商務(wù)禮儀（第四版）第10章商務(wù)辦公禮儀

1、商務(wù)禮儀 （第四版）CHAPTER10第十章 商務(wù)辦公禮儀第一節(jié)CHAPTER ONE辦公室禮儀點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本辦公室一般禮儀一（一）良好的工作態(tài)度 （1）克服不必要的虛榮心，應(yīng)從自身的條件出發(fā)去尋找真正適合自己的工作；（2）一旦做出了選擇，就不要隨意放棄工作，除非你覺得這份工作確實(shí)不適合你，并已找到了更合適的工作；（3）在實(shí)際工作過程中，應(yīng)明確自己的工作職責(zé)，并切實(shí)地履行它，不管你是否喜歡。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本辦公室一般禮儀一（二）基本行為要求 （1）上班不遲到。 （2）早上遇到同事要問好。（3）上班時(shí)間精神飽滿，不聊天，不打哈欠，

2、不哼小調(diào)，不剪指甲等。 （4）服裝整齊。員工不能穿奇裝異服。（5）認(rèn)真麻利地處理一切事務(wù)。（6）處理好個(gè)人與集體之間的關(guān)系。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本辦公室一般禮儀一（三）合作 1.協(xié)調(diào)好與上司之間的關(guān)系 （1）恭敬問好。 （2）認(rèn)真完成上司布置的任務(wù)。 （3）創(chuàng)造性地完成任務(wù)并多提建設(shè)性意見。（4）及時(shí)道歉。 2.協(xié)調(diào)好與下屬之間的關(guān)系 （1）關(guān)心下屬的生活。 （2）關(guān)心下屬的個(gè)人前途。 （3）私事莫?jiǎng)谙聦佟?（4）指令明確、及時(shí)表?yè)P(yáng)。 （5）主動(dòng)為下屬承擔(dān)責(zé)任。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本辦公室一般禮儀一（三）合作 3.協(xié)調(diào)好與同事之間的關(guān)系 （1

3、）入鄉(xiāng)隨俗。 （2）不干預(yù)他人事務(wù)。 第一，不插手他人分管的工作。 第二，不擅自借用他人的辦公用品。第三，不打聽、傳播同事的私人秘密。（3）發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)不要固執(zhí)己見。 （4）避免嫉妒。 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本環(huán)境禮儀二第一，保持工作環(huán)境的清潔，包括桌面、地面和墻壁的清潔。員工不能在辦公室隨地亂扔紙屑，辦公桌上的灰塵應(yīng)經(jīng)常擦拭。第二，保持工作環(huán)境的整齊。這主要指辦公室里的家具要擺放整齊、美觀，辦公桌上的文具、資料也應(yīng)有序擺放。這不僅是為了辦公室的整潔美觀，同時(shí)是工作效率的保證。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本員工個(gè)人禮儀三1.與辦公室的整潔、高雅相一致 2

4、.與辦公室的安靜相一致 3.與辦公室的高效相一致 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本公共區(qū)域禮儀四（一）進(jìn)出門的禮儀 （二）使用電梯、自動(dòng)扶梯和樓梯的禮儀（三）使用洗手間的禮儀 第二節(jié)CHAPTER TWO電話禮儀點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本固定電話禮儀一（一）撥打電話禮儀 1.時(shí)間要求 （1）打電話的時(shí)間選擇。. （2）限制通話時(shí)間。 （3）體諒對(duì)方。 2.內(nèi)容要求 （1）事先準(zhǔn)備通話內(nèi)容。 （2）簡(jiǎn)明扼要。 （3）適可而止。 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本固定電話禮儀一（一）撥打電話禮儀 3.語(yǔ)言要求 （1）在通話之初，要向?qū)Ψ焦ЧЬ淳吹?/p>

5、道一聲“您好”，然后再言其他。切勿一上來(lái)就“喂”或開口便講自己的事情。（2）在問候?qū)Ψ胶?，接下?lái)自報(bào)家門，以便對(duì)方明確來(lái)者何人。（3）在終止通話前，雙方預(yù)感即將結(jié)束的片刻，發(fā)話人應(yīng)主動(dòng)先說(shuō)一聲“再見”。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本固定電話禮儀一（一）撥打電話禮儀 4.態(tài)度文明 （1）打電話前應(yīng)保持平靜的心境。 （2）如果電話是由總機(jī)接轉(zhuǎn)。（3）若是要找的人不在。（4）在通話過程中，若電話因故中斷，按禮節(jié)應(yīng)由發(fā)話人再撥一次，不要不了了之，或等接話人一方打來(lái)電話；再次撥通以后，須稍做解釋，以免對(duì)方生疑，以為是發(fā)話人不高興才掛斷的。（5）一旦發(fā)現(xiàn)自己撥錯(cuò)了電話，應(yīng)馬上說(shuō)一聲“對(duì)不

6、起，我打錯(cuò)電話了”，因?yàn)楫吘鼓銦o(wú)故占用了對(duì)方的時(shí)間。（6）通話結(jié)束時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，電話應(yīng)由發(fā)話人來(lái)決定是否結(jié)束通話，因而掛電話也通常是由發(fā)話人先掛。5.舉止文明點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本固定電話禮儀一（二）接聽電話禮儀 接聽及時(shí)2.自報(bào)家門3.態(tài)度謙恭 4.中途離開 5.合適的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào) 6.辦公室的業(yè)務(wù)電話通常需要做記錄 7.轉(zhuǎn)接電話 8.接到打錯(cuò)的電話也需禮貌應(yīng)對(duì) 9.通話結(jié)束 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本手機(jī)（移動(dòng)電話）禮儀二（一）手機(jī)放置（二）手機(jī)使用1.不要妨礙他人 （1）開會(huì)時(shí)不宜使用手機(jī)。 （2）公共場(chǎng)所不宜濫用手機(jī)。 2.保證通話順暢 第

7、三節(jié)CHAPTER THREE傳真禮儀點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本傳真禮儀 傳真機(jī)是遠(yuǎn)程通信方面的重要工具，因其方便快捷，在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)和社會(huì)生活中使用越來(lái)越多，可部分取代郵遞服務(wù)。（1）如有可能，在發(fā)傳真之前，應(yīng)先打電話通知對(duì)方。（2）傳真機(jī)有自動(dòng)和手動(dòng)兩種方式。（3）正式的傳真必須有封面，封面頁(yè)一般較為正式。 （4）事先未經(jīng)許可，不應(yīng)傳送太長(zhǎng)的文件或保密性強(qiáng)的資料。（5）私人事情未經(jīng)請(qǐng)求最好不要使用公司的傳真機(jī)。（6）傳真件不能確保完全保密，若是較私密的事，最好不用傳真?zhèn)鬟_(dá)。（7）書寫傳真件時(shí)，在語(yǔ)氣和行文風(fēng)格上應(yīng)做到清楚、簡(jiǎn)潔，且有禮貌。第四節(jié)CHAPTER FOUR

8、網(wǎng)絡(luò)禮儀點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本網(wǎng)絡(luò)基本禮儀二網(wǎng)絡(luò)禮儀是保障網(wǎng)絡(luò)世界正常秩序的基本規(guī)范。國(guó)外一些計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組織為其用戶制定了一系列相應(yīng)的規(guī)則。例如，美國(guó)計(jì)算機(jī)倫理學(xué)會(huì)制定的十條戒律是：（1）不用計(jì)算機(jī)傷害別人；（2）不干擾別人的計(jì)算機(jī)工作；（3）不窺探別人的文件；（4）不用計(jì)算機(jī)進(jìn)行偷竊；（5）不用計(jì)算機(jī)做偽證；（6）不使用或復(fù)制沒有付費(fèi)的軟件；（7）未經(jīng)許可不能使用別人的計(jì)算機(jī)資源；（8）不盜用別人的智力成果；（9）應(yīng)考慮所編程序的社會(huì)后果；（10）應(yīng)以深思熟慮和慎重的方式使用計(jì)算機(jī)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本網(wǎng)絡(luò)基本禮儀二國(guó)外有些機(jī)構(gòu)還明確規(guī)定

9、了哪些網(wǎng)絡(luò)行為是應(yīng)該被禁止的，如美國(guó)南加利福尼亞大學(xué)“關(guān)于網(wǎng)絡(luò)倫理的聲明”指出了六種網(wǎng)絡(luò)不道德行為：（1）有意造成網(wǎng)絡(luò)交通混亂或擅自闖入網(wǎng)絡(luò)及其連接系統(tǒng)；（2）商業(yè)性地或欺騙性地利用大學(xué)計(jì)算機(jī)資源；（3）偷竊資料、設(shè)備或智力成果；（4）未經(jīng)許可接近他人文件；（5）在公共用戶場(chǎng)合做出引起混亂或造成破壞的行為；（6）偽造電子函件信息。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練禮儀二1.熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 2.了解網(wǎng)絡(luò)禮儀 3.網(wǎng)上、網(wǎng)下行為一致 4.入鄉(xiāng)隨俗 5.尊重他人的時(shí)間 6.在網(wǎng)上留個(gè)好印象 7.分享你的知識(shí) 8.平心靜氣地爭(zhēng)論 9.尊重他人的隱私 10.不要濫用權(quán)利 11.寬容

10、點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本掌握網(wǎng)絡(luò)溝通技巧三（一）了解各種網(wǎng)絡(luò)媒體1.網(wǎng)站 2.移動(dòng)應(yīng)用程序 3.自媒體 （二）收發(fā)電子郵件技巧 第五節(jié)CHAPTER FIVE商務(wù)文書禮儀點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)信函禮儀一（一）商務(wù)信函禮儀的總體要求 1.簡(jiǎn)明扼要 2.語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào) 3.真誠(chéng) 4.禮貌 5.校對(duì)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)信函禮儀一（二）邀請(qǐng)信 1.邀請(qǐng)信的內(nèi)容（1）說(shuō)明邀請(qǐng)對(duì)方參加什么活動(dòng)，以及邀請(qǐng)的原因是什么。（2）將活動(dòng)安排的細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)告訴對(duì)方，如時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、人數(shù)，做些什么樣的準(zhǔn)備及所穿的服飾等。（3）

11、為了方便安排活動(dòng)，如有必要，可注明請(qǐng)對(duì)方予以回復(fù)，以便得知對(duì)方能否應(yīng)邀及還有哪些要求等。范文10-1 邀請(qǐng)信尊敬的大華公司負(fù)責(zé)人：“201北京民用新產(chǎn)品新技術(shù)展銷會(huì)”定于201年9月18日至28日在北京國(guó)際展覽中心舉行，歡迎貴公司報(bào)名參展。報(bào)名時(shí)間：7月1日至31日?qǐng)?bào)名地點(diǎn)：花園路甲10號(hào)聯(lián)系電話：010-組委會(huì)敬請(qǐng) 201年6月26日點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)信函禮儀一（二）邀請(qǐng)信 2.回函商務(wù)禮儀中，對(duì)邀請(qǐng)信所進(jìn)行的答復(fù)，被稱為回函?；睾旧隙夹枰H筆書寫，以示重視；如果打印回函，則至少應(yīng)當(dāng)親筆簽名。范文10-2 接受回函成功影視廣告公司總裁李先生：中島公司董事

12、長(zhǎng)兼總經(jīng)理吳先生非常榮幸地接受您的邀請(qǐng)，將于3月20日上午9時(shí)準(zhǔn)時(shí)出席成功影視廣告公司開業(yè)儀式。謹(jǐn)祝開業(yè)大吉，并順致敬意。中島公司吳3月15日 范文10-3拒絕回函尊敬的李先生：我深懷歉疚地通知您，由于本人明晚將乘機(jī)飛往德國(guó)法蘭克福市洽談生意，故而無(wú)法接受您的出席貴公司迎春茶話會(huì)的邀請(qǐng)。恭請(qǐng)見諒，謹(jǐn)致謝忱。此致敬禮！陳敬上 1月10日 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)信函禮儀一（三）感謝信1.感謝信的分類 （1）依據(jù)感謝對(duì)象分類給集體的感謝信。這類感謝信一般是個(gè)人由于在困難時(shí)受到了集體的幫助，使自己渡過難關(guān)、走出困境，所以要用感謝信的方式表達(dá)自己的感激之情。給個(gè)人的感謝信。

13、這類感謝信是個(gè)人或單位為了表達(dá)某個(gè)人曾給予的幫助、照顧而寫的。（2）依據(jù)感謝信的存在形式分類 公開張貼的感謝信。這種感謝信通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電臺(tái)或電視臺(tái)等渠道公開發(fā)布。直接寄往單位或個(gè)人的感謝信。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)信函禮儀一（三）感謝信（1）標(biāo)題。單獨(dú)由文種名稱組成，如“感謝信”。由感謝對(duì)象和文種名稱共同組成，如“致劇院的感謝信”。由感謝雙方和文種名稱共同組成，如“公司致劇院的感謝信”。（2）稱呼。稱呼寫在開頭頂格處，要求寫明被感謝的行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的名稱或個(gè)人的姓名，然后加上冒號(hào)。（3）正文。感謝的事由。揭示的意義。（4）結(jié)尾。結(jié)尾要寫上表達(dá)敬意

14、、感謝的話，如“此致，敬禮”“致以誠(chéng)摯的敬意”等。（5）落款。感謝信的落款署上發(fā)文單位名稱或發(fā)文者的姓名，并且署上成文日期。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)信函禮儀一（三）感謝信范文10-4感謝信公安派出所：我母親已歲，今年月日從老家送我的小兒子到站。在站倒車時(shí)，她去衛(wèi)生間迷了路，找不到孫子。貴所所長(zhǎng)同志了解這一情況后，立即發(fā)動(dòng)所有同志去找。據(jù)我母親說(shuō)，你們找了1個(gè)多小時(shí)，在離火車開車前幾分鐘終于找到了我的小兒子，并將他們祖孫二人送上火車。你們這種精神值得我學(xué)習(xí)。在此，我代表我全家向貴所及全體同志表示衷心的感謝！我是一名售貨員，我一定要像你們那樣兢兢業(yè)業(yè)、熱情周到地做好我的

15、服務(wù)工作。此致敬禮！市商場(chǎng) 201年月日點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)信函禮儀一（四）證明信1.證明信的分類 （1）依據(jù)證明信的內(nèi)容：證明某人身份、證明某人某一時(shí)期的工作經(jīng)歷和證明某件事情真相的證明信等。（2）依據(jù)證明信具體的存在方式：分為公文式、書信式、便條式三種格式。 2.證明信的格式和寫法 （1）標(biāo)題。 （2）稱呼。 （3）正文。 （4）署名和日期。 范文10-5 證明信茲有我廠工程師同志、技術(shù)員同志，前往湖北、廣東、海南等省，檢查并修理我廠出產(chǎn)的牌熱水器，希有關(guān)單位給予幫助。特此證明。省市廠 （公章） 201年月日點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商

16、務(wù)請(qǐng)柬禮儀二（一）請(qǐng)柬的形式與外觀（1）依據(jù)邀請(qǐng)參加的內(nèi)容。傳統(tǒng)、民族特色濃的活動(dòng)可用豎式請(qǐng)柬，現(xiàn)代、西方特色濃的活動(dòng)可用橫式請(qǐng)柬。（2）依據(jù)所使用的文字。如果是純外文（除日文等）或中外文并用的，則以橫式請(qǐng)柬為宜。 （二）請(qǐng)柬的格式和寫法在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，請(qǐng)柬的運(yùn)用是十分廣泛的。商務(wù)請(qǐng)柬一般要平白、明確，簡(jiǎn)要寫清楚因何所請(qǐng)，邀請(qǐng)出席的時(shí)間、地點(diǎn)等。在橫式請(qǐng)柬中，被邀請(qǐng)人的姓名頂格書寫，正文寫具體的邀請(qǐng)內(nèi)容，最后是落款、地址和電話。范文10-5 證明信茲有我廠工程師同志、技術(shù)員同志，前往湖北、廣東、海南等省，檢查并修理我廠出產(chǎn)的牌熱水器，希有關(guān)單位給予幫助。特此證明。省市廠 （公章） 201年月

17、日點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)請(qǐng)柬禮儀二（一）請(qǐng)柬的形式與外觀（1）依據(jù)邀請(qǐng)參加的內(nèi)容。傳統(tǒng)、民族特色濃的活動(dòng)可用豎式請(qǐng)柬，現(xiàn)代、西方特色濃的活動(dòng)可用橫式請(qǐng)柬。（2）依據(jù)所使用的文字。如果是純外文（除日文等）或中外文并用的，則以橫式請(qǐng)柬為宜。 （二）請(qǐng)柬的格式和寫法在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，請(qǐng)柬的運(yùn)用是十分廣泛的。商務(wù)請(qǐng)柬一般要平白、明確，簡(jiǎn)要寫清楚因何所請(qǐng)，邀請(qǐng)出席的時(shí)間、地點(diǎn)等。在橫式請(qǐng)柬中，被邀請(qǐng)人的姓名頂格書寫，正文寫具體的邀請(qǐng)內(nèi)容，最后是落款、地址和電話。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)請(qǐng)柬禮儀二（三）請(qǐng)柬的注意事項(xiàng)1.答復(fù)回執(zhí) 2.請(qǐng)柬的附件 3

18、.加封 4.有的請(qǐng)柬在發(fā)出前需征得對(duì)方同意 5.請(qǐng)柬發(fā)出的時(shí)間 范文10-6橫式請(qǐng)柬先生：茲定于年月日上午10時(shí)我店正式開業(yè)，3樓客廳同時(shí)接待業(yè)務(wù)洽談。屆時(shí)敬請(qǐng)光臨賜教。致禮！ 地址：街號(hào) 電話：點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)啟事禮儀三（一）啟事的特點(diǎn) 1.知曉性強(qiáng) 2.簡(jiǎn)潔明晰 （二）啟事的種類1.按啟事所涉及的事務(wù)分（1）公務(wù)啟事 （2）私務(wù)啟事 2.按啟事所涉及事項(xiàng)的性質(zhì)分（1）征招類啟事 （2）尋找類啟事 （3）聲明類啟事 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)啟事禮儀三（三）啟事的格式啟事的格式由標(biāo)題、正文、落款三部分組成。1.標(biāo)題 2.正文 3.

19、落款 （四）啟事的寫作要求1.標(biāo)題要簡(jiǎn)短醒目 2.內(nèi)容要突出重點(diǎn) 4.行文要禮貌得體 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)啟事禮儀三范文10-7招聘啟事北京市耐火材料有限公司成立于2007年，是德國(guó)公司在中國(guó)的重要合作伙伴。公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)以貿(mào)易和產(chǎn)品制造為主，面向建筑衛(wèi)生陶瓷、技術(shù)陶瓷乃至其他高科技材料領(lǐng)域，提供世界知名廠家的高技術(shù)含量原材料、耐火材料、專用設(shè)備及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因公司近年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)覆蓋的高科技領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，為此特邀請(qǐng)有志與我公司共同發(fā)展的人才加盟。職位與條件如下：（1）耐火材料銷售助理（1名），男性。要求無(wú)機(jī)非金屬專業(yè)或硅酸鹽專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，

20、本行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛本行業(yè)工作，對(duì)技術(shù)陶瓷行業(yè)有較好的認(rèn)識(shí)，能熟練使用電腦，英文基礎(chǔ)良好，懂德語(yǔ)者優(yōu)先。（2）技術(shù)陶瓷原材料銷售助理（1名），男性。要求無(wú)機(jī)非金屬專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，從事技術(shù)陶瓷專業(yè)工作3年以上，熱愛本行業(yè)工作，能熟練使用電腦，英文基礎(chǔ)良好，懂德語(yǔ)者優(yōu)先。（3）文員（1名），女性。要求大專以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用各種辦公軟件，中文和英文文字功底良好，懂德語(yǔ)者優(yōu)先。有意者請(qǐng)按照以下任何一種方式和我們聯(lián)系，合格則約見，謝絕來(lái)訪！聯(lián)系人：李女士電話：010-電子郵箱：通信地址：北京市海淀區(qū)路號(hào)寫字樓室北京市耐火材料有限公司郵政編碼：點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加

21、文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)祝詞與賀詞禮儀四（一）祝詞與賀詞的分類1.按祝賀對(duì)象分（1）祝賀壽誕 （2）祝賀事業(yè) （3）祝賀婚嫁 （4）祝賀酒宴 2.按表達(dá)形式分（1）現(xiàn)場(chǎng)即席致辭祝賀 （2）信函、電傳和視頻等祝賀 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)祝詞與賀詞禮儀四（二）祝詞與賀詞的特點(diǎn)1.喜慶性 2.體裁的多樣性 （三）祝詞與賀詞的基本格式和寫法 1.標(biāo)題 2.稱呼3.正文正文一般由三項(xiàng)內(nèi)容構(gòu)成。（1）向?qū)Ψ街乱猓?）概括評(píng)價(jià)對(duì)方已經(jīng)取得的成就 （3）展望未來(lái)美好前景，再次向?qū)Ψ奖硎局孕牡淖ＹR。4.落款 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)祝詞與賀詞禮儀四（四）祝詞

22、與賀詞寫作的注意事項(xiàng)祝詞與賀詞要求熱情洋溢、喜慶，滿懷誠(chéng)意地表達(dá)自己的良好祝愿。其多用褒揚(yáng)、贊美、激勵(lì)之詞，但又千萬(wàn)不可用華而不實(shí)的詞句，以免有阿諛奉承之嫌。祝詞與賀詞的文體多種多樣，只要寫出特色、表達(dá)誠(chéng)摯的祝愿即可。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)訃告與悼詞禮儀五（一）訃告訃告又稱“訃聞”“訃文”?！坝嚒痹笀?bào)喪的意思，就是將人去世的消息報(bào)告給大家。訃告是行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人把某人去世的不幸消息向逝者的親戚、朋友、家屬發(fā)出通告性文書。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)訃告與悼詞禮儀五（一）訃告1.訃告的種類與寫法 （1）一般式訃告。標(biāo)題。

23、開頭一項(xiàng)居中寫“訃告”或“逝者姓名+訃告”。字體要略大于正文的字體。正文。正文包含三層含義：一是逝者姓名、職務(wù)、身份，逝者逝世原因、時(shí)間、地點(diǎn)，逝者的年齡；二是簡(jiǎn)介逝者生平事跡，概述其一生中的重大成就和具有代表性的經(jīng)歷；三是寫明吊唁、開追悼會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)。落款與時(shí)間。落款寫單位名稱、治喪委員會(huì)名稱或個(gè)人姓名。時(shí)間寫發(fā)訃告的具體日期。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)訃告與悼詞禮儀五（一）訃告（2）公告式訃告公告式訃告是一種比一般式訃告隆重、莊嚴(yán)的訃告。它一般是根據(jù)逝者的職務(wù)、身份，由黨和國(guó)家或一定級(jí)別的行政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體做出決定發(fā)出，往往由公告本身及其他消息共同組成。它的格式與寫法如下：公布逝世消息。 治喪委員會(huì)公告。 新聞報(bào)道式訃告。 標(biāo)題。標(biāo)題一般都是同志逝世。正文。正文有兩層含義：一是簡(jiǎn)述逝者原單位、職務(wù)、身份、姓名，因何于何時(shí)在何地逝世，終年多少歲；二是對(duì)逝者的生平做簡(jiǎn)要介紹。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本商務(wù)訃告與悼詞禮儀五（一）訃告2.訃告的印制與注意事項(xiàng)（1）書寫或印制訃告的形式。 （2）訃告的語(yǔ)氣。訃告的語(yǔ)氣要求