IT能力運(yùn)營(yíng)技術(shù)實(shí)踐

1、IT能力運(yùn)營(yíng)技術(shù)實(shí)踐技術(shù)創(chuàng)新，變革未來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)IT部門的苦惱20202成本中心價(jià)值中心how？IT部門眼中的價(jià)值市場(chǎng)部門眼中的價(jià)值IT部門與業(yè)務(wù)部門要有共同語(yǔ)言20203解決方案（需求委員會(huì)）功能模塊1（已具備）功能模塊2（優(yōu)化）功能模塊3（新增）業(yè)務(wù)場(chǎng)景1.業(yè)務(wù)場(chǎng)景2.業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)訴求.業(yè)務(wù)訴求2.數(shù)據(jù)表1數(shù)據(jù)表3（新增表）數(shù)據(jù)表2（新增字段）業(yè)務(wù)部門信息應(yīng)用架構(gòu)系（架構(gòu)委員會(huì)）統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)部（架構(gòu)委員會(huì)）需求分析、方案整合技術(shù)架構(gòu)（架構(gòu)委員會(huì)）消息隊(duì)列/實(shí)時(shí)接口容器/虛擬機(jī)需求分析、方案整合業(yè)務(wù)需求系統(tǒng)需求，靠【需求分析/用戶故事】IT價(jià)值業(yè)務(wù)價(jià)值how？這是一張跟業(yè)務(wù)部門談需求時(shí)

2、用的神圖IT能力的價(jià)值運(yùn)營(yíng)20204能力、服務(wù)、產(chǎn)品、商品運(yùn)行、運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)運(yùn)能力運(yùn)營(yíng)思辨能力圖譜能力成熟度模型能力持續(xù)改進(jìn)案例能力運(yùn)營(yíng)實(shí)踐IT部門價(jià)值觀 VS業(yè)務(wù)部門價(jià)值觀IT表達(dá) VS 業(yè)務(wù)語(yǔ)言IT能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)能力“能力、服務(wù)、產(chǎn)品、商品”？傻傻分不清20205黃島主吉兇羅盤南宋桃花島正宗傳承 一言點(diǎn)撥，窺見天機(jī) 趨利避害，逢兇化吉1234廣東移動(dòng)智慧中臺(tái)的能力地圖20206什么叫運(yùn)營(yíng)？20207【百度百科】運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān) 的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和 服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)

3、計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。市場(chǎng)部門所說(shuō)的運(yùn)營(yíng)需求的匹配和連接IT部門所說(shuō)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)的維持和保障“運(yùn)行、運(yùn)維、營(yíng)運(yùn)、運(yùn)營(yíng)”，又傻傻分不清運(yùn)行= 操作機(jī)器/系統(tǒng)，讓其跑起來(lái)。運(yùn)維 = 運(yùn)行+維護(hù)。營(yíng)運(yùn)= 在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)上的運(yùn)作。運(yùn)營(yíng)= 運(yùn)維+營(yíng)運(yùn)。Running Maintenance Marketing Operation這一次，讓我們我們重新定義“運(yùn)營(yíng)”20208運(yùn)營(yíng)第一層含義：營(yíng)運(yùn)20209目標(biāo)：將能力推向市場(chǎng)，形成產(chǎn)品商品、促成交易，帶來(lái)客戶和收入。方式：赤裸裸向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)的套路：市場(chǎng)宣傳用戶運(yùn)營(yíng)渠道運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)第二層含義：運(yùn)維202010目標(biāo)：將能力背后的IT系統(tǒng)的運(yùn)行情況監(jiān)管起來(lái)，

4、保障容量、質(zhì)量指標(biāo)正常， 發(fā)現(xiàn)容量和質(zhì)量隱患，與經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，共同支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展。韶關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展快，存儲(chǔ)需要擴(kuò)容TP-Link攝像頭兼容性差、故障多。?？怠⒋笕A攝像頭比較穩(wěn)定。運(yùn)營(yíng)的第三層含義：持續(xù)改進(jìn)202011做運(yùn)營(yíng)的目的：復(fù)制優(yōu)勢(shì)誰(shuí)更好？為什么好？如何推廣？改進(jìn)短板哪里有問(wèn)題？怎么改善？持續(xù)改進(jìn)的方法論202012持續(xù)改進(jìn)的經(jīng)典理論戴明環(huán)PDCA約束理論TOC精益思想Lean持續(xù)改進(jìn)的兩種方式通過(guò)成熟度模型驅(qū)動(dòng)通過(guò)度量數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)“在瓶頸之外的任何地方作出的改進(jìn) 都是假象” 高德拉特14能力成熟度模型（六能）運(yùn) 營(yíng) 成 熟 度 分 析級(jí)別狀態(tài)能力子項(xiàng)的接入方式/實(shí)現(xiàn)方式0不具備不具備這一子項(xiàng)的

5、接入能力1手工通過(guò)線下方式，純手工接入該能力子項(xiàng)2半自動(dòng)通過(guò)工單流，配合線下，接入該能力子項(xiàng)3全自動(dòng)通過(guò)系統(tǒng)流，無(wú)接觸地接入該能力子項(xiàng)能力運(yùn) 營(yíng)成熟 度高級(jí)能 力項(xiàng)2020基礎(chǔ)能力項(xiàng)能力列表、能力描述、場(chǎng)景案例、培 訓(xùn)資料、獲取流程能用能訂購(gòu)、能使用、能計(jì)費(fèi)、安全可靠能監(jiān)應(yīng)用運(yùn)行情況，客戶使用情況能控使用：路由、流控、熔斷、升降級(jí)運(yùn)維：故障修復(fù)、安全加固計(jì)費(fèi)：SLA調(diào)整、計(jì)費(fèi)量綱調(diào)整能集成：不同領(lǐng)域多項(xiàng)能力能集成能自助：客戶自助訂購(gòu)自助運(yùn)維作用：樹立標(biāo)桿，評(píng)估現(xiàn)狀，推動(dòng)補(bǔ)齊短板，促進(jìn)橫向拉通，面向運(yùn)營(yíng)精確開展能力建設(shè)。能看借助成熟度模型開展能力改進(jìn)的一個(gè)案例2020142020年4月對(duì)視頻云能

6、力的評(píng)估結(jié)果：36分2020年9月對(duì)視頻云能力的評(píng)估結(jié)果：72分無(wú)案例、無(wú)手冊(cè)、 手工開通、手工計(jì)費(fèi)無(wú)法與其他能力集成Talk is Cheap, Show me the code.讓我們看看系統(tǒng)唄一個(gè)意外驚喜 終于跟本次大會(huì)扯上關(guān)系202015拉通IT部門與業(yè)務(wù)部門的價(jià)值數(shù)據(jù)，終于可以在同一頻道進(jìn)行溝通。通過(guò)能力運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，規(guī)范產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。有收入無(wú)接入，有接入無(wú)收入，洽談?dòng)脩艉灱s用戶能力子類費(fèi)項(xiàng)能力產(chǎn)品地市行業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)域：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)域：度量指標(biāo)=接入量+使用量+容 量+質(zhì)量+告警+投訴實(shí)際收入=折前收入-折 扣+遞延收入折前收入=出賬收入+營(yíng)業(yè)收 入+分成+結(jié)算+減免+非計(jì)費(fèi)類收入合同金 額能力場(chǎng)景商機(jī)洽談客戶簽約客戶項(xiàng)目合同14322能力運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系圖能力運(yùn)營(yíng)之【道】202016DevOps 的道：快速交付業(yè)務(wù)價(jià)值靈活響應(yīng)業(yè)務(wù)變化ITIL的道：V2關(guān)注流程：服務(wù)臺(tái)、事件、問(wèn)題、 變更、配置、風(fēng)險(xiǎn)管理V3關(guān)注服務(wù)：全面服務(wù)管理的生命 周期V4關(guān)注價(jià)值：服務(wù)價(jià)值鏈、實(shí)踐、 指導(dǎo)原則、治理、持續(xù)改進(jìn)PS: 這特么的就是DevOps能力運(yùn)營(yíng)之道：貫穿業(yè)務(wù)價(jià)值，持續(xù)改進(jìn)小結(jié)與感悟202017六十年代，IT從建筑業(yè)學(xué)來(lái)了軟件工程和項(xiàng)目管理。九十年代，IT從制造業(yè)學(xué)來(lái)了精益 和敏捷。現(xiàn)在，我們開始從商業(yè)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)。軟件工程、項(xiàng)目管理、