聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)文化手冊

1、聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)文化手冊TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 第一部分：我們的歷史3一、聯(lián)想的初創(chuàng)階段3二、聯(lián)想的起步階段4三、聯(lián)想的助跑階段5四、聯(lián)想的起跳階段7五、聯(lián)想的轉(zhuǎn)型階段9 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第二部分我們的目標(biāo)10 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 一、我們的使命11 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 二、我們的遠(yuǎn)景11三、我們的戰(zhàn)略路線13第三部分我們的價(jià)

2、值觀13 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 一、服務(wù)客戶14 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 二、精準(zhǔn)18三、誠信共享22 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 四、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新27 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 第四部分我們的風(fēng)34 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 第五部分我們的行為準(zhǔn)則37 HYPERLINK l bookmark20 o Cu

3、rrent Document 做事三原則38溝通四步驟38投訴處理三原則38 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 聯(lián)想員工基本行為守則39第一部分：我們的歷史一、聯(lián)想的初創(chuàng)階段：1984年1987年階段特點(diǎn)利用技術(shù)服務(wù)積累資金，通過拳頭產(chǎn)品打開市場。標(biāo)志事件1984年11月1日柳總等11名科技人員，20萬元起家，創(chuàng)辦了中國科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司聯(lián)想集團(tuán)公司的前身。經(jīng)營大事1985年公司賺了70萬元人民幣，投入開發(fā)第一個(gè)自制產(chǎn)品漢卡。1986年，成功地開發(fā)出聯(lián)想漢字系統(tǒng)和FAX通訊系統(tǒng)等拳頭產(chǎn)品，開始進(jìn)入流通領(lǐng)域。1987年開始代理HP

4、、AST的產(chǎn)品。管理文化當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)者們主要是通過“研究員站柜臺”和制定“聯(lián)想天條”等方式，開始探索企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)律。這個(gè)階段公司倡導(dǎo)“不看過程看結(jié)果，看功勞不看苦勞”的效益觀，“質(zhì)量是生命、用戶是皇后”的市場觀，“信譽(yù)比金子還貴”的道德觀。二、聯(lián)想的起步階段：1988年1993年階段特點(diǎn)以國際化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化,形成技工貿(mào)的產(chǎn)業(yè)體系。標(biāo)志事件1988年4月16日，公司在人民大會堂召開“開創(chuàng)外向型高科技產(chǎn)業(yè)誓師大會”，吹響了聯(lián)想向海外進(jìn)軍的號角。1988年6月23日，聯(lián)想電腦成立。經(jīng)營大事1988年初聯(lián)想提出了自己的第一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)建成一個(gè)外向型技工貿(mào)一體的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。1990年聯(lián)想獲得生產(chǎn)計(jì)算機(jī)許可證，在

5、建立自己的第一條電腦生產(chǎn)線，從代理產(chǎn)品向生產(chǎn)自己品牌的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。1990年聯(lián)想集團(tuán)提出自己的第二個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)：從1991年開始到2000年聯(lián)想集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)5億美元的營業(yè)額，折合人民幣30億。1992年聯(lián)想微機(jī)獲得國家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，年底聯(lián)想上地生產(chǎn)基地開工。1993年聯(lián)想集團(tuán)推出我國第一臺586電腦。1993年聯(lián)想集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入30億元人民幣。管理文化1988年聯(lián)想集團(tuán)開始實(shí)施以集權(quán)為主的“大船結(jié)構(gòu)”管理模式。1990年聯(lián)想集團(tuán)討論并通過了聯(lián)想集團(tuán)管理大綱，聯(lián)想集團(tuán)開始進(jìn)入規(guī)化管理階段，倡導(dǎo)以“進(jìn)取”精神為核心的“大船文化”。1992年1993年，聯(lián)想集團(tuán)開始嘗試和實(shí)行事業(yè)部體制，逐漸形成集權(quán)和

6、分權(quán)相結(jié)合“艦隊(duì)模式”。三、聯(lián)想的助跑階段：1994年1996年階段特點(diǎn)扛起民族微機(jī)工業(yè)大旗，奮起反擊國際競爭對手。標(biāo)志事件1994年3月19日，聯(lián)想集團(tuán)成立微機(jī)事業(yè)部，年僅29歲的元慶擔(dān)任微機(jī)事業(yè)部總經(jīng)理。經(jīng)營大事1994年聯(lián)想集團(tuán)制定了2000年目標(biāo)：“中國第一，亞洲一流，世界排行榜上有名?！?994年2月，聯(lián)想成功上市，聯(lián)想集團(tuán)開始在股市進(jìn)行融資。1995年1月聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布1+1星座系列家用電腦。1995年4月，第10萬臺聯(lián)想電腦誕生。1996年3月聯(lián)想集團(tuán)開始率先將奔騰級電腦降至萬元，連續(xù)發(fā)動(dòng)中國PC市場的4次大降價(jià)。1996年的聯(lián)想集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入77億元人民幣，以6.9%的市場份額

7、一舉奪得國電腦市場份額第一名。管理文化1994年聯(lián)想集團(tuán)提出了“扛起民族計(jì)算機(jī)工業(yè)大旗”的口號，打通了集團(tuán)部的電腦產(chǎn)、供、銷等各個(gè)環(huán)節(jié)，全面推行事業(yè)部體制。1994年微機(jī)事業(yè)部的銷售模式開始從直銷制轉(zhuǎn)變?yōu)榇矸咒N制。1995年聯(lián)想集團(tuán)提出走“貿(mào)-工-技”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路。1996年聯(lián)想集團(tuán)總結(jié)出“管理三要素”（建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍）的管理理念。微機(jī)事業(yè)部通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。四、聯(lián)想的起跳階段：1997年2000年階段特點(diǎn)以規(guī)模效應(yīng)占領(lǐng)市場，以市場推廣樹立品牌。標(biāo)志事件1997年11月，聯(lián)想和聯(lián)想的資產(chǎn)重組和業(yè)務(wù)整合工作取得巨大成功,標(biāo)志著聯(lián)想集團(tuán)開始從助跑進(jìn)入起跳階段。經(jīng)營大事19

8、97年聯(lián)想電腦公司在舉辦“鵬程展翅，聯(lián)想97”大型市場活動(dòng)。1998年4月聯(lián)想電腦公司在舉辦“龍騰，聯(lián)想98”大型市場活動(dòng)，提出了面向2000年的“龍騰計(jì)劃”。1998年10月聯(lián)想電腦公司開展“聯(lián)想98，百城巡禮”大型市場活動(dòng)，在全國100所城市開展巡回講座展示。1998年5月第100萬臺聯(lián)想電腦下線，標(biāo)志著聯(lián)想開始走向規(guī)模經(jīng)濟(jì)，聯(lián)想電腦的制造能力達(dá)到了世界級水準(zhǔn)。1999年聯(lián)想集團(tuán)宣布了Internet戰(zhàn)略，從業(yè)務(wù)圍、公司結(jié)構(gòu)建設(shè)等全面向Internet轉(zhuǎn)變，并推出第一代因特網(wǎng)電腦天禧。1999年6月聯(lián)想電腦公司在開展“龍騰世紀(jì)，聯(lián)想99”大型市場活動(dòng)，并在全國300座城市巡回講座和演示。2

9、000年6月聯(lián)想集團(tuán)“推動(dòng)因特網(wǎng)，龍騰新世紀(jì)”大型市場活動(dòng)在拉開帷幕，并在全國600座城市巡回講座和演示。2000年8月聯(lián)想天禧電腦獲得Intel公司年度全球家用電腦評比的“創(chuàng)新電腦產(chǎn)品獎(jiǎng)”，標(biāo)志著中國家用電腦在概念與技術(shù)上已達(dá)到了世界級水平。2000年聯(lián)想集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入284億元人民幣，聯(lián)想電腦以28.9%的市場份額保持國第一，并且蟬聯(lián)亞太電腦第一，躋身全球電腦十強(qiáng)。管理文化1997年聯(lián)想和聯(lián)想進(jìn)行資產(chǎn)重組和業(yè)務(wù)整合。為了克服干部員工日常行為的隨意性和提高工作效率，1997年8月聯(lián)想電腦公司提出建設(shè)“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”的“嚴(yán)格文化”。1998年啟動(dòng)集團(tuán)的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）實(shí)施工程

10、，為聯(lián)想集團(tuán)的信息管理乃至整個(gè)管理變革奠定基礎(chǔ)。1999年聯(lián)想集團(tuán)提出“把個(gè)人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之中”的文化理念。1999年聯(lián)想電腦公司開展“無總稱謂”活動(dòng)。為了適應(yīng)Internet大潮和聯(lián)想集團(tuán)矩陣管理模式的需要，2000年5月聯(lián)想集團(tuán)提出建設(shè)“平等、信任、欣賞、親情”的“親情文化”。五、聯(lián)想的轉(zhuǎn)型階段：2001之后階段特點(diǎn)向高科技和服務(wù)轉(zhuǎn)變，積極備戰(zhàn)多元化和國際化。標(biāo)志事件2001年4月20日在聯(lián)想集團(tuán)誓師大會上，元慶等聯(lián)想新一代領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)從柳總等老一輩創(chuàng)業(yè)者手中接過“聯(lián)想未來”的匾牌，全面承擔(dān)起聯(lián)想進(jìn)一步發(fā)展的重任。經(jīng)營大事2001年聯(lián)想集團(tuán)公布了“高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)

11、想”的遠(yuǎn)景，開始了聯(lián)想的轉(zhuǎn)型之路。2001年8月聯(lián)想集團(tuán)與華凌公司舉行了簽約儀式，標(biāo)志著聯(lián)想從純產(chǎn)品制造廠商，開始轉(zhuǎn)型并正式進(jìn)入IT服務(wù)領(lǐng)域。2001年11月聯(lián)想集團(tuán)進(jìn)軍高性能服務(wù)器及存儲領(lǐng)域，標(biāo)志著聯(lián)想向服務(wù)的、高科技的聯(lián)想又邁進(jìn)了一大步。2002年聯(lián)想集團(tuán)與廈華、漢普合資合作，以及聯(lián)想萬億次大型機(jī)發(fā)布，成為聯(lián)想集團(tuán)向服務(wù)轉(zhuǎn)型和技術(shù)轉(zhuǎn)型的里程碑。目前，聯(lián)想集團(tuán)六大業(yè)務(wù)群組（企業(yè)IT、消費(fèi)IT、IT服務(wù)、移動(dòng)通訊、互連網(wǎng)服務(wù)、合同制造）基本形成。管理文化2001年聯(lián)想集團(tuán)啟動(dòng)了“創(chuàng)業(yè)工程”、“大服務(wù)體系”、“6Sigma項(xiàng)目”和聯(lián)想員工能力體系建設(shè)等管理項(xiàng)目。2001年聯(lián)想集團(tuán)提煉出“服務(wù)客戶

12、、精準(zhǔn)、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的聯(lián)想核心價(jià)值觀，聯(lián)想集團(tuán)的管理文化有力地支撐著公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。第二部分我們的目標(biāo)了解聯(lián)想的使命、遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，便于我們把個(gè)人的追求融入到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中，從而找到屬于自己的舞臺。一、我們的使命聯(lián)想的使命可以概括為“四為”，即：為客戶、為社會、為股東、為員工。為客戶：提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩概括來說就是，讓科技走近大眾，服務(wù)于我們每一個(gè)人的生活和工作。為社會：服務(wù)社會文明進(jìn)步聯(lián)想將一如既往地嚴(yán)格遵守中國的和其他我們開展業(yè)務(wù)的國家和地區(qū)的法律，做當(dāng)?shù)氐暮霉?，為社會貢獻(xiàn)越來越多的稅收，提供先進(jìn)科技產(chǎn)品，為社會的進(jìn)步做出自己的

13、貢獻(xiàn)。為股東：回報(bào)股東長遠(yuǎn)利益聯(lián)想將要成為百年老店，為股東創(chuàng)造長遠(yuǎn)的價(jià)值，不為一時(shí)短期利益而損害長期發(fā)展。為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量聯(lián)想的未來就是大家共同的未來，聯(lián)想的宗旨是與員工共同發(fā)。二、我們的遠(yuǎn)景未來的聯(lián)想應(yīng)該是：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想?！案呖萍嫉穆?lián)想”我們在研究開發(fā)上的投入逐年增加研發(fā)人員在公司人員的比重逐漸提高我們產(chǎn)品中自己創(chuàng)新技術(shù)的含量不斷提升公司研發(fā)領(lǐng)域不斷加寬、加深，尤其是要逐漸從產(chǎn)品技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)向核心技術(shù)領(lǐng)域去滲透技術(shù)將不僅僅為公司產(chǎn)品增值，使其更有特色，同時(shí)也將成為公司利潤的直接來源成為全球領(lǐng)先的高科技公司之一“服務(wù)的聯(lián)想”服務(wù)是

14、DNA:服務(wù)成為融入聯(lián)想每名員工血液的DNA，服務(wù)客戶的文化根深蒂固服務(wù)是競爭力:服務(wù)要成為產(chǎn)品業(yè)務(wù)的核心競爭力，成為帶動(dòng)營業(yè)額、利潤增長的重要要素服務(wù)是新業(yè)務(wù):服務(wù)業(yè)務(wù)包括服務(wù)外包、運(yùn)營服務(wù)、系統(tǒng)集成、管理資詢等，服務(wù)業(yè)務(wù)將成為聯(lián)想業(yè)務(wù)（尤其利潤）支柱之一“國際化的聯(lián)想”10年以后，公司20%的收入來自于國際市場公司具有國際化發(fā)展的視野和與之相對應(yīng)的人才、文化等公司的管理水準(zhǔn)達(dá)到國際一流三、我們的戰(zhàn)略路線（2001年2003年）策略一：中國市場為主；策略二：深化客戶導(dǎo)向；策略三：服務(wù)助產(chǎn)品增值，產(chǎn)品帶服務(wù)成長；策略四：以合資和合作的方式加快業(yè)務(wù)發(fā)展；策略五：建立公司競爭力保障體系；策略六：加

15、強(qiáng)人力資源與文化建設(shè)；策略七：提升研發(fā)實(shí)力。第三部分我們的價(jià)值觀對企業(yè)而言，價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石。核心價(jià)值觀是價(jià)值觀系統(tǒng)中最重要和最基本的核，也是企業(yè)成功的密碼和基因。對員工而言，價(jià)值觀是企業(yè)解決問題的基本原則和根本方法，是企業(yè)的員工共同的思維方式，表現(xiàn)為員工共同的行為模式。一、服務(wù)客戶服務(wù)客戶是什么我們的價(jià)值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望的滿意；我們注重客戶體驗(yàn)，傾聽客戶的聲音，認(rèn)清客戶的真正需求；我們以客戶的需求為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，完全從客戶的角度來提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。我們的核心價(jià)值觀服務(wù)客戶精準(zhǔn)誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新為什么要服務(wù)客戶服務(wù)客戶是聯(lián)想成功的要素聯(lián)

16、想的成功首先是“貿(mào)-工-技”產(chǎn)業(yè)道路的成功，“貿(mào)-工-技”產(chǎn)業(yè)道路本質(zhì)就是一種市場導(dǎo)向和客戶導(dǎo)向的經(jīng)營戰(zhàn)略。更確切地說，聯(lián)想的成功在于聯(lián)想人對中國市場的深刻理解，對中國客戶的深刻體驗(yàn)，以及對中國計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的責(zé)任和使命。服務(wù)客戶是聯(lián)想使命、遠(yuǎn)景從聯(lián)想的使命來看：聯(lián)想存在的價(jià)值就是服務(wù)與客戶、社會、股東、員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。從聯(lián)想的遠(yuǎn)景來看：未來的聯(lián)想是“服務(wù)的聯(lián)想”，服務(wù)要成為產(chǎn)品業(yè)務(wù)的核心競爭力，服務(wù)業(yè)務(wù)將成為我們新的利潤增長點(diǎn)，要求服務(wù)成為融入公司每名員工血液的DNA。服務(wù)客戶是每個(gè)聯(lián)想人獲得自身價(jià)值的基礎(chǔ)不管是公司、部門還是個(gè)人都必須回答兩個(gè)問題：我們的直接客戶是誰？客戶有什么樣的需求？我

17、們對客戶的價(jià)值在哪里？如果這個(gè)問題說不清，這個(gè)崗位（部門）就該取消了。每個(gè)人和每個(gè)部門對公司最終用戶的貢獻(xiàn)是什么？只有找到自己的客戶，了解客戶需求和滿足客戶的需求，我們才能找到自己的價(jià)值，才能在服務(wù)客戶中得到自己的成就感。服務(wù)客戶的歷史提法“熱臉貼冷屁股”“客戶是皇后”“沒有客戶利益，就沒有公司利益”“換位思考”，“客戶體驗(yàn)”“誰貼近客戶，誰就是指揮棒”“在客戶需求面前流程讓步”“客戶需我們解決問題的依據(jù)”服務(wù)客戶怎么做了解誰是本職的客戶，誰是自己的關(guān)鍵客戶清楚客戶的個(gè)人利益和組織利益是什么在客戶使用自己的產(chǎn)品或服務(wù)之前/之后都要問客戶的感受以客戶的需求作為制定和改進(jìn)工作計(jì)劃的依據(jù)堅(jiān)持公司規(guī)定

18、的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，答應(yīng)客戶的就要做到服務(wù)客戶的自我檢查表是否注重以禮待客，耐心傾聽客戶的要求，甚至是抱怨？是否用客戶能理解的語言向客戶溝通專業(yè)技術(shù)，讓客戶了解自己應(yīng)了解的一切信息？是否主動(dòng)將個(gè)人聯(lián)系方式留給客戶，及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題，哪怕是暫時(shí)沒有合理的解決方案？是否在本職圍全力滿足客戶需求，關(guān)注客戶的額外要求并能及時(shí)反饋給上級主管？是否定期走訪或詢問客戶，在客戶使用自己的產(chǎn)品或服務(wù)之前/之后都會問客戶的感受？是否制定有效的機(jī)制/流程，以達(dá)到快速、準(zhǔn)確地收集、傳遞客戶對公司的產(chǎn)品和服務(wù)等方面的意見？是否會主動(dòng)為客戶尋求更有效的資源，直至幫助客戶把問題解決？是否定期檢討自己的服務(wù)能力和素質(zhì)的不足之

19、處，并制定學(xué)習(xí)方案？是否根據(jù)客戶滿意及方便的原則及時(shí)設(shè)立或修改工作流程？是否對客戶提出的問題做出解決期限的明確答復(fù)，并遵守自己的承諾？服務(wù)客戶方面的自我成長計(jì)劃針對自我檢查表，請客戶或同事對您評價(jià)，根據(jù)評價(jià)結(jié)果為自己最重要的兩個(gè)方面制定一份計(jì)劃。提醒：過一段時(shí)間檢查改進(jìn)的情況，給自己及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。二、精準(zhǔn)大眾版本：是一種態(tài)度，是求真、求客觀、求事實(shí)的態(tài)度，是嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度。精準(zhǔn)：是一種程度，又是一種手段。強(qiáng)調(diào)嚴(yán)絲合縫，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說話，強(qiáng)調(diào)規(guī)、規(guī)律。聯(lián)想版本我們習(xí)慣理性思考，樂于發(fā)現(xiàn)問題；我們力求以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來說話；我們注重目標(biāo)可衡量，計(jì)劃可操作；我們精益求精（并且簡潔高效），不斷總結(jié)做事方法

20、，努力探求做事規(guī)律；我們尊重規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律嚴(yán)明；我們勇于面對現(xiàn)實(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任。為什么要精準(zhǔn)服務(wù)客戶的需要客戶需要一致性的產(chǎn)品和服務(wù)，注重承諾能不能兌現(xiàn)，這取決于聯(lián)想有沒有精準(zhǔn)的意識和能力?；貓?bào)股東的利益投資人需要利益增長，這就要求我們進(jìn)行精細(xì)化管理，減少成本，能夠做到什么說什么，不能夸大。員工良好工作氛圍的保障一是能達(dá)成目標(biāo)，員工才能有成就感，這樣才是對員工負(fù)責(zé)任的態(tài)度，達(dá)不成或總是超越的不是好目標(biāo)。二是員工都希望有章可循，有法可依，有一個(gè)好的跑道。希望有公司公正的評價(jià)，最好事先有說法，應(yīng)該說清楚做不到會有什么懲罰，做到了有什么的獎(jiǎng)勵(lì)，如果干部都能做到，員工對公司就會有公正感。管理者的有力工

21、具精準(zhǔn)有助于減少管理漏洞，防止不良文化的產(chǎn)生精準(zhǔn)有助于提高工作效率，使管理工作變得輕松精準(zhǔn)的歷史提法“講功勞不講苦勞”“不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績”“撒上一層土，夯實(shí)，再撒上一層土，再夯實(shí)“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”“聯(lián)想天條”、“做事三原則”“溝通四步驟”、“投訴處理三準(zhǔn)則”精準(zhǔn)怎么做精準(zhǔn)的5點(diǎn)提示問題要細(xì)化矛盾抓主要目標(biāo)可衡量做法可操作執(zhí)行要徹底設(shè)定目標(biāo)的5個(gè)提示：SMART原則清晰具體的(Specific)可衡量的(Measurable)有成就的(Achievable)可實(shí)現(xiàn)的(Realistic)有時(shí)限的(Timed)精準(zhǔn)自我檢查表接受上級指派的任務(wù)，是否能明確任務(wù)的期望和結(jié)果？是否

22、善于利用各種數(shù)據(jù)，分析市場和需求、成本和利益關(guān)系？是否嚴(yán)格執(zhí)行公司的業(yè)務(wù)流程和落實(shí)任務(wù)，主動(dòng)地尋找完成任務(wù)所需要的資源？是否能夠迅速采取行動(dòng)和按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)？是否能夠合理分配個(gè)人的時(shí)間和精力，分清主次，特別注重把握關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和細(xì)節(jié)，把80%的精力放在20%的重點(diǎn)工作中去？對工作中遇到的問題，是否敢于快速向上級反映并能追根溯源直至找出解決方案，調(diào)整相應(yīng)的規(guī)則流程？是否關(guān)注并理解公司/本部門的利潤指標(biāo)？是否積極尋求節(jié)約成本的方法和途徑？是否制定了務(wù)實(shí)、可行的工作目標(biāo)，迅速將目標(biāo)分解并制定詳細(xì)的執(zhí)行方案？是否嚴(yán)格按照任務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、流程和計(jì)劃進(jìn)行工作，不降低工作標(biāo)準(zhǔn)？是否對任何目標(biāo)都找到合適的衡量

23、指標(biāo)（包括成本有效性目標(biāo)），定期、有系統(tǒng)地監(jiān)督關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)？在做分析報(bào)告的時(shí)候，是否用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為決策支持？是否能夠不用“大概”、“可能”、“或許”等感覺詞語？制定工作目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)，是否切實(shí)考慮目標(biāo)可行性和現(xiàn)實(shí)資源條件，避免因不切實(shí)際而造成不必要的損失？精準(zhǔn)的自我成長計(jì)劃針對自我檢查表，請客戶或同事對您評價(jià)，根據(jù)評價(jià)結(jié)果為自己最重要的兩個(gè)方面制定一份計(jì)劃。三、誠信共享什么是“誠信共享”我們誠實(shí)做人，注重信譽(yù)。坦誠相待，開誠布公；我們尊重他人，注重平等、信任、欣賞和親情；我們分享遠(yuǎn)景，相互協(xié)作，共享資源，共同發(fā)展；我們把個(gè)人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之中。為什么要誠信共享從歷史角度來看誠信是聯(lián)想的金

24、字招牌親情是聯(lián)想的發(fā)展動(dòng)力分享是聯(lián)想的經(jīng)營策略融入是聯(lián)想的追求境界從現(xiàn)實(shí)的角度來看誠信共享降低組織外的溝通成本誠信共享促進(jìn)信任氛圍和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神誠信共享是建成百年聯(lián)想的必要條件從個(gè)人角度來看誠信共享是個(gè)人立足組織和社會之本誠信共享是長期投資，長遠(yuǎn)回報(bào)歷史上的提法聯(lián)想的道德觀寧可損失金錢、決不喪失信譽(yù)；生意無論大小、一律一視待人真誠坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做勤勤懇懇勞動(dòng)、理直氣壯掙錢。把話擺到桌面上來談取信于客戶、取信于同事、取信于合作伙伴對協(xié)作，對外謙和把員工個(gè)人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之中平等、信任、欣賞、親情誠信共享怎么做誠信共享的幾個(gè)提示對承諾過的事情是否保證兌現(xiàn)把話放到

25、桌面上來談以尊重贏得尊重，以信任贏得信任主動(dòng)與同事溝通自己的工作方法和分享經(jīng)驗(yàn)注重公司的整體增值和長遠(yuǎn)發(fā)展注重信譽(yù)的幾個(gè)提示正直：誠實(shí)、可依賴能力：具有技術(shù)技能與人際知識一貫：可靠，行為可以預(yù)測；在處理問題時(shí),具有較強(qiáng)的判斷力忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面子開放：愿意與別人自由地分享觀點(diǎn)和信息親情文化五多三少多考慮別人的感受少一點(diǎn)不分場合的訓(xùn)人多把別人往好處想少盯著別人的缺點(diǎn)不放多給別人一些贊揚(yáng)少在背后說風(fēng)涼話多問問對方有什么困難多一些燦爛的笑容誠信共享的自我檢查表在給客戶承諾的時(shí)候，是否考慮到了自己的能力或可實(shí)現(xiàn)性？當(dāng)自己意見與領(lǐng)導(dǎo)意見不符時(shí)，是否能公開表明自己的個(gè)人意見？當(dāng)工作進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)問題

26、和疏漏時(shí)，是否不掩蓋且及時(shí)通報(bào)以避免損失或?qū)p失減少到最小？是否明確自己的工作職責(zé)，并了解本崗位在工作流程中的作用以及與其他合作人員的工作銜接點(diǎn)？是否能夠經(jīng)常將自己的工作進(jìn)度與共同工作的同事和上級主管分享？是否耐心傾聽并尊重專業(yè)人員和外客戶的意見，哪怕這些意見不完整或與自己的想法相背？在跨部門合作中，是否尊重其他部門的同事，并在共同目標(biāo)上達(dá)成一致？發(fā)生問題時(shí)，是否以公司整體利益為基準(zhǔn)協(xié)調(diào)解決，而不是相互指責(zé)？發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)后，是否能真誠地加以稱贊？看到別人做事的不足時(shí)，是否能以對方可接受的方式指出？在團(tuán)隊(duì)其他人員繁忙緊時(shí)，是否樂于提供幫助，同時(shí)能主動(dòng)為相關(guān)部門開展工作提供相關(guān)信息？是否從工作需要

27、的角度主動(dòng)與他人分享，同時(shí)能積極尋找資源來有效地完成自己的工作？誠信共享的自我成長計(jì)劃針對上述的自我檢查，請客戶或同事對您評價(jià)，根據(jù)評價(jià)結(jié)果為自己最重要的兩個(gè)方面制定一份計(jì)劃。提醒：過一段時(shí)間檢查改進(jìn)的情況，給自己及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。四、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”是什么涵解釋我們永不滿足，勇于拼搏，不斷地超越自我我們做崗位的主人，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，靈活地應(yīng)對變化和挑戰(zhàn)我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)與開拓，在可承受的風(fēng)險(xiǎn)大膽地嘗試新方法和新事物，持續(xù)地改進(jìn)工作為什么要?jiǎng)?chuàng)業(yè)創(chuàng)新主動(dòng)求變是企業(yè)或個(gè)人求生的法則用戶的需求在變，只有積極順應(yīng)變化，才能在環(huán)境中生存競爭的對手在變，只有主動(dòng)尋求變化，才能在市場中領(lǐng)先聯(lián)想面臨的憂外患憂：遠(yuǎn)離客戶、

28、溝通協(xié)調(diào)成本提高、激情減退、墨守成規(guī)外患：產(chǎn)業(yè)危機(jī)、“外敵”入侵與滲透、“追兵”迫近歷史提法“把一分錢掰成兩半花”“把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)”“不為挫折而屈服，不為小勝而輕狂”“今天工作不努力，明天努力找工作”“每一年，每一天，我們都在進(jìn)步！”“以昨天的心態(tài)做事，做昨天做過的事”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要三種心態(tài)：主人心態(tài)：從螺絲釘變成發(fā)動(dòng)機(jī)由上級驅(qū)動(dòng)變?yōu)榭蛻趄?qū)動(dòng)和目標(biāo)驅(qū)動(dòng)從被動(dòng)的打工心態(tài)變?yōu)橹鲃?dòng)體現(xiàn)價(jià)值的主人對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)到對自己負(fù)責(zé)赤貧心態(tài)強(qiáng)烈的危機(jī)意識，避免出現(xiàn)“溫水煮青蛙”現(xiàn)象艱苦奮斗的拼搏精神謙虛低調(diào)的為人處事之道勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不為名利所累求變心態(tài)不安于現(xiàn)狀，勇于嘗試，主動(dòng)尋求突破不斷超越對手，

29、超越自己逆水行舟不進(jìn)則退創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要兩種能力學(xué)習(xí)能力以客戶為師以智者為師以合作伙伴為師以競爭對手為師以部為師原創(chuàng)能力跳出畫面看畫，回歸原點(diǎn)思考問題從客戶需求上找差距對做過事情作體系性的總結(jié)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要一個(gè)寬松氛圍干部身先士卒允許失敗思想空間創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新自我檢查表1.是否熱愛自己的工作，愿意為達(dá)成本崗位工作目標(biāo)和提升個(gè)人的能力付出額外勞動(dòng)？2.在達(dá)成本崗位工作目標(biāo)的情況下，是否愿意承擔(dān)更多的任務(wù)和挑戰(zhàn)，并采取必要的行動(dòng)？在本職圍的問題，是自己做出決定并敢于承擔(dān)責(zé)任？還是是事事依賴領(lǐng)導(dǎo)？是否對客戶的需求迅速反饋，對競爭對手的行為快速反應(yīng)？是否了解公司向服務(wù)型和技術(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，主動(dòng)調(diào)整自己的行為去適

30、應(yīng)變革？是否不斷審視目前的工作方法/流程，積極尋求更能滿足客戶真正需求、更高效、更低成本的做事方式？是否經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生？是否對本領(lǐng)域其它工作崗位的知識有濃厚興趣，愿意花更多的精力去鉆研專業(yè)或?qū)W習(xí)相關(guān)領(lǐng)域知識？是否不斷尋找聯(lián)想與其它優(yōu)秀公司之間的差距，引入他們先進(jìn)的流程、技術(shù)和方法？是否積極嘗試自己以前沒有做過的事，敢于運(yùn)用新知識、新主意來改進(jìn)方案和解決問題？是否能夠從工作中找到自身成長的機(jī)遇，從公司愿景或業(yè)務(wù)前景中找到個(gè)人發(fā)展的舞臺？創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的自我成長計(jì)劃針對自我檢查表，請客戶或同事對您評價(jià)，根據(jù)評價(jià)結(jié)果為自己最重要的兩個(gè)方面制定一份計(jì)劃。提醒：過一

31、段時(shí)間檢查改進(jìn)的情況，給自己及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。聯(lián)想核心價(jià)值觀的理論分析企業(yè)文化螺旋發(fā)展模型”是聯(lián)想核心價(jià)值觀的理論基礎(chǔ)，它是聯(lián)想文化整理小組在“競爭性文化價(jià)值模型”的基礎(chǔ)上，結(jié)合聯(lián)想文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)而發(fā)展出來的一種文化分析模型。分析企業(yè)文化不能回避3對基本矛盾從本質(zhì)上看，企業(yè)文化是企業(yè)解決問題的一套基本原則和方法，所以，分析企業(yè)的文化，首先就要從分析企業(yè)的基本矛盾著手。企業(yè)面臨的矛盾是錯(cuò)綜復(fù)雜的，但僅就企業(yè)管理而言，至少需要解決3對基本矛盾，因此，在進(jìn)行企業(yè)文化分析時(shí)，同樣不能回避這3對基本矛盾。企業(yè)文化有4個(gè)基本導(dǎo)向“競爭性文化價(jià)值模型”認(rèn)為，如果將“對對外”、“控制靈活”組成2個(gè)維度，在這個(gè)2維度的

32、基礎(chǔ)上就可以派生出4個(gè)象限。如果每個(gè)象限都代表著一種文化導(dǎo)向，我們又可以把企業(yè)文化分為4個(gè)基本導(dǎo)向：目標(biāo)導(dǎo)向、規(guī)則導(dǎo)向、支持導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向?！斑^程控制”與“靈活自主”，“外部發(fā)展”與“部運(yùn)營”對于企業(yè)來說都是必要的，它們之間的關(guān)系都是對立統(tǒng)一和相輔相成的，只是企業(yè)在不同時(shí)期對它們需要和使用的程度不同而已。每個(gè)企業(yè)在文化上都存在4個(gè)導(dǎo)向，在不同歷史條件和階段下呈現(xiàn)的強(qiáng)弱程度也不同。企業(yè)文化發(fā)展方式呈螺旋式上升的趨勢企業(yè)是發(fā)展的，企業(yè)文化也是不斷變化的。企業(yè)文化一方面要關(guān)注和支持企業(yè)當(dāng)前的生存，另一方面還要為企業(yè)長期發(fā)展提供持久的動(dòng)力。一般而言，企業(yè)文化在企業(yè)的不同發(fā)展階段，呈現(xiàn)出不同的導(dǎo)向，并且

33、遵循著一種螺旋式上升的路徑：創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向支持導(dǎo)向高層次的創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）導(dǎo)向，以此來進(jìn)行企業(yè)文化的不斷演進(jìn)，推動(dòng)著企業(yè)管理一步一步地邁向更高層次，從而形成一種螺旋式上升態(tài)勢。聯(lián)想的核心價(jià)值觀與員工發(fā)展的關(guān)系借助企業(yè)文化螺旋發(fā)展模型，在繼承聯(lián)想成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合聯(lián)想的使命和遠(yuǎn)景，在聯(lián)想干部員工廣泛參與共同努力下，2001年9月聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布了“服務(wù)客戶、精準(zhǔn)、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”16字核心價(jià)值觀。在企業(yè)文化螺旋發(fā)展模型的每一個(gè)導(dǎo)向，都對應(yīng)一條聯(lián)想核心價(jià)值觀，每一條核心價(jià)值觀從不同的角度對員工發(fā)展均起到積極作用。第四部分我們的風(fēng)2001年，由部門推選，經(jīng)總裁室決策通過，評選出了6

34、個(gè)獲得2001年度聯(lián)想風(fēng)獎(jiǎng)的員工，這6位獲獎(jiǎng)?wù)哂米约旱男袨樵趯β?lián)想文化進(jìn)行詮釋和演繹。面對客戶我就是聯(lián)想的震宇2001年10月13日下午，財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)信息處震宇在西單商場四層，看見兩位中年人身邊放著一臺聯(lián)想電腦，高聲地向不斷圍過來的顧客講述他們的事情，并大聲嚷嚷，說不退貨今天絕對不走了。這時(shí)商場的人包括1+1專賣店的人都遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲著，沒有采取任何措施。商場的電腦營業(yè)部主任描述情況說，客戶不同意維修，強(qiáng)烈要求退貨。但退貨不符合商場的規(guī)定，不能給退。如果他們繼續(xù)僵持下去，只有等到晚上九點(diǎn)商場關(guān)門，讓保安將其清理出去。面對這種情況，震宇通過營業(yè)部主任聯(lián)系上華北區(qū)業(yè)務(wù)督導(dǎo)和中心值班經(jīng)理，反映現(xiàn)場情況，同時(shí)

35、做客戶和商場的工作，希望能夠協(xié)商解決。時(shí)間一分一秒過去，直到晚上七點(diǎn)多，在華北區(qū)的配合下，由商場墊付退貨款給客戶退機(jī),終于讓客戶滿意地離去。一位非業(yè)務(wù)、非服務(wù)部門的普通員工，在自己的休閑時(shí)間，面對客戶，表現(xiàn)出的“我就是聯(lián)想”的責(zé)任感。聯(lián)想向服務(wù)轉(zhuǎn)型，需要我們把服務(wù)作為我們血液中的DNA，把服務(wù)客戶變成我們的自覺行為。坦承失誤和及時(shí)改進(jìn)的恒在一次偶然的設(shè)計(jì)回顧中，QDI設(shè)計(jì)工程師恒發(fā)現(xiàn)，在某款主板上為“錦上添花”而預(yù)留的一個(gè)電容，竟因自己一時(shí)疏忽選錯(cuò)了料件！這款主板集成多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)和實(shí)用功能，是QDI創(chuàng)立“嶄新品牌形象”的秘密武器；而且這款主板當(dāng)時(shí)已經(jīng)順利通過研發(fā)各項(xiàng)嚴(yán)格測試和小批量試產(chǎn)測試，進(jìn)

36、入大規(guī)模生產(chǎn)階段，開始投放國外市場；況且從理論上講，如果用戶正常使用，一兩年都不一定會出問題，到時(shí)即使有部分返回維修，也是很正常的事。恒開始有些猶豫，有必要把自己曝光嗎？作為一名硬件工程師，一個(gè)設(shè)計(jì)Team的Leader，那么多疑難技術(shù)問題都在自己手中攻克，卻在這樣一個(gè)最不起眼的地方栽了跟頭，這是一個(gè)讓人難堪和羞恥的事；而且又是發(fā)生在一個(gè)自己幾乎所有節(jié)假日都加班加點(diǎn)、傾注了很多心血，又在國外屢獲殊榮的重點(diǎn)產(chǎn)品上。更難承受的是，曝光就意味著在海外倉庫中2萬多片成品要全部返工他不太愿意去想像自己要面對怎樣的壓力，甚至曾有過這樣的念頭一閃而過：想辦法回避敷衍一下，很可能能夠僥幸永遠(yuǎn)不為人所知。但是，

37、科學(xué)來不得半點(diǎn)虛假，誠信共享、對客戶負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)更是聯(lián)想人的為人之本，出了問題就應(yīng)該勇于直面。恒很快擺正了客戶、公司和自己的關(guān)系，感到首要任務(wù)是盡快主動(dòng)向上級匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)迅速?zèng)Q策，同時(shí)找出最佳返工方案，將損失控制到最低，而什么個(gè)人“面子”、“處罰”都被他通通拋到了腦后在相關(guān)各部門協(xié)同努力之下，由于措施及時(shí)得當(dāng)，在主板投放市場初期就杜絕了問題隱患，直接避免了產(chǎn)品沖量后大量RMA返修造成的經(jīng)濟(jì)損失，也維護(hù)了公司的品牌形象?？陀^地講無論因?yàn)樵鯓拥脑?，工作中出現(xiàn)失誤紕漏必然會給公司造成損失，該承擔(dān)的責(zé)任是不能推脫的，恒這次當(dāng)然也不能例外，他也因此受到了部門給予的一定的處罰。但是我們換一個(gè)角度來

38、看，如果這次恒采取回避的態(tài)度，不主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報(bào)，他的過失很可能僥幸不為人所知；而如果他向上級匯報(bào)，又會面對相當(dāng)?shù)膲毫?，畢竟涉及到海?萬多片的成品，涉及到公司的品牌形象，當(dāng)然還有工程師的自尊！在這樣的情況之下，恒作出了一個(gè)聯(lián)想人正確的抉擇，他摒棄了個(gè)人得失，以公司大局為重，在行動(dòng)中體現(xiàn)出了主動(dòng)承認(rèn)過失、勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣，更體現(xiàn)出對客戶負(fù)責(zé)，“精準(zhǔn)”、“誠信共享”的聯(lián)想風(fēng)。第五部分我們的行為準(zhǔn)則一個(gè)人的價(jià)值觀是通過自己的言行來體現(xiàn)的。在聯(lián)想的發(fā)展過程中形成了一些聯(lián)想員工行為準(zhǔn)則，這些行為標(biāo)準(zhǔn)符合我們核心價(jià)值觀的基本精神，應(yīng)該成為每個(gè)聯(lián)想人起碼的行為要求。每個(gè)聯(lián)想人都應(yīng)該認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格

39、遵守這些行為準(zhǔn)則，這既是對公司的負(fù)責(zé)，也是對自己的負(fù)責(zé)。做事三原則如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改意見如果沒有規(guī)定，在請示的同時(shí)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)辦并建議制定相應(yīng)的規(guī)定溝通四步驟一是找到責(zé)任崗位直接去溝通二是找該崗位的直接上級溝通三是報(bào)告自己上級去幫助溝通四是找到雙方共同上級去解決投訴處理三原則首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理然后就要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)進(jìn)行批評和處最后還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施聯(lián)想員工基本行為守則聯(lián)想員工基本行為守則是一份基于企業(yè)價(jià)值觀的、適用于全體員工的行為規(guī)制度，它規(guī)定了在您從事與聯(lián)想有關(guān)的活

40、動(dòng)、或以聯(lián)想員工身份出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該達(dá)到的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。本次發(fā)布的行為守則重點(diǎn)闡述了聯(lián)想員工在服務(wù)客戶、誠信共享兩大方面的要求，分為對待用戶和合作伙伴、對待同事、對待公司三大方面，共十二條。人力資源部負(fù)責(zé)制定和解釋行為守則，如果您發(fā)現(xiàn)有違反行為守則的情況，您有義務(wù)向人力資源部總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，我們會立即開展調(diào)查。任何違反行為守則的行為，都有悖于我們的核心價(jià)值觀，都可能給公司的利益和聲譽(yù)造成重大損失，都是公司所不容許的。其中，聯(lián)想天條不利用工作之便謀取私利;不收受紅包；不從事第二職業(yè)；工薪是員工行為的底線，違背天條您將受到包括辭退在的處罰。對待用戶和合作伙伴用戶和合作伙伴是我們存在的基礎(chǔ)。誠信相待、平

41、等公正以及公司提出的服務(wù)客戶一二三四五，既是對聯(lián)想員工態(tài)度的要求，也是對工作能力的基本要求。（一）服務(wù)客戶一個(gè)中心：樹立以客戶為中心的工作態(tài)度，能清楚地闡述誰是自己的客戶，包括直接客戶和最終客戶。兩個(gè)價(jià)值：明白自己對直接客戶的增值、明白自己為最終客戶提供的價(jià)值。（二）友善尊重友善待客：接待客戶要友善，無論什么時(shí)候都能微笑接聽、接待客戶。認(rèn)真傾聽：在交往中做到耐心傾聽，關(guān)鍵問題（如客戶需求和投訴）要書面記錄并確認(rèn)。用戶語言：以客戶習(xí)慣的業(yè)務(wù)語言進(jìn)行交流?？焖夙憫?yīng)：接到問題或投訴時(shí)，要在半個(gè)小時(shí)將有關(guān)信息轉(zhuǎn)到正確的責(zé)任崗位，半個(gè)工作日要有人與客戶聯(lián)系。當(dāng)客戶的合理需求得不到滿足時(shí)，要敢于把問題推進(jìn)

42、到公司最高層。統(tǒng)計(jì)分析：把客戶對我們的需求和感受進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)和分析。公司倡導(dǎo)您通過統(tǒng)計(jì)分析抓住客戶的關(guān)鍵需求，找出解決方案進(jìn)行批處理。（三）誠信相待信息真實(shí)：向用戶或合作伙伴提供的信息應(yīng)該力求真實(shí)，不能以虛假信息有意欺騙或誤導(dǎo)對方。恪守承諾：您不能輕率承諾，一旦做出承諾就一定盡全力去實(shí)現(xiàn)，寧可損失金錢也要維護(hù)信譽(yù)。（四）平等公正無論對方的身份如何，也無論交易的大小，您都要以平等的態(tài)度對人。您不能歧視用戶或合作伙伴，也不能不正當(dāng)?shù)亟o予某些人特殊的待遇。二、對待同事平等尊重是我們共事的前提，信息真實(shí)、高效溝通和以身作則才能實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo)。（一）平等尊重平等相待：每個(gè)員工平等地享有法律和公司制度賦予的權(quán)利和義務(wù)，您不得因性別、職務(wù)、國籍和其他任何理由歧視任何一位員工。您要遵守公司關(guān)于“無總稱謂”的規(guī)定，在公司部場合不以職務(wù)頭銜相稱。尊重他人：無論一個(gè)人的職務(wù)和能力高低，也無論一個(gè)人的性格和工作方式如何，您都應(yīng)該尊重他們的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益。尊重他人的要求很廣泛，包括準(zhǔn)時(shí)到會、耐心傾聽等多個(gè)方面，干部尤其要注意，您不得訓(xùn)斥或譏諷您的同事或下屬。嚴(yán)禁報(bào)復(fù)：嚴(yán)禁對投訴或持有不同意見的員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。（二