管理心理學(xué)（第七版）第七章員工心理健康

1、第7章 員工心理健康7.1心理健康的一般概念7.2心理健康的理論基礎(chǔ)7.3工作壓力與心理健康7.4壓力對(duì)員工的負(fù)面影響：倦怠7.5工作壓力的個(gè)人調(diào)適7.6對(duì)員工的心理健康教育1.理解壓力的概念，并將其與緊張相區(qū)分2.分析引起壓力的主要組織和個(gè)人的原因3.定義倦怠及其與員工健康和幸福感的關(guān)系4.描述個(gè)體與組織的壓力管理技巧7.1心理健康的一般概念7.1.1員工心理健康與職業(yè)健康心理學(xué)由于世界各國（包括我國）對(duì)員工心理健康的日益關(guān)注，因而在心理學(xué)領(lǐng)域中誕生了一門新的學(xué)科，我們稱之為職業(yè)健康心理學(xué)（Occupational Health Psychology），這門學(xué)科的重點(diǎn)是關(guān)注員工在工作中的健康

2、、安全和幸福感。研究的領(lǐng)域包括影響健康的物理?xiàng)l件、職業(yè)壓力、職業(yè)事故以及工作和家庭的矛盾與壓力的負(fù)面影響和表現(xiàn)倦怠。在西方國家，企業(yè)中積極推廣員工職業(yè)健康心理管理，提出了員工援助計(jì)劃（Employee Assistance Program，EAP）以消除其心理困擾。員工援助計(jì)劃是一項(xiàng)免費(fèi)的專業(yè)心理援助服務(wù)，在絕對(duì)保障員工隱私的情況下，聘請(qǐng)心理咨詢師提供心理輔導(dǎo)，為員工減壓，幫助他們處理好個(gè)人和工作中的問題，挖掘員工潛力并制定職業(yè)規(guī)劃。7.1心理健康的一般概念7.1.2心理健康的內(nèi)涵與標(biāo)準(zhǔn)心理健康的標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：165234要有正確的自我意識(shí)和自知之明要自尊自制善于與人相處情緒正常樂于

3、工作行為適度7.2心理健康的理論基礎(chǔ)心理動(dòng)力論1認(rèn)知論2社會(huì)學(xué)習(xí)論4人本論3該理論認(rèn)為，人有本能的需求、欲望、沖動(dòng)，當(dāng)這種原始驅(qū)動(dòng)力與現(xiàn)行社會(huì)規(guī)范、社會(huì)現(xiàn)實(shí)相矛盾時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生心理沖突，影響心理健康，從而產(chǎn)生焦慮與抑郁。凡是心理健康的個(gè)體都應(yīng)該具有與環(huán)境交互作用的最大技巧和能力，有學(xué)習(xí)潛能與認(rèn)知能力。心理健康的人是通過社會(huì)學(xué)習(xí)、觀察學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)與環(huán)境相融、與人和諧相處的。存在心理困擾的人是因?yàn)樗麄冃闹杏蟹抢硇缘南敕?，在評(píng)估自己和未來時(shí)，往往使用自我責(zé)備和自我反對(duì)的模式，因此容易產(chǎn)生自卑感，即心理困擾與自我挫敗的不健康心理。這一理論認(rèn)為，心理健康的人應(yīng)該是一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的人，只有通過自我實(shí)現(xiàn)才能成為一

4、個(gè)心理健康的人。7.3工作壓力與心理健康7.3.1壓力的概念壓力是由英文“Stress”一詞翻譯而來。壓力是指能造成生理、心理功能紊亂的緊張性刺激物。人在長期持續(xù)性壓力或強(qiáng)度較高的壓力下會(huì)出現(xiàn)許多不良反應(yīng)。工作壓力又稱職業(yè)緊張、職業(yè)壓力或工作緊張，是指由于工作或與工作有關(guān)的因素所引起的壓力。7.3工作壓力與心理健康7.3.2員工對(duì)工作壓力源的三種消極反應(yīng)工作壓力源（Job Stressor）是指一種要求員工進(jìn)行適應(yīng)性反應(yīng)的工作條件或工作情境，如員工被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥或被解雇等。在這種情境下員工會(huì)產(chǎn)生消極性的生理、心理與行為反應(yīng)，具體參見表7-1。生理反應(yīng)軀體癥狀：頭疼、心跳加速、胃不適、心臟病等心理反

5、應(yīng)憤怒、焦慮、沮喪等情感反應(yīng)，工作的不滿意感行為反應(yīng)反生產(chǎn)工作行為，藥物濫用，事故，離職表7-1工作壓力源產(chǎn)生消極的生理、心理、行為反應(yīng)7.3工作壓力與心理健康7.3.3工作壓力與生活事件壓力（1）工作超載或欠載都會(huì)變成壓力源（2）與某些工作職業(yè)要求相聯(lián)系的工作較其他工作的壓力更大（3）角色模糊和角色沖突造成工作壓力（4）家庭責(zé)任與工作間的矛盾會(huì)引起工作壓力感工作壓力源（1）重要人員的影響（2）個(gè)人生活事件的影響（3）生活方式的變化（4）經(jīng)濟(jì)收入壓力應(yīng)激性生活事件壓力7.3工作壓力與心理健康7.3.4 壓力影響的兩重性壓力本身并不一定有害，認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)是非常重要的。事實(shí)上，許多研究人員已經(jīng)得出結(jié)

6、論：適度的壓力能夠提高績效并有益健康。如圖7-1所示，壓力達(dá)到極端狀態(tài)（即壓力過低或者過高）會(huì)使人苦惱，因?yàn)樗鼈円创碳げ蛔?，要么過度刺激。而理想水平的壓力則具有挑戰(zhàn)性，并使人產(chǎn)生向上的動(dòng)力（即積極的感覺和高度投入工作），而不是苦惱。因此，必須對(duì)壓力問題進(jìn)行管理，以創(chuàng)造一種能夠使個(gè)人和組織都發(fā)揮其最佳功能的平衡狀態(tài)。圖7-1壓力對(duì)健康和績效的影響7.4壓力對(duì)員工的負(fù)面影響：倦怠在壓力的長期影響下，員工的心理健康會(huì)損害，員工的工作績效降低。壓力對(duì)員工的負(fù)面影響最明顯的表現(xiàn)是，在長期壓力狀態(tài)下，員工會(huì)出現(xiàn)倦怠。倦怠是員工長時(shí)期從事某種工作后可能會(huì)體驗(yàn)到的一種低落的心理狀態(tài)。倦怠倦怠主要包括三個(gè)要素

7、：人格解體個(gè)人成就感低落情感耗竭7.4壓力對(duì)員工的負(fù)面影響：倦怠倦怠最終會(huì)導(dǎo)致員工的缺勤、不滿，出現(xiàn)不健康癥候，工作低績效，最終導(dǎo)致離職。倦怠是員工長期面臨強(qiáng)烈的與工作相關(guān)的壓力而造成的。倦怠中的員工擔(dān)心會(huì)失去工作資源，失去社會(huì)支持、自主性、參與決策與提升的機(jī)會(huì)。面對(duì)工作壓力已產(chǎn)生倦怠的員工，要學(xué)會(huì)身心的自我調(diào)解，降低倦怠水平。情感耗竭是一種生理上的情感耗盡的嚴(yán)重狀態(tài)。此時(shí)的員工會(huì)感覺自己毫無生氣，疲憊不堪，因而不能滿足工作的需要。其后果為，員工經(jīng)常感覺疲勞，時(shí)常不在工作崗位。人格解體表現(xiàn)為玩世不恭地對(duì)待自己所從事的職業(yè)與工作，甚至表現(xiàn)出憤世嫉俗、麻木不仁和冷漠的態(tài)度。更有甚者，對(duì)待客戶和其他

8、人也表現(xiàn)出冷淡、漠不關(guān)心，甚至敵意。個(gè)人成就感低落表現(xiàn)為評(píng)估自己工作成就感時(shí)持消極的態(tài)度，即消極評(píng)價(jià)自己的成就，表現(xiàn)出低動(dòng)機(jī)、低績效的傾向。7.5工作壓力的個(gè)人調(diào)適工作壓力的個(gè)人調(diào)適可以分為兩種類型：問題解決法與情緒調(diào)節(jié)法。問題解決法指直接改變壓力源的方法，如離開一個(gè)工作崗位，尋找新的職業(yè)情緒調(diào)節(jié)法是指改變自己，使壓力的意義產(chǎn)生變化，從而減輕或消除壓力源表7-3問題解決法與情緒調(diào)節(jié)法的利弊調(diào)適方法有利的方面不利的方面問題解決法1.你的行為可能適宜地消除壓力源2.可以消除你的情緒3.可以彌補(bǔ)未發(fā)現(xiàn)的損失4.可以提高自尊心5.可以提高控制感1.可能陷入事與愿違的憂慮2.可能錯(cuò)誤地診斷問題3.可能增

9、加行動(dòng)不當(dāng)帶來的煩惱情緒調(diào)節(jié)法1.可能降低自己的情緒反應(yīng)2.可以維持增長的希望和勇氣3.可以重新獲得自尊1.防衛(wèi)機(jī)制可能干擾適宜的行為2.可能變得情感麻木3.意識(shí)到威脅可能干擾后續(xù)行為4.可能維持對(duì)癥狀與原因之間的關(guān)系的無知7.6對(duì)員工的心理健康教育心理健康教育中應(yīng)更多地采用心理學(xué)的原理、原則和方法，這樣的心理健康教育才會(huì)取得更好的效果。首先，要確立心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（如五項(xiàng)綜合標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知、情感、意志、個(gè)性、適應(yīng)性），按照標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分心理健康與不健康的員工。其次，要用科學(xué)的“診斷”方法，如焦慮自評(píng)量表（SAS）、抑郁自評(píng)量表（SDS）等確定員工心理不健康的程度。最后，對(duì)不同的心理健康癥狀要采用不同的心理

10、治療方法與行為矯正方式。7.6對(duì)員工的心理健康教育心理疏導(dǎo)是指運(yùn)用一定的心理誘導(dǎo)的策略和方法使受挫者在別人的引導(dǎo)下發(fā)揮內(nèi)在潛力，達(dá)到消除心理障礙、明確前進(jìn)方向、排除不良情緒和行為的目的。為找尋誘發(fā)心理健康的誘因?qū)用妫▋?nèi)、外誘因）為確定心理健康引起的心理反應(yīng)的層面（表現(xiàn)層面）為探尋認(rèn)知根源的層面（深層的認(rèn)知，歸因?qū)用妫┬睦硎鑼?dǎo)要在三個(gè)層面上進(jìn)行123心理健康的綜合標(biāo)準(zhǔn)有五個(gè)方面：認(rèn)知正常、情感協(xié)調(diào)、意志健全、個(gè)性完整、適應(yīng)良好。壓力是指能造成生理、心理功能紊亂的緊張性、刺激物，員工對(duì)工作壓力源會(huì)產(chǎn)生消極性的生理、心理、行為反應(yīng)。員工面臨的壓力源可分為兩方面：一方面為來自組織與工作的壓力，工作超載與欠載都會(huì)變成壓力源；另一方面來自個(gè)人的應(yīng)激性生活事件。壓力的影響具有兩重性，壓力過大會(huì)影響員工身心健康，沒有壓力生活中就沒有挑戰(zhàn)。只有適度的壓力才能提高績效、有益健康。倦怠是員工長期從事某種工作后可能會(huì)體驗(yàn)到的一種低落的心理狀態(tài)。倦怠的組成要素為情感耗竭、人格解體、個(gè)人成就感降低。面對(duì)工作壓力已產(chǎn)生倦怠的員工，