太原萬科金域藍(lán)灣6月紅黃線考試測試題

1、太原萬科金域藍(lán)灣6月紅黃線考試您的姓名： 填空題 *_1， 萬科集團(tuán)紅黃線標(biāo)準(zhǔn)中紅線標(biāo)準(zhǔn)有多少條（） 單選題 *A 45B 47C 49(正確答案)D 502， 因票據(jù)使用完畢無法開票的，應(yīng)自收費(fèi)之日起 個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)開。（） 單選題 *A 1B 3(正確答案)C 5D 73， 以下說法中錯(cuò)誤的有（） 單選題 *A 任何收費(fèi)不給票據(jù)及私開非公司票據(jù)或白條的行為屬紅線行為B利用職務(wù)之便做“私單”或“賺取差價(jià)”，以及謀取合同約定以外的非法收益屬紅線行為C已啟用車場收費(fèi)系統(tǒng)的，對進(jìn)出車場的臨停車輛發(fā)放紙質(zhì)手工憑證的屬黃線行為(正確答案)D泄露公司商業(yè)機(jī)密，具體行為包括：業(yè)績數(shù)據(jù)、網(wǎng)簽信息、各種涉密數(shù)據(jù)

2、和保密制度。4，下列哪些行為不屬于紅線行為（） 單選題 *A 泄露客戶及公司重要信息以謀取非法收益B 違反履約評估及考核辦法，對供方不考核或降低考核標(biāo)準(zhǔn)C 偽造服務(wù)工時(shí)、考勤記錄或虛報(bào)工時(shí)、考勤D 私自收受客戶贈(zèng)與的金錢、物品或其它報(bào)酬(正確答案)5，私自向客戶開展經(jīng)營類活動(dòng)以謀取私利屬于紅線行為，其中不包括（） 單選題 *A、私自向客戶兜售商品B、私自召集客戶參與活動(dòng)C、私自招收學(xué)員參與培訓(xùn)D、無收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示或未與客戶協(xié)商一致，提供有償服務(wù)引起客戶投訴(正確答案)6，職務(wù)侵占屬于紅線行為，其中不包括（） 單選題 *A、侵占公司資產(chǎn)，具體行為包括：提前入住/占用未入住房屋，私拿、更換公司物資；

3、B、索取他人錢財(cái)，以暗示等方法收取客戶好處費(fèi)或索取公司業(yè)務(wù)正常收費(fèi)范圍之外的費(fèi)用；以業(yè)務(wù)開展等 為借口，向相關(guān)工作人員索取費(fèi)用；C、借用他人名義從事業(yè)務(wù)，利用他人賬號造成不良后果。(正確答案)D、利用公司資源，牟取個(gè)人利益；私自操作公司業(yè)務(wù)，如：私自為客戶辦理過戶手續(xù)；利用公司資源做二房東、炒樓。7，散布不當(dāng)言論/信息屬于黃線行為，其中不包括（） 單選題 *A、在公司內(nèi)部散布謠言，不實(shí)信息；B、私自接受媒體采訪或接受公檢法等第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查；C、對外宣傳/承諾未經(jīng)公司正式發(fā)布的信息。D、竊取、倒賣、非法傳播公司保密信息。(正確答案)8，未經(jīng)允許開展經(jīng)營類業(yè)務(wù)屬于黃線行為，其中不包括（） 單選題

4、*A、服務(wù)中心或管理中心開展經(jīng)營業(yè)務(wù)未經(jīng)大區(qū)管家中心同意B、大區(qū)管家中心開展經(jīng)營業(yè)務(wù)未報(bào)備總部管家中心C、開展總部明確不得私自或獨(dú)立開展的業(yè)務(wù)D、有償/特約/專項(xiàng)服務(wù)無合規(guī)訂單或憑據(jù)，造成公司利益受損(正確答案)9，私藏客源屬于黃線行為，其中不包括（） 單選題 *A、客源信息不錄入系統(tǒng)；B、故意錄入錯(cuò)誤信息；C、晚于公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)錄入的。D、公司內(nèi)部任何形式的攪單、搶單、切戶，用不正當(dāng)方式爭搶、搶占、搶奪同事正在洽談的買賣單；(正確答案)10、業(yè)主過戶后，CRM中新業(yè)主(及家庭成員 )數(shù)據(jù)，需在 小時(shí)內(nèi)完成更新。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成更新的屬于黃線行為。（） 單選題 *A、24(正確答案)B、36

5、C、48D、721，偽造、提供虛假資料(偽造公司合同、證明文件、虛假憑證、向公司提供虛假業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等)屬于紅線行為，主要包括：（） *A、偽造公司合同；(正確答案)B、偽造公司證明文件(如營業(yè)執(zhí)照、收入證明、在職證明等)；(正確答案)C、向公司上報(bào)虛假合同(含補(bǔ)充合同/條款)，以公司名義向客戶做不當(dāng)書面承諾等；(正確答案)D、在各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)或申訴審核過程中，向公司提供虛假憑證；(正確答案)E、偽造他人簽字：如模仿他人筆跡簽字，未經(jīng)授權(quán)代替他人簽署審批單等；(正確答案)F、向公司提供虛假業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，如在系統(tǒng)中虛增記錄等。(正確答案)2，私自接受第三方委托為其提供進(jìn)入社區(qū)、或在社區(qū)開展其商業(yè)行為的便

6、利屬于紅線行為，包括（） *A、私自允許第三方進(jìn)入社區(qū)(正確答案)B、私自同意或安排第三方在社區(qū)開展活動(dòng)或任何商業(yè)行為(正確答案)C、以此獲得私利(正確答案)3，以下屬于紅線行為的有（） *A、 私自使用/處置客戶資產(chǎn)：未得到客戶授權(quán)或部門授權(quán)，私自使用客戶資產(chǎn)或?qū)蛻糍Y產(chǎn)進(jìn)行處置(損壞/變賣/丟棄)(正確答案)B、 代替客戶簽署合同、業(yè)務(wù)文件：未取得客戶書面授權(quán)委托書情況下，代客戶簽署合同、辦理所有權(quán)的轉(zhuǎn)移以及使用權(quán)的交接，即在房屋成交、出租合同、移交資料等由員工代為客戶簽署相關(guān)文件。(正確答案)C、 協(xié)助客戶造假：協(xié)助客戶提供虛假信息；給客戶提供造假渠道，承諾造假，如：在協(xié)助客戶做稅/做資

7、質(zhì)等。(正確答案)D、 侵犯客戶私人財(cái)產(chǎn)利益：未經(jīng)客戶和上級同意私配客戶房間鑰匙； 擅自使用、處理客戶委托房中的物品，或在客戶委托房中休息、留宿，或進(jìn)行 其他非業(yè)務(wù)動(dòng)作行為； 私自將業(yè)主房屋、車位出租，謀取租金等非法收益。(正確答案)E、 惡意報(bào)復(fù)騷擾客戶或業(yè)主惡意報(bào)復(fù)騷擾客戶或業(yè)主(正確答案)F、 材料造假、虛構(gòu)、偽造任何合同文本及/或必備材料等。(正確答案)4，私自與同業(yè)合作屬于紅線行為主要包括以下哪種情況？ （） *A、私單：利用公司資源，不在公司成交。包括但不限于：新房(含置業(yè)顧問安裝電商或開發(fā)商的報(bào)備軟件；報(bào)備時(shí)用其他公司名義等)、二手房、貸款飛單、在其他網(wǎng)站上推薦我司房源，留非工作

8、手機(jī)號等；(正確答案)B、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，出租同業(yè)公司的房源等；(正確答案)C、將公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介他處，具體行為包括：甩單，將公司不能操作的業(yè)務(wù)單(含買賣、租賃、金融等業(yè)務(wù))私自轉(zhuǎn)到他處辦理；(正確答案)D、私自向委托人推薦未經(jīng)公司認(rèn)證合格的擔(dān)保、保險(xiǎn)、金融等服務(wù)機(jī)構(gòu)；(正確答案)E、非權(quán)證人員承接按揭、評估、擔(dān)保、保險(xiǎn)、金融、稅務(wù)等服務(wù)。(正確答案)5，私設(shè)小金庫、挪用資金屬于紅線行為，其中包括（） *A、存在未經(jīng)許可的任何代收代付、賬外循環(huán)的現(xiàn)金；(正確答案)B、私設(shè)小金庫、賬外設(shè)賬；(正確答案)C、白條抵庫，挪用資金。(正確答案)6，以下屬于黃線行為的有（） *A、 系統(tǒng)管理員查看、傳播公司業(yè)

9、務(wù)敏感數(shù)據(jù)：未經(jīng)批準(zhǔn)，系統(tǒng)管理員查看、傳播公司業(yè)務(wù)敏感數(shù)據(jù)。B、 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、外包專項(xiàng)或經(jīng)營業(yè)務(wù)，包括但不限于設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、外包專項(xiàng)或經(jīng)營業(yè)務(wù)未按制度要求報(bào)批，或違規(guī)收取政府部門禁止收取的費(fèi)用。(正確答案)C、 無收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示或未與客戶協(xié)商一致，提供有償服務(wù)引起客戶投訴。(正確答案)D、 服務(wù)項(xiàng)目無收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，且服務(wù)人員未在服務(wù)開始前與客戶就服務(wù)費(fèi)用計(jì)算達(dá)成一致。(正確答案)E、 誹謗/威脅客戶(業(yè)主/甲方對接人/物業(yè)使用人)：因客戶投訴且查證物業(yè)工作人員對客戶有誹謗/威脅行為。(正確答案)F、 收費(fèi)不錄入系統(tǒng)：收費(fèi)未錄入收費(fèi)系統(tǒng)；存在未經(jīng)許可的代收代付、賬外循環(huán)的現(xiàn)金、非受控的收

10、款票據(jù)。(正確答案)7，以下說法中正確的有（） *A、信息瞞報(bào)屬于紅線行為：通過內(nèi)部舉報(bào)、稽核發(fā)現(xiàn)負(fù)有管理責(zé)任的事件，但未通過突發(fā)事件K2或其他途徑報(bào)備事業(yè)本部。(正確答案)B、竊取、倒賣、非法傳播公司保密信息，屬于紅線行為。(正確答案)C、編制、運(yùn)行、傳播惡意程序，對公司造成破壞的行為屬于紅線行為。(正確答案)D、惡意攻擊公司網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)并造成信息泄密或破壞屬于紅線行為。(正確答案)E、盜用他人帳號對應(yīng)密碼屬于紅線行為：盜用他人帳號密碼，并進(jìn)行非法利用。(正確答案)8、公司統(tǒng)一分配的微信私用屬于黃線行為，主要包括（） *A、微信頭像、微信名字、微信個(gè)性簽名等對客展示信息與公司要求格式或內(nèi)容

11、不一致；(正確答案)B、使用個(gè)人微信號與客戶聯(lián)絡(luò)，建立“朋友”關(guān)系；(正確答案)C、用公司指定微信與客戶發(fā)生非工作的聯(lián)系；(正確答案)D、對客發(fā)送或在朋友圈發(fā)送非公司約定的內(nèi)容，或擅自修改公司約定的內(nèi)容對客發(fā)送；(正確答案)E、未添加總部管家微信號為朋友；(正確答案)F、添加總部管家微信號為朋友后，設(shè)置成“不讓他(她)看我的朋友圈”或“拉黑”該微信號；(正確答案)G、通過微信與客戶進(jìn)行錢款或賬務(wù)往來，向客戶索取紅包，接收客戶紅包等，或是在對客微信上綁定有銀行賬戶。(正確答案)9、以下行為中屬于黃線行為的有（） *A、員工代業(yè)主刷卡繳費(fèi)套取客戶繳納現(xiàn)金；(正確答案)B、收費(fèi)系統(tǒng)隨意創(chuàng)建虛擬房產(chǎn)影

12、響系統(tǒng)飽和收入的核對；(正確答案)C、停車場當(dāng)班收費(fèi)員攜帶個(gè)人現(xiàn)金當(dāng)班；(正確答案)D、停車系統(tǒng)故障，使用非公司統(tǒng)一購買打卡機(jī)、及公司備案打卡紙外憑證登記車輛進(jìn)出場，領(lǐng)用打卡紙重復(fù)使用或涂改；(正確答案)E、收費(fèi)系統(tǒng)中臨停收款金額與停車系統(tǒng)收款日報(bào)表繳款記錄單金額不一致；(正確答案)F、機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場系統(tǒng)無記錄、無登記進(jìn)行手動(dòng)開閘放行；(正確答案)G、前臺未上班時(shí)間段車場崗當(dāng)班現(xiàn)金收費(fèi)，交班時(shí)未投入監(jiān)控下的投幣式保險(xiǎn)柜。(正確答案)10、未規(guī)范使用三張表，未認(rèn)真履行考勤審核職責(zé)屬于黃線行為，其中包括（） *A、未在公共區(qū)域(宿舍、食堂、員工休息室、辦公區(qū)，多選一即可)或未按時(shí)(上周信息必須在本

13、周三前進(jìn)行公示)公示三表；(正確答案)B、未使用標(biāo)準(zhǔn)格式的三表；(正確答案)C、超出3個(gè)員工不知曉何處可以查詢?nèi)硇畔ⅲ?正確答案)D、對于遲到、早退、未打卡的未按人事制度予以考核；(正確答案)E、考勤匯總與實(shí)際出勤不一致。(正確答案)1， 開通車場崗操作人員更改車場系統(tǒng)時(shí)間、修改刪除收費(fèi)記錄的權(quán)限，屬禁止紅線。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)2， 提成發(fā)放結(jié)果與提成政策和銷售業(yè)績不符合主要包括：沒有完成提成政策審批即發(fā)放提成；提成發(fā)放的金額與政策和實(shí)際銷售記錄不符合。屬于黃線行為。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)3， 可以私自接受委托為客戶提供家政維修、清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、搬運(yùn)等特約有償服務(wù)，無須經(jīng)過系統(tǒng)派單和審批。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)4，信息保密違規(guī)屬于黃線行為，主要包括：未經(jīng)批準(zhǔn)查看、傳播公司業(yè)務(wù)敏感數(shù)據(jù)；竊取、倒賣、非法傳播公司保密信息。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)5，私刻、違規(guī)使用公司印章的行為屬于紅線行為。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)6， 未做到收支兩條線管理、坐收坐支屬于黃線行為。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)7， 安裝非公司授權(quán)軟件，并給公司造成嚴(yán)重后果屬于黃線行為。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案