2022年1月大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年1月大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告一、對崗?fù)?shí)踐過程的了解電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感?？头窟@個(gè)分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再

2、反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。二、對理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人

3、還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問他需不需要時(shí)，他便來句：“sorry，idontknow”。當(dāng)時(shí)我不知是負(fù)氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當(dāng)時(shí)想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當(dāng)代社會的

4、辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非?？粗厥虑閼B(tài)度的良好形態(tài)。三、對專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然

5、曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng)，對付這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不消負(fù)面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那

6、我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠運(yùn)動，能為您先容一下嗎”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。四、對寧靜，失密方面的特殊高要求中國聯(lián)通就企奇跡單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的cdma通訊網(wǎng)絡(luò).cdma起源軍事失密技術(shù)，廣泛使用于軍事領(lǐng)域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性.聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)寧靜，失密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功使用失掉認(rèn)可(例如:省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等).實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)聯(lián)通公

7、司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了許多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。2022年1月大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告（二）雖然沒有什么經(jīng)驗(yàn)，但在學(xué)校里聽過一些同學(xué)的意見，也做了充分的準(zhǔn)備，還是比較有自信心的。我?guī)头龅膶ο笫且粋€(gè)五年級的小學(xué)生。剛開始可能是由于之間不熟悉，小孩還是很聽話的，做什么都很認(rèn)真，無論是寫作業(yè)還是背單詞，都有耐心。沒過多久，我們之間的說笑增多時(shí)，他也就表現(xiàn)出調(diào)皮相，不想學(xué)習(xí)。布置的一點(diǎn)點(diǎn)作業(yè)也只是勉強(qiáng)完成，更不愿意多聽我講?；貋砗?，總結(jié)這幾天家教的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，覺得真有些失敗，可能是小孩沒有和自己好好配合，沒有做好這幾天的家教，小

8、孩子的調(diào)皮、貪玩在這個(gè)年齡階段是不可避免的，大多原因在于自己的教學(xué)方法的不正確性，沒有適應(yīng)孩子心理的發(fā)展，使小孩對自己產(chǎn)生一種排斥心理。我想應(yīng)該多用引導(dǎo)的方式來教他，比如在數(shù)學(xué)方面。后來的幾天比前幾天好多了，在教孩子的過程中多了表揚(yáng)和鼓勵，找到孩子的優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)他對學(xué)習(xí)的興趣。在后來的幾次中，我也不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并向同學(xué)請教一些方法，在家教結(jié)束時(shí)也取的了比較滿意的效果。雖然那幾天天天都是熾熱的大太陽，但我們志愿者們每天都堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)到社區(qū)進(jìn)行義務(wù)家教。盡管如此，但我們還是無怨無悔，因?yàn)槲覀兊玫降目鞓愤h(yuǎn)比流的汗水多!雖然義務(wù)家教并未給我?guī)硪唤z物質(zhì)上的利益，但我知道，我把我的愛心傳遞給別人，當(dāng)自己身處

9、困境時(shí)，也定會有人向我伸出他們的援助之手。將愛心不斷傳遞下去，全世界那些處于困境的人得到幫助，才能更快地脫困。義務(wù)家教給我?guī)淼氖菬o限的精神收獲。轉(zhuǎn)眼間，暑期實(shí)踐活動就過去了。驀然回首，發(fā)現(xiàn)原來匆匆的假期里多了一份沉沉的充實(shí)。雖然暑期社會實(shí)踐活動已經(jīng)結(jié)束了，但社會實(shí)踐給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。短短幾天的社會實(shí)踐雖然比較辛苦，是慶幸還是依戀回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。參加暑期實(shí)踐活動，有助于我們在校大學(xué)生吸收新的思想與知識。雖然短短的十天社會實(shí)踐一晃而過，但給我的啟示不是那么一點(diǎn)點(diǎn)，而是非常的多，而且這些東西是我在書本上學(xué)不到的。這次實(shí)踐學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)是我一生中的寶貴財(cái)富，我會好好利用這筆財(cái)富的。我學(xué)到的不僅僅是在實(shí)踐中學(xué)到的一點(diǎn)點(diǎn)知識，而是在實(shí)踐中學(xué)到的總的工作策略和為人處事的方法，這不只是一次實(shí)踐那么簡單。火熱的七月，社會實(shí)踐帶給我的不僅是能力的提升，還有更多在書本上讀不到的道理。知識沒有高低，工作不分貴賤。實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，回報(bào)社會，需要做