2022年績效指標(biāo)設(shè)定指引（蔡勁松）

1、績效指標(biāo)設(shè)定指引廣州卓爾管理提升顧問公司一、公司崗位績效考核概述案例：績效評(píng)估出了什么問題？ T公司開始了一年一度的績效考核評(píng)估工作，人事部充當(dāng)了這次考核的組織者與協(xié)調(diào)員。人事部把一些固定的表格發(fā)給各個(gè)部門的經(jīng)理，然后各經(jīng)理在規(guī)定的時(shí)間里把表填完交到人事部。于是各經(jīng)理開始忙的不亦樂乎的在表格中畫圈圈，打勾勾，再加上一些輕描淡寫的評(píng)語，然后就表中的內(nèi)容同每一個(gè)部下談上十幾分鐘，最后簽上自己的大名，這次的評(píng)估就完成了。最后每個(gè)人都回到現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，該干啥就干啥，至于那些表格去哪里發(fā)揮作用去了，也就不了了之，也沒有人關(guān)心它們了。 傳統(tǒng)績效管理存在的問題 1、對(duì)績效管理的作用認(rèn)識(shí)不清，不重視。2、組織

2、目標(biāo)含糊，考核標(biāo)準(zhǔn)主觀性濃。3、考核方式單一。4、考核的結(jié)果沒有得到有效運(yùn)用。5、考核后沒有得到有效的反饋。6、績效管理沒有形成體系。 公司崗位績效考核框架公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)班組職責(zé)部門宗旨職責(zé)公司目標(biāo)班組月度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門月度目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位職責(zé)描述崗位績效考核職責(zé)目標(biāo)層層向下分解職責(zé)目標(biāo)級(jí)級(jí)往上實(shí)現(xiàn)部門績效考核目標(biāo)管理崗位分析考核對(duì)個(gè)人和管理者有什么好處？對(duì)個(gè)人的好處 1、認(rèn)同感、有價(jià)值感。 2、對(duì)其技能以及行為給予反饋。 3、激勵(lì)與導(dǎo)向。 4、參與目標(biāo)制訂的機(jī)會(huì)。 5、發(fā)泄抱怨的機(jī)會(huì)。 6、討論、計(jì)劃員工發(fā)展以及職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì) 7、理解員工工作的重要性和難易度。對(duì)管理者的好處

3、 1、對(duì)管理方式的反饋。 2、改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。 3、對(duì)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃以及目標(biāo)的投入 4、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員更好的了解 5、確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢。 6、把目標(biāo)分下去，利用團(tuán)隊(duì)的力量完成任務(wù)。 7、經(jīng)理需要有機(jī)會(huì)告訴員工他的期望和標(biāo)準(zhǔn)。崗位績效考核體系核心構(gòu)成職務(wù)說明書、績效考評(píng)表一、職務(wù)說明書 明確工作內(nèi)容，保障前進(jìn)方向界定價(jià)值活動(dòng)，理順業(yè)務(wù)流程二、績效考評(píng)表 明確目標(biāo)，保障前進(jìn)質(zhì)量。 目標(biāo) 就是要做到什么程度職責(zé) 就是要做什么考核 就是評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況 崗位績效考核體系的主要內(nèi)容二、崗位分析概述崗位分析崗位分析是什么 崗位分析是編寫職務(wù)說明書的先期工作，通過崗位分析，確定該崗位所涉及的活動(dòng)類型、活動(dòng)量

4、，同時(shí)確定該崗位需要配置多少人員才能滿足整個(gè)活動(dòng)的完成。職務(wù)說明書職務(wù)說明書是什么 職務(wù)說明書是明確崗位目的、主要職責(zé)、工作關(guān)系、基本任職要求等的說明性文件，也是最基本的人力資源管理工具之一。工作流程流經(jīng)部門具體崗位，并由具體崗位來實(shí)現(xiàn)各流程節(jié)點(diǎn)的工作起點(diǎn)終點(diǎn)崗位1崗位2提高效率理順流程-分清流程節(jié)點(diǎn)界定流程節(jié)點(diǎn)-明確工作內(nèi)容起點(diǎn)終點(diǎn)崗位1崗位2職責(zé)123職責(zé)123清楚的工作內(nèi)容避免職責(zé)的交叉、重復(fù)或者遺漏平衡流程節(jié)點(diǎn)-崗位工作量起點(diǎn)終點(diǎn)在流程點(diǎn)上設(shè)立一個(gè)崗是否可以了？工作量過重的話：是否需要再設(shè)崗？或者將一部分的工作量交由另一崗位？發(fā)揮各崗位潛能提高工作質(zhì)量崗位目的：崗位存在的價(jià)值崗位職責(zé)：

5、崗位所承擔(dān)的工作責(zé)任和工作范圍工作關(guān)系：明確客戶對(duì)崗位的需求是什么，崗位的設(shè)立能為客戶提供什么服務(wù)任職要求：適合崗位需要的能力背景 （ 教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)等）職務(wù)說明書內(nèi)容概述崗位分析技巧顧客關(guān)系法崗位1崗位2崗位3案例1：業(yè)務(wù)部文員崗位分析文員業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理職位說明書（一）崗位目的前瞻性地研究集團(tuán)未來發(fā)展方向，為集團(tuán)未來發(fā)展決策提供依據(jù)；并協(xié)助實(shí)施集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目的規(guī)劃項(xiàng)目 崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司相關(guān)的行業(yè)研究、政策研究2、負(fù)責(zé)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和具體的發(fā)展目標(biāo)的規(guī)劃3、協(xié)助設(shè)定集團(tuán)年度的經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)定 4、負(fù)責(zé)重大投資、資產(chǎn)重組決策論證與參與談判5、集團(tuán)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)評(píng)

6、價(jià)及調(diào)整優(yōu)化方案的制訂6、負(fù)責(zé)參與財(cái)務(wù)管理部制訂中長期財(cái)務(wù)規(guī)劃與資金預(yù)算、業(yè)務(wù)計(jì)劃7、負(fù)責(zé)參與集團(tuán)資本運(yùn)作、資產(chǎn)經(jīng)營的分析與評(píng)估 8、制訂對(duì)所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)要求，提交人力資源部門備案 9、協(xié)調(diào)與有關(guān)外部管理部門、各子公司的關(guān)系 10、全面負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，并協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位人員的分工合作 業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理職位說明書（二）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)目量化目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重崗位技能要求1、深厚的專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ) 2、豐富的財(cái)務(wù)、金融、稅法等政策法規(guī)方面的知識(shí) 3、豐富的企業(yè)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃方面的知識(shí)及管理能力4、較強(qiáng)的溝通能力和寫作能力 5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 崗位資格要求1、經(jīng)濟(jì)管理類本科以上學(xué)歷，M

7、BA尤佳 2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn) 三、績效考評(píng)管理經(jīng)驗(yàn)共享“一次把事情做對(duì)的成本最低”（管理經(jīng)驗(yàn)）考核的出發(fā)點(diǎn)：推進(jìn)MBO-目標(biāo)管理 明確做到什么程度，什么時(shí)間完成，對(duì)工作成果 質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。 通過對(duì)階段目標(biāo)完成情況的動(dòng)態(tài)評(píng)估，掌控目標(biāo) 的進(jìn)度，不斷優(yōu)化工作質(zhì)量與效果?？冃Э己耸鞘裁垂景凑漳甓炔块T業(yè)務(wù)目標(biāo)和部門對(duì)個(gè)人提出的工作目標(biāo)，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)部門業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況及員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)。管理經(jīng)驗(yàn)共享績效承諾薪酬績效考核指導(dǎo)思想 以引導(dǎo)并推動(dòng)部門沿公司戰(zhàn)略軌道前進(jìn)為出發(fā)點(diǎn)，激勵(lì)部門工作，體現(xiàn)部門價(jià)值。考核的內(nèi)容考核內(nèi)容主要包括德、能、勤、績四個(gè)方面 的內(nèi)容，重點(diǎn)

8、考核工作實(shí)績。 結(jié)合德、能、勤、績四方面內(nèi)容，考核重點(diǎn) 以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，同時(shí)堅(jiān)持上下結(jié)合、左右 結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合，配合平衡積分原理 中財(cái)務(wù)類、顧客類、內(nèi)部流程控制類與學(xué)習(xí)成長類 指標(biāo)要求，把考核內(nèi)容分為7大類n個(gè)指標(biāo)，構(gòu)成 考核指標(biāo)體系。工作實(shí)績：質(zhì)量、數(shù)量、成本、效率、安全、士氣等平衡記分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián) 更進(jìn)一步而言，平衡記分卡的發(fā)展過程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)。 學(xué)習(xí)成長面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息系統(tǒng)建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運(yùn)面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面 客戶滿意度 品牌市場價(jià)值財(cái)務(wù)

9、面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率( + )( + )( + )過程導(dǎo)向( + )正面影響( + )( + )( + )績效考核的三大類型品質(zhì)主導(dǎo)型行為主導(dǎo)型效果主導(dǎo)型績效目標(biāo)設(shè)定SMART原則 S代表Specific,指“具體的 M代表Measurable,“可衡量的” A代表Attainable,“可實(shí)現(xiàn)的” R代表Realistic,“現(xiàn)實(shí)的” T代表Time-bound,“有時(shí)限的”績效考核SMART原則績效考核指標(biāo)分類一、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）二、過程績效指標(biāo)（PPI）四、關(guān)鍵績效考核概述關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI） KPI是用于考核和管理被評(píng)估者績效的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。如果

10、可量化和可行為化這兩個(gè)特征都無法滿足，那就是不符合要求的KPI。 同時(shí)KPI體現(xiàn)為對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用。它是聯(lián)結(jié)個(gè)體績效與公司戰(zhàn)略績效目標(biāo)的橋梁。KPI（Key Performance Index）即關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）確定KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作；在能夠反映被考評(píng)人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的3-5個(gè)最能反映出被考評(píng)人業(yè)績的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為KPI指標(biāo)；制定KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合；選擇對(duì)工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容；選擇占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容KPI的類型KPI的類型舉例說明練習(xí):您認(rèn)為以下標(biāo)準(zhǔn)有何不妥,應(yīng)該

11、如何改正? 是否能迅速的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù); 對(duì)顧客的服務(wù)是否周到? 是否及時(shí)的對(duì)客戶進(jìn)行了回訪? 是否熱愛本職工作? 不足之處是什么? 如何改進(jìn)?舉例：可以評(píng)估的目標(biāo)和不可以 評(píng)估的目標(biāo)1、廚房的破損度應(yīng)保持在最小。2、記錄班級(jí)注冊的錯(cuò)誤不得超過總注冊額的1%3、在12月1日前減少當(dāng)前經(jīng)營所需的費(fèi)用。4、接電話要迅速，必要時(shí)要記錄電話信息。5、在3月15日前把壓縮機(jī)的保養(yǎng)費(fèi)用減少到10%，一次性修理費(fèi)用不超過5000元。6、在不增加費(fèi)用的前提下，在11月5日前男用手表的銷量增加8%7、盡量爭取在這個(gè)月減少由于故障事故而損耗的工時(shí)。8、在5月1日前，以不超過30工時(shí)的時(shí)間，消除現(xiàn)存電腦程序中的

12、編碼錯(cuò)誤。9、來電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過三聲。10、在銷售費(fèi)用的增加少于6%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加200萬元。 以下哪些是可以考核的目標(biāo)？業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的投資績效半年100分實(shí)際凈資產(chǎn)回報(bào)率/計(jì)劃凈資產(chǎn)回報(bào)率A40 %A90% 0 90%A105 150%財(cái)務(wù)報(bào)告建立資產(chǎn)投資回報(bào)制度，控制投資決策風(fēng)險(xiǎn)集團(tuán)公司戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 一年100分附表130 %附表2 PPI提交戰(zhàn)略報(bào)告強(qiáng)化集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，使戰(zhàn)略規(guī)劃具有指導(dǎo)意義費(fèi)用指標(biāo)控制率 半年100分實(shí)際費(fèi)用/費(fèi)用額度 10%控制率100%，100分，每超支1%，分值減少

13、10分 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)報(bào)表 有效控制費(fèi)用的使用，保證各部門職能的正常發(fā)揮 部門年度運(yùn)作報(bào)告 半年100分完成率100%10%100 執(zhí)行率A=100%60 70%A100%0 A70%本部門的報(bào)告加強(qiáng)對(duì)公司管理流程的規(guī)范化運(yùn)作 員工培訓(xùn)及管理 半年100分考核本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況 10%完成計(jì)劃培訓(xùn)次數(shù)滿分；缺少一次，90分；缺少兩次，70分；缺少三次，50分；缺少四次0分 人力資源部門 保障滿足各崗位的基本要求，提高員工的素質(zhì)能力 附表1：集團(tuán)公司戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告主要內(nèi)容 戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 報(bào)告內(nèi)容 環(huán)境分析國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)競爭環(huán)境；集團(tuán)內(nèi)部優(yōu)劣勢分析愿景規(guī)劃 公司愿景使命及戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定集團(tuán)

14、發(fā)展5年規(guī)劃主要的市場定位，產(chǎn)業(yè)的選擇及業(yè)務(wù)的重組目標(biāo) 集團(tuán)財(cái)務(wù)目標(biāo)預(yù)測主要的銷售收入、投資回報(bào)率的設(shè)定集團(tuán)主要資源分配預(yù)測 主要人力資源、資金需求及安排方案的設(shè)計(jì)附表2：集團(tuán)公司戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告評(píng)分表 （主管副總填寫）PPI指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目分?jǐn)?shù)分布考評(píng)得分報(bào)告上交及時(shí)性10對(duì)公司經(jīng)營決策的指導(dǎo)性 50報(bào)告內(nèi)容的全面性 20報(bào)告內(nèi)容論證的充分性 20總計(jì)100業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理考核流程本崗位人力資源部信息來源主管副總投資績效集團(tuán)公司戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 財(cái)務(wù)報(bào)表審核整理備案接受考評(píng)反饋戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告審核整理備案部門年度運(yùn)作報(bào)告 費(fèi)用指標(biāo)控制率部門工作報(bào)告審核評(píng)分整理備案財(cái)務(wù)報(bào)表審核評(píng)分整理備案員工培訓(xùn)及管理培訓(xùn)考核

15、報(bào)告審核評(píng)分整理備案五、過程績效考核概述過程績效指標(biāo)（PPI）PPI（Process Performance Index）即過程業(yè)績考評(píng)指標(biāo)；KPI以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注崗位最終達(dá)成的效果，如質(zhì)量、成本、效率等，PPI以過程控制為重點(diǎn)，確保KPI的實(shí)現(xiàn)。確定PPI也應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)理順該崗位工作流程并找出完成KPI所需要的輔助過程指標(biāo)；在能夠反映被考評(píng)人的過程評(píng)價(jià)指標(biāo)中，可以從計(jì)劃、總結(jié)、質(zhì)量、溝通協(xié)調(diào)、文件記錄等進(jìn)行歸納；制定PPI指標(biāo)應(yīng)以實(shí)現(xiàn)KPI與補(bǔ)充KPI為導(dǎo)向；選擇PPI的原則：對(duì)工作過程起主要導(dǎo)向與控制的工作內(nèi)容，需要不斷規(guī)劃、總結(jié)、糾正的工作內(nèi)容關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）過

16、程績效指標(biāo)（PPI）硬指標(biāo)與軟指標(biāo)在制定崗位KPI指標(biāo)時(shí)應(yīng)該采取KPI和PPI相結(jié)合的方式，對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行全面考評(píng)，有助于衡量被考評(píng)人的全面績效KPI指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，通過KPI指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績考評(píng)指標(biāo)PPI指標(biāo)是由評(píng)價(jià)者對(duì)被考評(píng)人業(yè)績作主觀的分析，直接給評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行打分或作出模糊評(píng)判的業(yè)績考評(píng)指標(biāo)， PPI指標(biāo)評(píng)價(jià)完全是利用評(píng)價(jià)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作出判斷和評(píng)價(jià)，容易受各種主觀因素影響根據(jù)被考評(píng)人不同，應(yīng)該調(diào)節(jié)KPI指標(biāo)和PPI指標(biāo)在整個(gè)工作業(yè)績考評(píng)體系中的權(quán)重，制定出適合被考評(píng)人的考核指標(biāo)PPI績效考核指標(biāo)分類計(jì)劃總結(jié)工作質(zhì)量計(jì)劃達(dá)成協(xié)調(diào)指標(biāo)

17、文件資料員工管理崗位PPI考核指標(biāo)要點(diǎn)1計(jì)劃總結(jié)編寫崗位工作總結(jié)性與計(jì)劃性的考核；2計(jì)劃進(jìn)度達(dá)成考核計(jì)劃任務(wù)落實(shí)情況；日常工作質(zhì)量通過崗位工作表現(xiàn)和行為，考察其工作 責(zé)任感和工作態(tài)度，以及在內(nèi)部外部檢 查中的成績與效果。4文件資料管理考核崗位資料的合理使用與管理能力；5員工紀(jì)律管理部門內(nèi)部人員的組織性紀(jì)律性考核；溝通協(xié)調(diào)管理主要對(duì)部門之間與部門內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào) 進(jìn)行考核；制定工作計(jì)劃 月度主要工作任務(wù) 考核指標(biāo) 資源支持承諾 參與評(píng)價(jià)者 月度工作計(jì)劃確認(rèn)簽字執(zhí)行工作計(jì)劃考核雙方每個(gè)月就月度工作計(jì)劃進(jìn)行一次回顧與溝通計(jì)劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整（20%），須重新填寫月度工作計(jì)劃直接上級(jí)須及時(shí)

18、掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議述職/自評(píng)對(duì)照工作任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)分；在工作總結(jié)上進(jìn)行述職同時(shí)草擬下月度工作計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定竅門如何設(shè)置不宜量化崗位和部門的考核指標(biāo)? 設(shè)置的步驟:第一步：確定工作的產(chǎn)出。 1、增殖產(chǎn)出的原則； 2、客戶導(dǎo)向的原則； 3、結(jié)果優(yōu)先的原則； 4、設(shè)定權(quán)重的原則。第二步：建立評(píng)估指標(biāo)。第三步：設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。第四步：審核關(guān)鍵績效指標(biāo)。案例1：對(duì)不容易量化的崗位如何設(shè)定考核指標(biāo)？客戶關(guān)系示意圖案例2：對(duì)不容易量化的崗位如何設(shè)定考核指標(biāo)？客戶關(guān)系示意圖 六、績效考核定級(jí)與評(píng)分考核排序定級(jí)原則：排序不定性，分組分層排序DC/C-B-BB+A-A10%20%40%30%A：非常杰出就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式 作出重大貢獻(xiàn)或在工作方法方面有極大推廣價(jià)值。C：不適崗，但尚有潛力，可在原崗位上繼續(xù)觀察；C：不適崗，應(yīng)在部門內(nèi)或部門外調(diào)換崗位； D：在工作態(tài)度、能力等方面差距較大，嚴(yán)重不適崗，需要立即辭退。排序定級(jí)級(jí)別含義A級(jí)含義：非常杰出就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻(xiàn)或在工作方法方面有極大的推廣價(jià)值。A-含義：出色超越崗位常規(guī)要求；并完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)。B+含義：良好完全符合崗位常規(guī)要求；全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越。B級(jí)含義：合格符合崗位常規(guī)要求；保質(zhì)、保量、按時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo)。B-含義：有