2021公司客服員工轉正申請書

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 2021公司客服員工轉正申請書 當下市場經(jīng)濟活躍，交易頻繁，我們會經(jīng)常使用申請書，申請書不同于其他書信，是一種專用書信。寫起申請書來就毫無頭緒？下面是我?guī)痛蠹艺淼?021公司客服員工轉正申請書，僅供參考，歡迎大家閱讀。 2021公司客服員工轉正申請書1 尊敬的領導： 您好！ 我叫xx，入職三個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和根本把握，并已開始正式上崗。根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉為公司正式員工。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽略。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真

2、、負責、誠信、熱心的去接待每一位顧客。 其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。 再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。 本人在這半個月的工作已經(jīng)明了的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作閱歷但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包

3、括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱心，同時自動回復里附加有我們店名可以加強顧客的印象。 除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都銘刻第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，開啟相應的頁面，時刻準備著回復親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則十分考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己

4、溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱心態(tài)度去對待每一位客人。 此致 敬禮！ 申請人：xx 20 xx年x月x日 2021公司客服員工轉正申請書2 尊敬的公司領導： 我于20 xx年4月21日進入公司，根據(jù)公司的需要，目前是客服部的一名員工，現(xiàn)在主要負責銷售中心前臺接待員的工作。根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿一個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉為正式員工。 現(xiàn)將這一個月我個人在公司的狀況做一下總結： 在工作中，我和另一位同事在主管的領導下，負責銷售中心的接待工作，跟進好每位客

5、戶的茶水服務，以及負責茶幾臺面雜物整理整理，協(xié)助業(yè)主簽物業(yè)協(xié)議和臨時管理規(guī)約，認真受理業(yè)主的咨詢和投訴。 在這一個月的時間里，我初步了解樓盤的整體狀況。在這里學會了怎樣與客戶更好的溝通，和同事之間關系相處融洽，有很強的團隊協(xié)助能力，積極學習新知識， 重視自身發(fā)展和進步。一個月以來，我在公司領導和同事們的熱心幫助關愛下取得了一定的進步，但我發(fā)現(xiàn)自己還是有一些不足的地方，有時客戶離開銷售中心，自己卻忘掉整理茶幾上的雜物，今后我一定會加倍注意。同時，也希望領導和同事對我工作出現(xiàn)的錯誤多多提醒和指正。 總之，經(jīng)過這一個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積

6、極全面的協(xié)同公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的協(xié)同和協(xié)調。在以后的工作中我會一如繼往。對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的綜合素質，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。 在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。 此致 敬禮！ 申請人：xx 20 xx年x月x日 2021公司客服員工轉正申請書3 這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力協(xié)同下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了一定的成績。 一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。 自xx年我部門提出“首問負責制的工作方針后，20 xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無

7、論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責畢竟。不管是否屬于本崗位的.事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達xx余次，接待報修xx余次，其中接待業(yè)主日常報修xx余次，公共報修xx余次；日平均電話接聽量高達x余次，日平均接待來訪x余次，回訪平均每日x余次。 在“首問負責制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對前臺服務規(guī)范、前臺服務規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周

8、在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平日成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。 隨著新物業(yè)管理條例的公布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格操縱、加強巡查，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書，責令其立刻整改。 三

9、、改變職能、建立提成制。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡查放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度其次季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立鼓舞機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。 四、加強培訓、提高業(yè)務水平。 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對

10、于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有： （一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱心周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這

11、方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，務必在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好，天元物業(yè)號人為您服務。前臺服務人員務必站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。 （二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。 除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合物業(yè)管理條例、物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修

12、方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、根本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有明了了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主明了明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承受多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。 五、組織活動、豐富社區(qū)文化。 物業(yè)管理最需要表達人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩兒的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)

13、主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營狀況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要戰(zhàn)勝困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。 我們結合實際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，表達了_小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20_年3月以來以

14、園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約_元。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。 本年度客服部一直協(xié)同工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們務必抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，大量卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協(xié)同下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。 七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。 在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價作風整，園區(qū)內(nèi)20 xx多住戶，我們務必在6月底前挨家挨戶將

15、水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也根本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。 八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。 根據(jù)計劃安排，20 xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此

16、項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。 xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善x物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱心，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！ 在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。 2021公司客服員工轉正申請書4 尊敬的公司領導： 我于20 xx年x月xx日入職，根據(jù)公司的需要，目前擔任xx客服一職，負責跟進歐美客戶的單

17、子。三個多月以來，我在公司領導和同事們的幫助下對自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和把握，現(xiàn)將工作狀況簡要總結如下： 1、可以較為熟練地操作sap和erp系統(tǒng)，并保證數(shù)據(jù)錄入的確切性和及時性； 2、對公司的產(chǎn)品有了一定程度的了解，并能根據(jù)單子的緊急程度及時跟進單子的進展狀況； 3、可以及時的向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單，保證確切、及時發(fā)貨； 4、定期催收貨款，保證貨款回收。 、能及時的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議，并在周報中向領導反映。 當然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的過錯和問題，部門領導也及時給予指正，這也促進了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足： 、工作閱歷

18、有限，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，與公司的要求還有一定的差距； 、對產(chǎn)品專業(yè)知識把握的不夠深，需要加強學習； 、考慮問題有時不夠全面，需要向領導和同事學習。 總之，在以后的工作中我會更加地嚴格要求自己，在作好自己本職工作的同時，不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成，為公司創(chuàng)造出更好的效益，自我價值得到表達。在此我提出轉正申請，希望自己能作為公司的正式員工，懇請領導予以批準。 此致 敬禮 申請人：XXX 申請日期：XX年X月X日 2021公司客服員工轉正申請書5 尊敬的公司領導： 首先感謝公司給我這次機遇，讓我能成為這個大家庭的一員而倍感榮幸！我叫

19、朱xx，于20 xx年6月22日入職公司，根據(jù)公司安排，目前擔任xx家園物業(yè)客服主管一職，主要負責部門的日常管理工作、物業(yè)費催繳、員工培訓等工作。 入職后，在工程領導的指導和同事的幫助下，使我很快熟悉和把握了業(yè)務狀況、在最短的時間進入了工作狀態(tài)，并完成了12號樓入注物業(yè)費全面催繳、多項疑難及糾紛問題的處理工作。在入住辦理階段，我能夠有序得組織各項入住準備工作，冷靜應對和合理處理業(yè)主質疑及看法，確切、快捷地完成了每一戶入住辦理手續(xù)，并手把手教授部門員工入住服務和手續(xù)辦理技巧。在對客服務方面，我積極為客戶著想，及時、合理得處理客戶提出及亟待解決的問題，如一期1號樓1單元1202室客廳滲水事宜、二期

20、17號樓5單元1803室客廳被泡向施工方索賠等事宜，并得到了業(yè)主好評；加強了與業(yè)主的溝通，客觀、全面的把握了當前服務存在的問題及業(yè)主需求，為下一步開展服務工作奠定了基礎；進一步規(guī)范了對客服務流程，加強了各項服務標準，并加強了員工服務意識。在收費工作中，我能夠以身作則、身先士卒，組織部門員工認真分析欠繳物業(yè)費的理由，并針對性的采取了相應措施，引導和帶領部門員工全面鋪開物業(yè)費催繳工作，使當前物業(yè)費收繳工作得到了提高。在日常管理工作中，加強了各項工作紀律及禮儀禮貌的管理，重點督導員工做好了回訪、接待和巡查工作，明確了各個員工的分工和責任，使部門員工由原來的“等、看、靠，轉變成積極、主動的落實自己的工作責任的態(tài)勢。 在短短一個月的工作時間里，我很