心：提供客戶滿

3、意的效勞。為客戶提供滿意效勞的含義： 有能力產(chǎn)生影響互賴互相信賴 關(guān)注對(duì)整體的把握四、職業(yè)化的觀點(diǎn)二三個(gè)根本點(diǎn)為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)為客戶考慮； 團(tuán)隊(duì)協(xié)作互相信賴； 為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)不斷學(xué)習(xí)。第二章 職場(chǎng)心態(tài)你是全力以赴還是盡力而為？第二章 職場(chǎng)心態(tài)分享：不同的心態(tài)會(huì)有怎樣不同的影響？ 積極 消極第二章 職場(chǎng)心態(tài)一、積極心態(tài)能夠激發(fā)我們的熱情能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力獲取更多的資源和諧的人際關(guān)系健康的身體第二章 職場(chǎng)心態(tài)二、消極心態(tài)喪失時(shí)機(jī)使希望破滅限制潛能發(fā)揮消耗掉很大的精力損害身體健康失道寡助不能充分享受人生 誰敢喝馬桶里的水？第二章 職場(chǎng)心態(tài)三、職場(chǎng)不能要的七種心態(tài)1.自卑心理 2.怯懦心理3.猜疑

4、心理4.逆反心理5.作戲心理6.貪財(cái)心理7.冷漠心理第二章 職場(chǎng)心態(tài)四、決定成功的十種積極心態(tài)決心、企圖心主動(dòng)、熱情愛心、學(xué)習(xí)自信、自律頑強(qiáng)、堅(jiān)持 ？ 如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評(píng) 2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金 3、反自我驗(yàn)證 第二章 職場(chǎng)心態(tài)五、我有必定成功的公式必定成功的公式：明確的目標(biāo)+辛勤的汗水+堅(jiān)持不放棄做事先做人：勇于承擔(dān)責(zé)任+具有團(tuán)隊(duì)精神+善于學(xué)習(xí)+有向心力+了解組織他人的需要過去不等于未來：闊別三日，當(dāng)刮目相看相信自己會(huì)成功：萬全的準(zhǔn)備活在當(dāng)下活在當(dāng)下第三章 認(rèn)識(shí)企業(yè)一、企業(yè)企業(yè)是以營(yíng)利為目的而從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，向社會(huì)提供商品或效勞的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)是最重要的市場(chǎng)主體。 “企 “人

5、、人、人 “眾企業(yè)，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)！企業(yè)時(shí)刻以客戶中心。第三章 認(rèn)識(shí)企業(yè)二、企業(yè)的要素一個(gè)企業(yè)，具有五大要素：?jiǎn)T 工顧 客利 潤(rùn)社 會(huì)關(guān)聯(lián)競(jìng)爭(zhēng)第三章 認(rèn)識(shí)企業(yè)三、企業(yè)的原那么：企業(yè)用人的原那么是：德才兼?zhèn)湔咧刂沃?，有德無才者育之用之，無德無才者棄之不用。人才浪費(fèi)對(duì)自己的職業(yè)生涯開展期望低未來收入預(yù)期不明確缺乏鼓勵(lì)人上進(jìn)的組織氣氛不公平感增強(qiáng)人員不能合理流動(dòng)敬業(yè)精神弱化士氣不高有人無事干，有事無人干；有人不能干，有人能干也不干， 企業(yè)員工現(xiàn)狀第三章 認(rèn)識(shí)企業(yè)四、工作場(chǎng)所工作場(chǎng)所是什么？學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所人際關(guān)系的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所第四章 企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系是

6、什么？企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系是彼此合作的關(guān)系 第四章 企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系一、與下屬相處之道以身作那么平等待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬 第四章 企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系二、與同事相處之道真誠(chéng)合作同甘共苦公平競(jìng)爭(zhēng)寬容待人第四章 企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系好勝心？點(diǎn)評(píng)：人人都有自尊心，人人都有好勝心，自尊心強(qiáng)者，常忽略別人的自尊之存在。假設(shè)要聯(lián)絡(luò)感情，應(yīng)處處重視對(duì)方的自尊心。無理爭(zhēng)三分，得理不讓人，什么事都爭(zhēng)個(gè)贏輸?shù)娜?，最易傷害彼此之間的感情。第四章 企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系三、與上級(jí)相處之道理解上級(jí)的立場(chǎng) 有事情要先向上級(jí)報(bào)告 工作到了一個(gè)段落，需向上級(jí)報(bào)告 向上級(jí)提出自己的意見 向上級(jí)提供情報(bào) 依上級(jí)的指示行事 不要在背

7、地說上層主管的閑話 第四章 企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系討論案例： 有人在背后說上級(jí)的閑話，您該怎么辦？ 在職場(chǎng)兵法中有一條就是：永遠(yuǎn)不要在背后說上級(jí)的壞話。你說好話，他不一定聽得到，但如果你說上級(jí)的壞話，他一定能聽到。不信，大家回去可以試一試。同樣，也不要在背后說你的下屬或同事的壞話。 第五章 有效的溝通一、溝通的定義溝通是指可理解的信息在2個(gè)或2個(gè)以上人群中傳遞或交換的過程。正確理解溝通的定義，需把握以下幾點(diǎn)：溝通是意義的傳遞；有效的溝通是雙方能準(zhǔn)確理解信息的含義；溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反響和理解過程。第五章 有效的溝通二、有效溝通的要訣推 敲 意 念、知 己認(rèn) 清 對(duì) 象、知 彼爭(zhēng) 取 天 時(shí) 地

8、利為 對(duì) 方 處 境 設(shè) 想細(xì) 心 聆 聽 回 應(yīng)取 得 對(duì) 方 承 諾跟 進(jìn) 成 效第五章 有效的溝通有時(shí)身 體 語 言 比 語 言 更 可 信第五章 有效的溝通三、聆聽一積極聆聽者他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。二積極聆聽者具備的能力感覺、專注、回應(yīng)第五章 有效的溝通三有效聆聽原那么不要輕易下結(jié)論善于開掘言外之意即使不同意，也不要立即打斷對(duì)方邊聆聽邊作記錄四有效聆聽的技巧支持、發(fā)問 、總結(jié)、反映、重復(fù)第五章 有效的溝通四、溝通禁忌不良的口頭禪用過多的專業(yè)術(shù)語只顧表達(dá)自

9、己的看法用威脅的語言易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己想聽的被第一印象及身份、地位左右過度自我為中心不信任對(duì)方第五章 有效的溝通溝通定律溝通的黃金定律你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們 職業(yè)化請(qǐng)您來歸納職業(yè)化是什么？“職業(yè)化就是訓(xùn)練有素“職業(yè)化是國(guó)際化的職場(chǎng)準(zhǔn)那么“職業(yè)化是職場(chǎng)專用語言和行為標(biāo)準(zhǔn)“職業(yè)化是職業(yè)精神、態(tài)度和價(jià)值觀“職業(yè)化是成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程“職業(yè)化是按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化塑造自己“職業(yè)化追求高效率和高效果“職業(yè)化是精于此道，樂于此道課前的5問您有答案了嗎？你在哪里？ 你對(duì)職業(yè)是什么看法?喜歡痛苦快樂必須如何走向成功？普通員工需要具備的五項(xiàng)能力:第一項(xiàng):適應(yīng)力第二項(xiàng):學(xué)習(xí)力第三項(xiàng):執(zhí)行力第四項(xiàng):人際力第五項(xiàng):思維力優(yōu)秀員工需要具備的五項(xiàng)能力第一項(xiàng)：溝通力第二項(xiàng)：巿場(chǎng)力第三項(xiàng)：效勞力第四項(xiàng)：信息力第五項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)力職業(yè)化員工需要具軠的五項(xiàng)能力第一項(xiàng):戰(zhàn)略力第二項(xiàng):領(lǐng)導(dǎo)力第三項(xiàng):人才力第四項(xiàng):創(chuàng)新力第五項(xiàng):