《公共關(guān)系學》課程教學大綱中文版

1、公共關(guān)系學 課程教學大綱課程名稱：公共關(guān)系學 課程編碼：學 分：2 總學時：32 理論學時：32 實驗學時：0 上機學時： 0 實踐學時：0開設(shè)實驗（上機）項目總數(shù) 0 個，其中，必修（ 0 ）個，選修（ 0 ）個開課單位：商學院組織管理系 適用專業(yè)：工商管理專業(yè)一、課程的性質(zhì)、目的 公共關(guān)系學是一門研究組織與公眾之間相互傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的學科，是一門運用傳播學、經(jīng)濟學、社會學、管理學、心理學、市場學、廣告學等現(xiàn)代學科知識的綜合性、應(yīng)用型的新興交叉學科。主要研究社會組織如何運用各種信傳息傳播，雙向溝通的手段，創(chuàng)造良好的社會關(guān)系環(huán)境和社會輿論環(huán)境，使組織與環(huán)境之間相互適應(yīng)，同步發(fā)展，

2、是現(xiàn)代社會組織內(nèi)求團結(jié)，外求和諧發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。其作為一種管理職能、經(jīng)營策略、傳播行為和現(xiàn)代交往方式，逐漸地為人們所重視。學習和掌握公共關(guān)系的基本原理和基本技能，目的是為適應(yīng)社會需要，培養(yǎng)學生掌握公共關(guān)系學的基本概念、基本原理和基本理論，學會公共關(guān)系學的實用操作技巧，提高公共關(guān)系活動的自覺性能力，為學生今后適應(yīng)職業(yè)變化的能力打下一定基礎(chǔ)，也為社會培養(yǎng)更多掌握一定公共關(guān)系技能的高級應(yīng)用型、復合型人才。二、課程培養(yǎng)目標 1.立德樹人通過公共關(guān)系學課程的學習，掌握公共關(guān)系的基本理論和技術(shù)，對公共關(guān)系相關(guān)知識有一個全面了解。通過梳理公共關(guān)系學科的發(fā)展歷史以及未來發(fā)展趨勢，深度剖析公共關(guān)系的三大要素

3、，掌握公共關(guān)系的基本原理以及基本技術(shù)，了解國內(nèi)外研究的動態(tài)，了解管理者在企業(yè)發(fā)展過程中如何思考、如何克服企業(yè)管理中所遇到的溝通障礙，幫助學生建立科學的思維方法、正確的公關(guān)理念以及工作中勇于面對挑戰(zhàn)的精神。從公共關(guān)系學科對我國創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展作用的角度出發(fā),以杰出貢獻者研究工作為載體,把社會主義核心價值觀教育融入課程教學內(nèi)容和教學全過程各環(huán)節(jié),突出價值引領(lǐng)、知識傳授和能力培養(yǎng),幫助學生正確認識歷史規(guī)律、準確把握基本國情、掌握科學的世界觀、方法論,促進樹立正確的世界觀和價值觀。2.課程目標通過本課程的學習，學生所具備的素質(zhì)、掌握的技能、知識和能力如下：課程目標1. 對公共關(guān)系學的基本概念、類型、公共關(guān)

4、系三大要素的基本框架分析，使學生對公共關(guān)系有較全面深入的了解認識；使學生在掌握這些理論基本內(nèi)容的基礎(chǔ)上，能夠運用相關(guān)理論解決在組織和公眾之間面臨的實際問題的公共關(guān)系手段；課程目標2. 掌握公共關(guān)系的基本技能，重點掌握在組織和相關(guān)公眾進行傳播的管理技能，主要涵蓋公共關(guān)系的策劃、公共關(guān)系傳播管理、公共關(guān)系危機管理的各項技能；課程目標3. 掌握公共關(guān)系的實操方法，通過相關(guān)內(nèi)容的學習，形成科學地、系統(tǒng)地公關(guān)思維框架，使學生在掌握這些理論基本內(nèi)容的基礎(chǔ)上，能夠運用相關(guān)理論應(yīng)對現(xiàn)在和未來組織中可能出現(xiàn)的問題以及運用公共關(guān)系的手段解決問題的方法；課程目標4. 通過一定量案例分析和公共關(guān)系實戰(zhàn)研討，使學生的公

5、關(guān)理念、公關(guān)思維能力和決策能力得到一定程度的鍛煉和提高。3.課程目標對畢業(yè)要求的支撐本課程教學目標支撐的畢業(yè)要求主要體現(xiàn)在畢業(yè)要求指標點，具體如下：課程目標對畢業(yè)要求的支撐課程目標畢業(yè)要求支撐畢業(yè)要求指標點及其內(nèi)容教學內(nèi)容支撐強度指標點畢業(yè)要求指標點內(nèi)容1畢業(yè)要求1：綜合知識能力指標點1-1能掌握公共關(guān)系的三大要素，將公共關(guān)系的理念用于解決企業(yè)管理中的實際問題第1章、第2章H2畢業(yè)要求2：分析問題能力指標點2-1能夠應(yīng)用公共關(guān)系專業(yè)知識開展企業(yè)管理公關(guān)活動配置方案和活動策劃第9章、第6章M3畢業(yè)要求3：決策判斷能力指標點3-1具有系統(tǒng)的實踐學習經(jīng)歷，能結(jié)合研究目標對企業(yè)公關(guān)的復雜問題進行描述與

6、分析；能夠選擇合適的公關(guān)處理方法，提出設(shè)計實施方案，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)新意識第7章、第8章M4畢業(yè)要求4：適應(yīng)社會能力指標點4-1了解企業(yè)公共關(guān)系主要資料來源及獲取方法，能夠利用網(wǎng)絡(luò)查詢、檢索文獻及資料；在公關(guān)實踐中能自覺遵守職業(yè)道德和規(guī)范，具有法律意識、公關(guān)意識第3章、第4章、第5章M三、課程教學基本內(nèi)容第1章 公共關(guān)系概述1.1關(guān)系、社會關(guān)系與公共關(guān)系1.2公共關(guān)系的基本內(nèi)涵1.3公共關(guān)系構(gòu)成要素1.4公共關(guān)系的功能與地位1.5公共關(guān)系的主要類型教學要求：本章主要講授公共關(guān)系的基本理論和基本內(nèi)涵，重點要求學生熟練掌握公共關(guān)系的基本內(nèi)涵，掌握關(guān)系、社會關(guān)系與公共關(guān)系的本質(zhì)不同以及公共關(guān)系與宣傳、

7、廣告等概念的不同，系統(tǒng)掌握公共關(guān)系學的基礎(chǔ)理論、要素、和類型以及公共關(guān)系工作的重要規(guī)律、原則和不同類型，了解公共關(guān)系對我們的工作和生活及社會發(fā)展有何等重要意義和作用。通過對本章的學習，培養(yǎng)學生的團隊意識、協(xié)作意識、全員公共關(guān)系意識等，并緊跟企業(yè)管理領(lǐng)域新理論和新技術(shù)的發(fā)展。教學重點：公共關(guān)系的基本內(nèi)涵、公共關(guān)系構(gòu)成要素、公共關(guān)系的主要類型教學難點：公共關(guān)系的內(nèi)涵及主要類型第2章公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展2.1公共關(guān)系的起源 2.2現(xiàn)代公共關(guān)系形成的原因與條件2.3國外公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展2.4我國公共關(guān)系的發(fā)展2.5公共關(guān)系觀念及理論演變2.6公共關(guān)系學的研究體系與學科現(xiàn)狀2.7公共關(guān)系的發(fā)展趨勢

8、教學要求：本章要求學生了解公共關(guān)系的起源、國內(nèi)外公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展、公共關(guān)系的發(fā)展趨勢；掌握現(xiàn)代公共關(guān)系形成的原因與條件，重點要求學生掌握公共關(guān)系觀念及理論演變、公共關(guān)系學的研究體系與學科現(xiàn)狀。本章的學習目的，是對公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的總體情況有所了解，從中看到公共關(guān)系發(fā)展的規(guī)律以及在歷史上所起的作用，從而更好地理解公共關(guān)系的本質(zhì)和地位，更好地把握公共關(guān)系的發(fā)展趨勢。教學重點：現(xiàn)代公共關(guān)系形成的原因與條件、公共關(guān)系觀念及理論演變、公共關(guān)系學的研究體系與學科現(xiàn)狀教學難點：公共關(guān)系觀念及理論演變第3章公共關(guān)系的主體3.1公共關(guān)系的主體構(gòu)成3.2社會組織的內(nèi)涵3.3社會組織的新形態(tài)3.4公共關(guān)系主體

9、定位3.5公共關(guān)系機構(gòu)3.6公共關(guān)系人員教學要求：本章主要講授公共關(guān)系的主體，要求學生掌握公共關(guān)系的主體構(gòu)成、社會組織的內(nèi)涵、公共關(guān)系主體定位，了解社會組織的新形態(tài)社會性個人，理解公共關(guān)系主體定位，并了解公共關(guān)系機構(gòu)及組織架構(gòu)，了解公共關(guān)系人員公共關(guān)系人員的基本素養(yǎng)。通過對本章的學習，要求學生掌握公共關(guān)系機構(gòu)的建立及各類公共關(guān)系主體的職責，具備公共關(guān)系禮儀知識和職業(yè)道德準則。教學重點：公共關(guān)系的主體構(gòu)成、社會組織的內(nèi)涵、公共關(guān)系主體定位教學難點：公共關(guān)系主體定位第4章 公共關(guān)系的客體4.1公眾概念與特征4.2公眾的分類與確定4.3影響公眾的方法4.4內(nèi)部公眾4.5外部公眾4.6公眾心理分析教學

10、要求：本章要求學生熟練理解公共關(guān)系的客體的基本概念、特征，重點掌握公眾的不同分類以及組織公眾的確定方法，掌握公共關(guān)系的內(nèi)部公眾、外部公眾以及他們的基本特點和表現(xiàn)形式，在此基礎(chǔ)上掌握公眾心理特征。通過本章學習，培養(yǎng)學生的針對組織復雜的問題與員工、 股東、業(yè)界同行、社會公眾、社區(qū)公眾等等進行有效溝通和交流的人文素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。教學重點：公眾的分類與確定、影響公眾的方法、公眾心理分析教學難點：公眾的確定、公眾心理分析第5章 公共關(guān)系的傳播5.1 傳播概述5.2公共關(guān)系傳播的內(nèi)涵5.3公共關(guān)系傳播的理論模型5.4公共關(guān)系傳播的媒介5.5 公共關(guān)系傳播的實施教學要求：本章要求學生理解傳播的基本概念與類型

11、，理解公共關(guān)系傳播的媒介以及不同的媒介、各媒介的優(yōu)缺點，熟練掌握公共關(guān)系傳播的理論模型，掌握公共關(guān)系傳播實施的一些基本技巧。通過本章學習，使學生全面理解公共關(guān)系傳播即是一種信息傳播，也是一種關(guān)系傳播，信息型傳播策略強調(diào)戰(zhàn)術(shù)性，關(guān)系型傳播策略強調(diào)戰(zhàn)略性，對培養(yǎng)學生未來組織面對公共關(guān)系問題能采用合適的方法，自主學習，適應(yīng)發(fā)展。教學重點：公共關(guān)系傳播的內(nèi)涵、公共關(guān)系傳播的理論模型、公共關(guān)系傳播的實施教學難點：公共關(guān)系傳播的理論模型第6章 公共關(guān)系的工作程序6.1公共關(guān)系四步工作法6.2公共關(guān)系調(diào)查6.3公共關(guān)系策劃6.4公共關(guān)系策劃實施6.5公共關(guān)系效果評估教學要求：本章要求學生掌握公共關(guān)系的四步工

12、作法，包括：公共關(guān)系調(diào)查、策劃的基本流程、要求等，掌握公共關(guān)系實施的具體過程、步驟，并對公共關(guān)系實施的效果進行評估的基本方法與原理。通過本章學習，學生能能針對具體對象建立公共關(guān)系工作流程，能夠運用公共關(guān)系的基礎(chǔ)和專業(yè)知識，掌握公共關(guān)系工作技術(shù)，具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，掌握公共關(guān)系數(shù)據(jù)處理的基本原理和方法，并制定組織實際情況制定公共關(guān)系方案。教學重點：公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系效果評估教學難點：公共關(guān)系評估第7章公共關(guān)系策劃管理7.1 公共關(guān)系策劃概述7.2公共關(guān)系策劃的基本理論7.3公共關(guān)系策劃的步驟7.4公共關(guān)系專題活動策劃教學要求：本章要求學生掌握組織公共關(guān)系策劃管理的基本理論，了解公共關(guān)系策劃

13、的工作流程，重點掌握公共關(guān)系的專題策劃，即組織經(jīng)常采用的一些專題活動，如：慶典活動、展銷會、記者會、贊助、開放參觀等活動。通過本章學習，使學生能夠在復雜公共關(guān)系活動設(shè)計中，考慮社會、經(jīng)濟、環(huán)境、法律、安全、健康、倫理、文化等因素，并對其影響進行評價，制定適合組織可持續(xù)發(fā)展的配置方案。教學重點：公共關(guān)系策劃的基本理論、公共關(guān)系專題活動策劃教學難點：公共關(guān)系專題活動策劃第8章公共關(guān)系形象與宣傳管理8.1公共關(guān)系形象概述8.2公共關(guān)系形象構(gòu)成8.3公共關(guān)系形象調(diào)查 8.4公共關(guān)系CI形象策劃8.5公共關(guān)系形象實施8.6公共關(guān)系宣傳管理教學要求：本章要求學生了解形象的相關(guān)概念，理解形象策劃的方法，掌握

14、組織采取公共關(guān)系形象管理的基本概念、基本方法，了解公共關(guān)系形象的構(gòu)成，掌握公共關(guān)系CI形象策劃，掌握公共關(guān)系宣傳管理的基本概念、類型，重點掌握公共關(guān)系廣告宣傳、公共關(guān)系新聞宣傳、公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)宣傳等其他的宣傳。通過本章學習能夠應(yīng)用公共關(guān)系專業(yè)知識開展公共關(guān)系形象調(diào)查與評價，制定組織CI戰(zhàn)略并體現(xiàn)一定的創(chuàng)新意識；同時具備針對相關(guān)熱點問題、前沿領(lǐng)域、形象表達等方面的宣傳能力。教學重點：公共關(guān)系形象調(diào)查、公共關(guān)系CI形象策劃、公共關(guān)系宣傳管理教學難點：公共關(guān)系CI形象策劃第9章公共關(guān)系危機管理9.1公共關(guān)系危機概述9.2公共關(guān)系危機預防9.3公共關(guān)系危機處理9.4公共關(guān)系危機管理案例教學要求：本章要求

15、學生掌握公共關(guān)系危機管理的基本概念，掌握公共關(guān)系危機管理前、管理中、管理后不同階段的處理的基本方法，最后就公共關(guān)系危機管理進行案例分析以加深對基本理論的理解。通過本章學習，使學生能夠認識公共關(guān)系專業(yè)領(lǐng)域知識的持續(xù)更新，就要求不斷探索和學習的必要性，當組織面臨危機時，具有自主學習和終身學習的意識。教學重點：公共關(guān)系危機處理、公共關(guān)系危機管理案例教學難點：公共關(guān)系危機處理四、學時分配表教 學 內(nèi) 容思政融入點講課時數(shù)實驗時數(shù)實踐學時上機時數(shù)自學時數(shù)習題課討論時數(shù)第1章 公共關(guān)系概述關(guān)系、社會關(guān)系與公共關(guān)系；公共關(guān)系的基本內(nèi)涵；公共關(guān)系構(gòu)成要素；公共關(guān)系的功能與地位；公共關(guān)系的主要類型十九大理論自信

16、2第2章公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展公共關(guān)系的起源；現(xiàn)代公共關(guān)系形成的原因與條件；國外公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展；我國公共關(guān)系的發(fā)展；公共關(guān)系觀念及理論演變；公共關(guān)系學的研究體系與學科現(xiàn)狀；公共關(guān)系的發(fā)展趨勢中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育；理解社會主義核心價值觀，了解國情，具有維護國家利益、推動民族復興和社會進步的使命感和責任感。2第3章公共關(guān)系的主體公共關(guān)系的主體構(gòu)成；社會組織的內(nèi)涵；社會組織的新形態(tài)；公共關(guān)系主體定位；公共關(guān)系機構(gòu)；公共關(guān)系人員4第4章 公共關(guān)系的客體公眾概念與特征；公眾的分類與確定；影響公眾的方法；內(nèi)部公眾；外部公眾；公眾心理分析31第5章 公共關(guān)系的傳播傳播概述；公共關(guān)系傳播的內(nèi)涵；公共關(guān)系傳

17、播的理論模型；公共關(guān)系傳播的媒介；公共關(guān)系傳播的實施社會主義核心價值觀：愛國、敬業(yè)；四大自信尤其是文化自信31第6章 公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系四步工作法；公共關(guān)系調(diào)查；公共關(guān)系策劃；公共關(guān)系策劃實施；公共關(guān)系效果評估2第7章公共關(guān)系策劃管理公共關(guān)系策劃概述；公共關(guān)系策劃的基本理論；公共關(guān)系策劃的步驟；公共關(guān)系專題活動策劃22第8章公共關(guān)系形象與宣傳管理公共關(guān)系形象概述；公共關(guān)系形象構(gòu)成；公共關(guān)系形象調(diào)查；公共關(guān)系CI形象策劃；公共關(guān)系形象實施；公共關(guān)系宣傳管理22第9章公共關(guān)系危機管理公共關(guān)系危機概述；公共關(guān)系危機預防；公共關(guān)系危機處理；公共關(guān)系危機管理案例22課程總結(jié)2合 計248總 計3

18、2五、實驗（上機）項目 無實驗(上機)環(huán)節(jié) 六、教學方法在師生共建學習共同體的過程中，本課程緊緊圍繞學生綜合素質(zhì)的提升為目標，教學模式采用了“教學法研究案例式教學探究課堂體驗多學科交叉研究”，主要采用課堂教學、研討教學、混合式教學、啟發(fā)式教學等方法相結(jié)合。課堂教學：本課程教學以教師課堂講授為主，輔以基于課程視頻資料、案例資料等的自學和課后作業(yè)。 授課過程中靈活運用板書和多媒體教學，教學過程中注重加強師生互動、注重啟發(fā)式教學。 研討教學：主要采用案例式教學探究，根據(jù)具體教學內(nèi)容適當開展研討活動。由教師精選案例，提供研討問題，同學以小組為單位進行課下準備，此后進行課上研討，從而提高同學們的團隊協(xié)作

19、能力。 混合式教學： 基于江南大學“慕課”平臺，教學過程中穿插部分線下線下混合式教學，部分內(nèi)容讓同學自學。啟發(fā)式教學：針對重要知識點采用提出問題、 分析問題、解決問題的思路進行授課，潛移默化地培養(yǎng)學生的溝通能力、應(yīng)變能力等綜合能力，強調(diào)實踐經(jīng)驗的重要性，在實踐中學習。七、課程考核及成績評定考核方式：考查考試形式：開卷考試或者小論文評定方式：五級制課程考核內(nèi)容、考核形式及支撐課程目標課程目標（指標點）考核內(nèi)容考核形式及占比（）成績課堂提問作業(yè)測評平時測試實驗報告課程報告課程論文期中考試期末考試總比()課程目標1（指標1-1）公共關(guān)系的基本概念、公共關(guān)系基本要素、公共關(guān)系的核心與本質(zhì)、公共關(guān)系的形成條件、公共關(guān)系的功能與地位、公共關(guān)系觀念及理論演變2課程目標2（指標2-1）公共關(guān)系四步工作法、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系策劃實施、公共關(guān)系效果評估、公共關(guān)系危機、公共關(guān)系危機預防、公共關(guān)系危機處理、公共關(guān)系危機管理案例255課程目標3（指標3-1）公共關(guān)系策劃的內(nèi)涵、公共關(guān)系策劃的基本理論、公共關(guān)系策劃的步驟、公共關(guān)系專題活動策劃、公共關(guān)系形象構(gòu)成、公共關(guān)系形象調(diào)查、公共關(guān)系CI形象策劃、公共關(guān)系形