創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1、 創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 【摘要】醫(yī)學(xué)一直是科學(xué)文化與人文文化的統(tǒng)一,是一門以有生命、有心理、有情感的人為對(duì)象的自然學(xué)科與人文學(xué)科交叉滲透的綜合科學(xué)?，F(xiàn)代醫(yī)院管理者提出“以病人為本”、“以病人為中心”等服務(wù)理念,這就要求醫(yī)護(hù)人員在關(guān)注醫(yī)學(xué)科學(xué)進(jìn)步,解除患者肉體病痛的同時(shí),應(yīng)關(guān)注心理、社會(huì)因素對(duì)疾病的作用,從而解除患者伴隨病痛而至的精神壓力。鑒于此,長期以來,社會(huì)公眾要求醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中融入更多的人文情懷。因此繼承傳統(tǒng)文化理念,加強(qiáng)自身素質(zhì)培養(yǎng),創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè),構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,成了創(chuàng)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。 【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化 和諧 醫(yī)患關(guān)系 1 繼承傳統(tǒng)中西文化理念,融合傳統(tǒng)

2、與現(xiàn)代思想,創(chuàng)新構(gòu)建和諧統(tǒng)一的醫(yī)院文化 中華民族具有五千年歷史和博大精深的傳統(tǒng)文化,創(chuàng)造了古老而璀璨的中華醫(yī)學(xué),視職業(yè)道德和人文關(guān)懷為醫(yī)師的根本,并產(chǎn)生了一批德技雙馨的醫(yī)學(xué)家。東漢張仲景和唐代孫思邈都提倡“仁愛濟(jì)世,誓愿普救”的理念。古希臘醫(yī)學(xué)家希波克拉底的誓言,更是把凈化靈魂、陶冶情操、獻(xiàn)身社會(huì)作為醫(yī)務(wù)工作者執(zhí)業(yè)的最高境界。 作為意識(shí)形態(tài)范疇的醫(yī)院文化,與其他任何社會(huì)意識(shí)一樣,具有歷史繼承性,不可能離開前人的思想文化積累而獨(dú)立存在。我國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)發(fā)展歷史久遠(yuǎn),文化沉積深厚?！按筢t(yī)精誠”、“醫(yī)乃仁術(shù)”等是伴隨我國古代精髓中華醫(yī)學(xué)而產(chǎn)生的醫(yī)德文化,體現(xiàn)了當(dāng)時(shí)醫(yī)者的思想價(jià)值觀念,是醫(yī)院文化最早的雛形

3、。如今,盡管幾千年過去了,我們?nèi)砸曖t(yī)德為我們醫(yī)務(wù)工作者的生命,甚至更重于生命。LOCalhOST我院的院訓(xùn)“崇德、敬業(yè)、求精、圖強(qiáng)”更是把“崇德”放在首位。醫(yī)德是醫(yī)院文化之魂,是“以人為本”思想之源,是構(gòu)建患者和諧關(guān)系之基礎(chǔ)。 醫(yī)院文化是在長期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的能約束員工思維與行為、凝聚員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的共同的理想信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的文化氛圍。醫(yī)院文化要以德為先,與時(shí)俱進(jìn)更新醫(yī)院文化理念,豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵,創(chuàng)新醫(yī)院文化機(jī)制。通過卓有成效的醫(yī)院文化建設(shè)以及對(duì)職工進(jìn)行人文和科學(xué)素質(zhì)的培養(yǎng)和塑造,打造“以人為本、以病人為中心”,關(guān)愛生命,開拓創(chuàng)新,樂于奉獻(xiàn)、注重科學(xué),嚴(yán)謹(jǐn)治

4、學(xué),團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的醫(yī)院文化。職工能在醫(yī)院文化潛移默化的作用下,克服陋習(xí)、樹立新風(fēng)、凝聚人心、鼓舞士氣,促進(jìn)職工的全面發(fā)展,積極達(dá)成醫(yī)院各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),職工的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展和諧地統(tǒng)一起來,更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),為社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。因此,打造傳統(tǒng)與現(xiàn)代和諧統(tǒng)一、醫(yī)學(xué)素質(zhì)和人文情懷和諧統(tǒng)一的醫(yī)院文化尤為重要。 2 加強(qiáng)自身素質(zhì)培養(yǎng),構(gòu)建醫(yī)學(xué)素養(yǎng)和人文道德的和諧統(tǒng)一 健康所系,性命相托,這是醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)特征?；颊邞?zhàn)勝疾病的首要前提當(dāng)然是采取現(xiàn)代化的診療手段、依靠精湛的醫(yī)術(shù)。而這些均離不開醫(yī)生個(gè)人的綜合素養(yǎng)的提高,因此當(dāng)代醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備以下的醫(yī)學(xué)素養(yǎng)和人文情懷。 學(xué)習(xí)能力 21世紀(jì)的醫(yī)院發(fā)

5、展面臨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)變革、市場經(jīng)濟(jì)、科技革命等巨大的挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)是應(yīng)對(duì)變革的唯一出路,是進(jìn)行后繼改革創(chuàng)新的基礎(chǔ)。醫(yī)學(xué)知識(shí)是客觀世界的知識(shí),人文知識(shí)是精神領(lǐng)域的知識(shí)。醫(yī)學(xué)工作者除了要鉆研學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí),對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、現(xiàn)代醫(yī)院管理學(xué)等多方面的知識(shí)以及西方醫(yī)學(xué)新技術(shù)、中國傳統(tǒng)人文醫(yī)學(xué)典籍等均應(yīng)有所涉及,以此來改善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 創(chuàng)新能力 醫(yī)學(xué)特別是臨床醫(yī)學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué),它需要較長時(shí)間的知識(shí)積累,又需要不斷的實(shí)踐創(chuàng)新?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展迅速,人們對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)已經(jīng)從器官水平經(jīng)過細(xì)胞水平進(jìn)入了分子水平。因此,隨著對(duì)疾病認(rèn)識(shí)和診療手段的提高,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在繼續(xù)和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的同時(shí),學(xué)習(xí)掌

6、握最尖端的技術(shù),發(fā)明新的治療方法,從而更好地為患者服務(wù)。 社會(huì)責(zé)任 醫(yī)生的服務(wù)范圍不只局限于醫(yī)院的患者,還包括亞健康人員、健康人員,醫(yī)療工作包括疾病的預(yù)防監(jiān)督、控制傳播,還擔(dān)負(fù)著健康宣講等社區(qū)服務(wù)工作?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)突破生物、生命科學(xué)的框架,擴(kuò)展到整個(gè)社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)中,全社會(huì)的人員都是醫(yī)院的顯在或潛在的服務(wù)對(duì)象。在工作中,無論是從事醫(yī)學(xué)科研還是醫(yī)學(xué)臨床,大家的責(zé)任意識(shí)、共同意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神和集體主義價(jià)值觀是齊心協(xié)力完成工作的基礎(chǔ)。 熱愛生活 醫(yī)生每天和患者打交道。一個(gè)談吐得體、舉止大方、溫文爾雅、充滿自信的醫(yī)生將贏得患者的信賴。但是目前的醫(yī)務(wù)工作者普遍存在人際交往壓力加大、社會(huì)競爭加劇,生活和工作節(jié)奏

7、加快、工作量加大、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)更新、情緒緊張等精神壓力。作為為患者去除身心疾病的醫(yī)生,首先要熱愛生活,充滿愛心,在書籍中汲取營養(yǎng),在藝術(shù)天地中翱翔,在大自然中陶冶情操,以凈化心靈、啟發(fā)智慧、培育氣質(zhì)、和諧身心,更好地投身工作。 3 實(shí)踐醫(yī)學(xué)與人文的統(tǒng)一,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)療活動(dòng)中充分尊重患者,在激烈的市場競爭中,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹立醫(yī)院良好的口碑,提高行業(yè)競爭力。作為患者到醫(yī)院就醫(yī)當(dāng)然希望能有最好的醫(yī)生為自己診治,希望能得到醫(yī)療收費(fèi)低廉、又快又好的治療。作為醫(yī)務(wù)人員要設(shè)身處地為患者著想,對(duì)患者的這種就醫(yī)心理給予充分理解,使患者真正感受到:他到醫(yī)院后,人人、時(shí)時(shí)、處處都在關(guān)注他,為

8、他分憂、為他操心,使他感受到的是 最為體貼的照顧。在提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí),優(yōu)化服務(wù)程序,簡化服務(wù)流程,一點(diǎn)一滴都從患者的利益出發(fā),讓患者信賴,全方位體驗(yàn)醫(yī)務(wù)工作者所特有的愛心。我院與中山大學(xué)其它附屬院聯(lián)合向社會(huì)做出十項(xiàng)服務(wù)承諾。根據(jù)患者病情,合理檢查,科學(xué)用藥,不開大處方,不做不必要的檢查,讓患者放心;禮貌接診,熱情服務(wù),態(tài)度和藹,不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人,文明行醫(yī),讓患者舒心;尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價(jià)格和收費(fèi)公示制度。執(zhí)行患者住院“一日清單制”,不分解收費(fèi),不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),不自立項(xiàng)收費(fèi),讓患者安心;醫(yī)療服務(wù)實(shí)名投訴于10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。處處體現(xiàn)以病人為中心的理念。經(jīng)常

9、召開病友會(huì)、組織科普講座、健康講座和義診咨詢,向患者介紹相關(guān)的知識(shí)和保健方法;也經(jīng)常召開患者座談會(huì),征詢患者的意見和建議,以利我們改進(jìn)工作等。使每一位患者在醫(yī)院的各個(gè)角落都能休驗(yàn)到我們的工作,使醫(yī)務(wù)人員在這種文化氛圍中形成一種責(zé)任,自覺把“對(duì)”讓給患者,處處為患者著想,并在這種氛圍的熏陶下形成一種精神和追求,那就是對(duì)患者無私的愛和對(duì)醫(yī)療事業(yè)無盡的追求。醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),當(dāng)患者感受到醫(yī)院的真誠服務(wù)時(shí),在情感和心理上得到滿足,從而構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,為建設(shè)和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)。 創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)是促進(jìn)醫(yī)院健康穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。醫(yī)院文化的建設(shè)是醫(yī)院管理的先進(jìn)理念,能夠提高員工的素質(zhì),能夠增強(qiáng)凝聚力,鑄就團(tuán)隊(duì)精神,樹立醫(yī)院的良好形象,打造出醫(yī)院的品牌,必將促進(jìn)醫(yī)院健康穩(wěn)定快速可持續(xù)發(fā)展。 我院近年來重視醫(yī)院文化建設(shè),創(chuàng)新醫(yī)院文