年度銀行客戶經(jīng)理總的日常工作總結(jié)

1、Word 年度銀行客戶經(jīng)理總的日常工作總結(jié) 我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的培育、和同志們的關(guān)懷支持下，各項(xiàng)工作都取得了肯定的進(jìn)步。一年來，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，服務(wù)于客戶?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下： 一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素養(yǎng) 首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我樂觀參與支行國家支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)了十七以來國家的會(huì)議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素養(yǎng)，保證了自己在思想上和國家保持全都性。仔細(xì)學(xué)習(xí)我行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行

2、上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)閱歷，并樂觀與身邊的同事溝通溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)學(xué)問。09年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險(xiǎn)資格考試。此外，依據(jù)行里支配我參與了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的學(xué)問儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色，11月份順當(dāng)通過金融理財(cái)師資格考試，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。 二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。 一年來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和關(guān)心，我

3、完成了從會(huì)計(jì)主管到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我詳細(xì)參加的工作和取得的成果主要包括以下幾個(gè)方面: 第一，作好VIP客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作，年初我們設(shè)立了VIP窗口，通過理財(cái)中心和VIP窗口，為VIP客戶供應(yīng)差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用OCRM系統(tǒng)做好VIP客戶的維護(hù)工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提示，信用卡還款到期提示工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實(shí)受到廣闊VIP客戶的好評(píng)。其次，結(jié)合上級(jí)行開展的旺季營銷活動(dòng)，351電子銀行營銷活動(dòng)，信用卡彈屏營銷活動(dòng)中，和分理處的全體員工樂觀協(xié)作做好營銷工作，各項(xiàng)工作都取得了肯定的成果，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝

4、獎(jiǎng)，和信用卡彈屏營銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。 第三，努力與客戶溝通，化解各類沖突?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對外的形象。個(gè)人素養(yǎng)的凹凸直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素養(yǎng)，給客戶供應(yīng)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解他，最終也得到了客戶的理解和敬重。 一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長，但我清晰自身還有許多不足，比如遇到困難簡單產(chǎn)生犯難心情，對個(gè)人銀行業(yè)務(wù)學(xué)問水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)力量有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，盼望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)： 第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量，全面提高綜合業(yè)務(wù)學(xué)問水平。其次、做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性和自覺性，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能由于取得一點(diǎn)小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而