城市生活廣場(chǎng)物業(yè)管理投標(biāo)文件

1、 XX超市市重慶總總部大樓樓暨城市市生活廣廣場(chǎng)物業(yè)業(yè)管理投投標(biāo)文件件（技術(shù)部部分） TIME EEEE年O月A日 二二二二年九月月二日TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc357504412 第一章物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)整體體設(shè)想、策劃及及目標(biāo) PAGEREF _Toc357504412 h 9 HYPERLINK l _Toc357504413 第一節(jié)物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)整體體設(shè)想 PAGEREF _Toc357504413 h 9 HYPERLINK l _Toc357504414 1.0、項(xiàng)目概概況： PAGEREF _Toc357504414 h 9 HYPERLINK

2、 l _Toc357504415 2.0、物業(yè)特特點(diǎn) PAGEREF _Toc357504415 h 9 HYPERLINK l _Toc357504416 2.1、樓宇及及公共環(huán)環(huán)境物業(yè)業(yè)的特點(diǎn)點(diǎn)： PAGEREF _Toc357504416 h 9 HYPERLINK l _Toc357504417 2.1.1、開(kāi)開(kāi)放式物物業(yè)，進(jìn)進(jìn)入物業(yè)業(yè)的通道道較多 PAGEREF _Toc357504417 h 9 HYPERLINK l _Toc357504418 2.1.2、寫(xiě)寫(xiě)字樓及及商場(chǎng)人人員比較較集中，數(shù)量多多 PAGEREF _Toc357504418 h 9 HYPERLINK l _T

3、oc357504419 2.1.3、設(shè)設(shè)施設(shè)備備多，管管理要求求高，維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)難度大大 PAGEREF _Toc357504419 h 9 HYPERLINK l _Toc357504420 2.1.4、治治安、消消防安全全隱患大大 PAGEREF _Toc357504420 h 9 HYPERLINK l _Toc357504421 2.1.5、物物業(yè)服務(wù)務(wù)需求多多樣化 PAGEREF _Toc357504421 h 9 HYPERLINK l _Toc357504422 2.2、項(xiàng)目樓樓宇及公公共環(huán)境境公用設(shè)設(shè)施及公公共場(chǎng)所所介紹： PAGEREF _Toc357504422 h 9 H

4、YPERLINK l _Toc357504423 3.0、管理定定位 PAGEREF _Toc357504423 h 10 HYPERLINK l _Toc357504424 4.0、管理重重點(diǎn) PAGEREF _Toc357504424 h 11 HYPERLINK l _Toc357504425 4.1、重點(diǎn)之之一:樹(shù)立物物業(yè)整體體形象 PAGEREF _Toc357504425 h 11 HYPERLINK l _Toc357504426 4.2、重點(diǎn)之之二:機(jī)電設(shè)設(shè)施設(shè)備備的維護(hù)護(hù)、保養(yǎng)養(yǎng)，確保保物業(yè)增增值保值值 PAGEREF _Toc357504426 h 11 HYPERLINK

5、 l _Toc357504427 4.3、重點(diǎn)之之三:治安、消防管管理服務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc357504427 h 11 HYPERLINK l _Toc357504428 4.4、重點(diǎn)之之四：裝裝修、施施工混合合進(jìn)行，成品保保護(hù)難度度大 PAGEREF _Toc357504428 h 12 HYPERLINK l _Toc357504429 4.5、重點(diǎn)之之五：及及時(shí)、高高效、便便捷的物物業(yè)服務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc357504429 h 12 HYPERLINK l _Toc357504430 4.6、重點(diǎn)之之六：商商業(yè)氛圍圍營(yíng)造 PAGEREF _Toc357504430

6、 h 12 HYPERLINK l _Toc357504431 4.7、重點(diǎn)之之七：物物業(yè)服務(wù)務(wù)創(chuàng)新 PAGEREF _Toc357504431 h 12 HYPERLINK l _Toc357504432 5.0、管理目目標(biāo) PAGEREF _Toc357504432 h 12 HYPERLINK l _Toc357504433 6.0、管理模模式 PAGEREF _Toc357504433 h 12 HYPERLINK l _Toc357504434 6.1、管理流流程 PAGEREF _Toc357504434 h 12 HYPERLINK l _Toc357504435 6.2、設(shè)置監(jiān)

7、監(jiān)督機(jī)構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc357504435 h 13 HYPERLINK l _Toc357504436 6.3、完善的的自我約約束機(jī)制制 PAGEREF _Toc357504436 h 13 HYPERLINK l _Toc357504437 6.4、激勵(lì)機(jī)機(jī)制 PAGEREF _Toc357504437 h 15 HYPERLINK l _Toc357504438 6.5、經(jīng)營(yíng)上上采取經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)責(zé)任制制 PAGEREF _Toc357504438 h 15 HYPERLINK l _Toc357504439 7.0、管理特特色 PAGEREF _Toc357504439 h

8、15 HYPERLINK l _Toc357504440 7.1、管理特特色 PAGEREF _Toc357504440 h 15 HYPERLINK l _Toc357504441 第二節(jié)本項(xiàng)項(xiàng)目第一一、二階階段物業(yè)業(yè)管理的的特點(diǎn)及及要求 PAGEREF _Toc357504441 h 16 HYPERLINK l _Toc357504442 1.0、第一個(gè)個(gè)階段物物業(yè)管理理的特點(diǎn)點(diǎn)及要求求、工作作目標(biāo) PAGEREF _Toc357504442 h 16 HYPERLINK l _Toc357504443 1.1、管理特特點(diǎn)： PAGEREF _Toc357504443 h 16 HYPE

9、RLINK l _Toc357504444 1.1.1、前期介介入 PAGEREF _Toc357504444 h 16 HYPERLINK l _Toc357504445 1.1.2、現(xiàn)場(chǎng)管管理 PAGEREF _Toc357504445 h 16 HYPERLINK l _Toc357504446 1.1.3、成品保保護(hù) PAGEREF _Toc357504446 h 16 HYPERLINK l _Toc357504447 1.1.4、施工人人員管理理 PAGEREF _Toc357504447 h 16 HYPERLINK l _Toc357504448 1.1.5、設(shè)施設(shè)設(shè)備管理理

10、PAGEREF _Toc357504448 h 17 HYPERLINK l _Toc357504449 1.1.6、項(xiàng)目專(zhuān)專(zhuān)家評(píng)審審 PAGEREF _Toc357504449 h 17 HYPERLINK l _Toc357504450 1.1.7、節(jié)能降降耗 PAGEREF _Toc357504450 h 17 HYPERLINK l _Toc357504451 1.1.8、應(yīng)急預(yù)預(yù)案 PAGEREF _Toc357504451 h 17 HYPERLINK l _Toc357504452 1.1.9、招商配配合工作作 PAGEREF _Toc357504452 h 17 HYPERLI

11、NK l _Toc357504453 1.1.10、店招管管理 PAGEREF _Toc357504453 h 17 HYPERLINK l _Toc357504454 1.1.11、主力店店配合工工作 PAGEREF _Toc357504454 h 17 HYPERLINK l _Toc357504455 1.1.12、裝修管管理 PAGEREF _Toc357504455 h 17 HYPERLINK l _Toc357504456 1.1.13、建渣管管理 PAGEREF _Toc357504456 h 17 HYPERLINK l _Toc357504457 1.1.14、承接驗(yàn)驗(yàn)收、

12、檔檔案管理理 PAGEREF _Toc357504457 h 18 HYPERLINK l _Toc357504458 1.1.15、開(kāi)業(yè)配配合工作作倒排計(jì)計(jì)劃 PAGEREF _Toc357504458 h 18 HYPERLINK l _Toc357504459 1.2、管理要要求： PAGEREF _Toc357504459 h 18 HYPERLINK l _Toc357504460 1.3、工作目目標(biāo)： PAGEREF _Toc357504460 h 19 HYPERLINK l _Toc357504461 2.0、第二階階段物業(yè)業(yè)管理的的特點(diǎn)及及要求、工作目目標(biāo) PAGEREF _

13、Toc357504461 h 20 HYPERLINK l _Toc357504462 2.1、管理特特點(diǎn)及要要求： PAGEREF _Toc357504462 h 20 HYPERLINK l _Toc357504463 2.1.1、基礎(chǔ)服服務(wù) PAGEREF _Toc357504463 h 20 HYPERLINK l _Toc357504464 2.1.2、標(biāo)準(zhǔn)化化體系運(yùn)運(yùn)行 PAGEREF _Toc357504464 h 20 HYPERLINK l _Toc357504465 2.1.3、客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理理 PAGEREF _Toc357504465 h 20 HYPERLINK l

14、_Toc357504466 2.1.4、CIIS系統(tǒng)統(tǒng)建立 PAGEREF _Toc357504466 h 20 HYPERLINK l _Toc357504467 2.1.5、二次裝裝修管理理 PAGEREF _Toc357504467 h 20 HYPERLINK l _Toc357504468 2.1. 6協(xié)同招招商及商商家入駐駐管理 PAGEREF _Toc357504468 h 21 HYPERLINK l _Toc357504469 2.1.7、設(shè)施設(shè)設(shè)備的養(yǎng)養(yǎng)護(hù)與管管理 PAGEREF _Toc357504469 h 21 HYPERLINK l _Toc357504470 2.

15、1.8、房屋建建筑的維維護(hù)與修修繕 PAGEREF _Toc357504470 h 21 HYPERLINK l _Toc357504471 2.1.9、停車(chē)管管理 PAGEREF _Toc357504471 h 22 HYPERLINK l _Toc357504472 2.1.10、節(jié)能降降耗 PAGEREF _Toc357504472 h 22 HYPERLINK l _Toc357504473 2.1.11、綠化、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生的維維護(hù)與管管理 PAGEREF _Toc357504473 h 22 HYPERLINK l _Toc357504474 2.1.12、檔案管管理 PAGEREF

16、_Toc357504474 h 23 HYPERLINK l _Toc357504475 2.1.13、商家聯(lián)聯(lián)誼、促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng) PAGEREF _Toc357504475 h 23 HYPERLINK l _Toc357504476 2.2、工作目目標(biāo)： PAGEREF _Toc357504476 h 23 HYPERLINK l _Toc357504477 第三節(jié)物業(yè)業(yè)服務(wù)內(nèi)內(nèi)容、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)對(duì)應(yīng)措施施 PAGEREF _Toc357504477 h 24 HYPERLINK l _Toc357504478 1.0、物業(yè)服服務(wù)內(nèi)容容： PAGEREF _Toc357504478 h 24 H

17、YPERLINK l _Toc357504479 1.1、物業(yè)共共有部位位及設(shè)施施設(shè)備的的管理和和維護(hù)； PAGEREF _Toc357504479 h 24 HYPERLINK l _Toc357504480 1.2、綠化養(yǎng)養(yǎng)護(hù)管理理； PAGEREF _Toc357504480 h 25 HYPERLINK l _Toc357504481 1.3、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生的維維護(hù)與管管理； PAGEREF _Toc357504481 h 25 HYPERLINK l _Toc357504482 1.4、公共區(qū)區(qū)域的秩秩序維護(hù)護(hù)； PAGEREF _Toc357504482 h 25 HYPERLINK

18、l _Toc357504483 1.5、物業(yè)使使用禁止止性行為為的監(jiān)督督； PAGEREF _Toc357504483 h 25 HYPERLINK l _Toc357504484 1.6、承接查查驗(yàn) PAGEREF _Toc357504484 h 25 HYPERLINK l _Toc357504485 1.7、代收代代繳服務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc357504485 h 25 HYPERLINK l _Toc357504486 1.8、協(xié)同招招商的服服務(wù)與管管理； PAGEREF _Toc357504486 h 25 HYPERLINK l _Toc357504487 1.9、特約服服

19、務(wù) PAGEREF _Toc357504487 h 25 HYPERLINK l _Toc357504488 1.100、各類(lèi)類(lèi)檔案的的收集與與管理。 PAGEREF _Toc357504488 h 25 HYPERLINK l _Toc357504489 2.0、物業(yè)基基本服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc357504489 h 25 HYPERLINK l _Toc357504490 2.1、綜合服服務(wù)內(nèi)容容標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc357504490 h 25 HYPERLINK l _Toc357504491 2.2、房屋建建筑的養(yǎng)養(yǎng)護(hù)與維維修 PAGEREF _Toc35750

20、4491 h 26 HYPERLINK l _Toc357504492 2.4、綠化養(yǎng)養(yǎng)護(hù)工作作 PAGEREF _Toc357504492 h 27 HYPERLINK l _Toc357504493 2.5、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生的維維護(hù)與管管理 PAGEREF _Toc357504493 h 27 HYPERLINK l _Toc357504494 2.6、公共區(qū)區(qū)域的秩秩序維護(hù)護(hù) PAGEREF _Toc357504494 h 28 HYPERLINK l _Toc357504495 3.0、實(shí)現(xiàn)物物業(yè)服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的的主要措措施 PAGEREF _Toc357504495 h 28 HYPERLIN

21、K l _Toc357504496 第四節(jié)崗位位人員編編制及說(shuō)說(shuō)明 PAGEREF _Toc357504496 h 31 HYPERLINK l _Toc357504497 1.0、第一個(gè)個(gè)階段物物業(yè)管理理的崗位位人員編編制及說(shuō)說(shuō)明 PAGEREF _Toc357504497 h 31 HYPERLINK l _Toc357504498 1.1、第一階階段組織織架構(gòu)圖圖（合計(jì)計(jì)34人） PAGEREF _Toc357504498 h 31 HYPERLINK l _Toc357504499 1.2、人員定定編說(shuō)明明 PAGEREF _Toc357504499 h 31 HYPERLINK l

22、_Toc357504500 2.0第第二個(gè)階階段物業(yè)業(yè)管理的的崗位人人員編制制及說(shuō)明明 PAGEREF _Toc357504500 h 38 HYPERLINK l _Toc357504501 2.1、第二階階段組織織架構(gòu)圖圖（677人） PAGEREF _Toc357504501 h 38 HYPERLINK l _Toc357504502 2.2、人員定定編說(shuō)明明 PAGEREF _Toc357504502 h 38 HYPERLINK l _Toc357504503 第二章物業(yè)業(yè)日常管管理方案案 PAGEREF _Toc357504503 h 48 HYPERLINK l _Toc357

23、504504 第一節(jié)前期期介入 PAGEREF _Toc357504504 h 48 HYPERLINK l _Toc357504505 1.0、提要： PAGEREF _Toc357504505 h 48 HYPERLINK l _Toc357504506 1.1、招商配配合工作作 PAGEREF _Toc357504506 h 49 HYPERLINK l _Toc357504507 1.2、開(kāi)展客客戶(hù)服務(wù)務(wù)需求調(diào)調(diào)查 PAGEREF _Toc357504507 h 49 HYPERLINK l _Toc357504508 1.3、進(jìn)行物物業(yè)交付付前的實(shí)實(shí)操性工工作 PAGEREF _To

24、c357504508 h 49 HYPERLINK l _Toc357504509 2.0、開(kāi)荒保保潔方案案 PAGEREF _Toc357504509 h 50 HYPERLINK l _Toc357504510 2.1.粗開(kāi)荒荒： PAGEREF _Toc357504510 h 50 HYPERLINK l _Toc357504511 2.2、精開(kāi)荒荒： PAGEREF _Toc357504511 h 50 HYPERLINK l _Toc357504512 3.0、按規(guī)范范實(shí)施接接管驗(yàn)收收 PAGEREF _Toc357504512 h 52 HYPERLINK l _Toc357504

25、513 第二節(jié)客戶(hù)戶(hù)入駐 PAGEREF _Toc357504513 h 53 HYPERLINK l _Toc357504514 1.0、辦理入入駐高效效迅捷 PAGEREF _Toc357504514 h 53 HYPERLINK l _Toc357504515 2.0、入駐期期的便民民服務(wù)措措施 PAGEREF _Toc357504515 h 54 HYPERLINK l _Toc357504516 第三節(jié)投訴訴處理 PAGEREF _Toc357504516 h 54 HYPERLINK l _Toc357504517 1.0、投訴受受理 PAGEREF _Toc357504517 h

26、 54 HYPERLINK l _Toc357504518 2.0、投訴處處理 PAGEREF _Toc357504518 h 54 HYPERLINK l _Toc357504519 3.0、投訴回回訪 PAGEREF _Toc357504519 h 55 HYPERLINK l _Toc357504520 第四節(jié)安全全管理與與服務(wù) PAGEREF _Toc357504520 h 55 HYPERLINK l _Toc357504521 1.0、治安形形式分析析 PAGEREF _Toc357504521 h 55 HYPERLINK l _Toc357504522 2.0、安全管管理的措措

27、施及對(duì)對(duì)策 PAGEREF _Toc357504522 h 55 HYPERLINK l _Toc357504523 2.1、確保護(hù)護(hù)衛(wèi)員的的綜合素素質(zhì) PAGEREF _Toc357504523 h 55 HYPERLINK l _Toc357504524 2.2、安全管管理體系系的建立立 PAGEREF _Toc357504524 h 55 HYPERLINK l _Toc357504525 2.3、安全管管理的重重點(diǎn)轉(zhuǎn)移移 PAGEREF _Toc357504525 h 56 HYPERLINK l _Toc357504526 2.4、充分利利用技防防措施 PAGEREF _Toc357

28、504526 h 56 HYPERLINK l _Toc357504527 第五節(jié)停車(chē)車(chē)場(chǎng)管理理 PAGEREF _Toc357504527 h 56 HYPERLINK l _Toc357504528 1.0、機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)管理 PAGEREF _Toc357504528 h 56 HYPERLINK l _Toc357504529 1.1、智能停停車(chē)場(chǎng)管管理系統(tǒng)統(tǒng) PAGEREF _Toc357504529 h 57 HYPERLINK l _Toc357504530 2.0、非機(jī)動(dòng)動(dòng)車(chē)停車(chē)車(chē)場(chǎng)管理理 PAGEREF _Toc357504530 h 58 HYPERLINK l _Toc

29、357504531 3.0、卸貨區(qū)區(qū)管理 PAGEREF _Toc357504531 h 59 HYPERLINK l _Toc357504532 4.0、停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)管理方方案設(shè)想想 PAGEREF _Toc357504532 h 59 HYPERLINK l _Toc357504533 5.0、停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)管理方方式 PAGEREF _Toc357504533 h 60 HYPERLINK l _Toc357504534 第六節(jié)消防防管理 PAGEREF _Toc357504534 h 60 HYPERLINK l _Toc357504535 1.0、堅(jiān)持“預(yù)防為為主，防防消結(jié)合合”的消防防工作方

30、方針。 PAGEREF _Toc357504535 h 60 HYPERLINK l _Toc357504536 2.0、加強(qiáng)消消防教育育宣傳和和培訓(xùn)演演練工作作 PAGEREF _Toc357504536 h 60 HYPERLINK l _Toc357504537 3.0、加強(qiáng)二二次裝修修的消防防管理 PAGEREF _Toc357504537 h 61 HYPERLINK l _Toc357504538 4.0、建立消消防快速速反應(yīng)分分隊(duì) PAGEREF _Toc357504538 h 61 HYPERLINK l _Toc357504539 第七節(jié)空置置房管理理 PAGEREF _To

31、c357504539 h 62 HYPERLINK l _Toc357504540 第八節(jié)環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的維護(hù)護(hù)與管理理 PAGEREF _Toc357504540 h 63 HYPERLINK l _Toc357504541 1.0、綠化管管理 PAGEREF _Toc357504541 h 63 HYPERLINK l _Toc357504542 1.1、綠化養(yǎng)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) PAGEREF _Toc357504542 h 63 HYPERLINK l _Toc357504543 1.2、綠化檢檢查考核核 PAGEREF _Toc357504543 h 63 HYPERLINK l _Toc35

32、7504544 1.3、綠地保保養(yǎng)措施施 PAGEREF _Toc357504544 h 63 HYPERLINK l _Toc357504545 1.4、綠化工工作程序序 PAGEREF _Toc357504545 h 64 HYPERLINK l _Toc357504546 1.5、綠色植植物周期期養(yǎng)護(hù)匯匯總表 PAGEREF _Toc357504546 h 65 HYPERLINK l _Toc357504547 2.0、清潔管管理 PAGEREF _Toc357504547 h 65 HYPERLINK l _Toc357504548 2.1、清潔管管理思路路 PAGEREF _Toc

33、357504548 h 65 HYPERLINK l _Toc357504549 2.2、“零干擾擾”清潔管管理 PAGEREF _Toc357504549 h 65 HYPERLINK l _Toc357504550 2.3、重視清清潔中的的禮節(jié)禮禮儀 PAGEREF _Toc357504550 h 66 HYPERLINK l _Toc357504551 2.4、環(huán)保清清潔管理理 PAGEREF _Toc357504551 h 66 HYPERLINK l _Toc357504552 2.5、節(jié)能降降耗 PAGEREF _Toc357504552 h 66 HYPERLINK l _Toc

34、357504553 2.6、污水的的控制 PAGEREF _Toc357504553 h 66 HYPERLINK l _Toc357504554 2.7、安全清清潔管理理 PAGEREF _Toc357504554 h 67 HYPERLINK l _Toc357504555 2.8、清潔管管理運(yùn)作作 PAGEREF _Toc357504555 h 68 HYPERLINK l _Toc357504556 2.9、日常清清潔工作作計(jì)劃及及服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc357504556 h 68 HYPERLINK l _Toc357504557 2.100、日常常清潔作作業(yè)程序序 P

35、AGEREF _Toc357504557 h 71 HYPERLINK l _Toc357504558 2.111、不斷斷提高服服務(wù)質(zhì)量量計(jì)劃 PAGEREF _Toc357504558 h 75 HYPERLINK l _Toc357504559 3.0、消殺管管理部分分 PAGEREF _Toc357504559 h 76 HYPERLINK l _Toc357504560 第九節(jié)應(yīng)急急事件處處理預(yù)案案 PAGEREF _Toc357504560 h 78 HYPERLINK l _Toc357504561 1.0、目的 PAGEREF _Toc357504561 h 78 HYPERLI

36、NK l _Toc357504562 2.0、適用范范圍 PAGEREF _Toc357504562 h 79 HYPERLINK l _Toc357504563 3.0、職責(zé) PAGEREF _Toc357504563 h 79 HYPERLINK l _Toc357504564 4.0、程序要要點(diǎn) PAGEREF _Toc357504564 h 79 HYPERLINK l _Toc357504565 4.1、處理各各類(lèi)突發(fā)發(fā)事件的的基本原原則 PAGEREF _Toc357504565 h 79 HYPERLINK l _Toc357504566 4.1.2、統(tǒng)一指指揮原則則 PAGER

37、EF _Toc357504566 h 79 HYPERLINK l _Toc357504567 4.1.3、服服從命令令、團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作的的原則 PAGEREF _Toc357504567 h 79 HYPERLINK l _Toc357504568 4.1.4、及及時(shí)總結(jié)結(jié)匯報(bào)原原則 PAGEREF _Toc357504568 h 79 HYPERLINK l _Toc357504569 4.2、盜竊事事件處理理 PAGEREF _Toc357504569 h 80 HYPERLINK l _Toc357504570 4.3、打架斗斗毆事件件處理 PAGEREF _Toc357504570 h

38、80 HYPERLINK l _Toc357504571 4.4、搶劫事事件處理理 PAGEREF _Toc357504571 h 81 HYPERLINK l _Toc357504572 4.5、泊車(chē)場(chǎng)場(chǎng)交通意意外事故故處理 PAGEREF _Toc357504572 h 81 HYPERLINK l _Toc357504573 4.6、水浸等等自然災(zāi)災(zāi)害事故故。 PAGEREF _Toc357504573 h 82 HYPERLINK l _Toc357504574 4.7、地震災(zāi)災(zāi)害的應(yīng)應(yīng)急處理理程序 PAGEREF _Toc357504574 h 83 HYPERLINK l _Toc

39、357504575 4.8、其他突突發(fā)事件件處理。 PAGEREF _Toc357504575 h 84 HYPERLINK l _Toc357504576 4.9、火災(zāi)事事故緊急急處理預(yù)預(yù)案 PAGEREF _Toc357504576 h 85 HYPERLINK l _Toc357504577 4.100、客戶(hù)戶(hù)意外受受傷和急急病應(yīng)急急預(yù)案 PAGEREF _Toc357504577 h 88 HYPERLINK l _Toc357504578 第十節(jié)制度度和檔案案的建立立與管理理 PAGEREF _Toc357504578 h 89 HYPERLINK l _Toc357504579 1

40、.0規(guī)規(guī)章制度度的建立立與管理理 PAGEREF _Toc357504579 h 89 HYPERLINK l _Toc357504580 2.0、管理規(guī)規(guī)章制度度匯編目目錄如下下： PAGEREF _Toc357504580 h 89 HYPERLINK l _Toc357504581 2.1、公司管管理規(guī)章章制度匯匯編目錄錄 PAGEREF _Toc357504581 h 89 HYPERLINK l _Toc357504582 3.0、檔案的的建立與與管理 PAGEREF _Toc357504582 h 97 HYPERLINK l _Toc357504583 4.0、檔案管管理運(yùn)作作環(huán)

41、節(jié) PAGEREF _Toc357504583 h 98 HYPERLINK l _Toc357504584 第十一節(jié)節(jié)商業(yè)業(yè)社區(qū)文文化建設(shè)設(shè) PAGEREF _Toc357504584 h 1066 HYPERLINK l _Toc357504585 1.0、商業(yè)社社區(qū)文化化建設(shè)目目標(biāo) PAGEREF _Toc357504585 h 1066 HYPERLINK l _Toc357504586 2.0、商業(yè)社社區(qū)文化化建設(shè)的的總思路路 PAGEREF _Toc357504586 h 1066 HYPERLINK l _Toc357504587 3.0、社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)的保障障體系 PAGER

42、EF _Toc357504587 h 1066 HYPERLINK l _Toc357504588 4.0活活動(dòng)計(jì)劃劃的安排排 PAGEREF _Toc357504588 h 1077 HYPERLINK l _Toc357504589 5.0經(jīng)經(jīng)費(fèi)投入入 PAGEREF _Toc357504589 h 1077 HYPERLINK l _Toc357504590 第十二節(jié)節(jié)公共共能耗分分?jǐn)偧按沾U繳 PAGEREF _Toc357504590 h 1077 HYPERLINK l _Toc357504591 1.0、公共能能耗分?jǐn)倲?PAGEREF _Toc357504591 h 107

43、7 HYPERLINK l _Toc357504592 2.0、代收代代繳 PAGEREF _Toc357504592 h 1088 HYPERLINK l _Toc357504593 第三章物業(yè)業(yè)設(shè)施設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)與維修修管理 PAGEREF _Toc357504593 h 1099 HYPERLINK l _Toc357504594 第一節(jié)房屋屋及公用用設(shè)施維維修養(yǎng)護(hù)護(hù) PAGEREF _Toc357504594 h 1099 HYPERLINK l _Toc357504595 1.0、房屋及及公用設(shè)設(shè)施的管管理方式式 PAGEREF _Toc357504595 h 1099 HYPERLI

44、NK l _Toc357504596 2.0、建筑物物管理的的重點(diǎn) PAGEREF _Toc357504596 h 1100 HYPERLINK l _Toc357504597 3.0、房屋本本體和共共用設(shè)施施維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃劃 PAGEREF _Toc357504597 h 1111 HYPERLINK l _Toc357504598 4.0、二次裝裝修管理理 PAGEREF _Toc357504598 h 1111 HYPERLINK l _Toc357504599 第二節(jié)機(jī)電電設(shè)備設(shè)設(shè)施管理理 PAGEREF _Toc357504599 h 1155 HYPERLINK l _Toc357

45、504600 1.0、設(shè)備設(shè)設(shè)施的特特點(diǎn) PAGEREF _Toc357504600 h 1155 HYPERLINK l _Toc357504601 2.0、機(jī)電設(shè)設(shè)備管理理的原則則和目標(biāo)標(biāo) PAGEREF _Toc357504601 h 1155 HYPERLINK l _Toc357504602 3.0、機(jī)電設(shè)設(shè)備前期期介入管管理 PAGEREF _Toc357504602 h 1177 HYPERLINK l _Toc357504603 4.0、機(jī)電設(shè)設(shè)備運(yùn)行行與維護(hù)護(hù)管理（正式管管理） PAGEREF _Toc357504603 h 1188 HYPERLINK l _Toc3575

46、04604 5.0、分系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備管管理 PAGEREF _Toc357504604 h 1244 HYPERLINK l _Toc357504605 5.1、供配電電管理 PAGEREF _Toc357504605 h 1244 HYPERLINK l _Toc357504606 5.2、電梯系系統(tǒng)管理理 PAGEREF _Toc357504606 h 1244 HYPERLINK l _Toc357504607 5.3、消防系系統(tǒng)管理理 PAGEREF _Toc357504607 h 1255 HYPERLINK l _Toc357504608 5.4、給排水水管理 PAGEREF _Toc

47、357504608 h 1255 HYPERLINK l _Toc357504609 5.5、中央空空調(diào)管理理 PAGEREF _Toc357504609 h 1255 HYPERLINK l _Toc357504610 5.6、弱電智智能化系系統(tǒng)管理理 PAGEREF _Toc357504610 h 1266 HYPERLINK l _Toc357504611 6.0、設(shè)備管管理的應(yīng)應(yīng)急措施施及方案案 PAGEREF _Toc357504611 h 1266 HYPERLINK l _Toc357504612 6.1、設(shè)備系系統(tǒng)的維維修管理理 PAGEREF _Toc357504612 h

48、1266 HYPERLINK l _Toc357504613 6.2、各機(jī)電電設(shè)備設(shè)設(shè)搶修、應(yīng)急處處理方案案 PAGEREF _Toc357504613 h 1288 HYPERLINK l _Toc357504614 6.2.1、停停電應(yīng)急急處理措措施 PAGEREF _Toc357504614 h 1288 HYPERLINK l _Toc357504615 6.2.2、給給排水系系統(tǒng)應(yīng)急急處理方方案 PAGEREF _Toc357504615 h 1299 HYPERLINK l _Toc357504616 6.3、電梯應(yīng)應(yīng)急處理理方案 PAGEREF _Toc357504616 h 1

49、311 HYPERLINK l _Toc357504617 第四章經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理指指標(biāo)承諾諾及管理理措施 PAGEREF _Toc357504617 h 1355 HYPERLINK l _Toc357504618 1.0、管理服服務(wù)費(fèi)及及代收代代繳費(fèi)收收取率 PAGEREF _Toc357504618 h 1355 HYPERLINK l _Toc357504619 2.0、管理指指標(biāo)承諾諾及采取取的措施施 PAGEREF _Toc357504619 h 1355 HYPERLINK l _Toc357504620 3.0、年違章章發(fā)生率率與處理理率 PAGEREF _Toc357504620

50、h 1399 HYPERLINK l _Toc357504621 4.0、業(yè)主年年投訴率率和處理理率 PAGEREF _Toc357504621 h 1399 HYPERLINK l _Toc357504622 5.0、業(yè)主綜綜合服務(wù)務(wù)滿(mǎn)意率率 PAGEREF _Toc357504622 h 1400 HYPERLINK l _Toc357504623 6.0、綠化完完好率 PAGEREF _Toc357504623 h 1411 HYPERLINK l _Toc357504624 7.0、道路、車(chē)場(chǎng)完完好率 PAGEREF _Toc357504624 h 1411 HYPERLINK l _

51、Toc357504625 第五章?lián)?dāng)當(dāng)本項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人及派駐駐現(xiàn)場(chǎng)人人員情況況 PAGEREF _Toc357504625 h 1422 HYPERLINK l _Toc357504626 附表一：擬定擔(dān)擔(dān)任本項(xiàng)項(xiàng)目管理理負(fù)責(zé)人人的簡(jiǎn)歷歷表 PAGEREF _Toc357504626 h 1422 HYPERLINK l _Toc357504627 附表二：擬派駐駐現(xiàn)場(chǎng)的的主要物物管人員員一覽表表 PAGEREF _Toc357504627 h 1444 HYPERLINK l _Toc357504628 第六章物業(yè)業(yè)經(jīng)費(fèi)月月度收支支預(yù)算方方案 PAGEREF _Toc357504628 h

52、1477 HYPERLINK l _Toc357504629 第一節(jié)預(yù)算算說(shuō)明 PAGEREF _Toc357504629 h 1477 HYPERLINK l _Toc357504630 1.0、編制依依據(jù) PAGEREF _Toc357504630 h 1477 HYPERLINK l _Toc357504631 2.0、物業(yè)管管理費(fèi)的的構(gòu)成 PAGEREF _Toc357504631 h 1477 HYPERLINK l _Toc357504632 3.0、說(shuō)明 PAGEREF _Toc357504632 h 1477 HYPERLINK l _Toc357504633 第二節(jié)物業(yè)業(yè)管理

53、費(fèi)費(fèi)用測(cè)算算 PAGEREF _Toc357504633 h 1488 HYPERLINK l _Toc357504634 1.0、人員費(fèi)費(fèi)用 PAGEREF _Toc357504634 h 1488 HYPERLINK l _Toc357504635 2.0、常規(guī)費(fèi)費(fèi)用 PAGEREF _Toc357504635 h 1500 HYPERLINK l _Toc357504636 3.0、維護(hù)費(fèi)費(fèi)用 PAGEREF _Toc357504636 h 1522 HYPERLINK l _Toc357504637 4.0、營(yíng)業(yè)成成本合計(jì)計(jì) PAGEREF _Toc357504637 h 1555 H

54、YPERLINK l _Toc357504638 5.0、分?jǐn)傎M(fèi)費(fèi)用（管管理傭金金）及應(yīng)應(yīng)繳納稅稅金 PAGEREF _Toc357504638 h 1555 HYPERLINK l _Toc357504639 6.0、項(xiàng)目總總支出 PAGEREF _Toc357504639 h 1566 HYPERLINK l _Toc357504640 7.0、項(xiàng)目收收費(fèi)面積積計(jì)算 PAGEREF _Toc357504640 h 1566 HYPERLINK l _Toc357504641 8.0、物業(yè)服服務(wù)成本本單價(jià)（元/平方米米.月）測(cè)測(cè)算 PAGEREF _Toc357504641 h 1566 H

55、YPERLINK l _Toc357504642 9.0物物業(yè)服務(wù)務(wù)費(fèi)用報(bào)報(bào)價(jià)（元元/平方米米.月） PAGEREF _Toc357504642 h 1577 HYPERLINK l _Toc357504643 10.項(xiàng)項(xiàng)目利潤(rùn)潤(rùn) PAGEREF _Toc357504643 h 1577 HYPERLINK l _Toc357504644 11.物業(yè)經(jīng)經(jīng)費(fèi)月度度收支預(yù)預(yù)算方案案 PAGEREF _Toc357504644 h 1588 HYPERLINK l _Toc357504645 第三節(jié)停車(chē)車(chē)場(chǎng)費(fèi)用用測(cè)算 PAGEREF _Toc357504645 h 1599 HYPERLINK l

56、_Toc357504646 1.0、停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服服務(wù)成本本匯總表表 PAGEREF _Toc357504646 h 1599 HYPERLINK l _Toc357504647 2.0管管理服務(wù)務(wù)人員的的工資社社會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)和按規(guī)規(guī)定提取取的福利利費(fèi)用 PAGEREF _Toc357504647 h 1599 HYPERLINK l _Toc357504648 3.0停停車(chē)場(chǎng)設(shè)設(shè)施設(shè)備備維護(hù)費(fèi)費(fèi)用 PAGEREF _Toc357504648 h 1600 HYPERLINK l _Toc357504649 4.0、開(kāi)辦物物資費(fèi)用用 PAGEREF _Toc357504649 h 1600 HYP

57、ERLINK l _Toc357504650 5.0、公共區(qū)區(qū)域保潔潔費(fèi)用 PAGEREF _Toc357504650 h 1600 HYPERLINK l _Toc357504651 6.0、行政辦辦公費(fèi)用用 PAGEREF _Toc357504651 h 1600 HYPERLINK l _Toc357504652 7.0、其他費(fèi)費(fèi)用 PAGEREF _Toc357504652 h 1611 HYPERLINK l _Toc357504653 8.0、管理費(fèi)費(fèi)用分?jǐn)倲偅昕偪傊С?10%） PAGEREF _Toc357504653 h 1611 HYPERLINK l _Toc35750

58、4654 9.0、稅金（年總總支出+管理費(fèi)費(fèi)用分?jǐn)倲偅?55.5665%） PAGEREF _Toc357504654 h 1611 HYPERLINK l _Toc357504655 10.00、總支支出（營(yíng)營(yíng)業(yè)成本本+不可預(yù)預(yù)見(jiàn)費(fèi)用用+分?jǐn)傎M(fèi)費(fèi)用+稅金） PAGEREF _Toc357504655 h 1611 HYPERLINK l _Toc357504656 11.11、單個(gè)個(gè)停車(chē)位位物業(yè)管管理月成成本測(cè)算算（年總總支出/車(chē)位個(gè)個(gè)數(shù)/112個(gè)月月） PAGEREF _Toc357504656 h 1611 HYPERLINK l _Toc357504657 第四節(jié)投標(biāo)標(biāo)報(bào)價(jià) PAGER

59、EF _Toc357504657 h 1622 HYPERLINK l _Toc357504658 1.0、前期物物業(yè)管理理服務(wù)收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)定價(jià)原原則 PAGEREF _Toc357504658 h 1622 HYPERLINK l _Toc357504659 2.0、前期物物業(yè)管理理各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc357504659 h 1622 HYPERLINK l _Toc357504660 3.0、投標(biāo)報(bào)報(bào)價(jià) PAGEREF _Toc357504660 h 1622 HYPERLINK l _Toc357504661 第七章物業(yè)業(yè)工器具具配備計(jì)計(jì)劃 PAGEREF _To

60、c357504661 h 1633 HYPERLINK l _Toc357504662 第八章專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)特約服服務(wù) PAGEREF _Toc357504662 h 1677 HYPERLINK l _Toc357504663 第一節(jié)社區(qū)區(qū)便民服服務(wù) PAGEREF _Toc357504663 h 1677 HYPERLINK l _Toc357504664 結(jié)束語(yǔ) PAGEREF _Toc357504664 h 1722第一章物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)整體體設(shè)想、策劃及及目標(biāo)第一節(jié)節(jié) 物物業(yè)管理理服務(wù)整整體設(shè)想想1.0、項(xiàng)目概概況：XX超市市重慶總總部大樓樓暨城市市生活廣廣場(chǎng)（下下稱(chēng)：“該項(xiàng)目目”或“本項(xiàng)目