合格的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)

1、做一名合格的職業(yè)經(jīng)理人企業(yè)目前最需職業(yè)經(jīng)理人 改革開放至今20年，企業(yè)的經(jīng)營治理從早期的粗放型到精耕細(xì)作，從無序的競爭慢慢走向規(guī)范化的運(yùn)作，從靠關(guān)系拼膽子大到靠關(guān)系也講實(shí)力，從追求短期的成功到考慮永續(xù)的經(jīng)營，從賣方市場走向買方市場，從片面局部競爭，演變成全面性、甚至是全球性的競爭，這當(dāng)中所應(yīng)用的競爭工具也愈來愈多元化。例如關(guān)系的應(yīng)用、政策的支持、銀行融資、奇特點(diǎn)子、營銷策劃、媒體炒作、資本運(yùn)營、收購合并、企業(yè)文化、CIS等真是琳瑯滿目。隨著企業(yè)規(guī)模的增長與競爭的復(fù)雜化，組合這些經(jīng)營要素，差不多不是任何干練的一把手所能勝任的，因此人才隊(duì)伍的建設(shè)將會(huì)成為下一個(gè)世紀(jì)企業(yè)王國角逐的關(guān)鍵要素，國際級(jí)的企

2、業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學(xué)，迫切培養(yǎng)人才，便是最佳的寫照。 然而哪樣的人才算得上是人才?又有哪些人才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才?答案是經(jīng)理人，特不是職業(yè)經(jīng)理人。 職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)今雖受到較多的重視，但也有許多的誤解，其中最常見的便是拿鈔票辦事缺乏忠誠度，一有機(jī)會(huì)便會(huì)跳槽；只為個(gè)人生涯考慮，不為組織著想；架子專門大，不行治理，合作意識(shí)差；要價(jià)專門高，但不一定有貢獻(xiàn)；空有學(xué)歷，沒有實(shí)力等，這些差不多上我們對職業(yè)經(jīng)理人的角色定位，以及對職業(yè)經(jīng)理人本身應(yīng)有的技能，缺乏充足的了解所造成的。只要我們能認(rèn)清這些情況，關(guān)于企業(yè)便能以此評(píng)鑒并求得好人才；關(guān)于個(gè)人也能明白自己有何不足之處，以便能自我超越，成為

3、勝任的職業(yè)經(jīng)理人。 生產(chǎn)力的進(jìn)展造就了職業(yè)經(jīng)理人 職業(yè)經(jīng)理人的定位，是以擔(dān)任治理職務(wù)為職業(yè)的專業(yè)人才。在早期的社會(huì)中，人們以農(nóng)林漁牧為要緊工作，自給自足，慢慢出現(xiàn)以手工藝為主的技術(shù)人員；工業(yè)革命后，有了現(xiàn)代的企業(yè)組織，但直到本世紀(jì)初，企業(yè)的組織都比較小，由企業(yè)的擁有者直接領(lǐng)導(dǎo)工人，或加上幾個(gè)親戚、得力助手，便能有效掌握整個(gè)企業(yè)。自從泰勒發(fā)明科學(xué)治理，加上福特汽車公司將此方法有效運(yùn)用在生產(chǎn)線上之后，企業(yè)的規(guī)模快速增大，膨脹到數(shù)萬人甚至數(shù)十萬人以上，這時(shí)一方面需要依靠為數(shù)許多的治理人員進(jìn)行打算監(jiān)督的工作；另一方面企業(yè)的所有者，由于股票上市或產(chǎn)業(yè)過大，逐漸將經(jīng)營權(quán)分離出來，聘任專業(yè)人士進(jìn)行公司的日常

4、運(yùn)作。這兩大趨勢造就了今日的職業(yè)經(jīng)理人，因此從本質(zhì)而言，職業(yè)經(jīng)理人是以其專業(yè)治理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者執(zhí)行經(jīng)營治理職責(zé)的人，其關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作能力，必須使托付他的股東們能夠獲得高度的信賴感與應(yīng)有的回報(bào)。 職業(yè)經(jīng)理人必須具備哪些能力 職業(yè)經(jīng)理人要做到以上的境地，需要以下的職業(yè)化能力，稱為KAS。K指的是擁有充足的專業(yè)知識(shí)，例如商業(yè)知識(shí)、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識(shí)、科技知識(shí)、治理知識(shí)等。A指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，情愿栽培部屬等。S則是指純熟的工作技能，包含四個(gè)方面，思維能力、組織能力、績效治理能力以及專業(yè)風(fēng)采。只有通

5、過以上這些能力的組合，才能使職業(yè)經(jīng)理人有效的完成任務(wù)，換句話講，具有這些能力才稱得上是職業(yè)經(jīng)理人。 職業(yè)經(jīng)理人工作技能的四大方面，具體表現(xiàn)為12項(xiàng)治理技能。 從思維能力來看，作為經(jīng)理人頭腦清晰，如此才能做好情況。治理大師彼得杜拉克講要做對的事，再把情況做對(Dotherightthings.Dothethingsright.)。因此培養(yǎng)經(jīng)理人的思維能力是最重要的事，也是最抽象、最難培養(yǎng)的。思維技能表現(xiàn)在三個(gè)方面，分不是：擬定打算、制定決策與解決問題。 第一項(xiàng)修煉：擬定打算 治理工作的第一步便是擬定打算，孫子兵法第一篇始計(jì)篇，講明所有的作戰(zhàn)開始于計(jì)算與打算。品管大師戴明博士的治理循環(huán)PDCA，也

6、是從Plan打算開始，因此作為經(jīng)理人的首要任務(wù)便是能制定清晰有效的工作打算。不論是長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，如年度營銷策劃、年度預(yù)算、質(zhì)量改善打算等，依舊短期的戰(zhàn)略規(guī)劃，如人員招聘打算、新產(chǎn)品上市打算、籌辦公司運(yùn)動(dòng)會(huì)等，都需要應(yīng)用到打算的能力。這其中的關(guān)鍵技巧是分辨三種不同類型的打算，即有特定目標(biāo)非例行性的項(xiàng)目治理打算，例行工作的日常治理打算與處理問題的處置打算。另外，要能辯不目的與目標(biāo)的差異，能夠制定合理的目標(biāo)，而非只應(yīng)用過去的數(shù)字作基礎(chǔ)(例如生產(chǎn)打算的預(yù)測)。工具方面要有目標(biāo)樹的應(yīng)用、SMART法則、優(yōu)先順序排列法、心理圖像法、甘特圖、PERT圖等。 第二項(xiàng)修煉：制定決策 經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與

7、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行，打算與執(zhí)行的過程有許多的變量，必須慎重的進(jìn)行決策。錯(cuò)誤決策的后果是導(dǎo)致失敗，正確的決策則是奠定成功的基礎(chǔ)。例如戰(zhàn)略上該進(jìn)攻依舊要防守?人才要從內(nèi)部培養(yǎng)依舊外部聘任?產(chǎn)品要定多少價(jià)格?預(yù)算如何分配?該選擇哪個(gè)媒體作廣告?處處都需要決策，決策時(shí)有競爭者的變量，時(shí)刻與資源的限制，信息不足或錯(cuò)誤的可能，道德上的壓力、人情的包袱，要制定正確的決策是重要的能力，英特爾的總裁葛洛夫曾講我們并不特不聰慧，只只是在激烈競爭中，比對手做出更多正確的決策。決策的技能包含前提假設(shè)、推論能力，信息收集、整理、分析、歸納的能力，邏輯推斷、搏奕競局理論、面對壓力的心理素養(yǎng)、如何避快樂智模式與錯(cuò)誤的系統(tǒng)考慮等；工具

8、上有矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演、加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識(shí)原理以及系統(tǒng)模型等。 第三項(xiàng)修煉：解決問題 拿破倫講困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度，這句話講明了解決問題是經(jīng)理人重要的任務(wù)，也是考驗(yàn)一個(gè)人能力的最佳方式。沒有一個(gè)企業(yè)是沒有問題的，不論是質(zhì)量不佳、產(chǎn)能不足、交期不準(zhǔn)、人力不足、士氣不振，依舊財(cái)務(wù)困窘、設(shè)備老舊、工藝落后、市場占有率下滑等，只要誰能解決這些問題，誰便能受到重用。前英國首相邱吉爾講所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對更棘手的問題。解決問題需要的技能是界定問題、收集資料、分析問題、找出問題根源，以及運(yùn)用制造能力找出解決方案來。輔助工具有問題樹、魚骨圖、帕雷多圖、V型回路、

9、KJ法、腦力激勵(lì)法、創(chuàng)意思維法等。 從績效治理能力來看，經(jīng)理人領(lǐng)取薪資與享受福利，回報(bào)給企業(yè)的是績效。無法產(chǎn)生績效的職業(yè)經(jīng)理人，就像不能拍出清晰像片的照像機(jī)一般，期望專門高，結(jié)果是績效專門差。因此職業(yè)經(jīng)理人必須面對的現(xiàn)實(shí)是制造一流績效，否則只有下崗。企業(yè)的競爭極為現(xiàn)實(shí)，每一分沒有產(chǎn)出的投入都會(huì)降低競爭力，因此作為經(jīng)理人如何協(xié)助企業(yè)提高績效，是最為核心的技能，其中制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管制與績效考核是三種關(guān)鍵技能。 第四項(xiàng)修煉：制定標(biāo)準(zhǔn) 無規(guī)矩不能成方圓，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)運(yùn)作起來特不費(fèi)勁。企業(yè)中的情況，能夠分成兩大類：一種是周期性、經(jīng)常性、例行性的，例如職員招聘、生產(chǎn)打算、質(zhì)量檢驗(yàn)等；另外一種是專門性、非

10、例行性的，例如新建廠房、電腦化等。職業(yè)經(jīng)理人必須先把前一種任務(wù)，盡快標(biāo)準(zhǔn)化，以利于組織正常運(yùn)作；之后集中精力處理專門性的任務(wù)。許多企業(yè)未能將例行性任務(wù)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，變化占用治理人員大量的心力，不僅部屬無所適從，大小情況都要報(bào)告，而且效率不佳。制定標(biāo)準(zhǔn)的具體技能是判不需要標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目，工作分析，作業(yè)研究，評(píng)估與制定合理標(biāo)準(zhǔn)，形成書面材料，以及培訓(xùn)等，用到的工具有流程圖、管制圖、檢查表、分類法、動(dòng)作研究等。 第五項(xiàng)修煉：成果管制 組織為了呈現(xiàn)有效的結(jié)果，不僅要有良好的決策，也需要執(zhí)行的能力，在此期間，如何有效的管制質(zhì)量、成本、進(jìn)度與服務(wù)水平，有賴于職業(yè)經(jīng)理人的高度技能。管制太多，處處絆手絆腳

11、，士氣低落，效率不高；管制不足，容易出現(xiàn)漏洞，提高成本，質(zhì)量不保，管制能力的考驗(yàn)要緊有幾方面：分辨該管與不該管的事，將事后處置提早為事前治理與事中治理(例如質(zhì)量的問題可能來自供應(yīng)商的能力，因此制造過程操縱得當(dāng)還不行，還需要源流治理或采購治理)，促進(jìn)部屬自主治理的意愿與能力，由外部操縱逐漸演變?yōu)樽晕抑卫?，工具方面需要運(yùn)用QC七大手法、新QC七大手法、任務(wù)交叉法、看板治理等。 第六項(xiàng)修煉：績效考核 職員期望自己的努力得到應(yīng)有的鼓舞與酬勞，組織中的士氣也受到考核公正與否極大的阻礙，要讓職員短期有好的表現(xiàn)，運(yùn)用威脅與利誘都能夠做得到，但假如要建立持續(xù)的績效，則需要有公正合理的考核方法與激勵(lì)機(jī)制，才能促

12、使人們情愿為以后而努力?？冃Э己藸可娴狡髽I(yè)文化-要獎(jiǎng)勵(lì)哪種類型的人?組織形態(tài)-生產(chǎn)事業(yè)?服務(wù)事業(yè)?創(chuàng)新型?成本型?以及組織的能力-治理成熟度、財(cái)務(wù)能力、股東支持度等，更要注意職員的需求滿足層次(參考馬斯洛的五種需求層次)，例如加薪初期專門有效，但最后會(huì)失去興奮度與激勵(lì)性?？冃Э己说募寄馨瑥膽?zhàn)略的高度打出關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)，將績效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成為職員行為標(biāo)準(zhǔn)，制訂績效標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)成果的面談溝通技巧，績效檢討與指導(dǎo)修正的能力，以及不同類型性格職員的激勵(lì)策略，工具方面需要應(yīng)用平衡考績法，加權(quán)指數(shù)法、傾聽技巧，觀看法，咨詢技巧等。 以上的三種技能是提高組織績效的重要技能，也是確保組織成員持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力

13、來源，更是組織將過去經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成以后競爭力的基礎(chǔ)。 從組織能力來看，美國鋼鐵大王卡內(nèi)基的墓碑上刻著一行字那個(gè)地點(diǎn)躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人，就一語道破職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的組織技能?，F(xiàn)代企業(yè)的組織日益復(fù)雜，成員來自四面八方，國際級(jí)的企業(yè)更面臨多種族、多文化的高度差異化團(tuán)隊(duì)。面對如此的環(huán)境，如何使一群人快速組織起來，集中力量于共同的目標(biāo)，和諧地相互信賴相互支持的工作，并能確保一致的工作方法或維持相同的工作標(biāo)準(zhǔn)。這時(shí)職業(yè)經(jīng)理人的組織功能將成為決定性的因素，組織技能要緊包含團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力與培育部屬的能力。 第七項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)不同于團(tuán)體。團(tuán)體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，團(tuán)隊(duì)則

14、要有三方面的要素才能稱得上是團(tuán)隊(duì)：一是目標(biāo)要集中，二是關(guān)系要和諧互助，三是工作方法要保持一致與適當(dāng)彈性。 組織中經(jīng)常需要運(yùn)用團(tuán)隊(duì)技巧，如工地中要爭奪魯班獎(jiǎng)的建筑工人，連鎖店里提高業(yè)績確保顧客中意的導(dǎo)購人員，力爭上游的甲A足球隊(duì)的全體人員等差不多上廣泛應(yīng)用團(tuán)隊(duì)技巧的典型團(tuán)隊(duì)型組織。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能要緊有建立共同愿景與目標(biāo)的能力、調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力、制定共同規(guī)范、整合新進(jìn)人員、從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找尋正面方向、促進(jìn)健康的沖突等。具體工具有：深度會(huì)談、探詢與辯護(hù)、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力、TA活動(dòng)，問卷調(diào)查以及內(nèi)部行銷等。 第八項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 聯(lián)合國一組織指出21世紀(jì)最缺乏的資源是領(lǐng)導(dǎo)人才，即那些能夠不斷自我

15、超越、嚴(yán)以律己、顧全大局、能使大眾信服且能產(chǎn)生正面結(jié)果的人才。 林子大了什么鳥都有，如何使組織中形形色色的人有效的一起工作?如何促使部屬從表面服從到真心奉獻(xiàn)?如何使士氣低落的人重振士氣?如何使成功的人不因志得意滿而停滯不前?如何使粗心的人不致釀成大禍?如何使利益不同的人相互支持?這些都有賴于職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)技能要緊是分辨部屬的特性與現(xiàn)況、選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒的認(rèn)知、操縱與調(diào)節(jié)、激勵(lì)能力、塑造共識(shí)、堅(jiān)決的信念與意志力。工具有部屬預(yù)備度分辨法、關(guān)系行為、指示行為、EQ調(diào)節(jié)、壓力緩解、信念重塑等。 第九項(xiàng)修煉：培養(yǎng)部屬 中國人自古有留一手的習(xí)性。俗話講教了徒弟餓了師父，在過去由于經(jīng)濟(jì)的

16、主體是以個(gè)人生產(chǎn)力為主，而且信息的取得與交換特不緩慢，因此誰能有獨(dú)家秘方或武林秘笈絕對要好好隱藏才能顯出獨(dú)特性與差異性。但現(xiàn)今的組織差不多不同于前，無法靠一個(gè)人的絕活獨(dú)闖天下。企業(yè)要成功，便需要廣納人才。然而人才不是天生的，況且學(xué)校能教的有限，各個(gè)企業(yè)的差異性也專門大，因此能否有效培育部屬便成為重要的關(guān)鍵能力。因此在以后學(xué)家約翰奈斯比的書中提到：以后經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與指導(dǎo)者?，F(xiàn)今的信息流通快速，您不教部屬，部屬在不久的今后也會(huì)學(xué)到，然而您會(huì)喪失專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力，也確實(shí)是講您不是他的師父，會(huì)缺乏一份尊敬與信服。臺(tái)灣的宏基電腦為迎接下個(gè)世紀(jì)的競爭，在組織中便強(qiáng)力建立了這種不留一手的文化。評(píng)

17、鑒經(jīng)理人的能力，不單單是他的工作成效，關(guān)于部屬能力是否提高，也成為主管重要的職責(zé)。培育部屬的能力包含評(píng)鑒培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)目標(biāo)、編寫培訓(xùn)教材、各種教學(xué)方法、應(yīng)用教學(xué)工具以及評(píng)鑒培訓(xùn)成果的能力。工具上則有各樣的調(diào)查法、目標(biāo)樹、心理圖像法、教學(xué)技法、教學(xué)器材、破冰技巧等。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)技能以及培育部屬是極具挑戰(zhàn)，也是令人感到極大痛苦或極為欣慰的工作。特不值得注意的是-假如職業(yè)經(jīng)理人只是想表現(xiàn)自己，只把以上的技巧當(dāng)作工具，而對部屬與團(tuán)隊(duì)成員并不具有真誠的關(guān)懷，在不久的今后一定會(huì)嘗到惡果。自古以來中國人的修身之道便是誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下由內(nèi)而外的，因此真誠的心意是運(yùn)用組織技能成功的關(guān)

18、鍵。 第四方面：專業(yè)風(fēng)采。做人做事要有模有樣，演員演什么要像什么，作為職業(yè)經(jīng)理人也要有職業(yè)經(jīng)理人的模樣。這種專業(yè)人士的模樣表現(xiàn)在專業(yè)風(fēng)采上。當(dāng)英特爾的總裁葛羅夫先生到中國來訪時(shí)，聯(lián)想的高級(jí)主管講道：國際級(jí)的企業(yè)家確實(shí)是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會(huì)發(fā)言，都展現(xiàn)出專業(yè)人士泱泱的風(fēng)范。要贏得尊敬不僅需要成功富足，更要有專業(yè)風(fēng)采，如此的能力呈現(xiàn)在主持會(huì)議、溝通表達(dá)與個(gè)人治理方面。 第十項(xiàng)修煉：主持會(huì)議 彼得杜拉克講：經(jīng)理人不是在做事便是在開會(huì)。盡管有點(diǎn)戲稱的意味，但也講明了會(huì)議是組織中互相溝通信息、交換意見以及形成決策的重要活動(dòng)，既然會(huì)議如此頻繁，如何把會(huì)開好，便是一件重要的事。會(huì)議要

19、緊有三種類型。一種是溝通意見、交流信息的討論型會(huì)議，例如產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)。一種是傳達(dá)信息、公布信息的傳達(dá)型會(huì)議，例如記者公布會(huì)。另外一種是產(chǎn)生共識(shí)以及激勵(lì)為主的共識(shí)型會(huì)議，例如職員年度表揚(yáng)大會(huì)。會(huì)議的類型不同、目的不同、對象不同、場地布置方式、主持方式也都不同。如何分辨會(huì)議的類型、會(huì)前的預(yù)備工作、議題的選定、參與會(huì)議人員的確認(rèn)、場地的布置、座位安排、以及主持人如何操縱場面與時(shí)刻、如何作會(huì)議記錄、如何處理爭議、如何引導(dǎo)發(fā)言、如何作成結(jié)論、會(huì)后如何跟進(jìn)、未盡事宜的協(xié)調(diào)等，差不多上職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的技能。 第十一項(xiàng)修煉：溝通表達(dá) 人類文明的進(jìn)展與溝通方式直接有關(guān)。孔子授徒三千，建立儒家思想；馬可波羅到中國將

20、中國文化傳到歐洲；唐僧玄奘到天竺取經(jīng)，引進(jìn)了佛教。這是早期人類傳遞思想文化的方式。有了印刷術(shù)之后，大量印制的圖書進(jìn)一步擴(kuò)大阻礙力與傳播速度。近代電傳、電話、廣播、電視、傳真，甚至是因特網(wǎng)的發(fā)明，讓信息的交流到達(dá)全球化、即時(shí)性的地步。因此信息傳播的質(zhì)量與速度，決定了文明進(jìn)步的程度。公司內(nèi)部也是如此，擅長溝通的組織，進(jìn)步速度較快，防范問題的能力也較高，文化的統(tǒng)一性較強(qiáng)。 溝通方式分為書面以及口語兩種。書面方式例如營運(yùn)打算書、備忘錄、工作記錄、調(diào)查報(bào)告、往來公文、廣告文案、Email、產(chǎn)品講明書等，口語表達(dá)例如發(fā)表演講、主持會(huì)議、記者采訪、培訓(xùn)職員、銷售講明、采購議價(jià)、商業(yè)談判等。從另一方面而言，能

21、夠講經(jīng)理人的要緊任務(wù)便是不斷的溝通。因此培養(yǎng)清晰、精準(zhǔn)有效的溝通表達(dá)能力，是每一位職業(yè)經(jīng)理人的必備功夫。表達(dá)技能要緊在于目的的確認(rèn)、了解同意對象、清晰的邏輯、修辭能力，以及聲調(diào)、肢體語言以及表情的搭配。 第十二項(xiàng)修煉：個(gè)人治理 托爾斯泰講人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人情愿改變自己。彼得圣吉的第五項(xiàng)修煉，開頭便是自我超越。孟子曰：行有不順，反求諸己，也是談到從反省自己來突破困境。作為職業(yè)經(jīng)理人更應(yīng)有這種修煉，情愿從自己動(dòng)身，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率。在運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域中職業(yè)選手也遠(yuǎn)比業(yè)余選手對自己的要求更高，這不僅是為了贏得競賽，而是一種人生的態(tài)度。個(gè)人治理應(yīng)從時(shí)刻治理著手。彼得杜拉克講：除非把時(shí)刻治理好，否則沒有方法管好其它的情況。事實(shí)也是如此，生命中所有情況的完成，都要占用或長或短的時(shí)刻，而時(shí)刻恰好是最公平的事，每個(gè)人每一天只有24小時(shí)。因此人生成敗、績效好壞、公司興衰都決定在每一位經(jīng)理人的每一天上班時(shí)刻中。當(dāng)您做這件事時(shí)，便無法從事其他情況，因此如何有效運(yùn)用時(shí)刻，是個(gè)人治理的首要任務(wù)。其次是終身學(xué)習(xí)，彼得杜拉克講：以后的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗(yàn)，變成組織中最重要的事，特不是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。 最近我參加一項(xiàng)國際研討會(huì)，會(huì)中指出：經(jīng)理