統(tǒng)一客戶接觸信息推送平臺(tái)技術(shù)方案

1、PAGEXXX技術(shù)方案- PAGE 5 - 安徽統(tǒng)一客客戶接觸信信息推送平平臺(tái)技術(shù)方案 文檔記錄：摘要記錄：關(guān)鍵字技術(shù)方案編 號(hào)關(guān) 聯(lián)變更記錄：變更者版本變更日期批準(zhǔn)人審批日期變更內(nèi)容目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc380965789 第一章項(xiàng)項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc380965789 h 1 HYPERLINK l _Toc380965790 1.1.項(xiàng)目背景景 PAGEREF _Toc380965790 h 1 HYPERLINK l _Toc380965791 1.2.項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo) PAGEREF _Toc380965791 h 1 HYPER

2、LINK l _Toc380965792 第二章整整體技術(shù)方方案 PAGEREF _Toc380965792 h 2 HYPERLINK l _Toc380965793 2.1.系統(tǒng)總體體架構(gòu) PAGEREF _Toc380965793 h 3 HYPERLINK l _Toc380965794 2.2.系統(tǒng)部署署架構(gòu) PAGEREF _Toc380965794 h 7 HYPERLINK l _Toc380965795 第三章系系統(tǒng)功能方方案 PAGEREF _Toc380965795 h 8 HYPERLINK l _Toc380965796 3.1.接入配置置管理 PAGEREF _To

3、c380965796 h 8 HYPERLINK l _Toc380965797 3.1.11.接入系統(tǒng)統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc380965797 h 8 HYPERLINK l _Toc380965798 3.1.22.服務(wù)等級(jí)級(jí)管理 PAGEREF _Toc380965798 h 8 HYPERLINK l _Toc380965799 3.1.33.服務(wù)限制制管理 PAGEREF _Toc380965799 h 9 HYPERLINK l _Toc380965800 3.1.44.接入場(chǎng)景景管理 PAGEREF _Toc380965800 h 9 HYPERLINK l _Toc3

4、80965801 3.1.55.接入安全全管理 PAGEREF _Toc380965801 h 9 HYPERLINK l _Toc380965802 3.2.策略配置置管理 PAGEREF _Toc380965802 h 10 HYPERLINK l _Toc380965803 3.2.11.模板管理理 PAGEREF _Toc380965803 h 10 HYPERLINK l _Toc380965804 3.2.22.規(guī)則管理理 PAGEREF _Toc380965804 h 10 HYPERLINK l _Toc380965805 3.2.33.名單管理理 PAGEREF _Toc38

5、0965805 h 11 HYPERLINK l _Toc380965806 3.2.44.信息防火火墻管理 PAGEREF _Toc380965806 h 11 HYPERLINK l _Toc380965807 3.3.服務(wù)請(qǐng)求求 PAGEREF _Toc380965807 h 12 HYPERLINK l _Toc380965808 3.4.信息構(gòu)造造 PAGEREF _Toc380965808 h 12 HYPERLINK l _Toc380965809 3.4.11.信息組合合 PAGEREF _Toc380965809 h 12 HYPERLINK l _Toc380965810

6、3.4.22.信息壓縮縮與合并 PAGEREF _Toc380965810 h 12 HYPERLINK l _Toc380965811 3.4.33.信息替換換 PAGEREF _Toc380965811 h 12 HYPERLINK l _Toc380965812 3.5.推送執(zhí)行行 PAGEREF _Toc380965812 h 13 HYPERLINK l _Toc380965813 3.6.優(yōu)先級(jí)發(fā)發(fā)送機(jī)制 PAGEREF _Toc380965813 h 13 HYPERLINK l _Toc380965814 3.7.延遲發(fā)送送 PAGEREF _Toc380965814 h 13

7、 HYPERLINK l _Toc380965815 3.8.執(zhí)行結(jié)果果獲取 PAGEREF _Toc380965815 h 14 HYPERLINK l _Toc380965816 3.9.全流程監(jiān)監(jiān)控 PAGEREF _Toc380965816 h 14 HYPERLINK l _Toc380965817 3.9.11.執(zhí)行監(jiān)控控 PAGEREF _Toc380965817 h 14 HYPERLINK l _Toc380965818 3.9.22.異常預(yù)警警 PAGEREF _Toc380965818 h 14 HYPERLINK l _Toc380965819 3.10.系統(tǒng)管理理 P

8、AGEREF _Toc380965819 h 15 HYPERLINK l _Toc380965820 3.10.1.字典管理理 PAGEREF _Toc380965820 h 15 HYPERLINK l _Toc380965821 3.10.2.模塊管理理 PAGEREF _Toc380965821 h 15 HYPERLINK l _Toc380965822 3.10.3.機(jī)構(gòu)管理理 PAGEREF _Toc380965822 h 15 HYPERLINK l _Toc380965823 3.10.4.用戶管理理 PAGEREF _Toc380965823 h 15 HYPERLINK

9、l _Toc380965824 3.10.5.角色管理理 PAGEREF _Toc380965824 h 16 HYPERLINK l _Toc380965825 3.10.6.日志管理理 PAGEREF _Toc380965825 h 16 HYPERLINK l _Toc380965826 第四章系系統(tǒng)設(shè)計(jì)原原則 PAGEREF _Toc380965826 h 17 HYPERLINK l _Toc380965827 4.1.實(shí)用性 PAGEREF _Toc380965827 h 17 HYPERLINK l _Toc380965828 4.2.易用性 PAGEREF _Toc380965

10、828 h 18 HYPERLINK l _Toc380965829 4.3.可靠性 PAGEREF _Toc380965829 h 19 HYPERLINK l _Toc380965830 4.4.安全性 PAGEREF _Toc380965830 h 19 HYPERLINK l _Toc380965831 4.5.擴(kuò)展性 PAGEREF _Toc380965831 h 20 HYPERLINK l _Toc380965832 4.6.開放性 PAGEREF _Toc380965832 h 20 HYPERLINK l _Toc380965833 4.7.先進(jìn)性 PAGEREF _Toc3

11、80965833 h 20 HYPERLINK l _Toc380965834 4.8.標(biāo)準(zhǔn)性 PAGEREF _Toc380965834 h 21 HYPERLINK l _Toc380965835 第五章硬硬件要求 PAGEREF _Toc380965835 h 21 HYPERLINK l _Toc380965836 第六章 整整體實(shí)施方方案 PAGEREF _Toc380965836 h 22 HYPERLINK l _Toc380965837 6.1.總體實(shí)施施計(jì)劃 PAGEREF _Toc380965837 h 22 HYPERLINK l _Toc380965838 6.2.項(xiàng)目

12、組織織架構(gòu)及分分工 PAGEREF _Toc380965838 h 22 HYPERLINK l _Toc380965839 6.2.11 組織架架構(gòu)圖 PAGEREF _Toc380965839 h 22 HYPERLINK l _Toc380965840 6.2.22 架構(gòu)分分工及職責(zé)責(zé)說明 PAGEREF _Toc380965840 h 23 HYPERLINK l _Toc380965841 6.3.系統(tǒng)安裝裝、測(cè)試及及數(shù)據(jù)遷移移方案 PAGEREF _Toc380965841 h 24 HYPERLINK l _Toc380965842 6.3.11系統(tǒng)安裝裝（上線割割接） PAGE

13、REF _Toc380965842 h 24 HYPERLINK l _Toc380965843 6.3.22測(cè)試保障障 PAGEREF _Toc380965843 h 25 HYPERLINK l _Toc380965844 6.3.22.1V-Moodel測(cè)測(cè)試方法 PAGEREF _Toc380965844 h 25 HYPERLINK l _Toc380965845 6.3.22.2測(cè)試分類類 PAGEREF _Toc380965845 h 26 HYPERLINK l _Toc380965846 6.3.22.3測(cè)試執(zhí)行行、職責(zé) PAGEREF _Toc380965846 h 26

14、HYPERLINK l _Toc380965847 6.4.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) PAGEREF _Toc380965847 h 27 HYPERLINK l _Toc380965852 6.5.技術(shù)支撐撐及培訓(xùn) PAGEREF _Toc380965852 h 28 HYPERLINK l _Toc380965853 6.5.11技術(shù)服務(wù)務(wù)請(qǐng)求 PAGEREF _Toc380965853 h 28 HYPERLINK l _Toc380965854 6.5.22培訓(xùn) PAGEREF _Toc380965854 h 30 HYPERLINK l _Toc380965855 6.5.22.1培訓(xùn)準(zhǔn)備備 PA

15、GEREF _Toc380965855 h 30 HYPERLINK l _Toc380965856 6.5.22.2培訓(xùn)形式式 PAGEREF _Toc380965856 h 31 HYPERLINK l _Toc380965857 6.5.22.3培訓(xùn)人數(shù)數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn) PAGEREF _Toc380965857 h 31 HYPERLINK l _Toc380965858 6.5.22.4培訓(xùn)考核核 PAGEREF _Toc380965858 h 31 HYPERLINK l _Toc380965859 6.6.質(zhì)量控制制及保證體體系 PAGEREF _Toc380965859 h 32

16、 HYPERLINK l _Toc380965860 6.6.11系統(tǒng)運(yùn)行行維護(hù)管理理 PAGEREF _Toc380965860 h 32 HYPERLINK l _Toc380965861 6.6.22運(yùn)行維護(hù)護(hù)的流程 PAGEREF _Toc380965861 h 32 HYPERLINK l _Toc380965862 6.6.33運(yùn)行維護(hù)護(hù)制度 PAGEREF _Toc380965862 h 32 HYPERLINK l _Toc380965863 6.7.風(fēng)險(xiǎn)管理理 PAGEREF _Toc380965863 h 34 HYPERLINK l _Toc380965864 6.7.1

17、1風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)現(xiàn) PAGEREF _Toc380965864 h 34 HYPERLINK l _Toc380965865 6.7.22風(fēng)險(xiǎn)分析析 PAGEREF _Toc380965865 h 35 HYPERLINK l _Toc380965866 6.7.33風(fēng)險(xiǎn)解決決 PAGEREF _Toc380965866 h 35 HYPERLINK l _Toc380965867 6.7.44跟蹤風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的方法 PAGEREF _Toc380965867 h 36PAGEXXX技術(shù)方案- PAGE 36 -項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景 隨著安徽電電信業(yè)務(wù)的的發(fā)展，通通信市場(chǎng)的的競爭日益益激烈，客客戶接觸信信息的

18、發(fā)送送也暴露出出眾多問題題：1. 發(fā)送送信息接觸觸的系統(tǒng)眾眾多，沒有有統(tǒng)一管控控；2. 信息息種類多、數(shù)量大，多多系統(tǒng)各自自發(fā)送，對(duì)對(duì)客戶形成成“信息轟轟炸”，過過度打攪用用戶；3. 對(duì)于于接觸信息息投訴，由由于系統(tǒng)終終端眾多、執(zhí)行記錄錄不統(tǒng)一、缺失，客客服人員很很難快速查查詢、定位位出用戶投投訴的問題題，不能基基于客戶及及時(shí)解釋，造造成客戶感感知下降；4. 發(fā)送送信息沒有有區(qū)分優(yōu)先先級(jí)，造成成停機(jī)前通通知、業(yè)務(wù)務(wù)辦理通知知等客戶急急需獲知的的信息易出出現(xiàn)晚到現(xiàn)現(xiàn)象；5. 無接接觸信息執(zhí)執(zhí)行監(jiān)控，造造成電信員員工無法獲獲知接觸信信息是否發(fā)發(fā)送成功；為了滿足各各類角色的的要求，中中國電信啟啟動(dòng)了

19、統(tǒng)一一客戶接觸觸信息推送送平臺(tái)的建建設(shè)，通過過集約化管管理方式，統(tǒng)統(tǒng)一管控中中國電信與與用戶間的的接觸信息息構(gòu)造、發(fā)發(fā)送、結(jié)果果統(tǒng)計(jì)、問問題定位，提提升用戶感感知。項(xiàng)目目標(biāo)統(tǒng)一客戶接接觸信息推推送平臺(tái)的的建立是基基于提升中中國電信客客戶接觸服服務(wù)質(zhì)量開開展的系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)，本本規(guī)范遵循循中國電信信集團(tuán)公司司現(xiàn)有信息息提醒要求求與規(guī)范，同同時(shí)，針對(duì)對(duì)電信短信信提醒服務(wù)務(wù)中需重點(diǎn)點(diǎn)提升的能能力，進(jìn)行行新的梳理理提出業(yè)務(wù)務(wù)提升要求求。關(guān)鍵目標(biāo)：建立統(tǒng)一客客戶接觸管管理調(diào)度通通道：對(duì)中中國電信和和客戶接觸觸的信息內(nèi)內(nèi)容、方式式、渠道進(jìn)進(jìn)行集中管管控。集約化管理理提升客戶戶服務(wù)運(yùn)營營管控能力力，降低運(yùn)運(yùn)營成

20、本：通過集約約化管理，提提升客戶服服務(wù)水平，降降低企業(yè)營營銷服務(wù)的的綜合成本本。滿足個(gè)性化化的客戶需需求，提升升客戶服務(wù)務(wù)水平：支支撐個(gè)性化化信息接觸觸定制，按按照各戶個(gè)個(gè)人需求，提提供接觸信信息發(fā)送渠渠道、時(shí)間間、內(nèi)容的的定制，接接收什么內(nèi)內(nèi)容客戶“自己做主主”。整合服務(wù)與與營銷服務(wù)務(wù)接觸信息息，提升營營銷成功率率，減少對(duì)對(duì)用戶打擾擾：整合服服務(wù)與營銷銷的接觸信信息，在提提供業(yè)務(wù)服服務(wù)信息的的同時(shí)向部部分用戶推推送營銷信信息。有針針對(duì)性的對(duì)對(duì)消費(fèi)存在在較大波動(dòng)動(dòng)的用戶進(jìn)進(jìn)行營銷信信息推送、提高營銷銷成功率，減減少整體的的營銷信息息的推送數(shù)數(shù)量。信息提醒區(qū)區(qū)分內(nèi)部、外部客戶戶群體:建議通過過場(chǎng)

21、景區(qū)分分對(duì)內(nèi)、對(duì)對(duì)外發(fā)送對(duì)對(duì)象，根據(jù)據(jù)場(chǎng)景可統(tǒng)統(tǒng)計(jì)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的發(fā)發(fā)送情況分分析匯總。整體技術(shù)方方案系統(tǒng)總體架架構(gòu) 統(tǒng)一客戶接接觸信息推推送平臺(tái)，支支持短信服服務(wù)、彩信信服務(wù)、PPush 服務(wù)、郵郵件服務(wù)。平臺(tái)提供供了靈活多多樣的規(guī)則則配置、多多層級(jí)的角角色與權(quán)限限管理、精精細(xì)的服務(wù)務(wù)權(quán)限控制制、詳細(xì)的的日志記錄錄及全流程程的推送結(jié)結(jié)果查詢和和監(jiān)控功能能。 關(guān)鍵功能簡簡介：場(chǎng)景定義 ：以場(chǎng)景的的形式定義義推送信息息，規(guī)范化化管理 實(shí)現(xiàn)多種推推送方式選選擇：短信信、彩信、郵件和PPUSH 實(shí)現(xiàn)推送方方式的規(guī)則則選擇 實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景或或場(chǎng)景推送送方式的啟啟動(dòng)和停止止 實(shí)現(xiàn)每種推推送方式的的模板配置置 模板

22、定義 ：規(guī)范推送送信息的內(nèi)內(nèi)容，語言言組織 實(shí)現(xiàn)不同的的推送方式式的模板定定義 實(shí)現(xiàn)模板內(nèi)內(nèi)容動(dòng)態(tài)參參數(shù)設(shè)置 個(gè)性化定義義 ：對(duì)推送信信息的內(nèi)容容，時(shí)間，推推送方式進(jìn)進(jìn)行個(gè)性化化定義 實(shí)現(xiàn)靈活的的推送方式式模板選擇擇實(shí)現(xiàn)推送的的時(shí)間段、免打攪時(shí)時(shí)間段等推推送規(guī)則配配置實(shí)現(xiàn)推送信信息的過濾濾規(guī)則選擇擇 名單管理 ：支持對(duì)黑黑名單白名名單的用戶戶定義、審審核、管理理 實(shí)現(xiàn)黑白名名單分組管管理實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶戶列表進(jìn)行行黑白名單單劃分實(shí)現(xiàn)對(duì)黑白白名單的單單個(gè)維護(hù)和和批量維護(hù)護(hù) 過濾策略管管理:信息過濾濾策略、用用戶過濾策策略管理實(shí)現(xiàn)過濾關(guān)關(guān)鍵詞分級(jí)級(jí)管理：場(chǎng)場(chǎng)景級(jí)、系系統(tǒng)級(jí)實(shí)現(xiàn)設(shè)置單單個(gè)或者多多個(gè)關(guān)鍵詞詞

23、過濾實(shí)現(xiàn)按黑名名單、白名名單制定用用戶過濾策策略實(shí)現(xiàn)設(shè)置單單個(gè)或者多多個(gè)用戶過過濾信息過濾:通過信息息防火墻對(duì)對(duì)所有的請(qǐng)請(qǐng)求信息進(jìn)進(jìn)行過濾實(shí)現(xiàn)信息防防火墻的關(guān)關(guān)鍵詞可維維護(hù)實(shí)現(xiàn)敏感信信息的安全全審計(jì)信息壓縮合合并:從整體上上減少用戶戶接觸信息息的數(shù)量，提提升用戶感感知實(shí)現(xiàn)對(duì)一定定周期內(nèi)，同同類別的推推送信息進(jìn)進(jìn)行壓縮、合并實(shí)現(xiàn)對(duì)不同同場(chǎng)景的，同同類別的推推送信息進(jìn)進(jìn)行壓縮、合并 信息替換:對(duì)推送信信息中的專專業(yè)術(shù)語或或者敏感信信息進(jìn)行替替換實(shí)現(xiàn)專業(yè)術(shù)術(shù)語的信息息替換實(shí)現(xiàn)敏感詞詞語的信息息替換信息組合:用請(qǐng)求參參數(shù)替換模模板中的動(dòng)動(dòng)態(tài)參數(shù)進(jìn)進(jìn)行信息拼拼接和構(gòu)造造實(shí)現(xiàn)基于批批量數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)入的參數(shù)數(shù)獲

24、取實(shí)現(xiàn)基于實(shí)實(shí)時(shí)請(qǐng)求的的參數(shù)獲取取實(shí)現(xiàn)不同接接觸模板的的參數(shù)共享享優(yōu)先發(fā)送:推送信息息集中管控控，以緊急急優(yōu)先作為為推送的基基本原則根據(jù)請(qǐng)求實(shí)實(shí)例所在場(chǎng)場(chǎng)景的優(yōu)先先級(jí)，保證證緊急先行行實(shí)現(xiàn)緊急插插隊(duì)處理實(shí)現(xiàn)緊急停停止和重啟啟延遲發(fā)送:在夜間、午休等情情況下不影影響客戶使使用的信息息延遲發(fā)送送實(shí)現(xiàn)夜間延延遲發(fā)送、午休延遲遲發(fā)送、節(jié)節(jié)假日延遲遲發(fā)送等實(shí)現(xiàn)允許發(fā)發(fā)送開始時(shí)時(shí)間和結(jié)束束時(shí)間外的的延遲發(fā)送送推送渠道匹匹配:根據(jù)場(chǎng)景景定義匹配配短信、彩彩信、郵件件、PUSSH等推送送渠道實(shí)現(xiàn)短信調(diào)調(diào)用短信網(wǎng)網(wǎng)關(guān)直接發(fā)發(fā)送實(shí)現(xiàn)郵件調(diào)調(diào)用郵件服服務(wù)器直接接發(fā)送執(zhí)行結(jié)果獲獲取:通過發(fā)送送記錄，了了解推送信信息的

25、處理理情況實(shí)現(xiàn)通過界界面對(duì)執(zhí)行行結(jié)果進(jìn)行行展示和分分析實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的處理理結(jié)果展示示如：信息息構(gòu)造、推推送執(zhí)行等等實(shí)現(xiàn)推送結(jié)結(jié)果主動(dòng)反反饋給外圍圍系統(tǒng)執(zhí)行結(jié)果查查詢:對(duì)推送信信息執(zhí)行情情況進(jìn)行查查詢按成果與失失敗查詢按上行于下下行短信查查詢按場(chǎng)景、所所屬系統(tǒng)、用戶號(hào)碼碼等條件查查詢異常預(yù)警:對(duì)在業(yè)務(wù)務(wù)處理和性性能方面的的異常進(jìn)行行預(yù)警提醒醒提供一系列列異常處理理機(jī)制，快快速捕獲異異常異常按照不不同的場(chǎng)景景進(jìn)行告警警執(zhí)行監(jiān)控:多環(huán)節(jié)的的全流程跟跟蹤監(jiān)控信息推送結(jié)結(jié)果的全流流程監(jiān)控多維度的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析與與監(jiān)控系統(tǒng)部署架架構(gòu)分布式部署署、分模塊水水平擴(kuò)展、MQ、緩存存、數(shù)據(jù)庫庫的多層集集群、統(tǒng)一一的

26、業(yè)務(wù)調(diào)調(diào)度架構(gòu)。 系統(tǒng)功能方方案接入配置管管理接入系統(tǒng)管管理接入系統(tǒng)管管理是統(tǒng)一一客戶接觸觸信息推送送平臺(tái)對(duì)所所有接入的的系統(tǒng)統(tǒng)一一管理，通過接入入系統(tǒng)管理理可以對(duì)所所有接入的的系統(tǒng)進(jìn)行行統(tǒng)一的服服務(wù)管理和和服務(wù)控制制，一方面面保證各個(gè)個(gè)系統(tǒng)的接接觸質(zhì)量另另一方面可可以降低客客戶接觸對(duì)對(duì)客戶產(chǎn)生生的負(fù)面影影響，提高高服務(wù)質(zhì)量量。接入系統(tǒng)管管理實(shí)現(xiàn)以以下功能：新增接入系系統(tǒng)，新增增接入系統(tǒng)統(tǒng)賬號(hào)提供供給相關(guān)系系統(tǒng)賬號(hào)、接入密碼碼修改接入系系統(tǒng)，修改改接入系統(tǒng)統(tǒng)基本信息息刪除接入系系統(tǒng)，對(duì)沒沒有使用過過的接入系系統(tǒng)可以刪刪除，對(duì)已已經(jīng)有服務(wù)務(wù)記錄的接接入系統(tǒng)只只能做邏輯輯刪除鎖定接入系系統(tǒng)，根據(jù)需

27、要要可以對(duì)接接入系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行鎖定，鎖鎖定后業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)暫時(shí)時(shí)不能使用用統(tǒng)一客戶接接觸信息推推送平臺(tái)的系統(tǒng)統(tǒng)功能激活接入系系統(tǒng)，對(duì)于于鎖定的系系統(tǒng)用戶可可以根據(jù)需需要進(jìn)行激激活，激活活后接入系系統(tǒng)可以重重新使用統(tǒng)統(tǒng)一客戶接接觸信息推推送平臺(tái)的的系統(tǒng)功能能服務(wù)等級(jí)管管理服務(wù)等級(jí)管管理是對(duì)接接入系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行服務(wù)根據(jù)系系統(tǒng)的性質(zhì)質(zhì)和業(yè)務(wù)的的重要性，進(jìn)進(jìn)行服務(wù)等等級(jí)的配置置，以便于于優(yōu)先保證證關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)的關(guān)鍵推推送信息的的推送服務(wù)務(wù)質(zhì)量。服務(wù)限制管管理服務(wù)限制管管理地對(duì)接接入的系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)務(wù)次數(shù)的限限制，包括括每天可以以享受的服服務(wù)次數(shù)限限制或者每每個(gè)月可以以享受的服服務(wù)次數(shù)限限制。接入場(chǎng)景管管理接入場(chǎng)景管

28、管理是接入入系統(tǒng)對(duì)需需要發(fā)送的的信息以場(chǎng)場(chǎng)景的形式式進(jìn)行定義義，設(shè)定信信息發(fā)送的的條件、內(nèi)內(nèi)容要求、接觸形式式進(jìn)行配置置，同時(shí)以以場(chǎng)景的方方式進(jìn)行接接觸信息的的評(píng)審，以以規(guī)范化接接觸信息到到質(zhì)量。接入場(chǎng)景管管理實(shí)現(xiàn)以以下功能：新增場(chǎng)景，新新增場(chǎng)景包包括下行和和下行場(chǎng)景景修改場(chǎng)景，修修改場(chǎng)景的的基本信息息、名單、規(guī)則等信信息刪除場(chǎng)景，對(duì)對(duì)于沒有使使用過的場(chǎng)場(chǎng)景可以做做物理刪除除，對(duì)于已已經(jīng)有使用用記錄的場(chǎng)場(chǎng)景做邏輯輯刪除鎖定場(chǎng)景，根根據(jù)業(yè)務(wù)需需要可以暫暫時(shí)鎖定某某些場(chǎng)景，當(dāng)當(dāng)場(chǎng)景被鎖鎖定后所有有該場(chǎng)景的的服務(wù)請(qǐng)求求都被拒絕絕激活場(chǎng)景，可可以激活被被鎖定的場(chǎng)場(chǎng)景，當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)景被激活活后所有該該場(chǎng)景的服

29、服務(wù)請(qǐng)求可可以再次被被接收名單配置，可可以配置場(chǎng)場(chǎng)景的黑名名單和白名名單規(guī)則配置，可可以定義場(chǎng)場(chǎng)景的發(fā)送送規(guī)則接入安全管管理接入安全管管理是對(duì)接接入的系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行安全全管理配置置，實(shí)現(xiàn)以以下功能：動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼碼配置，可可以選擇接接入系統(tǒng)是是否需要?jiǎng)觿?dòng)態(tài)態(tài)驗(yàn)證證碼，動(dòng)態(tài)態(tài)密碼可以以設(shè)置有效效期，在動(dòng)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼碼失效后需需要重新獲獲取IP限制配配置，可以設(shè)置置接入系統(tǒng)統(tǒng)是否需要要ip限制，對(duì)對(duì)于設(shè)置了了IP限制的的接入系統(tǒng)統(tǒng)，在服務(wù)務(wù)請(qǐng)求時(shí)對(duì)對(duì)服務(wù)發(fā)起起的ip進(jìn)行校校驗(yàn)，以保保證服務(wù)的的對(duì)象為可可信任對(duì)象象策略配置管管理模板管理模板管理包包括短信模模板、彩信信模板、郵郵件模板和和PUSHH模板，模模板

30、管理實(shí)實(shí)現(xiàn)以下功功能：可以新增、修改、刪刪除模板可以定義短短信模板、彩信模板板、郵件模模板和PUUSH模板板可以對(duì)模板板參數(shù)進(jìn)行行配置規(guī)則管理規(guī)則管理是是對(duì)于接觸觸信息的發(fā)發(fā)送時(shí)間段段、和免打打擾時(shí)間段段等規(guī)則進(jìn)行管理。規(guī)則管理理的主要內(nèi)內(nèi)容包括：發(fā)送規(guī)則管管理，新增增、修改和和刪除發(fā)送送規(guī)則免打擾規(guī)則則管理，新新增、修改改和刪除免免打擾規(guī)則則場(chǎng)景可以引引用發(fā)送規(guī)規(guī)則場(chǎng)景可以引引用免打擾擾規(guī)則名單管理名單管理是是對(duì)政企客客戶、免打打擾客戶及及有過投訴訴記錄的客客戶等進(jìn)行行分類管理理，以保證證服務(wù)質(zhì)量量。主要內(nèi)內(nèi)容包括：黑名單分組組管理白名單分組組管理黑名單批量量管理白名單批量量管理名單劃分管管

31、理場(chǎng)景可以引引用黑名單單場(chǎng)景可以引引用白名單單信息防火墻墻管理信息防火墻墻是對(duì)發(fā)送送的敏感信信息進(jìn)行過過濾，對(duì)專專業(yè)術(shù)語進(jìn)進(jìn)行替換。信息防火火墻的主要要內(nèi)容包括括：信息過濾規(guī)規(guī)則的新增增、修改和和刪除敏感詞屏蔽蔽規(guī)則新增增修改和刪刪除專業(yè)術(shù)語替替換規(guī)則的的新增修改改和刪除場(chǎng)景默認(rèn)引引用敏感詞詞屏蔽規(guī)則則場(chǎng)景可以引引用專業(yè)術(shù)術(shù)語替換規(guī)規(guī)則服務(wù)請(qǐng)求信息構(gòu)造通過業(yè)務(wù)系系統(tǒng)的觸發(fā)發(fā)，根據(jù)接接觸信息發(fā)發(fā)送規(guī)則進(jìn)進(jìn)行判斷進(jìn)進(jìn)行信息的的轉(zhuǎn)換、過過濾、合并并壓縮、替替換等信息息構(gòu)造工作作。信息組合對(duì)于業(yè)務(wù)信信息待發(fā)送送的信息，支支持參數(shù)列列表形式發(fā)發(fā)送至統(tǒng)一一客戶接觸觸信息推送送平臺(tái)，然然后按照模模板定義中中

32、的相應(yīng)模模板進(jìn)行接接觸信息的的拼接和構(gòu)構(gòu)造，形成成符合用戶戶閱讀的文文本內(nèi)容。包括支持持外部系統(tǒng)統(tǒng)以批量文文件方式，傳傳遞以參數(shù)數(shù)形式的信信息，統(tǒng)一一客戶接觸觸信息推送送平臺(tái)可以以利用參數(shù)數(shù)與文字模模板拼接的的方式，形形成接觸信信息。信息壓縮與與合并對(duì)一定周期期內(nèi)、同類類別、互斥斥、關(guān)聯(lián)的的接觸信息息進(jìn)行壓縮縮與合并，從從整體上減減少用戶接接觸信息的的數(shù)量，提提升用戶感感知。對(duì)不不同場(chǎng)景發(fā)發(fā)送的相似似度較高的的信息可以以進(jìn)行壓縮縮合并為一一條信息發(fā)發(fā)送，避免免客戶統(tǒng)一一客戶接觸觸信息推送送平臺(tái)技術(shù)術(shù)規(guī)范過度度打擾。信息替換對(duì)業(yè)務(wù)部門門認(rèn)為不合合適的接觸觸信息內(nèi)容容（描述語語言）按照照服務(wù)部門門

33、的要求進(jìn)進(jìn)行詞語或或整句信息息替換 ，以符合合業(yè)務(wù)要求求、用戶易易懂的語言言進(jìn)行接觸觸信息的二二次構(gòu)造。專業(yè)術(shù)語替替換，專業(yè)業(yè)術(shù)語用專專業(yè)術(shù)語替替換規(guī)則中中設(shè)置的替替換詞進(jìn)行行替換敏感詞語替替換，敏感感反動(dòng)不健健康的詞語語用*替換推送執(zhí)行將構(gòu)造成功功的接觸信信息按照?qǐng)?zhí)執(zhí)行策略、優(yōu)先級(jí)、渠道分發(fā)發(fā)策略進(jìn)行行信息向網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的推送送，同時(shí)要要對(duì)已經(jīng)推推送的信息息進(jìn)行執(zhí)行行結(jié)果的獲獲取。優(yōu)先級(jí)發(fā)送送機(jī)制優(yōu)先級(jí)發(fā)送送機(jī)制：將將所有接觸觸信息進(jìn)行行集中管控控，對(duì)所有有類別的信信息，進(jìn)行行優(yōu)先級(jí)設(shè)設(shè)定，同時(shí)時(shí)將發(fā)送通通道按優(yōu)先先級(jí)進(jìn)行設(shè)設(shè)定，對(duì)于于優(yōu)先級(jí)高高的信息，要要進(jìn)行及時(shí)時(shí)、快速處處理保證不不影響用戶戶

34、使用，從從根本上解解決由于信信息無級(jí)別別所造成的的對(duì)用戶使使用影響大大的信息由由于信息擁擁塞、排隊(duì)隊(duì)造成的信信息晚到現(xiàn)現(xiàn)象。優(yōu)先先級(jí)發(fā)送機(jī)機(jī)制功能包包括：在同一時(shí)間間段內(nèi)多系系統(tǒng)可以按按系統(tǒng)優(yōu)先先級(jí)處理在同一周期期內(nèi)不同場(chǎng)場(chǎng)景都在進(jìn)進(jìn)行短信推推送，按場(chǎng)場(chǎng)景優(yōu)先級(jí)級(jí)處理緊急信息可可以緊急插插隊(duì)處理發(fā)送隊(duì)列緊緊急批量啟啟停延遲發(fā)送系統(tǒng)按照用用戶普遍的的使用習(xí)慣慣，在夜間間、節(jié)假日日調(diào)整服務(wù)務(wù)類信息的的發(fā)送時(shí)間間，對(duì)于不不影響用戶戶使用的服服務(wù)、營銷銷信息進(jìn)行行適當(dāng)?shù)难友訒r(shí)發(fā)送，避避免打攪用用戶的休息息。支持規(guī)規(guī)則里可設(shè)設(shè)置不同的的發(fā)送時(shí)間間段，如：夜間延遲遲發(fā)送、節(jié)節(jié)假日延遲遲發(fā)送、個(gè)個(gè)性化延遲遲

35、等。能夠按照?qǐng)鰣?chǎng)景配置的的發(fā)送規(guī)則則進(jìn)行發(fā)送送能夠按照?qǐng)鰣?chǎng)景配置免免打擾規(guī)則則進(jìn)行發(fā)送送執(zhí)行結(jié)果獲獲取執(zhí)行結(jié)果獲獲?。和ㄟ^過發(fā)送網(wǎng)管管的發(fā)送記記錄，得知知信息的處處理情況，實(shí)實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確確的獲知接接觸信息的的處理情況況，結(jié)合執(zhí)執(zhí)行情況、用戶的個(gè)個(gè)性化設(shè)定定、系統(tǒng)處處理策略，決決策是否進(jìn)進(jìn)行二次發(fā)發(fā)送，有效效提升接觸觸信息的有有效達(dá)到率率。全流程監(jiān)控控對(duì)于統(tǒng)一客客戶接觸信信息推送平平臺(tái)的相關(guān)關(guān)流程建立立相應(yīng)的監(jiān)監(jiān)控點(diǎn)，通通過處理日日志、信息息點(diǎn)，實(shí)時(shí)時(shí)獲知系統(tǒng)統(tǒng)處理效率率、信息處處理的情況況。執(zhí)行監(jiān)控對(duì)接觸信息息從觸發(fā)數(shù)數(shù)據(jù)獲取、策略匹配配、信息構(gòu)構(gòu)造、信息息執(zhí)行、執(zhí)執(zhí)行結(jié)果統(tǒng)統(tǒng)計(jì)多個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)行全

36、全流程跟蹤蹤、監(jiān)控，以以便了解接接觸信息的的處理情況況。主要功功能包括：發(fā)送結(jié)果果的全流程程監(jiān)控、多多維度進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)分析析與監(jiān)控、執(zhí)行結(jié)果果環(huán)比參考考等。異常預(yù)警異常預(yù)警通通過信息點(diǎn)點(diǎn)與定義的的閥值進(jìn)行行值比較，判判斷是否觸觸發(fā)告警操操作，通過過告警提示示統(tǒng)一客戶戶接觸信息息推送平臺(tái)臺(tái)在業(yè)務(wù)處處理、性能能上的異常常點(diǎn)，方便便后續(xù)異常常處理的觸觸發(fā)。主要要功能包括括：能夠快速捕捕獲異常，分分析異常原原因，處理理異常異常信息按按不同的異異常名稱及及場(chǎng)景名稱稱、時(shí)間進(jìn)進(jìn)行查詢自動(dòng)獲取異異常信息，并并對(duì)異常信信息進(jìn)行分分類處理異常監(jiān)控與與告警系統(tǒng)管理字典管理數(shù)據(jù)字典管管理和維護(hù)護(hù)的功能，方方便用戶進(jìn)進(jìn)

37、行自定義義數(shù)據(jù)字典典的維護(hù)管管理。模塊管理 模塊管理主主要是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)模塊塊的增刪改改操作，同同時(shí)基于模模塊對(duì)角色色賦權(quán)，實(shí)實(shí)現(xiàn)各個(gè)模模塊的權(quán)限限控制。機(jī)構(gòu)管理 機(jī)構(gòu)管理主主要實(shí)現(xiàn)部部門的增刪刪和改操作作，同時(shí)基基于機(jī)構(gòu)可可以實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)員工的增增刪改查進(jìn)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)員工訪問問該系統(tǒng)的的權(quán)限管理理。用戶管理 用戶管理是是對(duì)用戶基基本屬性信信息和權(quán)限限信息的管管理維護(hù)，對(duì)對(duì)用戶認(rèn)證證信息的增增刪改等操操作管理。用戶登錄門門戶后臺(tái)時(shí)時(shí)，門戶將將對(duì)用戶進(jìn)進(jìn)行身份認(rèn)認(rèn)證，認(rèn)證證通過的為為合法用戶戶，門戶根根據(jù)事先配配置的用戶戶權(quán)限對(duì)合合法用戶進(jìn)進(jìn)行授權(quán)管管理，允許許其對(duì)擁有有功能模塊塊操作。用戶管理功功能

38、只能由由授權(quán)的用用戶實(shí)施，無無此權(quán)限的的用戶，可可以查詢自自身的用戶戶屬性，修修改自身的的用戶密碼碼、真實(shí)姓姓名和描述述信息。增加用戶：增加用戶戶時(shí)需提供供以下信息息：用戶名名、用戶密密碼、真實(shí)實(shí)姓名、用用戶的描述述信息(如用戶的的通信地址址、用戶單單位、聯(lián)系系方法等)、用戶角角色。刪除用戶：刪除門戶戶中已存在在的用戶。查詢用戶屬屬性：根據(jù)據(jù)用戶名稱稱或工號(hào)，狀狀態(tài)，單位位等條件查查詢用戶屬屬性。包括括：真實(shí)姓姓名、用戶戶的描述信信息(如用戶的的通信地址址、聯(lián)系方方法等)、用戶角角色、用戶戶的操作權(quán)權(quán)限。修改用戶屬屬性：根據(jù)據(jù)用戶名稱稱或工號(hào)，狀狀態(tài)，單位位等條件修修改用戶屬屬性。包括括：用戶

39、密密碼、真實(shí)實(shí)姓名、用用戶的描述述信息(如用戶的的通信地址址、聯(lián)系方方法等)、用戶角角色，用戶戶的操作權(quán)權(quán)限等。角色管理 角色管理主主要包括角角色人員管管理和角色色權(quán)限管理理，其中角角色管理功功能只能由由授權(quán)的用用戶實(shí)施，允允許其對(duì)角角色進(jìn)行增增刪改查操操作，修改改對(duì)應(yīng)的角角色，具有有該角色的的用戶在下下次登錄時(shí)時(shí)啟用新的的角色權(quán)限限。日志管理日志管理是是對(duì)各個(gè)關(guān)關(guān)鍵處理部部位采用日日志管理的的方法，保保證網(wǎng)絡(luò)和和IT 服務(wù)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)的安全、可靠和穩(wěn)穩(wěn)定運(yùn)行，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)預(yù)防防故障隱患患，避免系系統(tǒng)運(yùn)行事事故的發(fā)生生。功能包包括：用戶操作日日志：系統(tǒng)統(tǒng)可記錄每每個(gè)操作員員進(jìn)入、退退出系統(tǒng)

40、的的時(shí)間以及及在系統(tǒng)中中的一些重重要操作的的操作內(nèi)容容； 故障日日志：對(duì)人人為和軟、硬件故障障及其解決決過程進(jìn)行行詳細(xì)的記記錄備案 日志備備份：對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)完整性性要求較高高的數(shù)據(jù)建建立雙副本本日志，以以保證意外外發(fā)生時(shí)的的數(shù)據(jù)恢復(fù)復(fù) 日志統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)統(tǒng)支持對(duì)日日志數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分分析，幫助助檢查系統(tǒng)統(tǒng)使用情況況，對(duì)于系系統(tǒng)的非正正常使用和和非正常狀狀態(tài)及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)時(shí)預(yù)防，避避免系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行事故 日志查查詢：系統(tǒng)統(tǒng)支持對(duì)用用戶操作日日志的瀏覽覽、查詢、刪除和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能。當(dāng)用戶進(jìn)進(jìn)入日志管管理功能后后，可以看看到日志記記錄的列表表顯示系統(tǒng)設(shè)計(jì)原原則實(shí)用性設(shè)計(jì)與實(shí)施施充分考慮慮實(shí)際使用用者的計(jì)算算機(jī)

41、水平，使使得系統(tǒng)在在界面操作作部分具有有相當(dāng)?shù)挠延押枚?，充充分考慮到到系統(tǒng)的易易用性。選選擇B/SS結(jié)構(gòu)，使使得系統(tǒng)維維護(hù)方便、信息獲取取方便，顯顯示直觀。系統(tǒng)的設(shè)設(shè)計(jì)，針對(duì)對(duì)不同的用用戶、不同同類型的應(yīng)應(yīng)用，做到到適用實(shí)用用。易用性系統(tǒng)應(yīng)具有有一致的、友好的客客戶化界面面，易于使使用和推廣廣，并具有有實(shí)際可操操作性，使使用戶能夠夠快速地掌掌握系統(tǒng)的的使用。除除特殊的、必須的應(yīng)應(yīng)用外，用用戶終端全全部采用瀏瀏覽器方式式。操作簡簡單方便，簡簡潔明了，易易學(xué)易用，切切近用戶的的使用習(xí)慣慣。計(jì)算機(jī)機(jī)能夠處理理的要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)計(jì)算機(jī)處處理，盡量量減少人工工處理；錄錄入數(shù)據(jù)要要實(shí)現(xiàn)一次次錄入后全全系統(tǒng)共用用，

42、避免數(shù)數(shù)據(jù)重復(fù)錄錄入；查詢?cè)償?shù)據(jù)要方方便、快捷捷。快速部署：可以在最最短的時(shí)間間里，進(jìn)行行應(yīng)用結(jié)構(gòu)構(gòu)和功能的的定義、設(shè)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。零客戶端維維護(hù)：除特特殊的、必必須的應(yīng)用用外，整個(gè)個(gè)系統(tǒng)采用用B/S結(jié)結(jié)構(gòu)，所有有的數(shù)據(jù)及及應(yīng)用都統(tǒng)統(tǒng)一在服務(wù)務(wù)器端維護(hù)護(hù)，客戶端端只要支持持瀏覽器就就可以完成成全部操作作。操作簡便：采用成熟熟的產(chǎn)品和和先進(jìn)的系系統(tǒng)設(shè)計(jì)理理念，同時(shí)時(shí)應(yīng)用設(shè)計(jì)計(jì)遵循簡單單實(shí)用的原原則，做到到對(duì)操作人人員、使用用人員最低低的技術(shù)門門檻要求，簡簡單培訓(xùn)即即可以進(jìn)行行操作，做做到名稱淺淺顯、易懂懂，操作所所見即所得得；提供方方便的后臺(tái)臺(tái)管理系統(tǒng)統(tǒng)，系統(tǒng)管管理、頁面面風(fēng)格調(diào)整整靈活、簡簡單

43、。管理理人員不需需要編寫代代碼、制作作復(fù)雜的頁頁面，就可可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行維護(hù)管管理。模板支持：采用模板板技術(shù)發(fā)布布信息頁面面，使得系系統(tǒng)應(yīng)用、檢索頁面面的定制變變得更加簡簡單。系統(tǒng)易于維維護(hù)：使用用該系統(tǒng)如如同使用IIE瀏覽器器一樣容易易，且易于于系統(tǒng)管理理員維護(hù)?？煽啃苑€(wěn)定性和可可靠性是系系統(tǒng)必須具具備的最基基本的要求求。應(yīng)用服務(wù)器器、數(shù)據(jù)庫庫服務(wù)器、WEB服服務(wù)器全部部雙機(jī)互備備，可以保保持24小小時(shí)開機(jī)運(yùn)運(yùn)行。支持配置數(shù)數(shù)據(jù)、參數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)熱加加載生效。系統(tǒng)應(yīng)能夠夠連續(xù)不斷斷穩(wěn)定可靠靠的工作。軟件版本升升級(jí)或改進(jìn)進(jìn)應(yīng)在不影影響業(yè)務(wù)的的情況下進(jìn)進(jìn)行，保證證系統(tǒng)可以以穩(wěn)定、平平滑過渡。業(yè)務(wù)流程的的

44、優(yōu)化、組組織機(jī)構(gòu)和和人員的異異動(dòng)及數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等必必須保證系系統(tǒng)穩(wěn)定可可靠運(yùn)行。系統(tǒng)工作可可靠，關(guān)鍵鍵部分具備備必要的自自動(dòng)備份，出出現(xiàn)故障能能自行診斷斷，并提供供方便的排排除工具。安全性(1)允許許授權(quán)用戶戶執(zhí)行合法法操作，訪訪問合法數(shù)數(shù)據(jù)。（2）超權(quán)權(quán)限操作的的授權(quán)用戶戶和非授權(quán)權(quán)用戶不允允許執(zhí)行非非法操作，不不能訪問有有關(guān)數(shù)據(jù)。（3)能夠夠在數(shù)據(jù)庫庫級(jí)、表級(jí)級(jí)和字段級(jí)級(jí)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)安全控制制。（4)系統(tǒng)統(tǒng)要在數(shù)據(jù)據(jù)庫級(jí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)審計(jì)和跟跟蹤功能，并并顯示操作作用戶信息息。（5)系統(tǒng)統(tǒng)要支持對(duì)對(duì)關(guān)鍵應(yīng)用用數(shù)據(jù)和系系統(tǒng)數(shù)據(jù)的的定期自動(dòng)動(dòng)備份和不不定期人工工備份，數(shù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)損損壞可及時(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)恢復(fù)

45、。（6)應(yīng)用用系統(tǒng)應(yīng)遵遵循編寫安安全代碼的的規(guī)范進(jìn)行行設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)，最大限限度的避免免安全漏洞洞，在系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)完成成后應(yīng)由專專門的測(cè)試試機(jī)構(gòu)對(duì)代代碼進(jìn)行安安全性測(cè)試試，開發(fā)商商應(yīng)根據(jù)測(cè)測(cè)試結(jié)果全全力配合進(jìn)進(jìn)行代碼修修改，并在在系統(tǒng)應(yīng)用用上線的一一定時(shí)間內(nèi)內(nèi)有義務(wù)根根據(jù)新的安安全漏洞進(jìn)進(jìn)行代碼修修改。擴(kuò)展性在系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)和業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)上要采采用SOAA的思想，業(yè)業(yè)務(wù)處理功功能上要具具備組件化化的方式提提高軟件適適應(yīng)變化的的能力，以以及軟件的的自動(dòng)重組組能力。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)良良好，易于于調(diào)整、擴(kuò)擴(kuò)展和維護(hù)護(hù)。系統(tǒng)平平臺(tái)要具有有良好的兼兼容性，在在未來要易易于擴(kuò)展、修改模塊塊、增加新新的功能以以及重組；系統(tǒng)允許

46、許用戶自己己維護(hù)人員員在應(yīng)用系系統(tǒng)中的權(quán)權(quán)限；允許許對(duì)應(yīng)用模模塊進(jìn)行擴(kuò)擴(kuò)展，包括括增加功能能模塊和用用戶數(shù)量；軟件本身身必須隨著著管理業(yè)務(wù)務(wù)需求的提提升可以柔柔性地適應(yīng)應(yīng)需求的變變化；系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)應(yīng)遵循易于于維護(hù)的原原則。要求求系統(tǒng)在設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)時(shí)，充分考考慮其維護(hù)護(hù)的難易程程度。開放性全面支持XXML、SSOAP、Web Servvice、LDAPP、UDDDI等當(dāng)前前受到普遍遍支持的開開放標(biāo)準(zhǔn)，保保證系統(tǒng)能能夠與其它它平臺(tái)的應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等等相互交換換數(shù)據(jù)并進(jìn)進(jìn)行應(yīng)用級(jí)級(jí)的互操作作性和互連連性。先進(jìn)性系統(tǒng)建設(shè)重重視總體方方案、系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟軟硬件環(huán)境境方面設(shè)計(jì)計(jì)的先進(jìn)性性?？傮w方方案

47、不僅滿滿足當(dāng)前需需求，還應(yīng)應(yīng)充分考慮慮到未來的的發(fā)展，以以適應(yīng)新技技術(shù)及職能能轉(zhuǎn)換帶來來的系統(tǒng)變變化；采用用先進(jìn)的計(jì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)，實(shí)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的的跨越性發(fā)發(fā)展；軟硬硬件設(shè)備的的購置與開開發(fā)以全局局最優(yōu)和資資源共享為為原則。標(biāo)準(zhǔn)性系統(tǒng)應(yīng)全面面支持業(yè)內(nèi)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)應(yīng)用服務(wù)器器程序可以以與各類主主流關(guān)系型型數(shù)據(jù)庫連連接，支持持SOA、WebSServiice、XXML等業(yè)業(yè)界主流標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。硬件要求系統(tǒng)推薦配配置如下：環(huán)境用途機(jī)器數(shù)量硬盤軟件SIT環(huán)境境數(shù)據(jù)庫1臺(tái)CPU：IIntell(R) Xeonn(R) CPU E7- 48200 2.000GHz 4核內(nèi)存：4GG硬盤：2550GRed HHat

48、 EEnterrprisse Liinux Servver rreleaase 66.2 (Santtiagoo) (664 biit)應(yīng)用、 MMQ服務(wù)器器1臺(tái)CPU：IIntell(R) Xeonn(R) CPU E7- 48200 2.000GHz 4核內(nèi)存：4GG硬盤：2550G Red Hat Enteerpriise LLinuxx Serrver releease 6.2 (Sanntiaggo) (64 bbit)生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)庫服務(wù)務(wù)器2臺(tái)CPU：IIntell(R) Xeonn(R) CPU E7- 48200 2.000GHz 4核內(nèi)存：166G硬盤：2550GRed HH

49、at EEnterrprisse Liinux Servver rreleaase 66.2 (Santtiagoo) (664 biit)應(yīng)用、 MMQ服務(wù)器器4臺(tái)CPU：IIntell(R) Xeonn(R) CPU E7- 48200 2.000GHz 4核內(nèi)存：166G硬盤：2550G Red Hat Enteerpriise LLinuxx Serrver releease 6.2 (Sanntiaggo) (64 bbit)以上為系統(tǒng)統(tǒng)推薦配置置，也可以以分別復(fù)用用。第六章 整整體實(shí)施方方案總體實(shí)施計(jì)計(jì)劃待定項(xiàng)目組織架架構(gòu)及分工工6.2.11 組織架構(gòu)圖圖6.2.22 架構(gòu)分工工及

50、職責(zé)說說明各小組分分工及指責(zé)責(zé)說明如下下：小組角色分工說明項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小小組負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)項(xiàng)目的總體體目標(biāo)明確項(xiàng)目需需求范圍、分工制訂項(xiàng)目的的里程碑計(jì)計(jì)劃，并跟跟蹤計(jì)劃監(jiān)控并應(yīng)對(duì)對(duì)項(xiàng)目的重重大風(fēng)險(xiǎn)溝通與協(xié)調(diào)調(diào)架構(gòu)組建立整體架架構(gòu)，或調(diào)調(diào)整架構(gòu)2、解決項(xiàng)項(xiàng)目過程中中的重大技技術(shù)業(yè)務(wù)分析組組負(fù)責(zé)整理需需求、形成成需求列表表分析需求文文檔，最終終形成需求求規(guī)格說明明書按照需求書書完成系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)，形形成設(shè)計(jì)說說明書功能組負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的的開發(fā)負(fù)責(zé)前臺(tái)開開發(fā)負(fù)責(zé)接口開開發(fā)測(cè)試組編寫測(cè)試用用例負(fù)責(zé)集成、性能測(cè)試試測(cè)試后問題題和缺陷的的跟蹤TA組負(fù)責(zé)開發(fā)環(huán)環(huán)境、測(cè)試試環(huán)境、中中間件、操操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等等的安裝和和調(diào)試工

51、作作部署組負(fù)責(zé)制定權(quán)權(quán)限收集模模版、收集集客戶權(quán)限限數(shù)據(jù)制定培訓(xùn)相相關(guān)制作系統(tǒng)操操作手冊(cè)系統(tǒng)安裝、測(cè)試及數(shù)數(shù)據(jù)遷移方方案系統(tǒng)安裝（上上線割接）上線割接計(jì)計(jì)劃管理主主要負(fù)責(zé)制制定上線割割接計(jì)劃、上線預(yù)演演總體架構(gòu)構(gòu)、上線割割接過程檢檢查清單及及上線支撐撐組織。上線割接計(jì)計(jì)劃需要詳詳細(xì)制定割割接過程的的每一個(gè)步步驟，每個(gè)個(gè)工作項(xiàng)都都要預(yù)先進(jìn)進(jìn)行測(cè)試并并估算執(zhí)行行時(shí)長。上線支撐計(jì)計(jì)劃：根據(jù)據(jù)不同層級(jí)級(jí)制定相應(yīng)應(yīng)的工作職職責(zé)、支撐撐流程和運(yùn)運(yùn)維界面分分工；要求求客戶在規(guī)規(guī)定時(shí)間內(nèi)內(nèi)確認(rèn)上線線支持流程程及人員結(jié)結(jié)構(gòu)、制定定一系列的的應(yīng)用疏導(dǎo)導(dǎo)方案和應(yīng)應(yīng)急處理流流程和制作作操作寶典典等多項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容。上線預(yù)演

52、是是生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)功能就緒緒后模擬實(shí)實(shí)際業(yè)務(wù)要要求進(jìn)行系系統(tǒng)使用演演練，在驗(yàn)驗(yàn)證系統(tǒng)功功能的同時(shí)時(shí)確保上線線支撐流程程的暢通。上線割接過過程檢查清清單是上線線前的一系系列檢查工工作，如：針對(duì)以往往測(cè)試過程程中出現(xiàn)的的問題進(jìn)行行再次檢查查并測(cè)試；測(cè)試保障V-Moddel測(cè)試試方法測(cè)試過程中中采用的VV-moddel方法法是一套成成熟的業(yè)界界測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。它根據(jù)據(jù)不同的設(shè)設(shè)計(jì)階段特特點(diǎn)制定了了一個(gè)特殊殊框架來校校驗(yàn)交付物物。圖中左左邊的每個(gè)個(gè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)節(jié)都在右邊邊對(duì)應(yīng)有相相應(yīng)的測(cè)試試環(huán)節(jié)。每每一個(gè)測(cè)試試階段的測(cè)測(cè)試范圍都都在相應(yīng)項(xiàng)項(xiàng)目階段的的交付物中中有具體定定義。在V-moodel測(cè)測(cè)試方法中中，測(cè)試環(huán)

53、環(huán)節(jié)層層遞遞進(jìn)，每個(gè)環(huán)節(jié)高高效高質(zhì)量量測(cè)試都對(duì)對(duì)后續(xù)環(huán)節(jié)節(jié)的測(cè)試有很多多的幫助，這樣做可以確保每個(gè)階段都有自己的目標(biāo)和分界，可以在整個(gè)測(cè)試過程中減少差異和重疊。測(cè)試分類測(cè)試有不不能階段，根根據(jù)不同的的階段我們們將測(cè)試分分為下：單元測(cè)試試、應(yīng)用測(cè)測(cè)試、聯(lián)通通性測(cè)試、集成測(cè)試試、外圍接接口測(cè)試、性能測(cè)試試、最終用用戶測(cè)試、遷移集成成測(cè)試、部部署驗(yàn)證測(cè)測(cè)試等測(cè)試試各階段，按按照標(biāo)準(zhǔn)的的測(cè)試流程程和方法論論進(jìn)行軟件件的測(cè)試工工作。測(cè)試執(zhí)行、職責(zé)在V-Moodel中中我們看到到，在測(cè)試試在設(shè)計(jì)階階段就參與與其中：在設(shè)計(jì)階段段只要職責(zé)責(zé)是：熟悉悉需求、設(shè)設(shè)計(jì)；制定定測(cè)試場(chǎng)景景；制定測(cè)測(cè)試計(jì)劃。在測(cè)試階段段

54、只要職責(zé)責(zé)是：進(jìn)行行各類測(cè)試試、跟蹤測(cè)測(cè)試問題、跟蹤測(cè)試試計(jì)劃、參參與設(shè)計(jì)變變更會(huì)議、調(diào)整測(cè)試試場(chǎng)景或計(jì)計(jì)劃等。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)無技術(shù)支撐及及培訓(xùn)技術(shù)服務(wù)請(qǐng)請(qǐng)求技術(shù)支持方方式 : 支持方式式分為電話話支持、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程登錄錄支持，問問題網(wǎng)站等等形式, 詳細(xì)問題題及可能支支持方式如如下例:嚴(yán)重性情況我們的預(yù)期期響應(yīng)2預(yù)期的合作作伙伴響應(yīng)應(yīng)1只能通過電電話提交災(zāi)難性業(yè)務(wù)務(wù)影響：核心（關(guān)鍵鍵任務(wù)）業(yè)業(yè)務(wù)流程完完全受損，工工作無法正正常繼續(xù)需要立即著著手解決1 小時(shí)或或更短時(shí)間間內(nèi)首次電電話響應(yīng)我們會(huì)盡快快派遣資源源提供現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)支持全天候 (24x77) 持續(xù)續(xù)采取措施施通知我們的的高級(jí)管理理人員通知您的高

55、高級(jí)管理人人員分配適當(dāng)資資源以全天天候 (224x7) 持續(xù)采采取措施22通過改變控控制權(quán)迅速速給予支持持人員權(quán)限限并響應(yīng)A只能通過電電話提交嚴(yán)重業(yè)務(wù)影影響：嚴(yán)重受損或或服務(wù)降級(jí)級(jí)需要在 11 小時(shí)內(nèi)內(nèi)著手解決決1 小時(shí)或或更短時(shí)間間內(nèi)首次電電話響應(yīng)根據(jù)客戶請(qǐng)請(qǐng)求，我們們會(huì)派遣資資源提供現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)支持全天候 (24x77) 持續(xù)續(xù)采取措施施通知我們的的高級(jí)管理理人員分配適當(dāng)資資源以全天天候 (224x7) 持續(xù)采采取措施22通過改變控控制權(quán)迅速速給予支持持人員權(quán)限限并響應(yīng)管理通知B通過電話或或網(wǎng)絡(luò)提交交中度業(yè)務(wù)影影響：中度受損或或服務(wù)降級(jí)級(jí)，但工作作尚可在受受到影響的的情況下正正常繼續(xù)。需要在 2

56、2 小時(shí)的的工作時(shí)間間1內(nèi)著手解解決2 小時(shí)內(nèi)內(nèi)首次電話話響應(yīng)僅在工作時(shí)時(shí)間1內(nèi)采取措措施分配適當(dāng)資資源以在工工作時(shí)間11內(nèi)持續(xù)采采取措施在 4 小小時(shí)的工作作時(shí)間1內(nèi)通過改改變控制權(quán)權(quán)迅速給予予支持人員員權(quán)限并響響應(yīng)C通過電話或或網(wǎng)絡(luò)提交交最低業(yè)務(wù)影影響：基本上可正正常工作，服服務(wù)稍有或或沒有影響響。需要在 44 小時(shí)的的工作時(shí)間間1內(nèi)著手解解決4 小時(shí)內(nèi)內(nèi)首次電話話響應(yīng)僅在工作時(shí)時(shí)間1內(nèi)采取措措施故障所有者者的準(zhǔn)確聯(lián)聯(lián)系信息在 24 小時(shí)內(nèi)響響應(yīng)。培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備，主主要包括以以下工作：培訓(xùn)環(huán)境的的準(zhǔn)備培訓(xùn)環(huán)境境測(cè)試培訓(xùn)環(huán)境境問題反饋饋和處理教材編寫教材會(huì)審審教材打印印/裝訂/派送試講

57、培訓(xùn)反饋饋培訓(xùn)情況況公布培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果（包包括參培人人數(shù)和測(cè)試試結(jié)果）發(fā)布培訓(xùn)訓(xùn)報(bào)告培訓(xùn)形式在項(xiàng)目中會(huì)會(huì)采用不同同的培訓(xùn)形形式，力求求培訓(xùn)效果果的最佳，并并根據(jù)項(xiàng)目目的進(jìn)展進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)的的培訓(xùn)使培培訓(xùn)和項(xiàng)目目進(jìn)展能互互相促進(jìn)。項(xiàng)目前期任任務(wù)較為單單一，我們們采用集中中培訓(xùn)保證證階段目標(biāo)標(biāo)的完成；隨著項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展，項(xiàng)目目任務(wù)并行行交叉的逐逐漸增多，我我們采用分分客戶對(duì)象象的局部集集中和客戶戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)訓(xùn)方式相結(jié)結(jié)合的培訓(xùn)訓(xùn)方式；在項(xiàng)目收尾尾階段，系系統(tǒng)上線后后項(xiàng)目任務(wù)務(wù)會(huì)逐漸減減少，我們們采用集中中培訓(xùn)和外外訓(xùn)方式主主要針對(duì)運(yùn)運(yùn)維、技術(shù)術(shù)和管理進(jìn)進(jìn)行針對(duì)性性的強(qiáng)化培培訓(xùn)。培訓(xùn)人數(shù)、時(shí)間、地地點(diǎn)培訓(xùn)人數(shù)包包括：軟件件系統(tǒng)管理理員、業(yè)務(wù)務(wù)操作人員員。培訓(xùn)時(shí)間：雙方協(xié)商商。系統(tǒng)管理員員培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)：雙方協(xié)協(xié)商。操作員培訓(xùn)訓(xùn)地點(diǎn)：雙雙方協(xié)商。培訓(xùn)考核培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)結(jié)束之后，用用戶將對(duì)培培訓(xùn)人員進(jìn)進(jìn)行綜合能能力測(cè)試，并并給出相應(yīng)應(yīng)的分?jǐn)?shù)，對(duì)對(duì)沒有達(dá)到到要求及對(duì)對(duì)培訓(xùn)課程程不滿意的的學(xué)員，將將重新安排排培訓(xùn)課程程，并承擔(dān)擔(dān)全部費(fèi)用用。保證學(xué)學(xué)員掌握系系統(tǒng)理論及及操作能力力。質(zhì)量控制及及保證體系系系統(tǒng)運(yùn)行維維護(hù)管理為加強(qiáng)對(duì)公公司信息系系統(tǒng)的運(yùn)行行維護(hù)管理理，保證運(yùn)運(yùn)行維護(hù)體體系高效、協(xié)調(diào)運(yùn)行行，應(yīng)依據(jù)據(jù)運(yùn)維管理理環(huán)節(jié)、管管理內(nèi)容、管理要求求、