中國互聯(lián)網(wǎng)熱點調(diào)查報告

1、PAGE HYPERLINK 大量管理資料下載中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（電子郵郵箱和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物）中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信信息中心心20044年111月目 錄錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc87870430 前 言言 PAGEREF _Toc87870430 h 2 HYPERLINK l _Toc87870431 調(diào)查方法法簡介 PAGEREF _Toc87870431 h 3 HYPERLINK l _Toc87870432 中國電子子郵箱調(diào)調(diào)查報告告 PAGEREF _Toc87870432 h 6 HYPERLINK l _Toc87870433 要點提示示 PA

2、GEREF _Toc87870433 h 6 HYPERLINK l _Toc87870434 數(shù)據(jù)報告告 PAGEREF _Toc87870434 h 8 HYPERLINK l _Toc87870435 分析報告告 PAGEREF _Toc87870435 h 17 HYPERLINK l _Toc87870436 中國網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物調(diào)調(diào)查報告告 PAGEREF _Toc87870436 h 32 HYPERLINK l _Toc87870437 要點提示示 PAGEREF _Toc87870437 h 32 HYPERLINK l _Toc87870438 數(shù)據(jù)報告告 PAGEREF _To

3、c87870438 h 34 HYPERLINK l _Toc87870439 分析報告告 PAGEREF _Toc87870439 h 42 HYPERLINK l _Toc87870440 專家深度度訪談報報告 PAGEREF _Toc87870440 h 53前 言言中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)正在在快速發(fā)發(fā)展中，每年都都會有新新的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)熱點點出現(xiàn)，這些熱熱點對我我國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的發(fā)發(fā)展起著著重要作作用。為為了及時時了解這這些新熱熱點問題題的發(fā)展展現(xiàn)狀，中國互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息中中心（CCNNIIC）作作為國家家級的互互聯(lián)網(wǎng)信信息中心心，將不不定期地地進行不不同主題題的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)熱點點調(diào)查，全面深深入地對對熱點

4、的的發(fā)展、規(guī)模、存在問問題、趨趨勢等進進行探討討，以期期在第一一時間內(nèi)內(nèi)為政府府和相關(guān)關(guān)企業(yè)提提供有關(guān)關(guān)熱點問問題的參參考數(shù)據(jù)據(jù)，促進進相關(guān)互互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)更健健康、快快速的發(fā)發(fā)展。20033年111月，CCNNIIC推出出了第一一次熱點點調(diào)查報報告，內(nèi)內(nèi)容是網(wǎng)網(wǎng)站短信信息和寬寬帶。報報告發(fā)布布后，得得到了社社會的廣廣泛關(guān)注注和普遍遍認(rèn)可。20004年中中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的發(fā)發(fā)展熱點點很多，CNNNIC在在征求業(yè)業(yè)界專家家的意見見后，選選取電子子郵箱和和網(wǎng)絡(luò)購購物作為為新一期期的調(diào)查查內(nèi)容，并通過過召開專專家研討討會，確確定了調(diào)調(diào)查方案案。20044年4月月，著名名的搜索索引擎公公司Goooglle宣

5、布布免費提提供郵件件系統(tǒng)GGmaiil，容容量為11GB；不久，雅虎、網(wǎng)易和和新浪分分別對各各自的免免費郵箱箱進行了了擴容。這一系系列舉措措無疑對對中國的的收費郵郵件服務(wù)務(wù)提供商商帶來一一定的影影響。我我國的電電子郵箱箱服務(wù)市市場現(xiàn)狀狀如何？免費郵郵箱與收收費郵箱箱到底哪哪個更具具生命力力？我國國的電子子郵箱服服務(wù)將何何去何從從？ 我國的電電子商務(wù)務(wù)已經(jīng)走走過了55年的發(fā)發(fā)展歷程程，但發(fā)發(fā)展情況況卻不盡盡如人意意。20003年年的“非典”疫情猛猛然激發(fā)發(fā)了網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物的的發(fā)展活活力，憑憑借這股股東風(fēng)，我國一一些B22B、BB2C、C2CC廠商開開始復(fù)蘇蘇，甚至至宣布盈盈利。220033年6月月，

6、全球球最大的的在線交交易網(wǎng)站站eBaay收購購易趣網(wǎng)網(wǎng)，20004年年8月，美美國著名名電子商商務(wù)網(wǎng)站站亞馬遜遜收購卓卓越網(wǎng)。這一系系列消息息對中國國的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物行行業(yè)來說說意味著著什么？中國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物真的迎迎來了盈盈利時代代了嗎？中國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物的發(fā)展展前景又又如何？這一系列列問題使使我國的的電子郵郵箱和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物成為220044年互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)行業(yè)業(yè)關(guān)注的的焦點。CNNNIC力力圖通過過此次調(diào)調(diào)查來解解答這些些問題，從深度度和廣度度來拓展展CNNNIC的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)調(diào)查，從而與與CNNNIC每每半年一一次的中中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況調(diào)查形形成互補補之勢，提高CCNNIIC的互互聯(lián)網(wǎng)信信息服務(wù)

7、務(wù)水平和和范圍。值得一提提的是，為了從從網(wǎng)絡(luò)購購物經(jīng)營營者的角角度對中中國目前前網(wǎng)絡(luò)購購物的現(xiàn)現(xiàn)狀和發(fā)發(fā)展方向向進行了了深度剖剖析，CCNNIIC還對對北京珠珠穆朗瑪瑪網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)有限限公司、e國（中國）有限公公司、北北京八佰佰拜電子子商務(wù)技技術(shù)有限限公司等等的高層層管理人人員進行行了深度度訪問，在此，謹(jǐn)向他他們對本本次調(diào)查查的支持持表示感感謝。調(diào)查方法法簡介調(diào)查總體體家庭居民民（不包包括在校校大學(xué)生生）+ 在校大大學(xué)生。調(diào)查方法法抽樣原則則1）家庭庭居民本次熱點點調(diào)查對對象是網(wǎng)網(wǎng)民，采采用分層層與PPPS抽樣樣相結(jié)合合的方式式抽取樣樣本。對對樣本通通過電話話訪問進進行。第一階段段為對省省的選取

8、取，根據(jù)據(jù)各省網(wǎng)網(wǎng)民占全全國網(wǎng)民民的比例例（采用用CNNNIC第第十三次次中國互互聯(lián)網(wǎng)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況統(tǒng)計報報告的結(jié)結(jié)果）大大小，將將排在前前15位位的省分分別作為為1個層層，將其其余所有有省份看看成一個個層，根根據(jù)各層層網(wǎng)民比比例分配配樣本。對最后后一層采采用PPPS入樣樣原則選選取5個個省份。本次調(diào)調(diào)查共抽抽取了220個省省市。第二階段段是對電電話局號號的選取取，采用用簡單隨隨機抽樣樣方法選選取電話話局號，電話局局號的數(shù)數(shù)量根據(jù)據(jù)入選樣樣本的數(shù)數(shù)量確定定，將樣樣本量除除以100后四舍舍五入取取整作為為電話局局號的數(shù)數(shù)量。樣樣本數(shù)在在電話局局號間平平均分配配。第三階段段為對樣樣本的選選取，采采用

9、等距距抽樣和和簡單隨隨機抽樣樣相結(jié)合合的方法法。入選選地區(qū)的的電話局局號是固固定的，后面334位號號碼先產(chǎn)產(chǎn)生一個個隨機數(shù)數(shù)，然后后依次加加上或者者減去一一個間距距（與樣樣本量有有關(guān)）確確定電話話號碼，家庭內(nèi)內(nèi)成員選選擇第一一個接電電話的網(wǎng)網(wǎng)民。2）學(xué)生生由于在整整體上學(xué)學(xué)生內(nèi)部部在受教教育程度度、收入入、消費費習(xí)慣等等方面差差異較小小，而與與家庭居居民有較較大差異異，因此此單獨對對學(xué)生總總體進行行抽樣。受條件件限制，且根據(jù)據(jù)學(xué)生內(nèi)內(nèi)部差異異不大的的特點，對學(xué)生生的抽樣樣不采用用完全隨隨機抽樣樣方式進進行。首首先，根根據(jù)院校校類型，選取55所有代代表性的的大學(xué)。然后，根據(jù)所所在學(xué)校校的電話話局

10、號，對學(xué)生生宿舍采采用與居居民抽樣樣一樣的的等距抽抽樣的方方法進行行選?。ㄅ懦探搪毠ぃ?。樣本量 本本次調(diào)查查在955%置信信度下，取最大大允許誤誤差為33%，考考慮設(shè)計計效應(yīng)，總樣本本量26627個個，其中中，居民民23227個，在校大大學(xué)生3300個個。 在在電子郵郵箱部分分的調(diào)查查中，針針對免費費郵箱問問題的有有效樣本本為22282個個，針對對收費郵郵箱問題題的有效效樣本為為2022個。在在網(wǎng)絡(luò)購購物部分分的調(diào)查查中，有有瀏覽購購物網(wǎng)站站經(jīng)歷的的有效樣樣本為115911個，進進行過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物的有效效樣本為為4711個。調(diào)查實施施與質(zhì)量量控制采用結(jié)構(gòu)構(gòu)式問卷卷進行訪訪問。問問卷以封封閉式

11、題題目為主主，輔以以個別開開放式問問題。在在正式調(diào)調(diào)查之前前對問卷卷進行了了試訪。調(diào)查從從20004年99月9日日開始，至20004年年9月330日結(jié)結(jié)束。由由專業(yè)的的市場調(diào)調(diào)查公司司采用CCATII（Coompuuterr-Asssisstedd Teelepphonne IInteerviiewiing）系統(tǒng)進進行訪問問。所有有訪問員員均受過過正規(guī)專專業(yè)訓(xùn)練練并參加加過項目目培訓(xùn)。在實施施過程中中配備專專職督導(dǎo)導(dǎo)和質(zhì)檢檢人員，對每份份問卷進進行1000%的的審核，以保證證調(diào)查結(jié)結(jié)果的真真實性和和可靠性性，最大大限度減減少人為為因素造造成的誤誤差。調(diào)調(diào)查問卷卷回收后后，抽取取了一定定比例的的

12、問卷進進行電話話復(fù)核，以檢驗驗調(diào)查結(jié)結(jié)果，并并將不合合格的問問卷全部部廢除。數(shù)據(jù)處理理與分析析在數(shù)據(jù)處處理之前前，對數(shù)數(shù)據(jù)中變變量的取取值、變變量之間間的邏輯輯關(guān)系、配額等等進行檢檢查，對對其中的的不合格格樣本進進行了核核對、刪刪除和補補充，并并對部分分變量進進行了事事后編碼碼。對不不同總體體樣本進進行了事事后加權(quán)權(quán)。在SPSSS中，利用頻頻數(shù)分析析、分組組、交叉叉分析、多應(yīng)答答分析、相關(guān)分分析等統(tǒng)統(tǒng)計手段段進行了了數(shù)據(jù)處處理與分分析。相關(guān)說明明本次調(diào)查查中電子子郵箱用用戶指擁擁有由電電子郵箱箱服務(wù)提提供商提提供的免免費郵箱箱或收費費郵箱帳帳號的用用戶，但但不包括括擁有公公司或?qū)W學(xué)校等提提供的

13、單單位電子子郵箱帳帳號的用用戶。本次調(diào)查查中的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物僅指網(wǎng)網(wǎng)民通過過B2CC，C2CC的方式式在網(wǎng)上上購買商商品的行行為?？蛦蝺r：一個用用戶一張張訂單的的購物金金額。數(shù)據(jù)報告告中，如如果不做做聲明，則調(diào)查查題目均均為單選選題。本報告統(tǒng)統(tǒng)計截止止日期：20004年99月300日。中國電子子郵箱調(diào)調(diào)查報告告要點提示示在最近三三個月內(nèi)內(nèi)，有333.88%的電子子郵箱用用戶申請請了新的的E-mmaill帳號，其中免免費郵箱箱占到了了97.4%；為了使使用方便便和郵箱箱容量增增大是網(wǎng)網(wǎng)民申請請新帳號號的主要要原因，分別占占到了334%和和25%。用戶申請請郵箱時時選擇郵郵件服務(wù)務(wù)商與用用戶對該該服

14、務(wù)商商網(wǎng)站的熟熟悉程度度有關(guān)，有622.2%的郵箱箱用戶擁擁有最常常登錄網(wǎng)網(wǎng)站提供供的E-maiil帳號號。用戶E-maiil帳號號數(shù)多為為1-33個，占占全體的的大約883%；966.5%的被訪訪者擁有有免費郵郵箱帳號號，有88%的被訪訪者擁有有收費郵郵箱帳號號。用戶最常常使用的的信箱有有88.2%為為免費郵郵箱；用用戶最常常使用的的信箱中中有400.7%的郵箱箱容量小小于500M。用戶多以以Webb登陸的的方式收收發(fā)郵件件，大多多數(shù)用戶戶使用頻頻率不低低于每周周1次；使用電電子郵箱箱的主要要目的有有與朋友友等聯(lián)系系、工作作需要、傳送大大容量附附件和存存貯信息息等。用戶最常常用的郵郵箱附加加

15、功能有有Flaash賀賀卡、垃垃圾郵件件過濾以以及郵件件提醒等等。擁有E-maiil帳號號的網(wǎng)民民特征結(jié)結(jié)構(gòu)與我我國全體體網(wǎng)民的的特征結(jié)結(jié)構(gòu)整體體上是一一致的，不過在在受教育育程度更更高，大大本及以以上的比比例高出出約155個百分分點。垃圾郵件件較多，有1/3的被被訪者表表示垃圾圾郵件超超過500%，557%的的被訪者者表示垃垃圾郵件件超過220%，這方面面收費郵郵箱好于于免費郵郵箱。用戶選擇擇收費郵郵箱的主主要原因因有垃圾圾郵件少少，安全全穩(wěn)定以以及郵箱箱容量大大；這也也正是收收費郵箱箱相對于于免費郵郵箱的主主要優(yōu)點點。不論是收收費郵箱箱還是免免費郵箱箱，垃圾圾郵件問問題都是是最迫切切需要解

16、解決的問問題。使用收費費郵箱的的用戶中中，有77.4%的人表表示將不不再繼續(xù)續(xù)使用收收費郵箱箱了，而而在目前前的免費費郵箱用用戶中，有133.7%的人是是以前曾曾經(jīng)使用用過收費費郵箱而而現(xiàn)在不不用了；這種改改變的原原因主要要是免費費郵箱能能滿足需需要，沒沒必要繼繼續(xù)使用用了。用戶認(rèn)為為在免費費郵箱和和收費郵郵箱應(yīng)該該改進的的方面中中在許多多方面相相同，過過濾垃圾圾郵件、郵箱容容量、安安全穩(wěn)定定和訪問問速度是是被最多多提到的的幾個方方面；這這說明收收費郵箱箱與免費費郵箱具具有很強強的同質(zhì)質(zhì)性。我國的郵郵件服務(wù)務(wù)市場，不論是是收費郵郵箱，還還是免費費郵箱，在服務(wù)務(wù)、容量量和功能能等方面面都有很很大

17、的進進步，而而且收費費郵箱的的優(yōu)勢更更突出一一些。這這也使得得收費郵郵箱和免免費郵箱箱將同時時存在，而且會會在較長長時間內(nèi)內(nèi)共存，不可能能出現(xiàn)其其中之一一消失的的現(xiàn)象。數(shù)據(jù)報告告電子郵箱箱用戶的的基本特特征1、用戶戶性別分分布如圖圖1-11所示，其中男男性占662.66%，女女性占333.88%。圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 1 用用戶性別別分布2、用戶戶年齡分分布18歲以以下18-224歲25-330歲31-335歲36-440歲41-550歲51-660歲60歲以以上9.0%43.66%26.11%9.0%5.3%5.0%1.2%0.8%圖1- SEQ 圖圖 * ARRABI

18、IC 2 用用戶年齡齡分布3、用戶戶婚姻狀狀況分布布，未婚婚占633.6%，已婚婚(包括括再婚)占366.4%。圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 3 用戶戶婚姻狀狀況分布布4、用戶戶受教育育程度初中及以以下高中/中中專/技技校大專大學(xué)本科科碩士研究究生博士研究究生5.0%21.88%27.44%36.99%7.7%1.2%圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 4 用戶戶受教育育程度分分布5、用戶戶職業(yè)分分布國家機關(guān)關(guān)、黨群群組織工工作人員員企事業(yè)單單位管理理人員專業(yè)技術(shù)術(shù)人員生產(chǎn)、運運輸設(shè)備備操作人人員及有有關(guān)人員員（工人人等）6.1%9.0%11.66%3.3%辦事員等等協(xié)助

19、人人員商業(yè)、服服務(wù)業(yè)人人員農(nóng)、林、牧、漁漁工作人人員教師2.0%7.1%0.3%11.44%軍人學(xué)生無業(yè)其他0.4%35.22%5.3%8.3%圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 5 用用戶職業(yè)業(yè)分布6、用戶戶個人月月收入500元元以下501-10000元10011-15500元元15011-20000元元20011-25500元元25011-30000元元5.4%13.33%17.55%12.22%6.8%5.5%30011-40000元元40011-50000元元50011-60000元元60011-1000000元100000元以以上無收入4.6%2.0%1.2%1.3%0.5%

20、29.66%圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 6 用用戶個人人月收入入分布7、家庭庭月收入入500元元以下501-10000元10011-15500元元15011-20000元元20011-25500元元25011-30000元元1.3%4.1%9.2%11.00%13.22%12.11%30011-40000元元40011-50000元元50011-60000元元60011-1000000元100000元以以上其他14.77%11.44%8.5%6.9%6.6%0.9%圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 7 用戶戶家庭月月收入分分布電子郵箱箱使用情情況過去三個個月內(nèi)是是否申

21、請請新的EE-maail帳帳號申請 333.8%沒申請 66.2%新申請的的電子郵郵箱是收收費的還還是免費費的收費郵箱箱 22.6%免費郵箱箱 997.44%申請新的的E-mmaill帳號的的主要原原因（多多選題）使用方便便 34.1%容量增大大 25.2%以前沒有有任何電電子郵箱箱帳戶 4.55%更加安全全可靠 4.55%服務(wù)更好好 4.11%訪問速度度快 3.77%垃圾郵件件更少 2.66%可收發(fā)的的郵件附附件變大大 2.44%附加功能能強大 2.44%可以更方方便的收收發(fā)國際際郵件 2.33%其他 12.22%用戶擁有有E-mmaill帳號的的類型（多選題題）免費郵箱箱 96.5%收費郵

22、箱箱 8.00%單位提供供的電子子郵箱 7.5%學(xué)校提供供的電子子郵箱 7.2%不清楚 0.2%其它 00.1%用戶最常常用的電電子郵箱箱免費郵箱箱 88.2%收費郵箱箱 4.66%單位提供供的電子子郵箱 3.9%學(xué)校提供供的電子子郵箱 3.2%不清楚 0.2%用戶最常常使用的的電子郵郵箱容量量10M以以下 15.6%10-449M 25.1%50-999M 6.44%100-9999M 16.0%1G及以以上 6.33%不知道 300.6%用戶使用用電子郵郵箱的目目的（多多選題）和朋友聯(lián)聯(lián)系 779.99%工作需要要 29.1%存貯信息息 11.3%傳送大容容量文件件 15.3%注冊服務(wù)務(wù)使

23、用 9.8%其它 112.22%用戶收到到垃圾郵郵件比例例10%以以下 288.6%10%-20% 14.4%21%-50% 23.8%51%-80% 22.1%大于800% 111.1%用戶最常常使用收收發(fā)郵件件的方式式直接登陸陸服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站（即即Webb方式） 833.9%使用Ouutloook、Outtloook EExprresss 9.0%使用其它它郵件收收發(fā)軟件件 6.0%其它 1.1%用戶是否否有最常常登陸網(wǎng)網(wǎng)站提供供的E-maiil帳號號有 62.2%沒有 337.88%三、收費費郵箱部部分用戶收費費郵箱申申請時間間最近3個個月 77.3%3個月-半年 11.7%半年-11年 1

24、77.6%1年-22年 30.6%2年以上上 322.7%相對于免免費郵箱箱，用戶戶認(rèn)為收收費郵箱箱的優(yōu)點點（多選選題）垃圾郵件件少 38.8%安全穩(wěn)定定 366.4%電子郵箱箱空間大大 333.0%訪問速度度快 17.6%較多的附附加功能能 8.4%可以查殺殺病毒 55.8%收發(fā)郵件件方便 55.6%不知道 5.5%可收發(fā)的的附件較較大 4.55%沒有 4.5%比較正式式 4.1%能更好的的收發(fā)國國際郵件件 0.5%其它 10.1%用戶對收收費郵箱箱各項服服務(wù)滿意意度評分分（1分分為非常常不滿意意，5分分為十分分滿意）評價平均均值評分結(jié)果果比例1分2分3分4分5分價格3.62.1%7.9%3

25、9.66%29.00%21.44%訪問速度度3.83.1%7.0%24.44%36.00%29.55%安全穩(wěn)定定42.0%7.1%18.00%37.77%35.22%郵箱空間間3.83.3%8.3%21.88%40.00%26.55%附件大小小3.47.8%14.88%29.66%30.55%17.44%防病毒3.83.3%8.7%29.00%26.99%32.00%過濾垃圾圾郵件3.411.66%12.44%26.66%26.88%22.66%附加功能能3.53.8%7.3%39.88%31.11%18.00%多種接受受方式3.74.8%6.5%26.66%41.22%21.00%用戶使用用

26、電子郵郵箱的附附加功能能（多選選題）Flassh賀卡卡 366.9%垃圾郵件件過濾 366.0%郵件提醒醒 288.7%不用/很很少使用用 233.6%郵件查毒毒 222.1%信息定制制 200.7%相冊功能能 177.6%下載收集集鈴聲 177.6%發(fā)送視/音頻郵郵件 177.2%批量相片片上傳 133.7%其它 100.8%用戶是否否會繼續(xù)續(xù)使用收收費郵箱箱會 992.66%不會 7.4%上題中用用戶不繼繼續(xù)使用用收費郵郵箱的原原因價格高 6.77%免費郵箱箱能滿足足需要，沒必要要 446.77%免費郵箱箱改進較較大 133.3%郵件地址址不用了了 113.33%優(yōu)惠政策策較少 6.0%其

27、它 144.0%用戶認(rèn)為為目前收收費郵箱箱需要改改進的方方面（多多選題）可以有效效過濾垃垃圾郵件件30.7%容量更大大30.6%安全穩(wěn)定定（防病病毒等）25.4%訪問速度度19.4%不要改進進/沒意見見16.0%價格更有有吸引力力14.0%增加更多多的附加加功能11.5%郵件及時時收發(fā)3.11%減少本郵郵件系統(tǒng)統(tǒng)自己發(fā)發(fā)送的廣廣告郵件件1.55%操作更簡簡單化1.55%其他14.0%四、免費費郵箱部部分用戶最常常使用的的免費郵郵箱申請請的時間間最近3個個月 144.0%3個月-半年 77.7%半年-11年 11.6%1年-22年 199.5%2年-33年 177.5%3年以上上 29.7%用戶

28、選擇擇免費郵郵箱時考考慮的因因素（多多選題）免費26.2%電子郵箱箱空間大大18.1%安全穩(wěn)定定13.5%訪問速度度快12.7%沒有考慮慮11.6%方便8.00%郵件地址址容易記記住6.44%垃圾郵件件少5.99%朋友介紹紹/同學(xué)介介紹/老師介介紹5.11%網(wǎng)站知名名3.33%可收發(fā)的的附件較較大2.44%可以查殺殺病毒2.44%較多的附附加功能能2.33%能更好的的收發(fā)國國際郵件件1.33%多種收發(fā)發(fā)方式（如POOP3、手機等等）1.00%其它17.5%用戶對免免費郵箱箱的評價價（1分分為非常常不滿意意，5分分為十分分滿意）評價平均均值評分結(jié)果果比例1分2分3分4分5分訪問速度度3.62.3

29、%6.5%38.55%34.88%18.00%安全穩(wěn)定定3.73.0%9.4%30.00%34.55%23.22%郵箱空間間3.73.0%11.77%26.99%30.55%27.99%附件大小小3.36.4%17.44%35.33%26.77%14.11%防病毒3.48.0%13.88%28.88%28.55%20.99%過濾垃圾圾郵件2.722.77%24.33%24.77%17.33%10.99%多種接受受方式3.35.5%14.22%41.11%27.44%11.88%附加功能能3.34.2%14.66%40.11%28.33%12.88%用戶以前前是否使使用過收收費郵箱箱使用過 13

30、.7%沒使用過過 886.33%曾經(jīng)使用用收費郵郵箱的用用戶不繼繼續(xù)使用用收費郵郵箱的原原因免費郵箱箱能滿足足需要，沒必要要 447.00%價格高 23.8%服務(wù)不盡盡如人意意 55.7%付費不方方便 4.0%不安全 3.00%公司提供供 33.0%忘記付費費 22.3%不常用 2.33%其它 8.9%用戶認(rèn)為為免費郵郵箱需要要改進的的方面（多選題題）可以有效效過濾垃垃圾郵件件45.8%容量更大大32.7%安全穩(wěn)定定（防病病毒等）27.8%訪問速度度21.5%增加更多多的附加加功能10.1%減少本郵郵件系統(tǒng)統(tǒng)自己發(fā)發(fā)送的廣廣告郵件件4.88%附件容量量 44.8%郵件及時時收發(fā)4.22%操作更

31、簡簡單化3.77%不需要/沒有考考慮 11.8%其它11.4%分析報告告一、電子子郵箱的的新申請請狀況 1、是是否申請請了新的的E-mmaill帳號在問到最最近三個個月內(nèi)是是否申請請了新的的E-mmaill帳號時時，有666.22%的被被訪者沒沒有申請請，申請請了的占占33.8%，如圖11-8所所示。在在新申請請的電子子郵箱中中，免費費郵箱以以97.4%占絕對對優(yōu)勢。圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 8 最最近三個個月是否否申請了了新的EE-maail帳帳號在新申請請E-mmaill帳號的的被訪者者中，男男性（664.88%）多多于女性性，年齡齡絕大多多數(shù)在335歲以以下（888.4

32、4%），其中118-224歲的的占400.6%，受教教育程度度多為高高中到大大本之間間（844.4%），職職業(yè)以學(xué)學(xué)生、教教師和專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員為為最多。由此可可見，新新申請郵郵箱網(wǎng)民民的結(jié)構(gòu)構(gòu)與我國國網(wǎng)民的的整體結(jié)結(jié)構(gòu)很相相似。2、新申申請E-maiil帳號號的原因因 被訪者者申請新新的E-maiil帳號號的原因因如圖11-9所所示。可可以看出出，為了了使用方方便和容容量增大大是網(wǎng)民民申請新新帳號的的主要原原因，分分別占到到了344%和225%，其他像像以前沒沒有E-maiil帳號號、安全全可靠和和服務(wù)也也是吸引引用戶申申請新的的E-mmaill帳號的的原因。值得注注意的是是，因為為原先沒沒

33、有電子子信箱而而新申請請的比例例很小，只占44.5%。這說說明絕大大部分用用戶新申申請E-maiil帳號號是在已已有郵箱箱的基礎(chǔ)礎(chǔ)上又啟啟用功能能更強大大的新帳帳號。引引起這種種轉(zhuǎn)變的的原因應(yīng)應(yīng)當(dāng)引起起郵件提提供商的的高度重重視。 圖圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 9 新新申請EE-maail帳帳號的原原因二、電子子郵箱使使用特征征1、E-maiil帳號號擁有狀狀況在被訪者者中，EE-maail帳帳號數(shù)多多為1-3個，占全體體的大約約83%，這說說明目前前大多數(shù)數(shù)網(wǎng)民對對待E-maiil帳號號較為理理智，搶搶注E-maiil帳號號的現(xiàn)象象已經(jīng)很很少了。圖1- SEQ 圖圖 * AR

34、RABIIC 10 EE-maail帳帳號的擁擁有狀況況通過比較較可以發(fā)發(fā)現(xiàn)，擁擁有E-maiil帳號號的網(wǎng)民民結(jié)構(gòu)與與我國全全體網(wǎng)民民的結(jié)構(gòu)構(gòu)整體上上是一致致的，不不過在受受教育程程度更高高，大本本及以上上的比例例高出約約15個個百分點點，如圖圖1-111所示示。圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 11 擁有有E-mmaill的網(wǎng)民民特征2、擁有有E-mmaill帳號的的類型幾乎所有有被訪者者都擁有有免費郵郵箱的帳帳號，88%的被被訪者擁擁有收費費郵箱帳帳號，還還分別有有超過77%的被被訪者擁擁有單位位提供和和學(xué)校提提供的電電子郵箱箱帳號。圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC

35、12 擁擁有E-maiil帳號號的類型型 數(shù)據(jù)顯顯示，擁擁有單位位提供郵郵箱的網(wǎng)網(wǎng)民比例例較低。但從分分地區(qū)的的結(jié)果來來看，可可以清楚楚的看出出北京和和上海網(wǎng)網(wǎng)民的單單位郵箱箱帳號的的擁有比比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其其他省區(qū)區(qū)，其他他地區(qū)的的擁有比比例較低低（如圖圖1-113所示示），從從而降低低了全國國的平均均水平。另外，從圖中中可以看看出，各各省市擁擁有單位位提供郵郵箱的比比例與該該地區(qū)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展展水平有有較為密密切的關(guān)關(guān)系。圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 13 各省省市擁有有單位郵郵箱帳號號的網(wǎng)民民比例在擁有收收費郵箱箱帳號的的被訪者者中，男男性（777.11%）多于于女性，其遠(yuǎn)高高于

36、我國國網(wǎng)民中中男性的的比例（59.3%）；年年齡絕大大多數(shù)在在18-30歲歲的占到到了700.9%，受教教育程度度多大本本為最多多（377.1%），大大專及以以上的占占到了778.77%，職業(yè)業(yè)分布以以學(xué)生、專業(yè)技技術(shù)人員員以及辦辦事員等等協(xié)助人人員為最最多。與與全體網(wǎng)網(wǎng)民的結(jié)結(jié)構(gòu)相比比，男性性比例更更高，受受教育程程度也更更高，大大本及以以上的比比例超過過了一半半。圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 14 擁有有收費郵郵箱帳號號的網(wǎng)民民特征3、電子子郵箱使使用特征征使用頻率率被訪者的的電子郵郵箱使用用頻率比比較高，每周不不低于11次的有有83%，每天天都使用用的比例例也達到到了288

37、%。電電子郵箱箱較高的的使用頻頻率說明明其已經(jīng)經(jīng)成為網(wǎng)網(wǎng)民最經(jīng)經(jīng)常的活活動組成成部分和和較為重重要的應(yīng)應(yīng)用工具具，電子子郵箱仍仍然是當(dāng)當(dāng)前互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的使使用最多多的功能能。 圖1- SEQ 圖 * AARABBIC 15 電子郵郵箱使用用頻率分分布使用電子子郵箱的的目的被訪者使使用電子子郵箱的的最主要要目的是是和朋友友等聯(lián)系系與工作作需要，另外像像傳送大大容量文文件（115.33%）和和存貯信信息（111.44%）也也是較多多使用的的功能。由于存存儲在郵郵件服務(wù)務(wù)器中的的信息的的安全性性較高，不易丟丟失，所所以部分分用戶把把電子郵郵箱當(dāng)作作不需隨隨身攜帶帶的移動動磁盤，在不同同地點隨隨時查閱閱和

38、使用用，達到到移動辦辦公的效效果。 圖11- SEQ 圖 * ARAABICC 16 使用用電子郵郵箱目的的分布收發(fā)郵件件方式被訪者最最常用的的收發(fā)郵郵件方式式如圖11-177所示。通過直直接登陸陸服務(wù)提提供網(wǎng)站站（即WWeb登登陸的方方式）的的比例達達到了884%，使用用Outtloook/OOutllookk Exxpreess的的比例有有9%，采用用其他郵郵件收發(fā)發(fā)軟件（如Fooxmaail、InccreddiMaail等等）有66%，此外外還有11%的被訪訪者通過過手機等等其他設(shè)設(shè)備來收收發(fā)電子子郵件。Webb登陸是是收發(fā)電電子郵件件的最主主要方式式，可能能與郵箱箱大部分分為免費費帳號

39、，而且這這部分用用戶的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)操作作水平相相對較低低，配置置郵件收收發(fā)軟件件（如：OuttLoook EExprresss, FFoxmmaill等）有有可能會會遇到困困難有關(guān)關(guān)。此外外，郵箱箱的使用用目的也也影響著著郵件的的收發(fā)方方式。由由于Weeb郵箱箱在用戶戶閱讀了了信件后后，郵件件仍保留留在郵件件服務(wù)器器中（除除非用戶戶故意刪刪除），因此具具有很好好的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)存儲功功能，用用戶就可可以把大大量有用用信息收收藏到信信箱。另另外，目目前大部部分郵箱箱都提供供了完善善的郵件件排序/檢索功功能，這這樣只要要能上網(wǎng)網(wǎng)，就可可以隨時時隨地、方便的的調(diào)用這這些信息息了。 圖1- SEQ 圖圖 * ARR

40、ABIIC 17 收發(fā)發(fā)郵件方方式分布布 垃圾郵件件比例在被訪者者接收的的郵件中中垃圾郵郵件占了了較大比比例，垃垃圾郵件件比例超超過200%的有有57%，垃圾圾郵件比比例超過過50%的有近近1/33。 圖11- SEQ 圖 * ARAABICC 18 垃圾郵郵件比例例分布最常有郵郵箱分別別為收費費郵箱和和免費郵郵箱的被被訪者回回答收到到垃圾郵郵件的比比例分布布如圖11-199所示?？梢钥纯闯鍪褂糜檬召M郵郵箱的被被訪者其其垃圾郵郵件的比比例要低低于免費費郵箱，但仍有有近一半半的使用用收費郵郵箱的被被訪者收收到的垃垃圾郵件件比例超超過200%。垃垃圾郵件件問題已已經(jīng)成為為電子郵郵箱服務(wù)務(wù)面臨的的一

41、大難難題，不不論是國國內(nèi)還是是國外，不論是是免費郵郵箱還是是收費郵郵箱。它它不僅給給使用者者帶來很很大困擾擾，而且且也會損損害服務(wù)務(wù)提供商商的利益益；不僅僅浪費了了使用者者的大量量時間和和精力，也給使使用者帶帶來了嚴(yán)嚴(yán)重不安安全因素素；不僅僅浪費了了傳輸垃垃圾郵件件的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信道資資源，也也浪費了了用戶和和郵箱提提供者的的物理存存儲空間間。因此此，垃圾圾郵件害害處極大大，需要要業(yè)界乃乃至全社社會共同同積極面面對、積積極抵制制。 圖圖1- SEQ 圖 * ARAABICC 19 垃圾郵郵件比例例分布是否擁有有最常登登陸網(wǎng)站站提供的的E-mmaill帳號在被問及及是否擁擁有最常常登陸網(wǎng)網(wǎng)站提供供的E

42、-maiil帳號號時，有有62%的被訪訪者選擇擇了有。這說明明如果用用戶最常常登陸網(wǎng)網(wǎng)站提供供電子郵郵箱服務(wù)務(wù)，大部部分登錄錄用戶將將愿意擁擁有其提提供的EE-maail帳帳號，也也就是說說用戶選選擇郵件件服務(wù)提提供商時時，也與與用戶對對郵件服服務(wù)商網(wǎng)網(wǎng)站的熟熟悉程度度有關(guān)。從服務(wù)務(wù)提供商商的角度度來看，通過為為用戶提提供電子子郵箱，就可增增加該用用戶登陸陸該網(wǎng)站站的可能能性，從從而增加加用戶使使用該網(wǎng)網(wǎng)站提供供的其他他增值服服務(wù)（如如網(wǎng)上短短消息、在線游游戲等）的可能能性，這這也是各各個網(wǎng)站站競相推推出大容容量免費費郵箱的的目的之之一。圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 20 是是否

43、擁有有最常登登陸網(wǎng)站站提供的的E-mmaill帳號 三、收費費郵箱的的使用狀狀況1、收費費郵箱的的優(yōu)點相對于免免費郵箱箱，被訪訪者認(rèn)為為收費郵郵箱主要要優(yōu)點表表現(xiàn)為垃垃圾郵件件少、安安全穩(wěn)定定、電子子郵箱容容量大，它們比比例均超超過了330%，其他比比較多的的選項有有訪問速速度快、附加功功能多等等。這些些方面使使得收費費郵箱與與免費郵郵箱相區(qū)區(qū)別，也也是其存存在的原原因和價價值所在在，因此此收費郵郵箱只有有在這些些方面做做的更好好，在功功能和服服務(wù)質(zhì)量量上大大大優(yōu)于免免費郵箱箱，才能能在郵箱箱市場上上占據(jù)更更多的份份額。圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 21 用戶戶眼中的的收費郵郵箱

44、的優(yōu)優(yōu)點2、各個個方面滿滿意度評評價在對收費費郵箱各各個方面面的滿意意程度進進行評價價時，11分表示示非常不不滿意，5分表表示非常常滿意，分值越越高表示示滿意程程度越高高。所有有方面的的評價大大多數(shù)都都以3-5分為為主，選選擇1-2分的的比例較較少。從從評價平平均值來來看，安安全穩(wěn)定定和訪問問速度的的評價較較高，附附件容量量和過濾濾垃圾郵郵件的平平均值較較低。圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 22 對收收費郵箱箱各個環(huán)環(huán)節(jié)評價價的平均均值3、未來來使用期期望是否繼續(xù)續(xù)使用在問及收收費郵箱箱用戶是是否會繼繼續(xù)使用用收費郵郵箱時，有933%的被訪訪者表達達了繼續(xù)續(xù)使用的的意愿。這說明明雖

45、然受受到免費費郵箱擴擴容的沖沖擊，收收費郵箱箱能夠以以其優(yōu)于于免費信信箱的服服務(wù)特色色維持現(xiàn)現(xiàn)有的絕絕大多數(shù)數(shù)用戶，但其想想要得到到進一步步的發(fā)展展，需要要在服務(wù)務(wù)以及特特色方面面做更大大的努力力。圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 23 是否否會繼續(xù)續(xù)使用收收費郵箱箱不使用收收費郵箱箱的主要要原因目前正在在使用但但將來不不打算繼繼續(xù)使用用收費郵郵箱的主主要原因因為免費費郵箱的的沖擊，免費郵郵箱滿足足需要和和免費郵郵箱改進進較大占占到了660%。圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 24 不不繼續(xù)使使用收費費郵箱的的原因4、建議議與改進進因素分分析用戶意見見用戶認(rèn)為為收費郵郵箱應(yīng)

46、該該改進的的方面分分布如圖圖1-225所示示。過濾濾垃圾郵郵件、郵郵箱容量量、安全全穩(wěn)定和和訪問速速度是被被最多提提到的幾幾個方面面，其次次像價格格和附加加功能也也被較多多提及。 圖1- SEQ 圖 * AARABBIC 25 應(yīng)該該改進方方面分布布環(huán)節(jié)改進進因素分分析 根根據(jù)對各各個環(huán)節(jié)節(jié)的滿意意度評價價以及選選擇因素素分析，建立滿滿意度重要性性矩陣，其中亟亟待改進進環(huán)節(jié)為為重要性性較高而而滿意度度評價較較低。由由圖1-26可可以看出出，過濾濾垃圾郵郵件方面面是最亟亟待改進進的方面面。 圖圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 26 滿意意度重重要性矩矩陣四、免費費郵箱的的使用狀狀況1、

47、選擇擇免費郵郵箱時考考慮因素素用戶選擇擇免費郵郵箱考慮慮因素主主要是不不繳費，其他選選擇比例例較高的的有郵箱箱容量，安全穩(wěn)穩(wěn)定和訪訪問速度度等。圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 27 選選擇免費費郵箱考考慮因素素分布2、各個個方面滿滿意度評評價在對免費費郵箱各各個方面面的滿意意程度進進行評價價時，11分表示示非常不不滿意，5分表表示非常常滿意，分值越越高表示示滿意程程度越高高。除了了過濾垃垃圾郵件件方面其其他評價價大多數(shù)數(shù)都以33-5分分為主，選擇11-2分分的比例例較少。從評價價平均值值來看，安全穩(wěn)穩(wěn)定和郵郵箱容量量的評價價較高，過濾垃垃圾郵件件的平均均值較低低。與收收費郵箱箱相比

48、，評價均均比較低低，其中中在過濾濾垃圾郵郵件方面面更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于收收費郵箱箱。平均得分分圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 28 對各各個環(huán)節(jié)節(jié)評價的的平均值值與收費郵郵箱的平平均得分分比較 圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 29 對收收費郵箱箱和免費費郵箱評評價平均均值的比比較3、以前前收費郵郵箱使用用狀況以前是否否使用過過收費郵郵箱在問及以以前是否否使用過過收費郵郵箱時，有144%的被訪訪者回答答曾經(jīng)使使用過。圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 30 以前前是否使使用過收收費郵箱箱不繼續(xù)使使用收費費郵箱的的主要原原因曾經(jīng)使用用過但現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)不再使使用收費費郵箱的的

49、主要原原因中，免費郵郵箱能滿滿足需要要及改進進造成的的有477%，價格格和服務(wù)務(wù)原因造造成的占占30%。圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 31 不繼繼續(xù)使用用收費郵郵箱的原原因分布布4、建議議與改進進因素分分析用戶意見見用戶認(rèn)為為免費郵郵箱應(yīng)該該改進的的方面分分布如圖圖1-332所示示。過濾濾垃圾郵郵件、郵郵箱容量量、安全全穩(wěn)定和和訪問速速度是被被最多提提到的幾幾個方面面，這與與收費郵郵箱需要要改進的的方面基基本一致致，說明明收費郵郵箱與免免費郵箱箱具有很很強的同同質(zhì)性。圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 32 用戶戶認(rèn)為應(yīng)應(yīng)該改進進方面分分布環(huán)節(jié)改進進因素分分析2.01.5

50、1.0.50.0-.5-1.04.03.53.02.5郵箱空間安全穩(wěn)定訪問速度過濾垃圾郵件防病毒附加功能附件大小多種接受方式滿意度重 要 性 根根據(jù)對各各個環(huán)節(jié)節(jié)的滿意意度評價價以及選選擇因素素分析，建立滿滿意度重要性性矩陣，其中亟亟待改進進環(huán)節(jié)為為重要性性較高而而滿意度度評價較較低。由由圖1-33可可以看出出，過濾濾垃圾郵郵件方面面是最亟亟待改進進的方面面。 圖圖1- SEQ 圖圖 * ARRABIIC 33 滿意意度重重要性矩矩陣 通過收收費郵箱箱和免費費郵箱的的滿意度度-重要性性矩陣（圖1-26、圖1-33）的比較較看出，矩陣中中各項指指標(biāo)所在在區(qū)域基基本一致致。不論論是收費費郵箱還還是

51、免費費郵箱，垃圾郵郵件問題題都是最最迫切需需要解決決的問題題，只是是對收費費郵箱過過濾垃圾圾郵件的的滿意度度要略高高于免費費郵箱。而在近近期郵件件服務(wù)商商相繼擴擴大郵箱箱空間后后，使用用者對郵郵箱空間間的滿意意度明顯顯高于其其他服務(wù)務(wù)。另外外，人們們還希望望郵件的的附加功功能和防防病毒功功能可以以進一步步的提高高。這說說明，我我國的郵郵件服務(wù)務(wù)市場，不論是是收費郵郵箱，還還是免費費郵箱，在服務(wù)務(wù)、容量量和功能能等方面面都有很很大的進進步，而而且收費費郵箱的的優(yōu)勢更更突出一一些。這這也使得得收費郵郵箱和免免費郵箱箱將同時時存在，而且會會在較長長時間內(nèi)內(nèi)共存，不可能能出現(xiàn)其其中之一一消失的的現(xiàn)象。

52、另一方方面，預(yù)預(yù)示著兩兩者之間間的競爭爭將更加加激烈。中國網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物調(diào)調(diào)查報告告要點提示示有60.6%的網(wǎng)民民在半年年內(nèi)瀏覽覽過購物物網(wǎng)站，瀏覽頻頻率多為為每周11次每每月一次次，瀏覽覽購物網(wǎng)網(wǎng)站的主主要目的的有尋找找特定的的商品和和查詢價價格。網(wǎng)民獲知知購物網(wǎng)網(wǎng)站的主主要渠道道有網(wǎng)站站廣告、網(wǎng)上搜搜索和朋朋友等介介紹。有17.9%的網(wǎng)民民在半年年內(nèi)有過過網(wǎng)絡(luò)購購物經(jīng)歷歷，在瀏瀏覽過購購物網(wǎng)站站的網(wǎng)民民中，有有29.6%的人在在半年內(nèi)內(nèi)有過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物經(jīng)歷。不論是瀏瀏覽購物物網(wǎng)站，還是進進行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物，目前大大部分還還是相對對較高學(xué)學(xué)歷人群群的常用用服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購購物并沒沒有普及及到每個個普通網(wǎng)

53、網(wǎng)民。網(wǎng)民選擇擇網(wǎng)絡(luò)購購物的原原因中方方便、價價格低和和可以買買到本地地沒有的的產(chǎn)品較較多，而而不選擇擇網(wǎng)絡(luò)購購物的原原因有對對網(wǎng)站不不信任/怕受騙騙，擔(dān)心心商品質(zhì)質(zhì)量問題題和售后后服務(wù)，質(zhì)疑其其安全性性等。多數(shù)網(wǎng)民民購物時時會在多多個購物物網(wǎng)站間間進行商商品比較較， CC2C網(wǎng)網(wǎng)站和專專業(yè)購物物網(wǎng)站的的選擇比比例較高高，它們們吸引網(wǎng)網(wǎng)民的主主要原因因有商品品豐富、知名度度高以及及價格低低。在網(wǎng)絡(luò)購購物的網(wǎng)網(wǎng)民中，購買頻頻次有近近半數(shù)不不低于每每月一次次，用戶戶平均每每次購物物的金額額以500-5000元間間最多（占722%）,購買商商品以圖圖書和音音像制品品為最多多，付款款方式以以匯款、網(wǎng)上

54、支支付和貨貨到付款款方式為為主。商品質(zhì)量量、配送送及時性性、信息息描述、支付手手段、誠誠信是被被網(wǎng)民最最多提到到的幾個個需要改改進的方方面。有63.7%沒沒有購物物經(jīng)歷的的網(wǎng)民表表示今后后會嘗試試網(wǎng)絡(luò)購購物，有有過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物經(jīng)經(jīng)歷的被被訪者中中有超過過90%的人今今后會繼繼續(xù)進行行網(wǎng)絡(luò)購購物。網(wǎng)絡(luò)購物物與傳統(tǒng)統(tǒng)購物相相比，有有九大優(yōu)優(yōu)勢和九九大劣勢勢。隨著網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物的的發(fā)展，價格因因素將不不再會成成為人們們選擇網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物的首要要原因，而便利利這一因因素將會會成為更更主要的的原因。信譽度問問題是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物中最突突出的問問題，銀銀行卡的的網(wǎng)上支支付也在在一定程程度上制制約著網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物的發(fā)展展

55、。對于中國國的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物來來說，真真正要發(fā)發(fā)展壯大大，必須須要讓傳傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)都進入入到電子子商務(wù)行行列中；但目前前網(wǎng)絡(luò)購購物缺少少相應(yīng)的的政策法法規(guī)、行行業(yè)規(guī)范范。網(wǎng)絡(luò)購物物將來會會出現(xiàn)兩兩種不同同的發(fā)展展趨勢：一種是是走低價價格路線線，另一一種是銷銷售高檔檔消費商商品；中中國的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物的經(jīng)營營模式將將會走從從傳統(tǒng)到到網(wǎng)絡(luò)，或是從從網(wǎng)絡(luò)到到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)統(tǒng)一于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與傳傳統(tǒng)相結(jié)結(jié)合的路路子。數(shù)據(jù)報告告用戶基本本特征 注注：本部部分的用用戶指瀏瀏覽過購購物網(wǎng)站站或進行行過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物的的網(wǎng)民。1、用戶戶的性別別：男性性占600.6%，女性性占399.4%圖 2- SEQ 圖_2- * ARAAB

56、ICC 1 用用戶性別別比例2、用戶戶的年齡齡分布 18歲以以下18-224歲25-330歲31-335歲36-440歲41-550歲51-660歲60歲以以上12.33%41.99%26.00%9.7%4.1%3.9%1.7%0.4%圖 2- SEQ 圖_2- * ARAABICC 2 用用戶年齡齡比例3、受教教育程度度初中及以以下高中/中中專/技技校大專大學(xué)本科科碩士研究究生博士研究究生3.9%21.11%29.00%38.00%7.2%0.8%圖 2- SEQ 圖_2- * ARAABICC 3 用用戶受教教育程度度4、用戶戶的婚姻姻狀況：未婚占占61.8%，已婚婚占388.2%。圖 2

57、- SEQ 圖_2- * ARAABICC 4 用用戶婚姻姻狀況5、職業(yè)業(yè)分布國家機關(guān)關(guān)、黨群群組織工工作人員員企事業(yè)單單位管理理人員專業(yè)技術(shù)術(shù)人員生產(chǎn)、運運輸設(shè)備備操作人人員及有有關(guān)人員員（工人人等）6.0%11.00%14.11%3.3%辦事員等等協(xié)助人人員商業(yè)、服服務(wù)業(yè)人人員農(nóng)、林、牧、漁漁工作人人員教師3.1%9.5%0.3%12.33%軍人學(xué)生無業(yè)其他0.4%31.77%4.9%3.4% 圖 2- SEQ 圖_2- * ARAABICC 5 用用戶職業(yè)業(yè)分布6、個人人月平均均收入500元元以下501-10000元10011-15500元元15011-20000元元20011-2550

58、0元元25011-30000元元5.0%13.22%19.22%12.55%8.2%5.2%30011-40000元元40011-50000元元50011-60000元元60011-1000000元100000元以以上無收入5.4%2.4%1.3%1.4%0.7%25.33%圖 2- SEQ 圖_2- * ARAABICC 6 用用戶個人人月收入入7、家庭庭平均月月收入500元元以下501-10000元10011-15500元元15011-20000元元20011-25500元元25011-30000元元0.7%3.6%8.2%9.9%13.00%12.33%30011-40000元元4001

59、1-50000元元50011-60000元元60011-1000000元100000元以以上其他14.99%13.00%8.8%7.3%7.3%0.9%圖 2- SEQ 圖_2- * ARAABICC 7 用用戶家庭庭月收入入購物網(wǎng)站站瀏覽情情況用戶最近近半年是是否瀏覽覽過購物物網(wǎng)站有 600.6%沒有 39.4%用戶瀏覽覽購物網(wǎng)網(wǎng)站的頻頻度每天一次次以上 44.1%每天一次次 3.7%每周一次次以上 116.55%每周一次次 188.3%每月一次次以上 114.99%每月一次次 200.6%每月不足足一次 221.88%用戶獲知知購物網(wǎng)網(wǎng)站的途途徑（多多選題） 網(wǎng)站廣告告 422.4%網(wǎng)上搜

60、索索 333.3%朋友介紹紹 299.0%網(wǎng)站鏈接接 166.1%電視/報報紙/雜志廣廣告 155.4%郵件廣告告 6.7%戶外廣告告 2.6%媒體廣告告/產(chǎn)品廣廣告/宣傳單單 0.9%短信廣告告 0.8%其他 3.1%用戶瀏覽覽購物網(wǎng)網(wǎng)站的原原因（多多選題）尋找特定定商品 488.0%查詢特定定商品的的價格 455.8%商品種類類齊全 322.4%商品查詢詢方便 322.2%商品價格格低廉 311.5%商品信息息量大 299.6%頁面設(shè)計計新穎 133.6%好奇/好好玩/隨便看看看/隨意 6.9%其他 111.3%用戶網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物行行為特征征用戶最近近半年是是否進行行過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物有 299.6