新業(yè)務與用戶網絡質量感知專題分析v2

1、新業(yè)務與用戶網絡質量感知專題分析網絡維護中心11、GPRS業(yè)務和用戶感知影響分析2、來電提醒和用戶感知影響分析3、彩鈴、集群網分析和用戶感知4、呼叫建立時長和用戶感知分析5、異常通知音分析6、典型案例7、總結2GPRS-General Packet Radio Service，通用無線分組業(yè)務 網絡結構：BTSBSCMSC/VLRGGSNSMS-GMSCSMS-IWMSCHLRSGSN 骨干網 IPX.25網絡 IP 網絡AAMAPGbGsGrGnGnGdGcGi(X.25)Gi(IP)(MAP)MSGPRS業(yè)務分析3（1）網絡操作模式1（有GS接口）網絡為一個已激活GPRS的MS發(fā)送CS的尋

2、呼信息。MS只需監(jiān)視一個尋呼信道，并且當MS已被分配了分組數據信道，它就可在分組數據信道接收CS尋呼信息。（2）網絡操作模式2：（無GS）網絡在CCCH尋呼信道為一個已激活GPRS的MS發(fā)送CS尋呼信息，且該信道也可用于GPRS尋呼。MS僅需監(jiān)視CCCH尋呼信道，但即使該MS已被分配了分組數據信道，CS尋呼仍在CCCH尋呼信道發(fā)送。（3）網絡操作模式3(無gs)網絡在CCCH尋呼信道為一個已激活GPRS的MS發(fā)送CS尋呼信息，且在一個分組尋呼信道或CCCH尋呼信道發(fā)送GPRS尋呼信息。一個MS想要接收CS和PS的尋呼信息，需監(jiān)視兩個信道。 注： 廣東移動使用網絡操作模式3三種網絡操作模式：GP

3、RS業(yè)務分析4A類終端：能同時，并且獨立處理電路交換業(yè)務和分組交換業(yè)務。B類終端：可接入電路交換業(yè)務和分組交換業(yè)務，并且可在兩種業(yè)務之間自動轉換，但在同一時刻只能處理一種業(yè)務，也是目前市場上絕大部分終端的類型。C類終端：只支持一種業(yè)務，電路交換業(yè)務和分組交換業(yè)務。三類終端GPRS-業(yè)務分析 5 網絡操作模式、用戶終端類型，決定了一個用戶手機終端，需要監(jiān)視兩個信道，并且在同一時刻只能接受并處理電路交換業(yè)務和分組交換業(yè)務其中的一種業(yè)務。結論：導致電路交換業(yè)務和分組交換業(yè)尋呼信道沖突的可能性GPRS-業(yè)務分析 6（1）GPRS業(yè)務會影響話音尋呼成功率。 原因：電路交換業(yè)務和分組交換業(yè)同時尋呼導致沖突

4、（2）對用戶感知的影響 影響用戶感知：誤認為信號覆蓋差，信號強度差、網絡故障 原因： 一；用戶不了解電路交換業(yè)務和分組交換業(yè)同時尋呼導致沖突 二、用戶大量使用彩信、手機報紙、網頁瀏覽等GPRS業(yè)務2010年，省公司網優(yōu)中心計劃引入新技術雙傳輸模式（DTM），可減少語音與數據的并發(fā)導致語音呼入無法完成。目前已確定開啟范圍涉及全省215個BSC、29317個載頻。GPRS對用戶感知影響分析 71、GPRS業(yè)務和用戶感知影響分析2、來電提醒和用戶感知影響分析3、彩鈴、集群網分析和用戶感知4、呼叫建立時長和用戶感知分析5、異常通知音分析6、典型案例7、總結8 來電提醒(或者全球傳信)-在關機、無法接通

5、、用戶忙時這兩種接入狀態(tài)下激活服務，網絡通過短信將來電信息通知被叫用戶。 來電提醒保障了用戶在關機、無法接聽、用戶忙的情況下，沒有漏掉任何一個還沒有接通的來電，極大的保障了用戶的溝通聯(lián)系。來電提醒業(yè)務分析 9來電提醒對用戶感知的影響：嚴重影響用戶感知原因：（1）GPRS業(yè)務與語音業(yè)務相抵觸，導致用戶經常收到來電提醒的短信，造成網絡出錯的誤覺。（2）收發(fā)短信時對被叫接通有影響（3）尋呼成功率不是100（考核基準值94.5 挑戰(zhàn)值95.5 08年茂名96.26，09年茂名96.37）約有3的話務是尋呼不成功，與用戶手機、短信、彩信、位置更新、切換等有關。 可能轉來電提醒（4）用戶正在開始撥打電話，

6、無法接聽電話（5）用戶正在接聽電話，遇忙呼轉收到來電提醒短信結論：多種原因導致用戶收到來電提醒短信，影響用戶感知來電提醒分析用戶感知影響分析 10來電提醒對用戶心理的影響：開通來電提醒前：被叫用戶不知道曾經有電話打進來開通來電提醒后：所有沒有辦法接通的電話，都通過短信顯性化積極方面：促進用戶聯(lián)系消極方面：網絡尋呼不成功被顯性化，影響用戶感知 來電提醒分析用戶感知分析111、GPRS業(yè)務和用戶感知影響分析2、來電提醒和用戶感知影響分析3、彩鈴、集群網分析和用戶感知4、呼叫建立時長和用戶感知分析5、異常通知音分析6、典型案例7、總結12彩鈴業(yè)務：主叫等待接通時，不是聽普通“嘟嘟”回鈴音，而是被叫設

7、置的音樂或音效。 用戶感知影響分析：（1）沒有彩鈴業(yè)務單一，枯燥單調被叫沒有彩鈴，被叫局回復ACM信令后，主叫局開始播放回鈴音；（2）有彩鈴業(yè)務豐富，但呼叫時延稍微加長被叫有彩鈴，被叫局回復ACM后，主叫局到彩鈴平臺給主叫用戶播放彩鈴音。由于彩鈴平臺的呼叫控制過程，呼叫建立時長增加大約0.44秒。彩鈴-業(yè)務分析與用戶感知影響分析13集群網優(yōu)點： 豐富業(yè)務應用集群網對用戶感知影響： 呼叫時延加大。（集群網需要SCP將短號翻譯出對應的長號，增加呼叫建立時延大約1.0秒）集群網-業(yè)務分析與用戶感知影響分析141、GPRS業(yè)務和用戶感知影響分析2、來電提醒和用戶感知影響分析3、彩鈴、集群網分析和用戶感

8、知4、呼叫建立時長和用戶感知分析5、異常通知音分析6、典型案例7、總結151、呼叫建立時長的定義 從主叫移動撥號撥打另外一個移動用戶至聽到振鈴(或彩鈴)時間省公司對各地市的呼叫建立時長的考核挑戰(zhàn)值: 7.0秒2、省公司第三方測試值 全網： 08年平均值為6.76秒， 09年為6.26秒 09年比08年改善0.5秒。 茂名市區(qū)：08年平均值為6.67秒 09年為6.16秒 09年比08年改善0.51秒全網忙時：08年平均值為6.77秒 09年為6.36秒 09年比08年改善0.41秒呼叫建立時長分析163.呼叫建立過程分析 呼叫建立過程對于主叫主要包括SDCCH指派、等待鑒權、鑒權、等待加密、加

9、密、等待TCH指派、TCH指派、等待被叫尋呼相應、振鈴； 173.呼叫建立過程分析 從上面可以看到，呼叫的SDCCH指派、鑒權、加密、TCH等7個階段總占時為46，等待被叫尋呼響應的階段占54。這也是手機撥打手機比手機撥打固話的呼叫建立時長要長得多的原因。 18用戶感知的呼叫時延，根據信產部（現(xiàn)為工信部）規(guī)范，是指用戶撥號終了或移動用戶按發(fā)送鍵起，至收到回鈴音、忙音或其他語音提示等時刻之間的時間間隔。信產部第36號電信服務規(guī)范還對用戶撥號后的時延作了相關規(guī)定：移動用戶撥打移動用戶的撥號后時延：平均值10.3秒，最大值為19秒。4、用戶感知的呼叫建立時長分析19用戶感知呼叫建立時延與呼叫建立時延

10、指標的差異手機“反應時間”不同：不同品牌手機軟件處理速度不同，手機處理器處理速度差異，會產生手機“慢半拍”現(xiàn)象東莞公司測試：用戶感知的呼叫建立時延比呼叫建立時延指標稍長，平均相差0.93秒左右，即時延差別主要是來自于手機反應的時長。4、用戶感知的呼叫建立時長分析205、茂名市區(qū)實測值 （2009年10月）主叫是否集群網被叫是否集群網被叫有否彩鈴呼叫建立時長否否無彩鈴6.42否是無彩鈴6.46是否無彩鈴6.70是是無彩鈴7.47否否有彩鈴7.46否是有彩鈴7.57是否有彩鈴7.07是是有彩鈴7.25結論： 主被叫非集群網、無彩鈴，呼叫建立時長較短 主被叫是集群網、有彩鈴，呼叫建立時長漸長現(xiàn)網用戶

11、：85以上集群網，75以上有彩鈴預計： 茂名全網用戶感知呼叫建立時長為7.5秒左右 （考慮手機因素）21（1）MFRMS和AGBLK： 已經是最優(yōu)設置（2）無線網絡資源擁塞： 無線資源擁塞導致呼叫時延加長6.影響呼叫建立時長的因素分析無線側22（1）集群網：集群網（智能網）SCP長短號翻譯，增加呼叫建立時長增時大約1.0秒（2）彩鈴： 被叫沒有彩鈴，被叫局回復ACM信令后，主叫局開始播放回鈴音；被叫有彩鈴，被叫局回復ACM后，主叫局到彩鈴平臺給主叫用戶播放彩鈴音。由于彩鈴平臺的呼叫控制過程，呼叫建立時長增加大約0.44秒。（3）核心網絡IP化：核心網IP化，SERVER與MGW分離實現(xiàn)控制與承

12、載的分離，比傳統(tǒng)方式延時0.5秒左右核心網IP化：實現(xiàn)3G的必須條件7.影響呼叫建立時長的因素分析核心網231、GPRS業(yè)務和用戶感知影響分析2、來電提醒和用戶感知影響分析3、彩鈴、集群網分析和用戶感知4、呼叫建立時長和用戶感知分析5、異常通知音分析6、典型案例7、總結242009年3月，茂名網維中心對全網共923個音頻文件進行逐條測試監(jiān)聽，只發(fā)現(xiàn)一個1個通知音播錯，通知音正確率99.89MMFMSC（覆蓋化州）一條通知音錯。激活了呼叫等待功能的用戶正在打電話，又有電話打進來的時候，主叫會聽到“您好！請不要掛機，您撥打的電話正在通話中”的通知音。在8條這樣的通知音中，其中1條播放為“對不起，您

13、撥打的電話暫時無人接聽，請稍后再撥”。錯誤原因：DAPDI:ANNC=2712,BNB=2812,COTY=DIGITAL;指令參數時候因為手誤導致復制錯誤。實際影響：實際發(fā)生播錯這條通知音的概率非常小，因為：第一, 只發(fā)生在激活了呼叫等待功能的用戶，第二，只發(fā)生在用戶忙而再有用戶呼入的時候，第三，8條通知音中錯的概率是1/8.異常通知音分析25實際上，用戶感知的通知音異常，概率比較大，因為：（1）GRPS業(yè)務對語音業(yè)務的影響（前述）（2）手機正在收、發(fā)短信、彩信（3）兩部手機同時撥打另一部手機 通過模擬測試發(fā)現(xiàn)，其中一個主叫能正常接通，另一個主叫，聽到“被叫用戶暫時無法接通”通知音（4）雙卡

14、雙待手機流行 雙卡雙待手機，兩張SIM卡的網絡操作有時候存在沖突，被叫偶爾出現(xiàn)“暫時無人接通”（5）手機正在做位置更新異常通知音分析26（6）用戶手機錯誤設置了呼叫轉移功能 部分手機或者山寨手機在出廠時，為了達到某種謀利的目的，設置了一些奇怪的呼轉號碼；或者是一些呼叫管理軟件，設置了無效的呼轉，導致呼轉出現(xiàn)“停機”，“空號”，“關機”等通知音。如：部分手機防火墻軟件為了達到“電話已關機”,“此號碼已停機”,“號碼不存在”的通知音，故意設置一些特定的奇怪號碼：異常通知音分析27總結：通知音的異常，多數情況下是用戶手機處于某種特定應用C場景下，如收發(fā)短信、彩信和被叫，某些情況是手機軟件或者呼轉設置

15、不正常導致。核心網發(fā)生通知音錯誤的概率非常?。?.1）。異常通知音分析281、GPRS業(yè)務和用戶感知影響分析2、來電提醒和用戶感知影響分析3、彩鈴、集群網分析和用戶感知4、呼叫建立時長和用戶感知分析5、異常通知音分析6、典型案例7、總結29手機用戶在使用GPRS業(yè)務，如收發(fā)彩信、上網的時候，另一用戶撥打聽到暫時無法接通 原因：（1）電路交換業(yè)務和分組交換業(yè)同時尋呼導致沖突 （2）多數手機為B類終端，同一時刻只能處理一種業(yè)務 實際測試：使用NOKIA 3100手機發(fā)送彩信，同時被叫10次，其中8次“暫時無法接通”，2次可以接通。GPRS業(yè)務必然所致，暫時無法解決 2010年，省公司網優(yōu)中心計劃引

16、入新技術雙傳輸模式（DTM），可減少語音與數據的并發(fā)導致語音呼入無法完成。目前已確定開啟范圍涉及全省215個BSC、29317個載頻。典型案例一 使用GPRS業(yè)務時候，被叫暫時無法接通30用戶手機沒有關機，信號滿格，手機空閑，卻收到來電提醒短信原因：（1）GPRS業(yè)務與語音業(yè)務相抵觸，手機正在收發(fā)彩信或者上網，無法接通語音呼叫（2）手機正在收發(fā)短信，占用信令信道，無法監(jiān)聽尋呼消息實際測試2輪：（I） 群發(fā)短信時，被叫20次，3次”暫時無法接通”，17次接通 （II）群發(fā)短信時，被叫20次，6次“暫時無法接通”，1次“你撥打用戶正在通話（3）尋呼成功率不是100，手機可能正在做周期性位置更新 約

17、有3話務尋呼不成功，與用戶手機、短信、彩信、位置更新、無線環(huán)境等有關（4）用戶正在開始撥打電話，無法接聽電話（5）用戶正在接聽電話，遇忙呼轉收到來電提醒短信結論：(1)、(2)、(3)、（4）是GSM系統(tǒng)設置必然，來電提醒短信顯性化導致 典型案例二 用戶手機沒有關機，卻收到來電提醒短信31用戶撥打另外一個號碼，要7，8秒后才聽到回鈴音或者彩鈴，感覺過長原因：（1）主叫、被叫有短號集群網或者智能網集群網（智能網）SCP長短號翻譯，增加呼叫建立時長增時大約1.0秒（2）被叫有彩鈴被叫有彩鈴被被叫沒有彩鈴呼叫建立時長增加大約0.44秒。（3）核心網絡IP化：核心網IP化，SERVER與MGW分離實現(xiàn)

18、承載與業(yè)務的分離，0.5秒左右核心網IP化：實現(xiàn)3G必須條件（4）手機反應速度不夠快結論：(1)、(2)、(3)是采用新技術新業(yè)務所致，系統(tǒng)暫時無法解決 典型案例三 用戶感覺呼叫建立時長過長32手機用戶在撥打打電話，無法接收彩信 原因：（1）電路交換業(yè)務和分組交換業(yè)同時尋呼導致沖突 （2）多數手機為B類終端，同一時刻只能處理一種業(yè)務 實際測試：使用NOKIA 3100手機發(fā)送彩信，同時被叫10次，其中8次“暫時無法接通”，2次可以接通。GPRS業(yè)務必然所致，暫時無法解決典型案例四 正在打電話時候，無法接收彩鈴33用戶被叫絕大部分時間都是正常，但偶爾提示“空號”或者“停機” 原因：（1）用戶手機出廠設置中設置了遇忙轉到某些特定號碼， 如。在用戶手機正忙的時候，就提示停機或者 空號。 （2）某些用戶手機防火墻軟件設置了黑名單，或者是設置了 特定號碼。在用戶手機正忙的時候，就提示停機或者空號。 在(百度）