統(tǒng)計(jì)學(xué)原理2數(shù)據(jù)的收集

1、2022/8/28一、調(diào)查設(shè)計(jì)如何制定周密、完善的調(diào)查方案？二、統(tǒng)計(jì)調(diào)查的五大方式應(yīng)該選擇什么樣的實(shí)施調(diào)查的組織方式？三、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集方法獲得數(shù)據(jù)的具體方法？四、調(diào)查問(wèn)卷獲得咨詢(xún)的最常用的方法五、問(wèn)卷數(shù)據(jù)的質(zhì)量評(píng)判第二章：數(shù)據(jù)的收集本講主要內(nèi)容學(xué)習(xí)導(dǎo)航一、調(diào)查設(shè)計(jì)調(diào)查設(shè)計(jì)就是對(duì)整個(gè)調(diào)查計(jì)劃的事前籌劃統(tǒng)計(jì)調(diào)查要規(guī)劃啟示：不僅是統(tǒng)計(jì)調(diào)查要規(guī)劃，更重要的是人生、事業(yè)統(tǒng)統(tǒng)需要規(guī)劃劍者勝于出劍前；棋者勝于走子前；孫子兵法：“先算，先勝，而后求戰(zhàn)”；孔子說(shuō)“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”；中庸;有句名言講的很好：“農(nóng)業(yè)文明的思維方式是過(guò)去決定未來(lái)，工業(yè)文明的思維方式是現(xiàn)實(shí)決定一切，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思維方式是未來(lái)決

2、定現(xiàn)在！”松下幸之助說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)家如果沒(méi)有30年的眼光，只能成為生意人”田忌與齊王騫馬：孫臏系統(tǒng)規(guī)劃的經(jīng)典案例于我們的啟發(fā)對(duì)個(gè)人發(fā)展而言需要做出規(guī)劃定出方向與目標(biāo)對(duì)人們的生活來(lái)說(shuō)也需要做出規(guī)劃定出目標(biāo)對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)也需要做出規(guī)劃定出目標(biāo)In detail凡事豫則立，不豫則廢。言前定則不跲，事前定則不困，行前定則不疚，道前定則不窮中庸對(duì)個(gè)人發(fā)展而言需要做出規(guī)劃定出方向與目標(biāo)哈佛大學(xué)的一項(xiàng)25年追蹤研究：27%的人無(wú)目標(biāo)，無(wú)規(guī)劃60%的人目標(biāo)規(guī)劃模糊10%的人目標(biāo)清晰但短期3%的人目標(biāo)規(guī)劃清晰且長(zhǎng)期25年的追蹤表明：生活在社會(huì)最底層生活在社會(huì)的中下層生活在社會(huì)的中上層生活在社會(huì)的上層，是精英與

3、領(lǐng)袖一、調(diào)查設(shè)計(jì)對(duì)人們的生活來(lái)說(shuō)也需要做出規(guī)劃定出目標(biāo)規(guī)劃與個(gè)人很重要，對(duì)人們的生活也很重要撒哈拉海港腹地的小村莊比塞爾的阿古特爾銅像：?jiǎn)⑹荆骸靶律顝倪x定方向開(kāi)始”阿古特爾銅像底座一、調(diào)查設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)也需要做出規(guī)劃定出目標(biāo)愛(ài)多VCD與猴王無(wú)系統(tǒng)規(guī)劃日本的本田汽車(chē)系統(tǒng)規(guī)劃日本八佰無(wú)系統(tǒng)規(guī)劃97破產(chǎn)美國(guó)安然公司無(wú)明確目標(biāo)與規(guī)劃破產(chǎn)所以，沈陽(yáng)飛龍公司總裁姜偉在其總裁的20大失誤中就提到了：決策的模糊性。即無(wú)目標(biāo)與規(guī)劃性。一、調(diào)查設(shè)計(jì)思考：你如何規(guī)劃一個(gè)可行的調(diào)查方案？一. 確定調(diào)查目的二. 確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位三. 設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查表四. 調(diào)查時(shí)間和調(diào)查方法五. 調(diào)查工作的組織實(shí)施計(jì)劃

4、一、調(diào)查設(shè)計(jì)調(diào)查方案的內(nèi)容調(diào)查目的調(diào)查對(duì)象調(diào)查單位調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查表調(diào)查時(shí)間調(diào)查方式調(diào)查的目的調(diào)查要達(dá)到的具體目標(biāo)回答“為什么調(diào)查？”,要解決什么問(wèn)題呢？調(diào)查之前必須明確一、調(diào)查設(shè)計(jì)調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位調(diào)查對(duì)象：調(diào)查研究的總體或調(diào)查范圍調(diào)查單位：需要對(duì)之進(jìn)行調(diào)查的單位?？梢允钦{(diào)查對(duì)象的全部單位（全面調(diào)查），也可以是調(diào)查對(duì)象中的一部分單位（非全面調(diào)查）回答“向誰(shuí)調(diào)查？”Q1 Q2 Q3 Q4 調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查表調(diào)查項(xiàng)目：調(diào)查的具體內(nèi)容調(diào)查表：表現(xiàn)調(diào)查項(xiàng)目的表格或問(wèn)卷回答“調(diào)查什么？”一、調(diào)查設(shè)計(jì)調(diào)查時(shí)間和調(diào)查方法調(diào)查時(shí)間：統(tǒng)計(jì)資料所屬時(shí)間/統(tǒng)計(jì)調(diào)查的時(shí)間回答“什么時(shí)間？”調(diào)查方法：含資料的搜集方法和調(diào)

5、查組織形式回答“怎么調(diào)查？”一、調(diào)查設(shè)計(jì)調(diào)查工作的組織實(shí)施計(jì)劃調(diào)查工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)；調(diào)查人員的組織調(diào)查資料的報(bào)送辦法調(diào)查前的宣傳、培訓(xùn)、調(diào)查文件的準(zhǔn)備工作調(diào)查經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和開(kāi)支辦法調(diào)查方案的傳達(dá)、試點(diǎn)及其他工作二、統(tǒng)計(jì)調(diào)查的五大方式(回答怎么組織調(diào)查)一. 普查二. 抽樣調(diào)查三. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度四. 重點(diǎn)調(diào)查五. 典型調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)搜集的組織形式普查抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)表重點(diǎn)調(diào)查典型調(diào)查二、統(tǒng)計(jì)調(diào)查的五大方式一. 普查為特定目的專(zhuān)門(mén)組織的非經(jīng)常性全面調(diào)查通常是一次性或周期性的一般需要規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查時(shí)點(diǎn)確定統(tǒng)一的普查期限規(guī)定普查的項(xiàng)目和指標(biāo)數(shù)據(jù)的規(guī)范化程度較高應(yīng)用范圍比較狹窄普查要耗費(fèi)較大的人力

6、、物力和時(shí)間，因而不能經(jīng)常進(jìn)行二、統(tǒng)計(jì)調(diào)查的五大方式二. 抽樣調(diào)查從總體中隨機(jī)抽取一部分單位(樣本)進(jìn)行調(diào)查目的是推斷總體的未知數(shù)字特征是一種最常用的調(diào)查方式是一種非全面的調(diào)查方法具有經(jīng)濟(jì)性、時(shí)效性強(qiáng)、適應(yīng)面廣、準(zhǔn)確性高等特點(diǎn)二、統(tǒng)計(jì)調(diào)查的五大方式三. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表是我國(guó)主要的數(shù)據(jù)收集方式按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)的規(guī)定、按國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的表格形式、統(tǒng)一的指標(biāo)項(xiàng)目、統(tǒng)一的報(bào)送時(shí)間，自上而下地統(tǒng)一布置、自下而上地逐級(jí)提供基本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有各種各樣的類(lèi)型:如全面和非全面；國(guó)家、部門(mén)、地方統(tǒng)計(jì)報(bào)表；日、旬、月、季、半年、年報(bào)；基層、綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表。制度性：依法頒布、強(qiáng)制執(zhí)行、制定統(tǒng)計(jì)報(bào)表要遵循適用與精簡(jiǎn)原則。統(tǒng)計(jì)報(bào)表的資

7、料來(lái)源于基層單位的原始記錄二、統(tǒng)計(jì)調(diào)查的五大方式四. 重點(diǎn)調(diào)查和典型調(diào)查重點(diǎn)調(diào)查一種非全面調(diào)查，是在調(diào)查對(duì)象中只選擇其中的一部分為數(shù)不多但舉足輕重的重點(diǎn)單位進(jìn)行的調(diào)查。重點(diǎn)單位：是指那些標(biāo)志值在總體標(biāo)志總量中占有很大比重的單位，它能夠反映出總體的基本情況。調(diào)查結(jié)果不能用于推斷總體與抽樣調(diào)查的最大區(qū)別？抽樣：隨機(jī)選擇；重點(diǎn)：有意選擇典型調(diào)查從調(diào)查對(duì)象的全部單位中有意識(shí)地選擇少數(shù)典型的有代表性的單位進(jìn)行調(diào)查目的是描述和揭示事物的本質(zhì)特征和規(guī)律調(diào)查結(jié)果不能用于推斷總體與抽樣調(diào)查的最大區(qū)別？同上典型調(diào)查的選用方式：一種是當(dāng)單位間差異性較小時(shí)：對(duì)一兩個(gè)單位進(jìn)行“解剖麻雀”式調(diào)查另一種是當(dāng)單位間差異較大時(shí)

8、：通過(guò)“劃類(lèi)選典”，分類(lèi)后在各類(lèi)中選擇典型調(diào)查三、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集方法數(shù)據(jù)的搜集方法統(tǒng)計(jì)調(diào)查法科學(xué)實(shí)驗(yàn)法訪問(wèn)調(diào)查電話調(diào)查郵寄調(diào)查電腦輔助座談會(huì)個(gè)別深訪直接觀測(cè)法三、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集方法訪問(wèn)調(diào)查(派員調(diào)查)調(diào)查者與被調(diào)查者通過(guò)面對(duì)面地交談而獲得資料有標(biāo)準(zhǔn)式訪問(wèn)和非標(biāo)準(zhǔn)式訪問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)式訪問(wèn)(結(jié)構(gòu)式訪問(wèn))通常按事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷進(jìn)行非標(biāo)準(zhǔn)式訪問(wèn)(非結(jié)構(gòu)式訪問(wèn))事先一般不制作問(wèn)卷郵寄調(diào)查也稱(chēng)郵寄問(wèn)卷調(diào)查,是一種標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查調(diào)查與被調(diào)查者無(wú)直接語(yǔ)言交流，信息的傳遞依賴(lài)問(wèn)卷通過(guò)某種方式將調(diào)查表或問(wèn)卷送至某調(diào)查者手中，由被調(diào)查者填寫(xiě)，然后將問(wèn)卷寄回指定收集點(diǎn)問(wèn)卷或表格的發(fā)放方式有郵寄、宣傳媒介傳送、專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所分發(fā)三種三、

9、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集方法電話調(diào)查調(diào)查者利用電話與被調(diào)查者進(jìn)行語(yǔ)言交流以獲得信息時(shí)效快、成本低問(wèn)題的數(shù)量不宜過(guò)多 電腦輔助調(diào)查又稱(chēng)電腦輔助電話調(diào)查電腦與電話相結(jié)合完成調(diào)查的全過(guò)程一般需借助專(zhuān)門(mén)的軟件進(jìn)行:例如CATIS/電腦輔助調(diào)查系統(tǒng)硬件設(shè)備要求較高三、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集方法座談會(huì)也稱(chēng)集體訪談將一組被調(diào)查者集中在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，讓他們對(duì)調(diào)查的主題發(fā)表非正式的、自由式的意見(jiàn)以獲得資料參加座談會(huì)的人數(shù)不宜過(guò)多，一般為610人側(cè)重于定性研究個(gè)別深度訪問(wèn)一次只有一名受訪者參加、針對(duì)特殊問(wèn)題的調(diào)查運(yùn)用大量的追問(wèn)技藝，不斷的深入受訪者思想深處，發(fā)掘真實(shí)動(dòng)機(jī)適合于較隱秘的問(wèn)題，如個(gè)人隱私問(wèn)題；或較敏感的問(wèn)題，如政治方面的問(wèn)

10、題側(cè)重于定性研究三、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集方法直接觀察法由調(diào)查人員深入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)研究目的，運(yùn)用感覺(jué)器官或借助科學(xué)儀器，對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直接觀察、點(diǎn)數(shù)、計(jì)量或測(cè)量，以此獲取所需數(shù)據(jù)資料的一種調(diào)查方法。如農(nóng)產(chǎn)品抽樣調(diào)查中的實(shí)割實(shí)測(cè)、商品庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、車(chē)輛流量調(diào)查、旅客流量調(diào)查等都采用直接觀測(cè)法。試驗(yàn)法在設(shè)定的特殊實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所、特殊狀態(tài)下，對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行實(shí)驗(yàn)以獲得所需資料有室內(nèi)實(shí)驗(yàn)法和市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法案例(咔啡杯的實(shí)驗(yàn)案例)：見(jiàn)下一頁(yè)咔啡杯的實(shí)驗(yàn)案例美國(guó)某公司準(zhǔn)備改進(jìn)咖啡杯的設(shè)計(jì)，為此進(jìn)行了市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。首先，他們進(jìn)行咖啡杯選型調(diào)查，他們?cè)O(shè)計(jì)了多種咖啡杯子，讓500個(gè)家庭主婦進(jìn)行觀摩評(píng)選，研究主婦們用干手拿杯子時(shí)，哪種

11、形狀好；用濕手拿杯子時(shí)，哪一種不易滑落。調(diào)查研究結(jié)果，選用四方長(zhǎng)腰果型杯子。然后對(duì)產(chǎn)品名稱(chēng)、圖案等，也同樣進(jìn)行造型調(diào)查。接著他們利用各種顏色會(huì)使人產(chǎn)生不同感覺(jué)的特點(diǎn)，通過(guò)調(diào)查實(shí)驗(yàn)，選擇了顏色最合適的咖啡杯子。他們的方法是，首先請(qǐng)了30多人，讓他們每人各喝4杯相同濃度的咖啡，但是咖啡杯的顏色，則分別為咖啡色、青色、黃色和紅色4種。試飲的結(jié)果，使用咖啡色杯子的人都認(rèn)為太濃了的占23，使用青色杯子的人都異口同聲地說(shuō)太淡了，使用黃色杯子的人都說(shuō)不濃，正好。而使用紅色杯子的10人中，竟有9個(gè)說(shuō)太濃了。根據(jù)這一調(diào)查，公司咖啡店里的杯子以后一律改用紅色杯子。該店借助于顏色，既可以節(jié)約咖啡原料，又能使絕大多數(shù)

12、顧客感到滿意。結(jié)果這種咖啡杯投入市場(chǎng)后，與市場(chǎng)上的通用公司的產(chǎn)品開(kāi)展激烈競(jìng)爭(zhēng)，以銷(xiāo)售量比對(duì)方多兩倍的優(yōu)勢(shì)取得了勝利。四、調(diào)查問(wèn)卷專(zhuān)題導(dǎo)入：調(diào)查目的：防錯(cuò)于末然組織、個(gè)人犯了錯(cuò)后的第一要?jiǎng)?wù)是調(diào)查，而不是追究責(zé)任為什么要調(diào)查？因?yàn)槲覀円龅健安欢^(guò)”“不二過(guò)”是我們的終極目標(biāo)嗎？不！它是“防錯(cuò)于末然”調(diào)查效果：偉大的組織源于市場(chǎng)調(diào)查忽視調(diào)查，就是冒險(xiǎn)偉大的組織都是相似的，膿包的組織也都是相似的偉大的組織的相似性在于調(diào)查：調(diào)查的7大注意事項(xiàng)膿包的組織的相似性在于忽視調(diào)查：調(diào)查應(yīng)避免的6大錯(cuò)誤總結(jié)：一流的組織看買(mǎi)點(diǎn)，二流的組織看賣(mài)點(diǎn)調(diào)查就是搜集、整理、分析可供決策之用的所有咨詢(xún)調(diào)查啟示：調(diào)查給了我們一

13、個(gè)什么樣的啟示調(diào)查理論：不要把自己的無(wú)知當(dāng)成有知專(zhuān) 題 導(dǎo) 入調(diào) 查目 的調(diào) 查 效 果調(diào) 查 啟 示調(diào)查理論調(diào)查專(zhuān)題不是重復(fù)教條宿舍的管理員錯(cuò)在哪里？移情：你會(huì)不會(huì)重復(fù)宿舍管理員昨天的故事？啟示：沒(méi)有做好的事情，一定要立刻調(diào)查，找出錯(cuò)誤、制定方案、做到不再犯 做錯(cuò)的事情一定要去調(diào)查，目的是防錯(cuò)于未然調(diào)查的目的就是防錯(cuò)于末然調(diào)查目的：防錯(cuò)于末然組織、個(gè)人犯了錯(cuò)后的第一要?jiǎng)?wù)是調(diào)查，而不是追究責(zé)任一天查明情況，兩天事故報(bào)告，三天預(yù)防報(bào)告，四天動(dòng)員大會(huì)，五天落實(shí)，六天追究責(zé)任為什么要調(diào)查？因?yàn)槲覀円龅健安欢^(guò)”這是我們的恥辱-不要犯第二次錯(cuò)誤“不二過(guò)”是我們的終極目標(biāo)嗎？不！它是“防錯(cuò)于末然”組織

14、的四種境界：無(wú)錯(cuò)可犯-未雨綢繆,防錯(cuò)于末然-亡羊補(bǔ)牢,知錯(cuò)就改-夜郎自大,自以為是怎么防錯(cuò)于未然？調(diào)查!調(diào)查真的有這么重要么？專(zhuān) 題 導(dǎo) 入調(diào) 查 目 的調(diào) 查 效 果調(diào) 查 啟 示調(diào)查理論忽視調(diào)查就是冒險(xiǎn)調(diào)查效果：偉大的組織源于市場(chǎng)調(diào)查忽視調(diào)查，就是冒險(xiǎn)反面案例外：俄羅斯打擊車(chē)臣叛匪、美軍出兵索馬里、倫敦的千年穹頂內(nèi)：三門(mén)峽水電站、珠海機(jī)場(chǎng)、福州機(jī)場(chǎng)正面案例抗美援朝、郭士納與困境中的IBM調(diào)查的確非常重要：成功與失敗的公司都是相似的專(zhuān) 題 導(dǎo) 入調(diào) 查 目 的調(diào) 查效 果調(diào) 查 啟 示調(diào)查理論偉大的公司都是相似的，膿包的公司也都是相似的偉大的組織都是相似的，膿包的組織也都是相似的偉大的組織的

15、相似性在于調(diào)查：調(diào)查的7大注意事項(xiàng)膿包的組織的相似性在于忽視調(diào)查：調(diào)查應(yīng)避免的6大錯(cuò)誤總結(jié)：一流的組織看買(mǎi)點(diǎn)，二流的組織看賣(mài)點(diǎn)調(diào)查就是搜集、整理、分析可供決策之用的所有咨詢(xún)顧客利益原則：寶潔公司 尊重常識(shí)原則：北京國(guó)家大劇院、上海地鐵二號(hào)把握理性原則：愛(ài)多VCD 與時(shí)俱進(jìn)原則：大慶油田設(shè)備、日本豐田公司調(diào)查意識(shí)原則：麥當(dāng)搶灘北京 細(xì)致執(zhí)著原則：德國(guó)參謀本部、打豆豆信息技術(shù)原則：啤酒與尿布 總 結(jié) 與 啟 示：可口可樂(lè)公司的調(diào)查避免暈輪效應(yīng)：大學(xué)生創(chuàng)投 避免事后諸葛：美國(guó)的塞拉尼斯避免低級(jí)錯(cuò)誤：約翰遜公司 避免不做預(yù)測(cè)：美國(guó)RCA公司避免二手咨詢(xún)：昭君出塞 ,陳云交農(nóng)友 避免不聽(tīng)逆言：打雷事件與

16、大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)專(zhuān) 題 導(dǎo) 入調(diào) 查 目 的調(diào)查效 果調(diào)查啟 示調(diào)查理論偉大的公司都是相似的，膿包的公司也都是相似的調(diào)查啟示：調(diào)查給了我們一個(gè)什么樣的啟示凡事都要養(yǎng)成調(diào)查獲取答案的習(xí)慣今天是我們?cè)炀土?xí)慣，明天是習(xí)慣造就我們陳云給我們的啟示：不唯上、不唯書(shū)、只唯實(shí)不要抬頭只顧看天，眼睛要時(shí)時(shí)盯著地下羅素給我們的啟示偉大的組織，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略從調(diào)查做起立刻把調(diào)查落到實(shí)處美國(guó)蘭德公司的七字調(diào)查報(bào)告聽(tīng)完本講后你可以不做，但你不可以沒(méi)有反思專(zhuān) 題 導(dǎo) 入調(diào)查目 的調(diào)查效 果調(diào)查啟 示調(diào)查理論專(zhuān) 題 導(dǎo) 入調(diào)查目 的調(diào)查效 果調(diào)查啟 示調(diào)查理論調(diào)查作用(根據(jù)如上案例可以得出如下結(jié)論)避免犯不該犯的錯(cuò)誤:如前所舉案例發(fā)

17、現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、開(kāi)拓新市場(chǎng)：案例：海爾大地瓜洗衣機(jī)利于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品：案例：海爾大地瓜洗衣機(jī)為制定營(yíng)銷(xiāo)組合提供依據(jù)案例：某飲料廠發(fā)現(xiàn)03年銷(xiāo)售額較上年增長(zhǎng)10%，04年增長(zhǎng)率為20%，全廠一致歡呼我說(shuō)未必。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)占有率03年為25%，但04年為15%陣地哪里去了？提高經(jīng)濟(jì)效益調(diào)查的類(lèi)型我們會(huì)進(jìn)行哪些類(lèi)型的調(diào)查？探索性調(diào)查:目的明確但原因范圍不明確：如銷(xiāo)售額連年下降，為什么？是競(jìng)爭(zhēng)者？經(jīng)濟(jì)衰退？顧客偏好變化？廣告支出？通過(guò)探索性調(diào)查發(fā)現(xiàn)原因之范圍，以便進(jìn)一步展開(kāi)調(diào)查。粗線條式調(diào)查描述性調(diào)查:細(xì)線條式調(diào)查：較上更為細(xì)致、研究問(wèn)題很具體因果性調(diào)查(找因果變量，典型方法是實(shí)驗(yàn)法)預(yù)測(cè)性調(diào)查(估計(jì)未來(lái)

18、需求)：是制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與營(yíng)銷(xiāo)決策的前提。專(zhuān) 題 導(dǎo) 入調(diào)查目 的調(diào)查效 果調(diào)查啟 示調(diào)查理論市場(chǎng)調(diào)查常用的方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查問(wèn)卷調(diào)查：收集第一手資料問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則主題明確：芙蓉姐姐和紅衣教主你喜歡哪一個(gè)？結(jié)構(gòu)合理：符合調(diào)查者的邏輯思維順序小孩幾歲？生沒(méi)？婚否？談朋友了沒(méi)？斷奶了沒(méi)？通俗易懂：貴庚？一天喝幾瓶H2O？長(zhǎng)度適宜：人的耐心是有限的(兩項(xiàng)選擇;多項(xiàng)選擇;單項(xiàng)選擇;順序選擇;重要性量表;分等量表;李克特式量表Likert-type scale;語(yǔ)意差別量表;沙斯通量表Thurstone-type scale;皮亞杰式量表Piaget;蓋特曼式量表Guttman;事實(shí)性回答開(kāi)放式問(wèn)題自由式(您

19、對(duì)本店的服務(wù)有何意見(jiàn)？)、詞匯聯(lián)想法(柯達(dá)？當(dāng)你聽(tīng)到這是我的恥辱時(shí)你會(huì)想到誰(shuí)？)、語(yǔ)句完成法(渴了、累了，喝-)、故事完成法(當(dāng)飯店中菜上來(lái)時(shí)，你發(fā)現(xiàn)里面有只蒼蠅，你會(huì)。)、主題聯(lián)想法(給出一幅圖片或照片，要求調(diào)查者虛構(gòu)一個(gè)故事)問(wèn)卷的提問(wèn)方式回答的類(lèi)型與方法開(kāi)放性問(wèn)題(自由回答型)封閉性問(wèn)題(選擇回答型)兩項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法順序選擇法評(píng)定尺度法雙向列聯(lián)法限制選擇型多項(xiàng)選擇型單項(xiàng)選擇型五、問(wèn)卷數(shù)據(jù)的質(zhì)量評(píng)判(6大標(biāo)準(zhǔn))1. 精 度：最低的抽樣誤差或隨機(jī)誤差2. 準(zhǔn) 確 性：最小的非抽樣誤差或偏差3. 關(guān) 聯(lián) 性：滿足用戶決策、管理和研究的需要4. 及 時(shí) 性：在最短的時(shí)間里取得并公布數(shù)據(jù)5.

20、一 致 性：保持時(shí)間序列的可比性6. 最低成本：以最經(jīng)濟(jì)的方式取得數(shù)據(jù)抽樣誤差由于抽樣的隨機(jī)性所帶來(lái)的誤差 所有樣本可能的結(jié)果與總體真值之間的平均性差異 影響抽樣誤差的大小的因素樣本量的大小總體的變異性非抽樣誤差是相對(duì)抽樣誤差而言的，是除抽樣誤差之外的，由于人為原因造成樣本觀察結(jié)果與總體真值之間的差異存在于所有調(diào)查之中概率抽樣，非概率抽樣，全面性調(diào)查有抽樣框誤差、回答誤差、無(wú)回答誤差、調(diào)查員誤差、測(cè)量誤差誤差的控制抽樣誤差可事前計(jì)算和控制，但無(wú)法消除非抽樣誤差的控制:理論上講是可以消除的。調(diào)研問(wèn)卷前言-實(shí)例本次調(diào)研的主題是“食品安全與人民身體健康”(突出主題)。通過(guò)此次調(diào)研，我們的目的是了解您

21、和貴公司對(duì)中國(guó)食品安全問(wèn)題的關(guān)注情況和態(tài)度,以此來(lái)促進(jìn)中國(guó)食品安全問(wèn)題得以改觀(明確目的)。由于此次調(diào)研對(duì)于促進(jìn)我國(guó)的食品安全問(wèn)題情況得以改觀、以及對(duì)您是否能吃上安全滿意的食品意義重大。所以，我們請(qǐng)您認(rèn)真參與這次調(diào)研活動(dòng)(突出此次調(diào)研的重大意義)。我們對(duì)您的參與表示衷心的感謝(向被調(diào)研者致意)！我們相信您的對(duì)此次調(diào)研活動(dòng)的熱情參與與支持就是對(duì)我國(guó)食品安全問(wèn)題這一事業(yè)的大力支持。中國(guó)的食品安全問(wèn)題將因?yàn)槟膮⑴c而得以改觀(明確被調(diào)研者與此次調(diào)研活動(dòng)的利害關(guān)系)！最后，為了答謝您對(duì)本次活動(dòng)的大力支持，請(qǐng)您正確填寫(xiě)您的通訊地址與聯(lián)系電話，我們將會(huì)在問(wèn)卷回收后給您寄出一份精美的禮品，再次感謝您熱情的參

22、與，謝謝(對(duì)被調(diào)研者送出禮品，激勵(lì)其認(rèn)真填寫(xiě)，并確保了問(wèn)卷填寫(xiě)的真實(shí)性)！本問(wèn)卷填寫(xiě)要求：請(qǐng)您在所選擇答案的題號(hào)上畫(huà)圈對(duì)只許選擇一個(gè)答案的問(wèn)題只能畫(huà)一個(gè)圈；對(duì)可選多個(gè)答案的問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為合適的答案上畫(huà)圈需填寫(xiě)數(shù)字的題目在留出的橫線上填寫(xiě)對(duì)于表格中選擇答案的題目，在所選的欄目?jī)?nèi)畫(huà)勾對(duì)注明要求您自己填寫(xiě)的內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的地方填上您的意見(jiàn) 有問(wèn)題的問(wèn)卷-實(shí)例你偷過(guò)東西沒(méi)？不易回答你是偶爾還是經(jīng)常坐飛機(jī)？標(biāo)準(zhǔn)不明確你有幾根頭發(fā)？你去年一年看過(guò)幾條廣告？你一年吃幾噸糧食？鬼才知道你覺(jué)得那個(gè)鳥(niǎo)人為人怎么樣？?jī)A向性語(yǔ)言、誘導(dǎo)性的語(yǔ)言你喜歡吃吃麥當(dāng)勞的高脂肪、高熱量、高糖分的垃圾食品嗎？?jī)A向性語(yǔ)言你覺(jué)得我們公司怎么樣？太籠統(tǒng)去你們的家路怎么走？你一年拿多少銀子？一年收多少紅包？你老婆對(duì)你好嗎？涉及隱私，涉及敏感性問(wèn)題如以百元為單位，您的收入是多少?人們一般不愿意透露自己的收入，何況未必知道以百元為單位的收入。您喜歡本航空公司嗎?這個(gè)問(wèn)題的目的何在，是或否中能了解什么呢?對(duì)于初次坐飛機(jī)的人又如何回答呢？你好人還是壞人？不易回答你入黨的目的是不是想升官發(fā)財(cái)？容易受人抵制你走路往往低著頭是不是希望能撿到硬幣？一個(gè)引起別人反感的問(wèn)題