關(guān)于中資銀行的調(diào)查問(wèn)卷

1、國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（70872054）中國(guó)銀行企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略調(diào)查問(wèn)卷尊敬的行行長(zhǎng)、副副行長(zhǎng)先先生/女女士：您好！本次問(wèn)卷卷調(diào)查是是根據(jù)南南開(kāi)大學(xué)學(xué)商學(xué)院院吳曉云云教授主主持的國(guó)國(guó)家自然然科學(xué)基基金項(xiàng)目目“銀行企企業(yè)全球球服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷新戰(zhàn)戰(zhàn)略模型型、戰(zhàn)略略維度及及其測(cè)評(píng)評(píng)體系”而展開(kāi)開(kāi)，主要要涉及對(duì)對(duì)銀行企企業(yè)國(guó)際際化戰(zhàn)略略影響因因素、戰(zhàn)戰(zhàn)略表現(xiàn)現(xiàn)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)績(jī)效等進(jìn)行測(cè)測(cè)度和評(píng)評(píng)價(jià)的內(nèi)內(nèi)容。本本次問(wèn)卷卷調(diào)查的的目的旨旨在了解解您對(duì)中中國(guó)銀行行企業(yè)國(guó)國(guó)際化情情況的評(píng)評(píng)價(jià)，并并初步了了解您對(duì)對(duì)中國(guó)銀銀行業(yè)金金融創(chuàng)新新、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)及及品牌價(jià)價(jià)值等方方面的見(jiàn)見(jiàn)解。本本調(diào)查著著重解決決的是對(duì)對(duì)銀行企企業(yè)經(jīng)營(yíng)

2、營(yíng)戰(zhàn)略的的一般趨趨勢(shì)性的的認(rèn)識(shí)而而非個(gè)別別案例，絕大部部分問(wèn)題題都是針針對(duì)中國(guó)國(guó)銀行企企業(yè)的整整體戰(zhàn)略略提問(wèn)，也就是是考察母母公司或或公司總總部的決決策傾向向以及在在此影響響下公司司的戰(zhàn)略略表現(xiàn)。由于您您的意見(jiàn)見(jiàn)對(duì)我們們的研究究有著重重要價(jià)值值，因此此懇請(qǐng)您您不吝筆筆墨，撥撥冗答復(fù)復(fù)。我們向您您鄭重聲聲明：任任何顯示示您身份份或企業(yè)業(yè)情況的的資料均均會(huì)絕對(duì)對(duì)保密，我我們所獲獲取的調(diào)調(diào)研數(shù)據(jù)據(jù)資料僅僅用于國(guó)國(guó)家自然然科學(xué)基基金項(xiàng)目目的研究究，懇請(qǐng)請(qǐng)您在百百忙中能能夠與我我們合作作，非常常感謝！請(qǐng)您在收收到問(wèn)卷卷兩周內(nèi)內(nèi)通過(guò)EEmaail或或郵寄的的方式反反饋給我我們，如如果您需需要本調(diào)調(diào)查的分分

3、析結(jié)果果，請(qǐng)與與我們聯(lián)聯(lián)系，我我們將盡盡可能為為您提供供相關(guān)信信息。再次感謝謝您的合合作！項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人：吳曉云云南開(kāi)大學(xué)學(xué)商學(xué)院院教授、博士生生導(dǎo)師南開(kāi)大學(xué)學(xué)國(guó)際商商務(wù)研究究所 所所長(zhǎng) 南開(kāi)大大學(xué)全球球營(yíng)銷研研究中心心 主任任 220100年9月月 聯(lián)系地址址：天津津市南開(kāi)開(kāi)區(qū)衛(wèi)津津路944號(hào)南開(kāi)開(kāi)大學(xué)商商學(xué)院聯(lián)系電話話：022222350076008電子郵件件：wuuxiaaoyuuneeyouu.coom; 特別提示示您： 您全全部的回回答都是是立足于于您所在在銀行的的視角，而非對(duì)對(duì)中國(guó)銀銀行業(yè)整整體情況況的評(píng)價(jià)。 封閉閉式問(wèn)題題使用77分法;“7”表示程程度極高高或完全全同意,“1”表示

4、程程度極低低或完全全不同意意。 請(qǐng)?jiān)谠谶x擇的的方框或或分?jǐn)?shù)上上標(biāo)示其其他顏色色或劃“”。一、銀行行國(guó)際化化1.銀行行的國(guó)際際化現(xiàn)狀狀/決策策 已經(jīng)經(jīng)國(guó)際化化 未來(lái)來(lái)3年內(nèi)內(nèi)準(zhǔn)備國(guó)國(guó)際化 短期期內(nèi)（33年）不不考慮國(guó)國(guó)際化（對(duì)于選選擇“短期內(nèi)內(nèi)不考慮慮國(guó)際化化”的銀行行，請(qǐng)直直接回答答第8-12項(xiàng)項(xiàng)問(wèn)題）2.銀行行國(guó)際化化動(dòng)機(jī)（可選擇擇最重要要的1-3項(xiàng)） 跟隨隨客戶 收入入多元化化和分散散風(fēng)險(xiǎn)的的需要 尋找未未來(lái)的國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì) 向海海外拓展展品牌 培養(yǎng)養(yǎng)國(guó)際化化經(jīng)營(yíng)人人才的需需求 了解解和熟悉悉海外市市場(chǎng) 提升升競(jìng)爭(zhēng)力力 學(xué)習(xí)習(xí)國(guó)外銀銀行的管管理/營(yíng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)驗(yàn) 其他他，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)明_3.銀行行

5、主要采采用的市市場(chǎng)進(jìn)入入方式 綠地地投資（新建獨(dú)獨(dú)立的分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)） 兼并并收購(gòu)（參股550%以上） 股權(quán)權(quán)投資（參股550%以下）4.銀行行國(guó)際化化中主要要采用的的組織形形式？請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)行排排序a.代理理行 bb.代表表處 cc.分行行 d.子行 5.銀行行選擇進(jìn)進(jìn)入哪些些國(guó)家或或區(qū)域市市場(chǎng)？請(qǐng)根據(jù)據(jù)進(jìn)入或或擬進(jìn)入入的情形形進(jìn)行排排序a.香港港、倫敦敦、紐約約、東京京等國(guó)際際金融中中心b.發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家/地區(qū)的的非國(guó)際際金融中中心c.地理理距離臨臨近的發(fā)發(fā)展中國(guó)國(guó)家/地地區(qū)d.其他他發(fā)展中中國(guó)家/地區(qū) 6.銀行行采取哪哪種戰(zhàn)略略發(fā)展方方式 循序序漸進(jìn)的的發(fā)展：代理行行代表表處分行或或者子行行 突破破

6、式的發(fā)發(fā)展：直直接建立立分行或或者子行行7.銀行行在海外外市場(chǎng)是是否傾向向于多元元化戰(zhàn)略略？資本本、產(chǎn)品品和收入入多元戰(zhàn)戰(zhàn)略的情情形？ 是 否(選擇“是”，請(qǐng)回回答7aa、7bb、7cc；選擇擇“否”，無(wú)需需回答77a、77b、77c)7a.資資本多元元化：引引進(jìn)哪些些外國(guó)投投資者？ 政府府 外資資銀行 基金金公司、投資公公司 其他他外資金金融機(jī)構(gòu)構(gòu) 大型型跨國(guó)公公司 其他他，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)明 7b.產(chǎn)產(chǎn)品多元元化：在在海外市市場(chǎng)開(kāi)展展哪些業(yè)業(yè)務(wù)？ 公司司業(yè)務(wù) 零售售業(yè)務(wù) 證券券投資、保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù) 投資資銀行業(yè)業(yè)務(wù) 信用用卡業(yè)務(wù)務(wù) 其他他，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)明 7c.收收入途徑徑多元化化：非利利息收入入占總收收入的

7、比比重 %，非利利息收入入有哪些些？ 信用用卡開(kāi)辦辦 資金金轉(zhuǎn)移 經(jīng)紀(jì)紀(jì)及代理理 商業(yè)業(yè)借記 支票票加工、交易加加工 創(chuàng)新新或研發(fā)發(fā)部門主主導(dǎo) 證券券交易 咨詢?cè)儤I(yè)務(wù) 資產(chǎn)產(chǎn)證券化化業(yè)務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)資產(chǎn)交交易 其他他，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)明 8.銀行行在中國(guó)國(guó)本土市市場(chǎng)上有有關(guān)資本本、產(chǎn)品品和收入入多元戰(zhàn)戰(zhàn)略方面面的情形形？ 8a.資資本多元元化：引引進(jìn)哪些些投資者者？ 政府府 國(guó)有企企業(yè) 銀行 基金公公司、投投資公司司 其他他金融機(jī)機(jī)構(gòu) 民營(yíng)資資本 外資資公司 其他他，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)明 8b.產(chǎn)產(chǎn)品多元元化：在在中國(guó)市市場(chǎng)開(kāi)展展哪些業(yè)業(yè)務(wù)？ 公司司業(yè)務(wù) 零售售業(yè)務(wù) 證券券投資、保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù) 投資資銀行業(yè)業(yè)務(wù) 信用用卡業(yè)

8、務(wù)務(wù) 其他他，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)明 8c.收收入途徑徑多元化化：非利利息收入入占總收收入的比比重 %，非利利息收入入有哪些些？ 信用用卡開(kāi)辦辦 資金金轉(zhuǎn)移 經(jīng)紀(jì)紀(jì)及代理理 商業(yè)業(yè)借記 支票票加工、交易加加工 創(chuàng)新新或研發(fā)發(fā)部門主主導(dǎo) 證券券交易 咨詢?cè)儤I(yè)務(wù) 資產(chǎn)產(chǎn)證券化化業(yè)務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)資產(chǎn)交交易 其他他，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)明 9.影響響銀行國(guó)國(guó)際化進(jìn)進(jìn)程的關(guān)關(guān)鍵因素素（可選選擇最重重要的11-3項(xiàng)項(xiàng)） 現(xiàn)代代化的管管理體制制 資本本實(shí)力 組織織文化 會(huì)計(jì)計(jì)、稅收收準(zhǔn)則 國(guó)際際化經(jīng)營(yíng)營(yíng)人才 法律律法規(guī) 監(jiān)管管政策 其他他，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)明_7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5

9、4 3 2 110.管管理者導(dǎo)導(dǎo)向10a.管理者者認(rèn)為國(guó)國(guó)際化經(jīng)經(jīng)營(yíng)很重重要 10b.實(shí)施國(guó)國(guó)際化戰(zhàn)戰(zhàn)略與銀銀行發(fā)展展目標(biāo)相相一致 10c.管理者者承諾在在國(guó)際化化經(jīng)營(yíng)投投入更多多的資源源 10d.實(shí)施國(guó)國(guó)際化戰(zhàn)戰(zhàn)略能滿滿足銀行行擴(kuò)張的的目標(biāo) 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 111.管管理者個(gè)個(gè)性特征征11a.管理者者具有非非常強(qiáng)的的創(chuàng)新精精神 11b.管理者者具有非非常強(qiáng)的的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)規(guī)避意識(shí)識(shí)11c.管理者者善于從從環(huán)境中中發(fā)現(xiàn)機(jī)機(jī)會(huì) 11d.管理者者喜歡應(yīng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)戰(zhàn)7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2

10、17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 112.社社會(huì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)關(guān)系12a.銀行與與客戶之之間的關(guān)關(guān)系非常常密切 12b.銀行與與客戶之之間的溝溝通非常常頻繁12c.銀行與與客戶之之間的信信任程度度非常高高 12d.銀行與與客戶之之間會(huì)進(jìn)進(jìn)行信息息共享 12e.銀行與與客戶會(huì)會(huì)進(jìn)行各各自社會(huì)會(huì)關(guān)系等等資源的的共享 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 112f.銀行的的戰(zhàn)略合合作伙伴伴非常多多 12g.銀行與與戰(zhàn)略合合作伙伴伴之間的的關(guān)系非非常密切切 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3

11、2 17 6 5 4 3 2 112h.銀行與與戰(zhàn)略合合作伙伴伴之間的的溝通非非常頻繁繁 12i.銀行與與戰(zhàn)略合合作伙伴伴之間的的信任程程度非常常高 12j.銀行與與戰(zhàn)略合合作伙伴伴之間會(huì)會(huì)進(jìn)行信信息共享享 12k.銀行與與戰(zhàn)略合合作伙伴伴之間會(huì)會(huì)進(jìn)行必必要的資資金支持持 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 112l.銀行與與戰(zhàn)略合合作伙伴伴進(jìn)行社社會(huì)關(guān)系系、渠道道網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等等資源的的共享 12m.銀行與與政府有有關(guān)部門門之間的的關(guān)系非非常密切切 12n.銀行與與政府有有關(guān)部門門之間的的溝通非非常頻繁

12、繁12o.政府有有關(guān)部門門會(huì)為銀銀行提供供必要的的信息 12p.政府有有關(guān)部門門會(huì)為銀銀行提供供必要的的政策支支持 12q.政府有有關(guān)部門門會(huì)為銀銀行提供供必要的的資源支支持 13.國(guó)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 113a.管理者者對(duì)國(guó)際際市場(chǎng)非非常了解解 13b.銀行對(duì)對(duì)對(duì)當(dāng)?shù)氐厥袌?chǎng)很很了解 13c.銀行管理理者擁有有豐富的的國(guó)際經(jīng)經(jīng)驗(yàn) 13d.銀行擁?yè)碛薪?jīng)營(yíng)營(yíng)國(guó)際業(yè)業(yè)務(wù)的悠悠久歷史史 13e.銀行國(guó)國(guó)際化的的年限為為 年13f.銀行進(jìn)進(jìn)入的國(guó)國(guó)家數(shù)量量為 ，海外分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)為 家家 7 6 5 4 3 2 1

13、7 6 5 4 3 2 114.全全球網(wǎng)絡(luò)絡(luò)能力14a.物理網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的全全球覆蓋蓋程度 14b.網(wǎng)上銀銀行的全全球覆蓋蓋程度7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 114c.手機(jī)銀銀行的全全球覆蓋蓋程度 14d.銀行卡卡的全球球覆蓋程程度14e.全球客客戶資源源共享機(jī)機(jī)制的完完善程度度 14f.全球信信息交流流機(jī)制的的健全程程度14g.跨境產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)推廣機(jī)機(jī)制的健健全程度度 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 115

14、.全全球服務(wù)務(wù)能力15a.滿足國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)業(yè)在海外經(jīng)經(jīng)營(yíng)的需需要 15b.滿足跨跨國(guó)公司司在中國(guó)國(guó)境內(nèi)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的需需要15c.國(guó)內(nèi)客客戶在全全球所有有主要市市場(chǎng)上可可以獲得得全面的的金融服服務(wù) 15d.在中國(guó)國(guó)市場(chǎng)上上為海外外客戶提提供全球球化的金金融服務(wù)務(wù) 15e.實(shí)現(xiàn)與與國(guó)際資資本市場(chǎng)場(chǎng)、金融融市場(chǎng)知知識(shí)與資資本的對(duì)對(duì)接 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 116.全全球整合合能力16a.在全球球主要市市場(chǎng)上進(jìn)進(jìn)行布局局 16b.新興市市場(chǎng)與成成熟市

15、場(chǎng)場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)發(fā)展 16c.在全球球主要市市場(chǎng)上擁?yè)碛泻軓?qiáng)強(qiáng)的市場(chǎng)場(chǎng)地位 16d.對(duì)國(guó)外外市場(chǎng)選選擇是基基于全球球戰(zhàn)略目目標(biāo)，而而非當(dāng)?shù)氐厥袌?chǎng)的的利潤(rùn)率率 16e.對(duì)國(guó)內(nèi)業(yè)業(yè)務(wù)和海海外業(yè)務(wù)務(wù)具有同同等關(guān)注注度 16f.海外市市場(chǎng)收入入分散于于不同的的國(guó)家市市場(chǎng) 16g.用在一個(gè)國(guó)國(guó)家獲取取上午資資源來(lái)支支援另一一個(gè)國(guó)家家的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)活動(dòng) 7 6 5 4 3 2 116h.在全球球所有主主要市場(chǎng)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)活動(dòng)都都是高度度整合的的 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3

16、2 17 6 5 4 3 2 117.與與中國(guó)本本土市場(chǎng)場(chǎng)相比，銀行在在海外市市場(chǎng)的各各營(yíng)銷要要素的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化程程度17a.核心產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù) 17b.品牌 17c.定價(jià)方方式 17d.渠道方方式 17e.服務(wù)設(shè)設(shè)施 17f.服務(wù)程程序 17g.風(fēng)險(xiǎn)管管理程序序 17h.信息系系統(tǒng) 18.銀銀行國(guó)際際化戰(zhàn)略略的業(yè)績(jī)績(jī)表現(xiàn)18a.近3-5年來(lái)，銀行在在海外市場(chǎng)場(chǎng)業(yè)務(wù)量量增加的的基本幅幅度：_%；在哪些些國(guó)家市市場(chǎng)上的的業(yè)務(wù)量量增加幅幅度最大大？_；最最大增幅幅是_%。7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 118b.近3-5年來(lái)，銀行在

17、在海外市市場(chǎng)的投投資回報(bào)報(bào)率增加加的基本本幅度：_%；在哪些些國(guó)家市市場(chǎng)上的的投資回回報(bào)率增增加幅度度最大？_；最最大增幅幅是：_%。18c.相對(duì)于于主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者，銀行在在全球市市場(chǎng)很有有競(jìng)爭(zhēng)力力 18d.相對(duì)于于主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者，銀行的的全球銷銷售額一一直在迅迅速增長(zhǎng)長(zhǎng) 18e.相對(duì)于于主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者，銀行的的全球運(yùn)運(yùn)營(yíng)是非非常盈利利的 18f.相對(duì)于于主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者，銀行的的投資回回報(bào)率要要高 二、銀行行創(chuàng)新7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5

18、 4 3 2 11.銀行行主要采采取哪種種類型的的創(chuàng)新？創(chuàng)新強(qiáng)強(qiáng)度如何何？1a.產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新 1b.流流程創(chuàng)新新 1c.渠渠道創(chuàng)新新 1d.技技術(shù)創(chuàng)新新 1e.組組織創(chuàng)新新 1f.管管理創(chuàng)新新 1g.市市場(chǎng)創(chuàng)新新 1h.其其他創(chuàng)新新 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 2.創(chuàng)新新導(dǎo)向2a.銀銀行非常常關(guān)注創(chuàng)創(chuàng)新 2b.銀銀行強(qiáng)調(diào)調(diào)為戰(zhàn)略略發(fā)展需需要進(jìn)行行創(chuàng)新 2c.銀銀行強(qiáng)調(diào)調(diào)開(kāi)發(fā)和和利用新新資源 2d.銀銀行積極極地尋找找創(chuàng)新的的管理理理念 2e.銀銀行愿意意接受有有研究成成果支持持的技術(shù)術(shù)創(chuàng)

19、新 3.銀行行形成新新產(chǎn)品概概念的來(lái)來(lái)源或途途徑（可可選擇最最重要的的1-3項(xiàng)） 顧客客需求調(diào)調(diào)研 員工工建議 創(chuàng)新新或研發(fā)發(fā)部門主主導(dǎo) 效仿仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手 高層層領(lǐng)導(dǎo)決決策 其他他，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)明 4.銀行行開(kāi)發(fā)新新產(chǎn)品的的路徑（可可選擇最最重要的的1-3項(xiàng)） 自主主研發(fā) 模仿仿外資銀銀行 模仿仿中資銀銀行 合作作創(chuàng)新 其他他，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)明 5.銀行行開(kāi)發(fā)新新產(chǎn)品的的方式（按照77-1的順順序表示示從突破破式到漸漸進(jìn)式的的過(guò)渡，請(qǐng)根據(jù)據(jù)公司的的表現(xiàn)選選擇能夠夠代表突突破式/漸進(jìn)式式程度的的數(shù)字） 5a.新新產(chǎn)品對(duì)對(duì)于銀行行是首次次推出的的數(shù)量 數(shù)量多多 77 66 55 44 33 22 11 數(shù)數(shù)量少

20、 5b.新新產(chǎn)品對(duì)對(duì)于市場(chǎng)場(chǎng)是首次次推出的的數(shù)量 數(shù)量量多 7 6 5 4 3 2 1 數(shù)量少少5c.對(duì)對(duì)原有技技術(shù)和產(chǎn)產(chǎn)品的改改進(jìn)程度度 程程度大 7 6 5 4 3 2 1 程度度小5d.顧顧客學(xué)會(huì)會(huì)使用新新產(chǎn)品的的時(shí)間 時(shí)間間長(zhǎng) 7 6 5 4 3 2 1 時(shí)間短短5e.知知識(shí)和技技術(shù)介入入程度 程度大大 77 66 55 44 33 22 11 程度度小5f.合合作伙伴伴參與程程度 程度度大 7 6 5 4 3 2 1 程度小小 6.銀行行推出新新產(chǎn)品的的時(shí)機(jī)（可選擇擇最重要要的1-3項(xiàng)） 首創(chuàng)創(chuàng)者：在在特定市市場(chǎng)區(qū)域域內(nèi)，第第一家提提供新產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的銀銀行 先占占者：非非第一家家

21、進(jìn)入市市場(chǎng)者，但仍屬屬于該項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)品或或服務(wù)的的開(kāi)創(chuàng)者者之一 早期期跟隨者者：在先先占者之之后，且且在新產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)仍持續(xù)續(xù)成長(zhǎng)及及變化期期間進(jìn)入入的銀行行 晚期期跟隨者者：在新新產(chǎn)品市市場(chǎng)進(jìn)入入成熟階階段才進(jìn)進(jìn)入的銀銀行7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17.市場(chǎng)場(chǎng)導(dǎo)向 7a.銀銀行經(jīng)常常性地評(píng)評(píng)估顧客客滿意度度 7b.銀銀行不斷斷創(chuàng)造新新的服務(wù)務(wù)內(nèi)容，為顧客客提供更更多的

22、價(jià)價(jià)值 7c.銀銀行競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的基礎(chǔ)是是充分了了解顧客客需求 7d.銀銀行非常常重視并并不斷改改進(jìn)售后后服務(wù)的的質(zhì)量 7e.銀銀行相對(duì)對(duì)于主要要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手在新新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)上具具有優(yōu)勢(shì)勢(shì) 7f.銀銀行高層層管理者者經(jīng)常討討論競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的戰(zhàn)略 7g.銀銀行高層層管理者者善于尋尋找并抓抓住建立立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的各各種機(jī)會(huì)會(huì) 7h.銀銀行能夠夠快速回回應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的行行動(dòng)7i.銀銀行各部部門能夠夠共享商商業(yè)信息息 7j.銀銀行各部部門間自自由交流流成功或或失敗的的客戶服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn) 8.銀行行開(kāi)發(fā)新新產(chǎn)品的的過(guò)程中中，顧客客參與了了哪些環(huán)環(huán)節(jié)？（可多選選） 產(chǎn)生生創(chuàng)新需需求 提出出新產(chǎn)品品創(chuàng)意 篩選選新產(chǎn)

23、品品創(chuàng)意 新產(chǎn)產(chǎn)品概念念的形成成與測(cè)試試 新產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)過(guò)程 市場(chǎng)場(chǎng)試銷與與商業(yè)化化過(guò)程 其他他，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)明 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 19.顧客客參與程程度 9a.顧顧客積極極地把自自己擁有有的相關(guān)關(guān)信息傳傳遞給銀銀行的產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì) 9b.顧顧客經(jīng)常常向銀行行提供有有關(guān)其需需要和偏偏好的信信息 9c.在在新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)過(guò)過(guò)程中，顧客的的創(chuàng)造努努力起到到了非常常重要的的作用 9d.在在新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)的的各階段段，都需需要協(xié)調(diào)調(diào)銀行與與顧客各各自

24、的努努力 9e.銀銀行不能能夠獨(dú)立立于顧客客而獨(dú)自自去完成成開(kāi)發(fā)工工作 9f.銀銀行與顧顧客都能能夠幫助助對(duì)方解解決所面面臨的問(wèn)問(wèn)題 9g.銀銀行與顧顧客共同同負(fù)責(zé)去去完成特特定的任任務(wù) 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 19h.銀銀行與顧顧客之間間存在著著大量的的業(yè)務(wù)往往來(lái) 9i.銀銀行與顧顧客共同同承擔(dān)維維持合作作關(guān)系的的責(zé)任 9j.銀銀行與顧顧客之間間存在著著長(zhǎng)久的的密切關(guān)關(guān)系 9k.有有時(shí)，銀銀行甚至至與顧客客中的某某些成員員交流他他們的私私人問(wèn)題題 10.影影響銀行行創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇的其他他重要因因素（可可多選）10

25、a.領(lǐng)導(dǎo)者者因素 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者對(duì)待待風(fēng)險(xiǎn)的的態(tài)度 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的社社會(huì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格（集權(quán)、分權(quán)） 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向（短期、長(zhǎng)期）10b.市場(chǎng)動(dòng)動(dòng)態(tài)性 政策策環(huán)境的的變化 技術(shù)術(shù)更新?lián)Q換代的速速度 市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程程度 市場(chǎng)場(chǎng)需求變變化 產(chǎn)品品生命周周期 10c.組織因因素 企業(yè)業(yè)性質(zhì)及及所有權(quán)權(quán)結(jié)構(gòu)：國(guó)有銀銀行、股股份制銀銀行、城城市商業(yè)業(yè)銀行、農(nóng)村商商業(yè)銀行行 組織織結(jié)構(gòu) 組織織文化 組織織學(xué)習(xí)能能力10d.其他，請(qǐng)說(shuō)明明 11.銀銀行采取取哪些非非財(cái)務(wù)指指標(biāo)衡量量創(chuàng)新績(jī)績(jī)效？ 研發(fā)發(fā)新項(xiàng)目目數(shù)量 優(yōu)化原原有項(xiàng)目目數(shù)量 專利利數(shù)量 其他他，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)明 12.銀銀行采取取哪些財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)衡量創(chuàng)創(chuàng)

26、新績(jī)效效？ 新產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)占有率率 新產(chǎn)產(chǎn)品銷售售增長(zhǎng)率率 新產(chǎn)產(chǎn)品營(yíng)業(yè)業(yè)收入 新產(chǎn)產(chǎn)品利潤(rùn)潤(rùn) 市場(chǎng)場(chǎng)份額 總利利潤(rùn)增長(zhǎng)長(zhǎng)率 其他他，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)明 三、銀行行競(jìng)爭(zhēng)1.銀行行在進(jìn)行行市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)拓時(shí)，主要采采用下列列哪一種種類型的的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略？ 積極極型：不不斷尋求求和發(fā)展展新產(chǎn)品品、新業(yè)業(yè)務(wù)和新新的市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì) 謹(jǐn)慎慎型：對(duì)對(duì)已有的的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和和市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行維系系、保護(hù)護(hù)，此外外，在新新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)務(wù)、新市市場(chǎng)的開(kāi)開(kāi)發(fā)方面面，謹(jǐn)慎慎跟隨一一些做的的比較好好的銀行行。 防守守型：主主要依靠靠和固守守現(xiàn)有的的產(chǎn)品線線和市場(chǎng)場(chǎng)，不主主動(dòng)尋求求新產(chǎn)品品、新業(yè)業(yè)務(wù)和新新市場(chǎng) 反應(yīng)應(yīng)型：比比較被動(dòng)動(dòng)的迫于于環(huán)境變變

27、化壓力力做出相相應(yīng)的調(diào)調(diào)整2.銀行行在創(chuàng)造造顧客價(jià)價(jià)值時(shí)，主要采采用下列列哪一種種類型的的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略？ 成本本領(lǐng)先型型：以利利潤(rùn)為導(dǎo)導(dǎo)向，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)降低低成本和和提高生生產(chǎn)效率率，致力力于提供供標(biāo)準(zhǔn)化化的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù) 親近近顧客型型：以顧顧客為導(dǎo)導(dǎo)向，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)為顧顧客提供供最好的的解決問(wèn)問(wèn)題的方方案，通通過(guò)提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量來(lái)改改善和加加強(qiáng)顧客客的信任任和滿意意 產(chǎn)品品領(lǐng)先型型：以研研發(fā)和創(chuàng)創(chuàng)新為導(dǎo)導(dǎo)向，重重點(diǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)和創(chuàng)建建優(yōu)秀和和獨(dú)特的的產(chǎn)品線線和產(chǎn)品品組合，強(qiáng)調(diào)通通過(guò)創(chuàng)新新來(lái)增強(qiáng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)3.銀行行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略能力力7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 13a.銀銀行對(duì)顧顧客群體體非

28、常了了解 3b.銀銀行對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手非常了了解 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 13c.銀銀行整合合營(yíng)銷活活動(dòng)的能能力非常常強(qiáng) 3d.銀銀行能夠夠準(zhǔn)確的的對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行細(xì)細(xì)分和定定位 3e.銀銀行的定定價(jià)總是是非常有有效的 3f.銀銀行的廣廣告設(shè)計(jì)計(jì)總是非非常有效效的 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 3g.銀銀行具有有非常強(qiáng)強(qiáng)的市場(chǎng)場(chǎng)感知能能力 3h.銀銀行具有有非常強(qiáng)強(qiáng)的顧客客關(guān)系管管理能力力 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1

29、3i.銀銀行的新新產(chǎn)品與與服務(wù)開(kāi)開(kāi)發(fā)能力力是領(lǐng)先先的 3j.銀銀行后臺(tái)臺(tái)處理流流程的優(yōu)優(yōu)化能力力是領(lǐng)先先的 3k.銀銀行對(duì)行行業(yè)技術(shù)術(shù)變化具具有非常常強(qiáng)的預(yù)預(yù)測(cè)能力力 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 13l.銀銀行具有有先進(jìn)的的硬件設(shè)設(shè)施 3m.銀銀行具有有非常強(qiáng)強(qiáng)的服務(wù)務(wù)質(zhì)量控控制能力力 3n.銀銀行具有有先進(jìn)的的信息技技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng) 3o.銀銀行具有有非常強(qiáng)強(qiáng)的成本本控制能能力 3p.銀銀行具有有非常強(qiáng)強(qiáng)的財(cái)務(wù)務(wù)管理能能力

30、 3q.銀銀行具有有非常強(qiáng)強(qiáng)的人力力資源管管理能力力 3r.銀銀行對(duì)利利潤(rùn)和收收入預(yù)測(cè)測(cè)的準(zhǔn)確確性非常常高 3s.銀銀行的后后勤系統(tǒng)統(tǒng)是非常常完善的的 3t.銀銀行具有有非常強(qiáng)強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和和控制能能力 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 14.銀行行競(jìng)爭(zhēng)程程度4a.銀銀行之間間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)是非常常激烈的的 4b.銀銀行相互互之間的的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)會(huì)導(dǎo)致報(bào)報(bào)復(fù)和對(duì)對(duì)攻 4c.銀銀行之間間的價(jià)格格競(jìng)爭(zhēng)非非常激烈烈 4d.用用于描述述銀行間

31、間競(jìng)爭(zhēng)的的合適術(shù)術(shù)語(yǔ)是“激烈、猛烈” 4e.現(xiàn)現(xiàn)有銀行行能夠有有效的阻阻止新的的進(jìn)入者者 4f.銀銀行對(duì)新新進(jìn)入者者的報(bào)復(fù)復(fù)過(guò)去和和現(xiàn)在都都很強(qiáng) 4g.新新進(jìn)入者者需要耗耗費(fèi)巨大大資源來(lái)來(lái)建立品品牌 4h.小小規(guī)模的的新進(jìn)入入者必須須接受巨巨大的成成本劣勢(shì)勢(shì) 5.銀行行的內(nèi)部部文化屬屬于下列列哪一種種類型？ 市場(chǎng)場(chǎng)文化：強(qiáng)調(diào)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)和市市場(chǎng)導(dǎo)向向，以取取得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為為目標(biāo) 創(chuàng)新新文化：強(qiáng)調(diào)創(chuàng)創(chuàng)造性和和適應(yīng)性性，樂(lè)于于承擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，不不斷尋找找新市場(chǎng)場(chǎng)和新成成長(zhǎng)方向向 等級(jí)級(jí)文化：強(qiáng)調(diào)企企業(yè)內(nèi)部部的程序序和規(guī)章章，企業(yè)業(yè)內(nèi)部有有嚴(yán)格的的等級(jí)和和監(jiān)督、指導(dǎo)體體系 團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化：強(qiáng)調(diào)內(nèi)內(nèi)部凝聚聚力和團(tuán)團(tuán)

32、隊(duì)合作作，認(rèn)為為員工滿滿意最重重要7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 16.銀行行的組織織結(jié)構(gòu)6a.決決策符合合既定的的組織程程序 6b.銀銀行員工工視組織織為官僚僚機(jī)構(gòu) 6c.銀銀行總是是在高的的管理層層次上做做出決策策 6d.銀銀行員工工在選擇擇完成目目標(biāo)方式式上有廣廣泛自主主權(quán) 6e.銀銀行員工工被允許許靈活的的完成工工作 6f.即即使是小小事也要要提交高高層管理理者做決決定 6g.銀銀行中有有許多重重要決定定是分散散而不是是集中做做出的

33、7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 16h.中中低級(jí)別別的銀行行經(jīng)理在在職務(wù)權(quán)權(quán)限內(nèi)有有較高的的自主權(quán)權(quán) 6i.有有大量銀銀行專業(yè)業(yè)人員主主要在界界定明確確的相對(duì)對(duì)狹窄的的范圍內(nèi)內(nèi)工作 6j.銀銀行員工工大多數(shù)數(shù)是通才才，他們們能夠執(zhí)執(zhí)行多種種任務(wù)6k.信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)在銀行行內(nèi)部溝溝通、決決策發(fā)揮揮著很重重要的作作用 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17.銀行行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的績(jī)績(jī)效7a.銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)總體績(jī)績(jī)效滿足足去年的的預(yù)期 7b.去去年銀行行業(yè)務(wù)總總體績(jī)效效超過(guò)我我們的主主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手 7c.高高管對(duì)去去年銀行行業(yè)務(wù)總總體績(jī)效效很滿意意 7d.銀銀行市場(chǎng)場(chǎng)份額的的改善程程度 7e. 銀行零零售業(yè)務(wù)務(wù)的增長(zhǎng)長(zhǎng) 四、銀行行品牌1.銀行行是否有有自身的的品牌價(jià)價(jià)值測(cè)評(píng)評(píng)體系？ 有 沒(méi)有有 11a.如果有有，該測(cè)測(cè)評(píng)體系系是哪種種類型？ 完全全基于消消費(fèi)者感感知的模模型 結(jié)合合消費(fèi)者者認(rèn)知和和財(cái)務(wù)的的混合模模型 基于于財(cái)務(wù)的的模型 其他他，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)明_2.銀行行主要從從哪些方方面塑造造品牌價(jià)價(jià)值？（可選擇擇最重要要的1-3項(xiàng)） 產(chǎn)品品創(chuàng)新 引進(jìn)進(jìn)戰(zhàn)略合合作者 服務(wù)務(wù) 廣告告 在多多市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)立分支支機(jī)