企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用水平調(diào)查報(bào)告

1、機(jī)密文件注意保存國家經(jīng)貿(mào)委貿(mào)易市場局我國企業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用水平平綜合調(diào)調(diào)查總 報(bào) 告北京大學(xué)學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)研究究中心目錄報(bào)告摘要要4引言51、調(diào)研研情況介介紹552、基基本概念念界定7我國企業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用水水平的基基本判斷斷81、投投入資金金不足，整體性性效果不不明顯82、全全國發(fā)展展不平衡衡，差異異性受多多種因素素影響11社會性、基礎(chǔ)性性瓶頸因因素難以以解決，總體發(fā)發(fā)展呈現(xiàn)現(xiàn)平原原效應(yīng)166互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用范圍圍窄小，電子商商務(wù)局限限于信息息流環(huán)節(jié)節(jié).16普遍重視視電子商商務(wù)，但但大多數(shù)數(shù)企業(yè)缺缺乏清晰晰的戰(zhàn)略略規(guī)劃.19電子商務(wù)務(wù)采購比比銷售做做的要好好，B22B比BB2C做做的

2、要好好.19我國企業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用中中的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)總結(jié).211業(yè)務(wù)擴(kuò)張張、市場場競爭、管理優(yōu)優(yōu)化應(yīng)該該成為信信息化和和電子商商務(wù)實(shí)施施的主要要?jiǎng)恿?1一把手手工程是信息息化和電電子商務(wù)務(wù)實(shí)施之之初不可可缺少的的保障22統(tǒng)一規(guī)劃劃、分步步實(shí)施是是信息化化和電子子商務(wù)推推進(jìn)的策策略方針針222企業(yè)應(yīng)根根據(jù)不同同的市場場環(huán)境與與市場地地位，選選擇實(shí)施施電子商商務(wù)的切切入點(diǎn)23圍繞主營營業(yè)務(wù)是是電子商商務(wù)實(shí)施施的核心心原則223購買后二二次開發(fā)發(fā)或外包包開發(fā)和和自主開開發(fā)相結(jié)結(jié)合是電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)開開發(fā)的成成功模式式24管理思想想與管理理體制的的變革，是企業(yè)業(yè)成功實(shí)實(shí)施信息息化和電電子商務(wù)務(wù)的前提提225

3、合適的商商業(yè)模式式對企業(yè)業(yè)成功開展展電子商商務(wù)起著著決定性性作用255我國企業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用的的成效分分析.2771、從從市場拓拓展來看看2282、從成本本控制來來看28直接降低低采購成成本228管理成本本降低229人力資源源成本的的降低229時(shí)間成本本的降低低229從管理優(yōu)優(yōu)化來看看330業(yè)務(wù)管理理的透明明度增加加，暗箱箱操作的的機(jī)會減減少330業(yè)務(wù)流程程趨向合合理330信息反饋饋、匯總總速度加加快，企企業(yè)決策策水平提提高331管理效率率提高331從人才培培養(yǎng)來看看332從觀念與與制度變變革來看看332小結(jié).322我國企業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用的的瓶頸分分析.333網(wǎng)絡(luò)安全全尚未過關(guān)關(guān)355基礎(chǔ)設(shè)施

4、施建設(shè)比比較薄弱弱336宏觀的社社會環(huán)境境不成熟熟336社會信用用普遍較較差336法制環(huán)境境不成熟熟336標(biāo)準(zhǔn)化問問題突出出336網(wǎng)絡(luò)支付付問題難難以解決決338企業(yè)管理理層對電電子商務(wù)務(wù)的認(rèn)知知程度較較低338網(wǎng)絡(luò)市場場規(guī)模尚尚未形成成338企業(yè)缺乏乏綜合性性人才338小結(jié).399提高我國國企業(yè)互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用水平平的對策策建議.4001、開開展電子子商務(wù)立立法4402、制訂電子數(shù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4003、加加強(qiáng)電子子政務(wù)建建設(shè)，提提高政府府部門服服務(wù)質(zhì)量量4414、加強(qiáng)基基礎(chǔ)設(shè)施施建設(shè)415、扶持第第三方物物流配送送企業(yè)的的發(fā)展416、開展網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全技術(shù)攻攻關(guān)，保保證網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全4227、督促促銀

5、行盡盡快建立立網(wǎng)上支支付體系系4428、推動(dòng)建建立良好好的社會會信用環(huán)環(huán)境4229、協(xié)協(xié)助企業(yè)業(yè)進(jìn)行域域名保護(hù)護(hù)，規(guī)范范軟件行行業(yè)42100、開展展電子商商務(wù)建設(shè)設(shè)的試點(diǎn)點(diǎn)工作.443小結(jié)結(jié)43報(bào)告摘要要通過對6638家家企業(yè)的的問卷調(diào)調(diào)查和111家企企業(yè)的案案例研究究，本報(bào)報(bào)告認(rèn)為為，我國國企業(yè)互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用總體體水平較較低，尚尚處在信信息發(fā)布布與交流流的初級級探索階階段。建立在在信息技技術(shù)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)之上的的企業(yè)內(nèi)內(nèi)部信息息化建設(shè)設(shè)，取得得了一定定的進(jìn)展展，正在在由信息息孤島向向信息集集成跨越越，但建建立在互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用基礎(chǔ)礎(chǔ)之上的的電子商商務(wù)建設(shè)設(shè)，仍處處在嘗試試階段，主要停停留在商商

6、務(wù)信息息發(fā)布與與交流的的電子商商務(wù)初級級階段。在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用過程程中，許許多企業(yè)業(yè)都積極極投身實(shí)實(shí)踐，經(jīng)經(jīng)過艱苦苦卓絕的的摸索，積累一一些具有有典型意意義的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ绞?。如“一把手手工程”、與主主營業(yè)務(wù)務(wù)相結(jié)合合的電子子商務(wù)模模式、以以業(yè)務(wù)為為主導(dǎo)的的推動(dòng)模模式、購購買先進(jìn)進(jìn)軟件經(jīng)經(jīng)過二次次開發(fā)后后再實(shí)施施的開發(fā)發(fā)模式、管理思思想與管管理制度度的變革革等等，而這些些帶有共共性的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與模模式可以以成為我我國企業(yè)業(yè)發(fā)展信信息化和和電子商商務(wù)的有有效借鑒鑒。信息化和和網(wǎng)絡(luò)化化的建設(shè)設(shè)，在提提高企業(yè)業(yè)核心競競爭力方方面的作作用已逐逐漸顯露露出來。主要表表現(xiàn)在，通過互互聯(lián)網(wǎng)提提供互動(dòng)動(dòng)的

7、、個(gè)個(gè)性化的的定制服服務(wù)，以以及企業(yè)業(yè)通過互互聯(lián)網(wǎng)使使客戶服服務(wù)的反反應(yīng)速度度得到提提高，提提高客戶戶滿意度度；通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的應(yīng)用用，優(yōu)化化了企業(yè)業(yè)管理流流程，降降低企業(yè)業(yè)成本；通過互互聯(lián)網(wǎng)的的應(yīng)用，提高業(yè)業(yè)務(wù)流程程的合理理性，維維持企業(yè)業(yè)高效率率運(yùn)作；通過互互聯(lián)網(wǎng)的的應(yīng)用，提高企企業(yè)影響響力，拓拓展市場場范圍；通過互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用，推推動(dòng)企業(yè)業(yè)管理觀觀念與制制度的變變革，提提升企業(yè)業(yè)的核心心競爭力力。因此此，大力力推動(dòng)企企業(yè)層面面電子商商務(wù)的發(fā)發(fā)展，以以此逐步步取代和和改造我我國企業(yè)業(yè)傳統(tǒng)的的商務(wù)模模式，重重組業(yè)務(wù)務(wù)流程，降低交交易成本本，加速速流通過過程，是是我國企企業(yè)全面面提高市市場競爭

8、爭力、迎迎接WTTO和全全球化經(jīng)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)戰(zhàn)的必由由之路和和可行手手段。但是，鑒鑒于國內(nèi)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用阻阻礙因素素主要是是網(wǎng)絡(luò)安安全、互互聯(lián)網(wǎng)基基礎(chǔ)設(shè)施施建設(shè)、電子商商務(wù)法制制建設(shè)、社會信信用、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支付付等具有有根本性性、普遍遍性和基基礎(chǔ)性的的問題構(gòu)構(gòu)成，所所以,現(xiàn)階段段就企業(yè)業(yè)來講，大規(guī)模模開展電電子商務(wù)務(wù)的時(shí)機(jī)機(jī)尚未成成熟。人人為地抬抬高電子子商務(wù)在在現(xiàn)階段段經(jīng)營活活動(dòng)中的的作用，于社會會，于企企業(yè)，不不一定是是理性的的選擇。如何切切實(shí)解決決這些瓶瓶頸性的的阻礙因因素，已已經(jīng)成為為當(dāng)前我我國企業(yè)業(yè)能否有有效開展展電子商商務(wù)的當(dāng)當(dāng)務(wù)之急急。政府對電電子商務(wù)務(wù)的重視視和電子子商務(wù)政政策對企企業(yè)

9、電子子商務(wù)的的發(fā)展至至關(guān)重要要，但在在推動(dòng)企企業(yè)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)和電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用過過程中，政府應(yīng)應(yīng)當(dāng)扮演演一個(gè)引引導(dǎo)和服服務(wù)的角角色，積積極協(xié)調(diào)調(diào)企業(yè)和和部門以以及企業(yè)業(yè)與相關(guān)關(guān)部門（如電信信部門、銀行等等）的關(guān)關(guān)系，提提高政府府管理水水平和服服務(wù)質(zhì)量量，減少少行政干干預(yù)，創(chuàng)創(chuàng)造良好好的外部部條件，形成一一個(gè)有利利于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)和電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用環(huán)環(huán)境。引 言1、調(diào)研研情況介介紹我國企企業(yè)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)和電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用水水平綜合合調(diào)查從20000年年12月月方法論論設(shè)計(jì)開開始，到到今年77月總報(bào)報(bào)告完成成，歷時(shí)時(shí)半年多多，通過過問卷調(diào)調(diào)查匯集集了全國國6000多家企企業(yè)的數(shù)數(shù)據(jù)，并并且針對對11個(gè)個(gè)企業(yè)還還

10、開展了了深入的的案例調(diào)調(diào)查。通通過這項(xiàng)項(xiàng)調(diào)查，我們對對于我國國企業(yè)互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用水平平得到了了一些基基本的分分析、判判斷和結(jié)結(jié)論，并并在此基基礎(chǔ)上提提出了一一些針對對性較強(qiáng)強(qiáng)的政策策建議。問卷調(diào)查查共收回回6488份，其其中有效效問卷6638份份。其中中，從企企業(yè)性質(zhì)質(zhì)看，國國有及國國有控股股企業(yè)占占87%，其他他類企業(yè)業(yè)占133%。從規(guī)模上上看，特特大型企企業(yè)占116%，大型企企業(yè)占662%，中型企企業(yè)占117%，其他類類占5%； T檢驗(yàn)概率P=0.0000.05,樣本與總體差異有顯著統(tǒng)計(jì)意義（樣本偏差）特大型：T檢驗(yàn)概率P=0.0160.05,樣本與總體差異無顯著統(tǒng)計(jì)意義，樣本有效性好中型

11、：T檢驗(yàn)概率P=0.0080.05,樣本與總體差異無顯著統(tǒng)計(jì)意義，樣本有效性好從企業(yè)隸隸屬關(guān)系系看，隸隸屬中央央的企業(yè)業(yè)占到330%，隸屬地地方的企企業(yè)633%，其其他7%；從地域上上看，東東部占664%，中部占占19%，西部部占177%；從行業(yè)分分布來看看，我們們調(diào)研的的企業(yè)主主要分布布在機(jī)械械電子、輕工紡紡織、內(nèi)內(nèi)外貿(mào)、化工、冶金、煤炭、醫(yī)藥、電力、交通、建筑、建材、石油、汽車、鐵道、煙草等等國家重重點(diǎn)行業(yè)業(yè)和領(lǐng)域域。表1：樣樣本企業(yè)業(yè)行業(yè)分分布狀況況行業(yè)機(jī)械其他化工輕工內(nèi)貿(mào)紡織冶金數(shù)量（家家）71555352504339比例11.113%8.622%8.311%8.155%7.844%6

12、.744%6.111%行業(yè)電子醫(yī)藥建材建筑煤炭電力交通數(shù)量（家家）38272322212016比例5.966%4.233%3.611%3.455%3.299%3.133%2.511%行業(yè)外貿(mào)煙草汽車有色農(nóng)業(yè)鐵道石化數(shù)量（家家）151413111077比例2.355%2.199%2.044%1.722%1.577%1.100%1.100%行業(yè)航空石油電信林業(yè)核工業(yè)兵器黃金數(shù)量（家家）6553332比例0.944%0.788%0.788%0.477%0.477%0.477%0.311%行業(yè)旅游民航船舶航天銀行證卷保險(xiǎn)數(shù)量（家家）2110000比例0.311%0.166%0.166%0.000%0.

13、000%0.000%0.000%案例調(diào)研研的企業(yè)業(yè)共111個(gè)，分分別是中中國五礦礦集團(tuán)、中國石石化集團(tuán)團(tuán)、華北北電力集集團(tuán)、聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)、上海海寶鋼集集團(tuán)、上上海聯(lián)華華超市股股份有限限公司、小天鵝鵝集團(tuán)、華北制制藥集團(tuán)團(tuán)、東風(fēng)風(fēng)汽車集集團(tuán)、大大連瓦軸軸集團(tuán)、保定天天鵝化纖纖集團(tuán)，分屬于于11個(gè)個(gè)不同的的重點(diǎn)行行業(yè)，并并且大多多數(shù)處在在所屬行行業(yè)的前前端，在在該行業(yè)業(yè)的地位位舉足輕輕重，因因此111家案例例企業(yè)具具有較強(qiáng)強(qiáng)的代表表性和普普遍意義義。案例例調(diào)研主主要以訪訪談方式式進(jìn)行，輔以座座談方式式。訪談?wù)剬ο笾髦饕瞧笃髽I(yè)的中中層以上上的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，共有有1077人，訪訪談員工工59人。表2：案案

14、例調(diào)研研企業(yè)分分布表所在行業(yè)業(yè)所在地域域企業(yè)性質(zhì)質(zhì)企業(yè)規(guī)模模訪談人數(shù)數(shù)中國五礦礦集團(tuán)公公司外貿(mào)東部國有特大型17天鵝化纖纖集團(tuán)公公司紡織東部國有大型13上海聯(lián)華華超市有有限公司司內(nèi)貿(mào)東部國有控股股特大型15上海寶鋼鋼集團(tuán)公公司冶金東部國有特大型16無錫小天天鵝集團(tuán)團(tuán)公司輕工東部非國有大型14中國石化化集團(tuán)公公司石化東部國有特大型15華北制藥藥集團(tuán)公公司醫(yī)藥東部國有特大型14大連瓦軸軸集團(tuán)公公司機(jī)械東部國有大型19華北電力力集團(tuán)公公司電力東部國有特大型16東風(fēng)汽車車集團(tuán)公公司汽車中部國有特大型17聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)公司電子?xùn)|部國有控股股大型9此外，在在案例調(diào)調(diào)研中，我們還還對訪談?wù)剬ο笠惨膊捎昧肆藛柧淼?/p>

15、的形式進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查，共收收回有效效問卷2249份份，也有有助于我我們對企企業(yè)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用的影響響因素進(jìn)進(jìn)行分析析。2、基本本概念界界定信息化：是指企企業(yè)運(yùn)用用信息技技術(shù)改造造內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)和管管理流程程的過程程?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用：是是指企業(yè)業(yè)運(yùn)用互互聯(lián)網(wǎng)工工具平臺臺，支持持企業(yè)開開展信息息化和電電子商務(wù)務(wù)的建設(shè)設(shè)與開發(fā)發(fā)。電子商務(wù)務(wù)：是指指企業(yè)通通過電子子技術(shù)和和信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈條條上下游游企業(yè)連連接起來來，提升升傳統(tǒng)商商務(wù)的過過程。一、我國國企業(yè)互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用水平平的基本本判斷通過對6600多多家企業(yè)業(yè)的數(shù)據(jù)據(jù)分析，我們認(rèn)認(rèn)為，我我國企業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用總總體水平平較低，尚處在在信息發(fā)發(fā)布與交交

16、流的初初級探索索階段。建立在在網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)之上上的企業(yè)業(yè)內(nèi)部信信息化建建設(shè)，取取得了一一定的進(jìn)進(jìn)展，正正在由信信息孤島島向信息息集成跨跨越，但但建立在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用基基礎(chǔ)之上上的電子子商務(wù)建建設(shè)，仍仍處在嘗嘗試階段段，停留留在商務(wù)務(wù)信息發(fā)發(fā)布與交交流的初初級階段段。通過調(diào)查查我們了了解到，我國企企業(yè)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用通常表表現(xiàn)為三三個(gè)形態(tài)態(tài)，一是是信息化化基礎(chǔ)準(zhǔn)準(zhǔn)備階段段，二是是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用階階段，主主要體現(xiàn)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息交交流，三三是電子子商務(wù)高高級階段段，主要要體現(xiàn)在在協(xié)同式式電子交交易。我我國大多多數(shù)企業(yè)業(yè)處在信信息化建建設(shè)的基基礎(chǔ)階段段，少數(shù)數(shù)企業(yè)已已經(jīng)利用用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行商務(wù)務(wù)信息交交流，只只

17、有個(gè)別別企業(yè)嘗嘗試過開開展協(xié)同同式電子子交易。當(dāng)前階段段的主要要特征：1、投入入資金不不足，整整體性效效果不明明顯從19995年至至20000年末末，企業(yè)業(yè)IT（信息技技術(shù)，包包括計(jì)算算機(jī)、辦辦公自動(dòng)動(dòng)化、企企業(yè)信息息管理系系統(tǒng)、計(jì)計(jì)算機(jī)輔輔助系統(tǒng)統(tǒng)等）應(yīng)應(yīng)用方面面的累計(jì)計(jì)投入占占企業(yè)總總資產(chǎn)的的0.221%，而發(fā)達(dá)達(dá)國家大大企業(yè)在在信息化化的投入入占總資資產(chǎn)的88%10%。按行業(yè)看看，民航航、輕工工、醫(yī)藥藥、電子子、鐵道道、煙草草等行業(yè)業(yè)投入占占總資產(chǎn)產(chǎn)比例相相對較高高；從規(guī)模來來看，中中小企業(yè)業(yè)在信息息化和電電子商務(wù)務(wù)的投入入占總資資產(chǎn)的比比例高于于大型企企業(yè)。從從下圖看看，企業(yè)業(yè)規(guī)模越越

18、大，在在信息化化和電子子商務(wù)投投入占總總資產(chǎn)比比例越低低。 ：從地域來來看，中中西部企企業(yè)在信信息化和和電子商商務(wù)的投投資占總總資產(chǎn)的的比例比比東部高高1 T檢驗(yàn)概率P=0.0000.05,樣本與總體差異有顯著統(tǒng)計(jì)意義（樣本偏差）；4 從性質(zhì)來來看，國國有及國國有控股股類的企企業(yè)在信信息化和和電子商商務(wù)方面面的投入入占總資資產(chǎn)的比比例低于于非國有有性質(zhì)的的企業(yè)。2、全國國發(fā)展不不平衡，差異性性受多種種因素影影響全國范圍圍來，企企業(yè)之間間差異很很大，好好的企業(yè)業(yè)完成了了供應(yīng)鏈鏈各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的信信息化，做好了了電子商商務(wù)全部部基礎(chǔ)工工作，如如聯(lián)想，差的企企業(yè)內(nèi)部部的信息息化剛剛剛開始，如天鵝鵝化纖。

19、總體看看來，東東部比中中部好，中部比比西部好好；大型型城市所所在地的的企業(yè)開開展好，地處偏偏遠(yuǎn)的企企業(yè)差；新建企企業(yè)好于于老企業(yè)業(yè)；經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)強(qiáng)，利潤潤空間大大的企業(yè)業(yè)信息化化和電子子商務(wù)的的建設(shè)開開展較好好，相反反則進(jìn)展展很慢，法人治治理結(jié)構(gòu)構(gòu)明晰的的，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用水平好好于治理理結(jié)構(gòu)模模糊的。從行業(yè)業(yè)的角度度看，電電子、鋼鋼鐵等行行業(yè)相對對較好。按規(guī)?？纯?，大型型和特大大型企業(yè)業(yè)建立網(wǎng)網(wǎng)站的比比例高于于中小型型企業(yè)，開展電電子商務(wù)務(wù)的比例例也比中中小型企企業(yè)高；按行業(yè)看看，電信信、民航航、醫(yī)藥藥、外貿(mào)貿(mào)等行業(yè)業(yè)企業(yè)建建立網(wǎng)站站的比例例高于其其他行業(yè)業(yè)，但在在開展電電子商務(wù)務(wù)的行業(yè)業(yè)中，

20、航航空、石石化、農(nóng)農(nóng)業(yè)、外外貿(mào)等行行業(yè)企業(yè)業(yè)所占比比重較高高。按地域看看，東部部企業(yè)建建立網(wǎng)站站和開展展電子商商務(wù)的比比重，均均比中西西部要高高。按性質(zhì)看看，國有有及國有有控股的的企業(yè)建建立網(wǎng)站站和開展展電子商商務(wù)的比比例要低低于非國國有性質(zhì)質(zhì)的企業(yè)業(yè)所占的的比例。3、社會會性、基基礎(chǔ)性瓶瓶頸因素素難以解解決，總總體發(fā)展展呈現(xiàn)出出“平原效效應(yīng)”由于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)支支付、社社會信用用以及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)法制制等問題題難以在在短期內(nèi)內(nèi)解決，所以國國內(nèi)的電電子商務(wù)務(wù)很難在在短期內(nèi)內(nèi)取得突突破?，F(xiàn)現(xiàn)階段電電子商務(wù)務(wù)的開展展只能完完成信息息交流環(huán)環(huán)節(jié)，定定單與合合同的正正式簽定定還要到到線下來來做，支支付和配配

21、送更要要依靠借借助網(wǎng)下下的資源源和方式式?？蛻魬糍Y源的的開發(fā)、交易談?wù)勁械膶?shí)實(shí)現(xiàn)等功功能，在在現(xiàn)階段段還不能能充分發(fā)發(fā)揮。表111：111家案例例企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)節(jié)一覽覽表是否開展展電子商商務(wù)電子商務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)節(jié)中國五礦礦集團(tuán)公公司是平臺搭建建、信息息流天鵝化纖纖集團(tuán)公公司否上海聯(lián)華華超市有有限公司司是信息流、物流上海寶鋼鋼集團(tuán)公公司是信息流無錫小天天鵝集團(tuán)團(tuán)公司是信息流中國石化化集團(tuán)公公司是信息流華北制藥藥集團(tuán)公公司否大連瓦軸軸集團(tuán)公公司否華北電力力集團(tuán)公公司是信息流東風(fēng)汽車車集團(tuán)公公司否聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)公司是信息流、物流、客戶管管理4、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用范圍窄窄小，電電子商務(wù)務(wù)多局限限于信息

22、息流環(huán)節(jié)節(jié)企業(yè)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的接接入比例例在所調(diào)調(diào)查的企企業(yè)雖然然已經(jīng)達(dá)達(dá)到866.7%，并且且有699.1%的企業(yè)業(yè)建立了了自己的的網(wǎng)站，但大多多數(shù)企業(yè)業(yè)接入互互聯(lián)網(wǎng)后后也僅僅僅只是發(fā)發(fā)布自己己企業(yè)的的一些信信息，真真正開展展電子商商務(wù)的網(wǎng)網(wǎng)站只有有21.6%，但每天天都進(jìn)行行更新的的只占；只有44.1%的企業(yè)業(yè)通過互互聯(lián)網(wǎng)開開展采購購業(yè)務(wù)，只有33.4%的企業(yè)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上開展展網(wǎng)上銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)，成交交量很小小，基本本上只是是一種嘗嘗試。接入互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的企企業(yè)所占占比重已已經(jīng)達(dá)到到86.7%；建立網(wǎng)站站的企業(yè)業(yè)占所調(diào)調(diào)查企業(yè)業(yè)比重的的69.1%；開展電子子商務(wù)企企業(yè)的比比例只占占被調(diào)查查企業(yè)的的21

23、.6%；而且，從從事網(wǎng)上上采購業(yè)業(yè)務(wù)的企企業(yè)（有有采購額額）只有有4.11%，從從事網(wǎng)上上銷售業(yè)業(yè)務(wù)的企企業(yè)只有3.44%。從調(diào)查的的11家家案例企企業(yè)看，電子商商務(wù)的主主要只是是在信息息發(fā)布、收集、交流的的階段，訂單的的下達(dá)只只是協(xié)議議，并不不具有合合同的效效率，仍仍需要通通過紙媒媒體來實(shí)實(shí)現(xiàn)。電電子商務(wù)務(wù)的后面面的環(huán)節(jié)節(jié)，包括括支付、配送等等過程，基本上上都只能能在網(wǎng)下下進(jìn)行，網(wǎng)上能能做的只只是信息息查詢和和反饋。從調(diào)查查已經(jīng)開開展電子子商務(wù)的的企業(yè)來來看，電電子商務(wù)務(wù)給大多多數(shù)企業(yè)業(yè)帶來的的變化主主要是“獲取信信息快捷捷”、“改善企企業(yè)形象象”和“觀念更更新”，“擴(kuò)大銷銷售”、“提高工工

24、作效率率”、“降低成成本”排在后后三位。 5、普遍遍重視電電子商務(wù)務(wù)，但大大多數(shù)企企業(yè)缺乏乏清晰的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃企業(yè)普遍遍看好電電子商務(wù)務(wù)的未來來。許多多企業(yè)在在網(wǎng)絡(luò)到到來的時(shí)時(shí)代，依依舊沒有有清晰的的認(rèn)知，摸著石石頭過河河、走一一步看一一步的企企業(yè)占大大多數(shù)，只有少少數(shù)企業(yè)業(yè)走在其其他企業(yè)業(yè)的前面面，還有有一部分分充其量量也只是是緊跟，絕不超超前。企企業(yè)缺乏乏清晰的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的主主要原因因是企業(yè)業(yè)管理層層對電子子商務(wù)的的認(rèn)識上上分歧很很大，難難以形成成統(tǒng)一的的思想。6、電子子商務(wù)采采購比銷銷售做的的要好；B2BB比B22C做的的要好從問卷調(diào)調(diào)查的6638家家企業(yè)來來看，已已經(jīng)通過過電子商商務(wù)

25、開展展采購業(yè)業(yè)務(wù)的企企業(yè)有226家，開展網(wǎng)網(wǎng)上銷售售的企業(yè)業(yè)有222家。但但從實(shí)地地調(diào)研的的11家家企業(yè)來來看，銷銷售的電電子商務(wù)務(wù)沒有采采購做的的成功。采購在在目前實(shí)實(shí)施比較較容易的的原因，主要是是采購可可以帶有有一定的的主動(dòng)性性和強(qiáng)制制性，大大企業(yè)與與其供應(yīng)應(yīng)商之間間，尤其其是固定定供應(yīng)商商之間的的采購協(xié)協(xié)調(diào)做起起來也相相對容易易。而銷銷售目前前只能在在市場比比較緊俏俏或者市市場相對對壟斷的的行業(yè)做做得較好好，其他他完全放放開的市市場中則則難以開開展。另另外，銷銷售機(jī)構(gòu)構(gòu)與其產(chǎn)產(chǎn)品批發(fā)發(fā)商、零零售商之之間的協(xié)協(xié)調(diào)也較較為復(fù)雜雜。我們調(diào)查查的111家企業(yè)業(yè)，只有有聯(lián)華超超市開展展了B22C業(yè)

26、務(wù)務(wù)，其他他企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)主要以以B2BB模式為為主，聯(lián)聯(lián)華超市市也在籌籌備開展展B2BB業(yè)務(wù)。聯(lián)想雖雖然也有有B2CC的電子子商務(wù)模模式，但但并未在在此投入入很多的的精力，業(yè)務(wù)量量幾乎沒沒有，其其電子商商務(wù)模式式主要以以B2BB形式存存在。B2C目目前開展展較少的的主要原原因，主主要與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)用戶戶的規(guī)模模和消費(fèi)費(fèi)習(xí)慣不不到位，以及第第三方物物流配送送體系尚尚未形成成有關(guān)。而B22B相對對于B22C來說說，業(yè)務(wù)務(wù)間交易易的即時(shí)時(shí)性要求求，對于于支付和和配送體體系的配配套性要要求相對對較低，在起步步和操作作階段還還可以分分階段實(shí)實(shí)施。因因此，在在目前我我國的消消費(fèi)水平平、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施和社社

27、會配套套設(shè)施不不完善的的條件下下，開展展B2BB更有現(xiàn)現(xiàn)實(shí)意義義。表1-22:111家案例例企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)開展情情況一覽覽表是否開展展電子商商務(wù)電子商務(wù)務(wù)開展內(nèi)內(nèi)容電子商務(wù)務(wù)模式中國五礦礦集團(tuán)公公司是采購與銷銷售B2B天鵝化纖纖集團(tuán)公公司否上海聯(lián)華華超市有有限公司司是銷售B2C上海寶鋼鋼集團(tuán)公公司是銷售與采采購B2B無錫小天天鵝集團(tuán)團(tuán)公司是采購B2B中國石化化集團(tuán)公公司是采購與銷銷售B2B華北制藥藥集團(tuán)公公司否大連瓦軸軸集團(tuán)公公司否華北電力力集團(tuán)公公司是采購B2B東風(fēng)汽車車集團(tuán)公公司否聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)公司是銷售與采采購B2B二、我國國企業(yè)互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用中的的經(jīng)驗(yàn)總總結(jié)從十一家家被調(diào)研研企業(yè)來來看，

28、每每個(gè)企業(yè)業(yè)在實(shí)施施信息化化和電子子商務(wù)的的過程中中，都有有自己的的特色。由于中中國企業(yè)業(yè)信息化化和電子子商務(wù)建建設(shè)沒有有現(xiàn)成的的模式，主要靠靠企業(yè)自自己摸索索，因此此各企業(yè)業(yè)的應(yīng)用用與發(fā)展展的道路路是各不不相同的的，其成成效也有有差異。但是，我們從從中也找找出了一一些中國國企業(yè)互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用的共共性，總總結(jié)了一一些典型型的成功功經(jīng)驗(yàn)，而這些些共同的的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)可能能將是我我國企業(yè)業(yè)發(fā)展信信息化和和電子商商務(wù)的最最好借鑒鑒。1、業(yè)務(wù)務(wù)擴(kuò)張、市場競競爭、管管理優(yōu)化化應(yīng)該成成為信息息化與電電子商務(wù)務(wù)實(shí)施的的主要?jiǎng)觿?dòng)力我國國有有企業(yè)在在90年年代曾有有過一段段很艱難難的日子子，很多多企業(yè)都都受到效效

29、率低下下、生產(chǎn)產(chǎn)能力過過剩、行行業(yè)分割割嚴(yán)重的的打擊。怎樣實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)重組與與企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，對對中國企企業(yè)建立立市場競競爭力，尤其在在面對入入世的挑挑戰(zhàn)面前前，意義義重大，。從90年年代中開開始興起起的電子子商務(wù)，恰好給給我們的的很多企企業(yè)擺脫脫困境，重組業(yè)業(yè)務(wù)流程程，提高高企業(yè)競競爭力提提供了一一個(gè)很好好的機(jī)會會和工具具。盡管管企業(yè)在在微觀層層面上的的驅(qū)動(dòng)力力各有差差別，但但在宏觀觀環(huán)境上上，重組組、轉(zhuǎn)型型、提高高核心競競爭力無無疑是企企業(yè)推行行電子商商務(wù)的一一個(gè)迫切切動(dòng)力。信息化和和電子商商務(wù)實(shí)施施會有許許多驅(qū)動(dòng)動(dòng)力，特特別是在在實(shí)施的的初期，可能還還會有單單純的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)動(dòng)、信息息部門的的

30、驅(qū)動(dòng)、外部主主管政府府部門的的驅(qū)動(dòng)等等等；但但在這一一個(gè)“只有起起點(diǎn)沒有有終點(diǎn)的的”持續(xù)性性工程中中，企業(yè)業(yè)信息化化和電子子商務(wù)要要想真正正得到持持續(xù)的發(fā)發(fā)展，我我們相信信其根本本動(dòng)力還還是應(yīng)該該來自業(yè)業(yè)務(wù)和市市場拓展展的需要要。電子商務(wù)務(wù)驅(qū)動(dòng)模模式分析析圖領(lǐng)導(dǎo)市場競爭行政要求 外外部驅(qū)動(dòng)動(dòng) 外外部驅(qū)動(dòng)動(dòng)信息部門業(yè)務(wù)部門五礦集團(tuán)團(tuán)和聯(lián)華華超市的的信息化化過程中中，大都都是由于于業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展而不不斷對信信息系統(tǒng)統(tǒng)提出新新的要求求，并且且每個(gè)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)施施都是緊緊密為業(yè)業(yè)務(wù)和市市場來服服務(wù)的；聯(lián)華電電商的BB2C零零售業(yè)務(wù)務(wù)和聯(lián)想想集團(tuán)的的B2BB銷售業(yè)業(yè)務(wù)、秦秦皇島發(fā)發(fā)電廠的的B2BB采購業(yè)

31、業(yè)務(wù)，都都是由于于業(yè)務(wù)的的發(fā)展、市場的的需要而而在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)術(shù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)展展起來的的。11家案案例企業(yè)業(yè)信息化化和電子子商務(wù)驅(qū)驅(qū)動(dòng)模式式分析表表領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)動(dòng)模式業(yè)務(wù)部門門驅(qū)動(dòng)模式式信息部門門驅(qū)動(dòng)模式式市場競爭爭要求上級行政政要求中國五礦礦集團(tuán)公公司天鵝化纖纖集團(tuán)公公司上海聯(lián)華華超市有有限公司司上海寶鋼鋼集團(tuán)公公司無錫小天天鵝集團(tuán)團(tuán)公司中國石化化集團(tuán)公公司華北制藥藥集團(tuán)公公司大連瓦軸軸集團(tuán)公公司華北電力力集團(tuán)公公司東風(fēng)汽車車集團(tuán)公公司聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)公司2、“一一把手工工程”是信息息化和電電子商務(wù)務(wù)實(shí)施之之初不可可缺少的的保障十一家案案例調(diào)研研企業(yè)一一致認(rèn)為為，“一把手手”對于企企業(yè)信息息化和電電子

32、商務(wù)務(wù)非常重重要。“一把手手”的認(rèn)知知水平、重視程程度以及及在實(shí)際際實(shí)施過過程中支支持與參參與對于于企業(yè)信信息化和和電子商商務(wù)的順順利實(shí)施施起著決決定性的的作用。企業(yè)信息息化是“一把手手工程”，這里里“一把手手工程”有幾層層含義：一、信信息化需需要得到到企業(yè)最最高決策策者的理理解與支支持，需需要企業(yè)業(yè)最高決決策者給給與財(cái)力力上和組組織上的的支持，當(dāng)遇到到重大困困難是需需要“一把手手”親自出出來協(xié)調(diào)調(diào)解決，并推動(dòng)動(dòng)信息化化向前發(fā)發(fā)展；二二、信息息化還是是各部門門“一把手手”的責(zé)任任，在各各具體部部門實(shí)施施過程中中，大量量的管理理方面的的問題需需要各部部門“一把手手”親自協(xié)協(xié)調(diào)解決決；三、信息化化

33、是企業(yè)業(yè)的系統(tǒng)統(tǒng)工程，是一個(gè)個(gè)“只有起起點(diǎn)沒有有終點(diǎn)的的”持續(xù)性性工程，涉及到到企業(yè)各各個(gè)方面面的問題題，“一把手手”缺陣是是不可能能順利實(shí)實(shí)現(xiàn)的。比較明顯顯的例子子是，中中國石化化的現(xiàn)任任領(lǐng)導(dǎo)對對信息化化與電子子商務(wù)的的認(rèn)識比比前任有有明顯的的變化，因而中中國石化化現(xiàn)階段段信息化化與電子子商務(wù)實(shí)實(shí)施的力力度比以以往大的的多；瓦瓦軸集團(tuán)團(tuán)在844年信息息化實(shí)施施起步初初期，銷銷售部門門由于處處在交易易的第一一線，主主管部門門的信息息化認(rèn)知知水平明明顯比采采購部門門主管高高出一大大截，導(dǎo)導(dǎo)致市場場銷售管管理信息息系統(tǒng)實(shí)實(shí)施的效效果與幾幾乎沒有有實(shí)施的的采購管管理系統(tǒng)統(tǒng)是天壤壤之別。這都說說明，在

34、在目前我我國國有有企業(yè)中中，“一把手手工程”的功效效仍然很很強(qiáng)。3、統(tǒng)一一規(guī)劃、分步實(shí)實(shí)施是信信息化和和電子商商務(wù)推進(jìn)進(jìn)的策略略方針從十一家家案例企企業(yè)來看看，在信信息化的的初期大大都經(jīng)歷歷了一個(gè)個(gè)分部門門、分模模塊獨(dú)立立開發(fā)的的漸進(jìn)式式的摸索索過程；而當(dāng)信信息化進(jìn)進(jìn)行到一一定程度度，企業(yè)業(yè)擁有一一定的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)儲備備和資金金實(shí)力之之后，就就開始考考慮對信信息系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行整整合，重重新制定定信息化化和電子子商務(wù)實(shí)實(shí)施的戰(zhàn)戰(zhàn)略策略略：有雄雄厚經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)力和和信息化化基礎(chǔ)的的企業(yè)集集團(tuán)，將將信息化化和電子子商務(wù)建建設(shè)納入入企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，有規(guī)規(guī)劃、有有計(jì)劃，分模塊塊、分步步驟，全全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息化化建設(shè)，

35、如寶鋼鋼集團(tuán)、中國石石化、聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)等；有有一定經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力力和信息息化基礎(chǔ)礎(chǔ)的企業(yè)業(yè)集團(tuán)，采取統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃劃、先易易后難、分步實(shí)實(shí)施的策策略，逐逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)信信息化和和電子商商務(wù)戰(zhàn)略略，如五五礦集團(tuán)團(tuán)、華北北電力、聯(lián)華超超市等；經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)力和信信息化基基礎(chǔ)都不不足的企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)，由業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展的需要要和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子的的重視，先入企企業(yè)內(nèi)部部信息系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)著手，著眼全全局、分分布建設(shè)設(shè)，實(shí)施施一塊兒兒、推廣廣一塊兒兒，如保保定天鵝鵝化纖集集團(tuán)和瓦瓦軸集團(tuán)團(tuán)等。4、企業(yè)業(yè)應(yīng)根據(jù)據(jù)不同的的市場環(huán)環(huán)境與市市場地位位，選擇擇電子商商務(wù)實(shí)施施的切入入點(diǎn)從買賣雙雙方的角角度來看看，十一一家案例例企業(yè)中中實(shí)施

36、電電子商務(wù)務(wù)的企業(yè)業(yè)大都充充分的利利用了其其在商務(wù)務(wù)活動(dòng)中中的主導(dǎo)導(dǎo)地位，主動(dòng)的的開展直直接有利利于本企企業(yè)的商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)。如中中國石化化、聯(lián)華華超市、小天鵝鵝集團(tuán)、秦皇島島電力公公司等集集團(tuán)企業(yè)業(yè)，充分分利用其其大批量量物資采采購的談?wù)勁袃?yōu)勢勢，在買買方市場場中建立立起自己己獨(dú)立的的采購平平臺，強(qiáng)強(qiáng)迫供應(yīng)應(yīng)商上網(wǎng)網(wǎng)，利用用網(wǎng)絡(luò)平平臺達(dá)到到采購信信息透明明化、降降低采購購成本、及時(shí)快快速采購購的目的的；另一一方面，擁有強(qiáng)強(qiáng)大市場場基礎(chǔ)的的企業(yè)集集團(tuán)，利利用其市市場的壟壟斷性和和渠道的的控制能能力，積積極開展展網(wǎng)上銷銷售的業(yè)業(yè)務(wù)，如如聯(lián)想集集團(tuán)、中中國石化化等，聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)已經(jīng)與與代理商商之間建

37、建立了雙雙向溝通通的信息息平臺，中國石石化則利利用其在在石油化化工產(chǎn)品品的壟斷斷地位強(qiáng)強(qiáng)迫前220位的的買方上上網(wǎng)采購購。目前來看看，在買買方市場場中，以以采購業(yè)業(yè)務(wù)為基基礎(chǔ)的電電子商務(wù)務(wù)形式更更具有成成長的價(jià)價(jià)值基礎(chǔ)礎(chǔ)和廣闊闊的市場場前景，特別是是對大型型生產(chǎn)性性企業(yè)來來講更具具有現(xiàn)實(shí)實(shí)意義；而對于于具有壟壟斷性的的賣方市市場中，電子商商務(wù)的銷銷售模式式也是一一個(gè)有益益的嘗試試。對于于第三方方電子商商務(wù)平臺臺，由于于我國電電子商務(wù)務(wù)的市場場環(huán)境還還不成熟熟，目前前還應(yīng)該該出于探探索性階階段，比比如五礦礦集團(tuán)建建立的幾幾個(gè)第三三方電子子商務(wù)平平臺（中中國鋼鐵鐵交易網(wǎng)網(wǎng)、搜物物威、有有色網(wǎng)）都是

38、如如此。5、圍繞繞主營業(yè)業(yè)務(wù)是電電子商務(wù)務(wù)實(shí)施的的核心原原則圍繞主營營業(yè)務(wù)開開展電子子商務(wù)主主要體現(xiàn)現(xiàn)在兩個(gè)個(gè)方面。一是企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程的的改造是是開展電電子商務(wù)務(wù)的核心心。企業(yè)業(yè)的信息息化和電電子商務(wù)務(wù)必然伴伴隨著企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程的的重組，業(yè)務(wù)流流程重組組要先于于信息化化和電子子商務(wù)實(shí)實(shí)施。聯(lián)聯(lián)想實(shí)施施電子商商務(wù)的主主要體會會是，電電子商務(wù)務(wù)的最重重要的工工作不是是軟件開開發(fā)，而而是業(yè)務(wù)務(wù)流程的的改造與與規(guī)劃。脫離主主營業(yè)務(wù)務(wù)流程的的重組建建立起來來的電子子商務(wù)系系統(tǒng)，很很難實(shí)現(xiàn)現(xiàn)流程上上計(jì)劃、生產(chǎn)、銷售與與控制等等產(chǎn)業(yè)鏈鏈條的全全面整合合與無縫縫連接。二是電子子商務(wù)開開展大都都以業(yè)務(wù)務(wù)部門

39、為為主導(dǎo)，信息部部門和業(yè)業(yè)務(wù)部門門共同參參與。電電子商務(wù)務(wù)作為企企業(yè)新興興的業(yè)務(wù)務(wù)形態(tài)，其網(wǎng)站站的運(yùn)作作形式目目前還處處于探索索階段。但從調(diào)調(diào)研的企企業(yè)來看看，許多多企業(yè)把把網(wǎng)站的的運(yùn)作放放在業(yè)務(wù)務(wù)部門進(jìn)進(jìn)行，如如中國石石化把采采購業(yè)務(wù)務(wù)的電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站放在在物資供供應(yīng)公司司、把銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)的電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站放在在化工產(chǎn)產(chǎn)品事業(yè)業(yè)部；這這樣做有有其必然然性，主主要是因因?yàn)殡娮幼由虅?wù)是是為業(yè)務(wù)務(wù)服務(wù)的的，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)平臺臺是傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)可可以采用用新的技技術(shù)手段段，而日日常的具具體業(yè)務(wù)務(wù)還需要要業(yè)務(wù)人人員的操操作，電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站在在業(yè)務(wù)部部門運(yùn)作作可以實(shí)實(shí)時(shí)地對對業(yè)務(wù)的的變化做做出相應(yīng)應(yīng)的調(diào)整整，

40、更好好的為業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù)。還有一些些企業(yè)的的電子商商務(wù)網(wǎng)站站是在一一個(gè)子公公司或信信息部門門運(yùn)作。寶鋼集集團(tuán)的東東方鋼鐵鐵電子商商務(wù)公司司、聯(lián)華華超市的的電子商商務(wù)公司司（聯(lián)華華電商）、小天天鵝集團(tuán)團(tuán)下的EEaseelinnk都是是以子公公司的形形式進(jìn)行行運(yùn)作，但他們們的共同同特征都都是緊密密為母公公司的傳傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)服務(wù)。東方鋼鋼鐵電子子商務(wù)公公司推出出信息發(fā)發(fā)布、鋼鋼材交易易、物資資采購的的B2BB業(yè)務(wù)，聯(lián)華電電商則以以B2CC的業(yè)務(wù)務(wù)成為聯(lián)聯(lián)華超市市的新業(yè)業(yè)態(tài)，EEaseelinnk在為為小天鵝鵝集團(tuán)采采購服務(wù)務(wù)的同時(shí)時(shí)成為整整合家電電產(chǎn)業(yè)資資源的一一個(gè)契機(jī)機(jī)。信息系統(tǒng)統(tǒng)和電子子商務(wù)系系統(tǒng)是

41、為為業(yè)務(wù)服服務(wù)的，實(shí)施過過程必須須以業(yè)務(wù)務(wù)部門為為主導(dǎo)。聯(lián)想在在實(shí)施EERP早早期，由由信息部部門總負(fù)負(fù)責(zé)，業(yè)業(yè)務(wù)部門門參與；但3、4個(gè)月月后，聯(lián)聯(lián)想發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工作很很難開展展，于是是改由業(yè)業(yè)務(wù)部門門總負(fù)責(zé)責(zé)，由信信息部門門配合；這樣一一來，工工作就理理順了。寶鋼在在做二期期工程時(shí)時(shí)，曾經(jīng)經(jīng)讓自動(dòng)動(dòng)化部做做設(shè)計(jì)、實(shí)施，業(yè)務(wù)部部門作為為旁觀者者輔助，這樣就就導(dǎo)致責(zé)責(zé)任不清清，互相相推諉，產(chǎn)生“兩層皮皮”問題；因此，在做第第三期工工程時(shí)就就把業(yè)務(wù)務(wù)部門放放在主導(dǎo)導(dǎo)地位。瓦軸集集團(tuán)計(jì)算算中心曾曾經(jīng)主動(dòng)動(dòng)為業(yè)務(wù)務(wù)部門實(shí)實(shí)施信息息系統(tǒng)，但往往往都是以以失敗而而告終。6、購買買后二次次開發(fā)或或外包開開發(fā)與自自

42、主開發(fā)發(fā)相結(jié)合合是電子子商務(wù)系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的成功功模式信息化是是一個(gè)漸漸進(jìn)的探探索過程程，從實(shí)實(shí)施信息息化和電電子商務(wù)務(wù)比較好好的企業(yè)業(yè)來看，一般在在信息化化的初期期到都采采用自主主開發(fā)、自我摸摸索的方方式；待待信息化化基礎(chǔ)比比較扎實(shí)實(shí)的時(shí)候候，有的的企業(yè)就就采用購購買后二二次開發(fā)發(fā)的方式式。這一一點(diǎn)在聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)表現(xiàn)比比較突出出，聯(lián)想想集團(tuán)在在90年年代初期期就開始始著手信信息化建建設(shè)，主主要是自自主開發(fā)發(fā)的財(cái)務(wù)務(wù)、銷售售、生產(chǎn)產(chǎn)、辦公公自動(dòng)化化等一系系列信息息系統(tǒng)；當(dāng)企業(yè)業(yè)信息化化的基礎(chǔ)礎(chǔ)比較扎扎實(shí)、內(nèi)內(nèi)部管理理也比較較規(guī)范化化之后，為了使使企業(yè)的的內(nèi)部管管理流程程更加科科學(xué)化國國際化、信息

43、系系統(tǒng)更加加靈活自自如，聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)引進(jìn)了了國際先先進(jìn)的EERP系系統(tǒng)，進(jìn)進(jìn)行二次次開發(fā)之之后在企企業(yè)全面面實(shí)施。中國石石化也將將化巨資資引進(jìn)國國外先進(jìn)進(jìn)的ERRP系統(tǒng)統(tǒng)。也有企業(yè)業(yè)一直采采用自主主開發(fā)或或外包開開發(fā)的模模式。寶寶鋼集團(tuán)團(tuán)下專門門有寶信信為其開開發(fā)信息息系統(tǒng)，聯(lián)華超超市有三三個(gè)專業(yè)業(yè)為其開開發(fā)信息息系統(tǒng)的的合作伙伙伴公司司，五礦礦集團(tuán)的的信息系系統(tǒng)主要要由信息息中心的的技術(shù)人人員設(shè)計(jì)計(jì)開發(fā)；他們的的共同特特點(diǎn)是企企業(yè)的信信息系統(tǒng)統(tǒng)由固定定的開發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì)來來完成，這樣的的團(tuán)隊(duì)已已經(jīng)深入入的了解解了企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)流程，能夠很很好的為為企業(yè)信信息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施、維護(hù)服服務(wù)。11家案案

44、例企業(yè)業(yè)信息技技術(shù)開發(fā)發(fā)模式分分析表公司名稱稱主要開發(fā)發(fā)模式中國五礦礦集團(tuán)公公司部分外包包天鵝化纖纖集團(tuán)公公司多種并存存上海聯(lián)華華超市有有限公司司完全外包包上海寶鋼鋼集團(tuán)公公司自主開發(fā)發(fā)無錫小天天鵝集團(tuán)團(tuán)公司購買軟件件中國石化化集團(tuán)公公司購買軟件件華北制藥藥集團(tuán)公公司部門開發(fā)發(fā)大連瓦軸軸集團(tuán)公公司合作開發(fā)發(fā)華北電力力集團(tuán)公公司部門開發(fā)發(fā)東風(fēng)汽車車集團(tuán)公公司多種并存存聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)公司購買后二二次開發(fā)發(fā)從問卷調(diào)調(diào)查的6638家家企業(yè)來來看，其其信息化化開發(fā)模模式主要要有三種種：委托托外部、自行開開發(fā)、合合作開發(fā)發(fā)。7、管理理思想與與管理體體制的變變革，是是企業(yè)信信息化和和電子商商務(wù)成功功的前提提聯(lián)想

45、集團(tuán)團(tuán)認(rèn)為，信息化化、電子子商務(wù)不不是開發(fā)發(fā)軟件，更重要要的管理理思想的的解放、管理制制度的創(chuàng)創(chuàng)新以及及業(yè)務(wù)流流程的重重組；為為此，聯(lián)聯(lián)想專門門成立信信息化推推進(jìn)部，負(fù)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)流程程的調(diào)研研與改造造工作。寶鋼集集團(tuán)把企企業(yè)內(nèi)部部管理業(yè)業(yè)務(wù)的優(yōu)優(yōu)化和再再造作為為企業(yè)信信息化建建設(shè)的核核心工作作，對組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和業(yè)務(wù)務(wù)流程進(jìn)進(jìn)行重組組，后來來寶鋼股股份又成成立企業(yè)業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)創(chuàng)新部，專門負(fù)負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)的的重組工工作。8、適當(dāng)當(dāng)?shù)纳虡I(yè)業(yè)模式對對企業(yè)成成功開展展電子商商務(wù)起著著決定性性作用我們在企企業(yè)調(diào)研研中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，電子子商務(wù)主主要有兩兩種典型型的商務(wù)務(wù)模式，一個(gè)是是內(nèi)部信信息化向向外延伸伸的結(jié)果果，我

46、們們稱之為為內(nèi)生模模式，一一個(gè)是獨(dú)獨(dú)立的第第三方平平臺，我我們稱之之為外生生模式。但無論論是內(nèi)生生模式，還是外外生模式式；無論論是網(wǎng)上上采購，還是網(wǎng)網(wǎng)上銷售售，我們們認(rèn)為，成功的的電子商商務(wù)模式式都必須須具備兩兩個(gè)基本本的條件件，一是是要與主主營業(yè)務(wù)務(wù)充分融融合，二二是要充充分利用用企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有資源源。如處在輕輕工行業(yè)業(yè)的小天天鵝，在在意識到到電子商商務(wù)是提提高企業(yè)業(yè)核心競競爭力之之后，與與科龍組組成戰(zhàn)略略聯(lián)盟，共同建建立開放放性的BB2B采采購平臺臺，在上上海成立立了易連連（Eaasellinkk）電子子商務(wù)有有限公司司，在深深圳成立立了易達(dá)達(dá)世（ee-DAAS）電電子商務(wù)務(wù)有限公公司，分分別

47、由小小天鵝和和科龍雙雙方控股股，共同同負(fù)責(zé)小小天鵝和和科龍網(wǎng)網(wǎng)上采購購業(yè)務(wù)。易連充充分利用用了小天天鵝在采采購市場場上的主主動(dòng)地位位，通過過買方拉拉動(dòng)式（Buyyer-pulll）建建立自己己的客戶戶體系，通過會會員費(fèi)和和傭金構(gòu)構(gòu)成收入入來源，另外，小天鵝鵝還委托托易連建建設(shè)和維維護(hù)自己己的企業(yè)業(yè)網(wǎng)站，也能增增加易連連的收入入。又如全國國連鎖業(yè)業(yè)龍頭老老大的聯(lián)聯(lián)華超市市，為了了拓展業(yè)業(yè)務(wù)，成成立了上上海聯(lián)華華電子商商務(wù)有限限公司，專門從從事網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售、批發(fā)、網(wǎng)上廣廣告、信信息中介介和計(jì)算算機(jī)軟硬硬件經(jīng)營營。聯(lián)華華電商主主要依托托聯(lián)華超超市龐大大的實(shí)體體網(wǎng)點(diǎn)、采購系系統(tǒng)和配送網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，采采用高新新

48、技術(shù)和和先進(jìn)的的經(jīng)營理理念，開開展對消消費(fèi)者個(gè)個(gè)人和企企業(yè)的網(wǎng)網(wǎng)上B22C 、B2B業(yè)務(wù)務(wù)及相關(guān)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告等等業(yè)務(wù)，為廣大大客戶提提供安全全、方便便、快捷捷、優(yōu)惠惠的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)。一般而言言，產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈長、業(yè)務(wù)伙伙伴多或或自身專專業(yè)性強(qiáng)強(qiáng)的企業(yè)業(yè)更容易易選擇內(nèi)內(nèi)生模式式；而由由中介機(jī)機(jī)構(gòu)建網(wǎng)網(wǎng)，主要要是面向向中小企企業(yè)提供供產(chǎn)品的的采購、信息和和銷售服服務(wù)。必須指出出的是，目前我我國企業(yè)業(yè)的行業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)仍仍是以制制造業(yè)為為主，制制造企業(yè)業(yè)大部分分交換的的都是直直接產(chǎn)品品（diirecct ggoodds）。這些產(chǎn)產(chǎn)品特征征很難在在種類（目錄）上被簡簡單定義義，因?yàn)闉樗鼈兺鶑膶賹偕a(chǎn)流流程中的

49、的某些特特定環(huán)節(jié)節(jié)，或特特定的產(chǎn)產(chǎn)品，在在設(shè)計(jì)上上又很復(fù)復(fù)雜。因因此導(dǎo)致致這些行行業(yè)難以以開展網(wǎng)網(wǎng)上電子子交易，使得我我國企業(yè)業(yè)B2BB的交易易量目前前不可能能很大。只有象象一些原原料性的的生產(chǎn)行行業(yè)，比比如橡膠膠、化工工業(yè)，才才相對容容易實(shí)施施B2BB電子商商務(wù)。服務(wù)業(yè)業(yè)和第三三產(chǎn)業(yè)的的不發(fā)達(dá)達(dá)也使得得我國賣賣方（sselll-siide）市場的的B2BB難以達(dá)達(dá)到理想想的效果果。比如如，航空空、保險(xiǎn)險(xiǎn)、銀行行業(yè)。還有一個(gè)個(gè)特殊的的原因，在我們們的調(diào)研研中也有有反映，就是“三角債債”的問題題。由于于三角債債的存在在，信貸貸本身有有扭曲性性，因此此人為地地使得很很多希望望實(shí)施電電子商務(wù)務(wù)的企業(yè)

50、業(yè)不能夠夠在網(wǎng)上上選擇別別的商業(yè)業(yè)伙伴，從而成成為開展展電子商商務(wù)的制制肘。鑒于上述述情況，我們認(rèn)認(rèn)為比較較可能成成功和適適合我國國企業(yè)開開展電子子商務(wù)的的行業(yè)和和商業(yè)模模式有如如下四類類：外貿(mào)出口口型：主主要是紡紡織品、服裝、電子器器件等的的網(wǎng)上國國際貿(mào)易易。該市市場目前前屬于典典型的買買方拉動(dòng)動(dòng)型，外外商對網(wǎng)網(wǎng)上采購購已成習(xí)習(xí)慣，而而且需求求量很大大；這類類外貿(mào)商商品沒有有多少高高精尖成成分，無無須特別別多的創(chuàng)創(chuàng)新，產(chǎn)產(chǎn)品特征征容易定定義，而而且不需需要與買買家建立立特別密密切的關(guān)關(guān)系，非非常適合合B2BB電子交交易市場場的開展展。我國國外貿(mào)出出口企業(yè)業(yè)多為中中小企業(yè)業(yè)，它們們一直苦苦于找

51、不不到足夠夠的出口口渠道，拿不到到訂單，因此有有很強(qiáng)的的上網(wǎng)欲欲望。而而網(wǎng)上國國際貿(mào)易易可以幫幫助它們們逐步實(shí)實(shí)現(xiàn)全球球購銷。但是，這類外外貿(mào)電子子交易最最大的問問題是跨跨國的網(wǎng)網(wǎng)上交易易涉及的的法律、合同、保險(xiǎn)事事宜。作作為中間間平臺的的電子交交易商，如何為為外貿(mào)企企業(yè)（特特別是處處于不利利地位的的中國賣賣方企業(yè)業(yè)）真正正解決這這些問題題，真正正履行代代理商的的責(zé)與權(quán)權(quán)，就能能獲得大大量的客客戶。大企業(yè)龍龍頭型：以大企企業(yè)為龍龍頭，比比如聯(lián)想想、海爾爾，通過過供應(yīng)鏈鏈的電子子化管理理，將上上游供應(yīng)應(yīng)商與下下游銷售售商聯(lián)為為一體，采用一一對多模模式，建建立網(wǎng)上上采購系系統(tǒng)，加加快市場場反應(yīng)速速

52、度，將將取得明明顯的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效果果。行業(yè)主導(dǎo)導(dǎo)型：象象家電、食品、汽車，建立專專業(yè)性很很強(qiáng)的信信息服務(wù)務(wù)和交易易網(wǎng)。這這些行業(yè)業(yè)在資金金、人員員、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層素質(zhì)質(zhì)方面都都有相當(dāng)當(dāng)好的基基礎(chǔ)，利利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)開展展網(wǎng)上業(yè)業(yè)務(wù)，重重組業(yè)務(wù)務(wù)流程，是大勢勢所趨。但是，對一些些以專業(yè)業(yè)網(wǎng)為切切入點(diǎn)的的行業(yè)，象糧食食、礦物物、煤炭炭等，必必須預(yù)防防出現(xiàn)新新型的數(shù)數(shù)字化壟壟斷勢力力。除了了有關(guān)國國計(jì)民生生的產(chǎn)品品，不應(yīng)應(yīng)授予任任何專營營權(quán)，而而且應(yīng)堅(jiān)堅(jiān)決防止止利用權(quán)權(quán)力之便便，催生生新的網(wǎng)網(wǎng)上壟斷斷利益集集體的產(chǎn)產(chǎn)生。網(wǎng)絡(luò)專能能型（NNetwworkk Maasteer）：這類商商業(yè)模式式主要由由在行業(yè)業(yè)內(nèi)有豐

53、豐富經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、對供供應(yīng)商了了如指掌掌的中間間商設(shè)置置的電子子交易平平臺，利利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)值鏈鏈的分解解，從而而對供應(yīng)應(yīng)鏈進(jìn)行行重組。比如服服裝業(yè)，可以分分解為設(shè)設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)、印印染等多多種流程程。利用用電子商商務(wù)的中中間平臺臺，可以以更加細(xì)細(xì)分供應(yīng)應(yīng)商的定定位，真真正做到到協(xié)同式式生產(chǎn)。我國很很多中小小企業(yè)，單兵作作戰(zhàn)能力力差，通通過這種種網(wǎng)絡(luò)行行家的平平臺，可可以發(fā)揮揮各自長長項(xiàng)，對對提高企企業(yè)中小小企業(yè)競競爭力有有很大幫幫助，在在內(nèi)外貿(mào)貿(mào)行業(yè)的的發(fā)展空空間都很很大。 三、我國國企業(yè)互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用的成成效分析析從我們調(diào)調(diào)研的111家企企業(yè)來看看，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)在應(yīng)應(yīng)用方面面似乎沒沒有直接接在企

54、業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)上上帶來明明顯的收收效（目目前很難難確定），但這這并不說說明互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用的成效效不顯著著。我們們在調(diào)研研中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用水平較較高的企企業(yè)，企企業(yè)的市市場拓展展能力、成本控控制能力力、業(yè)務(wù)務(wù)流程改改造水平平以及企企業(yè)管理理的觀念念與制度度，均得得到了提提高和優(yōu)優(yōu)化?？偪偠灾?，用一一句話概概括，互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用提高高了企業(yè)業(yè)的核心心競爭力力。案例調(diào)研研企業(yè)互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用的成成效分析析表市場拓展展成本降低低管理優(yōu)化化人才培養(yǎng)養(yǎng)制度變革革中國五礦礦集團(tuán)公公司天鵝化纖纖集團(tuán)公公司上海聯(lián)華華超市有有限公司司上海寶鋼鋼集團(tuán)公公司無錫小天天鵝集團(tuán)團(tuán)公司中國石化化集團(tuán)公公司華北制藥藥集團(tuán)公

55、公司大連瓦軸軸集團(tuán)公公司華北電力力集團(tuán)公公司東風(fēng)汽車車集團(tuán)公公司聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)公司以下我們們從五個(gè)個(gè)方面來來詳細(xì)說說明互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用是如何何提高企企業(yè)核心心競爭力力的?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用提高高企業(yè)核核心競爭爭力細(xì)化化表提高企業(yè)業(yè)核心競競爭力市場拓展展改善企業(yè)業(yè)形象提高客戶戶滿意度度提高產(chǎn)品品知名度度客戶關(guān)系系管理與與改善成本控制制降低采購購成本降低管理理成本降低人力力成本管理優(yōu)化化管理透明明度增加加業(yè)務(wù)流程程趨向合合理加強(qiáng)決策策支持管理效率率提高人才培養(yǎng)養(yǎng)管理觀念念與體制制變革1、從市市場拓展展來看由于目前前網(wǎng)絡(luò)用用戶規(guī)模模和水平平層次較較低，以以及網(wǎng)上上交易的的觀念和和習(xí)慣尚尚未形成成，因此此在當(dāng)前前

56、，通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)開拓市市場的功功能還很很弱。從從案例企企業(yè)情況況來看，目前通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)開展交交易的客客戶主要要還是企企業(yè)以前前積累的的老客戶戶，而新新客戶所所占的比比例很低低。如中中石化電電子商務(wù)務(wù)的交易易額雖然然接近1100億億元，但但無論網(wǎng)網(wǎng)上的供供應(yīng)商，還是采采購商，絕大多多數(shù)還是是開展電電子商務(wù)務(wù)前的客客戶，不不過是將將線下交交易前期期信息交交流過程程轉(zhuǎn)為線線上進(jìn)行行而已。但是，我我們并不不能由此此否定互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用在市市場拓展展方面的的功效與與潛力。從目前前的情況況看，互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用在市市場拓展展方面已已經(jīng)呈現(xiàn)現(xiàn)出來的的效果主主要有：一是企企業(yè)形象象改善。已經(jīng)開開展電子子商務(wù)的的13

57、88家企業(yè)業(yè)，有1109家家認(rèn)為開開展電子子商務(wù)改改善了企企業(yè)形象象。二是是在提高高客戶滿滿意度。聯(lián)想集集團(tuán)認(rèn)為為，通過過客戶關(guān)關(guān)系管理理提高客客戶滿意意度，是是實(shí)施電電子商務(wù)務(wù)的三大大功效之之一。三三是產(chǎn)品品知名度度。許多多企業(yè)反反映，通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)介紹紹自己的的產(chǎn)品，發(fā)布產(chǎn)產(chǎn)品信息息，可以以提高產(chǎn)產(chǎn)品知名名度。四四是改善善客戶關(guān)關(guān)系?；セヂ?lián)網(wǎng)的的應(yīng)用，企業(yè)不不僅可以以了解到到客戶更更多的信信息，還還可以實(shí)實(shí)現(xiàn)與客客戶之間間的互動(dòng)動(dòng)溝通，進(jìn)而改改善客戶戶關(guān)系。華北電力力集團(tuán)998年開開始在北北京搞“一戶一一表”工程，已經(jīng)實(shí)實(shí)現(xiàn)了讓讓北京用用戶在工工商銀行行就可以以買電，下一步步將實(shí)現(xiàn)現(xiàn)凡是和

58、和銀行聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的地地方都可可以買電電，大大大方便了了用戶，再無月月月查表表擾民的的麻煩。用電營營業(yè)部正正在開發(fā)發(fā)的集中中式電費(fèi)費(fèi)查詢系系統(tǒng)，把把集團(tuán)公公司的3300萬萬用戶的的電費(fèi)查查詢都集集中起來來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電費(fèi)網(wǎng)網(wǎng)上查詢詢?，F(xiàn)在在北京供供電局已已經(jīng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上的的電費(fèi)的的查詢。五礦公司司近期將將利用報(bào)報(bào)關(guān)單管管理系統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)一步步開發(fā)，為客戶戶提供交交易進(jìn)展展的網(wǎng)上上查詢服服務(wù)，使使客戶可可以隨時(shí)時(shí)了解報(bào)報(bào)關(guān)進(jìn)展展、貨物物所在地地等信息息。因此，互互聯(lián)網(wǎng)的的應(yīng)用目目前雖然然還不能能直接帶帶來企業(yè)業(yè)主要業(yè)業(yè)務(wù)量的的增長，但對于于企業(yè)改改善客戶戶關(guān)系、提高交交易效率率、穩(wěn)定定客戶源源等方

59、面面的功效效卻已經(jīng)經(jīng)初見端端倪。2、從成成本控制制來看直接效果果比較明明顯。主主要體現(xiàn)現(xiàn)在三個(gè)個(gè)方面：一是采采購成本本的降低低，二是是管理成成本的降降低，三三是人力力資源成成本降低低，四是是時(shí)間成成本的降降低。（1）直直接降低低采購成成本中石化物物資采購購系統(tǒng)從從20000年88月155日正式式投入運(yùn)運(yùn)行依賴賴，截止止到2000011年4月月20日日，上網(wǎng)網(wǎng)供應(yīng)商商17000余家家，網(wǎng)上上累計(jì)成成交金額額34.8億，節(jié)約采采購資金金1.887億，平均節(jié)節(jié)約采購購資金337%左左右。秦皇島發(fā)發(fā)電責(zé)任任有限公公司20000年年9月至至20001年55月通過過晨礱采采購網(wǎng)采采購物資資總額221000

60、萬元，對比119999年同口口徑節(jié)約約資金1180萬萬元，單單項(xiàng)節(jié)約約5-550%，物資平平均采購購單價(jià)下下降了220.88%。東風(fēng)集團(tuán)團(tuán)物資供供應(yīng)公司司通過采采購供應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)的的比質(zhì)比比價(jià)，220000年度比比財(cái)務(wù)部部門原來來的定價(jià)價(jià)節(jié)約采采購成本本2.223億。寶鋼開展展電子商商務(wù)以后后，對采采購做了了一個(gè)粗粗略的評評估，220000年度共共有2.5億網(wǎng)網(wǎng)上采購購量，降降低采購購成本6600多多萬。（2）管管理成本本降低管理成本本的降低低，首先先體現(xiàn)在在庫存管管理成本本的降低低。聯(lián)想想19998年以以前用戶戶從傳真真訂單到到接收到到貨的周周期是99天，119999年被大大幅減少少到4.5天。