人力資源能力成熟度模型

1、人力資源能力成熟度模型1第1頁，共27頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日主要議題1. PCMM基本介紹2. PCMM基本框架3.PCMM成熟等級4. PCMM關鍵過程領域5. PCMM作用及應用2第2頁，共27頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日P-CMM是什么? P-CMM（ People Capability Maturity Model ）是組織機構持續(xù)提高其人力資源能力實踐的路標。任何一個機構都不可能在一夜之間完善人力資源管理活動的方方面面，所以P-CMM強調要分階段實現。在機構發(fā)展的每個階段，P-CMM提供一套獨特的、強有力的活動用以改變組織的企業(yè)文化，以更

2、好地吸引、開發(fā)、組織、激勵和維持其人力資源。于是通過與機構的戰(zhàn)略目標、績效以及變革的需要保持一致，P-CMM建立了一套越來越成熟的人力資源管理集成系統。3第3頁，共27頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日P-CMM是產生與發(fā)展 哈姆雷的過程成熟度框架引起了美國軟件工程學會（SEI）的重視。在美國國防部的資助下，SEI會同波音、IBM等公司和科研機構歷時10幾年共同開發(fā)的人力資源能力成熟度模型（P-CMM），并由卡內基o梅隆大學于1995 年推出第1版標準。隨即在世界范圍內被各種商業(yè)組織、政府組織以及其他類型的組織廣泛運用。 卡內基o梅隆大學在調查P-CMM在世界各地運用情況和審視1

3、995 年第1版標準的基礎上，于2001年推出第2版標準，促使P-CMM更為科學化、更具有適用性和廣泛性。同時進行了P-CMM評估方法的開拓，使P-CMM更具有實用性。 4第4頁，共27頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日P-CMM的基本思想 P-CMM以提高人力資源能力為核心；以持續(xù)改進為根本思想；以過程管理和目標管理為手段。 5第5頁，共27頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日P-CMM的主要目標 提高企業(yè)的人力資源能力。人力資源能力指的是企業(yè)的知識、技能水平、以及完成企業(yè)經營活動過程的能力。企業(yè)具備人力資源能力，表明一個企業(yè)：已經為完成企業(yè)關鍵經營活動做好準備了通

4、過完成這些經營活動，能預期產生的結果，并且通過提高過程管理，和對高級技術的投資，有獲益的潛力 6第6頁，共27頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日P-CMM的十個原則 P-CMM給出了企業(yè)人力資源管理的前進路線。即怎樣從零亂的、不一致的管理活動，進化到具備一套能持續(xù)地提高人力資源能力的、成熟的人力資源管理活動的體系結構。概括起來，P-CMM有以下十個原則：在一個成熟的機構，其經營績效和人力資源能力息息相關。人力資源能力是競爭的結果，是企業(yè)取得戰(zhàn)略優(yōu)勢的源泉。人力資源能力必需基于機構的戰(zhàn)略目標進行定義。知識密集性工作關注的焦點已經從任務元素轉向員工能力。能力可以在多個層面進行評估和提

5、高，包括個體的、團隊級的、工作勝任能力級的和組織級的。機構必需進行投資，以提高和其核心競爭力休戚相關的工作勝任能力。運營管理的水平和質量決定其人力資源能力。通過將以往已經被證明為有效的活動和過程沉淀成流程，可以持續(xù)提高機構的人力資源能力。機構負責提供發(fā)展的機會，個人負責利用這些機會。技術創(chuàng)新和組織變革的速度很快，機構必需持續(xù)改進他們的人力資源活動并開發(fā)新的勝任能力。 7第7頁，共27頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日主要議題1. PCMM基本介紹2. PCMM基本框架3.PCMM成熟等級4. PCMM關鍵過程領域5. PCMM作用及應用8第8頁，共27頁，2022年，5月20日，

6、10點32分，星期日P-CMM的結構框架 P-CMM的結構框架由成熟度等級（Maturity levels）、關鍵過程領域（Key Process Areas）、目標（Goals）、關鍵實踐（Key Practices）等元素組成 9第9頁，共27頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日主要議題1. PCMM基本介紹2. PCMM基本框架3.PCMM成熟等級4. PCMM關鍵過程領域5. PCMM作用及應用10第10頁，共27頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日什么是過程成熟框架? 過程成熟度框架最早在80年代早期由IBM的Watts Humphrey和他的同事提出。在IB

7、M工作的27年中，Humphrey注意到軟件產品的質量和軟件開發(fā)過程的質量息息相關。由于全質量管理（TQM）在其它產業(yè)中的成功，Humphrey希望為軟件開發(fā)機構引入Shewart-Deming循環(huán)改進模型（計劃-執(zhí)行-檢查-行動），以找到一條持續(xù)提高軟件開發(fā)過程的方法。然而，那些配置著先進軟件技術的機構，采用和Shewart-Deming循環(huán)類似的方法并沒有取得特別的成功。Humphrey意識到，為了得到持續(xù)的改進，Shewart-Deming循環(huán)必需分步實施以便有系統地清除相關障礙。這里Humphrey顯示出他獨特的洞察力，即一個機構如果想基于Deming的原則創(chuàng)造一個能持續(xù)改進的環(huán)境，它

8、就必需按一定的順序去清除障礙性問題。 11第11頁，共27頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日P-CMM包含五個成熟階段 12第12頁，共27頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日P-CMM包含五個成熟階段 初級層（Initial Level）。 典型特征： 工作方式不一致、職責缺位、工作混亂、員工情感偏離?？晒芾韺樱∕anaged Level）。 典型特征： 工作超負荷、工作環(huán)境復雜、業(yè)績目標不明、執(zhí)行反饋信息不清、相關知識和技能缺乏、交流溝通不暢、員工士氣不高?？啥x層（Defined Level）。 雖然存有一定的人力資源管理實踐，但缺少不同部門間的一致性和協同性。

9、 組織缺少實施人力資源標準化管理的契機，因為人力資源能力所依據的公共知識和技能在這一階段還未識別出來?？深A測層（Predictable Level）。 組織對其人力資源能力架構所產生的效能進行探索， 并有能力對其進行量化管理。 當組織具備對績效過程定量分解和控制的能力時，則自然就具備了足夠的知識對組織流程進行持續(xù)改善。最優(yōu)化層（Optimizing Level）。 經過第四層之后，組織已具備足夠的知識做持續(xù)提高，這是整個組織都聚焦于組織流程的持續(xù)改進和提高。 這些提高具體表現在個人及部門能力的提高、關鍵流程績效的提高、人力資源實踐水平的提高。 組織利用在第四層業(yè)已建立起來的量化管理手段來促進第

10、五層的持續(xù)提高。 在達到第五層之后，變革管理已經是組織內的標準程序，而持續(xù)改善提高將是組織的長期目標。13第13頁，共27頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日P-CMM包含五個成熟階段(1)處于第一級的機構，完成工作沒有一定的規(guī)矩。他們將大部分的工作過程當作特例，所以經常在每個項目中做重復工作，顯得雜亂無章。由于沒有熟知的方法來管理工作，經理們找不到可靠的基準去評估完成一個項目所需要的投入。他們急于沖向過度大膽的最終期限，項目成員開始對可靠的工程方法進行簡化，犯著他們意識不到的錯誤，直到大部分時間被消耗且遷移成本巨大。最終，項目的時間、成本和質量完全失控。在低成熟度的機構中，由于人

11、們長期承擔過多的任務，結果很大程度上依賴于個別人員的能力和超常的加班。這些機構的主管人員經常標榜員工是他們最重要的資產，實際是在掩飾一個事實：他們缺乏對員工工作成果的加工和價值提升。過程成熟度框架的一個基本提前是不能重復的工作是不可能改進的。在低成熟度的機構中，已經被檢驗的工作經驗只被零星地重復著。影響可重復性的最通常障礙是不管軟件開人員的技能多么高超，他們總是不能按交付日期提供成果。另一個可惡的障礙在于沒法對需求變化進行控制，以至于初始計劃毫無意義。幫助這些企業(yè)提高成熟度的第一步就是要聚焦于排除那些影響他們重復采用成功軟件開發(fā)經驗的障礙。 14第14頁，共27頁，2022年，5月20日，10

12、點32分，星期日P-CMM包含五個成熟階段(2)在成熟度的第二級，機構必需建立起一套能在整個機構中布置公共工作流程的機制。管理人員只有先構建一個穩(wěn)定的專業(yè)工作環(huán)境后，才有可能成功地實施先進的工作過程。他們必需確保不出現超負荷運作機構中的典型特征：為了趕工期，員工經常性地雜亂沖擊、尋找各種簡便的方法、犯錯誤，到處救火。在日常工作的管理機制建立之前，任何機構級的工作都不可得到成功實施，因為沒有人有時間去控制他們。建立第二級環(huán)境的主要目標是要保證以往成功的經驗可以得到重復利用。為了保證這種可復用性，管理人員必需對約定和基線進行控制。建立可復用性能力是要在每個局部單元或項目中建立起基本的管理實踐。建立

13、起這些管理原則，是機構實施通用流程的基礎。 15第15頁，共27頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日P-CMM包含五個成熟階段(3)在成熟度第三級，機構可以識別最佳實踐并將其集成進通用流程中。在可重復的層次基礎上，一旦員工可以使用已經形成的習慣去完成工作時，機構能夠識別出哪個實踐是最適合于它的特定環(huán)境的。這些實踐將會被文檔化并集成進通用流程中，然后通過培訓推廣到整個機構。嚴格定義流程中關鍵活動的度量標準，結果將被收集到供分析使用的知識庫中。當機構為完成它的業(yè)務活動定義了一套標準流程，它即鋪設了企業(yè)文化的基礎。大部分達到第三級的機構都顯現出一種從下到下一致的企業(yè)文化。關于這些業(yè)務活動

14、，文化是基于共同的職業(yè)習慣和信念的。 16第16頁，共27頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日P-CMM包含五個成熟階段(4)在成熟度的第四級，機構開始基于績效數據管理流程。機構關鍵流程的績效表現將會被數字化，以便流程的歷史績效可以被用以觀測將來的績效。這種定量管理的基礎在于如果重復一個被大家所理解的流程，原則上應該得到相同的結果。如果獲得的結果嚴重偏離以往的經驗，就必需定位原因并采取糾正措施。由于現在業(yè)務過程管理不僅僅關注里程碑，因此機構可以提前采取糾正措施。當機構的流程被數字化管理后，它的績效就變得可預測了。當機構可以數據化地描述業(yè)務流程的績效時，它就有足夠知識用于提高他們了。

15、 17第17頁，共27頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日P-CMM包含五個成熟階段(5)在成熟度的第五級也即最高級，機構使用其海量的、數字化的知識持續(xù)改進流程?；跉v史數據，機構很容易分辨出改進將會使哪些流程受益。這些改進包括流程的調整或引進新技術。另外，通過這些歷史數據，機構可以找到那些最頑固不化的缺陷，以及造成這種缺陷的原因，然后將采取措施以避免將來再次發(fā)生。變革管理是這些機構的一個標準流程，而流程改進在整個機構中永不停息。由于機構有可勝任的員工去完成可依賴的流程，這使得整個機構的員工有能力去試圖持續(xù)改進他們的工作流程，并向機構建議那些看起來可帶來廣泛受益的改進。 18第18

16、頁，共27頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日主要議題1. PCMM基本介紹2. PCMM基本框架3.PCMM成熟等級4. PCMM關鍵過程領域5. PCMM作用及應用19第19頁，共27頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日P-CMM的關鍵過程領域關鍵過程領域是在等級之下的具體模塊。除初始級外，每一成熟等級都包含3-7個關鍵過程領域，共22個關鍵過程領域。每一等級下的關鍵過程領域指出了這一等級需要關注的重點部分，是評價是否達到這一等級評估的焦點，也是人力資源實踐活動達到這一等級的指引。 20第20頁，共27頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日P-CMM的關鍵

17、過程領域21第21頁，共27頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日P-CMM的關鍵過程領域22個關鍵過程領域從橫向來說，與等級的特征緊密相聯系；從縱向來說，圍繞四條主線來展開：開發(fā)個人能力、建設工作團隊和文化、激勵與績效管理、人力資源整合（見圖）。每一條主線都貫穿管理級、定義級、可預測級、優(yōu)化級，使這些關鍵過程領域彼此之間具有邏輯性、目標性和漸進性。 22第22頁，共27頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日P-CMM的關鍵過程領域這些主線在不同的等級下，關注的焦點不同。人力資源能力提升的驅動因素與主要貢獻者也各不相同。 23第23頁，共27頁，2022年，5月20日，10

18、點32分，星期日P-CMM關鍵過程領域的內容框架每一關鍵過程領域的內容包括6個方面：目標（Goals）、執(zhí)行任務（Commitment to Perform）、執(zhí)行能力（Ability to Perform）、最佳實踐（Practice）、衡量與分析（Measurement and Analysis）、執(zhí)行驗證（Verifying Implementation）。24第24頁，共27頁，2022年，5月20日，10點32分，星期日P-CMM關鍵過程領域的內容框架通常在每一關鍵過程領域中，目標35個，執(zhí)行任務2個，執(zhí)行能力24個，最佳實踐10個左右，衡量與分析24個，執(zhí)行驗證24個。例如人員配置的內容框架:在這6個方面中，其它方面圍繞目標來展開。執(zhí)行任務是對目標的具體分解，執(zhí)行能力是執(zhí)行任務和最佳實踐的前提，衡量、分析與驗證是對人力資源實踐活動的評估和監(jiān)測，并為其改進與提升