軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制體系模板

1、軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制體系資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。*軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制體系1. 項(xiàng)目開發(fā)過程與實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃1.1.項(xiàng)目開發(fā)過程管理1.1.1. 項(xiàng)目管理框架基礎(chǔ)管理過程項(xiàng) 目 管 理軟件項(xiàng)目管理活動(dòng)( 軟件計(jì)劃過程) 單元測(cè)試設(shè)計(jì)系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)軟件項(xiàng)目計(jì)劃軟件需求分析軟件模型設(shè)計(jì)軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)編輯單元測(cè)試軟件開發(fā)與集成系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收維護(hù)集成測(cè)試計(jì)劃與設(shè)計(jì)系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃與設(shè)計(jì)需求管理 變更控制質(zhì) 量 體 系配置管理 變更控制SPA軟件管理過程SDP軟件開發(fā)過程SRP需求管理過程SOA質(zhì)量保證過程SOM配置管理過程管理角色項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理資源構(gòu)成軟件開發(fā)組質(zhì)量保

2、證組技術(shù)服務(wù)組控制標(biāo)準(zhǔn)軟件開發(fā)過程規(guī)范 軟件保證過程規(guī)范軟件技術(shù)服務(wù)過程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)SW_CMM; ISO9001; SE_CMM; PSPISO9001PSP; TSP1.1.2. 項(xiàng)目管理模式依據(jù)項(xiàng)目的軟件特點(diǎn)、 合作方的項(xiàng)目實(shí)施要求, 在繼承*軟件以往軟件項(xiàng)目管理的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上, 軟件開發(fā)項(xiàng)目中我們將采用如下模式組織、 控制項(xiàng)目的過程管理: 雙經(jīng)理與雙過程的項(xiàng)目管理模式; 透明過程, 兩級(jí)管理( 項(xiàng)目組級(jí)和公司級(jí)) 的模式; 1.2. 項(xiàng)目過程監(jiān)控外包軟件項(xiàng)目的成功一般受到三個(gè)核心層面的影響, 即項(xiàng)目組內(nèi)環(huán)境、 項(xiàng)目所處的組織環(huán)境、 客戶環(huán)境。這三個(gè)環(huán)境要素直接關(guān)系到軟件項(xiàng)目的可控

3、性。項(xiàng)目組管理模型與項(xiàng)目過程模型、 組織支撐環(huán)境和項(xiàng)目管理接口是上述三個(gè)環(huán)境中各自的核心要素。1.2.1.軟件項(xiàng)目監(jiān)控的過程步驟軟件項(xiàng)目監(jiān)控的目的是經(jīng)過建立對(duì)軟件項(xiàng)目過程的可視性, 使項(xiàng)目管理者在軟件項(xiàng)目性能與軟件計(jì)劃出現(xiàn)偏差時(shí)采取有效的糾正措施, 以確保軟件過程的質(zhì)量滿足要求。一般軟件項(xiàng)目的監(jiān)控按照如下的步驟執(zhí)行: 獲取項(xiàng)目過程信息、 分析判斷、 采取糾偏措施、 驗(yàn)證。這一過程以獲得真實(shí)、 實(shí)時(shí)的項(xiàng)目一手?jǐn)?shù)據(jù)為基礎(chǔ), 建立過程的可視性, 經(jīng)過過程可視實(shí)施項(xiàng)目目標(biāo)管理與過程管理的統(tǒng)一。1.2.2.項(xiàng)目監(jiān)控的實(shí)施要點(diǎn)*軟件在組織實(shí)施軟件項(xiàng)目的過程中, 對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)控從三個(gè)個(gè)角度著手實(shí)施: 1) 建

4、立符合軟件工程和軟件項(xiàng)目管理流程要求的實(shí)用的軟件項(xiàng)目運(yùn)行環(huán)境。包括: 明確的過程流程、 項(xiàng)目策劃、 組織支撐環(huán)境。2) 優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量保證經(jīng)理構(gòu)成項(xiàng)目的第一責(zé)任人。*軟件采用雙過程經(jīng)理制, 項(xiàng)目經(jīng)理和軟件質(zhì)量保證經(jīng)理構(gòu)成軟件項(xiàng)目的靈魂人物。3) 項(xiàng)目溝通項(xiàng)目計(jì)劃、 進(jìn)度和項(xiàng)目范圍必須能夠被項(xiàng)目成員方便地得到, 以確保大家是在統(tǒng)一的平臺(tái)上朝著同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。為此, 在軟件開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施過程中*軟件從三個(gè)方面展開工作以建立項(xiàng)目組內(nèi)部、 公司全局、 項(xiàng)目組與項(xiàng)目方的溝通機(jī)制: 采用適當(dāng)?shù)膱D表和模版增強(qiáng)項(xiàng)目組內(nèi)溝通效果和溝通的一致性; 采用協(xié)同開發(fā)軟件工具內(nèi)部統(tǒng)一的消息平臺(tái); 項(xiàng)目策劃中必須包括與

5、項(xiàng)目方的適當(dāng)溝通并建立溝通渠道。2. 系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃及驗(yàn)收程序2.1.軟件系統(tǒng)測(cè)試環(huán)境根據(jù)軟件開發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)設(shè)計(jì)方案和系統(tǒng)軟件需求規(guī)格說(shuō)明書中對(duì)系統(tǒng)環(huán)境的要求, 該系統(tǒng)的測(cè)試環(huán)境將在模擬系統(tǒng)實(shí)際的運(yùn)行環(huán)境的基礎(chǔ)上配置測(cè)試環(huán)境。對(duì)于有些測(cè)試項(xiàng)目, 還將在系統(tǒng)交付前, 在用戶的真實(shí)運(yùn)行環(huán)境中進(jìn)行測(cè)試, 如環(huán)境測(cè)試、 穩(wěn)定性測(cè)試、 仿真測(cè)試、 安全保密測(cè)試等。一個(gè)軟件系統(tǒng)測(cè)試環(huán)境的模板如下: 客戶端瀏覽器: IE5.0語(yǔ)言環(huán)境: windows98&windows 中文版, windows98&windows 英文版, 支持多語(yǔ)種顯示、 輸入和存儲(chǔ)的能力。硬件環(huán)境: 平臺(tái)選擇為: HP Solaris

6、 8軟件環(huán)境: Web Server: IIS 6.0Application: .Net framework數(shù)據(jù)庫(kù): SQLserver 。2.2.測(cè)試工具測(cè)試工具的使用是保證測(cè)試質(zhì)量, 提高測(cè)試效率的有效手段?？墒菍?duì)于應(yīng)用系統(tǒng), 其輸入輸出及功能實(shí)現(xiàn)也是千差萬(wàn)別, 因此人工測(cè)試尤為重要, 不可取代軟件系統(tǒng)采用測(cè)試工具及人工測(cè)試相結(jié)合的方式, 使用類似于如下測(cè)試工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。工具供應(yīng)商版本鏈接測(cè)試SQASiteCheck Rational6.1性能測(cè)試WebApplication Stress Tool Microsoft1.12.3系統(tǒng)測(cè)試策略及驗(yàn)收項(xiàng)目我們采用如下策略對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)

7、試: 進(jìn)行測(cè)試設(shè)計(jì)、 編寫測(cè)試用例、 進(jìn)行測(cè)試執(zhí)行、 記錄測(cè)試過程、 提交缺陷報(bào)告并跟蹤其修改完成, 提交測(cè)試評(píng)估報(bào)告、 評(píng)價(jià)系統(tǒng)是否滿足用戶使用要求及系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求。系統(tǒng)驗(yàn)收中客戶方由用戶部門的業(yè)務(wù)信息主管( BIE) 和IT應(yīng)用管理部的BA人員以及其它相關(guān)環(huán)節(jié)指定的負(fù)責(zé)人聯(lián)合對(duì)本應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)簽字確認(rèn)。( 1) 環(huán)境測(cè)試( 2) 系統(tǒng)功能測(cè)試( 3) 可靠性測(cè)試( 4) 可維護(hù)性測(cè)試( 5) 穩(wěn)定性測(cè)試( 6) 仿真測(cè)試( 7) 安全保密測(cè)試( 8) 用戶權(quán)限測(cè)試( 9) 數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)集成測(cè)試( 10) 數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)測(cè)試( 11) 性能測(cè)試( 12) 資料的完整性測(cè)試 ( 13) 安裝測(cè)試

8、2.4.測(cè)試階段劃分階段任務(wù)任務(wù)描述測(cè)試計(jì)劃制定測(cè)試計(jì)劃測(cè)試設(shè)計(jì)制定測(cè)試方案、 選擇測(cè)試工具、 設(shè)計(jì)測(cè)試用例測(cè)試準(zhǔn)備搭建測(cè)試環(huán)境、 掌握相關(guān)技術(shù)測(cè)試執(zhí)行按測(cè)試計(jì)劃及測(cè)試設(shè)計(jì)執(zhí)行測(cè)試、 記錄測(cè)試日志及測(cè)試缺陷報(bào)告, 進(jìn)行回歸測(cè)試測(cè)試評(píng)估對(duì)整個(gè)測(cè)試過程進(jìn)行評(píng)估, 提交測(cè)試結(jié)果結(jié)論性意見2.5.測(cè)試最終交付文檔系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃系統(tǒng)測(cè)試設(shè)計(jì)系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告系統(tǒng)測(cè)試評(píng)估報(bào)告可靠性測(cè)試評(píng)估可維護(hù)性測(cè)試評(píng)估安全保密性測(cè)試評(píng)估數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)集成測(cè)試評(píng)估數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)測(cè)試評(píng)估3.培訓(xùn)計(jì)劃3.1.培訓(xùn)的目的為了保證軟件系統(tǒng)良好的運(yùn)行, 確保軟件系統(tǒng)的最終用戶能夠獨(dú)立地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù), 我們把培訓(xùn)對(duì)象分為系統(tǒng)級(jí)、 管理

9、員級(jí)、 操作員級(jí)三個(gè)層次, 對(duì)其進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和產(chǎn)品使用培訓(xùn)。3.2.初步培訓(xùn)計(jì)劃課程內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象課程時(shí)間教材出版社或作者系統(tǒng)部署系統(tǒng)級(jí)4小時(shí)本設(shè)計(jì)方案*軟件系統(tǒng)源代碼系統(tǒng)級(jí)8小時(shí)應(yīng)用軟件源代碼*軟件系統(tǒng)用戶管理程序系統(tǒng)級(jí)、 管理員級(jí)4小時(shí)本系統(tǒng)的系統(tǒng)管理手冊(cè)*軟件ARAS應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)級(jí)、 管理員級(jí)、 操作員級(jí)16小時(shí)本系統(tǒng)的系統(tǒng)操作手冊(cè)*軟件故障排除系統(tǒng)級(jí)、 管理員級(jí) 4小時(shí)本系統(tǒng)的系統(tǒng)管理手冊(cè)*軟件考核系統(tǒng)級(jí)、 管理員級(jí)、 操作員級(jí)( 分別出題) 4小時(shí)考核試題*軟件注: 1、 課時(shí)安排與授課地點(diǎn)有待與用戶協(xié)商。2、 采用集中培訓(xùn)的方式進(jìn)行。4.技術(shù)支持與售后服務(wù)4.1.項(xiàng)目服務(wù)理念軟件服務(wù)

10、應(yīng)該與軟件本身同步, 即軟件服務(wù)是貫穿于軟件項(xiàng)目整個(gè)生命全周期的完整過程。軟件的價(jià)值在于創(chuàng)造客戶價(jià)值, 客戶和項(xiàng)目所有者的關(guān)系從根本上是聯(lián)盟的關(guān)系。軟件就是服務(wù), 軟件的生命從根本上來(lái)源于服務(wù), 來(lái)源于使用者。*軟件認(rèn)為, 企業(yè)提供給用戶的, 歸根結(jié)底就是各種各樣的服務(wù)。一直以來(lái)公司在軟件外包的業(yè)務(wù)過程中給予合作方的服務(wù)觸及了項(xiàng)目的方方面面, 將純粹的技術(shù)結(jié)果延伸到長(zhǎng)期的體貼的技術(shù)服務(wù)過程中。*軟件希望經(jīng)過自己的實(shí)際行動(dòng)達(dá)到這樣一種境界: 讓每一個(gè)合作的項(xiàng)目方都是*軟件專業(yè)技術(shù)服務(wù)的對(duì)象和長(zhǎng)期合作伙伴。4.2. 軟件項(xiàng)目售后服務(wù)的保障項(xiàng)目成功的根本標(biāo)志是客戶滿意, 它貫穿軟件項(xiàng)目的售前、 售中

11、和售后全過程。*軟件認(rèn)為客戶滿意是一個(gè)實(shí)在的能夠度量的目標(biāo) , 確保外包軟件項(xiàng)目達(dá)到客戶滿意, 特別確保軟件項(xiàng)目交付后長(zhǎng)期的售后服務(wù)過程中的客戶滿意, 使售后服務(wù)與項(xiàng)目承諾不脫節(jié), 必須有三個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)作為組織級(jí)支撐和保障, 即組織級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施的保證; 規(guī)范化的過程流程的保證和具體項(xiàng)目實(shí)施過程中監(jiān)控與反饋機(jī)制的保證。4.3.軟件項(xiàng)目售后服務(wù)流程規(guī)范 *軟件售后( 技術(shù)) 服務(wù)支撐體系由以項(xiàng)目管理中心( 內(nèi)設(shè)專門的項(xiàng)目售后服務(wù)部門) 為核心的日常組織機(jī)構(gòu); 以項(xiàng)目為核心的技術(shù)管理環(huán)境; 以專業(yè)的客戶呼叫中心核心信息反饋通道組成。 來(lái)自各種不同渠道的客戶信息經(jīng)過*軟件項(xiàng)目管理中心集中匯總并協(xié)調(diào)管理;

12、定制客戶服務(wù)流程并支持客戶服務(wù)部門提供售后服務(wù)方案和售后服務(wù)管理; 專業(yè)的客戶服務(wù)呼叫中心能夠?yàn)橛脩籼峁┲苯拥氖酆蠓?wù)支持; *軟件的售后服務(wù)體系是公司內(nèi)部統(tǒng)一規(guī)劃運(yùn)營(yíng)的, 為客戶提供快捷的售后服務(wù)響應(yīng)一直作為公司內(nèi)部的優(yōu)先工作; 4.4.軟件項(xiàng)目售后服務(wù)中的軟件維護(hù)規(guī)程軟件維護(hù)是軟件項(xiàng)目售后服務(wù)的重要內(nèi)容。軟件維護(hù)包括: 糾錯(cuò)性維護(hù)、 適應(yīng)性維護(hù)和完善性維護(hù)三類活動(dòng)。公司管理體系要求并約束軟件項(xiàng)目維護(hù)活動(dòng)過程, 體現(xiàn)為: 活動(dòng)流程過程說(shuō)明責(zé)任人產(chǎn)生記錄收集維護(hù)信息并對(duì)信息進(jìn)行管理?？蛻舴?wù)部門、 項(xiàng)目維護(hù)組接收用戶提出的維護(hù)申請(qǐng), 填寫客戶咨詢/反饋登記表.客戶服務(wù)部門、 項(xiàng)目維護(hù)組客戶咨詢

13、/反饋登記表客戶服務(wù)部、 項(xiàng)目維護(hù)組技術(shù)人員對(duì)維護(hù)申請(qǐng)進(jìn)行處理: 根據(jù)問題實(shí)際進(jìn)行即時(shí)處理; 對(duì)于需要深度維護(hù)的問題制定維護(hù)方案, 并與用戶進(jìn)行協(xié)商以確定維護(hù)的模式, 維護(hù)活動(dòng)的實(shí)施細(xì)節(jié), 是有償維護(hù)還是無(wú)償維護(hù)等。在用戶問題反饋及落實(shí)情況表上做出問題審核處理意見。對(duì)于不需要進(jìn)行維護(hù)的, 發(fā)送客戶回執(zhí)給用戶, 并將用戶問題反饋及落實(shí)情況表進(jìn)行歸檔.客戶服務(wù)部門、 項(xiàng)目維護(hù)組( 技術(shù)人員) 用戶問題反饋及落實(shí)情況表客戶回執(zhí)維護(hù)人員實(shí)施維護(hù)。實(shí)施時(shí)根據(jù)維護(hù)的類型參見軟件維護(hù)規(guī)范和系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范。維護(hù)實(shí)施完畢后, 請(qǐng)客戶填寫意見維護(hù)人員維護(hù)任務(wù)單用戶意見反饋表維護(hù)完成后, 必須進(jìn)行維護(hù)驗(yàn)收, 驗(yàn)證修改

14、是否正確, 并重新確認(rèn)整個(gè)軟件維護(hù)小組負(fù)責(zé)人維護(hù)實(shí)施人員維護(hù)驗(yàn)收表維護(hù)人員將維護(hù)過程中產(chǎn)生的記錄和客戶意見提交給客戶服務(wù)部或項(xiàng)目維護(hù)小組, 對(duì)本次維護(hù)進(jìn)行確認(rèn), 如果合格, 則本次維護(hù)結(jié)束。所有過程質(zhì)量記錄交由文檔管理員進(jìn)行歸檔客戶服務(wù)部門、 項(xiàng)目維護(hù)、 文檔管理人員歸檔記錄4.5.軟件項(xiàng)目服務(wù)承諾: *軟件保證在合同有效期內(nèi)及協(xié)議終止后2年內(nèi)向合作方的相關(guān)技術(shù)人員免費(fèi)提供原理和技術(shù)上的指導(dǎo)和咨詢, 使合作方人員能正確熟練地使用本協(xié)議的軟件開發(fā)及測(cè)試成果。 在協(xié)議履行完畢后一年內(nèi), 當(dāng)合作方系統(tǒng)出現(xiàn)問題或運(yùn)行不正常, *軟件在接到客戶方書面通知之日起兩小時(shí)之內(nèi)響應(yīng), 最遲2個(gè)工作日內(nèi)開始解決;

15、 如在2個(gè)工作日內(nèi)無(wú)法解決, *軟件將在2日內(nèi)向客戶方提出詳細(xì)解決方案及日程安排, 交給客戶方確認(rèn)。4.6.售后服務(wù)信息渠道*軟件經(jīng)過多年的持續(xù)建設(shè)和完善, 到當(dāng)前已形成成熟的售后服務(wù)體系。服務(wù)體系提供快捷的信息流通渠道, 支持客戶信息反饋和公司服務(wù)響應(yīng)。售后服務(wù)信息渠道: 為軟件項(xiàng)目建立的客戶服務(wù)中心; 客戶服務(wù)呼叫中心: 053280808355傳真: 053280808355 專門的互聯(lián)網(wǎng)信息反饋通道; 統(tǒng)一客戶服務(wù)郵件: HYPERLINK mailto: 專業(yè)的組織內(nèi)部部門分工提供專人支持; 售后服務(wù)手段: 并行與軟件開發(fā)組的售后服務(wù)保證組; ( 專業(yè)的資源保證) 項(xiàng)目售后服務(wù)技術(shù)顧問組; ( 受控與項(xiàng)目管理中心與公司技術(shù)委員會(huì)) 專業(yè)技術(shù)解答(