導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、 PAGE 頁(yè)碼 18 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù) 18導(dǎo)游do yu畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文導(dǎo)游原理與實(shí)務(wù)是一門(mén)y mn應(yīng)用性很強(qiáng)的課程,而實(shí)訓(xùn)是提高學(xué)生實(shí)踐能力.增強(qiáng)效勞_ io lo技能jnng和效勞意識(shí)的主要方法.在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,要充分利用3D導(dǎo)游模擬系統(tǒng),結(jié)合導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式,根據(jù)導(dǎo)游人員的實(shí)際工作,設(shè)定路線,以情境學(xué)習(xí).角色扮演為核心,以創(chuàng)新教學(xué)方法為手段,以培訓(xùn)學(xué)生的導(dǎo)游效勞能力為目標(biāo),化地發(fā)揮該系統(tǒng)的成效. 導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文一 一.實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)目的 實(shí)習(xí)單位：長(zhǎng)沙虹運(yùn)旅行社 實(shí)習(xí)時(shí)間：20_年3月-20_年6月 實(shí)習(xí)目的：通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)使我們熟悉旅游線路，了解和掌握導(dǎo)

2、游員帶團(tuán)的全過(guò)程和講解技巧以及培養(yǎng)與鍛煉處理突發(fā)情況的能力等導(dǎo)游效勞的具體工作流程. 二.公司簡(jiǎn)介 長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社是經(jīng)湖南省旅游局批準(zhǔn)成立,長(zhǎng)沙市工商局注冊(cè),由從事旅游事業(yè)多年的專(zhuān)業(yè)人士和一批有志從事旅游業(yè)的新秀組成,許可證號(hào)為:L-HUN-GN01118.長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富.業(yè)務(wù)嫻熟的旅游管理人員以及持有國(guó)家導(dǎo)游證.大中專(zhuān)旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍.豐富的旅游工作經(jīng)驗(yàn)奠定了我們?cè)跇I(yè)內(nèi)較高的業(yè)務(wù)水平;朝氣蓬勃的工作熱情.熱心.親切的良好效勞意識(shí)確保了我們優(yōu)質(zhì).高效的效勞質(zhì)量;透明的產(chǎn)品.優(yōu)質(zhì)的效勞.低廉的價(jià)格代表了虹運(yùn)之旅效勞群眾的企業(yè)宗旨，與各地旅行社.酒店.航空.鐵路.客運(yùn)

3、都有很好的合作關(guān)系.并致力于老年旅游的開(kāi)展，在瀏陽(yáng)市老年協(xié)會(huì)有分部.為打造金牌“老年旅游而不懈奮斗! 三.實(shí)習(xí)內(nèi)容和案例分析以及心得體會(huì) 了解旅_業(yè)的操作流程 每個(gè)行業(yè)是復(fù)雜的也是簡(jiǎn)單的，是丑惡的也美麗的.到底情況怎樣結(jié)果如何那就要看你是以一份什么心態(tài)去面對(duì)了.磨練與磨合是絕對(duì)少不了的!誰(shuí)也別想逃脫!通過(guò)實(shí)習(xí)通過(guò)實(shí)踐通過(guò)觀察通過(guò)信息的交流對(duì)于旅_業(yè)是漸漸明朗清晰.首先根本的旅行社分為國(guó)際社與國(guó)內(nèi)社.然而國(guó)際社又分為出境入境一起與只經(jīng)營(yíng)入境的國(guó)際社.國(guó)內(nèi)社根本分為組團(tuán)與地接，然而又有專(zhuān)門(mén)的地接國(guó)內(nèi)社與組團(tuán)社一般又組團(tuán)又地接的國(guó)內(nèi)社中做得出色的很少!而且旅行社中又有專(zhuān)門(mén)散客拼團(tuán)的同業(yè)操作中心也就是

4、所謂的同行批發(fā)了.現(xiàn)在的旅行社中計(jì)調(diào)也不再是以前那種國(guó)內(nèi)出境團(tuán)隊(duì)一起一個(gè)人操作現(xiàn)在是每條黃金線路都又一名專(zhuān)線計(jì)調(diào).所以也是意味著旅_業(yè)在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展而在變化.然而作為一名導(dǎo)游員首先就要了解這些信息然后想成為一名合格的導(dǎo)游員那就首先要完備導(dǎo)游效勞知識(shí).再實(shí)踐中我得出一條經(jīng)驗(yàn)?zāi)蔷褪牵阂环菥蕜?dòng)人的導(dǎo)游歡送詞是非常非常的重要!這其實(shí)也是所謂的“第一印象.第一印象的好壞決定你接下來(lái)工作的進(jìn)展.不管是去上團(tuán)還是去應(yīng)聘都非常的關(guān)鍵.因?yàn)閷?dǎo)游歡送詞一講出來(lái)，你這個(gè)導(dǎo)游的根本水平別人大概也是摸個(gè)七八成了.“有陽(yáng)光的地方總有陰影每個(gè)行業(yè)都有它“灰色的一面.旅_業(yè)就是這樣.游客就是我們的衣食父母.演員的衣食

5、父母是看客，司機(jī)的衣食父母是乘客，飯店的衣食父母是吃客.對(duì)于我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，衣食父母就是游客.我們導(dǎo)游就是靠游客領(lǐng)工資，拿薪水，吃回扣，收小費(fèi)，嚴(yán)肅地打劫他們口袋里的人民幣.但是人生在世，不能對(duì)不起父母，為人處世，也不能對(duì)不起自已的衣食父母，更不能為了利已而損人，我覺(jué)得這應(yīng)該是所有人的做事原則，也包括我們導(dǎo)游! 二導(dǎo)游是一份痛并快樂(lè)著的職業(yè) 玉不琢不成器，人不打擊不成長(zhǎng).一開(kāi)始我的導(dǎo)游路是走的比擬順暢的但是世界上就是沒(méi)有那么簡(jiǎn)單那么容易的事.“到底是兼職還是專(zhuān)職?“到底是去實(shí)習(xí)是每天上班不包吃不包住還處于最底層看臉色沒(méi)啥人搭理你還是在宿舍待著偶爾帶幾個(gè)最簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)“到底是否從事旅游業(yè)!?我想我終

6、究是個(gè)不服輸不屈服的人!我還是挺過(guò)來(lái)了!真的不曉得那段灰色的日子是怎么過(guò)來(lái)的.一個(gè)人在宿舍不管刮風(fēng)下雨下雪去上班，上班了就是打雜還搞衛(wèi)生!我想，暴風(fēng)雨要來(lái)就來(lái)的更猛烈些吧!多謝我的媽媽!毫無(wú)條件毫無(wú)保存的支持我鼓勵(lì)我! 風(fēng)雨彩虹!鏗鏘玫瑰!風(fēng)雨過(guò)后就會(huì)有彩虹的!我要感謝那些心智的磨練與給我積累的知識(shí)與收獲!下面講講我正式的進(jìn)入狀態(tài)，在帶團(tuán)過(guò)程中遇到的案例.有過(guò)彷徨.無(wú)賴(lài).堅(jiān)決與成熟.首先說(shuō)說(shuō)我的北京單飛單臥六日游吧.其中入住第一晚領(lǐng)隊(duì)夫人就頭痛發(fā)燒加中暑病癥.剛剛不舒服那時(shí)是10點(diǎn)左右12點(diǎn)左右我不放心再去問(wèn)候的時(shí)候我看到那情形根本明天游不了景點(diǎn)了.我當(dāng)時(shí)意識(shí)到情況的嚴(yán)峻性.勸著客人一定要堅(jiān)持

7、不要怕累，把她扶了起來(lái)幫她穿好鞋這時(shí)通知的酒店負(fù)責(zé)人還有一個(gè)年輕的客人也來(lái)了一起把客人送到了附近的醫(yī)院.搞這搞那，后面留下領(lǐng)隊(duì)照顧他夫人我們1點(diǎn)30才回酒店睡覺(jué).明天五點(diǎn)又的起來(lái).隔天是游故宮博物館很大很長(zhǎng)那時(shí)候我是特別注意游客，隨身帶了個(gè)口哨專(zhuān)門(mén)集合的時(shí)候使用.到了_和烈士紀(jì)念碑時(shí)由于地陪在此安排的參觀時(shí)間稍長(zhǎng)導(dǎo)致大局部客人提前40分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)只有一對(duì)年輕的夫婦沒(méi)有到.但是 也是聯(lián)系不上.北京的地陪不怎么樣挺黑的.但是我想作為全配我還是要帶好我的團(tuán)隊(duì)吧.首先我就跟大家說(shuō)明時(shí)間還沒(méi)有到點(diǎn)然后夸獎(jiǎng)他們?cè)僖粋€(gè)就是當(dāng)著他們面聯(lián)系那兩位客人.接著興致大發(fā).帶動(dòng)他們一起在_廣場(chǎng)唱起了我們家鄉(xiāng)的民歌瀏

8、陽(yáng)河.那是一個(gè)激情澎湃啊!客人回來(lái)還給我寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信!這是我第一次出全陪給了我莫大的鼓舞哦! 案例分析：客人生病一定要放在心上尤其是領(lǐng)隊(duì)家屬類(lèi)的.因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)家屬生病必定影響領(lǐng)隊(duì)，而領(lǐng)隊(duì)又是控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物!關(guān)于時(shí)間的提前與延誤，首先就應(yīng)該合情合理的解釋然后采取補(bǔ)救措施. 那么如果是做地接及帶著省內(nèi)客人那就有很多的注意與學(xué)習(xí)的方面了!不管是全配還是地接最主要的還是講究一個(gè)帶團(tuán)的節(jié)奏.處理協(xié)調(diào)各方面各行從業(yè)人員各地位年齡層次的關(guān)系!我這次只是講了我的成功一點(diǎn)的案例其實(shí)還有很多細(xì)節(jié)方面的彷徨!希望處理事情來(lái)越來(lái)越成熟!加油! 三導(dǎo)游的希望和游客的期盼 現(xiàn)在旅_業(yè)雖然是越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)了，但是賣(mài)團(tuán).負(fù)團(tuán)費(fèi)

9、操作.零團(tuán)費(fèi)操作.交人頭的情況多著呢!導(dǎo)游的待遇也不咋樣!不與導(dǎo)游簽就業(yè)合同不買(mǎi)五險(xiǎn)一金的比比皆是!希望只是希望!如果是作為游客，一定也是希望自己遇到一名優(yōu)秀得力的好導(dǎo)游而不是導(dǎo)購(gòu)行的導(dǎo)游員吧.我不喜歡強(qiáng)迫客人消費(fèi)我希望有那么一天我能得到全團(tuán)客人的小費(fèi)!其實(shí)照今年的旅游勢(shì)頭來(lái)看，行業(yè)是越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)了導(dǎo)游待遇是越來(lái)越好了景區(qū)也越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)了客人的消費(fèi)意識(shí)也增強(qiáng)了.屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)一定會(huì)才像太陽(yáng)一樣光輝萬(wàn)丈!以后我能在上團(tuán)的時(shí)候告訴客人：對(duì)于做好一名導(dǎo)游我很有信心!我相信! 導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告二 實(shí)習(xí)報(bào)告 導(dǎo)游效勞是旅游效勞的一個(gè)組成局部，是在旅游活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中產(chǎn)生的，隨旅游活動(dòng) 的開(kāi)展而開(kāi)展.導(dǎo)游效

10、勞是一種高智能.高技能的效勞工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程.在為期2個(gè)多月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中對(duì)于導(dǎo)游效勞工作我有了更深的了解. 一.實(shí)習(xí)概述 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：湖北省宜昌市 實(shí)習(xí)時(shí)間：20_ _ 年11月到20_ _ 年1月 實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù). 實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門(mén)的工作程序，并逐漸獨(dú)立帶團(tuán). 二.談導(dǎo)游 一首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)： 導(dǎo)游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，是門(mén)科學(xué). 導(dǎo)游是一種職業(yè).旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游.這些人是旅行社的頂梁柱.導(dǎo)游又專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分.常言道，“三百六十行，行行出

11、狀元，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了.“狀元指某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者.何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出內(nèi)拔萃者.干導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同.同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德. 導(dǎo)游是門(mén)技術(shù).任何工作都要有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外.首先要認(rèn)真負(fù)責(zé).世界上怕就怕“認(rèn)真二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真了，才敢于“負(fù)責(zé).除了“認(rèn)真了，還要“熟練.要“熟只有一個(gè)方法，那就是多練!知識(shí)這個(gè)東西是“帶到用時(shí)方恨少實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì).平時(shí)要是“拳不離手曲不離口，到用時(shí)才能沉著不迫，如數(shù)家珍一般.只有“熟了才能“生巧.我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游.優(yōu)秀導(dǎo)

12、游還有很大的距離. 導(dǎo)游也是門(mén)藝術(shù).要把著龍頭走，上了車(chē)我就是老大.我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了要翻船的.正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程.要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合.要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái).要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整.要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸.要一專(zhuān)多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝.如會(huì)一些攝影.攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助.要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)往往能超常發(fā)揮. 導(dǎo)游更是門(mén)科學(xué).正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，所以它

13、也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)科學(xué).既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它.多導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大.很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線.食宿.應(yīng)對(duì)突發(fā)事件.如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū). 二接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)： 首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解.像我這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把他們背的爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就表示自己已經(jīng)是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次跟團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家.“工欲善其事，必先利其器.要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游，還必須掌握導(dǎo)游語(yǔ)

14、言的根本技能.因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí).溝通思想.交流感情的強(qiáng)大工具.其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍.最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)方式. 人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景.給游客講解就是要像在和朋友聊天.你把游客看做朋友眉飛色舞講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力.另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條很簡(jiǎn)單.易操作的規(guī)律.第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比照著講.你對(duì)一個(gè)人講一堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他熟悉的東西，他必定會(huì)來(lái)精神.另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)是講解生動(dòng)有趣的多. 最后什么都掌握

15、好了，但就是沒(méi)掌握客人的心理情況，講解可能還是會(huì)慘敗.比方客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻興致勃勃的在那里大講特講，即使你講的很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能大敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此的打擊你的自信.這個(gè)時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上. 三另外，屢次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情. 這個(gè)熱情不單單指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)心.有些導(dǎo)游認(rèn)為把該講的都講了就算完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可不行.你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)還是沒(méi)完成.要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你

16、千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)的值.察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，使客人對(duì)你產(chǎn)生信任感.講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力，使得游客產(chǎn)生興趣.要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行. 三.旅_業(yè) 在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題.如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐.住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低本錢(qián)直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降.還有很多旅游車(chē)不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游.所以，覺(jué)得旅_業(yè)需要很多法律條例來(lái)標(biāo)準(zhǔn)，在09年，國(guó)家就公布了旅行

17、社新條例開(kāi)始實(shí)施. 四.結(jié)束語(yǔ) 在帶團(tuán)的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的.這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定會(huì)成功.在計(jì)調(diào)部的工作中，我快樂(lè)過(guò)，低落過(guò)，受到了一些認(rèn)可，也知道了自己的缺乏，但更多的是學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校沒(méi)有的知識(shí)，這讓我樂(lè)在其中，我相信，通過(guò)我的不懈努力，我會(huì)做的更好. 導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告三 實(shí)訓(xùn)目的 通過(guò)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合，更好

18、地加強(qiáng)對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解，到達(dá)學(xué)以致用的目的，同時(shí)培養(yǎng)我們實(shí)際導(dǎo)游講解能力和組織旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游活動(dòng)能力，包括接送機(jī)效勞.沿途講解和組織車(chē)上活動(dòng).實(shí)地景點(diǎn)講解能力等. 實(shí)訓(xùn)要求 導(dǎo)游，被稱(chēng)為旅游業(yè)的靈魂.旅行社的窗口.導(dǎo)游是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性.因此，旅游人才必須有很強(qiáng)的效勞意識(shí)和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和效勞技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)開(kāi)展的需求，同時(shí)把握好教學(xué)內(nèi)容的實(shí)效性，讓我們能針對(duì)不同團(tuán)隊(duì).散客的實(shí)際情況和實(shí)際過(guò)程中的具體問(wèn)題，提供相應(yīng)的個(gè)性化效勞. 實(shí)訓(xùn)具體內(nèi)容 1前期準(zhǔn)備 對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫(xiě)好導(dǎo)游詞.以及與隊(duì)友

19、路線確實(shí)定.景點(diǎn)的討論.工作的配合以及團(tuán)隊(duì)的合作. 2模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn) 接待前 本次實(shí)訓(xùn)我們負(fù)責(zé)的是佛山四天游 ，旅客是一個(gè)黑龍江的單位團(tuán).他們主要大局部由青年男女組成，喜歡吃燉菜，較為怕熱等 接站地點(diǎn)是廣州白云機(jī)場(chǎng)，司機(jī)全陪領(lǐng)隊(duì) 已有，住宿餐飲酒店交通票務(wù)等一切準(zhǔn)備完畢. 接待工作 第一天的工作，接團(tuán)與入住 第二天 第三天 第四天 景點(diǎn)講解 景點(diǎn)講解 購(gòu)物送團(tuán) 這次我主要負(fù)責(zé)第四天的工作行程，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一天，客人們中午就要到廣州白云機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)回去了 ，所以我們的旅游活動(dòng)時(shí)間就只有一個(gè)早上，所以我安排客人們到禪城區(qū)祖廟路的佛山民間藝術(shù)研究社參觀游覽購(gòu)物.這樣的安排比擬適宜

20、而且游客們都可以有時(shí)機(jī)買(mǎi)手信帶回家，行程輕松而且受人喜愛(ài). 這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，我是把它當(dāng)作真實(shí)的導(dǎo)游向?qū)?由查閱資料.寫(xiě)導(dǎo)游詞，與隊(duì)員的演練與合作，我都全心全意的努力著，盡量為客人們效勞，想好一切會(huì)發(fā)生的應(yīng)急處理準(zhǔn)備.還有我們五名隊(duì)友之間相互的修改大家的導(dǎo)游詞，互相提意見(jiàn)與演練，我們都有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是把效勞都提前準(zhǔn)備，令客人滿(mǎn)意我們的效勞，熱心的態(tài)度.貼心的效勞.精心的安排.誠(chéng)心的導(dǎo)游以及開(kāi)心的旅游作為我們的目標(biāo)，當(dāng)然我們都想成為這次模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的一個(gè). 3 通過(guò)實(shí)訓(xùn)得到經(jīng)驗(yàn)以及能力上的鍛煉，接受老師的指導(dǎo)得到更多的收獲. 實(shí)訓(xùn)心得 因?yàn)槁糜握邅?lái)到一地，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因

21、而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮微妙.所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員. 而導(dǎo)游員的工作就是通過(guò)內(nèi)容豐富.妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識(shí)，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動(dòng)到達(dá)效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處.因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游效勞的好壞.所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心. 要寫(xiě)好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實(shí)的.歷史的.只有在大量資料的根底上，才能整理加工，去偽存真.去粗存精，進(jìn)行再

22、創(chuàng)造，編寫(xiě)成具有自己特色的導(dǎo)游詞. 書(shū)本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異，所以往往會(huì)到實(shí)地考察，從而寫(xiě)成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過(guò)程中不斷修改.豐富. 記得之前我們也到了茂名森林公園實(shí)地考察游覽了一次，當(dāng)時(shí)公園里的講解員為我們向?qū)c講解公園里的各樣特色植物以及帶著我們游覽了全園的各個(gè)悠美的景點(diǎn).直到現(xiàn)在我對(duì)他的講解都十分印象深刻，他對(duì)園里的熟悉程度，講解的語(yǔ)言技巧以及精心的行程安排都是我們要學(xué)習(xí)的，可謂獲益良多啊. 在以后的日子里，我應(yīng)該更努力的學(xué)習(xí)各種導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只有學(xué)習(xí)好了，有了充分的準(zhǔn)備，這樣無(wú)論何時(shí)遇到時(shí)機(jī)我都可以把握住.專(zhuān)業(yè)是對(duì)導(dǎo)游人員的必要要求，只有專(zhuān)業(yè)了，工作才能得以保

23、證，所以我會(huì)加倍努力，好好積累經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)做好充分的準(zhǔn)備. 時(shí)刻記住，時(shí)機(jī)是給有準(zhǔn)備的人的!專(zhuān)業(yè)與能力是不被_的根底! 導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告四 一.實(shí)習(xí)概述 實(shí)習(xí)時(shí)間：20_年_ 月_ 日到20_年_ 月_ 日 實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù). 實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門(mén)的工作程序，并獨(dú)立外出帶團(tuán). 二.談導(dǎo)游 導(dǎo)游效勞是旅游效勞的一個(gè)組成局部，是在旅游活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中產(chǎn)生的，隨著旅游活動(dòng)的開(kāi)展而開(kāi)展.導(dǎo)游效勞是一種高智能.高技能的效勞工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程.在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，對(duì)于導(dǎo)游效勞工作我有了更深的了解. 一.首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)： 導(dǎo)游

24、是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，是門(mén)科學(xué). 導(dǎo)游是一種職業(yè).旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱.導(dǎo)游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分.常言道，“三百六十行，行行出狀元，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了.“狀元指某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者.何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者.干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同.同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德. 導(dǎo)游是門(mén)技術(shù).任何工作都有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外.首先要認(rèn)真負(fù)責(zé).世界上怕就怕“認(rèn)真二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真了，才能敢于“負(fù)責(zé).除了“認(rèn)真了

25、，還要“熟練.要“熟只有一個(gè)方法，那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì).平時(shí)要是“拳不離手曲不離口，到用時(shí)才能沉著不迫，如數(shù)家珍一般.只有“熟了才能“生巧.我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游.優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離. 導(dǎo)游也是門(mén)藝術(shù).要把著龍頭走，上了車(chē)我就是老大. 我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的.正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程.要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合.要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái).要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整.要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸.要

26、一專(zhuān)多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝.如會(huì)一些攝影.攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助.要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮. 導(dǎo)游更是門(mén)科學(xué).正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)學(xué)科.既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它.現(xiàn)在我們大學(xué)都根本上有導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試.做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大.很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線.食宿.應(yīng)對(duì)突發(fā)事件.如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū). 二接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)： 首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講

27、解.像我們這樣的新導(dǎo)游一 上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家.“工欲善其事，必先利其器.要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的根本技能.因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí).溝通思想.交流感情的強(qiáng)大工具.其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍.最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式. 人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景.給游客講解就是要像在和朋友聊天.你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力.另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深

28、奧很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單.易操作的規(guī)律.第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比照著講.你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西.他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神.另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多. 最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗.比方客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹很可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信.這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)

29、心人上. 三.另外，屢次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情. 這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)心.有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得.你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成.要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài) 愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值.察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感.講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣.要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心

30、，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行. 四.旅_業(yè) 在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題.如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐.住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低本錢(qián)直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降.還有很多旅游車(chē)不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游.所以，感覺(jué)到旅_業(yè)需要很多法律條列來(lái)標(biāo)準(zhǔn)，在今年的5月1日，國(guó)家公布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施. 五.導(dǎo)游帶團(tuán)心得 在旅行社工作這三個(gè)月來(lái)，我從學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，聽(tīng)同事一起講解，到最后的單獨(dú)帶團(tuán)，讓我學(xué)到了不少知識(shí)，幾個(gè)月的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸，現(xiàn)在總結(jié)如下，作為一個(gè)導(dǎo)游，要做到： 一.要有良好的心態(tài). 良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作

31、必備的一個(gè)條件，作為導(dǎo)游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個(gè)過(guò)程中要遵照方案合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨?gòu)等各方面.在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游也不可防止的要同餐廳.酒店.景區(qū).車(chē)隊(duì)等各單位聯(lián)系，而在這過(guò)程中，可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥.前臺(tái)人員不熟悉路線操作胡亂容許客人某些條件等原因，造成導(dǎo)游沒(méi)方法滿(mǎn)足客人的要求.在旅游團(tuán)出發(fā)后，一旦某些客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn).效勞.酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)容許的條件，便會(huì)出現(xiàn)不滿(mǎn)的情緒，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通，則可能會(huì)使客人的不滿(mǎn)情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿(mǎn)，這是很?chē)?yán)重的.所以作為導(dǎo)游要有

32、一個(gè)積極良好的心態(tài)，有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，心理承受能力要強(qiáng)，一遇見(jiàn)事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法. 二.做事要有預(yù)見(jiàn)性. 做任何事情假設(shè)能看多一步，那對(duì)于防止麻煩的產(chǎn)生是很有效的.做導(dǎo)游，每一次面對(duì)的都是來(lái)自不同的客人，每一次都要重新建立客人對(duì)自己的信任.而樹(shù)立預(yù)見(jiàn)性的意識(shí)，將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng)，獲取客人對(duì)自己的信任與好感，對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程是否順利起著十分重要的作用.做好預(yù)見(jiàn)性工作，首先就在做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作.如拿到旅游方案后，要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排，看是否有錯(cuò)漏的地方，有的話及時(shí)向計(jì)調(diào)反映.認(rèn)真查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則能在問(wèn)題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里.在看方案的時(shí)候要留心客人的信息，如客人的年

33、齡.國(guó)籍.宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排，讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車(chē);如果客人的是清真教，則要注意聯(lián)系餐廳，客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等.在整個(gè)行程開(kāi)始之前，要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳.酒店.景區(qū).車(chē)隊(duì)等各單位做好確認(rèn)工作.預(yù)見(jiàn)行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問(wèn)題，先考慮好大概的解決對(duì)策.謹(jǐn)防事件發(fā)生時(shí)一片混亂.如果碰到的是未去過(guò)的景點(diǎn)線路，則要虛心的請(qǐng)教同事，問(wèn)清楚景區(qū)的相關(guān)情況及考前須知，想好應(yīng)對(duì)措施，以防事故. 三.抓好第一麥，并做好講解工作. 導(dǎo)游的第一麥，是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸.第一麥講得好不好，直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信.如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面

34、的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來(lái)的整個(gè)行程都會(huì)比擬順利，即使發(fā)生問(wèn)題，基于對(duì)導(dǎo)游的好感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小.要做好講解方面， 首先得明白游客們想聽(tīng)些什么，他們對(duì)什么最感興趣，怎么樣給他們一種很親切的感覺(jué). 四.不能以貌取人. 隨著旅游的經(jīng)濟(jì)化，旅游不再是一項(xiàng)高消費(fèi)的活動(dòng)，而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日?；顒?dòng).短距離的經(jīng)濟(jì)線路吸引更多收入較低的人群，帶動(dòng)城市旅游的快速開(kāi)展.作為導(dǎo)游，面對(duì)的客人來(lái)自四面八方，不同階層的客人都有.作為導(dǎo)游，不僅僅是領(lǐng)隊(duì)，還是一個(gè)效勞者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿(mǎn)足.這才是導(dǎo)游該做的. 當(dāng)導(dǎo)游非常辛苦，但又是苦中作樂(lè)，苦盡甘來(lái).開(kāi)始時(shí)感覺(jué)特別辛苦，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏，就感覺(jué)還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由，無(wú)拘無(wú)束，當(dāng)效勞員的，每天都有事干同樣的活，見(jiàn)那幾個(gè)熟悉的人，總之生活圈子很小，但導(dǎo)游就不要一樣了，每天見(jiàn)不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因. 可以說(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會(huì)真正的接觸，今年的導(dǎo)游工作對(duì)我影響很大，我也會(huì)從中學(xué)到很多各方各面的知識(shí)，受益匪淺.我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力和應(yīng)變能力等都得到了提升. 五.結(jié)束語(yǔ) 在帶團(tuán)的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不