企業(yè)組織運作圖

1、組織運作作圖如果你想想用一張張圖來了了解公司司的情況況，你多多半會得得到該公公司的組組織結構構圖，然然而，組組織結構構圖只能能展示管管理人員員的姓名名和頭銜銜，其余余的信息息一概沒沒有一一一沒有產產品、沒沒有流程程、沒有有客戶，甚至很很可能沒沒有具體體的業(yè)務務內容。事實上上，用一一幅組織織結構圖圖來“看看”一家家公司，就像是是用一張張市政府府官員的的名單在在城市中中找路。 在今天天的世界界上，組組織結構構圖已經經變得毫毫無意義義。傳統(tǒng)統(tǒng)的等級級制度漸漸漸退出出歷史舞舞臺，新新穎、復復雜的組組織形式式正在取取而代之之，人們們急需了了解自己己公司的的運作方方式。他他們希望望知道哪哪些部門門相互關關

2、聯(lián)，各各流程和和人員是是怎樣聯(lián)聯(lián)系在一一起的，信息又又是如何何流動的的。這些些問題的的答案不不僅有助助于個人人正確把把握自己己在企業(yè)業(yè)環(huán)境中中所處的的位置，還可以以揭示企企業(yè)獲取取競爭優(yōu)優(yōu)勢的機機遇。 過去幾幾年來，我們一一直嘗試試著用一一種新方方法來繪繪制、觀觀察組織織。我們們將這一一方法稱稱為“組組織運作作圖”。組織運運作圖并并不完全全排斥原原先組織織結構圖圖中的那那些小方方框，但但它引入入了新的的形式一一一“中中樞”和和“網絡絡”，我我們認為為這些形形式反映映了今天天人們在在組織中中的工作作方式。 我們曾曾經為十十來個公公司繪制制過組織織運作圖圖。從中中發(fā)現(xiàn)，在說明明企業(yè)的的性質一一一企

3、業(yè)業(yè)存在的的原因、經營的的內容等等方面，組織運運作圖比比傳統(tǒng)的的結構圖圖有用得得多。組組織運作作圖展示示了企業(yè)業(yè)的運作作方式，描繪了了員工、產品以以及信息息之間關關鍵性的的互動關關系。高高層經理理們還利利用組織織運作圖圖激發(fā)討討論，探探討怎樣樣進行最最佳經營營管理以以及哪些些戰(zhàn)略選選擇最為為合理，這就像像徒步旅旅行者利利用地圖圖來研究究可能的的路線。 請看副副欄“一一家石化化公司的的組織運運作圖”。這幅幅圖表明明了該公公司是如如何以傳傳統(tǒng)的“鏈條”形式運運作的：首先找找到或購購買原材材料，很很可能通通過貿易易獲得原原材料，然后進進行提煉煉和銷售售。這些些活動構構成了石石油產業(yè)業(yè)的主要要內容。組

4、織運運作圖還還表明了了該公司司的化工工事業(yè)部部是如何何以一種種循環(huán)往往復、網網絡狀的的方式與與產業(yè)鏈鏈相連接接的：化化工事業(yè)業(yè)部從煉煉油廠獲獲取材料料，又在在另一個個階段向向煉油廠廠提供材材料，如如通過氣氣泵零售售燃氣給給后者。不同形形式的業(yè)業(yè)務關系系要求不不同的管管理方式式。例如如，順序序的業(yè)務務關系自自然可以以由一個個中央集集權的規(guī)規(guī)劃辦公公室來管管理，而而更網絡絡化的關關系一一一如需協(xié)協(xié)商內部部轉移價價格等一一一則可可能需要要較為分分權的管管理方式式。察看看這些業(yè)業(yè)務關系系的圖解解可以幫幫助公司司了解整整個組織織需要哪哪些不同同的管理理思路。 基本組組織形式式 組織運運作圖有有兩個較較為

5、傳統(tǒng)統(tǒng)的形式式。第一一個形式式是“集集合”。每個組組織都是是機器、員工等等各種物物件和個個體的集集合。有有時這些些物件、個體之之間幾乎乎沒有什什么聯(lián)系系，它們們僅僅是是在一起起而已。很多專專業(yè)服務務企業(yè)，如律師師事務所所，都是是以集合合的形式式運作的的，這里里的專業(yè)業(yè)人士幾幾乎只和和自己的的客戶打打交道，彼此很很少聯(lián)系系。一個個多元化化企業(yè)集集團的事事業(yè)部或或一所大大學里進進行教學學和研究究工作的的教授們們也是如如此，他他們所有有的工作作都是相相當獨立立地進行行的。他他們不過過是松散散地組成成了一個個集體、一個群群組或者者一個組組合。這這些集合合通常分分享著共共同的資資源一一一設備、資金、綜合

6、管管理，但但除此之之外，他他們都是是獨立自自主的。 在一般般情況下下，組織織的存在在并不是是為了存存放眾多多的集合合。它們們的存在在是為了了聯(lián)系。聯(lián)系通通常是由由第二個個傳統(tǒng)形形式一一一“鏈條條”一一一表現(xiàn)出出來的。例如，汽車制制造廠的的裝配線線就是這這種線性性聯(lián)系過過程的典典范：原原材料進進入工廠廠轉變成成零配件件，零配配件組裝裝成部件件，部件件再組裝裝成最終終的產品品，然后后裝運給給客戶，鏈條在在這里占占據著主主要地位位。 鏈條是是線性的的，它們們可以促促進標準準化，從從而提高高可靠性性。鏈條條可以闡闡明當今今復雜的的商業(yè)流流程并使使之系統(tǒng)統(tǒng)化。想想象一下下，一家家沒有鏈鏈條式管管理的汽汽

7、車廠會會是什么么樣子！然而，鏈條真真的能繪繪制出公公司內部部所有的的活動和和關系嗎嗎？顯然然不能。想想客客戶服務務辦公室室里嘈雜雜爭吵聲聲，想想想新產品品開發(fā)過過程中的的曲折反反復，再再想想飛飛機場和和交易所所，它們們的混亂亂又作何何解釋呢呢？為此此我們建建議，最最好用其其他的形形式一一一“中樞樞”和“網絡”一來描描述這些些現(xiàn)象。 首先來來看看中中樞。中中樞是一一個協(xié)調調中心。它是任任何一個個真實或或虛擬的的人員、事物或或信息流流動的交交匯點。中樞可可以是一一座建筑筑物，如如學?；蚧驒C場。中樞也也可以是是一臺機機器，例例如計算算機。中中樞還可可以是一一名管理理人員，比如足足球教練練。核心心競爭

8、力力也可以以是中樞樞，例如如佳能公公司的光光學技術術或3MM公司的的焊接與與涂覆技技術。實實際上，那些我我們通常常認為是是鏈節(jié)的的地方也也可以被被看成中中樞。沿沿一座工工廠周圍圍畫一個個大圓圈圈，將裝裝配線（鏈條）包括在在內，整整個地方方就會看看起來像像一個中中樞，零零配件和和人員向向內運動動，產品品則向外外運動。 中樞描描述的是是一個中中心點上上的內外外雙向運運動。但但是事物物間的聯(lián)聯(lián)系常常常比之更更為復雜雜。這就就要用到到“網絡絡”了。我們經經常受到到提醒：我們生生活在網網絡時代代，不同同的節(jié)點點一一不不管是人人員、團團隊、計計算機還還是其他他什么一一一都以以各種方方式聯(lián)系系在一起起。網絡

9、絡是沒有有中心的的網格，可以允允許自由由開放的的溝通和和人員、創(chuàng)意的的持續(xù)流流動。 以新產產品開發(fā)發(fā)為例。在產品品投放市市場的過過程中，包括經經理人員員、技術術人員、銷售人人員和顧顧客在內內的所有有人員都都會相互互交流，而且往往往是以以非常迂迂回曲折折的方式式進行交交流的。如今，任何一一項復雜雜的工程程都可以以被看成成是一個個網絡。想想奧奧運會是是怎樣組組織的吧吧！想想想電影是是怎樣制制作出來來的吧！在各種種組織中中，人人人都會相相互交流流，創(chuàng)造造性的、出人意意料的成成果也就就在其中中誕生了了。 組織運運作圖的的新詞匯匯可以擴擴充我們們對組織織的審視視方式，甚至可可以擴展展我們對對戰(zhàn)略方方向的

10、思思考。讓讓我們看看看副欄欄“一家家加拿大大銀行的的組織運運作圖”。多年年以來，這家銀銀行的不不同業(yè)務務部門一一直各自自為政。負責保保險和經經紀業(yè)務務的員工工都是獨獨立地和和顧客打打交道，彼此沒沒有聯(lián)系系。隨著著信息共共享和交交叉銷售售成為競競爭的必必需，該該銀行開開始尋求求其他組組織方式式。方案案之一是是安排公公司代表表，即個個人理財財顧問來來處理客客戶的所所有業(yè)務務，以便便提供一一個統(tǒng)一一的對客客前臺。這些顧顧問實際際上成了了面向顧顧客的中中樞。另另一個方方案是將將來自不不同業(yè)務務部門的的代表安安排在相相鄰的辦辦公室里里，以便便讓他們們在處理理客戶事事務上通通力合作作，例如如互相指指導等等

11、等。這樣樣，業(yè)務務代表們們就可以以以一個個團隊一一一一個個網絡一一一的形形式和客客戶打交交道。當當然，沒沒有組織織運作圖圖，這家家銀行也也有可能能找到上上述方案案。但是是，新的的詞匯以以及相關關的圖片片突出了了這些方方案。 既然目目前組織織的構成成有了中中樞化和和網絡化化的傾向向，傳統(tǒng)統(tǒng)的組織織結構圖圖自然難難以存身身了。傳傳統(tǒng)的組組織結構構圖用一一個個獨獨立的方方框來代代表所有有的人和和物。每每一個方方框都由由一條垂垂直鏈相相連，也也就是管管理鏈。正是由由于我們們過去以以這種方方式來審審視組織織，才會會有如此此頻繁的的機構重重組和組組織層次次精減、如此頻頻繁的合合并和外外包。要要知道，這些改

12、改革行動動最初的的驅動力力就是在在紙上重重新排列列那些文文框，但但是它們們往往沒沒有認真真考慮一一個組織織經營業(yè)業(yè)務和創(chuàng)創(chuàng)造價值值的真正正方式。 繪制組組織運作作圖 當你試試著集合合、鏈條條、中樞樞和網絡絡來繪制制組織運運作圖時時，會得得出怎樣樣的圖形形呢？結結果是五五花八門門，幾乎乎什么圖圖像都會會出現(xiàn)。沒有所所謂正確確的組織織運作圖圖。與排排列規(guī)則則比較嚴嚴格的組組織結構構圖不同同，組織織運作圖圖要求管管理人員員按照自自己公司司的具體體情況靈靈活繪制制圖像，要發(fā)揮揮想像力力，開放放思想。對于那那些習慣慣于以傳傳統(tǒng)方式式行事的的人來說說，組織織運作圖圖可能會會讓他們們覺得心心煩意亂亂。我們們

13、接觸過過的一位位經理開開始時對對組織運運作圖很很抵觸。他說：“我倒倒喜歡組組織結構構圖。一一旦公司司里出了了什么問問題，我我知道該該找誰來來處理?！彼麄儌兲蕾囐囘@種形形式上的的權威了了！要想想繪制組組織運作作圖，你你就必須須認識到到，這在在更大程程度上是是和關系系、流程程有關，而不是是和姓名名、頭銜銜有關。 要想知知道組織織運作圖圖是如何何起作用用的，讓讓我們看看看副欄欄“一家家報社的的組織運運作圖”。報社社從社會會獲得新新聞、照照片等各各種各樣樣的材料料。報社社員工對對這些材材料進行行篩選、改篇，撰寫成成文章。然后文文章被送送往工廠廠復制，復制品品又返送送給社會會，實際際上返送送給了報報紙

14、內容容的提供供者，如如給報紙紙寫信的的讀者以以及做分分類廣告告的廣告告商。 該報社社的組織織運作圖圖顯示，盡管該該組織的的總體流流程是鏈鏈條狀的的，但其其中也有有其他的的形式同同時并存存著。例例如，記記者與社社區(qū)的關關系就可可以看作作一個網網絡，許許多記者者的常用用工作方方法就是是建立資資源網絡絡。而整整個報社社可以看看作一個個中樞，各種各各樣的輸輸入信息息分分類廣告告和其它它廣告、讀者來來信、文文章創(chuàng)意意等等在此此匯集，然后又又向社會會散發(fā)。由于采采購、財財務等各各種后勤勤支持和和行政管管理職能能不屬于于主要的的線性流流程，因因此它們們沒有顯顯示在中中樞里面面，而是是出現(xiàn)在在其周圍圍。 這是

15、和和傳統(tǒng)的的組織結結構圖多多么不同同的一幅幅圖?。。P于于兩張圖圖的比較較，參見見副欄“報社組組織結構構圖”）在組織織結構圖圖上，那那些小方方框疊置置起來，表示的的是一個個由各自自獨立的的員工構構成的組組織。該該圖甚至至沒有顯顯示廣告告商，而而且暗示示著人力力資源部部在某種種程度上上處于該該公司營營運流程程的核心心。與此此相反，組織運運作圖顯顯示廣告告商既是是內容的的來源（網絡的的一部分分）又是是顧客，并將人人力資源源部放在在了合理理的位置置上。組組織運作作圖還讓讓大家注注意到業(yè)業(yè)務范圍圍，表明明哪些活活動應是是公司的的核心業(yè)業(yè)務，哪哪些則可可以外包包，例如如印刷和和發(fā)行。 副欄“電器元元件公

16、司司組織運運作圖”展示的的是一家家英國電電器、機機械產品品經銷商商的情況況，描述述了一個個與報社社完全不不同的行行業(yè)。實實地考察察這家公公司，它它的運行行結構看看起來似似乎是一一個網絡絡一一一一臺自動動機床不不斷地從從巨大的的倉庫里里提取出出各種不不同物品品，并將將它們送送去打包包。然而而，這一一活動事事實上更更像一組組鏈條一一一每項項訂單都都是按照照嚴格的的順序完完成的。 從整體體上看，該公司司的運作作是鏈條條狀的。電器元元件公司司采購上上千種物物品，保保留在庫庫存中，顧客下下訂單后后，公司司就會提提前一天天把產品品從貨架架上提取取出來，并發(fā)送送出去。但正如如我們所所常見的的那樣，該公司司實

17、際上上結合運運用了幾幾種組織織形式。例如，公司與與顧客之之間的關關系也可可以看成成是一個個網絡。電器元元件公司司會一年年數(shù)次向向顧客寄寄送產品品目錄。這些顧顧客大多多是工程程師。他他們會打打電話訂訂貨，也也會打電電話里向向技術支支持人員員一一也也是工程程師一一一咨詢問問題。 我們與與電器元元件公司司合作繪繪制的組組織運作作圖讓管管理人員員看到了了近十來來個拓展展業(yè)務的的新機遇遇?！霸撛搱D迫使使我們思思考自己己真正的的專長在在哪里，”公司司CEOO鮑勃勞森回回憶道，“我們們斷定，自己的的專長在在于企業(yè)業(yè)對企業(yè)業(yè)的關系系，而不不是與消消費者的的關系?！被谟谶@一認認識，電電器元件件公司決決定在亞亞

18、洲進行行大規(guī)模模的擴張張，并擴擴大網上上業(yè)務。此外，組織運運作圖還還幫助公公司的管管理人員員認識到到，對不不同細分分市場提提供不同同產品目目錄具有有戰(zhàn)略意意義。以以前，該該公司只只寄送一一種版本本的目錄錄，現(xiàn)在在則發(fā)送送6種專專業(yè)化的的版本。組織運運作圖還還向管理理人員展展示了新新的機遇遇，即擴擴大和銷銷售公司司的產品品檢測服服務?！按致砸灰黄?，這這幅圖就就讓我們們看到了了各種各各樣的新新機遇?！眲谏f道。 組織形形式嵌套套 鏈條、中樞、網絡和和集合在在大多數(shù)數(shù)組織中中都可以以找到。更進一一步說，這些形形式還能能相互嵌嵌套。在在副欄“無國界界醫(yī)生組組織的組組織運作作圖”中中，我們們便描述述了

19、這種種嵌套關關系一一一集合內內嵌中樞樞，中樞樞再內嵌嵌中樞。 該組織織運作圖圖展示了了一個在在災區(qū)建建立急救救醫(yī)院的的非營利利組織的的運作方方式?！盁o國界界醫(yī)生組組織”由由一些國國家辦事事處組成成，沒有有國際總總部，也也即沒有有中樞。各國辦辦事處的的CEOO定期會會晤。當當危機出出現(xiàn)時，各辦事事處人員員互相以以非正式式的方式式溝通，形成了了一個松松散的網網絡。 但是，每個國國家辦事事處自身身則是一一個中樞樞（參見見圖中最最大的圓圓圈）。辦事處處是集中中專業(yè)人人士、補補給物資資、基金金以及各各種手續(xù)續(xù)的中心心。例如如，每個個辦事處處掌管自自己存在在銀行里里的捐款款，擁有有一張準準備接受受任務的的

20、醫(yī)生名名單。當當危機發(fā)發(fā)生時，國家辦辦事處聚聚集資源源一一人人員、物物資以及及錢款，然后送送往災區(qū)區(qū)，在那那里建立立起一座座臨時醫(yī)醫(yī)院。這這個醫(yī)院院本身又又是一個個接納病病人的中中樞。而而病人自自身也是是一個中中樞，處處于接受受醫(yī)療衛(wèi)衛(wèi)生專業(yè)業(yè)人士的的服務、藥品以以及食物物的位置置上。 該組織織運作圖圖表明，在這一一非營利利組織內內有四個個截然不不同的運運作領域域： 各辦事事處平時時協(xié)調救救濟資源源； 各辦事事處在進進行某一一特定的的救濟行行動時負負責籌集集資源； 救救援物資資從辦事事處被運運送到醫(yī)醫(yī)院，.醫(yī)院進進行醫(yī)療療救治。 該組織織運作圖圖清楚地地表明了了這個非非營利組組織的實實際管理理

21、情況。例如，從圖中中我們可可以看到到，組織織的宣傳傳推廣以以及籌款款的重擔擔都落在在了各國國辦事處處自己身身上。作作為各國國辦事處處的集合合，無國國界醫(yī)生生組織是是個松散散的網絡絡，并不不承擔這這項工作作。此外外，該組組織運作作圖表明明了災區(qū)區(qū)醫(yī)院現(xiàn)現(xiàn)場運作作的自主主性，但但同時也也說明了了促進國國家辦事事處和災災區(qū)之間間信息溝溝通的必必要性。 中樞的的能力 我們在在前文中中曾將多多元化企企業(yè)集團團描述成成一個由由各業(yè)務務組成的的松散集集合。對對于高度度多元化化的企業(yè)業(yè)，尤其其是那些些通過收收購非相相關行業(yè)業(yè)的業(yè)務務而成長長起來的的企業(yè)來來說，采采取這種種形式是是有道理理的。在在這類企企業(yè)里，

22、各事業(yè)業(yè)部組成成了一個個投資組組合，由由總部聯(lián)聯(lián)系在一一起?？偪偛抗芾砝碣Y金的的流動，并下達達財務業(yè)業(yè)績指標標。 然而，多元化化企業(yè)集集團的觀觀念如今今已經讓讓位給核核心競爭爭力這一一概念，根據這這一概念念，很多多公司（如佳能能或3MM等公司司）內的的許多產產品都是是通過某某種核心心知識、技能或或者資源源聯(lián)系在在一起的的。這些些公司的的成長在在更大程程度上是是依賴內內部的新新產品開開發(fā)，而而不是外外部的業(yè)業(yè)務收購購。因此此，核心心競爭力力可以被被看作是是組織的的中樞，組織所所有的活活動都與與此相關關。 讓我們們看看副副欄“FFronntecc公司的的組織運運作圖”。它展展示了一一家年銷銷售額約

23、約達133億加元元的加拿拿大公司司的運作作方式。Froonteec創(chuàng)建建于19986年年，最初初的業(yè)務務是向位位于極北北部的軍軍隊預警警站提供供人員和和物資。從那里里開始，它擴展展到了其其他領域域，例如如建筑、經營旅旅館和機機場以及及為軍用用車輛安安裝通信信設備。這些業(yè)業(yè)務大多多是在危危險的邊邊遠地區(qū)區(qū)，后勤勤條件往往往極為為惡劣。Froonteec的員員工工作作地點附附近就有有北極熊熊，有一一次業(yè)務務離北極極只有4400英英里，有有時還不不得不在在乳白天天空（wwhitteouut）的的極地氣氣候下駕駕駛直升升飛機。這樣的的工作條條件說明明了為什什么該公公司的首首要核心心競爭力力會是員員工發(fā)

24、展展。高層層管理人人員最重重要的工工作就是是確保負負責一線線運作的的員工是是合適的的人選。他們通通過小心心謹慎地地選擇和和培養(yǎng)關關鍵人員員做到了了這一點點。 第二個個核心競競爭力是是業(yè)務發(fā)發(fā)展，與與員工發(fā)發(fā)展相比比，它在在組織運運作圖中中的位置置離一線線運作更更近無人人值守雷雷達一些些。它的的外層是是基本上上各自獨獨立的業(yè)業(yè)務活動動，包括括機場服服務和北北方集團團等不同同類別。最外層層是各個個下屬企企業(yè)，它它們像衛(wèi)衛(wèi)星般環(huán)環(huán)繞在業(yè)業(yè)務發(fā)展展和業(yè)務務活動的的周圍。 組織運運作圖幫幫助Frronttec的的高層經經理將“邊疆冒冒險家”的自我我形象傳傳達給了了習慣于于常規(guī)組組織的董董事會。它讓經經理

25、人員員闡明了了公司的的特點一一一這是是一家圍圍繞著自自身能力力組織起起來的公公司，這這些能力力使其可可以在人人跡罕至至的荒涼涼極地上上從事新新奇、大大膽的業(yè)業(yè)務。 正確看看待管理理 以以不同的的方式審審視組織織的最大大益處之之一，就就是讓我我們開始始以不同同的方式式看待管管理。在在傳統(tǒng)的的組織結結構圖中中，高層層經理們們總是高高高地坐坐在最上上面。但但那一定定是他們們的最佳佳位置嗎嗎？ 事實上上，最高高管理者者除了位位于組織織結構圖圖的頂端端，并不不處于什什么東西西之上。那些認認為自己己處于組組織最高高層的管管理人員員實際上上是不可可能凌駕駕于任何何事物之之上的。充其量量，他們們不過是是離實際

26、際工作遠遠一點罷罷了。 每一種種組織形形式都表表明了一一種不同同的管理理哲學。集合形形式意味味著管理理人員與與實際運運作保持持距離，并對其其實施監(jiān)監(jiān)督和比比較。例例如，在在多元化化企業(yè)集集團中，總部的的高層經經理們就就監(jiān)督著著各個事事業(yè)部，其目的的是為了了合理地地分配資資源。他他們的主主要工作作就是決決定如何何分配資資源。 鏈條形形式意味味著控制制。這里里每個鏈鏈節(jié)上都都設有一一個管理理者，還還有一個個總的管管理者，指揮系系統(tǒng)覆蓋蓋了整個個鏈條，使得業(yè)業(yè)務運營營鏈條管管理清晰晰、有條條不紊。而管理理系統(tǒng)的的存在就就是為了了讓業(yè)務務運營鏈鏈條保持持這種狀狀態(tài)，以以便于實實施控制制。 只有到到了中

27、樞樞和網絡絡這一步步，管理理層才會會從高高高在上的的位置走走下來。正如我我們在無無國界醫(yī)醫(yī)生組織織和Frronttec公公司的組組織運作作圖中看看到的那那樣，在在中樞里里，管理理層出現(xiàn)現(xiàn)在中央央，各種種業(yè)務活活動圍繞繞在其周周圍。管管理層位位于中心心還說明明：任何何位于中中心的人人都可以以成為管管理者。對于醫(yī)醫(yī)院里的的病人來來說，護護士就是是管理者者，不是是醫(yī)生，也不是是護士長長。為什什么呢？因為護護士協(xié)調調著病人人要接受受的一系系列服務務。因此此從實際際意義上上來說，護理就就是管理理。這意意味著管管理可以以超越形形式上的的權威。 處在中中心位置置的管理理與自上上而下的的管理肯肯定截然然不同。鏈條進進行控制制，而中中樞則進進行協(xié)調調。鏈條條表面上上看來是是在授權權，實際際不然；中樞則則是真正正地授權權給員工工，然后后再將員員工聚集集在一起起。正如如Froonteec公司司的組織織運作圖圖所表示示的那樣樣