策劃師工作程序及注意事項(xiàng)

1、策劃師工作程序及注意事項(xiàng)一、 接咨詢電話當(dāng)電話響起時(shí)要用積極向上的語(yǔ)氣，說(shuō)： “你好，喜洋洋。 ”詢問(wèn)客人的婚禮時(shí)間及地點(diǎn)。當(dāng)客人詢問(wèn)價(jià)格時(shí)，盡量不要告訴客人價(jià)格，但是可以透露一個(gè)概數(shù)。 。請(qǐng)客人留下姓名及電話。了解客人對(duì)婚禮的需求。說(shuō)明公司詳細(xì)地址及工作時(shí)間。在解釋公司地址時(shí)，詢問(wèn)客人做什么樣的交通工具，以便說(shuō)明開(kāi)車(chē)或乘車(chē)路線。將自己的姓名告訴給客人。在咨詢中，在要了解到客人的需求后，運(yùn)用生動(dòng)的語(yǔ)言將婚禮的專(zhuān)業(yè)知識(shí)介紹給客人并吸引顧客到公司來(lái)進(jìn)行當(dāng)面咨詢。在整個(gè)接電話的過(guò)程中，都要表示出真誠(chéng)的語(yǔ)氣。二、當(dāng)面咨詢（初次見(jiàn)面）客人到達(dá)公司后，由前臺(tái)接待人員通知策劃師并將客人領(lǐng)到談單區(qū)。詢問(wèn)客人喝

2、什么飲料茶水，幫助客人倒好飲料茶水站到一旁等待服務(wù)。策劃師見(jiàn)到客人后先問(wèn)好后遞上自己的名片，并簡(jiǎn)單介紹自己。確認(rèn)客人關(guān)系后，詳細(xì)向客人詢問(wèn)姓名、電話、婚禮的日期、地點(diǎn)、參與人數(shù)等事項(xiàng)，并認(rèn)真做記錄，并詢問(wèn)客人了解公司的方法。通過(guò)咨詢要盡快了解客人的職業(yè)、愛(ài)好、對(duì)于婚禮的預(yù)算及對(duì)婚禮的要求并做記錄。在咨詢中，注意傾聽(tīng)客人的要求，將公司的經(jīng)營(yíng)理念傳遞給客人，并適時(shí)包裝自己公司。咨詢剛開(kāi)始時(shí)，盡量不要談價(jià)格，多用生動(dòng)的語(yǔ)言想客人闡述對(duì)于婚禮的概念及自己對(duì)婚禮的理解和認(rèn)識(shí)，同時(shí)舉例說(shuō)明自己的觀點(diǎn)。在咨詢中要適時(shí)的表?yè)P(yáng)、贊美客人。不要去評(píng)論其他的婚慶公司。要將簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，讓客人按照策劃師的思路思考

3、。勇于指出客人對(duì)婚慶認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。在給客人報(bào)價(jià)中要保持思路清晰。在接待客人時(shí)，應(yīng)有保持有1 名策劃師全程陪同，中途最好不要離開(kāi)。當(dāng)給客人舉例時(shí)，可以向給客人看一些婚禮的視頻資料，但時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng)，一般不超過(guò) 10 分鐘。在咨詢過(guò)程中，與客人的談話應(yīng)有如朋友之間的交談，盡量保持輕松的談話氛圍。在給客人看圖片或影像資料時(shí)， 策劃師一定要自己操作電腦， 不可以讓客人操作電腦。在整個(gè)咨詢過(guò)程中， 策劃師不能接聽(tīng)任何電話， 保持清醒的頭腦及良好的工作狀態(tài)。三、看場(chǎng)地同客人約好時(shí)間一起看婚禮場(chǎng)地，并與飯店銷(xiāo)售人員取得聯(lián)系。問(wèn)明飯店的桌布、口布、椅套的樣子、顏色。了解飯店舞臺(tái)形狀及飯店提供的服務(wù)內(nèi)容。測(cè)量所需要

4、的各種尺寸并照相留下資料。這一過(guò)程要嚴(yán)格按照公司看場(chǎng)地須知進(jìn)行。四、場(chǎng)地布置方案對(duì)場(chǎng)地布置進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的、詳細(xì)的說(shuō)明。可以使用圖片進(jìn)行輔助說(shuō)明。對(duì)于價(jià)格說(shuō)明時(shí)要注明單價(jià)、總價(jià)。給客戶看場(chǎng)地布置方案時(shí)，不將報(bào)價(jià)傳給客戶。最好要求客人來(lái)公司確認(rèn)場(chǎng)地布置方案。五、制作婚禮儀式方案大綱了解客人自身情況、來(lái)賓情況及客人的要求了解客人的預(yù)算。整個(gè)大綱中要有吸引人的亮點(diǎn)。根據(jù)客人的要求制作婚禮儀式方案大綱。六、與客人反復(fù)溝通（第二次見(jiàn)面）當(dāng)客人確認(rèn)場(chǎng)地布置方案后，應(yīng)提示客人補(bǔ)交場(chǎng)地布置定金。與客人溝通婚禮中的細(xì)節(jié)，如車(chē)輛行程、時(shí)間安排等。這一環(huán)節(jié)是做好婚禮的重要環(huán)節(jié)， 在與客人的溝通中可隨時(shí)建議客人增加

5、項(xiàng)目，使婚禮更加完美。當(dāng)距離客人婚禮日期較遠(yuǎn)時(shí)接觸客人，這一環(huán)節(jié)顯的尤為重要，要替客人想好每一個(gè)細(xì)節(jié)并及時(shí)與客人溝通。七、簽約請(qǐng)客人親自填寫(xiě)合同的上半部。在填寫(xiě)合同時(shí)字跡要清楚有力。注明客人的要求。當(dāng)客人的要求過(guò)多時(shí)，應(yīng)用白紙?zhí)顚?xiě)后附在合同后，作為合同附件。在與客人簽訂合同時(shí)內(nèi)容盡量全面，不要遺漏項(xiàng)目。在沒(méi)有確認(rèn)合同總價(jià)時(shí)，總價(jià)部分請(qǐng)不要填寫(xiě)，等所有價(jià)格都確認(rèn)后一并填寫(xiě)。收到定金后，給客人開(kāi)據(jù)收據(jù)并在合同上注明收據(jù)編號(hào)。開(kāi)收據(jù)時(shí)要寫(xiě)明客人的姓名、婚禮日期及金額。將合同第二頁(yè)及收據(jù)放在工作手冊(cè)中一并交給客人。八、第一次通知相關(guān)工作人員通知工作人員時(shí)要說(shuō)明婚禮的時(shí)間、日期、地點(diǎn)，是否要一起開(kāi)會(huì)。九

6、、客人同主持人見(jiàn)面與試妝可以將客人與主持人的見(jiàn)面和試妝安排在同一天內(nèi)進(jìn)行。通常試妝時(shí)間是兩個(gè) 小時(shí)，與主持人見(jiàn)面的時(shí)間是一個(gè)半小時(shí)。試妝時(shí)應(yīng)通知化妝師先于新人半個(gè)小時(shí)到達(dá)，策劃師應(yīng)與化妝師溝通并提出要求，使化妝師在給客人試妝時(shí)達(dá)到客人的要求。在客人試妝時(shí)，策劃師應(yīng)全程陪同，此時(shí)可以向客人推薦公司的婚紗禮服。試完妝后，應(yīng)要求客人簽字確認(rèn)。同化妝師一樣，應(yīng)通知主持人先與客人半個(gè)小時(shí)到達(dá)公司，通常不允許客人與 主持人在外邊見(jiàn)面。在客人見(jiàn)主持人時(shí)，應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備紙筆，以便客人可以記錄要點(diǎn)。策劃師 應(yīng)全程陪同，并記錄下主持人與客人見(jiàn)面時(shí)的相關(guān)問(wèn)題。十、全部方案(不一定每個(gè)策劃案都必須要有)1 全部方案

7、包括全程方案儀式方案新人真情告白提綱場(chǎng)地布置方案新人物品準(zhǔn)備清單伴郎伴娘需知行車(chē)路線圖及車(chē)輛順序牌的要求家長(zhǎng)講話提綱主婚人、證婚人講話提綱全部方案要裝訂成冊(cè)。將電子版方案發(fā)到客人的郵箱中。十一、出場(chǎng)地布置工作單、鮮花工作單將寫(xiě)好的場(chǎng)地工作單交給工程部，與工程部溝通并確認(rèn)。當(dāng)客人對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的訂單進(jìn)行項(xiàng)目增減時(shí)，應(yīng)及時(shí)變更并通知相關(guān)部門(mén)。當(dāng)對(duì)某些項(xiàng)目表述不清時(shí)，應(yīng)輔以圖表表述。鮮花工作單要交給花店確認(rèn)，當(dāng)要對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的工作單進(jìn)行修改時(shí)，要及時(shí)與花店確認(rèn)，確認(rèn)時(shí)最好以圖片進(jìn)行輔助說(shuō)明。十二、再次通知相關(guān)工作人員（婚禮前 3 天）通知相關(guān)工作人員要說(shuō)明到位的時(shí)間和地點(diǎn) ,并發(fā)給相關(guān)人員儀式程序單。以電

8、話的方式再次通知相關(guān)工作人員。同時(shí)要向工作人員說(shuō)明要求，并講明相互配合的問(wèn)題。十三、彩排彩排參與人員應(yīng)包括：新人、伴郎、伴娘、策劃師、督導(dǎo)師，如需其他人員到 場(chǎng)，應(yīng)一并通知。彩排時(shí)要先集中所有相關(guān)人員，將當(dāng)天婚禮流程公布后，從頭開(kāi)始彩排，彩排 時(shí)應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行每一步驟。彩排時(shí)應(yīng)注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如：新郎新娘站位、伴郎伴娘站位、行進(jìn)路線、行 進(jìn)速度、燈光、鞠躬角度等問(wèn)題。彩排時(shí)，要讓每個(gè)工作人員了解婚禮當(dāng)天的所有環(huán)節(jié)，避免出現(xiàn)問(wèn)題。十四、婚禮現(xiàn)場(chǎng)施工策劃師、督導(dǎo)師到婚禮現(xiàn)場(chǎng)檢查施工情況，督導(dǎo)師應(yīng)嚴(yán)格按照督導(dǎo)要求填寫(xiě)工 作單。施工人員必須在所有工程完成后方可離開(kāi)。對(duì)重大婚禮在現(xiàn)場(chǎng)拍照及錄像。錄像內(nèi)容應(yīng)包

9、括新人彩排鏡頭等。檢查花店的施工質(zhì)量。將對(duì)講機(jī)進(jìn)行充電。十五、婚禮實(shí)施督導(dǎo)師嚴(yán)格按照督導(dǎo)師要求填寫(xiě)工作單。如果有可能可再次進(jìn)行彩排，如果時(shí)間不夠，可以將婚禮流程講述給新人，加 深新人印象。督促攝像師拍攝完畢后立即回公司。如果有當(dāng)場(chǎng)結(jié)賬的項(xiàng)目，應(yīng)等婚禮結(jié)束后結(jié)賬。十六、收尾款如果是分三次收錢(qián)的，請(qǐng)?jiān)谕ㄖ逝徘疤嵝芽蛻粜鑾Ф嗌傥部?。收到尾款后開(kāi)收據(jù)給客人，并在合同上注明收據(jù)號(hào)碼。十七、 DVD 制作督導(dǎo)師、策劃師、 DJ 師及相關(guān)人員分別完成DVD 制作要求說(shuō)明書(shū)。DVD 制作要求說(shuō)明書(shū)要求清楚、準(zhǔn)確、全面的將意見(jiàn)說(shuō)明。十八、檢查DVD 成品認(rèn)真檢查 DVD 成品，注意人名、日期、地點(diǎn)、音樂(lè)、口誤、其他細(xì)節(jié)。不合格的立即交給后期工作室修改。檢查 DVD 的外包裝。檢查合格后馬上進(jìn)行復(fù)制。通知客人取走DVD 并簽字確認(rèn)。十九、檢查數(shù)碼照片成品要認(rèn)真檢查數(shù)碼照片，對(duì)不合格的照片進(jìn)行刪除。檢查外包裝的人名、