導(dǎo)游職業(yè)工作總結(jié)2023模板5篇

1、PAGE 頁碼15 / NUMPAGES 總頁數(shù)15導(dǎo)游職業(yè)工作gngzu總結(jié)2023模板5篇導(dǎo)游需要反映旅游者的意見和要求，開展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā).設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品等.又到了寫工作總結(jié)的時(shí)候了，下面就是給大家?guī)淼膶?dǎo)游職業(yè)工作總結(jié)2023模板5篇參考，希望能幫助到大家! 2023導(dǎo)游職業(yè)工作總結(jié)1 20_年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時(shí)間的飛逝.只有回首，才知收獲.算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了.去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊.曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持.為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，參加了_這個(gè)大家庭.一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn).20_年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，

2、這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn).加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張.好在團(tuán)是順利帶下來了.到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán).以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)： 一.熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備 1.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及考前須知給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù). 2.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況.特別是節(jié)假日問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐.關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證. 二.用心效勞，做旅游就是做效勞 效勞是關(guān)鍵.帶團(tuán)除了講解就是效勞.用心效勞，無論客人素質(zhì)上下，只要用心去效勞總是對(duì)的.但效勞并不等同于效勞員.在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就

3、沒必要端菜送飯.有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做效勞員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成效勞員.如果餐廳很忙，那就有必要幫助上菜.記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是效勞員.效勞也是要看情況和具體事情的. 三.注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變 出現(xiàn)問題不能慌，要及時(shí)果斷處理.七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng).因種種原因，未召開行前說明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況.雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有抱歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失. 四.書到用時(shí)方恨少 很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言.一次帶老年團(tuán)，在講到_集團(tuán)

4、時(shí)，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉.我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人.下團(tuán)后，查資料才知道，他是_本地人.對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大奉獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無所知.如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí)，一問三不知的為難. 20_年，對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份.新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊.新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店.眾所周知，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大局部是傭金.這也是一個(gè)公開的秘密.十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資.但是真正提高多少呢?不得而知. 20_年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特

5、殊的年份.第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門. 很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路.雖然每個(gè)團(tuán)的根本步驟差不多，拿方案單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬.說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡單，但每個(gè)團(tuán)有不同.讀萬卷書，不如行萬里路.旅途中的所見所聞都能讓自己長見識(shí).這是一筆難得的財(cái)富. 2023導(dǎo)游職業(yè)工作總結(jié)2 “導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們w men對(duì)效勞的感觸比一般人深刻.從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力

6、正是源于我們對(duì)效勞的感知和熱愛. 通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí).充實(shí).提高.在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通.導(dǎo)游效勞是知識(shí)密集型的高智能的效勞工作，豐富的知識(shí).廣博的見聞是做好導(dǎo)游效勞工的前提.作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和開展的需求.更重要的是.我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯.“學(xué)無止境，“人外有人，天外有天，“三人行，必有我?guī)? 要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定.中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游效勞質(zhì)量，

7、努力的實(shí)施好旅游方案，作好聯(lián)系.協(xié)調(diào).講解等效勞工作.堅(jiān)持“賓客至上.效勞至上.為大家效勞.合理而可能的四大效勞原則細(xì)致.熱心.周到的作好導(dǎo)游效勞工作.也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以效勞為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求.效勞過程中要堅(jiān)持“為大家效勞的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情.周到.友好.尊重，不偏不倚.一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能的原則，在旅游效勞過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見.要求，冷靜分析.仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過時(shí)機(jī)，就想方法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的到達(dá)游客的滿意

8、. 導(dǎo)游講解效勞是整個(gè)旅游效勞活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確.清楚.生動(dòng)三者相輔相成，缺一不可. 首先“準(zhǔn)確是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真的教訓(xùn)，切忌胡編亂造.張冠李戴.信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽.愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感.責(zé)備.旅游者在旅游活動(dòng)中“求知是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息.傳遞審美觀念.播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué).標(biāo)準(zhǔn)，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知愿望. 其次，“清楚是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚.簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一表達(dá).口齒清楚.言簡

9、意賅.措詞恰當(dāng).組合相宜.層次清楚.邏輯性強(qiáng)，防止使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解根本的要求. 另外，“生動(dòng)是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段.如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào).呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象.幽默幽默.妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài).歡樂的情緒.濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧.歡樂.積極.高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受. 2023導(dǎo)游職業(yè)工作總結(jié)3 _年7月我榮幸的成為的員工.在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的時(shí)機(jī)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)

10、;同時(shí)在同事的幫助關(guān)心下，也使我更快的融入了_黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體.現(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡要總結(jié). 剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天.在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下我來到了景區(qū)游客效勞中心，我榮耀的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員.導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng).根據(jù)旅游接待方案合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng).做好接待工作.具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?注行.游.購.娛等各項(xiàng)效勞;最重要的就是導(dǎo)游講解.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解. 所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)

11、，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn).用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大局部.第二個(gè)月我就開始單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤，不過在實(shí)踐中尋找缺乏.在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí).慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員. _年8月中旬，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng)，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記.在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中.同時(shí)通過拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí).同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè).在這期間我的寫作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和珍貴經(jīng)

12、驗(yàn)._年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客效勞中心來到了市場(chǎng)拓展中心工作.在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作.剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中.在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的時(shí)機(jī)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升. 在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心.細(xì)心.恒心.做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過程中才會(huì)防止很多不必要的問題.雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好. 2023導(dǎo)游職

13、業(yè)工作總結(jié)4 20_即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢? 今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶著下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人

14、給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的開展吧! 說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從_年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的快樂的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的 號(hào)碼，也更別說帶團(tuán)了. 我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二

15、個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了. 第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，

16、對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式參加了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是答復(fù)不上來，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走. 現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在. 從_年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對(duì)待我接待的客人，我能賺

17、一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，_年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，老實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們竭力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游開展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人老實(shí)實(shí)在的種種行為還是消除了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的開展. 今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档捅惧X，雇傭不是旅游車

18、隊(duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī).全陪.領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能防止這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了，所以說沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低本錢可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響.第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)

19、準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近_塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬.第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒服了，快樂了就ok了.

20、處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了. 總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績. 2023導(dǎo)游職業(yè)工作總結(jié)5 自20_年進(jìn)入旅游局以來，從事導(dǎo)游工作已有三年時(shí)間，這三年也是我

21、離開學(xué)校，進(jìn)入社會(huì)，擔(dān)負(fù)責(zé)任，接受歷練的珍貴時(shí)光，從一個(gè)只有書本知識(shí)的初學(xué)者，通過實(shí)踐，不斷成長，逐漸成為一個(gè)稱職的導(dǎo)游員，尤其是剛剛結(jié)束的20_年，讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多. 一年來，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改良，盡職盡責(zé)，盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù)，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長這項(xiàng)重要的工作職責(zé).面對(duì)新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識(shí)，深入思考如何提高導(dǎo)游組效勞水平，限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，為來鳳游客提供一流的導(dǎo)游效勞，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo).同事

22、間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài).轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個(gè)人導(dǎo)游效勞和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé).不但完成了自身承當(dāng)?shù)木唧w工作，同時(shí)帶著團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游效勞任務(wù). 一.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，扎實(shí)效勞根底 大多數(shù)導(dǎo)游面臨的問題就是知識(shí)面不夠廣，尤其是接待政府團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo).專家.學(xué)者常常會(huì)問一些深層次.高水平的問題，如果答復(fù)不出或是應(yīng)變不好，就會(huì)造成為難局面，影響氣氛和效勞效果.因此，在工作之余，我注意各種知識(shí)的積累，從天文地理到飲食保健，同時(shí)利用電腦. 掌握的新聞動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新自己的信息庫，用大量的知識(shí)積累做到兵來將擋水來土掩.同時(shí)，積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治.導(dǎo)游知識(shí).接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí)，利用好各種

23、集體和外出培訓(xùn)時(shí)機(jī)，提升導(dǎo)游組組員的根本素質(zhì)，扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的效勞根底. 二.加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，提升效勞能力 帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動(dòng)承當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待每一次導(dǎo)游講解時(shí)機(jī)，在實(shí)踐中思考方法，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每帶一次團(tuán)都爭(zhēng)取從中得到一次大的提升.同時(shí)盡量合理安排組員，讓每一個(gè)導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的時(shí)機(jī).對(duì)于新來的同事，在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的根底上，根據(jù)個(gè)人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí)，采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新活動(dòng)，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和效勞能力. 三.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，提高效勞質(zhì)量 作為導(dǎo)游組組長，我必須嚴(yán)于律己，以身作則，才能得到組員們的認(rèn)可和信服，進(jìn)而帶著和管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì)，因此，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn).接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時(shí)候，我都積極主動(dòng)地承當(dāng)，并且盡心盡力地完成，同時(shí)，在工作中對(duì)自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤.在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，根據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際，制定了鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理方法，明確了導(dǎo)游日常工作標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)工作制度，并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，打造了一支政治覺悟高.效勞意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游效勞團(tuán)隊(duì).同時(shí)，在工作之余