10人電商團隊績效考核該這樣做

1、10人電商商團隊，績績效考核該這樣樣做！想在淘寶上上面做大做做強就要懂懂得如何運運營淘寶團團隊，但往往往人心最最難控，如如何讓他們們高效協(xié)同同工作有時時也會成為為一個難題題，下面看看看一個110人電商商團隊的崗崗位績效管管理，你可可能會學到到很多東西西！淘寶店鋪發(fā)發(fā)展之后，最最大的問題題是基于效效率降低的的人員分工工，因為電電商發(fā)展時時間相對比比較短，管管理上很少少有來自前前輩直接可可以借鑒的的經(jīng)驗，所所以一切都都要靠自己己摸索。有一次我生生病住院，隔隔壁床一個個美籍華人人大叔教了了我一句話話：管理就就是引導員員工的私欲欲和公司目目標基本一一致！回公公司之后，我我就把所有有崗位按照照這句話的的

2、啟發(fā)去重重新制定了了一輪績效效。從打包崗位位開始試水水我第一個嘗嘗試的是倉倉庫打包師師傅的績效效，因為這這個崗位最最沒技術(shù)含含量，所以以被我拿來來當小白鼠鼠測試了。在之前，為為了降低公公司成本，我我們和批發(fā)發(fā)市場這邊邊其它的店店一樣，打打包師傅都都是找退休休的員工來來做，給的的固定工資資，比如22000元元。做久了了，我們這這邊有一個個大概數(shù)據(jù)據(jù)，就是打打包我們這這種規(guī)格差差異化大的的貼膜配件件，一天一一個師傅不不停地工作作可以打3300個，所所以當我們們發(fā)貨量每每增加3000單，就就要多請一一個打包師師傅。如果果你不請，打打包師傅甚甚至會天天天和你抱怨怨這工作太太累，要辭辭職。找了一天，我我

3、叫上3個個打包師傅傅一起商量量：從明天天開始我給給你們按固固定工資加加獎金來結(jié)結(jié)算，打包包一個包裹裹1毛錢，按按照你們現(xiàn)現(xiàn)在的工作作量一天3300個，一一個月有9900元獎獎金，但是是為了考慮慮公司成本本，基本工工資就只能能開到15500，能能者多勞，整整體收入會會比之前還還要多，但但是有一點點，你們要要負責包裹裹的準確性性。因為有有的師傅眼眼睛不太好好，也認不不全產(chǎn)品型型號，所以以我們只要要求打包的的時候數(shù)一一下總數(shù)量量，不能多多也不能少少，否則會會根據(jù)售后后反饋的情情況，在eerp里查查到打包師師傅名字的的話，罰款款5元單單。自從新考核核體系開始始取代原來來的固定工工資制度之之后，打包包師

4、傅這邊邊的改變立立竿見影，比比我想象中中還有效。以前師傅傅到了下班班時間如果果看到經(jīng)理理不在，立立馬拍拍屁屁股走人；現(xiàn)在竟然然和我商量量，能不能能下班之后后晚點關(guān)門門，讓他們們把手上的的包裹都打打包好，因因為如果今今天不包，明明天就是另另外師傅的的業(yè)績了；以前總借借口不懂產(chǎn)產(chǎn)品，顧客客那邊的反反饋要么多多，要么少少，現(xiàn)在因因為有5元元的罰款，出出錯率大大大降低；以以前總是包包裹一多就就開始抱怨怨讓我們招招人，現(xiàn)在在每次我們們發(fā)打包師師傅招聘，他他們反而一一整天拉長長臉不開心心。正當我因為為改變而沾沾沾自喜的的時候，月月底會計做做出來的工工資表，又又讓我發(fā)愁愁了：原來來打包師傅傅一個月收收入20

5、000元，新新績效之后后，能拿33000多多了，而且且還在一直直增加。原原來我們以以為他們每每天只能打打包3000個是極限限，現(xiàn)在他他們每人可可以打包5500個。但是，苦苦于工資這這種事情，只只能調(diào)高，不不能調(diào)低，所所以我只能能啞巴吃黃黃蓮，苦笑笑著說就這這樣吧，正正常按照業(yè)業(yè)績發(fā)吧。沒想到的是是，隨著店店鋪銷量的的增加，從從原來的每每天10000單，到到20000單，再到到后來的33000單單，我驚奇奇地發(fā)現(xiàn)，原原來10000單需要要2個師傅傅，現(xiàn)在33000單單竟然2個個師傅也能能在下班前前全部完成成。然后，我默默默地算了了筆帳，如如果按照以以前20000元固定定工資3000個包裹裹每人，

6、33000單單至少要七七八個打包包，現(xiàn)在雖雖然單個師師傅工資高高了，但是是公司整體體付出的成成本其實在在降低。而而且，因為為打包師傅傅在我這拿拿60000工資，其其它地方只只能拿20000多，所所以他們變變得更加的的穩(wěn)定，以以至于自從從我改過績績效后，只只有一個師師傅因為身身體原因離離職，其他他再沒有換換過人。雖然打包這這個崗位看看起來不重重要，但如如果人員流流動頻繁的的話，每次次新來的人人效率低，出出錯也多。而自從調(diào)調(diào)整了績效效后，我就就再也沒有有操心過這這個崗位了了。接下來，我我就死心塌塌地的按照照這個方法法，逐一去去調(diào)整公司司每個崗位位的績效。這當中設設置的基本本思路是這這樣的：你你首先

7、要知知道這個崗崗位的工作作內(nèi)容和流流程是怎樣樣，然后再再去思考公公司希望他他們最終能能達到什么么樣的效果果，最后再再用收入或或者榮譽去去引導他們們有效率地地工作?？头徫粸闉樯恫辉O銷銷售提成舉個例子，淘淘寶店最基基礎的客服服部門，我我認為其主主要工作內(nèi)內(nèi)容就兩項項：1. 讓咨詢的的顧客盡可可能多地下下單；2. 讓下單單的顧客盡盡可能多地地買多點。所以，我我們客服的的績效就圍圍繞著兩點點來設置：1. 詢詢單轉(zhuǎn)化率率；2. 客件數(shù)。我們公司每每天都有個個售前客服服排行榜，發(fā)發(fā)在公司內(nèi)內(nèi)部群里，通通過“赤兔兔”把客服服的詢單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率從第第一名到最最后一名排排序公布。然后每周周還有個詢詢單獎：周周第一

8、名xxxx元，第第二名xxxx元，第第三名以此來激激勵客服抓抓住每一個個顧客。這這個績效設設置的獎金金，本來是是按月來發(fā)發(fā)的，后來來被我改成成按周發(fā)，主主要是我考考慮到月周周期太長，刺刺激不夠。改成周詢詢單獎之后后，有一天天我甚至接接到了天貓貓小二的電電話，說有有顧客打電電話到天貓貓投訴，他他實在不想想買了，讓讓我們客服服不要再折折磨他了.可能有掌柜柜說，你客客服為什么么沒有銷售售提成？原因很簡單單：我覺得得給客服銷銷售額提成成，是對店店鋪運營崗崗位的不公公平?；蛟S許，在其他他公司里，就就比如培訓訓行業(yè)的銷銷售會每天天打電話給給客戶，讓讓他來聽課課學習做淘淘寶，最后后成交的每每一筆訂單單，都需

9、要要這個銷售售主動出擊擊，全程跟跟蹤，所以以這個成交交是他的功功勞，他應應該拿銷售售提成。但但是，淘寶寶店鋪的客客服絕大多多數(shù)都是在在被動地接接單，不需需要主動出出擊，而接接單量的多多少跟運營營部門做了了什么活動動、推了多多少廣告有有直接的關(guān)關(guān)聯(lián)。一個個客服對店店鋪銷售額額的貢獻，除除了讓詢單單的顧客盡盡可能地成成交，再能能夠做的就就是讓他買買更多。所所以，除了了詢單獎，我我們還設置置了客件數(shù)數(shù)獎，通過過erp計計算每個客客服成交訂訂單里購買買2件以上上的訂單數(shù)數(shù)量，設置置排名獎。再比如，配配貨和出庫庫崗位，我我們也是按按照出庫件件數(shù)來提成成，售后反反饋的出錯錯訂單，如如果是數(shù)量量對，品種種錯

10、誤，那那么配貨的的罰款5元元，掃描出出庫員罰款款5元，以以此來降低低出錯率。甚至，我們們公司美工工崗位的績績效，也設設置得很簡簡單：我們們對于美工工最大的要要求是做主主圖?？己撕朔椒ㄊ牵和ㄟ^直通通車創(chuàng)意圖圖輪播，不不停地制作作新的主圖圖和現(xiàn)在的的主圖做數(shù)數(shù)據(jù)對比，當當達到1000個點擊擊量以上，點點擊率更高高，截圖保保存，300元/張，并并且更換新新主圖到頁頁面測試搜搜索數(shù)據(jù)。沒有這個考考核之前，我我在公司的的時候，美美工很忙，因因為我總會會安排任務務給他；有有了這個考考核之后，即即使我不在在公司，美美工也很忙忙，忙的原原因是因為為錢，他主主要收入都都來自于這這個獎金。如何讓售后后自覺改進進公

11、司流程程當然，并不不是所有的的崗位都適適用于這種種固定工資資加獎金的的方法。比比如，我們們最開始設設置售后客客服的績效效是：每處處理完結(jié)一一個售后，做做表格說明明，提成00.5元。后來，我我發(fā)現(xiàn)這樣樣的績效設設置問題很很大，沒有有做到員工工的私欲和和公司的崗崗位目標基基本一致。售后要拿拿到更高的的工資，就就必須處理理更多的售售后問題，所所以他就不不會把從售售后工作里里發(fā)現(xiàn)的公公司問題反反饋給響應應部門；而而公司設置置售后部門門的目的，并并不是怎么么去完美地地處理售后后，而是怎怎么盡量避避免產(chǎn)生售售后。想通了這點點，我趕緊緊問會計售售后的平均均工資是多多少，然后后把兩個售售后叫到我我辦公室，和和他們商量量：下個個月開始，你你們的基本本工資上漲漲到xxxxx元，考考核方式變變成只要和和你們有過過聊天記錄錄的顧客，產(chǎn)產(chǎn)生了差評評，我們就就會根據(jù)你你們的聊天天情況罰款款5-500元不等，由由店長每天天整理差評評監(jiān)督。我我最希望看看到你們兩兩個，每天天在公司什什么事情都都不做，喝喝喝茶，然然后拿全額額工資。但但是，你們們要想能實實現(xiàn)這個目目標，就需需要每次出出現(xiàn)售后問問題后，寫寫一個售后后反饋表，把把每個售后后問題出現(xiàn)現(xiàn)的原因、責任部門門、建議改改進方法等等都整理出出