3.1 會展中的消費者權(quán)益保護

1、2022/9/3天道酬勤12022/9/3天道酬勤21.消費者的權(quán)益有哪些？2.消費者爭議的解決及法律責任？2022/9/3天道酬勤3學(xué)習(xí)目的熟悉會展消費者的權(quán)利熟悉會展經(jīng)營者的義務(wù)。掌握會展中違反消費者權(quán)益保護法的法律責任重點/難點會展中違反消費者權(quán)益保護法的法律責任2022/9/3天道酬勤42022/9/3天道酬勤52022/9/3天道酬勤62022/9/3天道酬勤72022/9/3天道酬勤8 國際標準化組織消費者政策委員會將消費者定義為“為了個人目的購買或者使用商品和接受服務(wù)的個體社會成員”。 我國消費者權(quán)益保護法中界定的消費者，是指為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的人。202

2、2/9/3天道酬勤92022/9/3天道酬勤102022/9/3天道酬勤112022/9/3天道酬勤12消費者權(quán)益，是指消費者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利給消費者帶來的利益，其核心是消費者權(quán)利。（1）保障安全權(quán)（2）商品服務(wù)知悉權(quán)（3）自主選擇權(quán)（4）公平交易權(quán)（5）損害賠償權(quán)（6）依法結(jié)社權(quán)（7）受教育權(quán)（8）獲得尊重權(quán)（9）監(jiān)督批評權(quán)2022/9/3天道酬勤132022/9/3天道酬勤14 一天，小王出來逛街，走到一家展會門前，見到一個外地商家正在搞活動，凡是來展會的人都可以領(lǐng)取一份免費的贈品。于是小王就擠到人群里等著領(lǐng)贈品。但在擁擠的過程中，小王不知被誰推了一下，腳絆住了廣告牌的支架，摔倒在

3、地。結(jié)果導(dǎo)致小王頭部受傷，縫合了5針，同時，身上還有多處軟組織受傷。在醫(yī)院接受治療后，小王就以消費者人身權(quán)益受到侵害為由把展會舉辦者告上了法院，要求舉辦者賠償自己的醫(yī)療費、護理費、營養(yǎng)費等損失共計八千元。但是展會舉辦者卻認為：小王既沒有進展會，也沒有消費，根本算不上是消費者；另外，舉辦者只是給了促銷廠家一個攤位，不應(yīng)該為他的行為承擔任何責任。而小王為了領(lǐng)贈品不顧自身的安全，擠到人群當中，也有不可推卸的過錯，應(yīng)自己承擔全部責任。 2022/9/3天道酬勤152022/9/3天道酬勤162022/9/3天道酬勤172022/9/3天道酬勤182022/9/3天道酬勤192022/9/3天道酬勤20

4、2022/9/3天道酬勤212022/9/3天道酬勤222022/9/3天道酬勤232022/9/3天道酬勤24受教育權(quán)，是指消費者享有的獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。獲取知識權(quán)是消費者運動發(fā)展到一定程度的必然要求，是消費者自我覺醒的重要標志。想一想？聯(lián)想電腦公司為什么要對購買其產(chǎn)品的客戶進行使用培訓(xùn)？ 2022/9/3天道酬勤252022/9/3天道酬勤262022/9/3天道酬勤272022/9/3天道酬勤282022/9/3天道酬勤292022/9/3天道酬勤302022/9/3天道酬勤312022/9/3天道酬勤322022/9/3天道酬勤332022/9/3天道酬勤3

5、42022/9/3天道酬勤352022/9/3天道酬勤362022/9/3天道酬勤372022/9/3天道酬勤382022/9/3天道酬勤39 經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。如在展銷會即將結(jié)束時，參展商往往會把參展樣品處理掉，這時參展商就有義務(wù)向購買者講清楚該商品的質(zhì)量狀況，如：新舊、性能、價格及所提供的服務(wù)等。以免發(fā)生侵權(quán)。

6、2022/9/3天道酬勤402022/9/3天道酬勤412022/9/3天道酬勤422022/9/3天道酬勤432022/9/3天道酬勤442022/9/3天道酬勤452022/9/3天道酬勤462022/9/3天道酬勤472022/9/3天道酬勤48消費者爭議的解決又稱為消費救濟程序，是指為解決消費爭議所適用的手段和途徑。具體有：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。2022/9/3天道酬勤492022/9/3天道酬勤502022/9/3天道酬勤512022/9/3天道酬勤522022/9/3天道酬勤53 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。2022/9/3天道酬勤54 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。 2022/9/3天道酬勤55 侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響