互聯(lián)網(wǎng)IT公司發(fā)展模式商業(yè)計劃書

1、 互聯(lián)網(wǎng)IT公司發(fā)展模式商業(yè)計劃書目錄 TOC o 1-5 h z i企業(yè)所處行業(yè)分析（軟件行業(yè)、應(yīng)用領(lǐng)域信息產(chǎn)業(yè)）32企業(yè)所處行業(yè)的管理體制62.1辦公室管理62.2商務(wù)部82.3采購部82.4生產(chǎn)部92.5財務(wù)管理92.6技術(shù)部92.7質(zhì)量部1.0.3行業(yè)發(fā)展概況 104影響行業(yè)發(fā)展因素 104.1核心技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)已成為影響我國IT業(yè)發(fā)展的重要因素。10 TOC o 1-5 h z 4.2創(chuàng)新能力是國內(nèi)IT業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。114.3營銷渠道是國內(nèi)IT業(yè)發(fā)展不可忽視的因素。 1 24.4資本運作是影響未來IT業(yè)發(fā)展的新因素。 1 34.5資源整合將會對IT業(yè)未來發(fā)展發(fā)揮重要作用。 1 35提

2、高企業(yè)在行業(yè)競爭地位的規(guī)劃 145.1企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 1.45.2主營業(yè)務(wù)發(fā)展計劃 .15.5.3技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新計劃 165.4人力資源發(fā)展計劃165.5再融資計劃 1.7.5.6確保發(fā)展計劃實現(xiàn)的途徑 176企業(yè)主營業(yè)務(wù) 187企業(yè)經(jīng)營模式 187.1企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍18.7.2主要項目實現(xiàn)途徑1.9.7.3企業(yè)價值模式.19.8企業(yè)盈利模式 209企業(yè)正在研發(fā)項目的進展 25io企業(yè)技術(shù)管理體系建設(shè)（反映在管理手冊中）25ii企業(yè)質(zhì)量管理體系 2611.1軟件過程體系文件 30.1 11.2質(zhì)量手冊352企業(yè)所處行業(yè)分析（軟件行業(yè)、應(yīng)用領(lǐng)域信息產(chǎn)業(yè)）成都XX科技有限企業(yè)從經(jīng)營范圍和經(jīng)營

3、模式上屬于IT企業(yè)范疇。從IT行業(yè)總體發(fā)展情況來看，隨著中國逐漸成為全球IT企業(yè)關(guān)注的重心，中國IT市場的競爭日趨激烈。中國不但已經(jīng)成為全球重要的 IT制造中心，同時也逐漸步入全球IT研發(fā)中心的角色。在眾多跨國 IT企業(yè)與本土企業(yè)逐鹿市場的同時，仍然不斷有新的IT企業(yè)加入到競爭的行列，使得市場競爭的隊伍不斷擴大。傳統(tǒng)的計算機主機與外 設(shè)領(lǐng)域發(fā)展相對穩(wěn)定，但應(yīng)用市場的日趨成熟使得廠商之間價格戰(zhàn)頻 繁，中小品牌生存空間受到擠壓，市場品牌集中度有所提高。與此同 時，蓬勃發(fā)展的中國軟件與IT服務(wù)市場又吸引了眾多新的進入者。 中國IT市場的競爭已經(jīng)從全方位的競爭轉(zhuǎn)向細(xì)分優(yōu)勢領(lǐng)域的競爭， 市場競爭的手段已

4、經(jīng)從產(chǎn)品線的擴張轉(zhuǎn)向核心業(yè)務(wù)的強化和品牌的 提升。中國IT行業(yè)的發(fā)展表現(xiàn)出以下突出的特征：1、市場供需：從產(chǎn)品應(yīng)用轉(zhuǎn)向IT服務(wù)中國IT市場的穩(wěn)定增長在很大程度上得益于IT服務(wù)市場的快速 發(fā)展。推動IT服務(wù)市場增長的主要動力來自于以IT咨詢、IT外包服 務(wù)為主的專業(yè)服務(wù)市場，和以網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)短信及搜索引擎為主的 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場。IT服務(wù)供應(yīng)商日趨專業(yè)化的服務(wù)戰(zhàn)略和細(xì)分化的解決 方案，以及用戶日益增長的個性化服務(wù)需求， 使專業(yè)服務(wù)市場呈現(xiàn)出 供需兩旺的狀況；寬帶網(wǎng)絡(luò)的迅速普及、上網(wǎng)用戶的快速增長、以及 用戶對網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)的旺盛需求，則促進了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場的高速增 長。2、商業(yè)應(yīng)用：中小企業(yè)成為市場熱

5、點作為中國經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐，中小企業(yè)備受 IT企業(yè)的關(guān)注。面 對中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱， 采購資金相對短缺，信息化需 求更加個性化、實用化等特點，眾多IT企業(yè)相繼推出了面向中小企 業(yè)的產(chǎn)品和解決方案，同時加大了市場宣傳和促銷活動的力度， 這對 于促進中小企業(yè)的信息化起到了重要的推動作用。與此同時，中小企業(yè)也逐步意識到以信息技術(shù)提升自身競爭力的價值，加大了對于IT基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用系統(tǒng)方面的投入，整體的信息化水平有了進一步提 高。3、產(chǎn)業(yè)發(fā)展：從制造中心向研發(fā)拓展隨著中國在全球信息產(chǎn)業(yè)鏈中地位的持續(xù)提升，以 PC相關(guān)硬件 設(shè)備生產(chǎn)制造為主要內(nèi)容的中國計算機產(chǎn)業(yè)， 正在逐步從產(chǎn)品制造中心向產(chǎn)

6、業(yè)鏈前端的產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計領(lǐng)域拓展。 包括半導(dǎo)體、計算機軟硬件在內(nèi)的眾多跨國IT企業(yè)，或已經(jīng)在中國建立自身的研發(fā)中心， 或已制定立足于中國本土的研發(fā)計劃；國內(nèi)一些有實力的IT企業(yè)也在產(chǎn)品研發(fā)方面投入了巨大力量，一個新的完善的產(chǎn)業(yè)鏈正在逐步形 成。這種現(xiàn)狀既有利于鞏固和提升中國在全球信息產(chǎn)業(yè)中的地位，也有利于促進中國IT行業(yè)的健康發(fā)展。4、應(yīng)用重心：從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的融合中國IT用戶對于IT產(chǎn)品的需求已經(jīng)歷了從獨立的產(chǎn)品到整體解 決方案的轉(zhuǎn)變過程。隨著IT應(yīng)用的逐漸普及，IT系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè) 運營中必備的基礎(chǔ)設(shè)施，在企業(yè)業(yè)務(wù)及管理中扮演著越來越重要的角 色。因此，在實施信息化的過程中，

7、能否最大程度地把IT系統(tǒng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及管理流程相融合，已經(jīng)成為企業(yè)用戶選擇IT產(chǎn)品及解決方案時的重要決定因素。5、區(qū)域競爭：從中心城市到邊緣區(qū)域多年來，中國IT市場應(yīng)用的中心一直是以三四級以上城市和重點 行業(yè)為主的，目前，中國城市IT市場正在呈現(xiàn)日趨飽和的趨勢，市 場應(yīng)用增長的重心正在逐步轉(zhuǎn)向廣大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場和農(nóng)村市場。6、廠商供給：靈活組合的產(chǎn)品與解決方案成為重點隨著中國IT應(yīng)用的逐漸普及，目前有越來越多的企業(yè)用戶面臨著信息化的選擇，但用戶所處行業(yè)的多樣性和復(fù)雜性，使其IT需求也日趨復(fù)雜化。面對這種狀況，一些重要的IT企業(yè)已相繼調(diào)整了自身的市場戰(zhàn)略， 從原有通用化的產(chǎn)品和解決方案向更加適應(yīng)

8、行業(yè)和企業(yè)特點的個性 化的產(chǎn)品和解決方案轉(zhuǎn)移，以靈活多變的產(chǎn)品和服務(wù)來最大限度地滿 足用戶需求，實現(xiàn)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。7、移動互聯(lián)網(wǎng)：方興未艾移動互聯(lián)網(wǎng)是一種通過智能移動終端， 采用移動無線通信方式獲 取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)，包含終端、軟件和應(yīng)用三個層面。終端層 包括智能手機、平板電腦、電子書、MID等；軟件包括操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫和安全軟件等。應(yīng)用層包括休閑娛樂類、工具媒體類、 商務(wù)財經(jīng)類等不同應(yīng)用與服務(wù)。隨著技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，未來，LTE（長期演進，4G通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之一）和NFC （近場通信，移動支付 的支撐技術(shù)）等網(wǎng)絡(luò)傳輸層關(guān)鍵技術(shù)也將被納入移動互聯(lián)網(wǎng)的范疇之 內(nèi)。移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

9、正在爆發(fā)性的成長，未來在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物 聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的推動下，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合正在呈現(xiàn)出新的特點，平臺和模式都發(fā)生了改變，一是作為業(yè)務(wù)推廣的一種手段，如食品、餐飲、娛樂、航空、汽車、金融、家電等傳統(tǒng)行業(yè)的APP和企業(yè)推廣平臺，二是重構(gòu)移動端的業(yè)務(wù)模式，如醫(yī)療、教育、旅游、交 通、傳媒等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)改造。8、建立在虛擬化之上的云計算：光明前景虛擬化是一個廣義的術(shù)語，在計算機方面通常是指計算元件在虛 擬的基礎(chǔ)上而不是真實的基礎(chǔ)上運行。 虛擬化技術(shù)可以擴大硬件的容 量，簡化軟件的重新配置過程。CPU的虛擬化技術(shù)可以單CPU模擬 多CPU并行，允許一個平臺同時運行多個操作系統(tǒng)，并且應(yīng)用程序

10、 都可以在相互獨立的空間內(nèi)運行而互不影響， 從而顯著提高計算機的 工作效率。理解云計算其實并不難，一句話概括，凡是脫離了本地計算且計 算任務(wù)分配到遠端大型的統(tǒng)一計算平臺上的計算模型皆可成為云計 算。在這種模型下，本地計算機只需要通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送一個需求信息， 遠端就會有成千上萬的計算機幫你完成計算，并將結(jié)果返回到你本地的計算機上。這樣，本地計算機幾乎不需要什么計算能力，所有的處 理都由云計算提供商所提供的計算機群來完成。從應(yīng)用軟件的發(fā)展上 不難證明這一點，B/S架構(gòu)正逐步取代C/S架構(gòu)，把計算壓力從客戶端轉(zhuǎn)移到服務(wù)器端，那么在將來這種趨勢會越來越明顯， 這無可置疑 的昭示了云計算的光明前景。虛擬

11、化是云計算的基石。在虛擬化與云計算共同構(gòu)成的這樣一個整體的架構(gòu)中，虛擬化有效的分離了硬件與軟件， 而云計算則讓人們 將精力更加集中在軟件所提供的服務(wù)上。9、大數(shù)據(jù)時代：即將來臨隨著全球PC與智能終端的普及，數(shù)據(jù)產(chǎn)生和發(fā)送的速度和頻率急劇上升，海量的數(shù)據(jù)正在被產(chǎn)生。大數(shù)據(jù)價值可觀，吸引個行業(yè)關(guān) 注。大數(shù)據(jù)在政府公共服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、零售業(yè)、制造業(yè)以及涉及個 人位置服務(wù)等領(lǐng)域都將帶來可觀的價值， 并且預(yù)計各行業(yè)中都將出現(xiàn) 價值向領(lǐng)先的海量數(shù)據(jù)使用者聚集的趨勢。目前雖然國內(nèi)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與歐美相比還有相當(dāng)差距，但國內(nèi)各行業(yè)對大數(shù)據(jù)的關(guān)注程度 都在50%以上。3企業(yè)所處行業(yè)的管理體制IT行業(yè)管理體制主

12、要分為以下幾類：3.1辦公室管理員工手冊辦公室員工崗位工作職責(zé)員工的聘（雇）用制度工資、待遇及各項福利管理制度假期及待遇管理制度辭職、辭退、開除管理制度文件收發(fā)規(guī)定文印管理規(guī)定電腦管理規(guī)定 辦公用品領(lǐng)用規(guī)定 電話使用規(guī)定資質(zhì)證件管理辦法考勤管理制度員工出差實施辦法網(wǎng)絡(luò)使用管理辦法員工合理化建議實施方法檔案管理制度安全保衛(wèi)管理制度消防管理制度突發(fā)事件處理辦法環(huán)境衛(wèi)生管理制度車輛使用管理規(guī)定新錄用員工教育培訓(xùn)實施辦法員工培訓(xùn)實施辦法員工激勵制度員工績效考核制度會議管理辦法保密管理制度3.2印章管理辦法 3.3商務(wù)部市場調(diào)查管理制度綜合銷售管理制度銷售計劃管理辦法銷售人員管理制度投標(biāo)管理辦法客戶檔案

13、管理辦法客戶投訴處理辦法客戶交流管理辦法3.4采購部供方評估管理制度合格供方管理制度合格供方名錄庫房管理制度材料領(lǐng)用、發(fā)放管理制度采購人員管理制度采購計劃管理制度3.5生產(chǎn)部生產(chǎn)計劃編制及執(zhí)行管理辦法安全生產(chǎn)管理制度定置擺放管理制度生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)定3.6財務(wù)管理財務(wù)管理制度報銷管理規(guī)定3.7技術(shù)部軟件文檔編制規(guī)范軟件需求規(guī)格編制規(guī)范軟件設(shè)計說明規(guī)范軟件開發(fā)規(guī)范軟件項目實施規(guī)范軟件測試文檔編制規(guī)范軟件配置管理規(guī)范網(wǎng)絡(luò)工程施工控制規(guī)范網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計規(guī)范系統(tǒng)集成項目管理控制規(guī)范項目實施規(guī)范售后服務(wù)管理制度設(shè)備臺賬設(shè)備安全操作規(guī)程設(shè)備日常維護保養(yǎng)制度設(shè)備大中小修管理辦法設(shè)備采購管理制度動力運行管理制度設(shè)

14、備使用培訓(xùn)制度3.8設(shè)備檢查管理制度 3.9質(zhì)量部質(zhì)量管理辦法計量器具的管理辦法4質(zhì)量管理培訓(xùn)辦法5行業(yè)發(fā)展概況同16影響行業(yè)發(fā)展因素6.1核心技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)已成為影響我國IT業(yè)發(fā)展的重要因素。近年，從WAPI無線局域網(wǎng)的中國標(biāo)準(zhǔn)， TD-SCDMAE 標(biāo)準(zhǔn)到EVD標(biāo)準(zhǔn)，各種爭議等頻見報端?？梢灶A(yù)見，未來幾年對這 些標(biāo)準(zhǔn)爭議，結(jié)局將會比往年有更加明朗化，這將成為影響今年IT 業(yè)發(fā)展的一大因素。一方面，IT產(chǎn)業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是決定一個IT企業(yè)興旺的生命線， 也是國家信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指數(shù)。我國從消費層面看是信息產(chǎn)業(yè)大 國，但技術(shù)上卻不是信息產(chǎn)業(yè)強國。在整個計算機產(chǎn)業(yè)中，核心的芯 片技術(shù)，操作系統(tǒng)都由英

15、特爾、微軟把持，這將給入世后的IT業(yè)帶 來巨大的影響。但是另一方面，國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的爭議越來越激烈，國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)都期盼著標(biāo)準(zhǔn)的出臺，作為標(biāo)準(zhǔn)的最終決定者信息產(chǎn)業(yè)部對 標(biāo)準(zhǔn)的爭議也開始積極響應(yīng)，相信在未來幾年，這些標(biāo)準(zhǔn)將會有最終 的結(jié)果。另外，目前國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)進軍核心領(lǐng)域的時機確實已經(jīng)成熟， 由芯原、凱明、中芯國際三方合力推出國產(chǎn) 3G手機芯片 3 GT D-SCDMA,并開始商業(yè)定量生產(chǎn)。這一芯片是中國首次實現(xiàn)自 主設(shè)計、自行加工制造的3G手機核心芯片。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，關(guān)于E VD標(biāo)準(zhǔn)之爭、數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)爭議、WAPI標(biāo)準(zhǔn)之爭和TD-SC DMA等標(biāo)準(zhǔn)將會在明年有最終的結(jié)果。 這對我國IT業(yè)

16、在核心技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)的掌握上是一個好消息，加上國內(nèi)IT業(yè)市場環(huán)境、人們意識變 化等等都為IT業(yè)核心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展提供了良好的機遇。6.2創(chuàng)新能力是國內(nèi)IT業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線。 就目前國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)而言，產(chǎn)品的創(chuàng)新能力和核心技術(shù)的創(chuàng)新能力將是其未來幾年生存發(fā)展的關(guān)鍵 就產(chǎn)品創(chuàng)新能力而言：近年，IT業(yè)產(chǎn)品的更新速度快得驚人，手機、 電腦、數(shù)碼相機等等，今天還是眾星捧月，明天就成明日黃花。除了 零關(guān)稅外，還將取消對外資企業(yè)的各種限制， 這將使發(fā)達國家企業(yè)從 中國獲得更大的市場份額，對那些長期受關(guān)稅和許可證管理保護的產(chǎn) 品、技術(shù)創(chuàng)新薄弱和缺乏知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品、 處于起

17、步和成長期的IT 產(chǎn)品來說將是一個災(zāi)難。另外，中國IT產(chǎn)品制造企業(yè)多，布點廣，規(guī)模小，產(chǎn)值低，重 復(fù)建設(shè)嚴(yán)重。缺乏自主權(quán)，一旦外國產(chǎn)品大量涌入，中國IT企業(yè)在 許多產(chǎn)品上必然失去競爭優(yōu)勢。國內(nèi)IT業(yè)經(jīng)營困難將加大。究其原 因，主要是我國IT產(chǎn)業(yè)缺乏核心技術(shù)的創(chuàng)新能力。近年國內(nèi)IT企業(yè)在核心技術(shù)能力上呈現(xiàn)兩個特點：一是IT產(chǎn) 業(yè)基本還處于產(chǎn)業(yè)鏈低端，核心和高端產(chǎn)品依賴進口。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介 紹，目前我國IT產(chǎn)業(yè)缺乏核心技術(shù)的創(chuàng)新能力，我國IT產(chǎn)品主要是通過直接引進國外先進技術(shù)、關(guān)鍵電子設(shè)備和現(xiàn)代化生產(chǎn)線進行生 產(chǎn)，而且多為低端產(chǎn)品，技術(shù)含量不高。在關(guān)鍵元器件、基礎(chǔ)軟件、 集成電路和高性能服務(wù)器、路由

18、器方面主要依賴進口。二是在關(guān)鍵技 術(shù)、專利和標(biāo)準(zhǔn)方面受制于人。我國IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在關(guān)鍵技術(shù)、專 利和標(biāo)準(zhǔn)方面受制于美、日、歐盟等發(fā)達國家的大企業(yè)，對全球IT產(chǎn)業(yè)巨頭的依賴程度非常高。例如，DVD事件，就是我國受制于國 外知識產(chǎn)權(quán)方面的典型案例，為此出口企業(yè)必須向國外相關(guān)企業(yè)交納 總額達21. 3美元/臺的專利費，大大削弱了我國DVD產(chǎn)品在世 界市場上的價格優(yōu)勢。假如企業(yè)沒有技術(shù)而只有市場，那么可能的結(jié)局有兩個：一是， 通過專利授權(quán)來獲得技術(shù)，這樣，企業(yè)必須為每一項技術(shù)付出為數(shù)不 小的專利費用。二是，不通過專利授權(quán)，自行生產(chǎn)，其結(jié)果將受到專 利擁有者的指控?！彼?，在高科技產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的同時，I

19、T業(yè)的創(chuàng)新能力成為國內(nèi)IT業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵因素。6.3營銷渠道是國內(nèi)IT業(yè)發(fā)展不可忽視的因素。近年，IT產(chǎn)業(yè)的渠道營銷程現(xiàn)出這樣的特點知識經(jīng)濟和信 息社會將全球融合為一個巨大的沒有時空差異的統(tǒng)一市場?？梢灶A(yù) 計，隨著自由貿(mào)易區(qū)域的擴大和各國政策法規(guī)對外國投資的放寬，全球市場將進一步開放，所有的企業(yè)面臨的市場競爭不僅來自于本國， 更嚴(yán)峻的是要接受外國強大競爭者的挑戰(zhàn)。 渠道營銷的國際化趨勢越 來越明顯。得“渠道”者得天下，為在IT產(chǎn)業(yè)營銷市場競爭中搶占制高點,各大IT產(chǎn)業(yè)不斷加強營銷渠道建設(shè)，力求實現(xiàn)營銷渠道的多樣化。 營銷渠道建設(shè)的成敗關(guān)系到服務(wù)商的市場競爭力，擁有暢通、可靠的銷售渠道，已成為

20、決勝市場的關(guān)鍵所在。在市場競爭日益激烈的情 況下，誰擁有強大的渠道，誰就能在競爭中搶占優(yōu)勢地位，取得競爭 優(yōu)勢。未來幾年的IT開支將繼續(xù)增長，又將是IT行業(yè)動蕩的一年，低增長率和激烈的競爭將給廠商帶來降價的壓力。6.4資本運作是影響未來IT業(yè)發(fā)展的新因素。資本運作不是簡單的融資、上市，而是企業(yè)利用自有資金通過投 資、滲透、兼并、控股等運作方式產(chǎn)生大量利潤的過程。主要是將資 金投放到一些即將上市的企業(yè)。 這些企業(yè)上市以后，再將其持有的這 些企業(yè)的股票拋出，利潤可達到 5倍甚至10倍。國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)世界范圍的資本運作風(fēng)潮也日益興起，資本運作的 規(guī)模不斷擴大。從TCL先后與湯姆遜和阿爾卡特的合作， 到

21、聯(lián)想收 購IEM的PC事業(yè)部，以及亞馬遜收購中國電子商務(wù)網(wǎng)站金山卓越 都說明進行資本運作已經(jīng)成為國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的一種方式。信息產(chǎn)業(yè)部婁副部長說：“國家鼓勵I(lǐng)T企業(yè)通過并購、 上市等資本運作進一步做大規(guī)模?！痹贗T服務(wù)業(yè)中，不論是專業(yè)服務(wù)或外包服務(wù)都已經(jīng)醞釀進行全 面的資本運作。軟件業(yè)中也是特別容易發(fā)生并購的領(lǐng)域。 從生產(chǎn)經(jīng)營 到資本運營，國外大企業(yè)已將資本運營作為企業(yè)經(jīng)營的重心。伴隨著 世界范圍大規(guī)模的企業(yè)并購和重組，有不少企業(yè)取得了超速發(fā)展和驕 人的業(yè)績，資本運營成為國外企業(yè)提高企業(yè)價值的有效手段。不過， 從聯(lián)想與IEM的收購談判持續(xù) 13個月之久就足以說明，高科技企 業(yè)的合并難免會面

22、臨重重阻礙， 然而，阻礙產(chǎn)業(yè)整合的障礙正在逐步 瓦解。這些障礙或許會在未來的幾年的變動中消除， 但企業(yè)資本運作 勢在必行。6.5資源整合將會對IT業(yè)未來發(fā)展發(fā)揮重要作用。在WTO背景下，雖然有著巨大的國內(nèi)市場做依托，中國高新技 術(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到走出去的重要意義，不僅因為國際市場更加誘人， 而且要在“與狼共舞”中學(xué)會生存。中國弱小的IT產(chǎn)業(yè)更是要在國 際大市場中經(jīng)風(fēng)雨、見世面。以產(chǎn)業(yè)整合為目的的戰(zhàn)略性并購將走向 前臺。對國內(nèi)IT企業(yè)而言，一方面，盡快形成我國自己的跨國企業(yè)、 國際品牌和有國際競爭力的產(chǎn)品， 提升企業(yè)國際競爭力，對于國內(nèi)I T產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)來說，需要根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和自身的資源特點

23、， 根據(jù)“有所為，有所不為”的原則，重新組合自身的資源和組織架構(gòu)， 形成新的競爭優(yōu)勢，力爭搶占利潤較為豐厚的產(chǎn)業(yè)鏈上游位置。另一方面，實施大企業(yè)戰(zhàn)略，造就一批具有國際競爭實力的大集 團、大企業(yè)，重點培育技術(shù)水平高、競爭能力強、品牌優(yōu)勢明顯的大 企業(yè)集團，企業(yè)兼并重組是國際大企業(yè)獲得更強競爭優(yōu)勢的主要手 段。國內(nèi)大型IT企業(yè)要盡早通過并購活動形成幾個大的企業(yè)集團， 增強對外的競爭實力.進入新世紀(jì)，在信息時代僅依靠本企業(yè)的資源已不能有效地參與 市場競爭，現(xiàn)代企業(yè)競爭已從單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭， 所以企業(yè)資源整合 就越發(fā)地重要。未來幾年將是IT行

24、業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期。標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新能力、營銷 渠道、資本運做、資源整合將會成為影響未來IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的六大關(guān) 鍵詞。國內(nèi)IT企業(yè)只有在全球化的背景下提咼產(chǎn)品的創(chuàng)新能力、加強對企業(yè)核心技術(shù)的研究開發(fā)、開辟行之有效的營銷渠道、提升企業(yè) 的資本運作能力和資源整合能力是企業(yè)的取勝之道。7提高企業(yè)在行業(yè)競爭地位的規(guī)劃成都XX科技有限企業(yè)作為信息化領(lǐng)域的創(chuàng)新型企業(yè)，堅持以技 術(shù)進步為導(dǎo)向，準(zhǔn)確把握和引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷銳意進取，為用 戶提供高效的IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)及相應(yīng)的一體化解決方案。7.1企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)秉承“專業(yè)精神打造卓越品質(zhì)”的經(jīng)營理念，恪守“以人為本，管理為先，大力拓展市場和研發(fā)，為社會做出最

25、大貢獻！ ”的經(jīng) 營方針，通過持續(xù)實施以人為本、創(chuàng)新發(fā)展等戰(zhàn)略，全面整合各類資 源，為客戶提供卓越的系統(tǒng)解決方案和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進企業(yè)可持續(xù)增長。企業(yè)通過持續(xù)強化研發(fā)創(chuàng)新和科學(xué)優(yōu)化項目管理兩大核心競爭力，結(jié)合系統(tǒng)集成行業(yè)的發(fā)展趨勢、緊緊抓住“物聯(lián)網(wǎng)”、“智慧城 市”、“節(jié)能減排”建設(shè)等外部機遇，穩(wěn)步實施立足西南、服務(wù)全國 的發(fā)展戰(zhàn)略，力爭在三年內(nèi)成為在圖像監(jiān)控、教育信息、智能建筑細(xì) 分領(lǐng)域中最優(yōu)秀的系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商之一。在未來發(fā)展過程中，企業(yè)將在鞏固現(xiàn)有產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，逐步加大重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域的研發(fā)投入， 致力于完善并加強企業(yè)在安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)、教育信息數(shù)字化系統(tǒng)及建筑智能化系統(tǒng)所在領(lǐng)域

26、的 技術(shù)優(yōu)勢，充分利用產(chǎn)品、技術(shù)、人才、管理、經(jīng)營模式以及已有的 客戶優(yōu)勢，不斷增強核心競爭力，將應(yīng)用行業(yè)做深做透、市場地域做 大做廣。企業(yè)將以本次發(fā)行為契機，以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過實 施募集資金投資項目，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，力爭銷售收 入和盈利保持較高速度的增長，企業(yè)綜合競爭力在三年內(nèi)進入行業(yè)第 一梯隊前列，實現(xiàn)投資者利益最大化。7.2主營業(yè)務(wù)發(fā)展計劃過去的幾年，企業(yè)通過與石油、電力、政府、運營商等企業(yè)的工程和 項目建設(shè)，為企業(yè)主營業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢領(lǐng)域、樹立企業(yè)品牌、積累項目 資源起到了推進作用。在此基礎(chǔ)上，為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)， 企業(yè)將堅持“區(qū)域擴張、行業(yè)拓展、服務(wù)延伸”

27、的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，鞏 固行業(yè)領(lǐng)先的市場地位。1、在現(xiàn)有系統(tǒng)集成解決方案優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，企業(yè)將重點圍繞智能 高清監(jiān)控系統(tǒng)、多媒體數(shù)字教育系統(tǒng)、樓宇智能化綜合系統(tǒng)等領(lǐng)域，繼續(xù)加大對視頻編解碼技術(shù)、智能視頻分析技術(shù)、樓宇自控系統(tǒng)技術(shù) 等的研發(fā)投入，始終保持技術(shù)的領(lǐng)先性與模式的創(chuàng)新性；2、在業(yè)務(wù)領(lǐng)域上，企業(yè)將以大型綜合性安防項目、智慧城市建設(shè)、國家加大對教育投資的深入開展為契機，加大對政府機構(gòu)、公共事業(yè) 部門等公用領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展，重點開拓具高附加值、高可靠性的系統(tǒng) 集成市場；3、在國內(nèi)市場的拓展上，企業(yè)將完善和加強市場營銷和客戶服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游客戶協(xié)作共贏。依托骨干架構(gòu)進行區(qū)域市 場的擴張，

28、強化與現(xiàn)有客戶的長期合作關(guān)系，形成以上海為中心，華 東地區(qū)為重點市場，輻射華北及西南地區(qū)的營銷管理格局。在此基礎(chǔ) 上，企業(yè)將選擇合適的時機進入潛在市場，突破區(qū)域限制，實現(xiàn)快速 拓展，進一步擴大企業(yè)的市場占有率；4、在項目管理及客戶維護上，企業(yè)將完善和優(yōu)化項目管理信息化 系統(tǒng)，形成項目管理完整的數(shù)據(jù)支撐及反饋系統(tǒng)， 對企業(yè)的工程項目 和產(chǎn)品銷售實施精細(xì)化管理，使企業(yè)的產(chǎn)品和解決方案更加貼近客戶 需求，增加客戶對企業(yè)的依存度。7.3技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新計劃企業(yè)將繼續(xù)加大技術(shù)研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、科技人才培養(yǎng)的投入，進 一步完善企業(yè)系統(tǒng)集成核心技術(shù)體系，做到提早規(guī)劃、高效研究、迅 速使用，確保企業(yè)技術(shù)走在行業(yè)前

29、列。在未來三年，企業(yè)計劃將研發(fā)費用占營業(yè)收入的比重維持在同行 業(yè)較高水平，改善研發(fā)人員工資薪酬待遇，提升研發(fā)設(shè)備條件，吸引 高端研發(fā)人才為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)計劃利用部分募集資金建設(shè)技術(shù)中 心，加強對智能視頻分析技術(shù)、樓宇能效監(jiān)測與控制技術(shù)等相關(guān)前沿 性技術(shù)的研究。這將更有利于開發(fā)出以行業(yè)發(fā)展和客戶需求為導(dǎo)向的 系統(tǒng)解決方案，形成新的業(yè)務(wù)增長點，實現(xiàn)企業(yè)未來的持續(xù)增長。7.4人力資源發(fā)展計劃企業(yè)將堅持“信念匯聚力量、科技成就夢想”的核心價值理念， 積極實施人力資源發(fā)展和人才管理戰(zhàn)略。高素質(zhì)的人才團隊是高新技 術(shù)企業(yè)高效運營和可持續(xù)發(fā)展的根本保障。 未來，隨著企業(yè)規(guī)模的不 斷擴大，尤其是募集資金投資項

30、目的實施， 需要更多高水平的專業(yè)人 才。企業(yè)將根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，繼續(xù)加強人才引進、培養(yǎng)、儲備和 激勵，不斷吸納優(yōu)秀人才，建立一支專業(yè)化、高素質(zhì)的人才團隊。對 于員工，企業(yè)采取“專業(yè)知識培訓(xùn)+技能培訓(xùn)”相結(jié)合的年度培訓(xùn)方 式，從企業(yè)文化到行業(yè)知識、專業(yè)知識、實操技能、開發(fā)規(guī)范等對員 工進行多層次、全方位的詳細(xì)培訓(xùn)。此外，企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展和員工培訓(xùn)的需求，積極組織相關(guān)人員 報考一級建造師、咼級項目經(jīng)理和注冊會計師等，有效推動從業(yè)資格 教育和培訓(xùn)工作，對企業(yè)申報相關(guān)國家級資質(zhì)和提升項目設(shè)計、 管理 水平，將起到良好的支撐作用。7.5再融資計劃融資能力是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和項目承攬的重要保障。擁有足夠的資

31、 金實力，除了可以滿足企業(yè)日常業(yè)務(wù)的需要， 更可以增加承攬大型項 目的成功率。本企業(yè)將根據(jù)未來業(yè)務(wù)發(fā)展和資本市場形勢制定相應(yīng)的 再融資方案，利用股票、債券等多種融資工具，吸引戰(zhàn)略投資，以利 益最大化為前提，保證企業(yè)合理的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)以及良好的現(xiàn)金流 量，為今后的快速發(fā)展提供充足的資金保障。7.6確保發(fā)展計劃實現(xiàn)的途徑1、 建設(shè)和諧的企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè) 將進一步加強企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮團隊合作，建立共同愿景，創(chuàng)造和 諧環(huán)境，使企業(yè)成為客戶信賴的合作伙伴、員工首選的理想企業(yè)，以及具有良好社會責(zé)任的高科技企業(yè)。2、依托技術(shù)創(chuàng)新為發(fā)展動力。企業(yè)擁有深厚的行業(yè)背景和經(jīng)驗，在發(fā)展的

32、同時形成了具有自己特色的研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)新流程。企業(yè)擁有一個由系統(tǒng)集成行業(yè)方面的專家和高級技術(shù)人員組成的團隊，負(fù)責(zé)制定企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新路線、方針。未來幾年，企業(yè)將堅持目前的研發(fā) 定位和投資方向，營造重視研發(fā)的氛圍，優(yōu)化已有的研發(fā)隊伍，使持 續(xù)創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的源動力。3、繼續(xù)推進以人為本的科學(xué)管理方式企業(yè)將更加提倡“以人為本”的科學(xué)管理方式，利用具有競爭力的激勵措施吸引、 留住優(yōu)秀人 才；加大科技獎勵力度，為技術(shù)人員提供一個良好的軟環(huán)境；借助上 市后強大的資金支持和品牌效應(yīng)， 企業(yè)能夠積極引進高素質(zhì)人才，有 效地提高員工的潛能和素質(zhì)，增強員工的向心力。4、 保持可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營策略企業(yè)以創(chuàng)新為源動

33、力，開拓增長潛 力更大的集成業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并同時通過項目合作、投資收購、建立戰(zhàn)略 聯(lián)盟等方式整合產(chǎn)業(yè)鏈、拓展經(jīng)營范圍，以保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展并 迅速增強企業(yè)的核心競爭力。8企業(yè)主營業(yè)務(wù)成都XX科技有限企業(yè)主營計算機軟硬件產(chǎn)品的開發(fā)、銷售及技 術(shù)服務(wù)；視頻監(jiān)控產(chǎn)品研發(fā)及銷售；公共安全技術(shù)防范工程設(shè)計、安裝、維修；信息安全軟件開發(fā)及經(jīng)營；計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程、通訊系 統(tǒng)工程的施工及維護；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；數(shù)據(jù) 處理和存儲服務(wù)；技術(shù)推廣服務(wù)。9企業(yè)經(jīng)營模式成都XX科技有限企業(yè)作為信息化領(lǐng)域的創(chuàng)新型企業(yè)，堅持以技 術(shù)進步為導(dǎo)向，準(zhǔn)確把握和引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷銳意進取，為用 戶提供高效的云

34、計算基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)及相應(yīng)的一體化行業(yè)解決方案。企業(yè)目前已擁有多款云存儲、 云計算基礎(chǔ)產(chǎn)品；并通過與眾多世 界級伙伴的合作，提供包括云計算、虛擬化數(shù)據(jù)中心、新一代桌面虛 擬化、智能視頻分析等在內(nèi)的整體解決方案；與此同時，也為客戶提 供IT運維管理、政務(wù)與企業(yè)信息化軟件的開發(fā)與實施服務(wù)；滿足客 戶從基礎(chǔ)計算、數(shù)據(jù)存儲到更高層次的業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)的需求。9.1企業(yè)扎根于通信、政府、能源、交通以及教育行業(yè)，與國內(nèi)外知名的廠商合作，提供各行業(yè)專業(yè)、個性化的集成解決方案。9.2企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍企業(yè)業(yè)務(wù)范圍較廣，涉及的產(chǎn)品和服務(wù)眾多，主要包含下列內(nèi)容:?計算機軟硬件產(chǎn)品開發(fā)、銷售及技術(shù)服務(wù);?視頻監(jiān)控產(chǎn)品研究及銷售

35、；?信息安全軟件開發(fā)及經(jīng)營：計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程、通訊系統(tǒng)工 程施工及維護、公共安全技術(shù)防范工程設(shè)計、安裝、維修?信息系統(tǒng)集成服務(wù)：信息技術(shù)咨詢服務(wù)，數(shù)據(jù)處理和存儲服務(wù)，技術(shù)推廣服務(wù)等9.3主要項目實現(xiàn)途徑?自有軟硬件產(chǎn)品軟件設(shè)計與開發(fā)這是企業(yè)主要業(yè)務(wù)實現(xiàn)途徑，直接面對最終客戶或代理商，提供具 有企業(yè)自有核心技術(shù)和產(chǎn)權(quán)的軟硬件產(chǎn)品實現(xiàn)客戶需求。?系統(tǒng)集成對于無法直接采用自有產(chǎn)品的項目，考慮采購市場上現(xiàn)有的成熟 產(chǎn)品，進行系統(tǒng)集成來實現(xiàn)客戶需求。?戰(zhàn)略合作伙伴模式9.4企業(yè)的客戶涉及到多個領(lǐng)域，可以聯(lián)合該領(lǐng)域內(nèi)的知名企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，共同努力實現(xiàn)客戶需求。9.5企業(yè)價值模式?成本領(lǐng)先模式成本領(lǐng)

36、先模式是指企業(yè)努力發(fā)現(xiàn)和挖掘現(xiàn)有所有的資源，特別強調(diào)生 產(chǎn)規(guī)模和出售一種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品， 在行業(yè)內(nèi)保持整體成本領(lǐng)先，從而 以行業(yè)最低價格為其產(chǎn)品定價。加大自有產(chǎn)品銷售份額，實現(xiàn)利益最 大化。?差異化模式差異化模式是指企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)在行業(yè)內(nèi)獨具特色，這種特色足可以給產(chǎn)品帶來額外的加價， 如果一個企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的 溢出價格超過其獨特產(chǎn)品所增加的成本，那么，擁有這種差異化的企 業(yè)將取得競爭優(yōu)勢。?目標(biāo)集聚與發(fā)散模式目標(biāo)聚集模式是指在特定的顧客或者某一特定地理區(qū)域內(nèi)，也就是在行業(yè)很小的競爭范圍內(nèi)建立獨特的競爭優(yōu)勢；企業(yè)能夠比競爭對手更有效地為其狹隘的顧客群體服務(wù)。10目標(biāo)發(fā)散模式是通過與不

37、同行業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴合作，開拓更廣闊的客戶群體。并且加強技術(shù)和銷售能力，提高本企業(yè)在合作中的地位和份額，增加利潤點。11企業(yè)盈利模式根據(jù)IT行業(yè)的發(fā)展和成都XX科技有限企業(yè)自身情況，企業(yè)盈利 模式采用提供IT服務(wù)和IT外包服務(wù)模式。什么是IT服務(wù)：第一，從宏觀層面上說，IT業(yè)本身就是個服務(wù)行業(yè)，IT業(yè)除了極 少數(shù)領(lǐng)域（例如產(chǎn)品軟件，R&D項目）以外，本身不是一個直接創(chuàng)造 價值的產(chǎn)業(yè)，它必須依附并且服務(wù)于其他行業(yè)。 當(dāng)然，IT業(yè)的技術(shù)同 時也給其服務(wù)的產(chǎn)業(yè)帶來了革命性的進步和改變， 甚至催生了新生的 產(chǎn)業(yè)。但仍然不能改變其本身是服務(wù)業(yè)的本質(zhì)。 所以，IT業(yè)本身就是 在提供服務(wù)，IT就是服務(wù)。第二

38、，從微觀和具體的層面，服務(wù)一般主要局限在產(chǎn)品或者方案 上線后的支持，在討論IT產(chǎn)品生命周期中，這個環(huán)節(jié)無疑是靠后的， 同時一般的IT人員對這個階段不甚重視，甚至沒什么概念。但是， 無論IT的軟硬件產(chǎn)品還是為客戶訂制的解決放案，無論其結(jié)構(gòu)多復(fù)雜多強大，多么的具有革命性，只有到了用戶手中，上線運行，幫助用戶完成業(yè)務(wù)目的的一刻起，才開始真正具備價值，直到生命周期的 結(jié)束。沒有發(fā)生交換的商品無價值，同樣，沒有交付用戶的IT產(chǎn)品、方案都是沒有價值和意義的東西。 但目前存在一個很普遍的現(xiàn)象，很 多IT工程師更加注重一個產(chǎn)品或者放案的需求開發(fā)，架構(gòu)設(shè)計，代 碼實現(xiàn)，一個產(chǎn)品或者解決放案的交付是他期望的終點。

39、 再多一點的， 無非就是關(guān)心一下是否按照預(yù)期的設(shè)計整個跑起來，可是有多少人從心底真正認(rèn)同，這是一個產(chǎn)品或者方案的產(chǎn)生價值的真正起始點開始 呢？其實這個層面完全是第一點的另外一種表述，沒有服務(wù)對象，服務(wù)從何談起？第三，IT服務(wù)的核心是什么？這個行業(yè)的大多數(shù)人，還是執(zhí)拗的 認(rèn)為，IT服務(wù)的核心是技術(shù)，的確，技術(shù)對于IT業(yè)來說，至關(guān)重要， 但是這是IT服務(wù)的全部么？甚至是最重要的因素么？這些年的經(jīng)驗 告訴我，不是。技術(shù)既不是it服務(wù)的全部，更不是it最重要的部分 IT服務(wù)外包定義：IT 服務(wù)外包(ITOutsourcingManagedService )就是把企業(yè)的 信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)企業(yè)

40、來做。 它可以包括以下內(nèi)容：信 息化規(guī)劃(咨詢)、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護管理和升級等。是企業(yè)迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字 化，提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助。采用IT服務(wù)外包的原因現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境，變化快速，技術(shù)日新月 異。做你最擅長的（核心競爭力），其余的外包！已經(jīng)成為一種不可逆 轉(zhuǎn)的趨勢。研究表明，外包支持服務(wù)的企業(yè)，比什么都在自己企業(yè)里 做的企業(yè)，運行效率更高，成本更低。其原因在于：專業(yè)的人做專業(yè)的工作專業(yè)企業(yè)提供的外包服務(wù)，比企業(yè)自己成立服務(wù)部門的工作更為高效、專業(yè)，更高效的管理資源的節(jié)省，投入減少單

41、個企業(yè)對于服務(wù)的需求是不確定的， 不穩(wěn)定的，必定造成資源的浪 費，但外包服務(wù)企業(yè)的資源配備，完全按照業(yè)務(wù)的數(shù)量。節(jié)約時間通過外包服務(wù)，不必組織企業(yè)資源來完成目標(biāo)項目，而可以直接 通過外包的方式，馬上獲得服務(wù)提供的方式根據(jù)客戶的不同需求， 為客戶提供以下幾種IT外包服務(wù)：IT資源整體外包：為客戶提供全套的IT系統(tǒng)規(guī)劃、采購、實施、 運維、咨詢、培訓(xùn)的整體服務(wù)，適用于不想成立IT部門或雇用IT工程師，并迫切希望降低運營成本的企業(yè)。單項IT技術(shù)外包服務(wù)：也許您的企業(yè)有少量的計算機人員，難以 應(yīng)付日常的各種繁雜事務(wù)，可以把您覺得棘手的事情交給我們， 如網(wǎng) 絡(luò)建設(shè)，硬件設(shè)備維護，單項軟件開發(fā)，我們可以按

42、項目，時間，設(shè) 備量等各種方式計費，提供服務(wù)。3 )維護外包：當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)好，維護人員日常工作不多，有了問 題時又忙不過來，我們可以提供隨機的維護外包服務(wù)， 作為我們的客 戶，您在遇到問題時可以享受到團隊技術(shù)力量的服務(wù)，保障已建系統(tǒng)的正常運行。4) IT行業(yè)信息咨詢，目的是幫助客戶找到正確的價格比并及時、準(zhǔn)確了解IT行業(yè)前沿技術(shù)動態(tài)；IT服務(wù)的發(fā)展趨勢隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)業(yè)務(wù)對IT的依賴不斷增強，如電信、銀行、保險和證券行業(yè)等。一方面，企業(yè) 不斷投資購建各種硬件、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)，另一方面不斷開發(fā)實施 ERP、SCM、CRM、決策支持和知識管理等各種各樣的。在這種情 況下，企業(yè)不僅要

43、求IT服務(wù)持續(xù)不間斷地支持業(yè)務(wù)運營，而且要求IT服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的機會，使得業(yè)務(wù)部門能夠更好地達到業(yè)務(wù)目標(biāo)。但是，經(jīng)過長期的投資和建設(shè)，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn) IT并沒有達到他 們所期望的效果。這就是人們所說的“ 黑洞T、“信息悖論”和盲 目投資等現(xiàn)象。專家的研究和大量企業(yè)實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關(guān)，而該階段的投資僅占整個IT投資 的20%,形成了典型的“技術(shù)高消費”、“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。 在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品 （包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電 力失常及天災(zāi)等）方面的其實只占了 20%，而流程失誤方面的占 40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤

44、包括變更管理沒有做好、 超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些 事情、訓(xùn)練不足、備份錯誤或安全疏忽等。所以說IT服務(wù)必將是有很大的前景，也是企業(yè)集團解決IT投 資日益增多，的最終辦法！需要IT外包服務(wù)IT外包的生存空間與IT 環(huán)境（包括軟、硬件及相關(guān)技術(shù)）息息相關(guān)。隨著計算機技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，對于許多企業(yè)而言，IT技術(shù)越來越深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)， 影響企業(yè)的策略制定和企 業(yè)的發(fā)展。從而對IT環(huán)境的可靠性，可用性和快速適應(yīng)性提出了越來越高的要求，與此同時，IT環(huán)境卻變得越來越復(fù)雜。因此，對于 個企業(yè)而言，以下七個問題將是在提高企業(yè)的競爭力方面很可能要面 臨的問

45、題：（1）如何把企業(yè)有限的IT資源最有效地作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā) 展；（2）如何最快地獲取專業(yè)的支持能力；（3）如何實現(xiàn)對系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性；（4）如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶滿意度；（5）如何跟上IT技術(shù)的發(fā)展，及時更新相關(guān)技術(shù)；（6）如何提高對IT系統(tǒng)利用的靈活性；（7 ）如何更好地管理IT運營成本。而這些問題正是IT外包所擅長解決的，故而現(xiàn)階段的IT環(huán)境適 合IT外包的成長和發(fā)展。IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)刪繁就簡體現(xiàn)服務(wù) 價值：用戶的IT系統(tǒng)越來越復(fù)雜，也意味著用戶越來越需要服務(wù)來 幫助他們解決這種復(fù)雜性，保證IT對業(yè)務(wù)的支持，不使業(yè)務(wù)為IT所 累。主動響應(yīng)提

46、升服務(wù)品質(zhì)：用戶對IT服務(wù)的要求正在從產(chǎn)品層面提升到業(yè)務(wù)層面，關(guān)注度在10年的發(fā)展中有了翻天覆地的變化。以前,IT服務(wù)如支持服務(wù)都屬于被動服務(wù)，用戶出現(xiàn)了問題，才會向廠商提 出服務(wù)需求，進而實施服務(wù)。隨后，在經(jīng)歷了 9 X 5、9 X 7、24 6 7、 小時快速響應(yīng)等一系列服務(wù)等級水平的演變之后，很多用戶依舊發(fā)現(xiàn) 服務(wù)的響應(yīng)速度還是不夠快，他們需要的是一套“不會出現(xiàn)問題”的 IT系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供，實現(xiàn)服務(wù)效益：隨著服務(wù)需求的深入和用戶面 的擴展，服務(wù)商也需要進一步控制服務(wù)的成本和質(zhì)量， 增加服務(wù)提供 的靈活性和速度，以更好響應(yīng)用戶需求。大量的實踐證明，只有將服 務(wù)模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化才能很好地

47、實現(xiàn)這個多目標(biāo)的要求。服務(wù)范圍、臺 式電腦、筆記本電腦，打印機等電腦外設(shè)：使用培訓(xùn)，技術(shù)支持等。 服務(wù)表現(xiàn)形式主要有以下幾種：1）軟件服務(wù)：分為“系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、驅(qū)動程序”等開發(fā)、 安裝、配置、維護升級等服務(wù)，如：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、工具軟件、 硬件驅(qū)動、OFFICE辦公軟件、防病毒軟件等安裝調(diào)試，及軟件故障 排除；2）硬件服務(wù)：電腦、PC服務(wù)器、小型機、外設(shè)、辦公設(shè)備等 硬件的搬遷、安裝調(diào)試、故障檢測、問題排除，如：配件更換、硬件升級等;3）IT咨詢服務(wù)：通過對客戶IT系統(tǒng)的調(diào)研和對用戶的訪問了解 其IT架構(gòu)及現(xiàn)有服務(wù)模式，為客戶梳理出符合現(xiàn)有環(huán)境的服務(wù)方式， 提供適合的解決方案，提咼用戶

48、滿意度；4）機房托管：甲方將自己的數(shù)據(jù)中心機房完全托管給乙方代維， 包括人員進出管理，設(shè)備生命周期管理，環(huán)境管理等。企業(yè)能進入贏利區(qū)尚屬來之不易，保證長期穩(wěn)定的利潤增長更是 難上加難。企業(yè)在創(chuàng)建贏利模式的同時，必須尋求和建立自己的戰(zhàn)略 控制手段。以保護企業(yè)設(shè)計帶來的利潤流，使其免受競爭對手和用戶 勢力的侵蝕。一項贏利模式如果沒有戰(zhàn)略控制手段的支持，就好像一艘漂亮的航船底部卻有一個漏洞，會使船很快地沉沒。企業(yè)可選擇的戰(zhàn)略控制手段有很多：品牌、專利、版權(quán)、12年的產(chǎn)品開發(fā)提前量、20%的成本優(yōu)勢、控制價值鏈（如原料供應(yīng)商、 分銷渠道、產(chǎn)品體系等）、獨特的企業(yè)文化等。每一種控制手段都有 助于使企業(yè)更

49、長時間地留在利潤區(qū)，防止競爭對手偷走這里的利潤。 每一種控制手段的強度又各不相同，詳見下表描數(shù)嚨略控制手段高W逵亍行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一流企業(yè)）9控制價值璉資源壘斷）oQ領(lǐng)導(dǎo)地位行業(yè)引荻作用）7獨特的企業(yè)文化（凝売人）中良好的客戶關(guān)系（壟斷容5品轉(zhuǎn)*版權(quán)、專利（二流企業(yè)）低42年的產(chǎn)品提前期贏得時間31年的產(chǎn)品規(guī)敲期微弱2肌的成本憂勢1具有平均成本戰(zhàn)略控制強度指數(shù)表在每一個行業(yè)，選擇控制手段都有不同的側(cè)重。品牌不一定對所 有的行業(yè)都適用，如基礎(chǔ)資源行業(yè)；控制價值鏈也可能是難以做到甚 至是沒有必要的，如供不應(yīng)求的商品供應(yīng)商。因此，在決定如何實現(xiàn) 戰(zhàn)略控制之前，須對相關(guān)的控制手段的作用強度進行劃分。 上表提供

50、 的等級排列僅供參考。每一個好的企業(yè)設(shè)計都至少有一個戰(zhàn)略控制手 段，最好的企業(yè)設(shè)計往往有兩個以上的控制方式。根據(jù)成都XX科技有限企業(yè)現(xiàn)狀，我們將重點采取如下戰(zhàn)略：1、著重加強建立和維護良好的客戶關(guān)系；2、根據(jù)客戶的需求開發(fā)通用性強、 適用度高、具有自有知 識產(chǎn)權(quán)的應(yīng)用軟件產(chǎn)品；3、加強和各類知名、主流軟硬件提供商的渠道合作， 比同類企業(yè)具備更大的成本優(yōu)勢12企業(yè)正在研發(fā)項目的進展13企業(yè)技術(shù)管理體系建設(shè)（反映在管理手冊中）1、技術(shù)管理工作的組織成都XX科技有限企業(yè)全權(quán)由研發(fā)部經(jīng)理帶領(lǐng)整個研發(fā)部團隊負(fù) 責(zé)技術(shù)管理和技術(shù)開發(fā)，并依據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)規(guī)劃、方 向與系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)項目的實際

51、情況， 制定了相應(yīng)的技術(shù)管理制 度。項目的實施與組織采用了項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制， 并由部門經(jīng)理監(jiān)督實 施。2、技術(shù)管理工作的制度企業(yè)研發(fā)部和工程部根據(jù)工作需要， 結(jié)合相關(guān)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定了 以下制度和規(guī)范，并已由企業(yè)技術(shù)副總審批，總經(jīng)理簽批后作為企業(yè) 制度實施：軟件文檔編制規(guī)范軟件需求規(guī)格編制規(guī)范軟件設(shè)計說明規(guī)范軟件開發(fā)規(guī)范軟件項目實施規(guī)范軟件測試文檔編制規(guī)范軟件配置管理規(guī)范網(wǎng)絡(luò)工程施工控制規(guī)范網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計規(guī)范系統(tǒng)集成項目管理控制規(guī)范項目實施規(guī)范等制度14企業(yè)質(zhì)量管理體系本文件對企業(yè)軟件過程及其體系文件的總體結(jié)構(gòu)進行描述，為與 軟件過程的開發(fā)、維護、改進、執(zhí)行、管理和跟蹤等有關(guān)的人員學(xué)習(xí)、 理解和

52、使用軟件過程體系文件提供指南。適用于SEPG、高層經(jīng)理、項目經(jīng)理、軟件開發(fā)人員、測試人員、 軟件質(zhì)量保證人員、軟件配置管理人員及其他支持人員為了按規(guī)范開 展各自的業(yè)務(wù)活動，學(xué)習(xí)、理解和使用軟件過程體系文件。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)軟件過程總體結(jié)構(gòu)（1）項目、項目生命周期和軟件生命周期項目是由一組有起止日期、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨特過 程，該過程要求達到符合包括時間、 成本和資源等約束條件在內(nèi)的規(guī) 定要求的目標(biāo)，其結(jié)果將產(chǎn)生產(chǎn)品。而軟件項目則是為了開發(fā)軟件產(chǎn) 品（包括系統(tǒng)）而建立的項目。項目和產(chǎn)品都具有一定的生命周期。項目生命周期是指從項目啟動到項目結(jié)束為止的時間間隔。項目 生命周期一般包括：?初期策劃階段

53、（主要是可行性分析）；?開發(fā)策劃階段（開發(fā)前的人、財、物等的計劃和準(zhǔn)備）；?實施階段（具體實施項目開發(fā)計劃，保證項目的質(zhì)量、成本、進 度的順利完成）；?結(jié)束階段（評估、鑒定及項目交付和組織結(jié)束工作）。在整個項目生命周期，所涉及的過程可以分為兩類：?項目開發(fā)過程（和被開發(fā)產(chǎn)品的實現(xiàn)直接相關(guān)）；?項目管理過程（對項目的開發(fā)過程進行管理和控制）。軟件生命周期則是指軟件產(chǎn)品的生命周期，即是指從設(shè)想-軟件 產(chǎn)品開始到軟件不再供使用為止的時間間隔。軟件生命周期一般包 括：概念階段、需求階段、設(shè)計階段、實現(xiàn)階段、測試階段、安裝和調(diào)整階段、運行和維護階段，有時還包括退役階段顯然，項目生命周期和軟件生命周期在時

54、間上是相關(guān)的，但在概 念上是完全不同的。一般來說，項目生命周期不會超過該項目所開發(fā) 的軟件產(chǎn)品的生命周期。（2）項目開發(fā)過程圖中的下部表示項目的開發(fā)過程。它從客戶需求開始，通過系統(tǒng) 分析，將客戶需求分解成軟件部分的需求和硬件部分的需求（從此處 項目將分成軟件項目和硬件項目兩部分）。其中，軟件項目從軟件需 求定義階段、設(shè)計階段、實現(xiàn)階段、測試階段、驗收交付階段到項目 總結(jié)，表示整個軟件開發(fā)的結(jié)束。一般來說，作為軟件開發(fā)項目到此 就意味著結(jié)束了，但軟件產(chǎn)品的生命周期并未結(jié)束。軟件產(chǎn)品交付后， 將經(jīng)歷使用過程中的維護階段（維護階段的時間可能和項目合同有 關(guān)），直到最后產(chǎn)品退役。（3）項目管理過程圖中

55、的中部表示項目的管理過程，即對項目的開發(fā)過程實施管理 的過程。對于軟件和硬件兼有的項目來說，項目管理的主要過程如下：?初期策劃（主要針對系統(tǒng)分析、可行性分析進行策劃）；?開發(fā)策劃（開發(fā)前的人、財、物等的計劃和準(zhǔn)備）；?項目跟蹤與監(jiān)控（對項目初期的系統(tǒng)分析、可行性分析，以及項 目開發(fā)過程中軟件需求定義、設(shè)計、實現(xiàn)、測試、驗收交付等活動進 行跟蹤與監(jiān)控）；?軟件質(zhì)量保證（SQA，對項目的軟件過程和軟件產(chǎn)品的符合性 進行質(zhì)量監(jiān)控，它貫穿于軟件項目的始終）；?軟件配置管理（SCM，為確保軟件產(chǎn)品的完整性和正確性進行 的管理，它貫穿于軟件項目的始終）；?需求管理（為確保滿足客戶需求進行的管理，它貫穿于項

56、目的始 終）；?評估過程（包括同行評估等技術(shù)類評估和計劃評估等管理類評估）；?項目結(jié)束處理（包括項目的鑒定、驗收、交付，以及進行項目總 結(jié)）。此外，在項目管理活動中，還可能有以下管理過程：?項目培訓(xùn)；?組間協(xié)調(diào)等。（4 ）過程資產(chǎn)本企業(yè)的軟件過程資產(chǎn)分兩個層次：企業(yè)級資產(chǎn)和項目級資產(chǎn)。企業(yè)級資產(chǎn)包括：?過程數(shù)據(jù)庫（含軟件過程和其他過程的資產(chǎn)）；?過程相關(guān)文檔庫；?人力資源庫。項目級資產(chǎn)包括：?項目控制數(shù)據(jù)庫（項目經(jīng)理控制，用于保存項目數(shù)據(jù)，以便對項 目進行跟蹤與監(jiān)控）；?SQA管理庫（SQA控制，用于保存項目的軟件質(zhì)量保證數(shù)據(jù)）；?SCM管理庫（SCM控制，用于保存項目的軟件配置管理數(shù)據(jù)）；?

57、SCM庫（SCM控制，用于保存項目的所有配置項）。通過一定的手續(xù)，項目的項目控制數(shù)據(jù)庫和 SQA管理庫中的數(shù) 據(jù)，經(jīng)過選擇，將補充到企業(yè)的過程數(shù)據(jù)庫和過程相關(guān)文檔庫中。此外，根據(jù)實際需要，總部一級也可能需要有人力資源庫14.1軟件過程體系文件企業(yè)的軟件過程體系文件的組成如圖 3所示軟件過程體系文件按文件的使用目的，企業(yè)的軟件過程體系文件分為五類： 過程管理、軟件開發(fā)過程、項目管理、資源管理和指南14.1.1過程管理過程管理是指對軟件過程進行管理，此類文件的使用人員主要是 對軟件過程進行開發(fā)、維護、改進的人員，例如 SEPG成員、項目經(jīng) 理、SQA等。有關(guān)文件說明如下：（1）標(biāo)準(zhǔn)軟件過程開發(fā)與維

58、護?使用人員：SEPG和軟件過程描述文件編寫人員。?內(nèi)容提要：本文件對如何開發(fā)和管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程、如何 編寫軟件過程描述文件、如何編寫標(biāo)準(zhǔn)軟件過程裁剪指南等作出了規(guī)定。（2 ）過程描述文件編寫規(guī)范（一）?使用人員：軟件過程描述文件編寫人員。?內(nèi)容提要：為能分解成若干過程元素的較大過程編寫的描述文件 編寫規(guī)范。（3 ）過程描述文件編寫規(guī)范（二）?使用人員：軟件過程描述文件編寫人員。?內(nèi)容提要：為沒有明顯的入口和出口準(zhǔn)則的過程 （例如日常管理 類的過程）編寫的描述文件編寫規(guī)范。（4 ）質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)庫管理和維護文件?使用人員：SEPG、項目經(jīng)理、SQA和數(shù)據(jù)庫的管理和維護人員。?內(nèi)容提要：

59、本文件對企業(yè)的軟件過程數(shù)據(jù)庫和與過程相關(guān)文檔庫 的管理和維護作出了規(guī)定?？紤]到將來需要擴充IS09001要求的其他數(shù)據(jù)庫，故起此名。（5）軟件生命周期模型描述文件?使用人員：項目經(jīng)理以及參與項目軟件過程定義的有關(guān)人員。?內(nèi)容提要：本文件對企業(yè)所確定的軟件生命周期模型進行描述， 作為企業(yè)的過程資產(chǎn)之一，供項目選擇適合項目情況的軟件生命周期 模型時參考。（6 ）標(biāo)識規(guī)范?使用人員：對被標(biāo)識對象進行標(biāo)識的人中員。?內(nèi)容提要：為規(guī)范包括文件、表格、產(chǎn)品的標(biāo)識而制訂的規(guī)范。（7）術(shù)語?使用人員：SEPG和軟件過程描述文件編寫人員。?內(nèi)容提要：本文件定義了本軟件過程體系文件所使用的專用術(shù) 語。（8）文件控

60、制程序?使用人員：文件管理人員。?內(nèi)容提要：本文件對文件的編寫、評估、批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放、回 收等文件管理要求作出了規(guī)定，是整個質(zhì)量管理體系所要求的用于對 受控文件進行管理的文件。14.1.2軟件開發(fā)過程軟件開發(fā)過程是指與軟件開發(fā)有關(guān)的過程，相關(guān)文件的使用人員 主要是和軟件開發(fā)有關(guān)的人員。（9 ）軟件開發(fā)過程程序文件?使用人員：項目經(jīng)理以及參與項目軟件過程定義的有關(guān)人員。?內(nèi)容提要：本程序文件針對本企業(yè)軟件項目所采用的典型開發(fā)過 程，分解成過程要素進行描述，供各軟件項目根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)軟件過程裁剪 指南，定義項目自己的軟件過程時使用。14.1.3項目管理與項目管理有關(guān)的文件如下：（10 ）客戶需求管理程