新鄉(xiāng)公司營商環(huán)境考試（第八批）1118（考試4）

1、新鄉(xiāng)公司營商環(huán)境考試（第八批）1118（考試4）基本信息：矩陣文本題 *姓名：_單位：_1. 報(bào)裝檔案資料應(yīng)保留原件，確不能保留原件的，保留與原件核對無誤的復(fù)印件。（）、供用電合同及相關(guān)協(xié)議必須保留原件。 單選題用電申請表計(jì)量裝拆記錄供電方案答復(fù)單(正確答案)竣工檢驗(yàn)單2. 低壓新裝的環(huán)節(jié)不包括（）。 單選題申請受理設(shè)備變更(正確答案)工程實(shí)施裝表接電3. 客戶反映到營業(yè)廳辦理居民新裝業(yè)務(wù)，供電公司工作人員現(xiàn)場勘查時以客戶指定地點(diǎn)安裝存在安全隱患為由，將電表安裝到臨近的線桿上更安全，且僅能提供電能表，表上線和電表箱需要客戶自行購買，客戶表示不理解，后來客戶又打95598催辦。該案例反映出哪些問

2、題？ 單選題推諉搪塞怠慢客戶，未執(zhí)行首問負(fù)責(zé)“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投資界面執(zhí)行不到位”(正確答案)違反“十個不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)推諉拖延”不準(zhǔn)阻塞客戶投訴舉報(bào)渠道4. 客戶感知方面，加強(qiáng)服務(wù)舉措全渠道宣介推廣，實(shí)現(xiàn)客戶辦電全過程信息推送，促請政府至少提前()個月發(fā)布電價政策調(diào)整信息 單選題1(正確答案)2345. 10千伏分布式電源項(xiàng)目總時限分別不超過（）個工作日。 單選題161819(正確答案)206. 接電條件包括：啟動送電方案已審定，新建的供電工程已驗(yàn)收合格，客戶的受電工程已竣工檢驗(yàn)合格，供用電合同及相關(guān)協(xié)議已簽訂，（）已結(jié)清。 單選題施工費(fèi)用高可靠性供電費(fèi)用預(yù)交電費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用(正確答案)7. 客戶到供

3、電所提交業(yè)務(wù)辦理所需材料，工作人員受理后未同步上機(jī)，屬“（）” 單選題漠視客戶合理用電訴求、推諉搪塞怠慢客戶辦電業(yè)務(wù)未同步線上流轉(zhuǎn)(正確答案)拖延客戶用電申請、增加辦理?xiàng)l件和環(huán)節(jié)擅自變更客戶用用電信息8. 自備應(yīng)急電源配置容量標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到保安負(fù)荷的（）。 單選題0.811.2(正確答案)1.49. 業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目投資分界點(diǎn)位于客戶接入公共電網(wǎng)的（），也是供用電雙方的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)。 單選題分界點(diǎn)公共分界點(diǎn)連接點(diǎn)(正確答案)公共連接點(diǎn)10. 對10千伏及以上電壓等級的重要客戶，每年必須開展()季安全專項(xiàng)檢查。 單選題春、夏夏、秋秋、冬春、秋(正確答案)11. 辦電“零門檻”,全業(yè)務(wù)實(shí)行同省異地()、容

4、缺辦理，執(zhí)行上門服務(wù)收資備案制和客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，包括高、低壓臨時用電。 單選題線上預(yù)約一證預(yù)約電話預(yù)約零證預(yù)約(正確答案)12. 電能計(jì)量點(diǎn)原則上應(yīng)設(shè)置在供電設(shè)施與受電設(shè)施的（）。 單選題聯(lián)絡(luò)處產(chǎn)權(quán)分界處(正確答案)分界處聯(lián)接點(diǎn)13. 2019年國家發(fā)改委營商環(huán)境評價分三步走：自提、自證、（）。 單選題回訪走訪驗(yàn)證(正確答案)自驗(yàn)14. 根據(jù)重要客戶的分級來確定供電（）及數(shù)量、自備電源、應(yīng)急電源及非電性質(zhì)的保安措施要求。 單選題線路電源(正確答案)設(shè)備方式15. 業(yè)務(wù)場景：客戶反映通過營業(yè)廳、95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)申請居民新裝、非居民新裝、居民增容、非居民增容業(yè)務(wù)。其受電工程已驗(yàn)收合格且按規(guī)

5、定提交了齊全資料，供電公司未按照規(guī)定日期裝表送電。該紅線問題應(yīng)派發(fā)為以下哪一種？（） 單選題投訴-營業(yè)投訴-用電變更-業(yè)務(wù)辦理超時限意見-供電業(yè)務(wù)-業(yè)擴(kuò)報(bào)裝-環(huán)節(jié)處理問題投訴-營業(yè)投訴-業(yè)擴(kuò)報(bào)裝-業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時限(正確答案)意見-供電業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)變更-環(huán)節(jié)處理問題16. 供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”（2020年版)，城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.9%，居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到（）。 單選題0.9950.985(正確答案)0.9750.96517. 對擬定的重要電力客戶，應(yīng)根據(jù)國家確定重要負(fù)荷等級有關(guān)規(guī)定，審核客戶行業(yè)范圍和負(fù)荷特性，并根據(jù)客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度確定（）。 單選題供電

6、方式(正確答案)供電電壓單雙電源應(yīng)急電源18. 對于政府重大項(xiàng)目與民生項(xiàng)目，“以文件代證件”提供免證受理，并實(shí)施（）全程對接服務(wù)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)分包、督查督辦制。 單選題專人一對一(正確答案)專屬客戶經(jīng)理兩員制19. 報(bào)裝檔案資料應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)有關(guān)簽章是否真實(shí)、齊全，資料填寫是否（）、清晰。 單選題規(guī)范整潔真實(shí)完整(正確答案)20. 低壓供電的客戶負(fù)荷電流為()安及以下時，電能計(jì)量裝置接線宜采用直接接入式。 單選題505560(正確答案)6521. 供電方案的確定要滿足（）、可靠、經(jīng)濟(jì)、運(yùn)行靈活、管理方便的要求。 單選題安全(正確答案)便民合格政策22. 國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范規(guī)定：遵守國家的保密原則

7、不對外泄露客戶的（）。 單選題姓名電話地址保密資料(正確答案)23. 不準(zhǔn)無故拒絕或拖延客戶（）。 單選題用電申請、工程開工和現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)用電申請、現(xiàn)場勘查、竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)用電申請、增加辦理?xiàng)l件和環(huán)節(jié)(正確答案)用電申請、增加辦理?xiàng)l件和驗(yàn)收環(huán)節(jié)24. 案例：客戶反映9月到營業(yè)廳辦理低壓新裝業(yè)務(wù)，供電公司要求客戶提供村委會出具的產(chǎn)權(quán)證明，同時要求客戶提供土地局和環(huán)保局出具的“申請用電地址不是違規(guī)占地和違規(guī)建筑”證明材料，客戶表示對于供電公司要求提供的證明材料有異議?？蛻?月7日撥打95598后，供電公司與9月9日為客戶申請辦理，9月10日裝表送電。上述案例違反“十個不準(zhǔn)”中的（） 單選題不準(zhǔn)線下辦

8、理不準(zhǔn)私設(shè)辦理?xiàng)l件(正確答案)不準(zhǔn)推諉拖延、超時辦理、線下辦理不準(zhǔn)利用崗位與工作便利侵害客戶利益25. 城市水、電、氣供應(yīng)單位的搶修和維護(hù)活動，應(yīng)列入（）行業(yè)用電分類。 單選題電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)(正確答案)水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)教育、文化、體育和娛樂業(yè)26. 業(yè)務(wù)受理時嚴(yán)格執(zhí)行“()”和“免填單”,客戶僅需提供“有效證明”即可辦理。 單選題一次性告知(正確答案)一次性通知一次性說明一次性服務(wù)27. 專門為園林、公園、室外景觀的擺設(shè)或具有一定功能的大型陶瓷制造的用電行業(yè)分類屬于（）。 單選題建筑陶瓷制品制造園藝陶瓷制造(正確答案)陳設(shè)藝術(shù)陶瓷制造陶瓷制

9、品制造28. 有兩條及以上線路分別來自不同電源點(diǎn)或有多個受電點(diǎn)的客戶，應(yīng)分別裝設(shè)（）。 單選題電能計(jì)量裝置(正確答案)電能表電采裝置互感器29. 某居民客戶，去營業(yè)廳申請辦理居民新增業(yè)務(wù)，一周過去了，仍未有工作人員處理，該工作人員違反了“十個不準(zhǔn)”的哪條規(guī)定？ 單選題不準(zhǔn)無故拒絕或拖延客戶用電申請(正確答案)不準(zhǔn)營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事情不準(zhǔn)阻塞客戶投訴舉報(bào)渠道不準(zhǔn)違規(guī)停電、無故拖延檢修搶修和延遲送電30. 根據(jù)供電可靠性及中斷供電對人身安全、政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境保護(hù)、社會秩序造成的損失或者影響的程度，將重要用戶分為()重要用戶 單選題特級、一級、二級(正確答案)一級、二級、三級特別重大

10、級、一級、二級特別重大級、特級、一級31. 產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)電源側(cè)由（）投資建設(shè)一次到位。 單選題客戶施工隊(duì)公司(正確答案)以上答案都不對32. 供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”（2020年版），客戶提出電表數(shù)據(jù)異常后，（）核實(shí)并答復(fù)。 單選題5個工作日5個工作日內(nèi)(正確答案)7個工作日7個工作日內(nèi)33. 不準(zhǔn)擅自變更客戶用電信息、對外泄露（）。 單選題客戶個人信息及商業(yè)秘密(正確答案)客戶個人隱私及商業(yè)秘密客戶個人信息及商業(yè)信息客戶個人隱私及商業(yè)信息34. 業(yè)務(wù)場景：客戶反映通過營業(yè)廳、95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)申請減容、暫停、暫換、遷址、移表、暫拆、過戶、分戶、并戶、銷戶、改壓、改類業(yè)務(wù)。供電公司在受理、勘察

11、、圖紙審核、中間檢查及驗(yàn)收環(huán)節(jié)、裝表（拆表）、接電等環(huán)節(jié)存在所需材料或驗(yàn)收結(jié)果未一次性告知，造成客戶重復(fù)往返的情況。以下哪一項(xiàng)不為該紅線問題派發(fā)為投訴“投訴-營業(yè)投訴-用電變更-環(huán)節(jié)處理問題”的判定要點(diǎn)？（） 單選題確認(rèn)相關(guān)環(huán)節(jié)超期(正確答案)確認(rèn)為供電公司受理的業(yè)務(wù)確認(rèn)是國家電網(wǎng)工作人員確認(rèn)未一次性告知的內(nèi)容35. 過戶流程全流程考核時限是從業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)開始到（）。 單選題信息歸檔環(huán)節(jié)開始(正確答案)信息歸檔環(huán)節(jié)完成資料歸檔環(huán)節(jié)開始資料歸檔環(huán)節(jié)完成36. 實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝（），按照國家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開展設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工檢驗(yàn)工作。加強(qiáng)對相關(guān)設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)單位的資質(zhì)審查，把好客戶入網(wǎng)安

12、全關(guān)。 單選題標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)(正確答案)規(guī)范化要求統(tǒng)一管理模式化管理37. 35千伏分布式電源項(xiàng)目總時限分別不超過（）個工作日。 單選題202122(正確答案)2338. 政府網(wǎng)站可查實(shí)的資格證明資料，實(shí)行（）。 單選題提報(bào)原件提報(bào)復(fù)印件提報(bào)蓋章復(fù)印件免提報(bào)(正確答案)39. 供用電合同文本經(jīng)雙方審核批準(zhǔn)后，由雙方（）簽訂，合同文本應(yīng)加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效；如有異議，由雙方協(xié)商一致后確定合同條款。 單選題法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人或授權(quán)委托人(正確答案)法定代表人授權(quán)委托人企業(yè)負(fù)責(zé)人40. 制定供電方案的基本要求中，根據(jù)重要客戶的分級確定（）、自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)的保安措施配置要

13、求。 單選題供電電壓單雙電源供電電源及數(shù)量(正確答案)供電方式41. 業(yè)務(wù)場景：客戶反映通過營業(yè)廳、95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)申請居民新裝、非居民新裝、居民增容、非居民增容業(yè)務(wù)，供電公司為其指定受電工程的設(shè)計(jì)、施工或供貨單位。以下哪一項(xiàng)不為該紅線問題派發(fā)為投訴“投訴-營業(yè)投訴-業(yè)擴(kuò)報(bào)裝-環(huán)節(jié)處理不當(dāng)”的判定要點(diǎn)？（） 單選題確認(rèn)為供電公司受理的業(yè)務(wù)確認(rèn)是國家電網(wǎng)工作人員確定“三指定”類型確認(rèn)客戶有投訴意愿(正確答案)42. 高壓用戶電力接入行政審批，自然資源部門受理相關(guān)申請材料后，（）天內(nèi)完成建設(shè)工程規(guī)劃許可。市政、園林綠化、公安等部門要及時加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，提前做好施工占道安全評估分析，在不影響道

14、路交通安全的情況下，分別在（）天內(nèi)完成道路掘路、占路和園林綠化許可。 單選題1，54,104,5(正確答案)5,1043. 業(yè)擴(kuò)“項(xiàng)目包”用于全省范圍內(nèi)()千伏及以下緊急業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目。 單選題22011035(正確答案)1044. 一級重要電力客戶應(yīng)采用雙電源供電，二級重要電力客戶應(yīng)采用（）供電。 單選題雙電源或雙回路(正確答案)單電源自備發(fā)電機(jī)雙電源雙回路45. 世界銀行“獲得電力”典型案例評價對象是一個標(biāo)準(zhǔn)化倉庫獲得（）電力接入. 單選題永久性(正確答案)高壓臨時性低壓46. 觸碰供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”等紅線問題，無論客戶是否有投訴意愿，派發(fā)（）工單。 單選題投訴(正確

15、答案)意見咨詢其他47. 客戶反映1個月前到供電所申請高壓新裝業(yè)務(wù)，工作人員去現(xiàn)場勘察之后，告知客戶過幾天再聯(lián)系，隨后一直無人處理，屬（） 單選題推諉拖延、超時辦理業(yè)務(wù)(正確答案)辦電業(yè)務(wù)未同步線上流轉(zhuǎn)拖延客戶用電申請、增加辦理?xiàng)l件和環(huán)節(jié)擅自變更客戶用用電信息48. 對于重要客戶的新增、銷戶或重要性等級變更信息，應(yīng)在變更后()個工作日內(nèi)向政府主管部門進(jìn)行報(bào)告，同時抄報(bào)公司營銷部。 單選題510(正確答案)152049. 充電設(shè)施負(fù)荷按實(shí)際設(shè)備容量計(jì)算，設(shè)備容量不明確時，根據(jù)充電設(shè)施有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，宜按照直流樁功率（）千瓦/樁取值測算。 單選題7153060(正確答案)50. 零證預(yù)約客戶,在上門

16、服務(wù)時收齊基礎(chǔ)資料,現(xiàn)場確定具備()條件的,可實(shí)行申請與裝表接電聯(lián)辦。 單選題裝表接電直接裝表(正確答案)裝表接電51. 國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范規(guī)定：在電力系統(tǒng)正常狀況下，10kV及以下三相供電的的客戶受電端的供電電壓允許偏差為額定值的（）。 單選題7%(正確答案)7%，10%10%，7%10%52. 當(dāng)不具備設(shè)計(jì)計(jì)算條件時，10千伏變電所可按變壓器容量的()確定電容器安裝容量。 單選題10%-20%20%30%(正確答案)30%-40%20%-40%53. 自備應(yīng)急電源的切換時間、切換方式、允許停電持續(xù)時間和電能質(zhì)量應(yīng)滿足（）要求。 單選題客戶安全(正確答案)客戶用電保安負(fù)荷用電質(zhì)量54.

17、 重要電力客戶認(rèn)定一般由各級供電企業(yè)或（）提出，經(jīng)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門批準(zhǔn)。 單選題受電企業(yè)監(jiān)管部門電力客戶(正確答案)發(fā)電企業(yè)55. 用電檢查人員到現(xiàn)場檢查不應(yīng)少于()人，現(xiàn)場檢查時須嚴(yán)格遵守檢查紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程，遵守相關(guān)法規(guī)及客戶現(xiàn)場安全工作規(guī)定，不得操作客戶的電氣裝置及電氣設(shè)備，確保檢查人員人身安全。 單選題2(正確答案)45656. 進(jìn)一步提高低壓接入標(biāo)準(zhǔn),自2018年8月1日起,全省()（即工業(yè)生產(chǎn)、商品銷售等客戶,不包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、居民生活和非居民照明客戶）用電設(shè)備總?cè)萘?60千瓦及以下可實(shí)行低壓接入。 單選題工商業(yè)客戶(正確答案)商業(yè)客戶一般工商業(yè)客戶非居民客戶57. 2019年

18、國家“獲得電力”指標(biāo)評價對象用電申請容量拓展至（）千伏安的企業(yè)用戶。 單選題3151250(正確答案)630100058. 全面推廣低壓小微企業(yè)客戶零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)，辦電環(huán)節(jié)壓減至（）個以內(nèi)，平均接電時間壓減至15天以內(nèi)，客戶紅線外投資由供電企業(yè)承擔(dān)。 單選題43(正確答案)2159. 充分發(fā)揮班（所）計(jì)量周轉(zhuǎn)柜、搶修計(jì)量周轉(zhuǎn)箱作用，在原第三級鄉(xiāng)（所）表庫的基礎(chǔ)上，隨工作車輛建立“移動（）級表庫”。 單選題一二三四(正確答案)60. 高壓供用電合同實(shí)行（）管理，由具有相應(yīng)管理權(quán)限的人員進(jìn)行審核。對于重要客戶或者對供電方式及供電質(zhì)量有特殊要求的客戶，采取網(wǎng)上會簽方式，經(jīng)相關(guān)部門

19、審核會簽后形成最終合同文本。 單選題分級(正確答案)依法規(guī)范統(tǒng)一61. （）年底前對電動汽車集中式充換電設(shè)施用電免收需量（容量）電費(fèi)。 單選題2021年2022年2025年(正確答案)2030年62. 營業(yè)執(zhí)照與實(shí)際用電地址一致的，進(jìn)行真實(shí)性承諾后，可不收?。ǎ?。 單選題主體證明產(chǎn)權(quán)證明(正確答案)土地證明規(guī)劃證明63. 更名業(yè)務(wù)拆分為居民、非居民兩類，辦理時限分別為()個、()個工作日。 單選題1,2(正確答案)1,32,32,464. 業(yè)務(wù)受理時嚴(yán)格執(zhí)行“（）”和“免填單”，客戶僅需提供“有效證明”即可辦理。 單選題一次性告知(正確答案)一次性通知一次性說明一次性服務(wù)65. 供電電壓允許偏

20、差為：10kV及以下三相供電的，為額定值的（）。 單選題467(正確答案)7.566. 業(yè)擴(kuò)“放管服”改革要求營業(yè)廳（）小時受理用電業(yè)務(wù)。 單選題7*8(正確答案)7*247*127*1067. 河南省關(guān)于優(yōu)化電力接入營商環(huán)境的通知,高壓用戶電力接入工程行政審批（）辦理，（）內(nèi)完成建設(shè)工程規(guī)劃許可。 單選題串行，4天并行，4天(正確答案)串行，5天并行，5天68. 當(dāng)年內(nèi)暫停累計(jì)期滿六個月后，如需繼續(xù)停用的，可申請減容，減容期限()。 單選題為3個月為6個月為12個月不受限制(正確答案)69. 高壓供電方案有效期()年，低壓供電方案有效期()個月。 單選題1,3(正確答案)1,62,32,67

21、0. 對于已確定停（送）電時間，因客戶原因未實(shí)施停（送）電的項(xiàng)目，（）負(fù)責(zé)與客戶確定接電時間調(diào)整安排，重新報(bào)送停（送）電計(jì)劃。 單選題營銷部門(正確答案)運(yùn)維部門施工單位調(diào)控中心71. 一級重要用戶電源配置要求為（）。 單選題具備三路電源供電條件，其中的兩路電源應(yīng)當(dāng)來自兩個不同的變電站用戶具備兩路電源供電條件，兩路電源應(yīng)來自不同變電站(正確答案)用戶具有雙回路供電條件，供電電源可以來自同一變電站不同母線段用戶具有雙回路供電條件，供電電源可以來自同一變電站相同母線段72. 國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范規(guī)定：在電力系統(tǒng)非正常狀況下，客戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的（）。 單選題10%、+7

22、%，10%10%(正確答案)7%73. 新建居民住宅小區(qū)客戶，建筑面積在50平米以上，120平米及以下住宅基本配置容量每戶（）千瓦，建筑面積大于120平米，小于等于150平米住宅基本配置容量每戶（）千瓦。 單選題4,88,12(正確答案)4,168,1674. 供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”（2020年版)，“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)APP（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，（）聯(lián)系客戶，（）答復(fù)處理意見。 單選題一天內(nèi)、5個工作日24小時內(nèi)、5個工作日內(nèi)(正確答案)一個工作日、7個工作日24小時內(nèi)、7個工作日內(nèi)75. 10千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力、省時、省錢“三省”服務(wù)，辦電環(huán)節(jié)壓減至4

23、個以內(nèi)、平均接電時間壓減至()天以內(nèi)、客戶平均辦電成本明顯下降 單選題7060(正確答案)503076. 10千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力、省時、省錢“三省”服務(wù)，辦電環(huán)節(jié)壓減至（）個以內(nèi)、平均接電時間壓減至60天以內(nèi)、客戶平均辦電成本明顯下降 單選題4(正確答案)32177. 供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”（2020年版)，受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請后，（）出具檢測結(jié)果。 單選題3個工作日內(nèi)5個工作日內(nèi)(正確答案)7個工作日內(nèi)10個工作日內(nèi)78. 確定高壓客戶用電容量時，一般客戶的計(jì)算負(fù)荷宜等于變壓器額定容量的（）。 單選題60%-65%65%-70%70%-75%(正確答案)75%-80%79. 在

24、客戶資料暫未準(zhǔn)備齊全的情況下,供電公司實(shí)行(),可先行為客戶辦理業(yè)務(wù),基礎(chǔ)資料在客戶經(jīng)理上門服務(wù)時收取。 單選題暫不辦理容缺辦理(正確答案)終止辦理審批辦理80. 辦電“零門檻”,全業(yè)務(wù)實(shí)行同省異地()、容缺辦理，執(zhí)行上門服務(wù)收資備案制和客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，包括高、低壓臨時用電。 單選題線上預(yù)約一證預(yù)約電話預(yù)約零證預(yù)約(正確答案)81. 10千伏報(bào)裝接電納入（）停（送）電計(jì)劃管理。 單選題日周(正確答案)月季82. 充電設(shè)施負(fù)荷按實(shí)際設(shè)備容量計(jì)算，設(shè)備容量不明確時，根據(jù)充電設(shè)施有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，宜按照交流樁功率（）千瓦/樁取值測算。 單選題7(正確答案)15306083. 一般行業(yè)辦電平均資料不超過(

25、)項(xiàng)。 單選題2(正確答案)34584. 95598電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)APP（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，（）聯(lián)系客戶，（）答復(fù)處理意見。 單選題24小時，3個工作日24小時,5個工作日(正確答案)1個工作日，3工作日1個工作日，5個工作日85. 安全隱患治理按照“（）”的原則，落實(shí)責(zé)任分工，實(shí)行分級分類管理。 單選題誰主管、誰負(fù)責(zé)(正確答案)誰負(fù)責(zé)、誰主管誰主抓、誰負(fù)責(zé)誰負(fù)責(zé)、誰主抓86. 低壓單并網(wǎng)點(diǎn)分布式光伏答復(fù)接入系統(tǒng)方案時限（）。 單選題1個工作日2個工作日(正確答案)3個工作日4個工作日87. 無功電力應(yīng)分層分區(qū)、（）?？蛻魬?yīng)在提高自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)上，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)并安

26、裝無功補(bǔ)償設(shè)備。 單選題綜合平衡就地平衡(正確答案)分壓平衡實(shí)時平衡88. 零證預(yù)約客戶，在上門服務(wù)時收齊基礎(chǔ)資料，現(xiàn)場確定具備（）條件的，可實(shí)行申請與裝表接電聯(lián)辦。 單選題裝表接電直接裝表(正確答案)裝表接電89. 對小微企業(yè)客戶，取消供電方案審批，受理申請時（），現(xiàn)場查勘時直接啟動外部工程實(shí)施。 單選題收取資料核準(zhǔn)容量確定電源答復(fù)方案(正確答案)90. 國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范規(guī)定：在電力系統(tǒng)正常狀況下，220V單相供電的的客戶受電端的供電電壓允許偏差為額定值的（）。 單選題7%7%，10%(正確答案)10%，7%10%91. 微信、網(wǎng)上國網(wǎng)APP線上辦電，要求供電服務(wù)指揮系統(tǒng)（）時間響應(yīng)

27、。 單選題6個小時12個小時18個小時(正確答案)24個小時92. 用電容量確定的原則：綜合考慮客戶申請容量、用電設(shè)備總?cè)萘浚⒔Y(jié)合生產(chǎn)特性兼顧主要用電設(shè)備同時率、（）等因素后確定。 單選題運(yùn)行情況備用情況設(shè)備質(zhì)量同時系數(shù)(正確答案)93. 對于10千伏及以下項(xiàng)目物資采取（）、成套化采購等方式實(shí)施。 單選題協(xié)議庫存供應(yīng)商寄售電商化ABC三者皆是(正確答案)94. 10千伏高壓項(xiàng)目送電環(huán)節(jié)時間要求（）工作日 單選題23(正確答案)4595. 低壓居民全流程時限是從業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)開始到（）。 單選題安裝信息錄入環(huán)節(jié)完成信息歸檔環(huán)節(jié)完成資料歸檔環(huán)節(jié)完成最后一次安裝信息錄入環(huán)節(jié)完成(正確答案)96. 雙

28、電源、多電源供電時宜采用（）電源供電，供電電源的切換時間和切換方式要滿足重要電力客戶允許中斷供電時間的要求。 單選題10千伏同一電壓等級(正確答案)電纜架空97. 正式接電前，應(yīng)完成（）審核，并對全部電氣設(shè)備做外觀檢查，確認(rèn)已拆除所有臨時電源，并對二次回路進(jìn)行聯(lián)動試驗(yàn)，抄錄電能表編號、主要銘牌參數(shù)、起度數(shù)等信息，填寫電能計(jì)量裝接單，并請客戶簽字確認(rèn)。 單選題電氣試驗(yàn)報(bào)告接電條件(正確答案)供用電合同竣工資料98. 供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”（2020年版)，提供（）小時電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的平均時間一般為：城區(qū)范圍（）分鐘，農(nóng)村地區(qū)（）分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)（）小時。 單選題8、45、

29、90、224、45、90、2(正確答案)8、45、90、224、45、90、399. 自備應(yīng)急電源指由客戶自行配備的，在正常供電電源全部發(fā)生中斷的情況下，能夠至少滿足對客戶（）不間斷供電的獨(dú)立電源。 單選題應(yīng)急負(fù)荷消防負(fù)荷重要負(fù)荷保安負(fù)荷(正確答案)100. 具有兩回線路供電的一級負(fù)荷客戶，其電氣主接線的確定應(yīng)符合下列要求：10kV電壓等級應(yīng)采用單母線分段接線，裝設(shè)（）變壓器。 單選題兩臺及以上(正確答案)單臺三臺及以上三臺101. 業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)所需物業(yè)權(quán)屬證明、光伏政府備案文件等資料調(diào)整至（）時收資備案。 單選題資料審查現(xiàn)場勘查(正確答案)供電方案確定及答復(fù)中間檢查及竣工檢驗(yàn)102. 供電服務(wù)

30、“十項(xiàng)承諾”（2020年版)，農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（），居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到97.5%. 單選題0.998(正確答案)0.9970.9960.995103. 特級、一級重要用戶應(yīng)該（）開展一次應(yīng)急演練。 單選題每月每季度每半年(正確答案)每年104. 2019年國家“獲得電力”指標(biāo)評價較世界銀行增加了（）指標(biāo) 單選題電力價格供電可靠性及電費(fèi)透明度指數(shù)時長獲得電力便利度(正確答案)105. 對有受電工程的，應(yīng)按照（）的原則，確定雙方工程建設(shè)出資界面。 單選題地理紅線劃分產(chǎn)權(quán)分界劃分(正確答案)設(shè)備分類劃分電價劃分106. 分布式電源“并網(wǎng)”和“用電”實(shí)行（）負(fù)責(zé)制，業(yè)務(wù)一次辦理、資

31、料一并歸檔。 單選題臺區(qū)經(jīng)理一名客戶經(jīng)理(正確答案)業(yè)務(wù)員檔案管理員107. 為提高客戶電容器的投運(yùn)率，并防止無功倒送，電容器宜采用（）方式。 單選題自動投切(正確答案)人工投切電動投切手動投切108. 辦電“零門檻”，（）實(shí)行同省異地“零證預(yù)約、容缺辦理”。 單選題全業(yè)務(wù)(正確答案)新裝業(yè)務(wù)變更業(yè)務(wù)增容業(yè)務(wù)109. 客戶一個受電點(diǎn)內(nèi)（）的用電，應(yīng)分別裝設(shè)電能計(jì)量裝置。 單選題不同用電性質(zhì)不同電價類別(正確答案)不同變壓器不同容量110. 受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請后，（）個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。 單選題345(正確答案)7111. 電能計(jì)量方式指根據(jù)電能計(jì)量的不同對象、以及確定的客戶供電方式

32、和（）要求，確定電能計(jì)量點(diǎn)和電能計(jì)量裝置配置原則。 單選題國家電價政策(正確答案)供電容量負(fù)荷性質(zhì)用電性質(zhì)112. 辦電“資料少”，實(shí)現(xiàn)一般業(yè)務(wù)辦電基礎(chǔ)資料僅為主體證明、產(chǎn)權(quán)證明2項(xiàng)，特殊行業(yè)辦電平均資料不超過3項(xiàng)，包括主體證明、產(chǎn)權(quán)證明和（）。 單選題環(huán)評報(bào)告政府出具證明政府批復(fù)文件(正確答案)政府文件113. 暢通客戶投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)95598供電服務(wù)熱線宣傳，在計(jì)量裝置、供電設(shè)施、故障搶修車輛、供電營業(yè)廳、服務(wù)監(jiān)督臺、工作單據(jù)、便民設(shè)施、宣傳材料等顯著位置印制或噴涂95598供電服務(wù)熱線標(biāo)識，嚴(yán)禁以各種方式（）95598。 單選題遮擋屏蔽(正確答案)修改取消114. 在您資料暫未準(zhǔn)備齊

33、全的情況下，我們可以先行為您辦理業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)資料在我們上門服務(wù)時收取，實(shí)行（）。 單選題暫不辦理容缺辦理(正確答案)終止辦理審批辦理115. 按照10千伏及以下配網(wǎng)全容量開放、電網(wǎng)接入受限項(xiàng)目依據(jù)（）的原則，提供充電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)，不得以任何理由（包括特許經(jīng)營權(quán)、當(dāng)?shù)卣厥庹叩龋┚芙^受理電動汽車充電設(shè)施接入申請。 單選題“先改造、后接入”“先接入、后改造”(正確答案)“接入、改造同步實(shí)施”“暫緩接入”116. 河南省關(guān)于優(yōu)化電力接入營商環(huán)境的通知，將10千伏高壓涉電工程施工行政審批（包含規(guī)劃、道路掘路、占路和園林綠化許可）壓縮至（）天以內(nèi)。 單選題155(正確答案)1020117. 1月3

34、0日客戶向供電公司申請動力用電，供電公司組織現(xiàn)場勘查，確定了供電方案，2月3日，施工完畢并驗(yàn)收合格。辦理完相關(guān)手續(xù)后，裝表人員2月6日領(lǐng)表出庫，由于工作疏忽，2月18日方完成裝表接電工作，用戶對此表示不滿，2月19日撥打95598進(jìn)行了投訴。該案例違反了878號文件規(guī)定，非居民用戶不超過（）工作日內(nèi)接電。 單選題457(正確答案)15118. 國網(wǎng)客服中心通過95598網(wǎng)站、“掌上電力”手機(jī)APP等線上渠道，獲取客戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝（）的評價?？蛻粑催M(jìn)行線上評價，或線上評價不滿意的，應(yīng)通過95598電話進(jìn)行回訪。 單選題服務(wù)滿意度服務(wù)質(zhì)量(正確答案)服務(wù)過程服務(wù)規(guī)范119. 10千伏客戶省內(nèi)時限，供

35、電方案答復(fù)環(huán)節(jié)（）工作日內(nèi)完成。 單選題10個(正確答案)13個15個20個120. 營業(yè)執(zhí)照與實(shí)際用電地址一致的，進(jìn)行真實(shí)性承諾后，可不收?。ǎ?單選題主體證明產(chǎn)權(quán)證明(正確答案)土地證明規(guī)劃證明121. 高壓用戶電力接入工程行政審批（）辦理。 單選題串行并行(正確答案)逐項(xiàng)無需122. 供電公司提供24小時電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時間為（）。 單選題城區(qū)1小時，農(nóng)村2小時城區(qū)2小時，農(nóng)村3小時城區(qū)3小時，農(nóng)村4小時(正確答案)城區(qū)2小時，農(nóng)村4小時123. 35千伏及以上報(bào)裝接電納入（）停（送）電計(jì)劃管理。 單選題日周月(正確答案)季124. 簡化供電方案審批

36、程序。對大中型企業(yè)客戶，試行()千伏客戶供電方案現(xiàn)場答復(fù)。 單選題10(正確答案)35110220125. 特殊行業(yè)辦電平均資料不超過()項(xiàng)。 單選題23(正確答案)45126. 豫電營銷2018579號工作目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)（）項(xiàng)簡單辦電業(yè)務(wù)線上“一次都不跑”。 單選題16(正確答案)192431127. 客戶無投訴意愿：客戶反映通過營業(yè)廳、95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)申請居民新裝、非居民新裝、居民增容、非居民增容業(yè)務(wù)，供電公司在受理、勘察、驗(yàn)收、裝表、接電等環(huán)節(jié)存在資料齊全、有效但拒絕受理或者無故拖延，勘察不到位導(dǎo)致多次修改供電方案等違規(guī)情況有異議。該業(yè)務(wù)場景應(yīng)派發(fā)為以下哪一種？（） 單選題投訴-營業(yè)

37、投訴-業(yè)擴(kuò)報(bào)裝-環(huán)節(jié)處理不當(dāng)意見-供電業(yè)務(wù)-業(yè)擴(kuò)報(bào)裝-環(huán)節(jié)處理問題(正確答案)意見-供電業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)變更-環(huán)節(jié)處理問題投訴-營業(yè)投訴-用電變更-環(huán)節(jié)處理問題128. 營業(yè)廳直接辦電，辦電申請執(zhí)行（）。 單選題手寫機(jī)器打印復(fù)印免填單（僅需簽字確認(rèn)）(正確答案)129. 高壓供電的客戶，宜在（）計(jì)量。 單選題高壓側(cè)(正確答案)低壓側(cè)客戶側(cè)130. 河南省關(guān)于優(yōu)化電力接入營商環(huán)境的通知,制定和調(diào)整電力用戶銷售電價時，省發(fā)改委應(yīng)提前（）向社會公布。 單選題一周半個月一個月(正確答案)兩個月131. 380/220伏光伏單并網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目總時限不超過（）個工作日。 單選題78(正確答案)910132. 35千伏

38、供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)時限要求（）工作日。 單選題81013(正確答案)15133. 對于公司投資建設(shè)至規(guī)劃紅線的10千伏及以上高壓客戶（含專線、專變客戶線路資產(chǎn)移交至規(guī)劃紅線），應(yīng)在產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)裝設(shè)“（）”計(jì)量裝置。 單選題高供低計(jì)高供高計(jì)(正確答案)低供高計(jì)低供低計(jì)134. 客戶選擇投訴按鍵或在通話中明確表達(dá)不滿，嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)，且訴求內(nèi)容符合國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類中投訴判定要點(diǎn)的，派發(fā)（）工單。 單選題投訴(正確答案)意見咨詢其他135. 客戶反映到供電營業(yè)廳辦理居民增容業(yè)務(wù)，供電公司工作人員要求客戶聯(lián)系包片電工處理，客戶多次電話聯(lián)系包片電工，供電公司以客戶房子未建好、

39、不滿足報(bào)裝條件，未及時為客戶辦理業(yè)務(wù)。供電公司的做法屬于（） 單選題增加辦理?xiàng)l件和環(huán)節(jié)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投資界面執(zhí)行不到位為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位漠視客戶合理用電訴求、推諉搪塞怠慢客戶，未執(zhí)行首問負(fù)責(zé)(正確答案)136. 客戶預(yù)約辦電，客戶經(jīng)理應(yīng)在（）聯(lián)系客戶。 單選題預(yù)約當(dāng)天預(yù)約時間前1個工作日(正確答案)預(yù)約時間前1天以上都不是137. 不準(zhǔn)（）客戶投訴舉報(bào)渠道。 單選題堵塞阻礙阻塞(正確答案)滯礙138. 河南省關(guān)于優(yōu)化電力接入營商環(huán)境的通知,供電企業(yè)出資建設(shè)的10千伏及以下電力接入工程，在取得各項(xiàng)行政審批手續(xù)及市政土建工程完工后，平均（）內(nèi)完成工程施工（不可抗力）除外。 單選題10天15天

40、20天(正確答案)25天139. 現(xiàn)場查驗(yàn)時，應(yīng)與客戶預(yù)約檢驗(yàn)時間，組織開展竣工檢驗(yàn)。按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和客戶竣工報(bào)驗(yàn)資料，對受電工程（）進(jìn)行全面檢驗(yàn)。 單選題涉網(wǎng)部分(正確答案)電氣設(shè)備施工工藝工程質(zhì)量140. 以下客戶中，仍需要保留設(shè)計(jì)審查和中間檢查的是（）。 單選題居民客戶非居民客戶高壓非重要客戶高壓重要客戶(正確答案)141. 在國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類中，以培訓(xùn)本單位職工為主的培訓(xùn)中心屬于（）。 單選題住宿和餐飲業(yè)教育、文化、體育和娛樂業(yè)(正確答案)租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)房地產(chǎn)業(yè)142. 豫電營銷2018579號，企業(yè)、工商、事業(yè)單位、社會團(tuán)體的申請用電委托代理人辦理時，應(yīng)提供：（）。授

41、權(quán)委托書或單位介紹信（原件）(正確答案)經(jīng)辦人有效身份證明（復(fù)印件）(正確答案)委托人有效身份證明（復(fù)印件）經(jīng)辦人資質(zhì)證明（復(fù)印件）143. 低壓非居民客戶、高壓客戶用電主體資格證明包括：()。身份證營業(yè)執(zhí)照(正確答案)組織機(jī)構(gòu)代碼(正確答案)公安機(jī)關(guān)戶籍證明144. 客戶反映十幾天前在供電營業(yè)廳申請低壓非居民新裝業(yè)務(wù)，工作人員現(xiàn)場勘查后，工作人員要收取100元費(fèi)用，客戶對收費(fèi)有異議，工作人員又說不需要收取費(fèi)用，然后一直以無表為理由拖延辦理。客戶7月8日10點(diǎn)撥打95598后，當(dāng)日12點(diǎn)在營銷系統(tǒng)發(fā)起低壓非居民新裝業(yè)務(wù)流程，7月9日為客戶立戶，解決客戶裝表用電問題。該案例違規(guī)條款有()等。業(yè)擴(kuò)

42、報(bào)裝投資界面執(zhí)行不到位違反“十個不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)利用崗位與工作便利侵害客戶利益”違反“十個不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)推諉拖延”(正確答案)線下流轉(zhuǎn)(正確答案)145. 案例：客戶反映多次到供電所申請低壓居民新裝業(yè)務(wù)，工作人員一直未受理，也沒有一次性告知客戶所需辦電資料?？蛻?月5日15:36撥打95598后，當(dāng)日下午19:00在營銷系統(tǒng)發(fā)起低壓居民新裝業(yè)務(wù)流程，7月6日凌晨為客戶立戶，客戶因工作人員服務(wù)態(tài)度不好有投訴意愿。上述案例違反“十個不準(zhǔn)”中的（）不準(zhǔn)推諉拖延、線下辦理(正確答案)不準(zhǔn)私設(shè)辦理?xiàng)l件不準(zhǔn)以任何理由拒報(bào)、限報(bào)(正確答案)具備線上辦電條件的客戶跑趟不超過1次(正確答案)146. 某低壓非居民

43、客戶，通過本地服務(wù)電話預(yù)約報(bào)裝，客戶經(jīng)理上門服務(wù)現(xiàn)場勘查時，需要做哪些工作？收取辦電資料(正確答案)簽訂供用電合同(正確答案)現(xiàn)場具備直接裝表?xiàng)l件的，可在當(dāng)日或次日裝表送電(正確答案)告知客戶，需自行建設(shè)低壓線路147. 對于客戶自建（）等供電設(shè)施的，鼓勵、引導(dǎo)客戶進(jìn)行資產(chǎn)移交，由公司統(tǒng)一接收并負(fù)責(zé)日常運(yùn)維管理。線路(正確答案)管廊(正確答案)開關(guān)站(正確答案)環(huán)網(wǎng)柜(正確答案)148. 供電可靠性與電費(fèi)透明度主要評價：（）、（）、供電恢復(fù)機(jī)制、停電監(jiān)管機(jī)制、（）、電費(fèi)及其變化的溝通等幾個方面。每年每戶停電時間和頻率(正確答案)停電時間的監(jiān)控機(jī)制(正確答案)停電搶修速速限制停電的財(cái)務(wù)遏制措施(

44、正確答案)149. 國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范規(guī)定：營業(yè)場所內(nèi)應(yīng)公布（）。供電服務(wù)項(xiàng)目(正確答案)業(yè)務(wù)辦理程序(正確答案)收費(fèi)項(xiàng)目(正確答案)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)150. 企業(yè)、工商、事業(yè)單位、社會團(tuán)體的申請用電委托代理人辦理時，應(yīng)提供（）、（）。授權(quán)委托書或單位介紹信（原件）(正確答案)經(jīng)辦人有效身份證明（復(fù)印件）(正確答案)法人有效身份證明（復(fù)印件）身份證151. 客戶反映2018年5月左右，通過國網(wǎng)某供電公司供電營業(yè)廳方式，提交業(yè)擴(kuò)申請單辦理非居民新裝業(yè)務(wù)，辦理時所提供的資料為：營業(yè)執(zhí)照（原件、復(fù)印件）、身份證（原件復(fù)印件），客戶第二次到營業(yè)廳咨詢業(yè)務(wù)進(jìn)度時被告知需客戶找負(fù)責(zé)該區(qū)域電工，但

45、電工表示對此事件并不知情，客戶第三次到營業(yè)廳咨詢時被告知再等等，客戶在9月9日第四次到營業(yè)廳咨詢時被告知當(dāng)時受理客戶訴求的工作人員外出學(xué)習(xí)。無法通過系統(tǒng)查詢目前的環(huán)節(jié)，已超出規(guī)定時間，878號文件規(guī)定時間為（具備直接裝表接電條件的（）個工作日完成;不具備直接裝表接電條件，有工程實(shí)施的（）個工作日完成）。2(正確答案)357(正確答案)152. 為廣大客戶提供同省異地“預(yù)約”服務(wù)公開辦電程序和所需資料清單，全面實(shí)施()、()和()服務(wù)，用電業(yè)務(wù)在全省范圍內(nèi)可異地受理，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“最多臨柜一次”的目標(biāo)。居民客戶預(yù)約辦電，實(shí)行現(xiàn)場收資，無需臨柜辦理。預(yù)約營業(yè)廳78小時(正確答案)本地電話724小時

46、(正確答案)網(wǎng)上預(yù)約報(bào)裝(正確答案)153. 客戶反映到營業(yè)廳辦理居民新裝業(yè)務(wù)，供電公司工作人員現(xiàn)場勘查時認(rèn)為客戶指定地點(diǎn)安裝存在安全隱患，將電表安裝到臨近的線桿上更安全，且僅能提供電能表，表上線和電表箱需要客戶自行購買，客戶表示不理解，現(xiàn)已正常用電。按照公司低壓投資界面要求“低壓客戶電能表、低壓表箱及以上由（）投資”，客戶6月18日已撥打電話催辦，該供電公司工作人員服務(wù)態(tài)度差、未及時與客戶溝通處理，客戶訴求上升為意見工單，屬（）。供電公司(正確答案)推諉、拖延辦理(正確答案)私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目無故拒絕受理本地或同省異地業(yè)務(wù)154. 國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類“鐵路運(yùn)輸業(yè)”是指是指鐵路的()、()、()、

47、()、貨運(yùn)組織，以及機(jī)車車輛、線橋隧涵、牽引供電、通信信號、信息系統(tǒng)的運(yùn)用及維修養(yǎng)護(hù)。不包括鐵路機(jī)車車輛、線橋隧涵、牽引供電、通信信號、信息系統(tǒng)設(shè)備的制造廠（公司）、建筑工程公司、商店、學(xué)校、科研所、醫(yī)院等活動。安全管理(正確答案)調(diào)度指揮(正確答案)行車組織(正確答案)客運(yùn)組織(正確答案)155. 案例：客戶反映4月29日到供電營業(yè)廳辦理高壓新裝業(yè)務(wù)，客戶表示在7月中旬或下旬受電工程檢驗(yàn)已經(jīng)合格，供電公司因環(huán)網(wǎng)柜沒有電無法為客戶送電。供電公司解釋環(huán)網(wǎng)柜沒電是由于配網(wǎng)部負(fù)責(zé)管理維護(hù)的環(huán)網(wǎng)柜處于故障狀態(tài)，未通電。上述案例違反“十個不準(zhǔn)”中的（）不準(zhǔn)推諉拖延、線下辦理(正確答案)不準(zhǔn)私設(shè)辦理?xiàng)l件不

48、準(zhǔn)以任何理由拒報(bào)、限報(bào)(正確答案)不準(zhǔn)利用崗位與工作便利侵害客戶利益156. 國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類中“農(nóng)副食品加工業(yè)”不包括()、()、()、()。商業(yè)冷藏活動(正確答案)蔬菜汁、水果汁的生產(chǎn)(正確答案)禽類肉產(chǎn)品、肉類、水產(chǎn)品的批發(fā)、零售(正確答案)鮮肉冷凍等保鮮活動和生皮副產(chǎn)品、動物毛類副產(chǎn)品及牲畜骨頭的加工157. 豫電營銷2018579號文件中要求，2019年，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、為客戶提供（）、（）、（）的“一站式”綜合服務(wù)。全業(yè)務(wù)全網(wǎng)通(正確答案)全天候(正確答案)全線上(正確答案)158. 客戶反映到供電營業(yè)廳申請非居民新裝，供電公司工作人員以需要占路施工為由(該部分為供電公司投資

49、范圍)，要求客戶聯(lián)系市政部門辦理手續(xù)后才能辦理，客戶表示不理解?？蛻魮艽?5598后，次日即為客戶立戶，解決客戶用電問題。屬于（）違反“十個不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)私增業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、辦理?xiàng)l件”(正確答案)“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投資界面執(zhí)行不到位”違反“十個不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)推諉拖延”(正確答案)具備線上辦電條件的客戶跑趟不超過1次159. 供電可靠性與電費(fèi)透明度主要評價：（）、（）、供電恢復(fù)機(jī)制、停電監(jiān)管機(jī)制、（）、電費(fèi)及其變化的溝通等幾個方面。每年每戶停電時間和頻率(正確答案)停電時間的監(jiān)控機(jī)制(正確答案)停電搶修速度限制停電的財(cái)務(wù)遏制措施(正確答案)160. 用電變更類投訴分為以下哪兩個子類？（）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時限環(huán)節(jié)處理

50、不當(dāng)業(yè)務(wù)辦理超時限(正確答案)環(huán)節(jié)處理問題(正確答案)161. 國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則2019版，竣工檢驗(yàn)分為（）和（）。資質(zhì)查驗(yàn)資料查驗(yàn)(正確答案)現(xiàn)場查驗(yàn)(正確答案)現(xiàn)場驗(yàn)收162. 對于低壓客戶公司投資至（），投資分界點(diǎn)為（）。計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置前低壓計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置(正確答案)低壓電能表后第一斷路器(正確答案)低壓電能表后第一支撐點(diǎn)163. 豫電營銷2018579號，低壓無配套工程（）內(nèi)送電，低壓居民有配套工程項(xiàng)目（）內(nèi)送電。2個工作日(正確答案)3個工作日5個工作日(正確答案)7個工作日164. 國網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”（2020年版）,城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（），居民客戶端

51、平均電壓合格率達(dá)到0.985；農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（），居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到0.975。0.9950.9970.998(正確答案)0.999(正確答案)165. 降本方面，堅(jiān)持()業(yè)擴(kuò)配套工程應(yīng)建必建(正確答案)客戶受電工程成本能降則降(正確答案)發(fā)揮綜合能源服務(wù)作用(正確答案)減少客戶用能綜合成本(正確答案)166. 客戶反映7月1日到營業(yè)廳申請低壓居民新裝業(yè)務(wù)，資料不齊全，工作人員一直告知客戶耐心等待客戶經(jīng)理聯(lián)系，未明確具體裝表時間，客戶經(jīng)理也一直未聯(lián)系?？蛻?月9日12:10撥打95598后，供電公司當(dāng)日13:30在營銷系統(tǒng)發(fā)起低壓居民新裝業(yè)務(wù)流程，7月10日為客戶立戶，解

52、決客戶裝表用電問題。屬（）問題。未執(zhí)行“一口負(fù)責(zé)，一辦到底”(正確答案)推諉拖延、超時辦理業(yè)務(wù)(正確答案)未執(zhí)行容缺辦理(正確答案)辦電業(yè)務(wù)未同步線上流轉(zhuǎn)(正確答案)167. 業(yè)務(wù)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，按照()的原則，配合各市縣政府開展（）、（）等政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)融合“能進(jìn)則進(jìn)、 應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”(正確答案)“市民之家”(正確答案)“便民服務(wù)中心”(正確答案)便民之家168. 國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)：供電營業(yè)廳“業(yè)務(wù)辦理”包括（）等?？蛻粜卵b增容及變更用電申請(正確答案)故障報(bào)修(正確答案)投訴、舉報(bào)(正確答案)信息訂閱(正確答案)169. 全面落實(shí)公司豫電辦2017878號和豫電營銷2018

53、579文件要求，一般業(yè)務(wù)辦電基礎(chǔ)資料僅為（）。主體證明(正確答案)產(chǎn)權(quán)證明(正確答案)物權(quán)證明政府開具證明材料170. 客戶反映到供電所辦理高壓用電新裝業(yè)務(wù)，供電所會計(jì)表示高壓報(bào)裝手續(xù)很麻煩，需要找有資質(zhì)設(shè)計(jì)、施工單位出具圖紙，且圖紙審查、中間檢查不容易通過，表示自己認(rèn)識設(shè)計(jì)單位、施工單位，可以減少施工費(fèi)，幫助圖紙審查、中間檢查順利通過，早點(diǎn)送電。供電所會計(jì)違反了哪些規(guī)定？業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投資界面執(zhí)行不到位辦電業(yè)務(wù)未一次準(zhǔn)確性告知(正確答案)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位(正確答案)推諉拖延、超時辦理業(yè)務(wù)171. 便民方面,實(shí)現(xiàn)()常見業(yè)務(wù)線上“一網(wǎng)通辦”(正確答案)線下辦電“只進(jìn)一扇門”(正確答案)

54、實(shí)現(xiàn) 19 項(xiàng)簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”(正確答案)5 項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”(正確答案)172. 客戶反映8月10日左右，通過某供電營業(yè)廳方式，提交業(yè)擴(kuò)申請單辦理非居民新裝業(yè)務(wù)，具體情況為：客戶攜帶材料（營業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)權(quán)證明住房協(xié)議，身份證復(fù)印件）去辦理，該供電營業(yè)廳讓客戶提供消防證明，經(jīng)系統(tǒng)查詢不需要該證明，且客戶表示供電營業(yè)廳人員存在態(tài)度差、刁難人，一直推脫的情況，存在（）問題，未執(zhí)行（），違反十項(xiàng)禁令中的（）。因故拖延(正確答案)一證受理(正確答案)零證預(yù)約(正確答案)容缺辦理(正確答案)173. 居民、非居民過戶辦理時限分別不超過（）個工作日。3(正確答案)456(正確答案)174. 結(jié)

55、合河南實(shí)際，聚焦（）等關(guān)鍵要素，找準(zhǔn)自身差距和短板，突出整治重點(diǎn)，精準(zhǔn)施策，持續(xù)改進(jìn)客戶辦電服務(wù)水平。環(huán)節(jié)(正確答案)時間(正確答案)成本(正確答案)供電可靠性(正確答案)175. 國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則2019版，竣工檢驗(yàn)合格后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況最終核定（）和（），記錄資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)歸屬信息，告知客戶檢查結(jié)果,并及時辦結(jié)受電裝置接入系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)手續(xù)。計(jì)費(fèi)方案(正確答案)計(jì)量方案(正確答案)電價方案功率因數(shù)176. 按照“（）”的原則，科學(xué)合理制定停電計(jì)劃，最大限度減少停電時間和次數(shù)。到2020年業(yè)擴(kuò)不停電接火率達(dá)到90以上。能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)(正確答案)能帶不停(正確答案)先算后停(正確答案)一

56、停多用(正確答案)177. 業(yè)務(wù)場景：1.客戶反映通過營業(yè)廳、95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)提交用電變更申請單，辦理減容、暫停、暫換、遷址、移表、暫拆、過戶、分戶、并戶、銷戶、改壓、改類業(yè)務(wù)后，工作人員在咨詢答復(fù)、現(xiàn)場勘察及供電方案答復(fù)、設(shè)計(jì)審查、中間檢查、竣工驗(yàn)收、裝表接電環(huán)節(jié)供電公司未按規(guī)定時限辦理、答復(fù)。2.客戶反映前期工單業(yè)務(wù)處理超時限。該業(yè)務(wù)場景派發(fā)為非紅線投訴“投訴-營業(yè)投訴-用電變更-業(yè)務(wù)辦理超時限”的判定要點(diǎn)是（）。確認(rèn)客戶有投訴意愿(正確答案)確認(rèn)為供電公司受理的業(yè)務(wù)(正確答案)確認(rèn)相關(guān)環(huán)節(jié)超期(正確答案)確認(rèn)存在違規(guī)行為178. 國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則規(guī)定：特級重要電力

57、客戶應(yīng)具備（）電源供電條件，兩路電源應(yīng)來自（）。三路及以上(正確答案)兩路及以上兩個不同的變電站(正確答案)一個變電站的不同母線179. 國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則2019版，對于重要或者有特殊負(fù)荷的客戶，開展設(shè)計(jì)文件審查和中間檢查，這里的特殊負(fù)荷指（）等。高次諧波(正確答案)沖擊性負(fù)荷(正確答案)波動負(fù)荷(正確答案)非對稱性負(fù)荷(正確答案)180. 國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則2019版，依據(jù)供電方案編制有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合（）及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較、與客戶協(xié)商一致后，擬定供電方案?，F(xiàn)場勘查結(jié)果(正確答案)電網(wǎng)規(guī)劃(正確答案)用電需求(正確答案)用電時間18

58、1. 豫電營銷2018579號，10千伏非資產(chǎn)移交類用電業(yè)務(wù)中（）環(huán)節(jié)取消部門協(xié)同。現(xiàn)場勘察(正確答案)設(shè)計(jì)審查(正確答案)中間檢查(正確答案)竣工檢驗(yàn)(正確答案)182. 2018年6月28日，李克強(qiáng)總理在全國深化“放管服”改革轉(zhuǎn)變政府職能電視電話會議上要求：五年內(nèi)電力用戶辦電平均時間要壓縮（）以上、壓減到（）工作日以內(nèi)。三分之二(正確答案)四分之三30個40個(正確答案)183. 客戶表示到營業(yè)廳辦理低壓報(bào)裝用電，只攜帶身份證，未攜帶房產(chǎn)證明，工作人員表示手續(xù)不齊全，下次把資料帶齊后到營業(yè)廳辦理，且表示從電線桿到電表的那段線路由客戶自己購買。供電公司違反了哪些規(guī)定？業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投資界面執(zhí)行不到

59、位(正確答案)自身責(zé)任造成客戶跑趟超過一次(正確答案)未執(zhí)行“零證預(yù)約、容缺辦理”(正確答案)辦電業(yè)務(wù)未同步線上流轉(zhuǎn)184. 客戶反映兩年前到供電營業(yè)廳申請辦理新裝業(yè)務(wù)，還未提交資料，營業(yè)廳工作人員直接告知客戶無線無材料、客戶家離電線桿太遠(yuǎn)無法辦理新裝?？蛻魮艽蛞庖婋娫捄?，供電公司即告知客戶可帶相關(guān)證件去營業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)。該案例違規(guī)條款有()等。違反“十個不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)以任何理由拒報(bào)、限報(bào)”(正確答案)違反公司規(guī)定，“10 千伏及以下配網(wǎng)全容量開放，電網(wǎng)接入受限執(zhí)行先接入、后改造(正確答案)違反首問負(fù)責(zé)制違反容缺辦理185. 客戶反映多次到供電所申請低壓居民新裝業(yè)務(wù)，工作人員一直未受理，也沒

60、有告知客戶所需辦電資料?？蛻裟橙論艽?5598后，當(dāng)日下午在營銷系統(tǒng)發(fā)起低壓居民新裝業(yè)務(wù)流程，次日凌晨為客戶立戶。該案例屬于（）“具備線上辦電條件的客戶跑趟不超過1次”(正確答案)辦電業(yè)務(wù)未同步線上流轉(zhuǎn)(正確答案)違反“十個不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)推諉拖延、線下辦理”(正確答案)不為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位186. 一戶負(fù)荷140kW的超市到營業(yè)廳申請用電，以下說法正確的是（）。若客戶未攜帶資料，營業(yè)廳需一次性告知客戶辦電注意事項(xiàng)，讓客戶準(zhǔn)備好資料后再來報(bào)裝告知客戶低壓接入政策，若客戶自愿采用高壓接入，留存自愿接入證明后可執(zhí)行高壓接入(正確答案)一般工商業(yè)用戶容量小于160kW的必須執(zhí)行低壓接入若客