如何建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理系統(tǒng)

1、建立以戰(zhàn)戰(zhàn)略為導(dǎo)導(dǎo)向的績績效管理理系統(tǒng)提要經(jīng)營績績效是公公司管理理的重心心，建立立一套行行之有效效的績效效管理系系統(tǒng)，對對推動公公司戰(zhàn)略略實現(xiàn)、提高經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績是非常常重要的的。本文文從績效效管理的的界定、建立績績效系統(tǒng)統(tǒng)的思路路和方法法出發(fā)，通過對對戰(zhàn)略與與目標(biāo)績績效管理理系統(tǒng)關(guān)關(guān)鍵連接接的闡述述，明確確績效管管理要支支持企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略實實現(xiàn)，以以期為廣廣大企業(yè)業(yè)逐漸建建立一套套科學(xué)的的支持企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略目目標(biāo)績效效管理模模式，穩(wěn)穩(wěn)定地實實現(xiàn)自己己的戰(zhàn)略略目標(biāo)提提供借鑒鑒。一、問題題界定隨著的步步伐加快快，國際際化競爭爭必然加加劇，國國際國內(nèi)內(nèi)市場將將面臨更更為激烈烈的爭奪奪。參與與市場競競爭

2、，更更多的要要靠先進進超前的的經(jīng)營管管理觀念念和方法法、系統(tǒng)統(tǒng)的戰(zhàn)略略規(guī)劃、科學(xué)的的市場分分析、規(guī)規(guī)范的管管理運作作、入微微的客戶戶服務(wù)、優(yōu)秀的的員工隊隊伍等綜綜合實力力。經(jīng)經(jīng)營績效效是公司司管理的的重心，建立一一套行之之有效的的績效管管理系統(tǒng)統(tǒng)，對推推動公司司戰(zhàn)略實實現(xiàn)、提提高經(jīng)營營業(yè)績是是非常重重要的。但圍繞繞績效管管理，很很多企業(yè)業(yè)面臨一一系列問問題需要要解決：應(yīng)該該采用什什么樣的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，戰(zhàn)戰(zhàn)略定位位和戰(zhàn)略略目標(biāo)是是什么？采用用什么樣樣的方法法將戰(zhàn)略略目標(biāo)有有效分解解到戰(zhàn)術(shù)術(shù)操作層層面？采用什什么樣的的績效管管理工具具評估戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)和引導(dǎo)導(dǎo)資源走走向？如何通通過績效效管理評評估控

3、制制經(jīng)理人人員的工工作績效效和管理理行為？如何何推動經(jīng)經(jīng)理人員員培養(yǎng)職職業(yè)化的的管理方方式和習(xí)習(xí)慣？如何通通過有效效的戰(zhàn)略略績效管管理體系系促使高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)由“戰(zhàn)術(shù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)”轉(zhuǎn)向“戰(zhàn)略領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)”，而不不是當(dāng)“救火隊隊長”？這些些問題，屬于企企業(yè)職業(yè)業(yè)化管理理系統(tǒng)改改善問題題，而不不是一個個點上的的問題；將這這些問題題進行歸歸納，可可以概括括為以下下三個方方面的問問題：二、績效效管理的的界定目標(biāo)績績效管理理體系是是公司職職業(yè)化管管理系統(tǒng)統(tǒng)的重要要構(gòu)成部部分，是是企業(yè)管管理“責(zé)權(quán)利利”運行機機制的有有機循環(huán)環(huán)，是經(jīng)經(jīng)理人員員以“以戰(zhàn)略略為起點點、結(jié)果果為導(dǎo)向向、數(shù)字字為依據(jù)據(jù)、協(xié)同同為手段段”的職業(yè)業(yè)

4、化管理理行為體體現(xiàn)；績績效管理理不同于于績效考考核，績績效管理理要支持持戰(zhàn)略實實現(xiàn)，而而不只是是為了發(fā)發(fā)獎金；目標(biāo)標(biāo)績效管管理的關(guān)關(guān)鍵和難難點一是是關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)（）的的選取，二是各各級經(jīng)理理員工的的管理習(xí)習(xí)慣和工工作習(xí)慣慣；關(guān)關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)的的選取主主要取決決于職位位描述中中對該職職位的功功能界定定、公司司戰(zhàn)略目目標(biāo)對該該職位的的目標(biāo)分分解和業(yè)業(yè)務(wù)流程程。因此此，并不不能單純純設(shè)計一一個考核核方案或或制度而而孤立運運行，而而需要對對各個已已經(jīng)明確確的職位位進行分分析和描描述，并并結(jié)合目目標(biāo)分解解，選取取關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)和考核核權(quán)重；目標(biāo)標(biāo)績效管管理設(shè)計計完畢運運行時，依賴于于績效記記錄，設(shè)

5、設(shè)計好的的管理表表單只是是統(tǒng)計的的工具，重要的的是來自自于管理理運作過過程中各各級經(jīng)理理和員工工的工作作計劃，這需要要公司嚴(yán)嚴(yán)格推行行目標(biāo)計計劃管理理，才能能留下具具有統(tǒng)計計意義的的、可比比的績效效記錄以以供考核核；公公司引入入績效管管理，最最大的挑挑戰(zhàn)不是是來自于于方案的的設(shè)計，而是來來自于各各級經(jīng)理理員工的的工作習(xí)習(xí)慣，強強化目標(biāo)標(biāo)管理、計劃管管理、上上下溝通通、經(jīng)理理的素質(zhì)質(zhì)和責(zé)任任心是實實施成敗敗的關(guān)鍵鍵，因此此，培訓(xùn)訓(xùn)非常重重要。三、建立立績效管管理系統(tǒng)統(tǒng)的思路路和方法法建立績績效管理理系統(tǒng)的的整體思思路是：先梳理理公司戰(zhàn)戰(zhàn)略定位位，明確確戰(zhàn)略目目標(biāo)，然然后梳理理公司主主要業(yè)務(wù)務(wù)流程

6、、部門職職能、關(guān)關(guān)鍵崗位位職責(zé)，然后明明確績效效管理的的基本策策略和管管理框架架，再運運用戰(zhàn)略略平衡記記分卡將將戰(zhàn)略目目標(biāo)分解解到各部部門，和和目標(biāo)績績效管理理子系統(tǒng)統(tǒng)接口，然后沿沿主要業(yè)業(yè)務(wù)流程程和職能能職責(zé)選選取關(guān)鍵鍵崗位，并設(shè)計計標(biāo)準(zhǔn)和和權(quán)重，并生成成績效考考核表和和目標(biāo)任任務(wù)書，再通過過培訓(xùn)讓讓各級經(jīng)經(jīng)理掌握握方法，然后和和各級經(jīng)經(jīng)理簽訂訂目標(biāo)任任務(wù)書，進行實實際運用用。下下圖是以以戰(zhàn)略為為導(dǎo)向的的績效管管理系統(tǒng)統(tǒng)的內(nèi)容容體系圖圖：在實際際運用中中,首先需需要明確確戰(zhàn)略與與目標(biāo)績績效管理理系統(tǒng)關(guān)關(guān)鍵連接接，下圖圖是戰(zhàn)略略規(guī)劃、經(jīng)營計計劃及業(yè)業(yè)績評估估的有機機聯(lián)系，可以看看出，評評估的基

7、基點是公公司戰(zhàn)略略。戰(zhàn)略目目標(biāo)確定定后，如如何將戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)落到實實處，是是很多公公司困惑惑的問題題。導(dǎo)入入戰(zhàn)略平平衡計分分卡，確確立戰(zhàn)略略與目標(biāo)標(biāo)績效管管理的運運行接口口，是非非常好的的方法。戰(zhàn)略略平衡計計分卡的的管理方方法，不不僅僅關(guān)關(guān)注影響響公司短短期經(jīng)營營效益的的財務(wù)類類指標(biāo)，還要制制定支持持公司持持續(xù)發(fā)展展的非財財務(wù)類指指標(biāo)，不不僅僅關(guān)關(guān)注經(jīng)營營結(jié)果，還要關(guān)關(guān)注經(jīng)營營過程。運用戰(zhàn)戰(zhàn)略平衡衡計分卡卡將戰(zhàn)略略目標(biāo)按按照效益益類指標(biāo)標(biāo)、客戶戶類指標(biāo)標(biāo)、運營營類指標(biāo)標(biāo)、組織織類指標(biāo)標(biāo)進行有有效地分分解，使使戰(zhàn)略目目標(biāo)進入入公司績績效管理理系統(tǒng)，以推動動戰(zhàn)略目目標(biāo)的有有效實現(xiàn)現(xiàn)。當(dāng)運運用戰(zhàn)略略

8、平衡記記分卡將將戰(zhàn)略目目標(biāo)有效效分解后后，就需需要建立立目標(biāo)績績效管理理子系統(tǒng)統(tǒng)，在日日?？冃Ч芾碇兄邪凑漳磕繕?biāo)計劃評估改進運運行（），下圖圖是目標(biāo)標(biāo)績效管管理的運運行圖，從圖中中也能看看出，績績效考核核實質(zhì)上上是績效效管理的的一個環(huán)環(huán)節(jié)，很很多公司司為了發(fā)發(fā)獎金而而進行績績效考核核，在現(xiàn)現(xiàn)實中很很難操作作，原因因就是沒沒有目標(biāo)標(biāo)和計劃劃，績效效考核將將沒有內(nèi)內(nèi)容可考考，只能能在考核核表上拍拍腦門打打分。目標(biāo)績績效管理理的使用用，需要要設(shè)定關(guān)關(guān)鍵關(guān)鍵鍵崗位的的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)（），公司每每一層面面均有一一套自己己的被考考核，將將下層的的匯總即即為上一一層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層的，所以上上一層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)可以以完

9、全通通過對下下一層的的管控來來實現(xiàn)管管理，通通過透明明的管控控，容易易發(fā)現(xiàn)問問題根源源所在，通過建建立公司司各層面面的經(jīng)營營業(yè)績管管理系統(tǒng)統(tǒng)，以業(yè)業(yè)績管理理代替“人管人人”的情況況。的的設(shè)定是是目標(biāo)績績效管理理的難點點，需要要在了解解公司戰(zhàn)戰(zhàn)略定位位、戰(zhàn)略略目標(biāo)、主要流流程、職職能的情情況，進進行認(rèn)真真的工作作分析，準(zhǔn)確界界定關(guān)鍵鍵崗位的的職責(zé)，并找到到這個崗崗位和上上下游的的關(guān)系和和相互需需求，一一次確定定關(guān)鍵職職責(zé)區(qū)域域，然后后將關(guān)鍵鍵職責(zé)生生成業(yè)績績指標(biāo)，并設(shè)計計標(biāo)準(zhǔn)和和權(quán)重。下面舉舉例說明明的選取取：進入到到這個階階段，可可以設(shè)計計關(guān)鍵崗崗位的目目標(biāo)任務(wù)務(wù)書，任任務(wù)書中中含有崗崗位的職

10、職責(zé)范圍圍，關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)權(quán)重及獎獎懲要點點，上級級和下級級簽訂目目標(biāo)任務(wù)務(wù)書，通通過目標(biāo)標(biāo)任務(wù)書書層層管管控，通通過任務(wù)務(wù)書中界界定的業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)和獎懲懲規(guī)定規(guī)規(guī)范下屬屬的管理理行為。清晰晰的企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略和科科學(xué)的管管理體系系，需要要由人來來執(zhí)行，具有現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)觀念和和良好專專業(yè)技能能的員工工隊伍，是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的關(guān)鍵。因此在在將建立立績效管管理系統(tǒng)統(tǒng)過程中中，要設(shè)設(shè)計許多多培訓(xùn)，旨在通通過培訓(xùn)訓(xùn)，統(tǒng)一一思想，更新管管理觀念念，提高高管理技技能，使使公司員員工，特特別是中中高層管管理人員員認(rèn)同公公司，且且有能力力執(zhí)行公公司的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，共同同推動公公司的發(fā)發(fā)展。四、前景

11、景展望針對企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀和和發(fā)展趨趨勢，公公司高層層經(jīng)理確確認(rèn)戰(zhàn)略略定位和和戰(zhàn)略目目標(biāo)，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上梳理理部門和和關(guān)鍵職職位的職職能職責(zé)責(zé)，設(shè)計計目標(biāo)績績效管理理方法體體系，導(dǎo)導(dǎo)入戰(zhàn)略略平衡計計分卡，建立關(guān)關(guān)鍵職位位關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)體系，并指導(dǎo)導(dǎo)貫徹實實施。在導(dǎo)導(dǎo)入績效效管理系系統(tǒng)之后后，應(yīng)能能把握公公司發(fā)展展方向，并逐漸漸建立一一套科學(xué)學(xué)的支持持企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略目標(biāo)績績效管理理模式，通過運運作形成成良性循循環(huán)，穩(wěn)穩(wěn)定地實實現(xiàn)自己己的戰(zhàn)略略目標(biāo)。具體體體現(xiàn):通過過經(jīng)營管管理診斷斷，比較較全面地地分析企企業(yè)的管管理問題題，對管管理改善善提供指指導(dǎo)，對對以后發(fā)發(fā)展提供供借鑒；通過過戰(zhàn)略定定位和戰(zhàn)戰(zhàn)略

12、目標(biāo)標(biāo)確認(rèn)，促使公公司高層層經(jīng)理梳梳理公司司戰(zhàn)略，明確發(fā)發(fā)展愿景景和目標(biāo)標(biāo)，引導(dǎo)導(dǎo)各級經(jīng)經(jīng)理認(rèn)同同公司發(fā)發(fā)展方向向，并為為目標(biāo)分分解提供供起點；通過過職能職職責(zé)的梳梳理，促促使各級級經(jīng)理上上下左右右職能清清晰，職職責(zé)明確確，為關(guān)關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)的的選取劃劃定范圍圍；通通過目標(biāo)標(biāo)績效管管理方法法體系設(shè)設(shè)計，規(guī)規(guī)范目標(biāo)標(biāo)績效管管理策略略、規(guī)程程、制度度、表單單，規(guī)范范經(jīng)理目目標(biāo)績效效管理行行為；通過戰(zhàn)戰(zhàn)略平衡衡計分卡卡導(dǎo)入和和關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)選取，有效分分解公司司戰(zhàn)略目目標(biāo)，并并為關(guān)鍵鍵職位設(shè)設(shè)定考核核內(nèi)容；通過過輔導(dǎo)實實施，推推動目標(biāo)標(biāo)績效管管理的貫貫徹，將將設(shè)計的的目標(biāo)績績效管理理體系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成為

13、為簡便易易行的操操作規(guī)范范，從而而逐步提提高管理理者的業(yè)業(yè)績管理理能力；通過過對管理理者有計計劃有層層次的管管理培訓(xùn)訓(xùn)和輔導(dǎo)導(dǎo)，使管管理者更更新管理理觀念，掌握管管理技能能，使管管理人員員和管理理系統(tǒng)改改善形成成互動，以全面面提高企企業(yè)管理理水平。（作者者王穎系系北京理理實佳訊訊管理顧顧問公司司總經(jīng)理理，歡迎迎與作者者探討您您的觀點點和看法法，作者者的電子子郵件：，網(wǎng)站站地址：）部門績效效管理體體系設(shè)計計 部門門績效管管理是指指為了達達成組織織的目標(biāo)標(biāo)，通過過持續(xù)開開放的溝溝通過程程，形成成組織目目標(biāo)所預(yù)預(yù)期的利利益和產(chǎn)產(chǎn)出，并并推動部部門做出出有利于于組織目目標(biāo)達成成的行為為。作為為公司和和

14、員工之之間績效效管理承承上啟下下的關(guān)鍵鍵層面，部門績績效管理理已成為為企業(yè)培培育競爭爭優(yōu)勢、獲取核核心競爭爭力的戰(zhàn)戰(zhàn)略性舉舉措。其其體系架架構(gòu)包括括：目標(biāo)標(biāo)體系和和管理過過程。目目標(biāo)體系系包括部部門定量量指標(biāo)體體系和部部門定性性指標(biāo)體體系?？兛冃Ч芾砝磉^程包包括績效效計劃、績效實實施與監(jiān)監(jiān)控、績績效評估估、績效效反饋四四個環(huán)節(jié)節(jié)，如圖圖1“基于戰(zhàn)戰(zhàn)略的部部門績效效管理體體系框架架”所示。一、部門門績效管管理目標(biāo)標(biāo)體系設(shè)設(shè)計 主要要有外部部導(dǎo)向法法、關(guān)鍵鍵成功因因素法、綜合平平衡記分分卡、部部門3660績效考考核法。1外部部導(dǎo)向法法外部部導(dǎo)向法法也稱標(biāo)標(biāo)桿基準(zhǔn)準(zhǔn)法（），是把把企業(yè)最最強的競競爭對

15、手手或同行行業(yè)領(lǐng)先先的最有有名望企企業(yè)的關(guān)關(guān)鍵業(yè)績績行為作作為對照照分析基基準(zhǔn)，進進行評價價與比較較，建立立可持續(xù)續(xù)發(fā)展的的關(guān)鍵績績效指標(biāo)標(biāo)體系以以及最優(yōu)優(yōu)的持續(xù)續(xù)改進方方法。標(biāo)桿桿基準(zhǔn)法法包括兩兩個層次次的含義義，一是是如何尋尋找標(biāo)桿桿，二是是如何基基準(zhǔn)化。比如航航空公司司要成為為世界一一流的企企業(yè)，就就應(yīng)該明明確世界界一流航航空公司司的行業(yè)業(yè)標(biāo)桿是是什么？業(yè)績標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什什么？與與此相適適應(yīng)的管管理措施施是什么么？本企企業(yè)與世世界一流流的差距距在哪里里？如何何縮小差差距或趕趕上？明明確了以以上問題題，就能能正確地地建立本本企業(yè)的的績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，實實現(xiàn)績效效目標(biāo)。2關(guān)鍵鍵成功因因素法關(guān)鍵鍵成功因

16、因素法是是基于企企業(yè)遠景景、戰(zhàn)略略與核心心價值觀觀，對企企業(yè)運營營過程中中的若干干關(guān)鍵成成功要素素進行提提煉與歸歸納，從從而建立立企業(yè)關(guān)關(guān)鍵業(yè)績績評價指指標(biāo)體系系和績效效管理系系統(tǒng)的程程序和方方法，其其重點是是提取關(guān)關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)。（ , ）（11）關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo)（）的概念念關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo)是對對公司及及組織運運作過程程中關(guān)鍵鍵成功要要素的提提煉和歸歸納，是是通過對對組織內(nèi)內(nèi)部某一一流程的的輸入端端、輸出出端的關(guān)關(guān)鍵參數(shù)數(shù)進行設(shè)設(shè)置、取取樣、計計算、分分析，衡衡量流程程績效的的一種目目標(biāo)式量量化管理理指標(biāo)，是把企企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)分分解為可可運作的的遠景目目標(biāo)工具具。分為為以下22個層次次：企業(yè)

17、業(yè)級：運運用頭腦腦風(fēng)暴法法和魚骨骨分析法法找出業(yè)業(yè)務(wù)重點點，即企企業(yè)價值值評估重重點，用用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法找找出這些些關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域的關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo)，即即企業(yè)級級。 部門門級：將將企業(yè)級級分解到到部門形形成部門門級，確確定評價價指標(biāo)體體系，并并對相應(yīng)應(yīng)部門進進行分解解，確定定相關(guān)要要素目標(biāo)標(biāo)，分析析績效驅(qū)驅(qū)動因素素(技術(shù)、組織、人)，確定定實現(xiàn)目目標(biāo)。對對部門體體系的建建立和測測評過程程本身，就是統(tǒng)統(tǒng)一各部部門朝著著企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)努力的的過程。法符符合一個個重要的的管理原原理“二八原原理”。在一一個企業(yè)業(yè)的價值值創(chuàng)造過過程中，存在著著“20/80”的規(guī)律律，即220%的的骨干人人員創(chuàng)造造企業(yè)

18、880%的的價值；在每個個部門和和每一位位員工身身上“二八原原理”同樣適適用，即即80%的工作作任務(wù)是是由200%的關(guān)關(guān)鍵行為為完成的的。抓住住20%的關(guān)鍵鍵行為，進行分分析和衡衡量，就就能抓住住業(yè)績評評價的重重心。（22）確定定關(guān)鍵績績效指標(biāo)標(biāo)的原則則在確確定關(guān)鍵鍵績效指指標(biāo)時有有一個重重要的原原則，即即原則。是五個個英文單單詞第一一個字母母的縮寫寫。S代表的的是,意思是是指“具體的的”； M代表表的是，意思是是指“可度量量的”； A代表表的是，意思是是“可實現(xiàn)現(xiàn)的”； R代表表的是，意思是是指“現(xiàn)實的的”； T代表表的，意思思是指“有時限限的”。3綜合合平衡記記分卡（ ）平衡衡記分卡卡的優(yōu)

19、點點是它既既強調(diào)了了績效管管理與企企業(yè)戰(zhàn)略略之間的的緊密關(guān)關(guān)系，又又提出了了一套具具體的指指標(biāo)框架架體系，能夠?qū)⒉块T績績效與企企業(yè)、組組織整體體績效很很好地聯(lián)聯(lián)系起來來，使各各部門工工作努力力方向同同企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)聯(lián)系起起來。平衡衡記分卡卡的框架架體系包包括四部部分（或或稱為四四個指標(biāo)標(biāo)類別）：1組織織學(xué)習(xí)與與成長性性； 22內(nèi)部部經(jīng)營過過程；33客戶戶滿意度度；4財務(wù)務(wù)結(jié)果。核心思思想是通通過四個個指標(biāo)之之間相互互驅(qū)動的的因果關(guān)關(guān)系（學(xué)學(xué)習(xí)與成成長解決決企業(yè)長長期生命命力問題題，是提提高企業(yè)業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理素質(zhì)與與能力的的基礎(chǔ)；企業(yè)通通過管理理能力提提升為客客戶提供供更大的的價

20、值；客戶的的滿意導(dǎo)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)良好的的財務(wù)效效益）展展現(xiàn)組織織戰(zhàn)略軌軌跡，實實現(xiàn)績效效考核績績效改進進和戰(zhàn)略略實施戰(zhàn)戰(zhàn)略修正正的目標(biāo)標(biāo)。 平衡衡記分卡卡指標(biāo)的的確定必必須包含含財務(wù)性性和非財財務(wù)性的的，因此此有“平衡計計分”之說。強調(diào)對對非財務(wù)務(wù)性指標(biāo)標(biāo)的管理理。深層層原因是是財務(wù)性性指標(biāo)為為結(jié)果性性指標(biāo)（ ），非非財務(wù)性性指標(biāo)是是決定結(jié)結(jié)果性指指標(biāo)的驅(qū)驅(qū)動指標(biāo)標(biāo)（ ）。 財務(wù)指指標(biāo)和非非財務(wù)指指標(biāo)均來來源于企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略，所所以在戰(zhàn)戰(zhàn)略與目目標(biāo)之間間形成了了一個雙雙向的績績效改進進循環(huán)。4部門門3600績效考考核3660績效考考核，也也稱為全全方位反反饋評價價或多源源反饋評評價。部部門3660

21、績效考考核是由由與被評評價部門門有密切切關(guān)系的的橫向部部門、下下屬單位位分別匿匿名評價價。分管管領(lǐng)導(dǎo)根根據(jù)評價價意見和和評分，對比被被評價者者的自我我評價向向被評價價者提供供反饋，以幫助助被評價價者提高高其能力力水平和和業(yè)績。圖2 部部門3660績效考考核示意意圖部門3660反饋評評價一般般采用問問卷法。問卷的的形式分分為兩種種：一種種是給評評價單位位提供55分等級級，或者者7分等級級的量表表（稱之之為等級級量表），讓評評價單位位選擇相相應(yīng)的分分值；另另一種是是讓評價價單位寫寫出自己己的評價價意見（稱之為為開放式式問題）。二者者也可以以綜合采采用。從問卷的的內(nèi)容來來看，不不同的評評價單位位對于

22、被被評價部部門的評評價內(nèi)容容是不同同的，應(yīng)應(yīng)根據(jù)評評價單位位與被考考核部門門之間工工作流程程中最重重要的流流程編制制考核問問卷，體體現(xiàn)工作作流程中中起決定定作用的的關(guān)鍵要要素。二、部門門績效管管理工作作流程設(shè)設(shè)計 目前的的績效管管理工作作中，常常常只重重視開展展績效評評估，忽忽視全程程績效管管理。完完整的績績效管理理循環(huán)過過程通常常包括四四個環(huán)節(jié)節(jié)，即績績效計劃劃、績效效實施與與管理、績效評評估和績績效反饋饋，如圖圖3“部門門績效管管理工作作流程”所示： 圖3部門門績效管管理工作作流程1績效效計劃制定定部門績績效計劃劃，即制制定部門門績效考考核指標(biāo)標(biāo)的目標(biāo)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并通通過分管管領(lǐng)導(dǎo)與與部門

23、負(fù)負(fù)責(zé)人的的溝通，對部門門的工作作目標(biāo)和和標(biāo)準(zhǔn)達達成一致致意見，形成績績效契約約.2績效效實施包括括從計劃劃形成起起到目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)為為止的全全部活動動。部門門按照績績效計劃劃開展工工作，績績效考核核單位負(fù)負(fù)責(zé)對各各部門的的績效進進行考核核，根據(jù)據(jù)實際情情況對績績效計劃劃進行調(diào)調(diào)整。這這個過程程中主要要包括三三個方面面：績效效指導(dǎo)、持續(xù)的的溝通、收集信信息。33績效效評估部門門績效評評估的方方法采用用定量分分析與定定性分析析相結(jié)合合?；颈居嬎惴椒椒楣π禂?shù)數(shù)法、模模糊數(shù)學(xué)學(xué)法、灰灰色系統(tǒng)統(tǒng)理論，輔以綜綜合分析析判斷，即按照照指標(biāo)體體系的層層級結(jié)構(gòu)構(gòu)，以考考核周期期內(nèi)的各各項指標(biāo)標(biāo)實際水水平，

24、對對照部室室績效的的標(biāo)準(zhǔn)值值得出部部室績效效考核的的定量指指標(biāo)值，然后結(jié)結(jié)合定性性指標(biāo)分分值，最最后計算算出部室室綜合績績效分值值。4績效效反饋績效效反饋是是績效管管理循環(huán)環(huán)的最后后一個重重要環(huán)節(jié)節(jié)，在一一些企業(yè)業(yè)中經(jīng)常常被忽視視，往往往以為填填寫完評評估表格格、得出出評估分分?jǐn)?shù)就算算是結(jié)束束了。其其實，僅僅僅做完完評估還還不夠，還不能能達到讓讓被評估估者改進進績效的的目的，必須要要向被評評估者反反饋評估估情況，讓其了了解自己己的績效效狀況，并將管管理者的的期望傳傳遞給被被評估者者，這些些都需要要通過績績效反饋饋進行溝溝通。三三、公司司部門績績效管理理體系設(shè)設(shè)計西部人人力資源源測評技技術(shù)研究究

25、所研發(fā)發(fā)部項目目小組受受公司委委托，幫幫助公司司建立部部門績效效管理體體系。經(jīng)經(jīng)過4個月的的課題研研究與實實施，為為公司成成功建立立了部門門績效管管理體系系。由于于該系統(tǒng)統(tǒng)具有不不同于傳傳統(tǒng)績效效考核系系統(tǒng)的先先進性和和創(chuàng)新性性，在系系統(tǒng)試運運行期間間，收到到了良好好的效果果，得到到了客戶戶方的肯肯定。11部門目目標(biāo)體系系的設(shè)計計（1）部門門績效考考核定量量指標(biāo)體體系的建建立確定部部門關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo)確定定部門關(guān)關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)是是一項重重要的基基礎(chǔ)性工工作，關(guān)關(guān)系到企企業(yè)管理理的方方方面面，需要各各級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及各個個部門的的積極配配合、參參與。在在制定關(guān)關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)的的過程中中，企業(yè)業(yè)發(fā)展部部

26、起著組組織、協(xié)協(xié)調(diào)、培培訓(xùn)等作作用。制定定關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)的步驟驟可分為為：羅列列指標(biāo)、篩選指指標(biāo)、設(shè)設(shè)置權(quán)重重、修改改確認(rèn)。（2）部門門績效考考核定性性指標(biāo)體體系的建建立3600度績效效考核法法定性指指標(biāo)的提提取主要要通過與與分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、各各職能部部門、下下屬分公公司的調(diào)調(diào)研和訪訪談，了了解被考考核部門門與各考考核者之之間工作作流程中中起重要要作用的的關(guān)鍵點點和典型型工作行行為表現(xiàn)現(xiàn)，對一一些重要要的卻無無法量化化的指標(biāo)標(biāo)如工作作態(tài)度、工作效效率、工工作支撐撐進行定定性考核核。3部門績績效管理理體系的的先進性性和創(chuàng)新新性公司的的部門績績效管理理體系與與傳統(tǒng)的的績效考考核體系系比較，具有如如下

27、先進進性和創(chuàng)創(chuàng)新性：（1）考核核指標(biāo)體體系體現(xiàn)現(xiàn)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展目標(biāo)和和年度經(jīng)經(jīng)營計劃劃，均衡衡兼顧公公司長期期核心競競爭力培培養(yǎng)和近近期各項項財務(wù)指指標(biāo)計劃劃達成；（2）綜合合運用、熵值值、模糊糊數(shù)學(xué)及及灰色理理論將傳傳統(tǒng)績效效考核中中的定量量和定性性指標(biāo)進進行量化化，并從從規(guī)范化化的角度度將整個個考核體體系轉(zhuǎn)化化為數(shù)學(xué)學(xué)模型。此技術(shù)術(shù)對于部部室效績績考核是是一種創(chuàng)創(chuàng)新性的的嘗試；（3）定性性指標(biāo)考考核設(shè)計計采用“行為錨錨定”技術(shù)和和分值標(biāo)標(biāo)度法，便于考考核人按按照同一一考核尺尺度快速速準(zhǔn)確評評分；（44）各部部門只負(fù)負(fù)責(zé)提供供量化數(shù)數(shù)據(jù)和匿匿名考核核部分橫橫向指標(biāo)標(biāo)，最大大限度減減少人情情

28、等主觀觀因素影影響；（55）具體體匯總的的繁雜計計算交給給后臺計計算機處處理，縮縮短了考考核周期期，減少少工作量量；（6）工作作流程符符合既有有工作習(xí)習(xí)慣，相相關(guān)使用用人員可可快速掌掌握運用用；（7）績效效管理軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)考核指指標(biāo)和指指標(biāo)值等等設(shè)置參參數(shù)設(shè)置置可方便便調(diào)整，并分級級授予不不同權(quán)限限；（8）績效效管理軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)整合于于既有平平臺上，網(wǎng)絡(luò)平平臺界面面操作簡簡單友好好；（9）預(yù)留留員工績績效管理理模塊接接口，擴擴展性強強；（100）考核核結(jié)果數(shù)數(shù)據(jù)便于于分析統(tǒng)統(tǒng)計，利利于找出出影響業(yè)業(yè)績提升升的關(guān)鍵鍵點。 西部部人力資資源測評評技術(shù)研研究所研研發(fā)部 楊黎用人力資資源管理理的核心心

29、鏈提高高企業(yè)績績效正是基于于這種簡簡單、實實用的考考慮，同同時借鑒鑒行業(yè)內(nèi)內(nèi)頂級企企業(yè)的先先進經(jīng)驗驗，工發(fā)發(fā)咨詢公公司提出出了人力力資源管管理的核核心鏈，解決績績效管理理中的問問題，見見圖1。 職位管理理包括職職位說明明和職位位評估，主要為為績效管管理和薪薪酬管理理提供基基礎(chǔ)信息息。例如如，通過過職位說說明書，經(jīng)理可可以明確確員工的的主要工工作職責(zé)責(zé)，并據(jù)據(jù)此來評評價和管管理員工工的績效效: 通過過職位評評估，企企業(yè)可以以根據(jù)工工作的難難易程度度、責(zé)任任大小等等方面將將各崗位位進行排排序，然然后確定定各崗位位的工資資級別。而績效效管理和和薪酬管管理是有有機結(jié)合合起來的的，即員員工的收收入除了了與其所所在職位位高低有有關(guān)外，與其績績效是成成正比的的。 實行這一一模式最最重要的的目標(biāo)就就是提高高員工和和組織的的績效，因此，績效管管理無疑疑是該核核心鏈中中非常重重要的一一環(huán)。簡簡單地講講，此模模式下的的績效管管理主要要包含兩兩個成分分：關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo)和績績效管理理流程。 1.關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo)（） 企業(yè)中每每個職位位的工作作都可以以從多個個角度進進行評價價，也就就有多種種業(yè)績指指標(biāo)，而而找到合合適的關(guān)關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)是是首要任任務(wù)。在在為每個個職位設(shè)設(shè)置時，需要遵遵循以下下原則: 一是是須與公公司戰(zhàn)略略目標(biāo)相相符合，并能夠夠促進公公司財務(wù)務(wù)業(yè)績和和運作效效率；二二是必須須是被考考核者