2022年前臺接待職責(zé)計劃

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年前臺接待職責(zé)計劃1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);2、復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;5、負(fù)責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;6、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作;7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。2022年前臺接待職責(zé)計劃（二）1、遵守公司各項規(guī)章制度及工作紀(jì)律;2、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;3、協(xié)助上級完成現(xiàn)場各項接待和對客服務(wù)工作;1、做好消費賓客、來訪人員的迎、送接待工作;4、詳細做好預(yù)訂、到訪記錄;5、以規(guī)范

2、的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象;6、協(xié)助組織相關(guān)院內(nèi)活動;2022年前臺接待職責(zé)計劃（三）1、負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待，電話的接聽、信息傳達，快遞收發(fā);2、負(fù)責(zé)職場管理，包括會議室安排、茶歇室使用等;3、負(fù)責(zé)辦公物資的采購、發(fā)放維護管理;4、協(xié)助人事完成公司員工出勤記錄的提報及匯總;5、其他相關(guān)人事協(xié)助工作;6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。2022年前臺接待職責(zé)計劃（四）1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;5、負(fù)責(zé)

3、前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;7、完成上級主管交辦的其它工作2022年前臺接待職責(zé)計劃（五）接受和處理預(yù)訂信息。電話跟進客人到店時間，提前安排好客房。將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存?？腿丝褪焚Y料的建立及維護，老客戶喜好表的跟進。認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。嚴(yán)格遵守保密制度，保護客人隱私，不得泄露客人信息。愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。進行有效的交接班簡報工作，以明確旅店活動及運營環(huán)境。當(dāng)客人到達時，詢問客人是否有預(yù)訂，稱呼客人，登記

4、信息，安排客人順利入住。當(dāng)客人離店時，負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或掛賬、信用卡等支付方式費用。正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。接待所有來電，保持專業(yè)性回復(fù)，對客人的詢問要熱情、禮貌，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。2022年前臺接待職責(zé)計劃（六）1、每天整理補充展廳產(chǎn)品資料;2、每天登記來電信息、到店客流，每周五向市場專員報送匯總后的展廳數(shù)據(jù);3、每天對來電信息、到店信息進行系統(tǒng)錄入，包括廠家系統(tǒng)以及集團公司系統(tǒng);4、協(xié)助銷售顧問

5、開展銷售談判工作，為客戶提供飲料等服務(wù);5、每天在展廳對到店客戶進行來店渠道調(diào)查工作;6、本崗位涉及的其他工作事項以及部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。2022年前臺接待職責(zé)計劃（七）1、主要負(fù)責(zé)店里接待，對上門客戶進行產(chǎn)品講解;2、熱情、主動對待每一位客戶。3、負(fù)責(zé)店里衛(wèi)生清潔，熱愛品牌，發(fā)揮團隊精神，努力推廣公司產(chǎn)品。2022年前臺接待職責(zé)計劃（八）一、加強自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作

6、商的交流、視察、匯報的接待工作。4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增強主動服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項工作。5、對工作有強烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)

7、文化和精神。4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。四、完善考勤管理制度考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。1、人事考勤表制作和復(fù)核。2、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行1、每日早晨對

8、各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細記錄定期匯總。2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作1、進行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。4、協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。七、拓展知識面，不斷完善自我1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，

9、不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。3、制定工作計劃，逐一完成各項目標(biāo)，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我。作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認(rèn)知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色。在這里工作已過_個年頭

10、了，在此，我訂立了_年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng)；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。3)當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增強責(zé)任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落