GB/T 26316-2023市場(chǎng)、民意和社會(huì)調(diào)查(包括洞察與數(shù)據(jù)分析)術(shù)語(yǔ)和服務(wù)要求

ICS0310020

CCSA.10.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T26316—2023/ISO202522019

:

代替GB/T26316—2010

市場(chǎng)民意和社會(huì)調(diào)查包括洞察與

、(

數(shù)據(jù)分析術(shù)語(yǔ)和服務(wù)要求

)

Marketoinionandsocialresearchincludininsihtsanddataanaltics—

,p,ggy

Vocabularyandservicerequirements

ISO202522019IDT

(:,)

2023-12-28發(fā)布2023-12-28實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T26316—2023/ISO202522019

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

市場(chǎng)民意和社會(huì)調(diào)查的核心要求

4、……………………11

核心框架

4.1……………11

適用性聲明

4.1.1……………………11

調(diào)研項(xiàng)目的保密性

4.1.2……………12

文件和記錄管理

4.1.3………………13

人員和基本職責(zé)

4.2……………………14

人員和組織的職責(zé)

4.2.1……………14

人員績(jī)效管理

4.2.2———……………14

信息安全

4.3……………15

信息安全風(fēng)險(xiǎn)框架

4.3.1……………15

信息處理

4.3.2………………………15

信息安全控制

4.3.3…………………15

信息安全培訓(xùn)和認(rèn)知

4.3.4…………15

分包服務(wù)

4.4……………15

基本要求

4.4.1………………………15

項(xiàng)目的分包

4.4.2……………………16

調(diào)研項(xiàng)目的計(jì)劃交付和報(bào)告

4.5、……………………16

基本要求

4.5.1………………………16

客戶關(guān)系管理

4.5.2…………………16

調(diào)研項(xiàng)目工作需求或提供服務(wù)的其他回應(yīng)

4.5.3、………………17

向客戶提供的交付物

4.5.4…………19

管理評(píng)審和改進(jìn)

4.6……………………20

輸入

4.6.1……………20

輸出

4.6.2……………21

內(nèi)部審核

4.7……………21

法律要求

4.8……………21

附錄規(guī)范性抽樣包括可訪問(wèn)樣本庫(kù)

A()()……………22

附錄規(guī)范性現(xiàn)場(chǎng)工作

B()………………32

Ⅰ

GB/T26316—2023/ISO202522019

:

附錄規(guī)范性實(shí)地觀察

C()………………39

附錄規(guī)范性數(shù)字化觀察

D()……………41

附錄規(guī)范性自填問(wèn)卷

E()………………45

附錄規(guī)范性數(shù)據(jù)管理和處理

F()………………………48

參考文獻(xiàn)

……………………53

索引

…………………………54

Ⅱ

GB/T26316—2023/ISO202522019

:

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替市場(chǎng)民意和社會(huì)調(diào)查服務(wù)要求與相

GB/T26316.1—2010《、》,GB/T26316.1—2010

比除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外主要技術(shù)變化如下

,,:

本文件對(duì)原有的技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行了重新更改增加或刪除見(jiàn)各章

a)、();

增加了術(shù)語(yǔ)一章共個(gè)術(shù)語(yǔ)見(jiàn)第章

b),109(3);

更改了第章將質(zhì)量管理體系要求更改為核心要求見(jiàn)第章

c)4,“”“”(4);

增加了部分技術(shù)內(nèi)容以反映全新或改進(jìn)的調(diào)研實(shí)踐見(jiàn)附錄附錄

d),(A~D)。

本文件等同采用市場(chǎng)民意和社會(huì)調(diào)查包括洞察與數(shù)據(jù)分析術(shù)語(yǔ)和服務(wù)要

ISO20252:2019《、()

求

》。

本文件做了下列最小限度的編輯性改動(dòng)

:

增加了部分術(shù)語(yǔ)的來(lái)源見(jiàn)和注見(jiàn)

a)(3.2、3.41、3.70、3.78、3.86、3.99、3.104)(3.92);

更改了的錯(cuò)誤將可訪問(wèn)樣本庫(kù)定義中的受訪者條目編號(hào)由更

b)ISO20252:2019,3.1“”“”3.64

改為

3.62;

將圖表中的更改為

c)4.1.11“XYZ”“×××”。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由全國(guó)市場(chǎng)民意和社會(huì)調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

、(SAC/TC320)。

本文件起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院央視市場(chǎng)研究股份有限公司益普索中國(guó)咨詢有限公司中

:、、()、

糧營(yíng)養(yǎng)健康研究院杭州菲爾德經(jīng)濟(jì)信息咨詢有限公司

、。

本文件主要起草人馮衛(wèi)田智李晶華郭斐劉波付曉東沈燕芬許應(yīng)成華春翔吳倩李瑩

:、、、、、、、、、、。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為

:

年首次發(fā)布為

———2010GB/T26316—2010;

本次為第一次修訂

———。

Ⅲ

GB/T26316—2023/ISO202522019

:

引言

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定市場(chǎng)民意和社會(huì)調(diào)查以下簡(jiǎn)稱調(diào)研的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)旨在促進(jìn)形成一個(gè)適用

、(“”),

于不同國(guó)家和區(qū)域市場(chǎng)的全球一致的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)我們將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是為了與全球的調(diào)研

。

行業(yè)遵循同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系促進(jìn)調(diào)研行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善

,。

隨著對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)和結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面調(diào)整本文件與上一版本相比也有很大變

ISO20252:2019,

化新增了術(shù)語(yǔ)一章第章提出了調(diào)研業(yè)務(wù)的核心框架要求即適用性聲明新增的個(gè)規(guī)范

。;4,(SoA);6

性附錄是全球公認(rèn)的研究方法的具體要求服務(wù)提供者需要按照對(duì)應(yīng)的附錄要求調(diào)整其調(diào)研行為

,。

對(duì)于服務(wù)提供者符合本文件要求的任何認(rèn)證需要將第章的要求作為強(qiáng)制性框架并至少需要符

,4,

合一個(gè)附錄的要求任何認(rèn)證聲明均需清楚地表明符合本文件的哪個(gè)或哪些附錄的要求

。()。

不論調(diào)研項(xiàng)目是在內(nèi)部還是外包執(zhí)行服務(wù)提供者都有責(zé)任確保最終調(diào)研活動(dòng)符合本文件的要求

,。

因此按照第章要求給出的適用性聲明需要反映本文件適用的范圍和邊界包括相適合的管理

,4(SoA),

流程對(duì)應(yīng)的附錄以符合本文件的要求

,。

Ⅳ

GB/T26316—2023/ISO202522019

:

市場(chǎng)民意和社會(huì)調(diào)查包括洞察與

、(

數(shù)據(jù)分析術(shù)語(yǔ)和服務(wù)要求

)

1范圍

本文件為進(jìn)行市場(chǎng)民意和社會(huì)調(diào)查包括洞察和數(shù)據(jù)分析的服務(wù)提供者以下簡(jiǎn)稱服務(wù)提供

、()(“

者確立了術(shù)語(yǔ)和服務(wù)要求

”)。

非市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)例如直接營(yíng)銷不包括在本文件范圍內(nèi)

,,。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件

。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

可訪問(wèn)樣本庫(kù)accesspanel

由潛在受訪者組成的樣本庫(kù)