療養(yǎng)科客房服務(wù)員7月份考試題測試題

1、療養(yǎng)科客房服務(wù)員7月份考試題復(fù)制您的姓名： 填空題 *_通風(fēng)系統(tǒng)、（）、消防車通道、安全出口符合有關(guān)法律、法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，符合緊急疏散、救援要求。 單選題 *A、疏散通道；(正確答案)B、操作室；C、辦公室；根據(jù)企業(yè)職工勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育管理規(guī)定(勞部發(fā)1995405號(hào))第5條規(guī)定，企業(yè)新職工上崗前必須進(jìn)行（）三級(jí)安全教育。 單選題 *A、工人、車間主任、廠長；B、廠級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)；(正確答案)C、總廠級(jí)、分廠級(jí)、車間級(jí)；安全帶的正確法如應(yīng)該是（）。 單選題 *A、低掛高用；B.高掛低用；(正確答案)C.同一水平干粉滅火器的指針指向紅色代表（） 單選題 *A、偏高B、偏低(

2、正確答案)C、正常當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，正確的安全疏散主要有三個(gè)方向，向下可以跑到地面，向上可以爬到屋頂，還可以（） 單選題 *A、躲到角落里B、向外逃到陽臺(tái)(正確答案)C、鉆到閣樓，廚房等處避難豐滿消防隊(duì)電話號(hào)碼是多少。（） 單選題 *A、119B、110C、64690119(正確答案)D、64690110公共場所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，該公共場所的現(xiàn)場工作人員應(yīng)（） 單選題 *A、迅速撤離B.搶救貴重物品C.組織引導(dǎo)在場群眾疏散(正確答案)當(dāng)打開房門聞到燃?xì)鈿馕稌r(shí)，首先應(yīng)迅速（），以防止引起火災(zāi) 單選題 *A、打開燃?xì)庠罹卟檎衣獠课籅.打開門窗通風(fēng)(正確答案)C、撥打119向消防隊(duì)報(bào)警公共娛樂場所安全出口的

3、疏散門應(yīng)（） 單選題 *A、雙向開啟B、向外開啟(正確答案)C、向內(nèi)開啟不能用水撲救的火災(zāi)有（）。 單選題 *A、油類火災(zāi)、可燃?xì)怏w火災(zāi)B、帶電物體火災(zāi)C、油類和帶電物體火(正確答案)滅火的基本方法有（）。 單選題 *A、隔離法、冷卻法B、窒息法、抑制法C、隔離法、冷卻法、窒息法、抑制法(正確答案)干粉滅火器適用于撲救（）火災(zāi)。 單選題 *A、油類、可燃?xì)怏w(正確答案)B、帶電物體C、可燃?xì)怏w、帶電物體使用滅火器時(shí)，噴嘴必須對(duì)準(zhǔn)火焰的（）。 單選題 *A、中心B、下根部(正確答案)C、上部報(bào)火警要講清（）。 單選題 *A、具體地點(diǎn)、起火時(shí)間B、具體地點(diǎn)、起火物質(zhì)、報(bào)警人姓名和電話。(正確答案)

4、C、起火時(shí)間、火勢(shì)如何現(xiàn)場安全監(jiān)察必須堅(jiān)持（）的原則。 單選題 *A、誰主管、誰負(fù)責(zé)(正確答案)B、三同時(shí)C、隱患治理隱患整改“三定”原則：定責(zé)任、（）、定資金。 單選題 *A.定措施(正確答案)B、定時(shí)間C、定方向氣體的主要燃燒方式（）。 單選題 *A、遇火就爆炸B、擴(kuò)散燃燒、動(dòng)力燃燒(正確答案)C、分解式燃燒D、噴流式燃燒節(jié)日期間，員工在家休息也要（） 單選題 *A.手機(jī)暢通(正確答案)B.頭腦清醒C.身體健康D. 酒后駕車二氧化碳滅火劑主要靠（）滅火。 單選題 *A、降低溫度B、降低氧濃度(正確答案)C、降低燃點(diǎn)D、減少可燃物泡沫滅火劑滅火的主要機(jī)理是（）。 單選題 *A、冷卻窒息(正確

5、答案)B、抑制燃燒鏈?zhǔn)椒磻?yīng)C、降低氧濃度D、降低溫度干粉滅火劑滅火的主要機(jī)理是（）。 單選題 *A、降低氧濃度B、降低溫度C、化學(xué)抑制和窒息(正確答案)D、降低氧濃度和冷卻作用特種作業(yè)操作證每（）年復(fù)審一次。 單選題 *A、3(正確答案)B、6C、9生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例規(guī)定,一般事故,是指造成3人以下死亡,或者（）重傷(包括急性工業(yè)中毒),或者1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。 單選題 *A、10人以上B、20人以下C、10人以下(正確答案)安全生產(chǎn)的“五要素”是指安全文化、安全法制、（）、安全科技和安全投入。 單選題 *A、安全環(huán)境B、安全管理C、安全責(zé)任(正確答案)在應(yīng)急救援過

6、程中,救援人員首先應(yīng)熟悉地形,明確（）;準(zhǔn)備好進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)應(yīng)攜帶的標(biāo)志物、擴(kuò)音器以及強(qiáng)光手電等必要器材。 單選題 *A.撤離人數(shù)B.撤離方向(正確答案)C.撤離工具撲救電器火災(zāi),你盡可能首先（）。 單選題 *A、找尋適合的滅火器撲救B、將電源開關(guān)關(guān)掉(正確答案)C、迅速報(bào)告企業(yè)安全目標(biāo)管理體系的建立是一個(gè)（）過程,是全體職工努力的結(jié)果,是集中管理與民主相結(jié)合的結(jié)果 單選題 *A.自下而上B.自上而下、自下而上反復(fù)進(jìn)行(正確答案)C.各部門間橫向反復(fù)企業(yè)要加強(qiáng)（）,適時(shí)修訂完善應(yīng)急預(yù)案,組織專家進(jìn)行評(píng)審或論證,按照有關(guān)規(guī)定將應(yīng)急預(yù)案報(bào)當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門備案,并與當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門應(yīng)急預(yù)案相互銜接。

7、 單選題 *A、應(yīng)急預(yù)案管理(正確答案)B、應(yīng)急預(yù)案演練C、應(yīng)急預(yù)案宣貫任何（）和個(gè)人不得生產(chǎn)、經(jīng)營、進(jìn)口和使用國家明令禁止使用的可能產(chǎn)生職業(yè)病危害的設(shè)備或者材料 單選題 *A、私營企業(yè)B、單位(正確答案)C、集體所有制企業(yè)事故發(fā)生后,首先要做好（）,在醫(yī)護(hù)人員到達(dá)時(shí),要聽從醫(yī)護(hù)人員的指揮,采取切實(shí)可行的救助辦法,以達(dá)到減少人員傷亡的目的。 單選題 *A、自救B、互救C、自救互救(正確答案)療養(yǎng)院安全工作指導(dǎo)思想中堅(jiān)定的一個(gè)目標(biāo)是（）目標(biāo)。 單選題 *A、零死亡；B、零損失；C、零事故；(正確答案)吉林石化公司屬地管理辦法屬地劃分遵循以下原則不包括（）。 單選題 *A、誰主管，誰負(fù)責(zé)；B、管工

8、作必須管安全；C、不空位、不越位、不錯(cuò)位；D、按職能劃分，按責(zé)任劃分；(正確答案)事故的直接原因是（），但是造成直接原因的間接原因卻常常是()。 單選題 *A、人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)；管理上的缺陷(正確答案)B、管理上的缺陷；人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)C、管理上的缺陷；不良的環(huán)境社會(huì)D、不良的環(huán)境社會(huì)；管理上的缺陷制定事故應(yīng)急救援預(yù)案的原則是（）。 單選題 *A.安全第一，預(yù)防為主”B.禍在一時(shí)，防在平時(shí)C.以防為主，防救結(jié)合(正確答案)D.預(yù)防在先，控制在后療養(yǎng)科的服務(wù)理念（） 單選題 *A.客人至上，服務(wù)至誠(正確答案)B.讓客人滿意，讓員工幸福C.用心做事，以情服務(wù)D.把客人

9、當(dāng)親人，視客人為家人西式做床時(shí)，枕頭的中心線應(yīng)與床單中心線（） 單選題 *A、平行B、交叉C、垂直D、對(duì)齊(正確答案)服務(wù)員清掃衛(wèi)生間的程序，第一步是（） 單選題 *A、拉水箱B、擦墻面C、擦鏡子D、開燈(正確答案)在清潔客房時(shí)，可用酒精消毒的物品是（） 單選題 *A、口杯B、電話(正確答案)C、茶杯D、面巾服務(wù)員在擺放茶具時(shí)，茶杯的把要向客人（）位方向。 單選題 *A、正前B、正后C、右手(正確答案)D、左手客房服務(wù)員只有做好賓客到達(dá)前的準(zhǔn)備工作，才能使樓層的（）工作順利進(jìn)行 單選題 *A、迎送B、衛(wèi)生C、準(zhǔn)備(正確答案)D、接待客房服務(wù)人員在VIP客人到達(dá)前布置好房間后，還要進(jìn)行一次細(xì)致的

10、（） 單選題 *A、處理B、吸塵C、準(zhǔn)備D、檢查(正確答案)當(dāng)樓層服務(wù)員見到剛?cè)胱〉目腿撕?，要主?dòng)問候，了解客人的（） 單選題 *A、身份B、年齡C、工作D、房號(hào)(正確答案)服務(wù)員在為客人開夜床時(shí)，應(yīng)將床上的（）疊好放在指定的位置 單選題 *A、被蓋B、毛毯(正確答案)C、床單D、枕頭在洗衣服中，服務(wù)員收取客衣時(shí)，只有（）的衣服方可取出 單選題 *A、放在床上B、放在沙發(fā)上C、放在洗衣袋內(nèi)(正確答案)D、放在寫字臺(tái)上服務(wù)員要提示離店客人（） 單選題 *A、每日房價(jià)B、付費(fèi)方式C、不要遺忘物品(正確答案)D、房間號(hào)碼客人在客房內(nèi)床上吸煙，非常容易引發(fā)（） 單選題 *A、火災(zāi)(正確答案)B、濃煙C

11、、中毒D、疾病在服務(wù)中，（）服務(wù)是電話總機(jī)工作的內(nèi)容之一 單選題 *A、結(jié)賬B、叫醒(正確答案)C、行李D、郵件客房部應(yīng)為客人提供（）的日常服務(wù). 單選題 *A、8hB、12hC、24h(正確答案)D、16h房務(wù)工作之一就是使客人能（）住進(jìn)舒適滿意的房間 單選題 *A、隨時(shí)(正確答案)B、上午C、下午D、晚間客房門的背面需安裝（）圖 單選題 *A、房態(tài)信息B、房間面積C、餐廳位置D、安全通道(正確答案)只有客房中各種用品和設(shè)備保持良好狀態(tài)，才能使客人得到最起碼的（） 單選題 *A、安全B、休息C、實(shí)惠D、滿足(正確答案)服務(wù)員在準(zhǔn)備工作時(shí)，床單應(yīng)擺放在工作車的（） 單選題 *A、上層B、中層C

12、、底層(正確答案)D、棉制品袋內(nèi)確定房間清掃順序時(shí)，最后清掃的房間多成為（） 單選題 *A、空房(正確答案)B、長住客人房間C、離走客人房間D、住客房間凡是掛有（）牌的客房,服務(wù)員不要進(jìn)行清掃。 單選題 *A、房號(hào)B、清理房間C、電控制D、請(qǐng)勿打擾(正確答案)服務(wù)員在敲門進(jìn)去客房時(shí)應(yīng)先通報(bào)（） 單選題 *A、時(shí)間和目的B、姓名和時(shí)間C、身份和姓名D、身份和目的(正確答案)服務(wù)員在清掃房間時(shí)，必須先（） 單選題 *A、清理紙簍B、整理床鋪C、除塵D、拉開窗簾(正確答案)一般標(biāo)準(zhǔn)客房衛(wèi)生間內(nèi)均配備浴巾.毛巾.方巾各（） 單選題 *A、一條B、二條(正確答案)C、三條D、四條服務(wù)員在清掃衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)

13、備好清潔專用布（） 單選題 *A、一塊B、二塊C、三塊D、四塊(正確答案)服務(wù)員每天清掃衛(wèi)生間時(shí)，除認(rèn)真的清掃外，還要嚴(yán)格執(zhí)行（）制度 單選題 *A、消毒B、檢查(正確答案)C、管理D、報(bào)告樓層服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)本樓層客人和（）客人的接待服務(wù)工作 單選題 *A、其他B、VIPC、來訪(正確答案)D、離店接待酒店常客的服務(wù)要求有（） *A、對(duì)客人的特殊需求和所需房間要盡可能滿足(正確答案)B、做好客史檔案記錄工作(正確答案)C、注意親疏有度(正確答案)D、房內(nèi)多配備一些茶葉、茶具及文具用品E、根據(jù)客人的要求、喜好布置客房F、安排專門的服務(wù)員為其服務(wù)接待零散客人的服務(wù)要求是（） *A、注意提供個(gè)性化服務(wù)，

14、加強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性(正確答案)B、提供優(yōu)質(zhì)的訪客接待服務(wù)C、提供優(yōu)質(zhì)、快捷的洗衣服務(wù)D、及時(shí)將各項(xiàng)消費(fèi)賬單報(bào)送總臺(tái)收銀處(正確答案)E、留意客人的進(jìn)出，并隨時(shí)檢查客房內(nèi)的設(shè)備用品(正確答案)F、防止客人逃賬和漏賬(正確答案)關(guān)于干粉滅火器的使用，下列正確的是（） *A、在室外使用，應(yīng)該占據(jù)下風(fēng)方向B、使用前拔下保險(xiǎn)銷(正確答案)C、滅救液體火災(zāi)的時(shí)候，應(yīng)該從火源側(cè)面對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射(正確答案)D、一般用于化學(xué)試劑，精密儀器的滅火用干粉滅火器撲救固體物質(zhì)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)該（） *A、滅火器嘴對(duì)準(zhǔn)燃燒最猛處(正確答案)B、左右噴射.(正確答案)C、使均勻地噴灑在燃燒物的表面(正確答案)D、掃射至把火全部撲

15、滅(正確答案)防火的基本原理有（） *A控制可燃物(正確答案)B、隔絕空氣(正確答案)C、消除引火源(正確答案)D、阻止火勢(shì)蔓延(正確答案)，任何單位、個(gè)人都有（）的義務(wù) *A、維護(hù)消防安全(正確答案)B、保護(hù)消防設(shè)施(正確答案)C、預(yù)防火災(zāi)(正確答案)D、報(bào)告火警(正確答案)遇到問題跟客人說您稍等，我給您聯(lián)系，馬上回復(fù)您，可以跟客人說：“不”。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)服務(wù)員應(yīng)整理好儀容儀表，化淡妝，不遲到、早退，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，認(rèn)真快速的完成工作任務(wù)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)服務(wù)員負(fù)責(zé)認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)接電話時(shí)即使對(duì)方看不見也要臉帶微笑，畢恭畢敬。 判斷題 *對(duì)(正確答