以用戶價值驅動的產(chǎn)品創(chuàng)新實踐

1、以用戶價值驅動的產(chǎn)品創(chuàng)新實踐網(wǎng)易七魚從0到1的思考十年產(chǎn)品方法論全智能云客服專家以世界前沿的人工智能技術，提升企業(yè)客服工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務真正發(fā)揮商業(yè)價值和大家分享：勢能定位用戶角色使用場景目標市場論切蛋糕的正確姿勢契合場景進行產(chǎn)品創(chuàng)新生逢其時，時勢造英雄用戶畫像自上而下的四步思考1勢能記一次失敗的創(chuàng)新問題：用戶流失，一個社交產(chǎn)品，需要有認識陌生人的場景反思：不是方案不對，是大產(chǎn)品環(huán)境不對不是方案不對，是時間不對母體也是天花板方案：聊天室隨機遇到陌生人，可以加好友聊天氛圍包裝Political 政策環(huán)境Economic 經(jīng)濟環(huán)境Social 社會環(huán)境Technology 技術環(huán)

2、境PEST模型Political 政策環(huán)境Economic 經(jīng)濟環(huán)境Social 社會環(huán)境Technology 技術環(huán)境變化！你去日本買馬桶蓋了嗎？國產(chǎn)方便面市場整體銷量連跌五年網(wǎng)絡帶寬，4G，直播VR，AR人工智能，大數(shù)據(jù)80后90后00后智能客服火熱的大背景客服人力資源下降招人難，成本高，多離職消費升級消費者有更高的服務訴求人工智能技術的成熟更高水準智能能力，解放生產(chǎn)力追求產(chǎn)品邏輯的自洽2定位目標市場的切蛋糕法則經(jīng)典的蛋糕切法：行業(yè)：金融，電商，教育，醫(yī)療體量：大、中、小地域：華北，華東，華南蛋糕背后真正起作用的：共性！如何切一塊別人看不見的蛋糕？不是把黃尾作為一種葡萄酒推出，而是創(chuàng)造了老

3、少咸宜的大眾飲品，無論一 個人慣飲啤酒、雞尾酒還是其他非酒精飲料，都能接受黃尾。短短兩年里，這種有趣的社交型飲料黃尾作為澳大利亞和美國葡萄酒行業(yè)歷史上最快發(fā)展的品牌，超越了法國和意大利的葡萄 酒，成為美國市場進口酒的頭牌。紅酒黃尾袋鼠澳洲黃尾葡萄酒智能云客服的目標市場企業(yè)企業(yè)發(fā)展階段咨詢剛需度服務的附加值高速成長？規(guī)模巨大？法律？電商？保險？日用百貨？3用戶角色2B行業(yè)的用戶角色決策者推動者使用者誰是核心角色？價值矛盾多渠道溝通數(shù)據(jù)監(jiān)控一線客服客服主管老板不同角色的價值取向矛盾痛點需求一線客服客服主管老板工作枯燥，負面情緒多錢多事少離家近90后員工管理難度大招人難，培訓成本高數(shù)據(jù)、質檢、績效等

4、耗時不出錯有業(yè)績客服團隊成本高企業(yè)經(jīng)營良好正向和負向思考一線客服客服主管老板如果客服團隊出問題了，誰最痛？如果客服團隊管理的好，誰最受益？誰是核心角色？核心角色與其他角色的價值平衡？如果一線客服很多抱怨，對客服主管的影響？如果老板表揚/滿意，對客服主管的影響？價值優(yōu)先滿足核心角色招人問題客服主管智能客服機器人人機互助（培訓）快捷回復數(shù)據(jù)監(jiān)控業(yè)務報表管理問題業(yè)績問題客服輕學院工單系統(tǒng)（流程）智能績效4使用場景客服系統(tǒng)全場景分析電話咨詢網(wǎng)站在線咨詢APP咨詢微信咨詢客服管理智能機器人用戶咨詢人工服務客戶服務客服管理質檢現(xiàn)場管理數(shù)據(jù)分析績效管理業(yè)績匯報業(yè)績匯報全場景需求與價值分析用戶咨詢客戶服務客服管理業(yè)績匯報咨詢時間更短響應速度更及時機器人更智能維護更容易人工客服效率高減少數(shù)據(jù)的手工運算監(jiān)控服務品質的成本更低成本低收益高用戶價值服務價值管理價值商業(yè)價值各方價值還能更好滿足嗎我們還有武器沒動用嗎？智能技術全智能閉環(huán)服務先知服務直達智能客服機器人人機