溝通與員工關系管理(trimmed)課件

1、溝通與員工關系管理 主講人：李 毅 副教授、博士上海財經(jīng)大學國際工商管理學院特快山西礦難115人獲救新聞山西礦難山西礦難115獲救者多數(shù)體征平穩(wěn) 26人病情較重 2010年04月05日23:41新華網(wǎng) 新華網(wǎng)山西鄉(xiāng)寧4月5日電 5日，王家?guī)X煤礦透水事故搶險救援工作取得重大進展，截至15時，成功救出115名被困人員。搶險指揮部再發(fā)動員，把排水救人作為中心工作，繼續(xù)堅持科學施救原則對井下其余38名被困人員實施全力搜救、力求取得更大勝利。國家安監(jiān)總局局長駱琳說，王家?guī)X煤礦搶險救援在中國事故搶險救援史上創(chuàng)造了兩個奇跡，一個是被困工人的生命奇跡，一個是事故救援的奇跡。山西省省長王君接受記者采訪時說，救援

2、方案準備充分，各個環(huán)節(jié)緊密相扣，排水救人、通風救人、科學救人的原則是科學有效的。 聚焦民工荒內容提綱溝通與員工關系管理人力資源管理員工關系管理員工關系管理的核心理念和諧員工關系管理的核心職能溝通溝通及其意義策略性溝通原理員工關系管理中的策略性溝通員工關系管理是HRM的重要內容人力資源管理師工作要求企業(yè)人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓與開發(fā)績效管理薪酬福利管理勞動關系管理必備的雜志欄目人力資源開發(fā)與管理（人大）FocusDialogueForumPracticeCareerLabour&capital何為“HRM”“人力資源與管理” 觀念深入人心內容提綱溝通與員工關系管理人力資源管理員工關系管理員工關

3、系管理的核心理念和諧員工關系管理的核心職能溝通策略性溝通原理溝通策略技能的應用管理溝通學術研究現(xiàn)狀何謂員工關系管理勞動關系與勞資關系勞動關系與員工關系勞動關系的含義 “指勞動者與用人單位（包括各類企業(yè)、個體工商戶、事業(yè)單位等）在實現(xiàn)勞動過程中建立的社會經(jīng)濟關系”。 員工關系管理宏觀層面 政府、社會對勞動關系的約束與調節(jié)微觀層面 企業(yè)、組織內部對勞動關系/員工關系的管理和諧是理想的境界內容提綱溝通與員工關系管理人力資源管理員工關系管理員工關系管理的核心理念和諧員工關系管理的核心職能溝通溝通及其意義策略性溝通原理員工關系管理中的策略性溝通員工關系管理的職能勞動關系管理工會組織的活動和協(xié)調建立和推廣

4、企業(yè)文化和民主管理加強和保證內外溝通渠道的暢通無阻及時接待處理員工申訴，最大程度地解決員工關心的問題為員工提供有關公司福利、法律和心理等方面的咨詢服務及時處理各種糾紛和意外事件員工激勵和獎懲管理員工離職面談及手續(xù)辦理員工關系培訓和熱點問題調研各項公司內部及活動后的調查、員工滿意度活動的組織員工關系診斷和企業(yè)管理審計溝通是主要的職能！內容提綱溝通與員工關系管理人力資源管理員工關系管理員工關系管理的核心理念和諧員工關系管理的核心職能溝通溝通及其意義策略性溝通原理員工關系管理中的策略性溝通成功職業(yè)人士必備的三項技能 有效溝通時間管理團隊合作員工關系管理的核心技能溝通能力溝通的含義溝通是指為了設定的目

5、標，憑借一定的符號載體，在個人與群體間傳達思想、交流情感與互通信息的過程。人際溝通類型：個人 群體個人 群體溝通的內涵溝通是信息的傳遞；溝通需要憑借一定的媒介；溝通的結果是“理解”；溝通是一種雙向的信息傳遞。溝通的信息類別 溝通的信息是包羅萬象的： 事實；情感；價值觀；意見觀點 溝通的類型正式溝通正式溝通指在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進行的溝通。公函來往組織內部的文件傳達召開會議上下級之間的定期情報交換 正式溝通的形式管理溝通側重組織內部信息的傳遞溝通的意義 “未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！?奈斯比特 “人際關系也是生產(chǎn)力” 良

6、好的構通能減少團隊內的沖突與磨擦，促進工作人員間、員工與管理層之間的和諧和信任。減少工作的重復和脫節(jié)，從而避免人力、物力、財力以及時間上的浪費。良好的溝通還能提高員工的滿意度，增加他們工作的質與量。 溝通在管理中的作用 激勵 創(chuàng)新 交流 聯(lián)系 經(jīng)理是“嘴力勞動者”經(jīng)理的10種工作角色：名義首腦、領導者、聯(lián)絡者、監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、矛盾調停人、資源分配者、談判者。Henry Mintzberg“語言和書面的接觸是經(jīng)理的工作”管理溝通的原則 在管理活動中，要想有效溝通：良好的意愿是前提態(tài)度決定行為溝通形式與溝通內容同樣重要細節(jié)決定成敗“換位思考”管理是哲學，執(zhí)行是人性內容提綱溝通與員工

7、關系管理人力資源管理員工關系管理員工關系管理的核心理念和諧員工關系管理的核心職能溝通溝通及其意義策略性溝通原理員工關系管理中的策略性溝通溝通策略為了獲得期望的聽眾反應，需要在書寫或說話之前對溝通進行策略性思考 策略溝通五大構成要素：溝通者策略；溝通對象策略；信息策略；渠道選擇策略；文化背景策略。 管理與商務溝通流派 行為學派組織的溝通路徑修辭學派說和寫的主要技巧流派出發(fā)點依據(jù)行為學派組織現(xiàn)場情景修辭學派個人個人風格溝通實例：撰寫電子郵件作為某公司的信息主管，今天你接到了一份培訓通知。你打算參加培訓，并著手撰寫一份給主管副總經(jīng)理（李副經(jīng)理）的電子郵件請求批準。電郵地址：leeyaleDont haste to type在開始寫電子郵件前，你需要首先！策略性思考 ！一、溝通者策略明確溝通目標選擇溝通形式你的可信度二、溝通對象策略他們是誰？他們了解什么？他們感覺如何？怎樣激發(fā)他們？三、信息策略 怎樣強調？如何組織？ 四、渠道選擇策略 文字渠道群體演講渠道(面對面)群體演講渠道(通過電子設備)個別談話渠道五、文化策略涉及