分會場三-從數(shù)據(jù)到洞察3kelvin looi mdm

1、主數(shù)據(jù)管理MDMKelvin LooiWorldwide MDM Customer Suc Program Directors主數(shù)據(jù)管理？What is Master Data Management?主數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)理（Mast務(wù)rData關(guān)可戶物它員應(yīng)非交不11 8記本1上 買p訴柒 1但 交易數(shù)企級業(yè)流作主et術(shù)、和決案、術(shù)和決案用于為用 業(yè)務(wù)倉及業(yè)務(wù)合作伙伴和并的、主相理據(jù)關(guān)就“理店三 1買子三 1四 1 7中三3四3 7庫存/倉P1本 腦P9U數(shù)據(jù)旅程從單數(shù)局域開始MDM大部參考數(shù)據(jù)從單一數(shù)局域，小范圍的項目開始主數(shù)據(jù)旅程。地點客戶帳戶地點產(chǎn)品帳戶客戶視圖產(chǎn)品除了最主要的數(shù)據(jù)域外，通 常次

2、要的數(shù)局域也會一并管 理起從而達到更全面的了解。視圖數(shù)據(jù)會 目里面。在這些的項客戶 與 帳戶關(guān)系產(chǎn)品 與 地點關(guān)系是務(wù)要求要把些數(shù)局域之的關(guān)系數(shù)定會進的！以地點客戶客戶帳戶產(chǎn)品產(chǎn)品(MDM)技術(shù)多數(shù)域賬戶主數(shù)據(jù)地點視圖帳戶 與 地點關(guān)系客戶 與 產(chǎn)品關(guān)系不共用信賴的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)在分散系統(tǒng)會起數(shù)據(jù)質(zhì)問題S CSYS BDSYSLi Kun 李李Li Xiao Mei:Li Xiao MeiLi Mei男女性:生日:女F9/2/19638/1/801 八月 19801/8/1980Married狀M:I/C: 6309022證件號 ID:I/C: 1457100I/C: 1457101I/C: 145

3、7100中中路，中:她們同個人戶有關(guān)系嗎？她們和其它哪個址是正的-Trusted Data不賴的數(shù)據(jù)的數(shù)在分散的系統(tǒng)會數(shù)SYS CSYS BSYS DSYS ALi Kun坤Li Xiao Mei:Li MeiLi Xiao Mei:女女日:919631 八月 19801 八19801 八月 1980已狀況:已單I/C: 6309022I/C: 1457100I/C: 1457100ID:I/C: 1457101中:哪同個人戶有關(guān)系嗎？INFOSPHERE INFORMATION SERVER們和其它個地址正的用元行業(yè)領(lǐng)客戶者都在優(yōu)化信息資產(chǎn)上投資們都找賴數(shù)有 察力Insightful從信息變

4、化中引出意思及 的In Context實時把相關(guān)信息在需要時或地交付整 Complete相關(guān)信息調(diào)和到單一和全面的視圖的Accurate復(fù)雜和分散的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，和交付數(shù)據(jù)管理 MDM和提供賴數(shù)據(jù)的路徑MASTER DATA Common Data共用數(shù)據(jù)Directory (X-Ref) Data目錄數(shù)據(jù)(索引)li)Summary Data概要數(shù)據(jù)PRIVACY & PREFERENCE隱私和優(yōu)先選擇IDENTITYERACTION HISTORY互動歷史ADDRESS 地址& CONTACT METHODN SUMMARY推廣概要PARTY VALUEParty 價值DEMO-GRAPHIC

5、統(tǒng)計數(shù)據(jù)(Gender, Birth Date,PARTY HIERARCHYParty層次NAMEPARTY RELATIONSHIPParty 關(guān)系PARTY X-REFParty索引or (Party)個人/團體ACCOUNT X-REF賬戶索引主數(shù)據(jù)管理 MDM透過業(yè)務(wù)服務(wù)(SOA)提供經(jīng)主數(shù)據(jù)管理得到的業(yè)務(wù)視圖完整性EGRITYserviceAUTHORIZATIONservice智能(事件通知)ELLIGENCEservice整合EGRATIONserviceIBM 信息管理解決方案提供賴的數(shù)據(jù)去驅(qū)動業(yè)務(wù)優(yōu)化 它 用如）公室 員腦話中/業(yè)COGNOS)IBM INFOSPHERE

6、MDMIVR/Call CenterSales Force Automation實時/ESB/EAI, Web Servi,MQ(如SYS DSYS ASYS BSYS C理FileNet)全(CustomerCustomer Product客戶CustomerProductounters產(chǎn)品賬戶其它Productountersccount hers大 據(jù)/倉庫INFOSPHERE INFORMATION SERVER用SOA）分階段實施透過業(yè)務(wù)回報去驅(qū)動業(yè)務(wù)優(yōu)化經(jīng)減低處次處（如變）成本成本 和 改善客戶滿意度減低風(fēng)險經(jīng)由全善風(fēng)管的解客戶家庭和產(chǎn)視圖改 經(jīng)由和交叉關(guān)的提議去滿足客戶求從政 隱私

7、符合風(fēng)，等等形成改達減少合協(xié)并購合度/360度客戶視圖范例L: 282728，: 分群/價值H: 366336警報白金風(fēng)險 4A高端客戶合約管理關(guān)系經(jīng)理收入1,000,000Li Xiao Mei.Li Mei名字雇主ABC 公司電郵/關(guān)系/屬會工程師接受郵件，不接受，中文語言隱私/偏愛護照: 2839299,: 1457100家庭地址交互歷史#2#1長春路（一月-六月）中山路（七月-十二月)，人，向上銷售活動配偶女兒家庭成員家庭主數(shù)據(jù)？為什么它那么要？高價值，公用的核心信息，多系統(tǒng)（如客戶，產(chǎn)品，參考數(shù)據(jù)，)支撐關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程在每個業(yè)務(wù)交易，應(yīng)用和決策都起作用客據(jù)產(chǎn)據(jù)數(shù)據(jù)市機供應(yīng)商ID.n1

8、2335 西街789JoIDUnit of MeasureSYS456Jo1234一字螺絲刀SD-01PH-01每個1244螺絲刀SD-01SH-01每個1254六角形螺絲刀SD-01HH-01每個性 碼中文英語0不知道Not Known1男Male2女Female9不適用Not Applicable企業(yè)數(shù)據(jù)- 以客戶為中心的信息業(yè)務(wù)線為心客戶為心數(shù)沒有完整視圖缺少對關(guān)系（客戶與客戶、客戶與保單）的了解客戶體驗不一致錯失的商業(yè)機會完整客戶視圖對客戶的關(guān)系及層次結(jié)構(gòu)掌握自如一致的客戶體驗交叉及向上的機遇15企業(yè)數(shù)據(jù)分: 產(chǎn)品統(tǒng)視圖產(chǎn)暢的產(chǎn)協(xié)作和存取產(chǎn)品數(shù)據(jù)/ 拒絕供應(yīng)商產(chǎn)品生產(chǎn)歷史文檔數(shù)電子郵件

9、排產(chǎn)單產(chǎn)品創(chuàng)意質(zhì)量監(jiān)督/信用監(jiān)督推廣經(jīng)理商企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)新產(chǎn)品表物流IT產(chǎn)品設(shè)計區(qū)域銷售經(jīng)理財務(wù)大客戶訂單價格更新產(chǎn)品銷售產(chǎn)品信息協(xié)作，聚合和分發(fā)與業(yè)務(wù)流程執(zhí)行調(diào)準(zhǔn) 到的產(chǎn)品信息一致建立“產(chǎn)品工廠”流程（Product Factory)沒有產(chǎn)品信息協(xié)作能力欠缺上/產(chǎn)品視圖缺乏產(chǎn)品信息同步產(chǎn)品信息不能推送到電子商務(wù)或產(chǎn)品目錄企業(yè)主數(shù)據(jù)分: 參考數(shù)據(jù)數(shù)參企業(yè)標(biāo)主以業(yè)務(wù)角色為基礎(chǔ)，管理稽核的沒有清晰的負責(zé)者在多個地方管理引起重復(fù)和錯誤缺乏標(biāo)準(zhǔn)的變更/查核流程版本管理，和生命周期管理減低風(fēng)險，降低成本，改善過程，增加業(yè)務(wù)敏捷度主數(shù)據(jù)管？紀(jì)律，技術(shù)，程序。用以提供，控制和管理橫跨整個機構(gòu)的主數(shù)據(jù)系來源企應(yīng)

10、用數(shù)管理售客 戶支名字:BilJones36 West 15th St.地址:理地址:Toledo, OH 12345主數(shù)據(jù)管理需要治理流程才能成功名字:William Jones地址:35 West 15th St.地址:Toledo, OH 12345名:William姓:Jones地址:35 West 15th Street城市:Toledo省/:OH / 12345:M:30生日:1/1/81名字:B. Jones地址:35 West 15th Street地址:Toledo, OH 12345主數(shù)據(jù)源：強化360客戶視圖Cognos Consumer Insight對者Cognos

11、BI的洞察力360o 參與者Watson Explorer數(shù)據(jù)探究圖InfoSphere MDM:Janet:Robertson:35 West 15th St:Pittsburgh州/:PA / 15213:FBigInsightsStreamsWarehouse:48與者一:1/4/64Unified View of Partys InformationLegacy:Jan Baker地址:36 West 15th St.:Pittsburgh, PA 15213:Janet Robertson地址:35 West 15th St.地址:Pittsburgh, PA 15213名 :J R

12、obertson:35 West 15th:Pittsburgh, PA 15213Janet Robertson客MDM:所關(guān)的：J Robertson, Janet Robertson,Jan Baker買史有產(chǎn)品MDM，包2011供完買Jan Baker錄觸個人MDM客品曾經(jīng)最近交MDM里的信息客關(guān)非化Linkedin歷關(guān)的信第提供與關(guān)的息無法匹配將導(dǎo)致大數(shù)據(jù)客戶分析計劃失敗趨勢五成以上的大數(shù)據(jù)分析項目以客戶為中心集成數(shù)據(jù)能加強描繪體格局的能力“更強大消費者”整然而然而，的客戶很難將此與手動編碼然后又反復(fù)調(diào)整的算法聯(lián)系在一起在 POC 或“沙盒”規(guī)模的數(shù)據(jù)集中有效的技術(shù)在大數(shù)據(jù)規(guī)模上很快

13、就會失敗結(jié)果客戶分析項目失敗大數(shù)據(jù)分析大數(shù)據(jù)目標(biāo)以客戶為中心的結(jié)果全新業(yè)務(wù)模式運營優(yōu)化員工協(xié)作分析/財務(wù)管理正在開展大數(shù)據(jù)試點項目或?qū)嵤╉椖康慕M織確定的主要職能目標(biāo)?；貜?fù)經(jīng)過加權(quán)匯總。受者總數(shù) n = 1061BM提供Hadoop規(guī)模分析的最終客戶維度/結(jié)構(gòu)化Web支持單履約訂單管理供應(yīng)鏈rjjt12o nsonr 1 545 1 34Joh iso treet 1o so in Str tristi e 3話Jo so reet長hhn t trn tt1 551i51254 12 45結(jié)化記45inve提高客戶價值的必要前提it外部來源第ss y 5/人hrristisristyJo ns

14、on 5：牌： 0服戶合伙影力分14/外部/非結(jié)構(gòu)化Big Match 將 MDM 概率匹配引擎和預(yù)構(gòu)建算法與 BigInsights 相結(jié)合，支持在 Hadoop本地匹配客戶主數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)的配合使用數(shù)據(jù)管理MDM大數(shù)據(jù)分為為何數(shù)據(jù) 結(jié)非結(jié)構(gòu)化，流信息動客，關(guān)與義+交易合（+戶，數(shù)，力InfoSphere BigInsights Hadoop any dataInfoSphere Streams StreamingyticsWarehousingStructured data23 2013 IBM Corporation數(shù)據(jù)管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系大數(shù)據(jù) 所有可以及應(yīng)該收集的洞察數(shù)據(jù)管理關(guān)注客戶與有關(guān)聯(lián)的大數(shù)據(jù)信息改信息使用現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程新業(yè)務(wù)流程交叉向上/新業(yè)務(wù)流程客戶服務(wù)多整合帳單新產(chǎn)品引進樞MDMMDM 功能讓數(shù)據(jù)可以使用數(shù)使用:PartyLocationAccountReferenceProductCustom數(shù)據(jù)理: 多數(shù)據(jù)域數(shù)據(jù)獲取: 從不同數(shù)據(jù)源得到數(shù)據(jù)賬目系統(tǒng)/ 訂單輸入Billing業(yè)務(wù)應(yīng)業(yè)務(wù)流主數(shù)據(jù)管理帶來的業(yè)務(wù)好處數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)驅(qū)動收入務(wù)策/敏捷找到交叉，向上的機會迅速把分散或新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合(并購策略)定制客戶化的產(chǎn)品建議和捆扎快速引進新產(chǎn)品辨認出高價值客戶增加客戶忠誠度滿足新業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)一起成長需要鑒定關(guān)鍵關(guān)系和層次架構(gòu)成