運(yùn)營的三大法寶

1、 運(yùn)營的三大法寶沈城C2C運(yùn)營中心2008.4.5三大法寶不遜于哪吒的三件寶貝時間管理溝通發(fā)展規(guī)劃時間管理對我們來說就是風(fēng)火輪時間管理意味著效率時間管理意味著結(jié)果時間管理意味著效果 時間管理先做一個關(guān)于時間管理的測試1、我在每個工作日之前，都能為計(jì)劃中的工作做些準(zhǔn)備。2、凡是可交派下屬（別人）去做的，我都交派下去。3、我利用工作進(jìn)度表來書面規(guī)定工作任務(wù)與目標(biāo)。4、我盡量一次性處理完畢每份文件。5、我每天列出一個應(yīng)辦事項(xiàng)清單，按重要順序來排列，依次辦理這些事情。6、我盡量回避干擾電話、不速之客的來訪，以及突然的約會。7、我試著按照生理節(jié)奏變動規(guī)律曲線來安排我的工作。8、我的日程表留有回旋余地，以

2、便應(yīng)對突發(fā)事件。9、當(dāng)其他人想占用我的時間，而我又必須處理更重要的事情時，我會說“不”計(jì)分方式為：選擇“從不”為0分，選擇“有時”記1分，選擇“經(jīng)?！庇?分，選擇“總是”記3分。 時間管理結(jié)論： 012分：你自己沒有時間規(guī)劃，總是讓別人牽著鼻子走。 1317分：你試圖掌握自己的時間，卻不能持之以恒。 1822分：你的時間管理狀況良好。 2327分：你是值得學(xué)習(xí)的時間管理典范。 時間管理“四象限”法則 時間管理重要且緊急重要但不緊急緊急但不重要既不緊急也不重要重要緊急 時間管理重要且緊急比如救火、搶險等必須立刻做重要不緊急沒有前一類事的壓力，應(yīng)該當(dāng)成緊急的事去做緊急不重要只有在優(yōu)先考慮了重要的事

3、情后，再來考慮這類事既不緊急也不重要有閑工夫再說心得總結(jié)：工作統(tǒng)籌；計(jì)劃預(yù)留時間；TO do list管理小工具 AB、OUTLOOK 時間管理 溝通是我們的渾天綾好溝通能帶來好結(jié)果好溝通能帶來好資源好溝通能帶來好機(jī)會好溝通能帶來好發(fā)展 溝通1在溝通中，我與對方保持目光交流。 從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分 2在我與別人說話時，我會讓對方陷入思索中，對方也會對我說：“這真是個好問題?！?從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分 3對于一些問題，我會從他人的角度看待和理解。 從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分 4我認(rèn)真聽，即使我的觀點(diǎn)被否定了。 從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分 5在交談時，我能夠通過觀

4、察得知別人的態(tài)度。 從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分 6如果其他人不同意我的看法，我能做到不心煩，特別是其他人沒有我有經(jīng)驗(yàn)時。 從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分 7當(dāng)我批評人時，我確信我提到人們的行為，而不是人本身。即工作中對事不對人。從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分 溝通8我解決問題，能控制感情。 從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分 9提供其他信息讓對方明白，你很在乎這件事。 從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分 10當(dāng)同事的工作取得成績時，我及時恭喜他們。 從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分 11對同事的溝通，我可以做到清楚且能很好地解釋他們的想法。 從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分 12當(dāng)我不理

5、解一個問題時，會提出需要解釋。 從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分 13我與對方交流，給予對方反饋，尤其是在他希望有反應(yīng)時，避免對方有獨(dú)白的感覺。 從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分 14當(dāng)溝通出現(xiàn)爭議時，我注意改變話題。 從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分 15在給別人打電話時避免要求什么。 從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分心得分享：尊重是溝通的基礎(chǔ)；坦誠是最有效的溝通方法；堅(jiān)持不懈是溝通成功的強(qiáng)心劑；學(xué)會借助外力來幫助自己溝通；另外溝通要有好的人脈，好的人脈需要日常的積累； 溝通提需求流程圖明確雙方的業(yè)務(wù)方向；非常了解自己所提需求的目的和效果；從業(yè)務(wù)角度雙方是否統(tǒng)一認(rèn)可需求；找對需求解決人；帶著準(zhǔn)備好的問題去PK；若PK失敗后結(jié)果的總結(jié)；根據(jù)反饋的結(jié)果決定是否再次提需求； 溝通 發(fā)展規(guī)劃是我們的乾坤圈發(fā)展規(guī)劃可以確定方向發(fā)展規(guī)劃可以理清思路發(fā)展規(guī)劃可以整理計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃可以安排工作 發(fā)展規(guī)劃 規(guī)劃是什么？問自己幾個問題：每天工作是為了什么？我們?yōu)槭裁匆鲞@些工作？我們每天的工作就是為了完成KPI嗎？有沒有考慮過三年、五年以后自己目前所做業(yè)務(wù)的情況？ 發(fā)展規(guī)劃 -執(zhí)行工具詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃分解遠(yuǎn)景目標(biāo)，我們分期會有哪些任務(wù)？ 我們要實(shí)現(xiàn)什么樣的遠(yuǎn)景目標(biāo)？VisionMissionPlanning 發(fā)展