Blog在知識管理中的應(yīng)用研究

1、學(xué) 位 論 文Blog在知識管理中中的應(yīng)用研究作者姓名 曾曾紅指導(dǎo)導(dǎo)師姓名 刑以群群 浙江大學(xué)管管理學(xué)院申請學(xué)位級別 碩士 學(xué)科類別 管理理學(xué)專業(yè)名稱 工商管理（MBA） 論文提交日期 2004年年10月 答辯日日期 2004年年12月學(xué)位授予日期 2005.4.1 答辯委員會主席 評閱人 浙江大學(xué)2005年1.10摘摘 要為了全面評估社會性軟軟件blog對知知識管理發(fā)展的影影響，本研究從blog的的功能特征及其蘊蘊涵的內(nèi)在機(jī)制出出發(fā)，探討了blog在在個人知識管理及及組織知識管理中中的作用，并結(jié)合合系統(tǒng)科學(xué)與復(fù)雜雜科學(xué)的理論，提提出了一個以員工工blog作為組組織知識管理系統(tǒng)統(tǒng)基本構(gòu)成單元的

2、的知識管理架構(gòu)設(shè)設(shè)計。認(rèn)為這一架架構(gòu)可以有效地調(diào)調(diào)動員工的積極性性、促進(jìn)知識在個個人和組織之間的的流動和相互轉(zhuǎn)化化、突破以往知識識管理中人與技術(shù)術(shù)互相割裂的障礙礙，從而有助于組組織成長為一個自自下而上的復(fù)雜自自適應(yīng)系統(tǒng)、一個個靈活的學(xué)習(xí)型組組織。V。研究著重剖析了blog架架構(gòu)對于知識管理理的難題隱性知識管理理的解決，并從實實踐社群和人本管管理兩個方面對該該架構(gòu)進(jìn)行了分析析和評價。l。為了進(jìn)一步論證blog對對知識管理的意義義及指導(dǎo)組織開展展基于blog的的知識管理實踐，研研究還收集了一些些blog的運用用案例、對其進(jìn)行行了簡單地評述，并并給出了利用blog開開展知識管理實踐踐的具體實施步驟驟

3、建議。2。知識管理和blog都都是相對比較新的的研究領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中相關(guān)論述較多多，但將二者結(jié)合合起來進(jìn)行深入研研究的很少。本研研究借助復(fù)雜性科科學(xué)理論進(jìn)行了系系統(tǒng)地分析，為blog在在組織知識管理中中地應(yīng)用提供了完完善的理論框架體體系；對這一架構(gòu)構(gòu)的詳細(xì)分析和多多角度評測，對于于指導(dǎo)組織知識管管理實踐也具有相相當(dāng)現(xiàn)實的意義。v。關(guān)鍵詞：blog、知知識管理、隱性知知識、實踐社區(qū)、復(fù)雜適應(yīng)性系統(tǒng)統(tǒng)T。AbstractIn order to fully evaluate the influence of social software blog on the development of know

4、ledge management (KM), this paper probes into the role that blog plays in personal knowledge management(PKM) and organizational KM by explaining blogs functions and mechanism. Inspired by theories of systems science and complexity science，this paper proposes a bottom-up architecture for organization

5、al KM in which the basic cell is personnels blog. It argues that this architecture can mobilize the enthusiasm of personnels, promote cycle and translation of knowledge between personnels and organization, solve the problem of the disseverment of person and technology which is difficult for the trad

6、itional KM. Therefore, it helps the organization develop into a flexible complex self-adaptive system and a learning organization.v。This paper stresses how the architecture solve the difficult problem of tacit knowledge management. Some analyse and evaluation of this architecture from the point of v

7、iew of community of practice and humanistic management are given as well. E。In the interest of demonstrate the significance of blog for KM and instruct the organization to carry out blog-based-KM, in addition to some cases about the application of blog are collected as well as some opinions about th

8、ese cases, this paper gives some useful guidances about how to practise the blog-based-KM.B。Comparatively, the concepts of KM and blog are new. Although there are lots of separate discussions about them on the internet, research of coalescent is rare. Combining with theory of complexity science, the

9、 systemic analyse of this paper provides a perfect theoretic frame for blogs application in KM. The detailed analyse and fully evaluation also will be of great significance for instructing the practice of KM.d。Key words: blog, knowledge management(KM), tacit knowledge, COP(Community of practice ),CA

10、S(Complex adaptive system)R。目 錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc 摘 要 PAGEREF _Toc h Iw。 HYPERLINK l _Toc Abstract PAGEREF _Toc h II0。 HYPERLINK l _Toc 目 錄 PAGEREF _Toc h IIIG。 HYPERLINK l _Toc 第一章 緒論 PAGEREF _Toc h 1z。 HYPERLINK l _Toc 1.1 研究背景：知知識管理的現(xiàn)狀與與BLOG熱 PAGEREF _Toc h 1G。 HYPERLINK l _Toc 1.2 BL

11、OG簡介介 PAGEREF _Toc h 3d。 HYPERLINK l _Toc 1.3 有關(guān)BLOG與知識管理的評評述 PAGEREF _Toc h 4y。 HYPERLINK l _Toc 1.4 研究目的、文文章結(jié)構(gòu)及研究方方法 PAGEREF _Toc h 53。 HYPERLINK l _Toc 第二章 基于BLOG的個人知知識管理與組織知知識管理 PAGEREF _Toc h 7q。 HYPERLINK l _Toc 2.1 BLOG與個個人知識管理 PAGEREF _Toc h 7B。 HYPERLINK l _Toc 2.1.1個人知識管管理的定義和意義義 PAGEREF _

12、Toc h 7A。 HYPERLINK l _Toc 2.1.2靜態(tài)知識管管理 PAGEREF _Toc h 82。 HYPERLINK l _Toc 2.1.3動態(tài)知識管管理 PAGEREF _Toc h 96。 HYPERLINK l _Toc 2.2 基于個人知識識管理的組織知識識管理架構(gòu) PAGEREF _Toc h 12s。 HYPERLINK l _Toc 2.2.1 復(fù)雜自適適應(yīng)系統(tǒng)理論（CAS）對知識管管理的啟示 PAGEREF _Toc h 13X。 HYPERLINK l _Toc 2.2.2 基于BLOG個人知識識管理的組織知識識管理的架構(gòu) PAGEREF _Toc h

13、13U。 HYPERLINK l _Toc 2.2.3 小結(jié) PAGEREF _Toc h 16q。 HYPERLINK l _Toc 第三章 基于BLOG個人知識識管理的組織知識識管理架構(gòu)的評價價 PAGEREF _Toc h 17b。 HYPERLINK l _Toc 3.1 基于BLOG架構(gòu)的隱隱性知識管理 PAGEREF _Toc h 17i。 HYPERLINK l _Toc 3.1.1隱性知識及及其管理 PAGEREF _Toc h 17F。 HYPERLINK l _Toc 3.1.2隱性知識管管理的講故事策略略 PAGEREF _Toc h 18n。 HYPERLINK l _

14、Toc 3.1.3隱性知識管管理:BLOG與講故故事 PAGEREF _Toc h 20N。 HYPERLINK l _Toc 3.2 基于BLOG的實踐社社群 PAGEREF _Toc h 22J。 HYPERLINK l _Toc 3.2.1實踐社群介介紹 PAGEREF _Toc h 23J。 HYPERLINK l _Toc 3.2.2基于BLOG的實踐社社群 PAGEREF _Toc h 24S。 HYPERLINK l _Toc 3.2.3 BLOG實踐社群對于知識管理的意義 PAGEREF _Toc h 28M。 HYPERLINK l _Toc 3.3 基于BLOG架構(gòu)的知知識

15、管理與人本管管理 PAGEREF _Toc h 311。 HYPERLINK l _Toc 3.3.1人本管理簡簡介 PAGEREF _Toc h 31V。 HYPERLINK l _Toc 3.3.2知識管理與與人本管理 PAGEREF _Toc h 32u。 HYPERLINK l _Toc 3.3.3基于BLOG架構(gòu)的知知識管理與人本管管理理念的契合 PAGEREF _Toc h 34j。 HYPERLINK l _Toc 3.4 本章小結(jié) PAGEREF _Toc h 35g。 HYPERLINK l _Toc 第四章 BLOG的運運用案例及分析 PAGEREF _Toc h 37s。

16、 HYPERLINK l _Toc 4.1 BLOG在項項目管理中的運用用（DAIMERCHRYSLER公司的CS/RS項目） PAGEREF _Toc h 37E。 HYPERLINK l _Toc 4.1.1案例介紹 PAGEREF _Toc h 37N。 HYPERLINK l _Toc 4.1.2案例評述 PAGEREF _Toc h 395。 HYPERLINK l _Toc 4.2 BLOG在客客戶關(guān)系管理中的的運用（MACROMEDIA公司） PAGEREF _Toc h 405。 HYPERLINK l _Toc 4.3一個組織整體知知識管理的案例（PYRA實驗室） PAGER

17、EF _Toc h 42O。 HYPERLINK l _Toc 4.4 小結(jié) PAGEREF _Toc h 439。 HYPERLINK l _Toc 第五章 基于BLOG架構(gòu)組織織知識管理系統(tǒng)的的實施建議 PAGEREF _Toc h 45K。 HYPERLINK l _Toc 5.1 應(yīng)用領(lǐng)域的確確定：在組織內(nèi)部部尋找最適合使用用BLOG的領(lǐng)域 PAGEREF _Toc h 45C。 HYPERLINK l _Toc 5.2 組織培訓(xùn)：BLOG作為員工工的電子文件柜 PAGEREF _Toc h 47C。 HYPERLINK l _Toc 5.3 整體知識管理理系統(tǒng)的架構(gòu)與組組織管理 PA

18、GEREF _Toc h 48X。 HYPERLINK l _Toc 5.4小結(jié) PAGEREF _Toc h 509。 HYPERLINK l _Toc 第六章 總結(jié)與展望 PAGEREF _Toc h 51B。 HYPERLINK l _Toc 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc h 53u。 HYPERLINK l _Toc 致謝 PAGEREF _Toc h 57g。第一章 緒論1.1 研究背景：知識識管理的現(xiàn)狀與BLOG Blog是“Web log”的縮寫，現(xiàn)在blog這一單詞已經(jīng)逐漸固定下來，寫blog這一行為被稱作“blogging”、從事這一行為的人稱為“blogger”；在大

19、陸，blog被譯為“網(wǎng)志”或“博客”，臺灣譯為“部落格”。 后面會專門介紹blog的功能特征、背后的理念以及發(fā)展的現(xiàn)狀和其獲得應(yīng)用上成功的原因等。熱P。在以信息化為標(biāo)志的知知識經(jīng)濟(jì)時代，越越來越多的社會活活動體現(xiàn)為知識的的學(xué)習(xí)、創(chuàng)造、流流動與管理：信息息化把知識轉(zhuǎn)化為為信息，通過光電電技術(shù)進(jìn)行傳播，信信息的受眾接收到到信息后，再內(nèi)化化為自己的知識，最最終用于物質(zhì)與精精神生產(chǎn)。在這個個知識傳播和轉(zhuǎn)化化的過程中、在這這個由大量不同角角色和分工的人、各種信息傳播與與流通的技術(shù)設(shè)施施、信息流組成的的復(fù)雜系統(tǒng)中，如如何有效地規(guī)劃設(shè)設(shè)計，以提高其間間各個過程環(huán)節(jié)的的效率？是管理學(xué)學(xué)面臨的新挑戰(zhàn)。 j。知識

20、管理正是為解答這這些問題而誕生出出來的新的管理學(xué)學(xué)分支，因此，一一經(jīng)提出就引起了了管理學(xué)界和企業(yè)業(yè)界的重視，并對對其投入了極大的的熱情。然而，據(jù)據(jù)Larry Prusak（IBM知識管理研究院的首席運營官）最近的調(diào)研報告：在首批實施知識管理的220家企業(yè)中，至少有一半深深陷入“局部優(yōu)化的泥潭”。如一家跨國金融服務(wù)公司，花了6年時間、近10億美元的資金實施一個知識管理項目，本希望借此提高其金融師的生產(chǎn)力，但結(jié)果表明這一投資的回報率非常低。再如Nynex電信公司（后來與Bell Atlantic合并成Verizon公司），花費了數(shù)千萬美元構(gòu)建一個系統(tǒng)，用來儲存其最有價值的員工的專門知識，但應(yīng)用表明

21、該系統(tǒng)不能再現(xiàn)其專家解決問題的過程，等等。d。專家們針對知識管理在在實踐中遭遇到的的問題進(jìn)行了總結(jié)結(jié)，認(rèn)為知識管理理主要遇到以下一一些障礙：知識地地圖編制不符合員員工思維習(xí)慣，員員工難以根據(jù)它從從現(xiàn)有知識庫中找找到需要的知識；知識陳舊，難以以滿足不斷變換的的商業(yè)環(huán)境需要；知識背景差異，缺缺乏專家引導(dǎo)，難難以理解和發(fā)現(xiàn)對對自己有用但不屬屬于自己知識范圍圍的知識；知識擁擁有者不愿意共享享知識，希望通過過獨占某種知識獲獲得某種特權(quán)和保保持競爭優(yōu)勢；員員工對知識庫中知知識的正確性產(chǎn)生生懷疑，不信任知知識管理系統(tǒng)，難難以建立起運用知知識庫解決問題的的正面經(jīng)驗；知識識庫中的知識因為為缺乏相關(guān)背景和和來龍去

22、脈，員工工無法理解這些知知識，知識的適用用性較差3 。J。這些困難和障礙給知識識管理這一新興的的管理科學(xué)籠上了了一層陰影。企業(yè)業(yè)界對于知識管理理項目也開始變得得謹(jǐn)慎起來，紛紛紛削減相關(guān)的預(yù)算算甚至取消原計劃劃的知識管理項目目。加拿大資深知知識管理專家Pollard. D在知識管理理的未來一文中中這樣描述了知識識管理目前面臨的的頹勢：隨處可見見知識管理預(yù)算被被一再壓縮，知識識管理部門不斷變變??；許多公司開開始雇傭外部知識識管理資源，不再再把它看作是公司司的核心能力；以以往暢銷書排行榜榜上前10本中有有6本與知識管理理有關(guān)，現(xiàn)在暢銷銷榜上卻很少見到到知識管理書籍的的影子；作家們開開始預(yù)言“知識管理

23、將消亡亡”， 追問“知識管理到底錯錯在何處”，甚至譴責(zé)“知識管理的自我我中心主義”；世界500強(qiáng)強(qiáng)公司中的知識管管理官數(shù)量不再有有5年前那么多了了；2002年僅僅多倫多一處就取取消了一半的知識識管理大會；等等等2。2。與知識管理實踐在企業(yè)業(yè)中遭遇困境相反反，互聯(lián)網(wǎng)上自發(fā)發(fā)產(chǎn)生地運用blog進(jìn)進(jìn)行知識共享、協(xié)協(xié)同學(xué)習(xí)的潮流卻卻日益高漲。擁有有blog的人數(shù)數(shù)急劇增多，據(jù) 對Blog-City， BlogSpot， Diaryland， LiveJournal等美國幾大主要的blog托管網(wǎng)站的最新調(diào)查，截至2003年底，全球估計共有500萬個blog，并預(yù)測2004年底blog數(shù)量將超過1000萬

24、4。人們自發(fā)地將blog1。表1-1 blog發(fā)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查表4年份blog數(shù)量增長率2000135,7312001958163,63612620035,007,272131200410,283,687105用于自我知識管理、信信息收集及與他人人互動交流。越來來越多的知識管理理專家和知識管理理系統(tǒng)集成商開始始鼓吹blog在在知識管理中的應(yīng)應(yīng)用。無論是國際際、還是國內(nèi)市場場，blog都正在成成為資本投資的新新寵。有關(guān)blog的討論日日漸興旺，筆者隨隨意在google搜索索引擎上輸入“blog”一詞，查詢結(jié)果果高達(dá)條 筆者的查詢?nèi)掌跒?004年8月30日。至今，這一數(shù)字仍

25、然呈爆發(fā)性增長。一些學(xué)術(shù)研究究機(jī)構(gòu)也開始關(guān)注注blog，如加加利福尼亞大學(xué)伯伯克利新聞研究所所甚至開設(shè)了如如何維護(hù)一個blog的課程程。有關(guān)blog的的繁榮景象，不一一而足。u。這么熱的blog到底底是什么呢？人們們將它與知識管理理聯(lián)系起來的依據(jù)據(jù)是什么？更進(jìn)一一步，blog的的熱潮可否挽救知知識管理當(dāng)前的頹頹勢？對未來知識識管理的發(fā)展能起起什么樣的作用或或造成什么樣的影影響？S。1.2 BLOG簡介對于blog，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)翻譯家的解釋釋是：“一個blog就就是一個網(wǎng)頁，它它通常是由簡短且且經(jīng)常更新的帖子子構(gòu)成；這些張貼貼的文章按照年份份和日期排列。Blog的的內(nèi)容和目的有很很大的不同，從對對其他

26、網(wǎng)站的超級級鏈接和評論，有有關(guān)公司、個人的的新聞到日記、照照片、詩歌、散文文，甚至科幻小說說的發(fā)表或張貼都都有。許多blog是是個人心中所想之之事情的發(fā)表，其其它blog則是是一群人基于某個個特定主題或共同同利益領(lǐng)域的集體體創(chuàng)作。Blog好好象對網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)的的實時訊息5”。1。市場術(shù)語則將其理理解為：“一種表表達(dá)個人思想和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)鏈接，內(nèi)容按按照時間順序排列列，并且不斷更新新的出版方式5?！?i。Pyra公司 最早的blog的創(chuàng)造者，后來被著名的Google公司巨資收購。該收購是blog發(fā)展史上的一個重要的里程碑，因為它改變了blog的草根性，引發(fā)了業(yè)界大鱷和風(fēng)險基金對blog的關(guān)注，從而大大推動

27、了blog的發(fā)展。創(chuàng)始人之之一、Evan Williams的的解釋是：1、blog的主體內(nèi)內(nèi)容由不斷更新的的、個人性的眾多多“帖子”組成；2、它們們按時間順序排列列，而且是倒序方方式，也就是最新新的放在最上面，最最舊的在最下面；3、內(nèi)容可以是是各種主題、各種種外觀布局和寫作作風(fēng)格，但是文章章內(nèi)容必須以“超鏈接”作為主要的表達(dá)達(dá)方式。p。Jupiter研究公公司副總裁Gartenberg則把blog的作用概括為“個人自由表達(dá)；知識過濾與積累；深度交流溝通的網(wǎng)絡(luò)新方式6?！眑。從這些解釋中我們可以以看出不同的人對對blog的理解解迥異。其原因主主要在于：首先，人人們使用blog的的目的不同造成對對

28、blog理解不不同；其次，blog正正處于發(fā)展之中，不不斷有新的基于blog的工具開開發(fā)出來豐富blog的內(nèi)涵，這這使得人們更難以以對其進(jìn)行界定。但但總體來說，可以以從以下幾個方面面把握blog的本質(zhì)：t。blog是一個頻繁更新新的通過互聯(lián)網(wǎng)傳傳播的個性化網(wǎng)頁；簡單。無需懂任何網(wǎng)頁頁制作及發(fā)布技術(shù)術(shù)，所有人都可以以在提供blog服務(wù)的網(wǎng)網(wǎng)站上申請一個blog；D。具有豐富的交互功能。Blog上上的公開內(nèi)容任何何人都可以瀏覽并并對其進(jìn)行評論；通過一個單獨的的blog可以到達(dá)達(dá)網(wǎng)絡(luò)上的其他站站點或其他blog，每個blog都是以該該blog為核心的的一個網(wǎng)絡(luò)。Blog的的交互性將blog與個人日日

29、記等私有表達(dá)形形式區(qū)別開來。這這一點非常重要，是是社會性軟件（Social Software）4 社會性軟件就是構(gòu)建在信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)之上的、在功能上能夠反映和促進(jìn)真實的社會關(guān)系的發(fā)展和交往活動的形成，使得人的活動與軟件的功能融為一體的軟件。社會性軟件按其所體現(xiàn)和促進(jìn)社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)形成不同形式可以分為顯性社會性軟件和隱性社會性軟件。顯性社會性軟件在功能上是直接促進(jìn)某種程度人際互聯(lián)關(guān)系的構(gòu)建和發(fā)展。而隱性社會性軟件則是在完成軟件某種功能的過程中促進(jìn)了人際關(guān)系的互聯(lián)和建設(shè)。顯性的社會性軟件更關(guān)注直接的社會朋友關(guān)系的建立、朋友之間進(jìn)行人力資源的分享，具有明顯的社群性質(zhì)，如Friendster、Yoy

30、onet、Linkedin、Ryze等。所共有的特征，也是blog之所以神奇、吸引人的關(guān)鍵，這在后面對blog的功能具體說明時將詳細(xì)介紹。i。1.3 有關(guān)BLOG與知識管管理的評述隨著越來越多的人將blog用于個人人知識管理及學(xué)習(xí)習(xí)資料積累，一些些組織和研究人員員開始探討性地發(fā)發(fā)表將blog運用于組組織知識管理的言言論：D。Appdevadvisor網(wǎng)網(wǎng)站的專欄作家Mary Branscombe寫道：“知識管理不是技術(shù)實施，是與人的行為有關(guān)的藝術(shù)，blog可以用來實現(xiàn)知識管理中人與工具的最佳融合7?！?V。IBM前戰(zhàn)略管理專家家Patrick在在接受CIO雜志志的一次采訪中說說道：“知識管理不

31、是水水中花、鏡中月，它它只是被人誤解了了。Blog具有激發(fā)發(fā)公司所有員工參參與討論和知識分分享的潛能，而這這是自上而下的知知識管理不可能做做到的7?！盢。Ispivancouver Spectrum雜志2004年第一期寫道：“blog是一個強(qiáng)有力的知識管理工具，正從開放自由的形式逐漸演變?yōu)榻Y(jié)構(gòu)化的知識管理運用8?！盝。著名知識管理專家Dave Gurteen在Blogging Klog And KM一文文中寫道：“知識管理blog (klog)相對來來說是一個新概念念，具有巨大的運運用潛能。它使得得組織中的任何人人都可以向組織內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)發(fā)送觀點、看法、文檔、圖圖片及重要的電子子郵件，在那里人人們

32、可以搜索、瀏瀏覽這些內(nèi)容并將將其分類歸檔。最最關(guān)鍵在于它使得得信息和知識分享享變得容易了，知識管理blog（klog）最吸引引人之處在于技術(shù)術(shù)簡單、使用容易易9。”A。國家信息化測評中心常常務(wù)副主任、中國國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會常常務(wù)理事姜奇平先先生則認(rèn)為“blog是一種對對于知識的自由生生產(chǎn)方式10”。V。以上這些都是從網(wǎng)絡(luò)上上收集的一些知識識管理專家、雜志志、學(xué)者對知識管管理與blog的評述碎碎片。這些資料雖雖然都是些只言片片語，還沒能形成成系統(tǒng)的理論，但但也反映出知識管管理專家們對blog現(xiàn)現(xiàn)象的敏銳。而且且，也正是他們的的這些敏銳的直覺覺激勵了筆者開展展對二者關(guān)系的深深入研究。h。1.4 研究目

33、的、文文章結(jié)構(gòu)及研究方方法從整個互聯(lián)網(wǎng)來看，blog掀起了一一場全民參與創(chuàng)造造與分享知識的運運動。自發(fā)地應(yīng)用用blog管理個人人知識的人越來越越多，他們通過自自己搭建或使用第第三方提供的blog服務(wù)加入入blogger群體，在專專屬于自己的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)天地里樂此不疲疲地收集與自己的的學(xué)習(xí)工作有關(guān)的的知識與信息，記記錄自己的學(xué)習(xí)和和工作心得，創(chuàng)造造、管理個人知識識并積極與他人分分享。在這個過程程中blogger們們提高了工作技能能、分享到了別人人的知識、拓寬了了社會交往網(wǎng)絡(luò)、一些人還慢慢建建立了知識威信，逐逐漸成為某方面的的知識權(quán)威。一些些專門的實踐社群群也通過blogger之之間的交互自發(fā)組組織形成

34、，基于實實踐社群的知識交交互使得學(xué)習(xí)不再再是閉門造車，將將學(xué)習(xí)置于社會的的大背景之下，提提高了學(xué)習(xí)的適用用性和趣味性。v。上面這些活動都是自發(fā)發(fā)的，聯(lián)想到知識識管理實踐中所遇遇到的種種障礙，人人們不難提出以下下問題：如果把blog引引入組織知識管理理，這種知識創(chuàng)造造分享的熱情是否否也同樣能夠被引引入？對于知識管管理所遇到的一些些特殊困難，blog是是否有能力解決？blog在知識識管理實踐中是否否只是一種新的工工具，還是如上述述專家說推崇的那那樣在深層次上體體現(xiàn)了新的管理理理念？把blog轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為組織行為有有無理論上的依據(jù)據(jù)？由此，本研究究的主要目的可概概括為二：1、探探討組織采用blog實現(xiàn)知

35、識識管理的可行性；2、探索blog對對知識管理的理論論意義。g。圍繞這兩個主要研究目目的，本文的內(nèi)容容安排如下：第一章，緒論。主要論論述了本文的研究究背景、研究問題題及研究目的。第二章，基于blog的的個人知識管理與與組織知識管理。本本章分兩部份，首首先介紹了個人知知識管理，及blog作為一個個個人知識管理工工具給個人帶來哪哪些價值。然后結(jié)結(jié)合復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)理論提出“基于個人知識管管理實現(xiàn)組織知識識管理”的blog架構(gòu)構(gòu)。q。第三章，基于blog的組織知知識管理的架構(gòu)的的分析和評判。從從隱性知識管理、實踐社群、人本本管理三個方面對對第二章提出的架架構(gòu)進(jìn)行了分析和和評判。9。第四章，運用案例及分

36、分析。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)查考察分析了blog架架構(gòu)在企業(yè)知識管管理實踐中的應(yīng)用用形式和運用狀況況。雖然目前有很很多組織都意識到到了blog在知識管理方面面的巨大潛力，但但因為blog還處于發(fā)發(fā)展的初期，真正正系統(tǒng)運用其實現(xiàn)現(xiàn)知識管理的組織織并不多；即便有有這樣的組織，也也因為其將blog設(shè)在企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或防火火墻內(nèi)，外部難以以對其進(jìn)行觀察研研究。筆者通過閱閱讀有關(guān)blog的新聞報報道及書籍，在本本章總結(jié)出了blog的幾個運運用案例并對其進(jìn)進(jìn)行了簡要評述。 K。第五章，實施建議。為為了使基于blog架構(gòu)組織織整體知識管理系系統(tǒng)的設(shè)想更具可可操作性，本章以以目前已按照傳統(tǒng)統(tǒng)思路搭建了知識識管理系統(tǒng)的組

37、織織為例給出了一些些具體的實施步驟驟建議。a。最后一章是對本研究的的全文總結(jié)。本研究采用的研究方法法有：文獻(xiàn)閱讀法。文獻(xiàn)研究究的內(nèi)容主要包括括以下幾個方面：國內(nèi)外有關(guān)知識識管理的論文和最最新研究成果，國國內(nèi)外有關(guān)blog的論文、書籍，特別是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)信息息。Blog本身身是網(wǎng)絡(luò)上滋生出出來的新事物，因因此大量第一手的的資料來自于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。v。參與實踐法。為了體驗驗什么是blog，筆者從從2004年2月月開始在國內(nèi)提供供免費blog的網(wǎng)站注注冊了一個個人blog，獲得了了第一手的使用體體驗。并對國內(nèi)外外多個個人blog進(jìn)行跟蹤蹤研究，真實體會會到blog在個人知知識管理方面的魅魅力及價值。A。

38、案例分析法。通過blog運用的真真實案例地講述，實實現(xiàn)知微見著的目目的。p。第二章 基于BLOG的個人知識識管理與組織知識識管理互聯(lián)網(wǎng)上的blog熱熱是自發(fā)的，一些些以電腦為工作手手段的人漸漸發(fā)現(xiàn)現(xiàn)blog可以作作為個人知識管理理的工具，他們在在利用blog交交往的過程中因為為興趣慢慢形成松松散的非正式的實實踐社群。這種自自發(fā)的、無序的個個人行為是否能夠夠轉(zhuǎn)化為整個組織織的有計劃的整體體行為，從而幫助助組織實現(xiàn)知識管管理的目標(biāo)？本章章從blog在個個人知識管理中的的運用出發(fā)，漸次次提出了以員工blog為為基本構(gòu)成單元的的組織知識管理系系統(tǒng)的架構(gòu)，并借借用復(fù)雜自適應(yīng)系系統(tǒng)理論的觀點和和方法，為這

39、一架架構(gòu)設(shè)計提供了管管理理論上的支持持。a。本章分兩節(jié)，第一節(jié)：blog與個人人知識管理，介紹紹了個人知識管理理的基本概念、內(nèi)內(nèi)容及其意義，對對blog的功能能機(jī)制和特征進(jìn)行行了分析，并在此此基礎(chǔ)上闡明了blog在在個人知識管理領(lǐng)領(lǐng)域的應(yīng)用。第二二節(jié)：基于個人知知識管理的組織整整體知識管理系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)，介紹了其其理論依據(jù)和具體體架構(gòu)，并結(jié)合知知識管理的系統(tǒng)學(xué)學(xué)派在實踐中遭遇遇的困境對該架構(gòu)構(gòu)作了較詳細(xì)地說說明。Q。2.1 BLOG與個人知知識管理知識經(jīng)濟(jì)時代，越來越越多的人的工作與與知識的生產(chǎn)流通通密切相關(guān)，成為為知識員工。在這這個知識更新迅速速、信息爆炸的時時代，知識員工必必須學(xué)會高效地學(xué)學(xué)習(xí)

40、、及時地更新新自己的知識結(jié)構(gòu)構(gòu)，快速準(zhǔn)確地定定位信息、保持與與商業(yè)和技術(shù)發(fā)展展的趨勢同步、與與他人溝通，以提提高自己的創(chuàng)新能能力和競爭能力。而而這些都是個人知知識管理所需要回回答的問題。D。2.1.1個人知識管理的定義義和意義個人知識管理有許多不不同的描述。董小小瑛認(rèn)為：“個人知識管理就就是基于個人能力力的職業(yè)生涯的設(shè)設(shè)計以及個人在獲獲取知識、表達(dá)知知識的能力上的一一種培養(yǎng)11?！盋SC公司首席席研究官及皇家墨墨爾本理工大學(xué)兼兼職教授Eric tsui則指出出：“個人知識管理是是一個連續(xù)的過程程，個人需做各方方面的工作，在日日?；顒又惺占⒎诸悺⑺阉骱椭刂厥白约旱闹R。這這些活動決不僅僅僅局限

41、于商業(yè)和工工作任務(wù)，還包括括個人興趣、愛好好、家居、家庭和和休閑活動12?！盕rand和Hixon這樣定定義個人知識管理理：“它是一個概念框框架，指個人組織織和集中自己認(rèn)為為重要的信息，使使其成為個人知識識基礎(chǔ)的一部分。它它還提供某種將散散亂的信息片斷轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為可以系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用的知識的戰(zhàn)略略，并以此擴(kuò)展我我們的個人知識12?！盓。從這些描述中我們可以以把個人知識管理理抽象為一個過程程，一個獲取新信信息、學(xué)習(xí)新知識識、整理現(xiàn)有資料料、建立個人知識識庫、積極與他人人交流共享知識實實現(xiàn)個人知識創(chuàng)新新的過程。s。對于需要高效率實現(xiàn)自自我管理的知識員員工來說，個人知知識管理非常重要要。日趨激烈的人人才競爭使

42、得個人人必須不斷提高自自身素質(zhì)以適應(yīng)社社會的需求，知識識則是個人用來武武裝自己的最有效效的武器，只有那那些善于利用個人人現(xiàn)有知識創(chuàng)造價價值、善于學(xué)習(xí)新新知識的個人，才才能在激烈的競爭爭中勝出。個人知知識管理對組織也也同樣重要，如Eric tsui所言 “為了保證組織知識管理獲得成功，獨立知識工作者在管理個人知識方面具有競爭力越來越重要12”，個人知識管理是組織知識管理的基石、成功的重要因素之一。i。個人知識管理的內(nèi)容主主要包括以下幾個個方面：知識的獲取與學(xué)習(xí)：通通過各種渠道獲取取知識和學(xué)習(xí)知識識。資料的管理：對顯性的的資料進(jìn)行管理。知識的共享與交流：通通過與他人交流或或者將自己的知識識編撰成顯

43、性知識識，進(jìn)行傳播，實實現(xiàn)知識的共享。K。根據(jù)管理對象和管理方方式方面的差異，個個人知識管理又分分為靜態(tài)的知識管管理和動態(tài)的知識識管理。上述的資資料管理屬于靜態(tài)態(tài)的知識管理，知知識的獲取與學(xué)習(xí)習(xí)、共享與交流是是動態(tài)的知識管理理。Blog所具具備的功能機(jī)制可可以幫助個人實現(xiàn)現(xiàn)對知識的動靜態(tài)態(tài)管理。下面分別別從這兩個方面進(jìn)進(jìn)行闡述。B。2.1.2靜態(tài)知識管理很多人在開始使用blog時，主要把把blog作為個人人文件柜或個人圖圖書館搜集整理資資料，這實際上就就是在做靜態(tài)知識識的存儲與管理工工作。Blog用用于靜態(tài)知識管理理有以下特點： T。方便記錄。個人可以在在blog上書寫讀讀后感、學(xué)習(xí)及工工作心

44、得、隨時產(chǎn)產(chǎn)生的靈感、思想想等。個人在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)了一篇好好文章可以將其全全盤拷貝到自己的的blog上，也可可以建立一個通往往該文章的超級鏈鏈接，并配以文章章大意、關(guān)鍵字、作者等簡短介紹紹。從這個意義上上來說，blog是blogger的的個人知識庫。Blog不僅記錄文字，還可以記錄圖片及聲音，更是一個多媒體的個人知識庫。9。分類方式靈活。大多blog都提供分分類功能，blogger可可以根據(jù)個人的思思維習(xí)慣自主地對對知識進(jìn)行分類儲儲存；另外，基本本上所有的blog也以時間間為序編輯儲存知知識。這種以時間間為縱軸、分類為為橫軸的儲存方式式簡潔明了，有利利于提高個人管理理知識和信息的效效率。N。便

45、于檢索。許多blog都支持檢檢索功能，人們可可以通過關(guān)鍵字、分類及時間等線線索搜索舊帖子。許許多人都有使用微微軟個人知識管理理工具office的經(jīng)經(jīng)驗，office功能能非常強(qiáng)大，但要要熟練地運用office定位位儲存在個人電腦腦上的知識，卻需需要相當(dāng)?shù)募记?。筆筆者就有過這樣的的經(jīng)歷：儲存在個個人電腦上的知識識在需用時卻怎么么也找不到了，office的搜搜索功能非常笨拙拙，依據(jù)關(guān)鍵字搜搜索不是找不到需需要的文章就是搜搜出若干的文件名名，需要一一打開開查找。相比office，blog則簡單得得多，支持關(guān)鍵字字全文搜索，結(jié)合合時間及分類線索索，非常便于查找找及定位知識。w。另外，blog儲存在在I

46、nternet網(wǎng)絡(luò)上，非常方便移動管理。個人無需隨身攜帶手提電腦、移動硬盤等，只要有網(wǎng)絡(luò)，個人就可以管理自己的blog，記錄、閱讀、查找個人儲存在blog上的知識。目前推出的移動blog服務(wù)使得書寫blog甚至可以不再依賴Internet網(wǎng)絡(luò)，通過手機(jī)，個人可以隨時將自己的所見所聞、所思所想發(fā)送到自己的blog上。例如一個商務(wù)談判的參與人可以利用移動blog的服務(wù)將談判的最新情況發(fā)送到該項目的blog上，便于其他不能親臨談判現(xiàn)場的項目成員了解到談判的最新進(jìn)展，blog的儲存功能還將這一過程記錄下來，為以后回顧總結(jié)此次活動或?qū)黹_展類似的活動留下了珍貴的第一手資料。3。2.1.3動態(tài)知識管理個人

47、知識管理的難點在在于動態(tài)的知識管管理。只有通過動動態(tài)的學(xué)習(xí)和交流流，個人知識才能能得到發(fā)展。知識識交流范圍越廣，共共享知識的人越多多，擁有知識的個個體獲得的收益就就越大；與具有不不同知識結(jié)構(gòu)的人人交流，也可以從從不同的知識結(jié)構(gòu)構(gòu)和知識領(lǐng)域內(nèi)獲獲得靈感和啟迪。但但是，目前的個人人知識管理大都圍圍繞著獨立的個人人展開，很少將個個人置于整個社會會的大背景之下，更更少有人將個人知知識管理與知識分分享、知識傳播及及個人營銷結(jié)合起起來實現(xiàn)動態(tài)的個個人知識管理。Blog的出現(xiàn)為實現(xiàn)動態(tài)的個人知識管理提供了可能。H。具體來說，blog主主要從以下方面幫幫助個人實現(xiàn)動態(tài)態(tài)的知識管理：1、知識的獲取Blog以超級

48、鏈接為主主要的記錄方式，這這使得blog不再是一一個信息孤島，通通過鏈接，每個blog都是信息息海洋的一個港口口，blogger可可以通過它到達(dá)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的其他站點，獲獲取最新信息。除除此之外，blog還提供Rss Rss （RDFSiteSummary）是指將Web網(wǎng)站摘要用XML以超數(shù)據(jù)方式描述的結(jié)構(gòu)。例如， W3C及Slashdot等Web網(wǎng)站已開始使用Rss更新網(wǎng)站信息。許多blog網(wǎng)站在收到這些更新信息后，可以顯示本網(wǎng)站刊登的部分文章目錄及鏈接一覽表。當(dāng)W3C與Slashdot網(wǎng)站出現(xiàn)新的文章后，通過這些步驟就能自動更新一覽表。也就是說，通過這一技術(shù)，就可以及時向本網(wǎng)站的讀者提供業(yè)界最新

49、動態(tài)。一般情況下，blog網(wǎng)站更新得非常頻繁，blog的這種特點剛好符合Rss的長處。訂閱閱服務(wù)，通過這項項服務(wù)，信息可以以按照設(shè)定的要求求自動推向blogger，個個人無需再從龐雜雜的信息海洋中甄甄別最新信息。（目目前Google也也集成了這一功能能，這樣對于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上動態(tài)增生的信信息，通過訂閱搜搜索條件便能即時時獲得。比如競爭爭對手的相關(guān)信息息監(jiān)控、某專家的的最新言論等等）。p。下面以一個具體的例子子說明這一點：比比如小李經(jīng)常閱讀讀新浪的財經(jīng)頻道道，以往他需要每每天數(shù)次地在瀏覽覽器地址欄中輸入入該頻道的網(wǎng)絡(luò)地地址，然后再選擇擇性地閱讀相關(guān)信信息。采用blog提供的Rss訂訂閱服務(wù)后，新浪浪財

50、經(jīng)頻道的新信信息隨時自動更新新到小李的blog上，這不不僅使得小李避免免了信息迷航 注意力常常被分散，信息龐雜及無數(shù)的超級鏈接很容易讓人們在互聯(lián)網(wǎng)上忘記最初的工作任務(wù)和目標(biāo)。，還還大大縮短了小李李獲得新信息的時時間，正如Latest industry intelligence (Singel 2003)報告告說“blog工具使用用戶隨時得到最新新信息，花費的時時間只有原來他們們?yōu)g覽網(wǎng)頁和喜歡歡的書簽的一半13”。D。2、知識的共享人們選擇在blog上上公開的內(nèi)容都是是在為知識的共享享做貢獻(xiàn)，他人可可以通過閱讀這些些內(nèi)容受益。j。3、知識的交流人們在閱讀blog上上的一篇帖子后，可可以通過評論功

51、能能直接在該blog上上給作者留言，也也可以通過Trackback Trackback是blog的一種標(biāo)準(zhǔn)功能，可以翻譯為外部評論。利用該功能，評論者可以在自己的blog上對別人的blog發(fā)表評論，而系統(tǒng)會在后臺為兩個blog建立雙向的超級鏈接。這一點與紙媒體上的文獻(xiàn)引用不同，文獻(xiàn)引用是單向的，單向引用使得一篇文章很難查閱到自己被引用情況。關(guān)于這一點，在3.2.2節(jié)實踐社區(qū)部分還會詳細(xì)介紹。 功能與作者交流。1。4、學(xué)習(xí)Blog為個人提供了了一個彈性、自主主、動態(tài)的學(xué)習(xí)環(huán)環(huán)境，通過blog，個人可可以實現(xiàn)：a。多緯度學(xué)習(xí)。Blogger間間基于興趣互相建建立鏈接，個人blog可可能收到來自不同

52、同專業(yè)背景、不同同經(jīng)歷、不同思維維方式的人的評論論，對某一話題的的興趣可能使不同同的人聚集在一起起互相交流、共同同學(xué)習(xí)。k。自組織及社區(qū)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)習(xí)。Blog為blogger提供了一個個個人學(xué)習(xí)空間，在在這里他完全可以以按照自己的學(xué)習(xí)習(xí)日程、學(xué)習(xí)風(fēng)格格進(jìn)行學(xué)習(xí)，但該該學(xué)習(xí)又不是脫離離人群的“閉門造車”，個人可以從評評論、反饋中受益益，借此深化自己己的思想。盡管許許多blog都是個人人日記，只吸引了了作者的親戚及朋朋友；但blog同時被越越來越多的專業(yè)人人士用作個人知識識庫、學(xué)習(xí)日記及及網(wǎng)絡(luò)工具，這類類專業(yè)blog滿滿足了作者的興趣趣和需要，同時又又為他人從中受益益創(chuàng)造了機(jī)會（因因為blog的公開

53、性性，他人也可以閱閱讀到作者儲存在在blog上的知知識）。專業(yè)blog之間的交交互還將促進(jìn)松散散的學(xué)習(xí)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的形成。n。分布、漸進(jìn)學(xué)徒式學(xué)習(xí)習(xí)?；赽log的的學(xué)習(xí)跨越了行業(yè)業(yè)、組織、部門邊邊界及時空限制，使使人們可以加入到到不同的對話中去去，并從中學(xué)習(xí)。經(jīng)經(jīng)常閱讀他人的blog有有助于個人建立一一個專家咨詢系統(tǒng)統(tǒng)，個人可以根據(jù)據(jù)自己的情況選擇擇合適的學(xué)習(xí)對象象，通過閱讀他們們的blog學(xué)習(xí)習(xí)到其經(jīng)驗和技能能；隨著個人對某某一領(lǐng)域知識的深深入，可以選擇的的學(xué)習(xí)對象也會不不同，借此可以實實現(xiàn)漸進(jìn)式學(xué)習(xí)。k。劉麗霞等把blog與與學(xué)習(xí)的關(guān)系總結(jié)結(jié)為“blog提倡三三種學(xué)習(xí)模式”：主動性學(xué)習(xí)模模

54、式，blog好比作者者的精神家園，與與他人分享的動力力促使作者主動學(xué)學(xué)習(xí)；反思性學(xué)習(xí)習(xí)模式，與閱讀自自己blog的人的思思想交流促使作者者反思；開放式的的學(xué)習(xí)模式，blog用鏈接將將某一主題的知識識串起來，提高了了他人查找知識的的效率。這一總結(jié)結(jié)從學(xué)習(xí)模式變革革方面抓住了blog促促進(jìn)學(xué)習(xí)的原因。6。通過blog進(jìn)行知識識互動，不僅可以以實現(xiàn)個人知識管管理體系的必要補(bǔ)補(bǔ)充，還能夠為個個人事業(yè)發(fā)展和人人際網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展?fàn)幦∪「嗟臋C(jī)會。個個人在blog上展示自自己知識管理的成成果，除了可以更更好地展示個人的的學(xué)習(xí)能力和工作作能力，還能取得得認(rèn)同和發(fā)展機(jī)遇遇。當(dāng)個人成為知知識交流的重要元元素時，可能還會

55、會取得在知識和能能力方面的權(quán)威、專家地位，從而而獲得更好的事業(yè)業(yè)發(fā)展機(jī)遇。w。2.2 基于個人知識識管理的組織知識識管理架構(gòu)緒論回顧中已經(jīng)提到：雖然人們不難理理解知識管理的巨巨大意義，在現(xiàn)實實中付諸實施的組組織和機(jī)構(gòu)卻很少少，成功的案例則則更少。這個問題題產(chǎn)生的原因來自自組織機(jī)制和技術(shù)術(shù)成熟度兩個方面面的障礙16。對知識管理學(xué)學(xué)術(shù)研究也多從這這兩個方面展開：或者從組織行為為學(xué)和企業(yè)管理的的角度，提出從企企業(yè)文化、組織制制度上營造學(xué)習(xí)型型組織，強(qiáng)調(diào)知識識管理就是對人的的管理；或者從技技術(shù)實施上提出構(gòu)構(gòu)架企業(yè)電子公共共大腦，引入人工工智能等先進(jìn)的技技術(shù)，強(qiáng)調(diào)知識的的管理就是信息的的管理；另外也有有

56、人提出要結(jié)合前前面兩種片面的思思維，認(rèn)為“知識管理不但要要對信息和人進(jìn)行行管理，還要將信信息和人結(jié)合起來進(jìn)行管理理；知識管理要將將信息處理能力和和人的創(chuàng)新能力相相互結(jié)合，增強(qiáng)組組織對環(huán)境的適應(yīng)應(yīng)能力?！?經(jīng)歷過前面兩兩種思想指導(dǎo)在實實踐中的困境，上上述第三種被稱為為知識管理系統(tǒng)學(xué)學(xué)派17的思想受受到越來越多人的的關(guān)注。2。然而在實踐中，目前所所謂的知識管理系系統(tǒng)學(xué)派卻遵從“1+1=2”（行為學(xué)派+技技術(shù)學(xué)派=系統(tǒng)學(xué)學(xué)派）的簡單線性性加和的思維方式式，把知識管理等等同于組織行為的的保障與技術(shù)支撐撐兩個方面的簡單單組合，即在整體體搭建組織知識管管理系統(tǒng)的同時，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)為配合知識管管理系統(tǒng)的實施，組組

57、織需建立一套管管理制度“命令”人們使用知識管管理系統(tǒng)貢獻(xiàn)和共共享知識，通過制制度改變?nèi)藗兊牧?xí)習(xí)慣以形成新的企企業(yè)文化。但是，一一方面員工很難養(yǎng)養(yǎng)成“在完成自己工作作之外，再額外向向組織知識管理系系統(tǒng)貢獻(xiàn)知識”的習(xí)慣；另一方方面，員工個體思思維習(xí)慣、直覺、學(xué)習(xí)風(fēng)格的差異異使得組織很難按按照普遍適用的分分類方法儲存知識識，由此員工可能能無法發(fā)現(xiàn)組織以以統(tǒng)一格式儲存在在知識管理系統(tǒng)中中的知識，從而使使得知識庫的利用用率大大縮減；另另外，自上而下搭搭建的組織知識系系統(tǒng)難以捕捉非結(jié)結(jié)構(gòu)化的隱性知識識。這些問題使得得所謂的知識管理理系統(tǒng)學(xué)派在實踐踐中效果也差強(qiáng)人人意。9。怎樣才能把組織制度建建設(shè)、組織文化

58、建建設(shè)和信息基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施架構(gòu)有機(jī)的結(jié)結(jié)合起來？制定既既有理論依據(jù)又有有可行性分析的實實施方案，以填補(bǔ)補(bǔ)人與知識管理系系統(tǒng)間的鴻溝呢？為解答這些問題題，以下將結(jié)合復(fù)復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)的的理論，提出一個個以員工blog作作為組織知識管理理系統(tǒng)基本構(gòu)成單單元的知識管理架架構(gòu)方案。a。2.2.1 復(fù)雜自適適應(yīng)系統(tǒng)理論（CAS） 復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論(Complexity Adaptive System)的提出，是從對系統(tǒng)演化規(guī)律的思考引起的。復(fù)雜性研究的一個重要的方面，是對于復(fù)雜性產(chǎn)生機(jī)制的研究。CAS理論就是對于這個問題的一種回答。簡單地說，其基本思想可以用一句話概括：“適應(yīng)性造就復(fù)雜性。”參見系統(tǒng)科學(xué),徐國

59、志等，上?？萍冀逃霭嫔?2000年 P252對知識管理的啟啟示a。CAS理論最基本的思思想可以概述如下下：“系統(tǒng)中的成員是是具有適應(yīng)性的主主體(Adaptive Agent)，能能夠與環(huán)境以及其其它主體進(jìn)行交流流，在這種交流的的過程中學(xué)習(xí)或積累經(jīng)驗，并且根據(jù)學(xué)到到的經(jīng)驗改變自身身的結(jié)構(gòu)和行為方方式。整個系統(tǒng)的的演變或進(jìn)化，包包括新層次的產(chǎn)生生、分化和多樣性性的出現(xiàn)，新的、聚合而成的、更更大的主體的出現(xiàn)現(xiàn)等等，都是在這這個基礎(chǔ)上出現(xiàn)的的18?！?CAS理論目前主主要運用在社會科科學(xué)研究中，研究究者們常用MAS(多主體仿真系統(tǒng)統(tǒng))對社會經(jīng)濟(jì)復(fù)雜雜系統(tǒng)進(jìn)行模擬，由由此也可以把一個個復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)

60、看作多主體協(xié)作作系統(tǒng)。j。CAS理論對于知識管管理的啟示在于：可把組織的知識識管理系統(tǒng)看作一一個復(fù)雜自適應(yīng)性性系統(tǒng)來設(shè)計，有有意識地把知識管管理系統(tǒng)架構(gòu)為一一個多主體協(xié)作系系統(tǒng)，從而讓組織織的知識系統(tǒng)自身身具備自適應(yīng)和演演化增長的能力19。7。這種復(fù)雜系統(tǒng)觀念在實實施方案上的體現(xiàn)現(xiàn)，即所謂的自底底向上的知識管理理架構(gòu)，也可稱之之為參與式架構(gòu)（Participate Archetecture）。在這種思路的指導(dǎo)下，組織不再試圖從全局架構(gòu)整個組織的知識管理系統(tǒng)，而是把整體的知識管理系統(tǒng)層層分解為下級組織的知識管理系統(tǒng)，直到最終員工的個人知識管理系統(tǒng)（PKM）。員工個人的知識管理系統(tǒng)作為整個知識管理