某商旅項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)

1、鍵入文字All rights reserved 版權(quán)所有，侵權(quán)必究 Page page * MERGEFORMAT34 , Total numpages * MERGEFORMAT34 第page * MERGEFORMAT34頁(yè)，共numpages * MERGEFORMAT34頁(yè) 某技術(shù)有有限公司司產(chǎn)品名稱稱密級(jí)某商旅機(jī)密產(chǎn)品版本本共 頁(yè)V1000R0001C001某商旅項(xiàng)項(xiàng)目業(yè)務(wù)務(wù)需求說(shuō)說(shuō)明書(shū)(僅供內(nèi)內(nèi)部使用用）Preppareed bby 擬制Datee日期Reviieweed bby 評(píng)審人Datee日期Apprroveed bby批準(zhǔn)Datee日期Authhoriizedd byy

2、簽發(fā)Datee日期Co., Lttd. 有限公司司All rigghtss reeserrvedd版權(quán)所有有 侵侵權(quán)必究究修訂記錄錄日期修訂版本本CR號(hào)修改章節(jié)節(jié)修改描述述作者V1.00初稿樊輝目 錄錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc296786864 某商旅業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品品規(guī)格說(shuō)說(shuō)明書(shū) PAGEREF _Toc296786864 h 1 HYPERLINK l _Toc296786865 縮略語(yǔ) PAGEREF _Toc296786865 h 7 HYPERLINK l _Toc296786866 術(shù)語(yǔ) PAGEREF _Toc296786866 h 88 HYP

3、ERLINK l _Toc296786867 1范圍圍 PAGEREF _Toc296786867 h 8 HYPERLINK l _Toc296786868 2產(chǎn)品品概述 PAGEREF _Toc296786868 h 8 HYPERLINK l _Toc296786869 3產(chǎn)品品體系架架構(gòu) PAGEREF _Toc296786869 h 9 HYPERLINK l _Toc296786870 3.1軟件總總體架構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc296786870 h 9 HYPERLINK l _Toc296786871 3.2子系統(tǒng)統(tǒng)描述 PAGEREF _Toc296786871 h 9

4、 HYPERLINK l _Toc296786872 3.2.1庫(kù)存子子系統(tǒng) PAGEREF _Toc296786872 h 9 HYPERLINK l _Toc296786873 3.2.2客戶管管理子系系統(tǒng) PAGEREF _Toc296786873 h 10 HYPERLINK l _Toc296786874 3.2.3支付中中心子系系統(tǒng) PAGEREF _Toc296786874 h 10 HYPERLINK l _Toc296786875 3.2.4供應(yīng)商商管理子子系統(tǒng) PAGEREF _Toc296786875 h 10 HYPERLINK l _Toc296786876 3.2.

5、5差旅管管理子系系統(tǒng) PAGEREF _Toc296786876 h 10 HYPERLINK l _Toc296786877 3.2.6訂單中中心子系系統(tǒng) PAGEREF _Toc296786877 h 10 HYPERLINK l _Toc296786878 3.2.7投訴咨咨詢子系系統(tǒng) PAGEREF _Toc296786878 h 11 HYPERLINK l _Toc296786879 3.2.8系統(tǒng)管管理子系系統(tǒng) PAGEREF _Toc296786879 h 11 HYPERLINK l _Toc296786880 3.2.9財(cái)務(wù)中中心子系系統(tǒng) PAGEREF _Toc29678

6、6880 h 11 HYPERLINK l _Toc296786881 3.2.10知識(shí)庫(kù)庫(kù)子系統(tǒng)統(tǒng) PAGEREF _Toc296786881 h 11 HYPERLINK l _Toc296786882 3.2.11信息服服務(wù)子系系統(tǒng) PAGEREF _Toc296786882 h 11 HYPERLINK l _Toc296786883 3.2.12運(yùn)營(yíng)分分析 PAGEREF _Toc296786883 h 12 HYPERLINK l _Toc296786884 3.2.13網(wǎng)關(guān)子子系統(tǒng) PAGEREF _Toc296786884 h 12 HYPERLINK l _Toc296786

7、885 3.2.14B2CC門(mén)戶 PAGEREF _Toc296786885 h 12 HYPERLINK l _Toc296786886 3.2.15B2BB門(mén)戶 PAGEREF _Toc296786886 h 12 HYPERLINK l _Toc296786887 3.2.16手機(jī)客客戶端 PAGEREF _Toc296786887 h 12 HYPERLINK l _Toc296786888 3.2.17坐席門(mén)門(mén)戶 PAGEREF _Toc296786888 h 12 HYPERLINK l _Toc296786889 3.2.18運(yùn)營(yíng)門(mén)門(mén)戶 PAGEREF _Toc296786889

8、 h 12 HYPERLINK l _Toc296786890 3.2.19運(yùn)維門(mén)門(mén)戶 PAGEREF _Toc296786890 h 13 HYPERLINK l _Toc296786891 3.3物理組組網(wǎng)與布布署 PAGEREF _Toc296786891 h 13 HYPERLINK l _Toc296786892 4產(chǎn)品品功能描描述 PAGEREF _Toc296786892 h 13 HYPERLINK l _Toc296786893 4.1庫(kù)存子子系統(tǒng) PAGEREF _Toc296786893 h 13 HYPERLINK l _Toc296786894 4.1.1資源管管理

9、PAGEREF _Toc296786894 h 13 HYPERLINK l _Toc296786895 4.1.2產(chǎn)品管管理 PAGEREF _Toc296786895 h 16 HYPERLINK l _Toc296786896 4.1.3挑重、排序 PAGEREF _Toc296786896 h 16 HYPERLINK l _Toc296786897 4.2客戶管管理子系系統(tǒng) PAGEREF _Toc296786897 h 16 HYPERLINK l _Toc296786898 4.2.1會(huì)員管管理 PAGEREF _Toc296786898 h 17 HYPERLINK l _To

10、c296786899 4.2.2企業(yè)管管理 PAGEREF _Toc296786899 h 17 HYPERLINK l _Toc296786900 4.2.3認(rèn)證與與權(quán)簽 PAGEREF _Toc296786900 h 18 HYPERLINK l _Toc296786901 4.2.4賬戶管管理 PAGEREF _Toc296786901 h 18 HYPERLINK l _Toc296786902 4.2.5接口人人管理 PAGEREF _Toc296786902 h 19 HYPERLINK l _Toc296786903 4.2.6文檔管管理 PAGEREF _Toc29678690

11、3 h 19 HYPERLINK l _Toc296786904 4.2.7合同管管理 PAGEREF _Toc296786904 h 19 HYPERLINK l _Toc296786905 4.2.8常用地地址 PAGEREF _Toc296786905 h 19 HYPERLINK l _Toc296786906 4.2.9常用旅旅客 PAGEREF _Toc296786906 h 19 HYPERLINK l _Toc296786907 4.2.10常駐酒酒店 PAGEREF _Toc296786907 h 20 HYPERLINK l _Toc296786908 4.3支付中中心子系

12、系統(tǒng) PAGEREF _Toc296786908 h 20 HYPERLINK l _Toc296786909 4.3.1在線支支付 PAGEREF _Toc296786909 h 20 HYPERLINK l _Toc296786910 4.3.2語(yǔ)音支支付 PAGEREF _Toc296786910 h 20 HYPERLINK l _Toc296786911 4.3.3使用消消費(fèi)券 PAGEREF _Toc296786911 h 20 HYPERLINK l _Toc296786912 4.3.4積分兌兌換 PAGEREF _Toc296786912 h 21 HYPERLINK l _

13、Toc296786913 4.3.5支付方方式 PAGEREF _Toc296786913 h 21 HYPERLINK l _Toc296786914 4.3.6企業(yè)支支付 PAGEREF _Toc296786914 h 21 HYPERLINK l _Toc296786915 4.3.7送積分分 PAGEREF _Toc296786915 h 21 HYPERLINK l _Toc296786916 4.3.8送消費(fèi)費(fèi)券 PAGEREF _Toc296786916 h 21 HYPERLINK l _Toc296786917 4.3.9退款 PAGEREF _Toc296786917 h

14、21 HYPERLINK l _Toc296786918 4.4供應(yīng)商商管理子子系統(tǒng) PAGEREF _Toc296786918 h 21 HYPERLINK l _Toc296786919 4.4.1供應(yīng)商商維護(hù) PAGEREF _Toc296786919 h 22 HYPERLINK l _Toc296786920 4.4.2綜合評(píng)評(píng)級(jí) PAGEREF _Toc296786920 h 22 HYPERLINK l _Toc296786921 4.4.3合同管管理 PAGEREF _Toc296786921 h 22 HYPERLINK l _Toc296786922 4.5差旅管管理子系系

15、統(tǒng) PAGEREF _Toc296786922 h 22 HYPERLINK l _Toc296786923 4.5.1差旅方方案管理理 PAGEREF _Toc296786923 h 22 HYPERLINK l _Toc296786924 4.5.2差旅策策略管理理 PAGEREF _Toc296786924 h 22 HYPERLINK l _Toc296786925 4.5.3差旅計(jì)計(jì)劃管理理 PAGEREF _Toc296786925 h 23 HYPERLINK l _Toc296786926 4.5.4結(jié)算預(yù)預(yù)警管理理 PAGEREF _Toc296786926 h 23 HYP

16、ERLINK l _Toc296786927 4.5.5個(gè)性化化服務(wù)管管理 PAGEREF _Toc296786927 h 23 HYPERLINK l _Toc296786928 4.5.6因私訂訂單管理理 PAGEREF _Toc296786928 h 23 HYPERLINK l _Toc296786929 4.5.7差旅數(shù)數(shù)據(jù)分析析 PAGEREF _Toc296786929 h 23 HYPERLINK l _Toc296786930 4.5.8差旅安安全及跟跟蹤管理理 PAGEREF _Toc296786930 h 23 HYPERLINK l _Toc296786931 4.6訂

17、單中中心子系系統(tǒng) PAGEREF _Toc296786931 h 23 HYPERLINK l _Toc296786932 4.6.1定購(gòu) PAGEREF _Toc296786932 h 23 HYPERLINK l _Toc296786933 4.6.2訂單處處理 PAGEREF _Toc296786933 h 24 HYPERLINK l _Toc296786934 4.6.3訂單查查詢 PAGEREF _Toc296786934 h 25 HYPERLINK l _Toc296786935 4.6.4訂單業(yè)業(yè)務(wù)編排排 PAGEREF _Toc296786935 h 25 HYPERLIN

18、K l _Toc296786936 4.6.5訂單歸歸檔 PAGEREF _Toc296786936 h 25 HYPERLINK l _Toc296786937 4.7投訴咨咨詢子系系統(tǒng) PAGEREF _Toc296786937 h 26 HYPERLINK l _Toc296786938 4.8系統(tǒng)管管理子系系統(tǒng) PAGEREF _Toc296786938 h 26 HYPERLINK l _Toc296786939 4.8.1組織架架構(gòu)管理理 PAGEREF _Toc296786939 h 26 HYPERLINK l _Toc296786940 4.8.2設(shè)備管管理 PAGEREF

19、_Toc296786940 h 27 HYPERLINK l _Toc296786941 4.8.3系統(tǒng)部部署管理理 PAGEREF _Toc296786941 h 27 HYPERLINK l _Toc296786942 4.8.4業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)置維護(hù)護(hù) PAGEREF _Toc296786942 h 27 HYPERLINK l _Toc296786943 4.9財(cái)務(wù)中中心子系系統(tǒng) PAGEREF _Toc296786943 h 28 HYPERLINK l _Toc296786944 4.9.1對(duì)賬 PAGEREF _Toc296786944 h 28 HYPERLINK l _Toc2967

20、86945 4.9.2結(jié)算 PAGEREF _Toc296786945 h 28 HYPERLINK l _Toc296786946 4.100知識(shí)庫(kù)庫(kù)子系統(tǒng)統(tǒng) PAGEREF _Toc296786946 h 28 HYPERLINK l _Toc296786947 4.100.1知識(shí)收收集 PAGEREF _Toc296786947 h 28 HYPERLINK l _Toc296786948 4.100.2知識(shí)審審核 PAGEREF _Toc296786948 h 28 HYPERLINK l _Toc296786949 4.100.3知識(shí)管管理 PAGEREF _Toc296786949

21、 h 29 HYPERLINK l _Toc296786950 4.100.4知識(shí)討討論 PAGEREF _Toc296786950 h 29 HYPERLINK l _Toc296786951 4.100.5知識(shí)學(xué)學(xué)習(xí) PAGEREF _Toc296786951 h 29 HYPERLINK l _Toc296786952 4.111信息服服務(wù)子系系統(tǒng) PAGEREF _Toc296786952 h 29 HYPERLINK l _Toc296786953 4.122運(yùn)營(yíng)分分析 PAGEREF _Toc296786953 h 29 HYPERLINK l _Toc296786954 4.12

22、2.1運(yùn)營(yíng)報(bào)報(bào)表 PAGEREF _Toc296786954 h 29 HYPERLINK l _Toc296786955 4.122.2客戶報(bào)報(bào)表 PAGEREF _Toc296786955 h 29 HYPERLINK l _Toc296786956 4.133網(wǎng)關(guān)子子系統(tǒng) PAGEREF _Toc296786956 h 29 HYPERLINK l _Toc296786957 4.133.1企業(yè)接接入網(wǎng)關(guān)關(guān) PAGEREF _Toc296786957 h 29 HYPERLINK l _Toc296786958 4.133.2機(jī)票接接入網(wǎng)關(guān)關(guān) PAGEREF _Toc296786958

23、h 30 HYPERLINK l _Toc296786959 4.133.3保險(xiǎn)接接入網(wǎng)關(guān)關(guān) PAGEREF _Toc296786959 h 30 HYPERLINK l _Toc296786960 4.133.4酒店接接入網(wǎng)關(guān)關(guān) PAGEREF _Toc296786960 h 30 HYPERLINK l _Toc296786961 4.133.5支付網(wǎng)網(wǎng)關(guān) PAGEREF _Toc296786961 h 30 HYPERLINK l _Toc296786962 4.133.6短信網(wǎng)網(wǎng)關(guān) PAGEREF _Toc296786962 h 31 HYPERLINK l _Toc296786963

24、 4.133.7郵件服服務(wù) PAGEREF _Toc296786963 h 31 HYPERLINK l _Toc296786964 4.144B2CC門(mén)戶 PAGEREF _Toc296786964 h 31 HYPERLINK l _Toc296786965 4.155B2BB門(mén)戶 PAGEREF _Toc296786965 h 31 HYPERLINK l _Toc296786966 4.166手機(jī)客客戶端 PAGEREF _Toc296786966 h 31 HYPERLINK l _Toc296786967 4.177坐席門(mén)門(mén)戶 PAGEREF _Toc296786967 h 31

25、HYPERLINK l _Toc296786968 4.188運(yùn)營(yíng)門(mén)門(mén)戶 PAGEREF _Toc296786968 h 31 HYPERLINK l _Toc296786969 4.199運(yùn)維門(mén)門(mén)戶 PAGEREF _Toc296786969 h 31 HYPERLINK l _Toc296786970 5子系系統(tǒng)接口口關(guān)系 PAGEREF _Toc296786970 h 31 HYPERLINK l _Toc296786971 5.1外部接接口關(guān)系系匯總 PAGEREF _Toc296786971 h 31 HYPERLINK l _Toc296786972 5.2內(nèi)部接接口關(guān)系系匯總 P

26、AGEREF _Toc296786972 h 31 HYPERLINK l _Toc296786973 6接口口詳細(xì)定定義 PAGEREF _Toc296786973 h 32 HYPERLINK l _Toc296786974 6.1國(guó)內(nèi)機(jī)機(jī)票信息息查詢接接口 PAGEREF _Toc296786974 h 32 HYPERLINK l _Toc296786975 6.2國(guó)際機(jī)機(jī)票信息息查詢接接口 PAGEREF _Toc296786975 h 32 HYPERLINK l _Toc296786976 7關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)流流程 PAGEREF _Toc296786976 h 32 HYPERLIN

27、K l _Toc296786977 7.1個(gè)人用用戶預(yù)訂訂國(guó)內(nèi)機(jī)機(jī)票 PAGEREF _Toc296786977 h 32 HYPERLINK l _Toc296786978 7.2個(gè)人用用戶預(yù)訂訂酒店 PAGEREF _Toc296786978 h 32 HYPERLINK l _Toc296786979 8數(shù)據(jù)據(jù)字典 PAGEREF _Toc296786979 h 33 HYPERLINK l _Toc296786980 8.1數(shù)據(jù)表表匯總 PAGEREF _Toc296786980 h 33 HYPERLINK l _Toc296786981 8.2用戶信信息表 PAGEREF _Toc

28、296786981 h 33 HYPERLINK l _Toc296786982 8.3機(jī)票資資源信息息表 PAGEREF _Toc296786982 h 33 HYPERLINK l _Toc296786983 8.4機(jī)票產(chǎn)產(chǎn)品信息息表 PAGEREF _Toc296786983 h 33 HYPERLINK l _Toc296786984 9產(chǎn)品品約束 PAGEREF _Toc296786984 h 33 HYPERLINK l _Toc296786985 9.1硬件約約束 PAGEREF _Toc296786985 h 33 HYPERLINK l _Toc296786986 9.2軟件

29、約約束 PAGEREF _Toc296786986 h 33 HYPERLINK l _Toc296786987 9.3硬件約約束 PAGEREF _Toc296786987 h 33 HYPERLINK l _Toc296786988 9.4性能要要求 PAGEREF _Toc296786988 h 33 HYPERLINK l _Toc296786989 9.5系統(tǒng)安安全 PAGEREF _Toc296786989 h 33 HYPERLINK l _Toc296786990 10網(wǎng)網(wǎng)站原型型設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc296786990 h 33 縮略語(yǔ) 縮略語(yǔ)Fulll sppell

30、lingg 英文文全名Chinnesee exxplaanattionn 中文文解釋OTACRMCusttomeer RRelaatioonshhip Mannageemennt客戶關(guān)系系管理BI術(shù)語(yǔ)資源：產(chǎn)品：機(jī)票掛起起：機(jī)票解掛掛：范圍本文檔描描述某差旅平平臺(tái)相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)需需求。產(chǎn)品概述述某差旅是是綜合性性商旅服服務(wù)平臺(tái)臺(tái)，主要要服務(wù)對(duì)對(duì)象是企企業(yè)、自自由行客客戶，服服務(wù)內(nèi)容容差旅政政策管理理、機(jī)票票服務(wù)、酒店服服務(wù)，為為企業(yè)差差旅提供供差旅成成本控制制，為自自由行客客戶提供供優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)、滿意的的一站式式服務(wù)。產(chǎn)品體系系架構(gòu)軟件業(yè)務(wù)務(wù)總體架構(gòu)構(gòu)說(shuō)明明：產(chǎn)品品管理和和資源管管理和在在一起稱稱作

31、庫(kù)存存子系統(tǒng)統(tǒng)子系統(tǒng)描描述庫(kù)存子系系統(tǒng)分為資源源管理和和產(chǎn)品管管理資源管理理負(fù)責(zé)管管理可售售賣資源源主要包包括機(jī)票票、酒店店、保險(xiǎn)險(xiǎn)的維護(hù)護(hù)。通過(guò)自自動(dòng)更新新或人工工錄入的的方法來(lái)來(lái)保證機(jī)機(jī)票、酒酒店資源源的準(zhǔn)確確性、可可用性。機(jī)票資源源分免票票、KVV票、包包位票、團(tuán)體票票、普通通票、代代理票等等多種票票務(wù)類型型。酒店資資源分協(xié)協(xié)議酒店店、包房房、代理理酒店、合同酒酒店等。主要功能能有資源源查詢、資源錄錄入、資資源錄入入審核、資源緩緩存、資資源自動(dòng)動(dòng)更新、預(yù)訂更更新、停用、啟用、出庫(kù)、入庫(kù)等等主要功功能。產(chǎn)品管理理把資源源管理子子系統(tǒng)的的資源或或者打包包的產(chǎn)品品，經(jīng)過(guò)運(yùn)運(yùn)價(jià)策略略運(yùn)價(jià)后后，形

32、成成能在在在線銷售售系統(tǒng)或或坐席系系統(tǒng)可銷銷售的產(chǎn)產(chǎn)品。主要功能能有產(chǎn)品品打包、運(yùn)價(jià)策策略維護(hù)護(hù)、運(yùn)價(jià)價(jià)策略審審核、運(yùn)運(yùn)價(jià)、產(chǎn)產(chǎn)品查詢?cè)??？蛻艄芾砝碜酉到y(tǒng)統(tǒng)建立完善善的客服服服務(wù)管管理體系系，全面面支持客客戶管理理、客戶戶關(guān)懷、客戶賬賬號(hào)功能能，提高高客戶的的忠誠(chéng)度度，降低低服務(wù)成成本，真真正確立立企業(yè)的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。深入挖掘掘客戶的的數(shù)據(jù)價(jià)價(jià)值，深深入理解解客戶的的行為特特征、需需求、群群體細(xì)分分，有的的放矢，高效營(yíng)銷銷。支付中心心子系統(tǒng)統(tǒng)支付中心心是某差旅提供供給所有有會(huì)員在線線支付或或離線支支付的子系統(tǒng)統(tǒng)，為用用戶提供供了在線線銀行支支付、企企業(yè)支付付、消費(fèi)費(fèi)券支付付、余額額支付E

33、long的賬戶余額只能提現(xiàn)或者手機(jī)卡充值，賬戶余額的來(lái)源酒店訂單的現(xiàn)金返回等等多種支支付方式式、退款款、每單單會(huì)員可可以使用用的支付付方式、計(jì)算會(huì)會(huì)員每單單可以得得到的積積分。在會(huì)員支支付時(shí)，生成結(jié)結(jié)算單，為會(huì)員對(duì)賬賬或結(jié)算算提供明明細(xì)。供應(yīng)商管管理子系系統(tǒng)維護(hù)供應(yīng)應(yīng)商合同同、供應(yīng)應(yīng)商信息息、供應(yīng)應(yīng)商資源源、溝通通交流記記錄。差旅管理理子系統(tǒng)統(tǒng)為企業(yè)客客戶提供供差旅咨咨詢，協(xié)協(xié)助企業(yè)業(yè)執(zhí)行差差旅策略略，幫助助企業(yè)制制定并優(yōu)優(yōu)化差旅旅策略，運(yùn)用RReassonCCodee 跟蹤蹤差旅政政策的執(zhí)執(zhí)行情況況；通過(guò)過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)差旅數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，幫助助企業(yè)改改進(jìn)差旅旅活動(dòng)，通過(guò)統(tǒng)統(tǒng)一采購(gòu)購(gòu)降低企企

34、業(yè)的差差旅管理理成本。訂單中心心子系統(tǒng)統(tǒng)訂單中心心是會(huì)員員與某差旅的的交易中中心，負(fù)責(zé)會(huì)會(huì)員、企企業(yè)客戶戶與某差旅之之間的訂訂、退、改業(yè)務(wù)務(wù)的管理理，通過(guò)對(duì)對(duì)客戶下下達(dá)的訂訂單進(jìn)行行管理及及跟蹤，動(dòng)態(tài)掌掌握訂單單的進(jìn)展展和完成成情況，對(duì)訂單單的生命命周期進(jìn)進(jìn)行全面面的管理理，對(duì)訂訂單進(jìn)行行透明的的監(jiān)控與與管理，滿足快快速高效效的一體體化服務(wù)務(wù)需要進(jìn)進(jìn)而提升升作業(yè)效效率，從從而節(jié)省省運(yùn)作時(shí)時(shí)間和作作業(yè)成本本。訂單管理理系統(tǒng)一一般包括括創(chuàng)建訂訂單、訂訂單處理理、訂單單狀態(tài)管管理(包包括取消消、付款款、出庫(kù)庫(kù)等多種種狀態(tài)以以及訂單單配送和和查詢)等。投訴咨詢?cè)冏酉到y(tǒng)統(tǒng)客戶通過(guò)過(guò)線上或或呼叫中中心進(jìn)行

35、行投訴、咨詢、建議等等業(yè)務(wù)的的子系統(tǒng)統(tǒng)，通過(guò)過(guò)工作流流引擎實(shí)實(shí)現(xiàn)工單單的流程程處理。工單處理理流程為為提交、審核、處理、稽查、答復(fù)。系統(tǒng)管理理子系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)商旅平平臺(tái)的物物理設(shè)備備、邏輯輯設(shè)備進(jìn)進(jìn)行管理理、監(jiān)控控和維護(hù)護(hù)，及時(shí)時(shí)反映各各個(gè)子系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行情況況，監(jiān)控控各個(gè)系系統(tǒng)的負(fù)負(fù)載情況況，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)系系統(tǒng)瓶頸頸，為系系統(tǒng)優(yōu)化化提供依依據(jù)。維護(hù)系統(tǒng)統(tǒng)的各種種基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)及配配置，做做到全局局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)一維護(hù)護(hù)、配置置。財(cái)務(wù)中心心子系統(tǒng)統(tǒng)財(cái)務(wù)中心心子系統(tǒng)統(tǒng)主要處處理與航航空公司司、BSSP、企企業(yè)客戶戶、銀行行或第三三方支付付、代理理商等合合作伙伴伴的對(duì)賬賬、結(jié)算算等工作作。更詳細(xì)信信息或功功能要求求

36、待確定定知識(shí)庫(kù)子子系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)包包括知識(shí)識(shí)收集、知識(shí)審審核、知知識(shí)管理理、知識(shí)識(shí)討論、知識(shí)學(xué)學(xué)習(xí)等功功能。信息服務(wù)務(wù)子系統(tǒng)統(tǒng)提供短信信、郵件件、傳真真等服務(wù)務(wù)接口、模模板管理理。運(yùn)營(yíng)分析析分析某差差旅各種種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)，做運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表，為公司運(yùn)營(yíng)營(yíng)決策提供供依據(jù)。做客戶統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表。網(wǎng)關(guān)子系系統(tǒng)某商旅網(wǎng)網(wǎng)關(guān)子系系統(tǒng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部部子系統(tǒng)統(tǒng)與外部部實(shí)體的的無(wú)縫銜銜接，集集成外部部第三方方系統(tǒng)資資源，為為企業(yè)集集團(tuán)客戶戶提供訪訪問(wèn)接口口。B2C門(mén)門(mén)戶面向個(gè)人人用戶的的機(jī)票、酒店在在線銷售售網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了了產(chǎn)品和和服務(wù)展展示、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)訂購(gòu)購(gòu)、網(wǎng)上上支付、在線客客服、商商業(yè)信息息發(fā)布等等功能。B2B門(mén)

37、門(mén)戶面向企業(yè)業(yè)用戶的的機(jī)票、酒店在在線銷售售網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了了產(chǎn)品和和服務(wù)展展示、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)訂購(gòu)購(gòu)、網(wǎng)上上支付、企業(yè)對(duì)對(duì)賬、結(jié)結(jié)算、在在線客服服、商業(yè)業(yè)信息發(fā)發(fā)布等功功能。手機(jī)客戶戶端坐席門(mén)戶戶呼叫中心心坐席使使用的業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，處理理各種呼呼叫中心心線下業(yè)業(yè)務(wù)。包包括機(jī)票票、酒店店、保險(xiǎn)險(xiǎn)、投訴訴咨詢、會(huì)員等等業(yè)務(wù)的的操作。運(yùn)營(yíng)門(mén)戶戶運(yùn)營(yíng)部門(mén)門(mén)使用的的業(yè)務(wù)系系統(tǒng)，包包括業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)維維護(hù)、報(bào)報(bào)表分析析、財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)算等等操作。運(yùn)維門(mén)戶戶對(duì)差旅平平臺(tái)的軟軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)信信息、系系統(tǒng)安全全、性能能的維護(hù)護(hù)。包括括設(shè)備管管理、應(yīng)應(yīng)用/服服務(wù)管理理、數(shù)據(jù)據(jù)/數(shù)據(jù)據(jù)/容災(zāi)災(zāi)處理、信息安安全等業(yè)業(yè)務(wù)。物理

38、組網(wǎng)網(wǎng)與布署署產(chǎn)品功能能描述庫(kù)存子系系統(tǒng)資源管理理對(duì)資源信信息維護(hù)護(hù)，保證證資源信信息的正正確、最最新。目目前資源源有機(jī)票票、酒店店、保險(xiǎn)險(xiǎn)等分類類機(jī)票分類類描述免票：又又陳為候候補(bǔ)票。根據(jù)航航空公司司規(guī)定，候補(bǔ)票票為不能能預(yù)先定定妥座位位（確定定具體航航班和乘乘機(jī)時(shí)間間）的客客票。如如需乘機(jī)機(jī)，旅客客只能在在航班起起飛前445分鐘鐘時(shí)到值值機(jī)柜臺(tái)臺(tái)候補(bǔ)空空余座位位，在該該航班未未滿員的的情況下下方可辦辦理乘機(jī)機(jī)。旅客客在使用用免票前前，最好好預(yù)先打打電話詢?cè)儐?wèn)航班班的訂座座情況，如航班班訂座滿滿員，最最好更改改乘機(jī)日日期。一一般情況況下，客客流高峰峰期候補(bǔ)補(bǔ)到座位位的幾率率較低。如果了了解到

39、等等待候補(bǔ)補(bǔ)的人數(shù)數(shù)較多，旅客最最好更改改乘機(jī)日日期。免免票不可可以銷售售，只可可以用來(lái)來(lái)對(duì)客戶戶的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，比如如積分兌兌換。KV票：航空公公司獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)給機(jī)票票分銷商商的特價(jià)價(jià)票。航航空公司司和機(jī)票票分銷商商之間通通過(guò)合同同約定KKV票的的最低銷銷售價(jià)格格和最多多銷售數(shù)數(shù)量。航航空公司司可能會(huì)會(huì)把某艙艙位的KKV票分分派給多多個(gè)分銷銷商進(jìn)行行銷售，所以KKV票的的銷售存存在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)關(guān)系。代理人人銷售KKV票時(shí)時(shí)，需要要通過(guò)IIBE接接口進(jìn)行行占位生生成PNNR，確確保有剩剩余座位位， 但但是通過(guò)過(guò)IBEE接口查查詢時(shí)，KV票票相應(yīng)的的艙位為為關(guān)閉狀狀態(tài)。包位票：代理人人從航空空公司一一次性購(gòu)購(gòu)買多

40、張張機(jī)票后后，再銷銷售給客客戶。代代理人在在銷售包包位票時(shí)時(shí)，不需需要通過(guò)過(guò)IBEE接口生生成PNNR。團(tuán)體票：與包位位票類似似。普通票：通過(guò)IIBE接接口到中中航信GGDS查查詢到的的機(jī)票。代理票：從另外外的代理理人獲得得的機(jī)票票資源，在占位位，出票票、行程程單打印印需用代代理人的的驗(yàn)證信信息。資源維護(hù)護(hù)包括熱點(diǎn)點(diǎn)資源、特價(jià)資資源、合合同資源源、代理理人資源源、協(xié)議議資源的的錄入、審核。資源信息息包括資資源類型型、價(jià)格格類型、行程類類型(指指機(jī)票)資源查詢?cè)儾樵円唁涗浫牖驅(qū)弻徍诉^(guò)的的資源。機(jī)票查詢?cè)儣l件：出發(fā)城城市、到到達(dá)城市市、出發(fā)發(fā)日期、航程類類型酒店查詢?cè)儣l件：城市、日期段段、酒店店位

41、置、酒店名名稱、價(jià)價(jià)格范圍圍，其中中城市、日期段段為必選選、其他他為可選選資源停用用停用審核核通過(guò)的的資源，不在給給產(chǎn)品管管理子系系統(tǒng)使用用。資源啟用用把處于停停用狀態(tài)態(tài)的資源源給產(chǎn)品品管理子子系統(tǒng)使使用。GDS查查詢從GDSS實(shí)時(shí)查查詢，包包括機(jī)票票GDSS、酒店店GDSS。機(jī)票實(shí)時(shí)時(shí)信息通通過(guò)AVV命令獲獲得滿足足查詢條條件的所所有航班班的剩余余座位的的信息，通過(guò)FFD命令令獲得相相應(yīng)航班班的當(dāng)前前價(jià)格信信息。緩存資源源把資源更更新到緩緩存，需需要更新新到緩存存的資源源包括停停用、啟啟用、GGDS查查詢等增增量數(shù)據(jù)據(jù)，保證證產(chǎn)品子子系統(tǒng)查查詢到資資源時(shí)最最新資源源。緩存策略略示例：查詢間隔

42、隔本次次查詢時(shí)時(shí)間最最近一次次GDSS更新時(shí)時(shí)間；座位變化化率（本次查查詢時(shí)的的剩余座座位最最近一次次GDSS更新返返回的剩剩余座位位）查查詢間隔隔緩存流程程：資源更新新包括定時(shí)時(shí)增量更更新、預(yù)預(yù)訂增量量更新，更新資資源時(shí)也也要更新新緩存。庫(kù)存日志志記錄庫(kù)存存變化、緩存更更新等日日志產(chǎn)品管理理運(yùn)價(jià)策略略包含運(yùn)價(jià)價(jià)策略的的維護(hù)、審核。運(yùn)價(jià)根據(jù)運(yùn)價(jià)價(jià)策略，對(duì)資源源運(yùn)價(jià)，形成可可銷售的的產(chǎn)品包包括銷售售政策。對(duì)酒店店產(chǎn)品，要算成成間夜價(jià)價(jià)。產(chǎn)品查詢?cè)兣坎樵冊(cè)?、查看看產(chǎn)品詳詳情等操操作。產(chǎn)品打包包對(duì)產(chǎn)品的的促銷即即打包銷銷售，打打包后的的產(chǎn)品需需審核后后才能銷銷售。挑重、排排序根據(jù)設(shè)定定的挑重重規(guī)則

43、對(duì)對(duì)查詢結(jié)結(jié)果集進(jìn)進(jìn)行挑重重，企業(yè)業(yè)客戶和和普通會(huì)會(huì)員的規(guī)規(guī)則有區(qū)區(qū)分。缺省挑重重規(guī)則：當(dāng)查詢?cè)兘Y(jié)果中中存在同同一時(shí)間間同一航航線多種種庫(kù)存類類型的機(jī)機(jī)票時(shí)，挑重的的順序?yàn)闉椋喊晃黄保▓F(tuán)團(tuán)體票）-KKV票-代理理票-普通票票。缺省排序序規(guī)則：當(dāng)查詢?cè)兘Y(jié)果中中存在同同一時(shí)間間不同航航線多種種庫(kù)存類類型的機(jī)機(jī)票時(shí)，排序的的順位應(yīng)應(yīng)為：包包位票-KVV票-代理票票-普普通票；客戶管理理子系統(tǒng)統(tǒng)客戶管理理子系統(tǒng)統(tǒng)功能圖圖：會(huì)員管理理會(huì)員基本本信息包包括登錄錄名(系統(tǒng)生生產(chǎn)唯一一編號(hào))、密碼(保保存加密密后密碼碼)、性別、生日、聯(lián)系電電話、手手機(jī)號(hào)碼碼、電子子郵箱、郵郵編、詳詳細(xì)地址址、安全全問(wèn)題、安

44、全問(wèn)問(wèn)題答案案、注冊(cè)冊(cè)時(shí)間、登錄次次數(shù)、最最近登錄錄時(shí)間、會(huì)員級(jí)級(jí)別、頭頭像地址址等信息息。會(huì)員信用用信息會(huì)員要有有擴(kuò)展信信息。會(huì)員管理理具有注注冊(cè)會(huì)員員、查看看會(huì)員、修改會(huì)會(huì)員、修修改手機(jī)機(jī)號(hào)碼、修改頭頭像等功功能。企業(yè)管理理企業(yè)信息息管理企業(yè)信息息包括企企業(yè)編號(hào)號(hào)（系統(tǒng)統(tǒng)生產(chǎn)唯唯一編號(hào)號(hào)）、企企業(yè)名稱稱、法人人代表、注冊(cè)資資本、經(jīng)經(jīng)營(yíng)范圍圍、等級(jí)級(jí)機(jī)關(guān)、公司類類型、營(yíng)營(yíng)業(yè)期限限、企業(yè)業(yè)狀態(tài)、郵編、企業(yè)地地址、組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)代碼、成立日日期、企企業(yè)登錄錄名、企企業(yè)登錄錄密碼、失效等等信息。有企業(yè)注注冊(cè)、查查看企業(yè)業(yè)、修改改企業(yè)信信息等功功能。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)管理企業(yè)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)維護(hù)，有企業(yè)業(yè)自己維

45、維護(hù)操作有添添加子部部門(mén)(子子公司)、修改子子部門(mén)(子公司司)、修修改差旅旅預(yù)算額度度、是否否企業(yè)支支付員工管理理企業(yè)員工工信息維維護(hù)，有有新增員員工、批批量增加加員工、修改員員工、刪刪除員工工(只是是解除員員工與企企業(yè)關(guān)系系)功能能。員工基本本信息除除包括會(huì)會(huì)員信息息外，還還包括員員工所屬屬企業(yè)、部門(mén)、是否企企業(yè)支付付(因公公)等信信息。企業(yè)員工工同時(shí)也也是差旅旅平臺(tái)的的會(huì)員。差旅預(yù)算算維護(hù)公司司和部門(mén)門(mén)級(jí)別的的差旅(機(jī)票、酒店)預(yù)算，有企業(yè)業(yè)自己維維護(hù)。對(duì)賬結(jié)算算企業(yè)能夠夠查看、下載本本企業(yè)的的對(duì)賬單單，能夠夠與某差旅對(duì)對(duì)賬、結(jié)結(jié)算。企業(yè)信用用管理理性去審審視企業(yè)業(yè)是否具具有承貸貸能力和和

46、有多大大承貸能能力，對(duì)對(duì)價(jià)值型型集團(tuán)客客戶進(jìn)行行深入的的量化比比較。在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上加強(qiáng)強(qiáng)集團(tuán)客客戶授信信額度的的批復(fù)管管理、額度監(jiān)監(jiān)測(cè)管理理，有利利于兼顧顧實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)價(jià)值型型企業(yè)客戶戶的營(yíng)銷銷效率和和風(fēng)險(xiǎn)集集中度控控制的雙雙重目標(biāo)標(biāo)。記錄企業(yè)業(yè)信用等等級(jí)及依依據(jù)，企企業(yè)可以以有個(gè)默默認(rèn)的信信用等級(jí)級(jí)。操作有上上調(diào)企業(yè)業(yè)信用、下調(diào)企企業(yè)信用用；根據(jù)據(jù)信用等等級(jí)認(rèn)證與權(quán)權(quán)簽統(tǒng)一認(rèn)證證會(huì)員登錄錄驗(yàn)證、會(huì)員密密碼修改改、企業(yè)業(yè)登錄驗(yàn)驗(yàn)證、企企業(yè)登錄錄密碼修修改等功功能。權(quán)限管理理？賬戶管理理積分賬戶戶會(huì)員的積積分賬戶戶信息、積分賬賬戶明細(xì)細(xì)包括有有效期、積分消消費(fèi)明細(xì)細(xì) 等信息息，積分分來(lái)源是是有訂單單

47、、注冊(cè)冊(cè)、投訴訴、建議議都途徑徑獲得。操作有贈(zèng)贈(zèng)送積分分、返回回積分、罰扣積積分等操操作。消費(fèi)券賬賬戶消費(fèi)券賬賬戶包括括消費(fèi)券券明細(xì)、消費(fèi)券券使用明明細(xì)，消費(fèi)券券本身是是有有效效期、適適用范圍圍、金額額等限制制信息，同時(shí)，消費(fèi)券券消費(fèi)后后，若退退單、則則消費(fèi)券券不返回回。消費(fèi)費(fèi)券積分分兌換、酒店點(diǎn)點(diǎn)評(píng)獲得得。操作有消消費(fèi)券查查看、提提醒有效效期、消消費(fèi)卷激激活?，F(xiàn)金賬戶戶記錄現(xiàn)金金賬戶的的余額及及余額變變化明細(xì)細(xì)，變化化明細(xì)影影響現(xiàn)金金賬戶余余額?，F(xiàn)金賬賬戶通過(guò)過(guò)酒店消消費(fèi)返回回?，F(xiàn)金金提現(xiàn)、手機(jī)充充值手機(jī)充值需要做通信運(yùn)營(yíng)商接口?，F(xiàn)金賬賬戶明細(xì)細(xì)查詢?，F(xiàn)金賬賬戶過(guò)期期可兌換換積分。接口人管管

48、理企業(yè)接口口人新增增、修改改、刪除除、查看看等功能能有客戶經(jīng)經(jīng)理維護(hù)護(hù)。文檔管理理客戶經(jīng)理理每次與與企業(yè)客客戶溝通通記錄文文檔，溝溝通關(guān)鍵鍵信息常常常帶有有客戶需需求，因因此能夠夠直接查查看。有新增、刪除、修改、查看等等功能。合同管理理差旅與企企業(yè)簽訂訂的服務(wù)務(wù)合同管管理。常用地址址會(huì)員常用用收件地地址，常常用收件件地址建建議不超超過(guò)5個(gè)個(gè)。操作有新新增、修修改、刪刪除、查查看。常用旅客客常用乘機(jī)機(jī)人或者者住宿人人，該信信息要填填寫(xiě)真實(shí)實(shí)信息，方便會(huì)會(huì)員給其其他人比比如家庭庭成員訂訂票。操作有新新增、修修改、刪刪除、查查看。常駐酒店店會(huì)員經(jīng)常常住宿的的酒店，會(huì)員登登錄后做做酒店查查詢會(huì)把把此信

49、息息作為個(gè)個(gè)性化服服務(wù)的排排序規(guī)則則適用?？蛻絷P(guān)懷懷區(qū)分不同同規(guī)模、貢獻(xiàn)、層次、地區(qū)，采取不不同的策策略，從從關(guān)懷頻頻度、關(guān)關(guān)懷內(nèi)容容、關(guān)懷懷手段、關(guān)懷形形式上制制定計(jì)劃劃，落實(shí)實(shí)關(guān)懷。制定客戶戶關(guān)懷策策略、指指定客戶戶關(guān)懷計(jì)計(jì)劃。支付中心心子系統(tǒng)統(tǒng)支付中心心子系統(tǒng)統(tǒng)功能圖圖：在線支付付會(huì)員通過(guò)過(guò)某差旅電電子商務(wù)務(wù)進(jìn)行交交易時(shí)，銀行或或者第三三方支付付為會(huì)員員提供網(wǎng)網(wǎng)上資金金凍結(jié)、結(jié)算，對(duì)支付付方來(lái)講講，在線線支付不不產(chǎn)生任任何費(fèi)用用。在線線支付的的安全性性有銀行行方面保保障，當(dāng)當(dāng)用戶選選擇在線線支付后后，在支支付時(shí)，已經(jīng)離離開(kāi)某差旅服服務(wù)器，到銀行行網(wǎng)關(guān)支支付。在線支付付選擇通通過(guò)頁(yè)面面跳轉(zhuǎn)

50、到到銀行支支付頁(yè)面面的支付付網(wǎng)關(guān)。語(yǔ)音支付付語(yǔ)音支付付是用戶戶通過(guò)IIVR提提示，用用戶輸入入資料，提交資資料至支支付網(wǎng)關(guān)關(guān)，支付付成功后后，IVVR通知知用戶支支付成功功，并可可根據(jù)語(yǔ)語(yǔ)音支付付流程將將電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至客服服或者結(jié)結(jié)束通話話。在整整個(gè)語(yǔ)音音支付過(guò)過(guò)程中，客服是是不能得得到或看看到用戶戶輸入的的卡號(hào)、密碼等等信息。使用消費(fèi)費(fèi)券消費(fèi)券賬賬戶有消消費(fèi)券時(shí)時(shí)，同時(shí)時(shí)訂單又又滿足消消費(fèi)券使使用條件件，在支支付過(guò)程程中，會(huì)會(huì)員可以以先使用用消費(fèi)券券代付部部分金額額。消費(fèi)券券不能做做擔(dān)保，只能用用信用卡卡做擔(dān)保保。積分兌換換積分賬戶戶的可用用積分可可以兌換換消費(fèi)券券、贈(zèng)品品。支付方式式支付方式式

51、有卡支支付、企企業(yè)支付付、網(wǎng)銀銀支付、第三方方支付、消費(fèi)券券使用。企業(yè)支付付某差旅替替企業(yè)墊墊付，與與企業(yè)做做周期性性結(jié)算。企業(yè)員員工可以以選擇企企業(yè)支付付的條件件默認(rèn)是是要有差差旅審批批，也可可根據(jù)企企業(yè)的差差旅政策策在企業(yè)業(yè)管理中中設(shè)置。送積分會(huì)員消費(fèi)費(fèi)后根據(jù)積積分規(guī)則則贈(zèng)送給給會(huì)員的的積分并并把積分分存放到到會(huì)員的的積分賬賬戶。送消費(fèi)券券會(huì)員的酒酒店訂單單交易成成功后，對(duì)酒店店進(jìn)行點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，經(jīng)經(jīng)某差旅審審核通過(guò)過(guò)后，可可獲得某某差旅贈(zèng)贈(zèng)送的消消費(fèi)券，激活后后才能使使用。退款退單是需需要對(duì)訂訂單計(jì)算算需要退退款金額額及劃賬賬。退款款原則是是款項(xiàng)從從哪兒來(lái)來(lái)，到哪哪兒去。計(jì)算訂單做部部分退貨貨

52、時(shí)或全全部退貨貨時(shí)，計(jì)計(jì)算需要要退款給給會(huì)員的的金額、收回已已贈(zèng)送的的積分。如果使使用消費(fèi)費(fèi)券，消費(fèi)券券并作廢廢，并需需要補(bǔ)回回差價(jià)。退款把實(shí)際要要退給會(huì)會(huì)員的錢錢退給客客戶。供應(yīng)商管管理子系系統(tǒng)采購(gòu)經(jīng)理理維護(hù)供供應(yīng)商基基本信息息、對(duì)供供應(yīng)商綜綜合評(píng)級(jí)級(jí)、合同同管理。供應(yīng)商維維護(hù)包括分類類、供應(yīng)應(yīng)商基本本信息、接口人人信息、結(jié)結(jié)算方式式等與供供應(yīng)商相相關(guān)信息息維護(hù)。分類包括括酒店、航空公公司、票票代、保保險(xiǎn)等分分類，能能隨著業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍擴(kuò)展而而對(duì)分類類作擴(kuò)展展。供應(yīng)商基基本信息息包括編編號(hào)、名名稱、地地址、所所在區(qū)域域、法人人代表、組織結(jié)結(jié)構(gòu)代碼碼等企業(yè)業(yè)的相關(guān)關(guān)信息接口人信信息分為為業(yè)務(wù)接接

53、口人和和結(jié)算接接口人。結(jié)算方式式是某差旅與與供應(yīng)商商的結(jié)算算辦法，包括周周期性結(jié)結(jié)算、預(yù)預(yù)付款、現(xiàn)金、信用卡卡、差額額結(jié)算等等綜合評(píng)級(jí)級(jí)對(duì)供應(yīng)商商的綜合合評(píng)定，會(huì)影響響與供應(yīng)應(yīng)商的結(jié)結(jié)算方式式。某差旅定定期根據(jù)據(jù)結(jié)算、信用等等多方面面信息對(duì)對(duì)供應(yīng)商商進(jìn)行綜綜合評(píng)價(jià)價(jià)，通過(guò)過(guò)錄入方方式對(duì)評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行行記錄。商品查查詢把綜綜合評(píng)級(jí)級(jí)低的供供應(yīng)商的的產(chǎn)品排排在后面面。合同管理理某差旅與與供應(yīng)商商的合同同或協(xié)議議管理。差旅管理理子系統(tǒng)統(tǒng)差旅方案案管理為企業(yè)特特定的差差旅行程程制定優(yōu)優(yōu)惠、方方便快捷捷的機(jī)票票、酒店店及地面面交通安安排方案案；根據(jù)據(jù)用戶的的行程及及日程安安排，在在符合企企業(yè)的差差旅策略略要

54、求下下，選擇擇合適的的航班（時(shí)間和和費(fèi)用維維度下最最優(yōu)），盡量減減少在途途時(shí)間；預(yù)定的的酒店與與用戶的的差旅活活動(dòng)相結(jié)結(jié)合考慮慮，就近近選擇酒酒店，綜綜合考慮慮地面交交通成本本。差旅策略略管理與企業(yè)一一起制定定和維護(hù)護(hù)企業(yè)各各層級(jí)人人員級(jí)別別對(duì)應(yīng)的的差旅待待遇級(jí)別別，避免免出現(xiàn)低低級(jí)別人人員享受受高級(jí)別別的差旅旅待遇給給企業(yè)帶帶來(lái)的差差旅費(fèi)用用增加。差旅計(jì)劃劃管理根據(jù)企業(yè)業(yè)以往的的差旅信信息及企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展，和企企業(yè)一同同制定一一定時(shí)間間段內(nèi)的的差旅規(guī)規(guī)劃，對(duì)對(duì)差旅資資源進(jìn)行行整合，幫助企企業(yè)獲得得更多的的優(yōu)惠。結(jié)算預(yù)警警管理通過(guò)分析析訂單數(shù)數(shù)據(jù)，提提早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可能產(chǎn)產(chǎn)生的損損失，并并給出

55、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)警告告，提前前制定運(yùn)運(yùn)營(yíng)策略略及解決決方案。比如企企業(yè)支付付超出預(yù)預(yù)算。個(gè)性化服服務(wù)管理理為特定的的企業(yè)客客戶或VVIP客客戶量身身定制的的差旅方方案，在在個(gè)性化化服務(wù)中中會(huì)考慮慮客戶的的性別、年齡、喜好、宗教信信仰、飲飲食習(xí)慣慣等信息息，使客客戶在整整個(gè)差旅旅過(guò)程中中享受到到無(wú)微不不至的舒舒適和關(guān)關(guān)懷。因私訂單單管理企業(yè)集團(tuán)團(tuán)員工因因個(gè)人原原因，不不能由企企業(yè)報(bào)銷銷的差旅旅活動(dòng)，需要對(duì)對(duì)這些活活動(dòng)進(jìn)行行識(shí)別和和管理，將其結(jié)結(jié)算和支支付與企企業(yè)的結(jié)結(jié)算和支支付區(qū)別別開(kāi)來(lái)。差旅數(shù)據(jù)據(jù)分析通過(guò)分析析企業(yè)的的差旅數(shù)數(shù)據(jù)，獲獲得企業(yè)業(yè)的差旅旅趨勢(shì)、存在的的問(wèn)題，為企業(yè)業(yè)制定差差旅計(jì)劃劃提供咨咨詢

56、，幫幫助企業(yè)業(yè)優(yōu)化及及完善差差旅計(jì)劃劃，降低低差旅成成本。差旅安全全及跟蹤蹤管理提前識(shí)別別客戶差差旅過(guò)程程中可能能存在的的風(fēng)險(xiǎn)，給出風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)警示示及建議議，比如如目的地地的安全全形勢(shì)及及應(yīng)該購(gòu)購(gòu)買哪種種保險(xiǎn)等等；全程程跟蹤客客戶的行行程，適適時(shí)提供供調(diào)整建建議。訂單中心心子系統(tǒng)統(tǒng)定購(gòu)在線提交交客戶在線線銷售網(wǎng)網(wǎng)站下訂訂單。坐席提交交客戶電話話呼叫中中心，呼呼叫中心心通過(guò)坐坐席系統(tǒng)統(tǒng)幫助客客戶下單單工單池訂單處理理提交客戶提交交訂單，訂單系系統(tǒng)通過(guò)過(guò)IBEE接口占占位。支付機(jī)票訂單單客戶對(duì)對(duì)占位成成功的訂訂單進(jìn)行行付款。酒店訂單單待定。出票分自動(dòng)出出票和人人工出票票。自動(dòng)動(dòng)出票失失敗，有有人工干干

57、預(yù)出票票。系統(tǒng)統(tǒng)或操作作人員通通過(guò)IBBE接口口出票。打印打印行程程單。出票成成功后，訂單交交給自動(dòng)動(dòng)打印模模塊進(jìn)行行行程單單統(tǒng)一打打印，自自動(dòng)打印印打印失失敗后，操作進(jìn)進(jìn)行手工工打印行行程單。配送把打印的的行程單單送給客客戶。要要求可以以做批量量配送操操作。歸檔交易結(jié)束束的訂單單(包括括交易成成功、取取消的訂訂單)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到歷歷史。歸歸檔操作作有系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)定定時(shí)來(lái)完完成。取消用戶或工工作人員員能夠把把未支付付的訂單單取消，同時(shí)通通過(guò)IBBE到中中航信取取消占位位。取消消超時(shí)未未支付的的訂單，工作人人員聯(lián)系系客戶通通知及時(shí)時(shí)支付外外，也可可以取消消。退單機(jī)票訂單單已出票票或酒店店訂單已已確認(rèn)的的

58、情況下下，在規(guī)規(guī)則(機(jī)機(jī)票退改改簽規(guī)則則、酒店店規(guī)則)允許情情況，客客戶可以以通過(guò)呼呼叫中心心退票。提醒系統(tǒng)把需需要操作作人員參參與的訂訂單及時(shí)時(shí)提醒對(duì)對(duì)應(yīng)的操操作員，這些訂訂單能夠夠及時(shí)處處理。比比如占位位未支付付訂單、人工出出票訂單單、需人工打打印行程程單訂單單。評(píng)論填寫(xiě)對(duì)某某差旅的的服務(wù)、產(chǎn)品使使用等相相關(guān)服務(wù)務(wù)項(xiàng)的評(píng)評(píng)價(jià)。審核線下訂單單需要審審核環(huán)節(jié)節(jié)。糾錯(cuò)在線填寫(xiě)寫(xiě)訂單對(duì)對(duì)信息進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證證。訂單查詢?cè)儺?dāng)前訂單單查詢對(duì)未歸檔檔的訂單單查詢，客戶能能看到訂訂單當(dāng)前前處理狀狀態(tài)。歷史訂單單查詢對(duì)已歸檔檔的訂單單的查詢?cè)?。詳情查看看查看某個(gè)個(gè)具體訂訂單的詳詳細(xì)信息息，包括括當(dāng)前訂訂單和歷歷史

59、訂單單訂單業(yè)務(wù)務(wù)編排訂單使用用工作流流對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)編排，使訂單單流可以以定制，同時(shí)也也是部分分操作有有系統(tǒng)自自動(dòng)處理理。訂單歸檔檔交易成功功或者異異常終止止的訂單單進(jìn)行歸歸檔。投訴咨詢?cè)冏酉到y(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)管理理子系統(tǒng)統(tǒng)組織架構(gòu)構(gòu)管理人員管理理管理和維維護(hù)內(nèi)部部人員信信息，提提供對(duì)內(nèi)內(nèi)部人員員信息的的增、刪刪、改，并可以以維護(hù)人人員信息息的維度度。提供供按條件件查詢及及批量刪刪、改操操作。角色管理理商旅內(nèi)部部人員角角色定義義、角色色修改、角色刪刪除，每每個(gè)角色色都有對(duì)對(duì)應(yīng)的uuserr prrofiile。 權(quán)限管理理定義并維維護(hù)不同同角色在在系統(tǒng)中中所能夠夠執(zhí)行的的操作、能夠查查詢到的的信息、能修改改的

60、信息息等。部門(mén)構(gòu)成成定義并維維護(hù)各個(gè)個(gè)部門(mén)的的職能信信息，定定義并維維護(hù)部門(mén)門(mén)之間的的層次關(guān)關(guān)系、協(xié)協(xié)作關(guān)系系。設(shè)備管理理設(shè)備資產(chǎn)產(chǎn)維護(hù)硬件件設(shè)備的的資產(chǎn)配配置信息息、維修修信息、損耗信信息等。 設(shè)備資源源監(jiān)控并統(tǒng)統(tǒng)計(jì)各個(gè)個(gè)設(shè)備的的應(yīng)用情情況，比比如設(shè)備備的內(nèi)存存、cppu、硬硬盤(pán)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)流量量等信息息，使決決策部門(mén)門(mén)可以根根據(jù)這些些信息對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)部部署進(jìn)行行優(yōu)化調(diào)調(diào)整，提提高設(shè)備備資源的的利用率率，降低低運(yùn)營(yíng)成成本。 設(shè)備部署署維護(hù)設(shè)備備所在的的位置信信息，比比如：設(shè)設(shè)備屬于于哪個(gè)地地區(qū)部、在哪個(gè)個(gè)機(jī)房等等。 制度管理理管理并維維護(hù)設(shè)備備的申購(gòu)購(gòu)、使用用、維修修、報(bào)廢廢等相關(guān)關(guān)的流程程及制度度