2022年前廳部年度工作計劃模板

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年前廳部年度工作計劃模板一、指導思想積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、服務企業(yè)”的理念為指導，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質(zhì)量，構建團結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。二、內(nèi)部管理：1、制定并執(zhí)行前廳部日常檢查細則及實施辦法，通過明確的質(zhì)量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。2、加強職場工作質(zhì)量的預先控制、現(xiàn)場控制、事后控制，著眼于細節(jié)服務，_客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確

2、、迅速”的服務。3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復合型人才。4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務增加素材并提供保障。6、在節(jié)能降耗方面。加強設施、設備的保養(yǎng)與維護，延長使用壽命；前臺節(jié)省訂單、登記單、如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導致浪費；總機在晚9：30過后，將話務臺關掉一臺節(jié)約能耗；餐廳能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。7、重視安全防范意識

3、，貫徹執(zhí)行店內(nèi)各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關規(guī)定。2022年前廳部年度工作計劃模板（二）_年已經(jīng)到來，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結(jié)合我部工作特點，制定本年度工作要點，以此來保證部門工作正常、有序的進行。一、指導思想積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、服務企業(yè)”的理念為指導，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質(zhì)量，構建團結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。二、內(nèi)部管理：1、制定并執(zhí)行前廳部日常檢查細則及實施辦法，通過明確的質(zhì)量標準、嚴格的檢查制

4、度，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。2、加強日常工作質(zhì)量的現(xiàn)場控制、事后控制，著眼于細節(jié)服務，_客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。3、提高前臺員工的工作技能，對前臺員工逐步進行輪崗工作，達到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，為酒店培養(yǎng)一專多能的復合型人才。4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。5、繼續(xù)收集與整理日常工作中的實質(zhì)性問題，尋求好的解決辦法，從而做到為賓客提供較好的服務。6、在節(jié)能降耗方面。加強設施、設備的保養(yǎng)與維護，延長使用壽命；前臺將使用過后仍完好的房卡袋繼續(xù)使用。7、重視安全防范

5、意識，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關規(guī)定。三、員工培訓1、樹立“只有培訓才能提高”的思想，明確培訓目標，制定嚴格的培訓制度和計劃。2、針對新員工多的情況結(jié)合前臺實際工作情況，將工作中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地開展各類服務技能培訓，使員工及時掌握新技術、新方法，提高員工技術水平和工作效率，適應酒店工作要求。3、注重職業(yè)道德、安全防范等思想教育的培訓工作，樹立員工主人翁姿態(tài)，激發(fā)員工工作熱情，提高員工整體素質(zhì)，增強員工工作使命感和責任心及企業(yè)凝聚力。4、始終堅持與我店長遠目標相適應、相協(xié)調(diào)，注重各類人才的培訓和對后備人才的培養(yǎng)，為酒店的發(fā)展準備更多更豐富的人力資源，促進酒店發(fā)展，提高酒店競爭力。5、利用講解法、視聽法、討論法、操作示范法、案例分析法等培訓方法，增加員工對培訓內(nèi)容的興趣，提高員工對培訓內(nèi)容的理解，方便員工對培訓內(nèi)容的記憶，促使員工對培訓內(nèi)容的內(nèi)化。6、部門內(nèi)部進行業(yè)務知識的交叉培訓。使員工能夠全面掌握前臺的各項業(yè)務知識及操作技能。7、每月對各崗位的案例進行總結(jié)、分析、討論。8、對員工進行“怎