管理心理學(xué)自考題-19

1、管理心理學(xué)自考題-19（總分：100.00，做題時間：90分鐘）一、B單項選擇題/B（總題數(shù)：30,分?jǐn)?shù)：30.00）下列不屬于情緒與情感過程的是A.可以整體認(rèn)識該事物是“蘋果”還是“香蕉”B.學(xué)生對老師的尊敬和崇拜C.人們對祖國的熱愛D.人們對事業(yè)成功的歡樂與喜悅（分?jǐn)?shù)：1.00）VB.C.D.解析：解析A項是屬于認(rèn)識過程，而BCD都是屬于情緒與情感過程。答案為A人的心理（即意識）的能動性的具體表現(xiàn)是A.意識B.毅力C.意志D.本能（分?jǐn)?shù)：1.00）A.B.VD.解析：解析意志是人的心理（即意識）的能動性的具體表現(xiàn)，它是人所特有的一種心理活動形式。答案為Co在設(shè)計方面，人們將實驗分為實驗室實

2、驗和A.戶外實驗B.理論實驗C.場地實驗D.現(xiàn)場實驗（分?jǐn)?shù)：1.00）A.B.C.V解析：解析在設(shè)計方面，人們將實驗分為兩種：實驗室實驗和現(xiàn)場實驗。答案為Do夏爾迪潘是哪個國家的工業(yè)教育的先行者?A.美國B.英國C.法國D.德國（分?jǐn)?shù)：1.00）A.B.VD.解析：解析夏爾迪潘（17841873）是法國工業(yè)教育的先行者。他曾于18161818年在英國研究了尤爾培養(yǎng)管理人才的成就。他的貢獻在于對工業(yè)教育事業(yè)的影響，以及對亨利法約爾后來的成就有一定的影響。答案為Co管理心理學(xué)萌芽的標(biāo)志是*A.人際關(guān)系理論的出現(xiàn)B.組織關(guān)系理論的出現(xiàn)C.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系理論的岀現(xiàn)D.社會關(guān)系理論的出現(xiàn)（分?jǐn)?shù)：1.00）VB

3、.C.D.解析：解析從20世紀(jì)30年代開始，人際關(guān)系理論（也稱行為科學(xué)學(xué)派）出現(xiàn)，標(biāo)志了管理心理學(xué)的萌芽。人際關(guān)系理論是隨著資本主義社會矛盾的加劇應(yīng)運而生的。答案為Ao同“行為科學(xué)”平行發(fā)展起來的另一個西方管理理論是A.現(xiàn)代“工業(yè)心理”學(xué)派B.現(xiàn)代“工業(yè)科學(xué)”學(xué)派C.現(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派D.現(xiàn)代“組織行為”學(xué)派（分?jǐn)?shù)：1.00）A.B.VD.解析：解析第二次世界大戰(zhàn)后的管理形勢逐漸發(fā)生變化，同“行為科學(xué)”平行發(fā)展起來的另一個西方管理理論是現(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派。這一學(xué)派的特點是把自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)的新成果廣泛地應(yīng)用到企業(yè)管理上來，形成了一系列新的組織管理技術(shù)與方法，把管理工作納入科學(xué)化軌道，提高

4、到一個新的水平。答案為Co關(guān)于人們對待時間的態(tài)度，下列說法不準(zhǔn)確的是A.學(xué)會節(jié)省和管理時間B.善于利用零散的時間C.擠出來的時間使用效率低D.學(xué)會診斷自己對時間的利用是否準(zhǔn)時、守時（分?jǐn)?shù)：1.00）A.B.VD.解析：解析人們應(yīng)該有良好的對待時間的態(tài)度，學(xué)會認(rèn)知和診斷自己對時間的利用是否準(zhǔn)時、守時，是否合理、有效，學(xué)會節(jié)省和管理時間，善于利用零散時間；注意整批時間的利用及五種戰(zhàn)略時間（日、月、周、季、年）的計劃和安排等。答案為Co下列哪一項不屬于角色知覺的種類?A.自我角色知覺B.他人角色知覺C.角色規(guī)范的知覺D.關(guān)鍵角色知覺（分?jǐn)?shù)：1.00）A.B.C.V解析：解析角色知覺的種類包括：（1）

5、自我角色知覺；（2）他人角色知覺；（3）角色規(guī)范的知覺。不包括關(guān)鍵角色知覺。答案為Do社會知覺的核心成分是A.一般知覺B.自我知覺C.角色知覺D.人際知覺（分?jǐn)?shù)：1.00）A.B.C.V解析：解析社會知覺可分為對他人的知覺、自我知覺、角色知覺和人際知覺，其中人際知覺是社會知覺中的核心成分。答案為Do液態(tài)智力與晶態(tài)智力的劃分標(biāo)準(zhǔn)是A.能力的創(chuàng)造性程度B.心智能力功能差異能力測驗的觀點智慧活動能力（分?jǐn)?shù):1.00）A.VC.D.解析：解析按心智能力功能差異，卡特爾在1965年提出液態(tài)智力和晶態(tài)智力。答案為Bo現(xiàn)代社會與企業(yè)的核心競爭力是A.人才B.團隊建設(shè)C.創(chuàng)造力D.領(lǐng)導(dǎo)者（分?jǐn)?shù)：1.00）A.

6、B.VD.解析：解析創(chuàng)造力在企業(yè)管理過程中有非常重要的作用，是現(xiàn)代社會與企業(yè)的核心競爭力。答案為Co依據(jù)艾賓浩斯的研究，在現(xiàn)實生活與管理過程中，哪種氣質(zhì)類型的管理者居多?A.多血質(zhì)一粘液質(zhì)混合B.略偏多血質(zhì)C.膽汁質(zhì)一多血質(zhì)混合D.略偏粘液質(zhì)（分?jǐn)?shù)：1.00）A.VC.D.解析：解析艾賓浩斯通過研究得岀結(jié)論：管理者氣質(zhì)類型較多地分布在略偏多血質(zhì)。答案為Bo在赫茨伯格的雙因素理論中，把那些工作本身之外的環(huán)境和條件稱為A.滿意因素B.保健性因素C.激勵因素D.動力因素（分?jǐn)?shù)：1.00）A.VC.D.解析：解析赫茨伯格發(fā)現(xiàn)，當(dāng)以下9個方面：（1）公司的政策與行政管理；（2）技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)；（3）人際關(guān)

7、系；（4）工資；（5）工作安全性；（6）個人的生活；（7）工作環(huán)境；（8）地位；（9）生活條件不具備時，會引起員工的不滿意，即使具備這些條件，也只會使員工沒有不滿意，而不會滿意。他把這些工作本身之外的環(huán)境和條件稱為“保健性因素”。答案為Bo14.1935年岀版的工作滿意專著的作者是美國心理學(xué)家A.托馬斯B.韋伯C.赫波克D.梅耶（分?jǐn)?shù)：1.00）A.B.VD.解析：解析工作滿意度早期的研究成果是美國心理學(xué)家赫波克于1935年出版的工作滿意專著。答案為Co團體的最高形式是A.松散的團體B.團隊C.聯(lián)合體D.集體（分?jǐn)?shù)：1.00）A.B.C.V解析：解析前蘇聯(lián)心理學(xué)學(xué)者將團體分為松散的團體、聯(lián)合體

8、和集體三種形態(tài)。強調(diào)集體是團體的最高形式。答案為Do組織團體與政府的溝通屬于哪種溝通方式?A.下向溝通B.外部溝通C.內(nèi)部溝通D.平行溝通（分?jǐn)?shù)：1.00）A.VC.D.解析：解析外部溝通是組織團體與外部相關(guān)利益集團，如供銷商、營銷商、顧客、社區(qū)、金融機構(gòu)、政府等的溝通，以及內(nèi)部成員與外部成員之間的溝通。答案為Bo一種不懼怕?lián)p失，感冒風(fēng)險去獲得成功的決策是A.風(fēng)險決策B.程序性決策C.確定性決策D.穩(wěn)妥決策（分?jǐn)?shù)：1.00）VB.C.D.解析：解析本題考查的是風(fēng)險決策的概念，屬于理解掌握的內(nèi)容。所謂風(fēng)險決策，是指一種不懼怕?lián)p失，感冒風(fēng)險去獲得成功的決策。答案為Ao在人際信息溝通的五種不同類型中

9、，較穩(wěn)重的中間類型是A.自我暴露B.自我防守型C.自我談判型D.自我實現(xiàn)型（分?jǐn)?shù)：1.00）A.B.VD.解析：解析人與人的意見溝通具有不同的風(fēng)格。A項自我暴露型，性格外露，不善偽裝，也易接受外界住處反饋程度差。B項自我防守型，善于保護自己，較敏感，一旦接受他人信息立即反饋。D項自我實現(xiàn)型,反應(yīng)靈敏，積極主動，反饋程度高。C項自我談判型是較穩(wěn)重的中間類型。答案為C被管理學(xué)界稱為“組織理論之父”的古典組織理論的代表人物是A.巴納德B.利克特C.馬克斯韋伯D.德魯克（分?jǐn)?shù)：1.00）A.B.VD.解析：解析德國經(jīng)濟學(xué)家和社會學(xué)家馬克斯韋伯對組織理論的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響，被管理學(xué)界稱為“組織理論之父

10、”。答案為Co一般來講，如果組織的高層管理者不考慮或很少考慮基層人員的意見就決定組織的主要事宜，則這個組織的集權(quán)程度A.較高B.較低C.很低D.無法確定（分?jǐn)?shù)：1.00）VB.C.D.解析：解析集權(quán)是指組織中的決策集中程度。一般來講，如果組織的高層管理者不考慮或很少考慮基層人員的意見就決定組織的主要事宜，則這個組織的集權(quán)程度就較高。答案為A關(guān)于彈性時間制的優(yōu)點，表述錯誤的是*A.可以降低員工的缺勤率B.可以提高勞動生產(chǎn)率和工作績效C.有利于減輕工作場所附近的交通堵塞情況D.能夠適用于所有類型的工作（分?jǐn)?shù)：1.00）A.B.C.V解析：解析彈性時間制，給予了員工在上下班時間上一定的自由處理權(quán)。彈

11、性工作制可以降低員工的缺勤率，提高勞動生產(chǎn)率和工作績效，減少加班費用開支，還可以減輕員工對管理人員的敵意感，減輕工作場所附近的交通堵塞情況，幫助員工有效解決照顧家庭和傳統(tǒng)工作時間要求的沖突。但彈性時間制也有其缺陷，它不能適用于所有類型的工作。答案為Do組織在不同的成長階段有不同的工作重點和不同的組織特征，一般在第一階段主要依靠A.創(chuàng)業(yè)者或合伙人的領(lǐng)導(dǎo)魅力B.專職管理人才C.高新技術(shù)人才D.業(yè)務(wù)精英（分?jǐn)?shù)：1.00）VB.C.D.解析：解析組織在不同的成長階段有不同的工作重點和不同的組織特征。第一階段，組織依靠創(chuàng)業(yè)者或合伙人的領(lǐng)導(dǎo)魅力。答案為Ao組織領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織目標(biāo)在整個生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中的

12、基本信念、生產(chǎn)經(jīng)營方針、發(fā)展戰(zhàn)略和策略的哲學(xué)思考指的是A.組織精神B.組織經(jīng)營哲學(xué)C.組織風(fēng)氣D.組織道德（分?jǐn)?shù)：1.00）A.VC.D.解析：解析組織經(jīng)營哲學(xué)是組織領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織目標(biāo)在整個生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中的基本信念、生產(chǎn)經(jīng)營方針、發(fā)展戰(zhàn)略和策略的哲學(xué)思考。答案為Bo該階段旨在對組織文化總體規(guī)劃及執(zhí)行效果進行測量、檢查與評估，找準(zhǔn)問題，調(diào)整偏差。則該階段為A.總體規(guī)劃B.評估調(diào)整C.傳播執(zhí)行D.鞏固發(fā)展（分?jǐn)?shù)：1.00）A.VC.D.解析：解析評估調(diào)整階段旨在對組織文化總體規(guī)劃及執(zhí)行效果進行測量、檢查與評估，找準(zhǔn)問題，調(diào)整偏差。答案為Bo個體將自己和另一個對象視為等同，引為同類，從而產(chǎn)生彼

13、此密不可分的整體性的認(rèn)知，這指的是A.模仿B.心理定勢C.從眾D.認(rèn)同（分?jǐn)?shù)：1.00）A.B.C.V解析：解析認(rèn)同是個體將自己和另一個對象視為等同，引為同類，從而產(chǎn)生彼此密不可分的整體性的認(rèn)知。答案為Do值得注意的一點是，廣告投入超過一定限度（一般是）以后，廣告接觸度的增長率會逐步降低，當(dāng)A值（代表廣告接觸度）超過以后，按照原有的廣告形式增加投入，A值將幾乎不會再增加。A.30%;70%B.50%;80%C.50%;90%D.60%;90%（分?jǐn)?shù):1.00）A.B.VD.解析：解析值得注意的一點是，廣告投入超過50%以后，廣告接觸度的增長率會逐步降低，當(dāng)A值（代表廣告接觸度）超過90%后，按

14、照原有的廣告形式增加投入，A值將幾乎不會再增加。答案為C黨和國家領(lǐng)導(dǎo)及基礎(chǔ)組織黨委領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)工作類型?A.政治思想領(lǐng)導(dǎo)B.業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)C.行政領(lǐng)導(dǎo)D.學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)（分?jǐn)?shù)：1.00）VB.C.D.解析：解析政治思想領(lǐng)導(dǎo)主要處理人際關(guān)系問題，是以促進生產(chǎn)力發(fā)展為目的，以解決上層建筑領(lǐng)域的矛盾為主要任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)類型。如黨和國家領(lǐng)導(dǎo)及基礎(chǔ)組織黨委領(lǐng)導(dǎo)。答案為A根據(jù)上下領(lǐng)導(dǎo)層之間決策權(quán)力的大小，可分為的兩種領(lǐng)導(dǎo)體制是集權(quán)制和A.一長制B.獨裁制C.層次制D.分權(quán)制（分?jǐn)?shù)：1.00）A.B.C.V解析：解析根據(jù)上下領(lǐng)導(dǎo)層之間決策權(quán)力的大小，可以劃分為集權(quán)制和分權(quán)制兩種領(lǐng)導(dǎo)體制。答案為Do指領(lǐng)導(dǎo)班子成員的知識構(gòu)

15、成狀況，將具有不同文化程度和不同專業(yè)知識的領(lǐng)導(dǎo)者組成合理的立體結(jié)構(gòu)是A.領(lǐng)導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)B.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)C.心理結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)（分?jǐn)?shù):1.00）A.B.C.V解析：解析知識結(jié)構(gòu)是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員的知識構(gòu)成狀況，將具有不同文化程度和不同專業(yè)知識的領(lǐng)導(dǎo)者組成合理的立體結(jié)構(gòu)。答案為Do密執(zhí)安大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為研究將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為員工導(dǎo)向和A.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向B.心理導(dǎo)向C.生產(chǎn)導(dǎo)向D.行為導(dǎo)向（分?jǐn)?shù)：1.00）A.B.VD.解析：解析密執(zhí)安大學(xué)調(diào)查研究中心在長時間的調(diào)查研究基礎(chǔ)上，將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向。答案為Co二、B多項選擇題/B（總題數(shù)：5,分?jǐn)?shù)：10.00）人類意志行動的特征有A.主要體現(xiàn)在人的意識

16、對活動的調(diào)節(jié)支配過程B.它是人特有的自覺確定目的的行動C.克服內(nèi)部和外部的困難D.以隨意動作為基礎(chǔ)E.與自動化的習(xí)慣動作基本沒有什么聯(lián)系（分?jǐn)?shù)：2.00）TOC o 1-5 h zVVVVE.解析：解析人的意志行動有四個特征：意志行動是人特有的自覺確定目的的行動；意志行動主要體現(xiàn)在人的意識對活動的調(diào)節(jié)支配過程；克服內(nèi)部和外部的困難是意志行動最重要的特征；意志行動是以隨意動作為基礎(chǔ)。答案為ABCD知覺的整體性A.提高了人們知覺事物的能力B.有時會使人們忽略部分或細(xì)節(jié)的特征C.是指人們在知覺過程中能夠反映事物的整體特性D.存在于我們的生活之中E.是知覺的最重要的特性（分?jǐn)?shù)：2.00）TOC o 1

17、-5 h zVVVVE.解析：解析知覺的整體性是指人們在知覺過程中反映事物的整體特性。知覺的整體性有助于提高人們知覺事物的能力，但有時會使人們忽略部分或細(xì)節(jié)的特征。知覺的整體性是知覺的基本特性，并非最重要的特性。答案為ABCD成長需要是指個人要求得到提高和發(fā)展，取得尊重、自信、自主及充分發(fā)揮自己能力的需要，相當(dāng)于馬斯洛需要層次論中的和。A.關(guān)系需要B.安全需要C.尊重需要D.自我實現(xiàn)需要E.成長需要（分?jǐn)?shù)：2.00）A.B.VVE.解析：解析本題是對成長需要的概念的考查，屬于識記內(nèi)容，另外針對生存需要、關(guān)系需要，考生也應(yīng)完全掌握。答案為CD下列屬于員工工作場所應(yīng)重視與防止的偏差行為的是A.離崗

18、與礦工B.偷竊公共財物4C.拉幫結(jié)派D.傳播謠言E.性騷擾（分?jǐn)?shù)：2.00）TOC o 1-5 h zVVVVV解析：解析員工工作場所應(yīng)重視與防止的偏差行為有：生產(chǎn)的（離崗與曠工、蓄意拖延工期、浪費資源、怠工等）；經(jīng)濟財務(wù)的（破壞公物、虛報工作時間、偷竊公共財物、受賄、行賄與其他經(jīng)濟犯罪等）；社會與政治活動的（偏袒自己人、傳播謠言、指責(zé)同事、拉幫結(jié)派、挑撥離間等）；個人攻擊與違規(guī)行為的（性騷擾、罵人與人身攻擊、偷竊同事物品）等。答案ABCDE與工作擴大相比，工作豐富化更注重A.較低級心理需求的滿足B.工作范圍C.工作的內(nèi)涵和性質(zhì)D.高級心理需求的滿足E.工作領(lǐng)域（分?jǐn)?shù)：2.00）A.B.VVE

19、.解析：解析工作豐富化較工作擴大更注重工作的內(nèi)涵和性質(zhì)，更注重高級心理需求的滿足。答案為CD三、B簡答題/B（總題數(shù)：5,分?jǐn)?shù)：25.00）簡述社會認(rèn)知的有效管理原理和方法。（分?jǐn)?shù)：5.00）正確答案：（社會認(rèn)知的有效管理原理和方法主要有：（1）可以采用強化法與分化法。（2）印證與實證方法。（3）情緒調(diào)節(jié)與控制的方法。（4）印象管理方法。）解析：簡述美國心理學(xué)家維納總結(jié)的四種歸因是什么？（分?jǐn)?shù)：5.00）正確答案：（美國心理學(xué)家維納的研究認(rèn)為，在現(xiàn)實中，根據(jù)內(nèi)因與外因、穩(wěn)定與不穩(wěn)定原因、可控與不可控原因，一般人對行為的成功或者失敗常作如下4種歸因：（1）歸因努力或不努力的程度；（2）歸因能力的

20、大小；（3）歸因工作（學(xué)習(xí)）任務(wù)難易程度；（4）歸因個人運氣與機會的好壞程度。）解析：簡述赫茨伯格的雙因素理論的基本觀點。（分?jǐn)?shù)：5.00）正確答案：（赫茨伯格的基本觀點：他認(rèn)為傳統(tǒng)的“滿意”與“不滿意”互為對立的觀點是不確切的。激勵因素“滿意”的對立面是“沒有滿意”；而保健因素“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”。激勵因素與保健因素均有正負(fù)兩種價值或作用。當(dāng)保健因素是正價時只能達(dá)成沒有不滿意（即中等狀態(tài)），是負(fù)價時導(dǎo)致不滿意；而激勵因素是正價時才能使人非常滿意，是負(fù)價時導(dǎo)致沒有滿意（即中等狀態(tài)）。因此，從不滿意到非常的轉(zhuǎn)化，要經(jīng)過保健因素從負(fù)向正價轉(zhuǎn)化，以及激勵因素從負(fù)向正價的轉(zhuǎn)化。）解析：簡

21、述口頭言語溝通與書面言語溝通的含義及其優(yōu)缺點。（分?jǐn)?shù)：5.00）正確答案：（1）口頭言語溝通即指通過會議、討論、報告、談話、電話洽談等方式進行的信息交流和意見溝通。其優(yōu)點是溝通雙方有親切感；可以通過語音、語調(diào)、停頓、表情等進行感情交流，增加溝通效果；具有立即反饋，雙向溝通的特點；雙方能充分地交換意見，有彈性、可以隨機應(yīng)變，能當(dāng)面提岀并回答問題。其弱點是由于隨機性強，可能抓不住重點；陌生人交談造成心理緊張與壓力；口說無憑，其權(quán)威性小一些。（2）書面言語溝通即指通過布告、通知、文件、刊物、書信、電報、調(diào)查報告等方式進行的信息交流。其優(yōu)點是具有一定的嚴(yán)肅性、規(guī)范性、權(quán)威性；正確性高，不容易在傳達(dá)中被

22、歪曲；它可以作為檔案材料和參考資料，以及正式交換文件長期保存；它比口頭表達(dá)更為詳細(xì)，接受者可慢慢閱讀，細(xì)細(xì)領(lǐng)會。其弱點是溝通不靈活，感情因素少一些，對文字能力要求較高。)解析：簡述直線式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點及適用范圍。(分?jǐn)?shù)：5.00)正確答案：(直線式組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點是高層權(quán)力集中，職權(quán)和職責(zé)分工明確，組織結(jié)構(gòu)簡單便于統(tǒng)一指揮，集中管理。顯著缺點是，對高層管理者要求較高，缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，組織成員間缺乏合作。所以，這種組織結(jié)構(gòu)僅適宜于規(guī)模不大，業(yè)務(wù)關(guān)系單一，生產(chǎn)和管理工作都比較簡單的組織，不適宜多品種生產(chǎn)和大規(guī)模等管理任務(wù)復(fù)雜的組織。)解析：四、B論述題/B(總題數(shù)：2，分?jǐn)?shù)：20.00)試

23、結(jié)合豪斯的綜合激勵理論的相關(guān)觀點，論述為了激勵員工的工作動機，管理者應(yīng)從哪些方面考慮?(分?jǐn)?shù)：10.00)正確答案：(豪斯的公式強調(diào)了任務(wù)本身效價的內(nèi)激勵作用；突出了完成工作任務(wù)內(nèi)在的期望值與效價；兼顧的因任務(wù)完成而獲取外在獎酬所引起的激勵，對分析激發(fā)工作動機的復(fù)雜性和提高激勵水平，具有參考價值，對管理者也具有很大的啟發(fā)意義，即要提高人們的積極性。必須從內(nèi)、外激勵兩個方面入手，并將兩結(jié)合起來。(1)提高內(nèi)激勵水平。內(nèi)激勵因素有工作任務(wù)本身的效價(Vit)、完成工作任務(wù)的效價(Via)和完成工作任務(wù)的期望值(Eia)三個變量。提高工作任務(wù)本身的效價(Vit)的方法主要是使員工對工作本身感到有意義

24、、有樂趣并熱愛它。具體方法有：使工作多樣化、豐富化、擴大化，避免單調(diào)乏味；工作過程能為員工提供學(xué)習(xí)和成長發(fā)展的機會，變得有吸引力；使工作能為交往提供機會，能滿足人的社交需要；盡量是工作專業(yè)對口適合自己的特長，能使自己對它有興趣。提高對完成任務(wù)的效價(Via)的方法有：任務(wù)的整體性。分工過細(xì)，常使員工感到只做了工作的一部分，而沒有將全部工作完成。所以應(yīng)將工作任務(wù)放寬，使其感到是在做一件完整的工作。也應(yīng)提高每個對其工作成果的全面性和統(tǒng)一性的認(rèn)識。提高員工對自己所完成的工作任務(wù)的重要性和意義的認(rèn)識。給予員工在其職責(zé)和工作范圍內(nèi)有某些控制權(quán)和自主權(quán)，增強員工的責(zé)任感。提高完成任務(wù)期望值(Eia)的有效

25、辦法：加強員工的專門知識和職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的期望值，提高員工的技術(shù)水平高和完成工作任務(wù)的能力；創(chuàng)造條件，合理分工，使員工能勝任本職工作；加強指導(dǎo)，幫助有困難的員工，增強其完成任務(wù)的信心；重視工作效果的反饋，使員工的行為得到及時修正或強化。(2)提高外在激勵。提高Eia的有效辦法同上。提高的Eej的途徑：取信于民，政策兌現(xiàn)，按工作績效付酬；有獎有罰，賞罰分明；應(yīng)獎勵工作績效，不應(yīng)僅停留在獎勵職位上；對常規(guī)性工作可采取計時或計件付酬的方法；對高科技與創(chuàng)造性的工作，要支持鼓勵并根據(jù)客觀效果及重大意義付酬獎勵；要及時知曉工作績效結(jié)果，調(diào)整與改善獎酬方式，不斷提高激勵水平。提高Vej的途徑：應(yīng)采用

26、多種不同的外部獎勵制度，應(yīng)根據(jù)員工的個性差異、認(rèn)知差異、需要差異，采取因人而異的外部獎酬方式。否則外部獎酬如果脫離個人的需要，個人認(rèn)為沒有意義，就會降低其外酬效價，影響激勵的效果。)解析：試述組織變革的阻力以及克服和應(yīng)對變革阻力的策略。(分?jǐn)?shù)：10.00)正確答案：(來自個體對變革的阻力主要涉及以下幾方面：(1)習(xí)慣及對它的依賴。人們在長期的工作、生活中形成了某種習(xí)慣性的力量，人們依賴于這種習(xí)慣并從中獲得滿足，這種以習(xí)慣方式作出反應(yīng)的傾向就會成為變革阻力的來源。(2)對安全與未知的恐懼。變革以模糊和不確定代替已知這使得那些具有高度安全需要的人們可能會因安全受到威脅以及難以對未來作出準(zhǔn)確的判斷就

27、抵制變革。(3)經(jīng)濟原因。人們擔(dān)心由于變革而喪失原有的較為優(yōu)越的社會地位、工作崗位等，從而影響個人收入、損害個人利益而產(chǎn)生抵制變革的情緒。來自組織對變革的阻力主要涉及以下幾方面：(1)結(jié)構(gòu)慣性與人際關(guān)系網(wǎng)。組織變革會觸及組織中原有的管理層次、權(quán)力、利益和責(zé)任的界限，一旦發(fā)生變革，原有的體系將面臨被顛覆與威脅，原有的既得利益者為了維護其利益自然地會抵制變革。(2)群體慣性與組織規(guī)范。隨著組織年齡的增長，組織內(nèi)部制度化的規(guī)則與日俱增，管理也更為規(guī)范，這些規(guī)則、規(guī)范有可能會約束組織對環(huán)境的反應(yīng)，限制組織的創(chuàng)新與變革。(3)經(jīng)濟利益。變革可能會給組織造成一定的損失或需要組織考慮在人力、財力、物力、時間、精力等方面的投入，這些損失與投入組織均無法準(zhǔn)確預(yù)期，對于投入可能產(chǎn)生的回報也帶有很大的不確定性，這會使組織不愿意變革。美國學(xué)者斯蒂芬P羅賓斯提出了六種應(yīng)對變革阻力的策略：(1)教育與溝通。通過與員工進行溝通，幫助他們了解變革的理由，會使變革的阻力減少。(2)參與變革決策。在決定變革之前，將持有反對意見的人吸收到?jīng)Q策過程中來，讓他參與變革的決定，從而降低變革