京東商城案例解析總結(jié)報告

1、京東商城事例分析總結(jié)報告京東商城事例分析總結(jié)報告京東商城事例分析總結(jié)報告京東商城事例分析報告系部名稱：專業(yè)班級：學(xué)生姓名：學(xué)號：綱領(lǐng)04年建立，到現(xiàn)在京東商城擁有遍布全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供給商，在線銷售家電、數(shù)碼通信、電腦、家居百貨、衣飾衣飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)秀商品，日訂單辦理量超出30萬單，網(wǎng)站日均PV超出5000萬。2011年整年銷售額210億元，同比2010年增加了105%，市場份額據(jù)有BtoC的第一地點。從建立到現(xiàn)在可是八年時間，京東商城是怎樣取得這樣大的成就其有什么訣要、京東商城的基本狀況（一）簡介京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購

2、專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受開銷者歡迎和最擁有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城當前擁有遍布全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供給商，在線銷售家電、數(shù)碼通信、電腦、家居百貨、衣飾衣飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)秀商品，日訂單辦理量超出30萬單，網(wǎng)站日均PV超出5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超出百億的網(wǎng)絡(luò)零售公司，連續(xù)六年增加率均超出200%，現(xiàn)占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額%。京東商城2011年整年實質(zhì)交易額為34億美元（210億元人民幣），同比增加率為105%，連續(xù)12個季度連任行業(yè)頭名。360buy京東商城秉著“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個人用戶

3、和公司用戶供給人性化的“親情360”全方向服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)辦平易、輕松和歡欣的購物環(huán)境；不停豐富產(chǎn)品構(gòu)造，以期最大化地知足開銷者日益多樣的購物需求。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更加豐富的商品種類，并依靠更具競爭力的價錢和漸漸圓滿的物流配送系統(tǒng)等各項優(yōu)勢，博得市場據(jù)有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。（二）價值網(wǎng)絡(luò)價值網(wǎng)絡(luò)是由利益有關(guān)者之間互相影響而形成的價值生成、分配、轉(zhuǎn)移和使用的關(guān)系及其構(gòu)造。京東商城的網(wǎng)絡(luò)價值主要由個人用戶及有需求的公司、風投公司等機構(gòu)、公司內(nèi)部職工以及與其有關(guān)的媒體機、構(gòu)政府機構(gòu)等。二、京東商城的商業(yè)模式業(yè)務(wù)模式（1）主要商品京東商城在線銷售商品包含家用

4、電器、汽車用品；手機數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；衣飾鞋帽；個護化妝；鐘表金飾、禮物箱包；運動健康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。此中家用電器、手機數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超出萬種商品。2）主要服務(wù)京東商城供給了靈巧多樣的商品展現(xiàn)空間，開銷者查問、購物都將不受時間和地區(qū)的限制。依靠多年打造的弘大物流系統(tǒng)，開銷者充分享受了“足不出戶，坐收漁利”的便利。當前，散布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東商城建立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提高。京東商城在為開銷者供給正道德貨、機打發(fā)票、售后服務(wù)的同時，還

5、推出了“價錢保護”、“延保服務(wù)”等措施，最大限度的解決開銷者的后顧之憂，保護了開銷者的利益。目標客戶1）從需求上分析京東的主要客戶是計算機、通信、開銷類電子產(chǎn)品的主流開銷人群。2）從年紀上分析京東主要顧客為20歲-35歲之間的人群。3）從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公事人員、在校大學(xué)生和其余網(wǎng)絡(luò)喜好者。而在此中每年走出校門的600萬大學(xué)生集體則又是京東的一個重點市場。只管35歲以上的開銷集體有更強的購置力，可是高素質(zhì)的大學(xué)生們倒是“潛力股”。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生集體中就擁有600萬的暗藏顧客群，京東的目標不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培育成京東的用戶。核心能力（1）產(chǎn)品價錢

6、更低價京東的產(chǎn)品價錢低，平常比他人要低價10%，有些產(chǎn)品的價錢會低價到30%。（2）物流服務(wù)更快捷京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東商城建立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提高。2009年到現(xiàn)在，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州等40余座重點城市建立了城市配送站，為用戶供給物流配送、貨到付款、挪動POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。其余，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴容超過12萬平方米。2010年4月初，京東商城在北京等城市搶先推出“211限時達”配送服務(wù)，在全國實現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾。（3）在線服務(wù)更周密京東商城在為

7、開銷者供給正道德貨、機打發(fā)票、售后服務(wù)的同時，還推出了“價錢保護”、“延保服務(wù)”等措施，最大限度的解決開銷者的后顧之憂，保護了開銷者的利益。京東商城用自己的誠信理念為中國電子商務(wù)公司建立了誠信經(jīng)營的典范。（4）售后服務(wù)更全面除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特點服務(wù)：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮物卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、DIY裝機等，知足了客戶的不一樣樣需求。戰(zhàn)略目標1）京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、激情、學(xué)習、團隊精神、追求優(yōu)秀”的價值觀，奮斗做中國最大、全世界前五強的電子商務(wù)公司。2）京東商城將在不遠的將來努力發(fā)展成為一個百億規(guī)模的大型專業(yè)3C

8、網(wǎng)購平臺。三、京東商城的盈余模式1、直接銷售收入賺取采買價和銷售價之間的差價在線銷售的產(chǎn)品品類超出3萬種，產(chǎn)品價錢比線下零售店低價10%20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，開銷率比國美、蘇寧低7%，毛利率保持在5%左右，向家產(chǎn)鏈上的供貨商、終端客戶供給更多價值。實現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)模”的商業(yè)模式。2、虛假商鋪出租費京東商城是擁有獨立法人資格的零售批發(fā)型公司，能為各個生廠商、代理商、經(jīng)銷商、零售商、專賣店或許其余電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)秀商戶（包含單位和個人）供給電子商務(wù)平臺網(wǎng)上商鋪，同時京東商城會為他們供給圓滿的供給鏈管理和輔助。京東商城會針對不一樣樣的配置收取必定的租金3、資本積淀收入

9、利用收到顧客貨款和支付供給商的時間差產(chǎn)生的資本積淀進行再投資從而獲取盈余。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。4、廣告費當前，網(wǎng)絡(luò)廣告漸漸被人們接受，關(guān)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入根源之一。京東約30%的利潤來自廣告、品牌促銷、首發(fā)專場活動等利潤。京東商城08年的廣告費為幾十萬元，而2009年，廣告費的收入已超出了1000萬元。京東引入商家都是年銷售額億元以上，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，價錢上也相對低價。到現(xiàn)在近80%的主流IT品牌廠商都已經(jīng)和京東張開直接的合作。相信在將來，京東在這一方面獲取的利潤會更多，必定在這個平臺上獨占一塊。四、京東商城的營運模式電子商

10、務(wù)從實質(zhì)上來看比較像是啞鈴構(gòu)造，一頭是客戶端，另一頭是服務(wù)器端，近似于傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的前臺和后臺。京東商城為了更好的知足開銷者需求正漸漸圓滿客戶端，另一方面則堅固此后端，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和數(shù)據(jù)中心上加大投入。1、客戶端架構(gòu)及營運模式關(guān)于零售行業(yè)來說，不停提高存貨及現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率才是王道。沃爾瑪經(jīng)過自有衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右；蘇寧和國美做到40天；電子商務(wù)公司亞馬遜是7天-10天；京東商城庫存周轉(zhuǎn)率為10天。京東商城緊緊掌握供給鏈效率和成本控制兩個重點，以興盛的IT系統(tǒng)消化每日發(fā)生的實質(zhì)訂單數(shù)近30萬個，在線銷售的產(chǎn)品品類數(shù)萬種，產(chǎn)品價錢比線下零售店低價10%20%，庫存周轉(zhuǎn)率為10天，

11、做到與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。與此相對，蘇寧和國美的庫存周轉(zhuǎn)率為40天左右，付賬期為112天。因此，京東商城能向家產(chǎn)鏈上的供貨商、終端客戶供給更多的價值空間。京東商城零售家產(chǎn)鏈演示圖支付服務(wù)商支付環(huán)節(jié)京供東應(yīng)商京東商城網(wǎng)站商城采買環(huán)節(jié)配送環(huán)節(jié)配送系統(tǒng)信息流資本流物流2、服務(wù)器端架構(gòu)及營運模式劉強東曾說，“上產(chǎn)品，太簡單了。請50個職工，攝電影，拷貝信息，粘帖，三天就能上1萬個產(chǎn)品。但那沒存心義，也沒有價值。重點要看你的后端系統(tǒng)是否可以消化你獲取的訂單?！盜T系統(tǒng)支撐能力的提高是多個方面要素共同作用的結(jié)果，大筆資本投入，購置硬件設(shè)備，開發(fā)軟件系統(tǒng)，流程優(yōu)化等。特別是京東商城自主開發(fā)的ERP系統(tǒng)已經(jīng)成為了

12、營運中樞，用于內(nèi)部管理和庫存管理。經(jīng)過ERP系統(tǒng)能掌握每一消費者款產(chǎn)品詳盡信息：何時入庫，供給商是誰，采買員是誰，進價多少，保質(zhì)期多久，寄存在哪個貨架，何時收到訂單，誰掃描，誰打包，誰發(fā)貨，發(fā)到哪里，哪位快遞員承送，客戶詳盡信息等等。京東商城在保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全、數(shù)據(jù)架構(gòu)優(yōu)化、辦公自動化等方面也投入了相當?shù)娜肆?、物力和財力，支撐起了整個后臺，保證了前臺的高效、安穩(wěn)運行。五、京東商城的物流模式京東商城的物流模式主要有兩種：自建物流系統(tǒng)與自建系統(tǒng)+第三方物流相聯(lián)合。1、自建物流系統(tǒng)2009年，京東網(wǎng)上商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南等23座重點城市建立了城市配送站，最后，配

13、送站將覆蓋全國200座城市，均由自建快遞公司供給物流配送、貨到付款、挪動POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。當前，散布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東網(wǎng)上商城斥資2000萬元人民幣建立了上海圓邁快遞公司，上海及華東地區(qū)以致全國的物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提高.2010年4月初，京東商城在北京等城市搶先推出“211限時達”配送服務(wù)。2010年5月15日在上海嘉定占地200畝的京東商城“華東物流倉儲中心”內(nèi)，投資上千萬的自動傳達帶已投入使用。工人們手持PDA，開著小型叉車在數(shù)萬平方米的庫房內(nèi)分配商品。這是京東迄今為止最大的倉儲中心，肩負了一半銷售額的物流

14、配送，也是公司將融到的2100萬美元的70%投放到物流建設(shè)的結(jié)果。2、自建系統(tǒng)+第三方物流相聯(lián)合誠然京東商城2010年獲取了100億元的銷售額，可其主要業(yè)務(wù)陣營仍限制于北京、上海、廣州等經(jīng)濟發(fā)達城市。跟著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入，京東業(yè)務(wù)陣營已經(jīng)擴展到二級城市或三級城市。可是，假如在全國每個二級城市都建立自己的物流或運輸公司，成本最少要在數(shù)百億。更況且，現(xiàn)在二級城市的利潤不足以保持物流中心的營運。正因于此，大部分B2C網(wǎng)站都與第三方物流合作達成配送。在北京、上海、廣州以外的其余城市，京東商城和當?shù)氐目爝f公司合作，達成產(chǎn)品的配送。而在配送大件商品時，京東選擇與廠商合作。由于廠商在各個城市均建有自己的售后

15、服務(wù)網(wǎng)點，而且有自己的物流配送合作伙伴。比方海爾在太原就有自己的庫房和合作的物流公司。京東與海爾合作，不只好利用海爾在當?shù)氐某雒忍孀约簲U大宣傳，也較好地解決了資本流和信息流的問題。其主要的第三方物流公司有宅急送、中國郵政等。3、其余物流方式除了與第三方的物流公司合作，京東商城還在各地招一些高校代理。高校的學(xué)生是一個比較大的開銷集體，但他們的不確立要素也是最多的。產(chǎn)品配送的時間多半是在白日，可白日是高校學(xué)生的上課時間，他們希望快遞公司在夜晚把貨送來，但快遞公司卻不供給這樣的服務(wù)。于是常常發(fā)生這樣的狀況：配送人員到學(xué)校門口告訴學(xué)生貨到了，學(xué)生卻不可以取貨。第二個難題是，絕大部分高校的保安都不一樣

16、樣意快遞人員進入校園，快遞人員只好和高校學(xué)生用電話聯(lián)系。但部分高校學(xué)生使用手機的頻次不高，或許關(guān)機，或許是忘掉攜帶?？爝f人員常常打電話找不到人。結(jié)果兩方都存心見，學(xué)生訴苦快遞公司送貨不實時，快遞公司訴苦聯(lián)系不上學(xué)生。六、京東商城的管理模式1、人力資源管理京東從創(chuàng)辦之初，就踴躍吸引各種人材，現(xiàn)在其技術(shù)團隊經(jīng)過幾年的磨煉，已經(jīng)極具開辟創(chuàng)新精神。京東相信，人的潛能是無量的，人是京東最基本的源動力，對人的深入關(guān)心和發(fā)掘，就是對京東發(fā)展戰(zhàn)略的完好實踐。同時，京東深信，創(chuàng)新是京東發(fā)展的不二法例，而惟有人可以推進發(fā)展創(chuàng)新，惟有京東人不停追求發(fā)展、創(chuàng)新方能為開銷者連續(xù)創(chuàng)辦價值。2、公司文化（一）目標：做中國最

17、大，全世界前五強電子商務(wù)公司（二）使命：讓購物變得簡單、快樂！（三）價值觀：誠信、客戶為先、激情、超越、學(xué)習、團隊精神、根絕浪費！七、總結(jié)與建議京東商城經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已成為中國最大的BtoC電商公司。從最先以3C產(chǎn)品上馬，到現(xiàn)在包含家用電器、汽車用品；手機數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；衣飾鞋帽；個護化妝；鐘表金飾、禮物箱包；運動健康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。而且在增加率上連續(xù)個季度連任行業(yè)頭名。從它的發(fā)展中可以看出電子商務(wù)在中國的潛力依舊很大，京東商城還有很大的發(fā)展余地。如有誰想要進入電子商務(wù)，想要分一塊蛋糕，很有可能遇到像京東這樣的大電商公司的擠壓。而且京東的模式可能只適應(yīng)于京東，他人拿來用的難度較大。從京東商城的經(jīng)